行政管理规范要求（优选10篇）

行政管理规范要求

[概念解说]

行政管理规范是法规规范，它是由假定、处理、制裁构成的一部法规，由许多法规规范构成，借助法律条文表达。

[范例参考]

行政行为过错追究规定

(行政管理中许可范围)

对具有下列行政行为过错者，将造究负贺人的行政行为过错责任;负责人将要赔偿当事人的经济损失，并承担相应的行政责任。

1.对符合规定务件的申请应予受理、许可而不予受理、许可的;

2.受理不开具受理回执的;

3.申请资料不全未1次清楚告知补充事项，或者首问未能清楚告知申请具体要求的;

4.非法设立有偿咨询程序的;

5.不予受理、许可而不告知理由的;

6.无规定依据实施许可的;

7.不依照规定程序，或者非法设立许可程序实施许可的;

8.超越规定权限实施许可的;

9.未在规定或者承诺时限内完成许可事项或者告知办文结果并发文的;

10.违法收取抵押金、保证金和许可费用的;

11.违法委托中介机构、下属事业单位或者其他组织代行许可管理权的;

12.违法准许中介机构或者其他组织从事许可代理活动的;

13.不公开许可结果的;

14.对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;

15.其他违反许可工作规定，贻误许可工作或者损害许可申请人合法权益的。

行政管理规范要求：企业行政

企业行政管理

企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面;狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体;用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率完成公司目标发展任务。

那么行政管理工作包括哪些内容呢

1、会议、活动组织:负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作;负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。

2、物品管理:负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作;制定办公用品计划，报主任审批;做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。

3、环境卫生:负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。

4、安全保卫:负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作;安排节假日保洁、保安的值班。

5、食堂供餐:负责现场食堂的监督管理工作。

6、证照年检:负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。

7、设备管理:负责现场指挥部辅助设备(发电机、锅炉)的管理及设备维护。

8、事务工作:负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。

9、完成领导临时交办的任务。

企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划;必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳;才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。

行政管理规范要求：全市工商行政管理人员着装规范化要求通知

关于全市工商行政管理人员着装规范化

有关要求的通知

各县市局、市直各单位、机关各科(室)、协(学)会:

为规范全市工商行政管理人员着装行为，树立良好的执法、办事形象，现就着装有关要求通知如下:

一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县(区)局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时，应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装:

(一)参加重大集体活动及上级组织*;

(二)外出执行公务;

(三)上级机关来局检查工作;

(四)要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间，应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高，女同志大檐帽稍向上倾;应扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿，不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露;男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时，应佩戴肩章和制式领带，下摆应扎在裤腰内;穿着短袖开领夏衫，应佩戴肩章和领花，下摆不得扎在裤腰内;男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时，应佩戴制式领带。

五、着装时，应穿便鞋、皮鞋(含凉鞋，穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟)，鞋跟高度女同志不得超过4厘米，男同志不得超过3厘米。风纪要严整，男同志不准留大包头、大鬓角和胡须;女同志不准戴外露饰物(耳环、手饰、项链)，不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁，做到仪表端正，举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏(丢失)的，由个人出书面报告说明原因，视情况予以补发;因个人保管不善损坏(丢失)的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下，发现应着装人员未按规定着装，应及时予以纠正，进行批评教育，情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况，市局人教科将不定期进行检查。

以上要求，请各单位组织人员认真学习，严格管理。

行政管理规范要求：房地产营销部行政管理行为规范规范

房地产营销部行政管理规范:行为规范

一、行为规范

(1)采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。(周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休)

(2)赛维利大厦营销中心

值班人员工作时间:8:00am--17:30pm

非值班人员工作时间:8:10am--17:00pm

所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户(大循环)

(3)所有置业顾问(含销售主管)采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批(后附)。

(4)考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。

(5)本项目采用过失单制度，对在工作和纪律中出现严重问题(如客户投诉、旷工等)的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出，视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。

(6)对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。

(7)置业顾问迟到第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。

(8)置业顾问在上班时间内未经营销经理许可，不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位者以旷工一天论处，扣罚100元。

(9)置业顾问无论事假或病假，应提前一天通知营销经理，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者，因队营销部实际工作产生影响，营销经理有权给予辞退。

(10)如未经营销经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，扣罚100元。

(11)日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。

(12)置业顾问在给客户介绍情况时，不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。

(13)工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报，一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。

(14)午饭用餐时，接待中心各组应至少留有三个人值班，值班人员提前用餐，在中午12:00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予过失单处罚。

(15)随时保持接待台及洽谈区整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，一经发现违反规定，当即罚款20元。

(16)下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。

(17)不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议)，违反者给予辞退处理。

(18)置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控，清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成"一屋二卖"、"押房"等问题，视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。

(19)置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题(面积、折扣等)应及时询问主管或经理，不得擅做主张，如出现错误，当事人需负全责。

(20)晚班置业顾问下班前须检查销售现场，协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。

凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者，视情节给予过失单处罚或直接辞退。

行政管理规范要求：物业管理行政

公司在1998年8月，率先在河南省行业内通过iso9002:1994第三方国际质量体系认证，成为河南省第一家获此殊荣的物业管理企业，在规范化管理方面迈出了关键的一步。为确保向业主提供更高层次的服务，公司在____年进行了质量管理体系的换版，顺利通过了iso9001:2000国际认证。目前公司的质量体系及各项运作模式日趋完善，从业人员的质量意识、服务意识得到极大提高，各方面均取得了优异的成绩。通过7年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括:具有管理特色的质量管理体系及其实施办法，其核心为:"计划-实施-检查-处理"(pdca)的质量管理循环。

3.4.1行政服务管理目标:建立明确的管理和服务目标，规范化、标准化、专业化模式运作，满足服务要求的最大化。

3.4.2行政管理组织目标:建立合理、高效的组织架构，进行规范化、标准化管理，实现服务管理目标。

3.4.3行政服务管理基本内容:行政人事管理、财务管理、档案管理、公共服务(房屋维修、设备维护、公共秩序、保洁、绿化等)、特色服务(带送鲜花、报纸、租赁等)、组织文化活动等。

3.4.4行政服务管理岗位职责:

3.4.4.1经理:房屋管理、文件管理、业主投诉问题处理、增值服务的开展、社区文化的落实等项目统筹管理。

3.4.4.2管理员:房屋维修、房屋租赁、业主档案管理、业主各种手续办理、增值服务及小区日常事务的监管。

3.4.4.3维修工:设备保养与维修、

3.4.4.4公共秩序管理员:小区公共秩序维护与监管、消防管理、车辆管理。

3.4.4.5保洁员:楼道与庭院保洁。

3.4.5行政服务管理操作流程:

3.4.5.1投诉处理:物业服务人员接到投诉1日内，将问题分类传递到相关责任部门，2日内给业主确切回复，并负责督导解决。问题解决后，就解决情况在1周内进行回访。建立业主投诉档案库，确保《业主投诉记录表》及其他处理资料及时存入业主投诉档案。

3.4.5.2档案管理:按照《档案管理办法》分类管理、归档，并及时送达到相关人员。

3.4.6行政服务管理制度:

3.4.6.1员工行为规范。

3.4.6.2劳动人事管理。

3.4.6.3人员晋升办法。

3.4.6.4绩效考核及奖惩试行办法。

3.4.6.5合同管理制度。

3.4.6.6资产购置管理办法。

3.4.6.7财务管理办法。

3.4.6.8竣工图纸和技术资料验收标准。

3.4.7信息反馈渠道及时间:为了确保物业管理服务质量，使客户满意率达到和保持98%以上，物业将设立多种信息反馈渠道，形成信息反馈网络。

3.4.7.1在分公司建立业主意见登记本，随时搜集有关业主对物业管理方面的意见。

3.4.7.2设立24小时业主投诉热线，24小时接受投诉。公告物业公司网站、邮箱地址、电话号码及责任人姓名。

3.4.7.3每半年做一次对物业管理服务的意见调查，广泛征求业主意见，并将调查结果整理汇编，进行统计分析，查找问题原因，提出改进方案。对重要问题给予正面回复。

3.4.7.4定期向上级单位做工作请示、汇报，主动接受工作监督和指导。

行政管理规范要求：装饰公司行政管理部部长岗位规范

建筑装饰公司行政管理部部长岗位规范

编号: 级别:中级 岗位名称:行政管理部部长

一、 职责总述:

1、本类工作是在行政副总监督下，办理日常工作。

2、遵守国家和公司内部的规章制度。

3、正常处理指导下属进行日常的办公管理工作。

二、所受监督:

1、接受本公司行政副总经理的指令和监督。

2、在规定的权限内，一般例行公事可单独处理，重要事项须向行政副总请示后执行。

三、所施监督:

有直接下属:对办公室、总务室、人力资源所属人员有监督、指挥的权限。

四、工作范围:

(一)、外联方面:

办理公司与国家职能部门有关事宜及协调关系。

(二)、办公管理方面:

1、公司文档及公章印鉴的管理。

2、公司固定资产、办公用品的采购与管理。

3、公司办公环境、卫生及安全的管理。

4、公司文件打印、抄送、会议记录的管理。

5、公司职工考勤及车辆调配的管理。

6、公司ci 策划及实施。

(三)、人事方面:

1、公司的人事、招聘、培训、考核、考评。

2、公司岗位制度及工作程序的制订、修改和发布。

3、公司人员调动、调聘及离任手续的管理。

(四)、福利方面:

1、公司员工文体活动的计划与实施。

2、公司职工的福利及养老保险手续的管理。

3、公司职工内部婚丧嫁娶的管理。

五、主要权力:

对下属有人事任命、监督、检查及奖罚提议权

六、领导责任:

1、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

2、对工作程序的正确执行负责。

3、对本行政部门所掌握的公司秘密负责。

七、所需条件:

1、高等专科学校毕业，两年工作经验以上。

2、了解国家的政策、法规、法令。

3、有一定处事能力。

八、工作时间:

在制度内工作，早八点至晚五点。

九、工作环境:

公司办公室。

行政管理规范要求：300mw火力发电厂岗位规范/行政管理/主任岗位规范

1 范围

本规范规定了总经理工作部主任岗位的岗位职责、上岗标准和任职资格。

本规范适用于总经理工作部主任工作岗位。

2 岗位职责

2．1 职能范围与工作内容

2．1．1认真贯彻党的路线、方针、政策、执行国家行政、审计等有关的法律，负责总经理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落实本公司各项规章制度，保持政令畅通，提高办事效率，确保各项任务的完成。

2．1．2 负责批转文件、信访接待、会议安排、车辆管理、生活服务的监督管理、信息传递和协调公共关系等综合行政管理工作。

2．1．3 组织编写行政工作计划和年度工作总结，审核有关业务部门上报的资料、报表和工作文件。

2．1．4 制订公司有关行政事务管理工作方面的规章制度，拟订相关的奖惩办法并组织实施。

2．1．5 加强本部人员思想建设、组织建设和业务建设，努力推行现代化管理。

2．1．6 按行政管理标准监督、检查、评价各部门的行政工作。

2．1．7 检查各部门对行政会议的贯彻执行情况。

2．2 工作关系

2．2．1 在总经理领导下开展工作，对总经理负责。

2．2．2 在分管范围内，指挥其他岗位开展工作。

2．2．3 业务上接受上级主管部门的指导，并做好与相关单位的协调、联系工作。

2．2．4 搞好与公司内各部门之间的协作与配合工作。

2．3 文明办公要求

2．3．1 坚守岗位，遵守公司各项规章制度。

2．3．2 谦虚诚恳，团结同志。

2．3．3 礼貌待人，说话和气，热情耐心。

2．3．4 保持室内清洁，各种物品，定置定位，摆放有序。

2．3．5 按规定着装和佩带工作标志。

3 上岗标准

3．1 思想政治和职业道德

3．1．1 坚持本项基本原则，拥护党的方针政策，政治上与党中央保持一致，实事求是，密切联系群众，廉洁奉公，遵纪守法。

3．1．2 爱岗敬业，有很强的事业心和责任感，忠于职守，开拓进取。

3．2 必备知识

3．2．1 掌握领导科学、管理心理学、现代决策学。

3．2．2 掌握国内外办公室工作的现状及发展趋势。

3．2．3 掌握相关计算机应用知识。

3．2．4 具有一定文字水平。

3．2．5 掌握职代会等企业民主管理工作的原则、程序和方法。

3．2．6 掌握办公室工作的职能、特性及其特点。

3．2．7 掌握保密工作的原则、程序和特点。

3．2．8 掌握办公室工作规范化建设的内容及方法。

3．2．9 掌握本公司行政工作、职工生活福利等重大问题的决策程序和方法。

3．3 政策法规

3．3．1 熟悉《中华人民共和国全民所有制工业企业法》、《中华人民共和国公司法》、《国家行政机关公文处理办法》、《中国共产党各级领导机关文件处理条例》。

3．3．2 了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国保密法》、《电力工业技术管理规定》及其他相关法律、法规。

3．4 技能要求

3．4．1 组织对党的路线、方针、政策、国家法律、法规及本公司重大决策的督办查办工作。

3．4．2 代表领导协调处理部门、单位之间的意见分歧和工作矛盾。

3．4．3 组织处理职代会等重要提案及咨询。

3．4．4 起草重要文件和材料。

3．4．5 制订、修改、审定本部各岗位人员的工作标准、经济责任制和各项管理制度、管理标准。

3．4．6 组织和指导解决复杂的民事纠纷和来信来访事宜。

3．4．7 在调查研究的基础上，对本单位的工作提出建议。

3．4．8 提出处理突发性事件的意见和方案，并组织实施。

3．4．9 统筹规划办公室各项管理基础工作，设计基础工作的体系和内容。

3．4．10 协助领导组织处理重大突发性事件。

3．4．11 代表本公司处理与地方政府、城市社区的重要事件。

3．5 任职资格

3．5．1 文化程度。大专及以上学历或同等文化程度。

3．5．2 工作经历。具有大专10年（本科7年、研究生5年）及以上本专业实际工作经历。

3．5．3 专业技术资格。具有中级及以上专业技术职称。

3．5．4 身体条件。身体健康，没有妨碍本岗位工作的疾病。

行政管理规范要求：全市工商行政管理人员着装规范化要求

关于全市工商行政管理人员着装规范化有关要求的通知

关于全市工商行政管理人员着装规范化

有关要求的通知

各县市局、市直各单位、机关各科(室)、协(学)会:

为规范全市工商行政管理人员着装行为，树立良好的执法、办事形象，现就着装有关要求通知如下:

一、基层工商所的工商行政管理人员和市、县(区)局机关直接从事市场监管、行政执法工作的工商行政管理人员上岗时，应着装。

二、机关其他人员在下列场合应着装:

(一)参加重大集体活动及上级组织*;

(二)外出执行公务;

(三)上级机关来局检查工作;

(四)要求着装的其他场合。

三、应着装人员因非公务外出、节假日及女同志怀孕期间，应穿着便装。

四、着装时应按规定佩戴帽徽、肩章、领花。男同志大檐帽帽檐前缘与眉同高，女同志大檐帽稍向上倾;应扣好领钩、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿，不得在制式服装外加罩便服。内衣下摆不得外露;男、女长袖立领衬衣做外衣穿着时，应佩戴肩章和制式领带，下摆应扎在裤腰内;穿着短袖开领夏衫，应佩戴肩章和领花，下摆不得扎在裤腰内;男、女长袖立领夏衫与春秋服配套穿着时，应佩戴制式领带。

五、着装时，应穿便鞋、皮鞋(含凉鞋，穿凉鞋应前不漏趾后不漏跟)，鞋跟高度女同志不得超过4厘米，男同志不得超过3厘米。风纪要严整，男同志不准留大包头、大鬓角和胡须;女同志不准戴外露饰物(耳环、手饰、项链)，不得浓妆艳抹、染指、染彩发。

六、着装时应保持服装的整洁，做到仪表端正，举止文明。

七、不准着装到营业性歌舞厅、餐馆参加娱乐活动或宴请。

八、着装人员制服因公损坏(丢失)的，由个人出书面报告说明原因，视情况予以补发;因个人保管不善损坏(丢失)的不予补发。

九、在未经批准或特殊要求情况下，发现应着装人员未按规定着装，应及时予以纠正，进行批评教育，情节严重者要给予纪律处分。各单位应定期检查各自着装情况，市局人教科将不定期进行检查。

以上要求，请各单位组织人员认真学习，严格管理。

行政管理规范要求：300mw火力发电厂行政管理/主任岗位规范

1 范围

本规范规定了总经理工作部主任岗位的岗位职责、上岗标准和任职资格。

本规范适用于总经理工作部主任工作岗位。

2 岗位职责

2.1 职能范围与工作内容

2.1.1认真贯彻党的路线、方针、政策、执行国家行政、审计等有关的法律，负责总经理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落实本公司各项规章制度，保持政令畅通，提高办事效率，确保各项任务的完成。

2.1.2 负责批转文件、信访接待、会议安排、车辆管理、生活服务的监督管理、信息传递和协调公共关系等综合行政管理工作。

2.1.3 组织编写行政工作计划和年度工作总结，审核有关业务部门上报的资料、报表和工作文件。

2.1.4 制订公司有关行政事务管理工作方面的规章制度，拟订相关的奖惩办法并组织实施。

2.1.5 加强本部人员思想建设、组织建设和业务建设，努力推行现代化管理。

2.1.6 按行政管理标准监督、检查、评价各部门的行政工作。

2.1.7 检查各部门对行政会议的贯彻执行情况。

2.2 工作关系

2.2.1 在总经理领导下开展工作，对总经理负责。

2.2.2 在分管范围内，指挥其他岗位开展工作。

2.2.3 业务上接受上级主管部门的指导，并做好与相关单位的协调、联系工作。

2.2.4 搞好与公司内各部门之间的协作与配合工作。

2.3 文明办公要求

2.3.1 坚守岗位，遵守公司各项规章制度。

2.3.2 谦虚诚恳，团结同志。

2.3.3 礼貌待人，说话和气，热情耐心。

2.3.4 保持室内清洁，各种物品，定置定位，摆放有序。

2.3.5 按规定着装和佩带工作标志。

3 上岗标准

3.1 思想政治和职业道德

3.1.1 坚持本项基本原则，拥护党的方针政策，政治上与党中央保持一致，实事求是，密切联系群众，廉洁奉公，遵纪守法。

3.1.2 爱岗敬业，有很强的事业心和责任感，忠于职守，开拓进取。

3.2 必备知识

3.2.1 掌握领导科学、管理心理学、现代决策学。

3.2.2 掌握国内外办公室工作的现状及发展趋势。

3.2.3 掌握相关计算机应用知识。

3.2.4 具有一定文字水平。

3.2.5 掌握职代会等企业民主管理工作的原则、程序和方法。

3.2.6 掌握办公室工作的职能、特性及其特点。

3.2.7 掌握保密工作的原则、程序和特点。

3.2.8 掌握办公室工作规范化建设的内容及方法。

3.2.9 掌握本公司行政工作、职工生活福利等重大问题的决策程序和方法。

3.3 政策法规

3.3.1 熟悉《中华人民共和国全民所有制工业企业法》、《中华人民共和国公司法》、《国家行政机关公文处理办法》、《中国共产党各级领导机关文件处理条例》。

3.3.2 了解《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国保密法》、《电力工业技术管理规定》及其他相关法律、法规。

3.4 技能要求

3.4.1 组织对党的路线、方针、政策、国家法律、法规及本公司重大决策的督办查办工作。

3.4.2 代表领导协调处理部门、单位之间的意见分歧和工作矛盾。

3.4.3 组织处理职代会等重要提案及咨询。

3.4.4 起草重要文件和材料。

3.4.5 制订、修改、审定本部各岗位人员的工作标准、经济责任制和各项管理制度、管理标准。

3.4.6 组织和指导解决复杂的民事纠纷和来信来访事宜。

3.4.7 在调查研究的基础上，对本单位的工作提出建议。

3.4.8 提出处理突发性事件的意见和方案，并组织实施。

3.4.9 统筹规划办公室各项管理基础工作，设计基础工作的体系和内容。

3.4.10 协助领导组织处理重大突发性事件。

3.4.11 代表本公司处理与地方政府、城市社区的重要事件。

3.5 任职资格

3.5.1 文化程度。大专及以上学历或同等文化程度。

3.5.2 工作经历。具有大专10年(本科7年、研究生5年)及以上本专业实际工作经历。

3.5.3 专业技术资格。具有中级及以上专业技术职称。

3.5.4 身体条件。身体健康，没有妨碍本岗位工作的疾病。

行政管理规范要求：房地产营销部行政管理礼仪规范

房地产营销部行政管理规范:礼仪规范

二、礼仪规范

1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。

2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油;男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。

3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。

4、上、下班同事间要相互问候，例如:"早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。

5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。

6、置业顾问在接听电话(三声之内必须接听)时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。

7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。

8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门(如客户乘车，最好为其打开车门)，并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等。

9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。

10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。

11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语"请问您有什么事情"，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。

12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同(或协议)，违反者给予辞退处理。