物业交房管理规范（优选3篇）

物业交房管理规范

适配人群	客服主管，交房小组，客户专员	使用场景	交房现场，业主入住，验房收房
制定目的	交房乱糟糟的，业主老抱怨，想让流程顺一点，服务好一点，大家少跑腿少着急。
适用范围	管物业交房全过程，从验房到发钥匙，所有环节都得按这规矩来。
职责分工	客服主管牵头盯进度，工程部修房子，销售部配合通知，客户专员带路答疑，公司领导批计划。
禁止行为	不准不验收就交房，不准资料不全就发钥匙，不准没签收单就给手册，不准漏填验房表。
检查与监督	交房前1个月开始准备，每天查维修进度，现场贴流程图，专人引导，没做到扣绩效，每月抽查档案。

物业交房管理规范(三)

为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

一、入住准备工作

1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确:

(1)办理交房时间、地点。

(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。

(3)制作条幅和入住办理流程图。

(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。

(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明:需业主准备的证明材料(房屋买卖合同复印件、发票复印件、身份证复印件、照片等)和预交物业服务费金额。

4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入住手续办理

1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料:入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件(非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件)及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括:

(1)《住户手册》。

(2)《管理规约》。

(3)《前期物业服务协议》。

(4)《业主基本情况登记表》。

(5)《装修管理办法》。

(6)《验房表》。

(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

(8)《消防安全责任书》。

(9)《文件签收单》。

(10)《钥匙发放登记表》。

2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括:

(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

(2)公约和服务协议是否签署。

(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主名册》是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、《业主基本情况登记表》、《管理规约》、《前期物业服务协议》、《入伙通知书》等资料，建立业主档案。

4、现场手续办理人员填写《入住手续流转单》，进入交费程序。

三、预交费用

1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括:预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。

2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。

四、领取钥匙

钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写《钥匙发放登记表》，进入验房、收房程序。

五、验房、收房

1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验房表》签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。

2、将《入住手续流转单》交客服主管存档。

zz物业服务总公司

物业交房管理规范：巴比伦花园物业交付后管理计划规范

适配人群	物业管理员，装修监管员，客服接待员	使用场景	物业交付，业主入户，装修施工
制定目的	物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。
适用范围	管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。
职责分工	物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。
禁止行为	装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。
检查与监督	装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。

巴比伦花园物业交付后的管理计划

为了使物业保值、增值，管理处工作人员会认真做好物业的接管验收工作，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。

1、业主入户前

我公司对物业进行现场查勘，力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。

在和发展商进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。

同时协助发展商制定《使用公约》、《业主手册》等文件，同时准备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业户信息表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修管理办法》、《装修管理协议》、《代办服务委托书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面，做好小区的开荒保洁工作，进入日常工作状态;保安人员要熟悉小区情况;设备维修人员做好检查工作，保证公共设备设施的完好，以一个整洁、舒适、温馨的环境迎接业主入户。

2、业主入户中

业主入户中由我公司设备维修人员陪同进行房屋内部验收、抄表，对于业主发现的问题予以记录。向业主交付填写的资料有:《业户手册》、《装修管理办法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等，并及时向业主介绍有关物业入伙后的管理规定。

其中尤为重要的工作就是装修管理，按公司标准向业主做好解释工作，并准备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料，业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管;

保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》，并巡视跟踪施工队的装修过程，督促施工队文明施工，保持环境整洁，建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地，不允许将垃圾堵住楼道，不允许将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道;夜间保持施工区安静。管理处除保安外，业户接待、管理处经理都应当定时对装修施工现场检查，发现违章及时纠正，装修结束应经过验收，装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经管理处经理确认。

3、业主入住后

进入全面管理阶段后，物业管理处将以公司企业标准为指导，主要开展以下工作(但不限于):

房屋管理:建筑物以及其附属物的保养、维修;

设备设施管理:对物业范围内的共用设备设施日常的运行、保养、维修;

清洁管理:加强清洁员工的管理，维护物业范围内的清洁卫生;

绿化管理:物业范围内的绿化建设和养护;

消防管理:建立消防队伍，对物业范围内消防器材、消防设施等管理;

安全管理:加强保安队伍的建设管理，确保物业内安全、舒适;

车辆管理:维护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序;

产籍管理:指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符;

财务管理:对物业管理资金运作和管理;

协调因房屋质量引起的业主与发展商之间的纠纷。

物业交房管理规范：巴比伦花园物业交付前管理计划规范

适配人群	前期顾问人员，开发商工程部，售楼服务团队	使用场景	建设施工，竣工验收，物业销售
制定目的	怕交房后问题多，提前盯施工，少留毛病，让以后管起来顺手。
适用范围	管巴比伦花园建房过程，盯施工、设备、验收、销售配合这些事。
职责分工	物业前期顾问牵头跑现场，施工方配合改问题，公司领导抽查落实情况。
禁止行为	不准漏查管线和设备，不准跳过验收步骤，不准不提整改建议。
检查与监督	顾问每周去工地看，开例会记问题，月底汇总反馈，没改就再催，三次不改报领导。