| 制定背景 | 怕客户打完电话就忘了项目，怕来过现场的人再不联系就流失了。想让客户记得我们，多来几次。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有打过电话、来过现场的客户，还有负责接待他们的置业顾问。 | ||
| 职责分工 | 置业顾问自己打电话回访、写记录。销售经理负责抽查，看有没有做、做得好不好。 | ||
| 管理规定 | 来电三天内必须回访，来客三天内要回访，没成交的老客户半个月内再回一次。每次都要记时间、内容、客户想法、回了几回。 | ||
| 监督与罚则 | 销售经理随时翻记录本检查。没回访、没记录、记不全，就扣钱，10到50元不等。漏一次罚20元。 | ||
地产项目案场客户回访制度
来电、来客回访
(1)、来电回访
1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料，三日内置业顾问必须作电话回访，邀约客户到现场;
2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名，让客户加深对项目及对置业顾问的印象;
3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您"，让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度;
4、置业顾问要经过电话回访，挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;
5、电话回访情况须做详细记录:a.回访时间
b.回访内容
c.客户意向
d.回访次数
◇销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录，记录不详或未记录者，发现一次罚款10-50元不等。
| 制定目的 | 物业客服要天天跟业主打交道，收钱、办手续、接投诉，怕出错怕漏事怕惹麻烦。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 科技园物业客服助理这个岗位的人。 | ||
| 职责分工 | 主管盯流程，助理守规矩，遇到问题马上报，不能自己乱改文件乱答应事。 | ||
| 管理要求 | 文件得写清楚，收费要对账，装修手续不能少步骤，投诉记录要当天写完。 | ||
| 监督与检查 | 主管每周查一次档案和记录，月底核对收费单，错了要重做，三次出错要谈话，严重就调岗。 | ||
科技园物业客服助理职位描述
岗位职责:
1、草拟和维护物业管理相关的通知文件、协议合同及管理制度;
2、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况、物业结构;
3、负责办理业主/租户的入驻以及客户的退租、二次装修申办手续及工程遗留问题等;
4、负责建立业主/租户档案、装修档案;
5、定期对空置物业进行巡查及钥匙管理工作;
6、按时向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;
7、负责接待客户投诉、来电/来访等记录及与物业相关业务的解答;
任职要求:
1、大专以上学历，专业不限(物业管理专业优先)。
2、女性:年龄范围:28-35岁，身高160以上，
3、素质和能力:有团队意识、头脑灵活、反应敏捷。资格证书要求:持物业管理上岗证者优先。
| 设立背景 | 公司要拓展大客户和商户，提升产品市场占有率，得有人专门干这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 跑客户、推产品、做方案、处理问题、维系关系，把销售指标扛起来。 | ||
| 工作内容 | 打电话约见客户，介绍产品，改方案，回投诉，填报表，写周报，跟培训。 | ||
| 协作关系 | 听区域经理安排，和风控同事核资料，找技术同事帮调试，跟后台同事对账单，偶尔和人力对接入职材料。 | ||
职责描述：
1. 根据公司业务发展战略和经营目标，积极营销、拓展大客户和商户，以提升公司产品的市场占有率，确保个人销售指标的达成;
2. 充分了解客户要求，通过对公司产品的叠加营销，为客户制定个性化、灵活的需求方案;
3. 及时处理客户的诉求和异议，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系;
任职要求：
1. 全日制本科及以上学历，专业不限，有工作激情，对市场营销感兴趣。
2. 热爱销售工作，并具备敏锐的市场洞察力，有优秀的语言沟通表达和商务谈判能力，较强的逻辑思维和学习创新能力，能快速学习和接受新知识、新业务，善于提出创新性的思路和方法。
3、能接受浙江省内出差者尤佳。
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