| 制定目的 | 物业要保值增值，让业主住得舒服，帮开发商做好售后，大家一起把牌子擦亮。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管新交付小区，管验收、装修、日常维护这些事。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，客服和保安执行，工程部配合检查，公司总部盯着落实。 | ||
| 禁止行为 | 装修不能堵楼道、倒水泥浆进下水道、晚上吵人，垃圾不袋装、不按时清走。 | ||
| 检查与监督 | 装修前交材料，施工中保安查证、经理抽查，违规马上叫停，整改完再验，月底汇总问题通报。 | ||
巴比伦花园物业交付后的管理计划
为了使物业保值、增值，管理处工作人员会认真做好物业的接管验收工作，加强装修管理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质不断得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提高，达到“双赢”的目的。
1、业主入户前
我公司对物业进行现场查勘，力争在小区工程建设收尾阶段从物业管理的角度提出改进或布置措施，配合准备接管验收所需要准备的资料及其他相关工作。
在和发展商进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料(验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》)。对于验收中发现不合格情况由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后接受。
| 编制目的 | 防止钥匙乱放丢掉，让托管的钥匙有人管、不弄丢、不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服中心、档案资料员、业主委托保管的钥匙、空置房钥匙。 | ||
| 职责分工 | 客服主管安排工作，档案资料员具体做钥匙登记和存放，管理员借还钥匙并检查。 | ||
| 操作流程 | 登记留钥匙、贴编码放柜子、填借用表、核对数量还钥匙、超三天要催还、丢损要换锁。 | ||
| 执行标准 | 每把钥匙标清房号编码，用《业主留钥匙登记表》《钥匙借用登记表》手写登记，借还必须签字，柜子整齐不混放，记录当天归档。 | ||
1.0目的
为了规范钥匙委托管理工作，确保妥善保管好托管的钥匙，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于**物业公司所管辖区内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理。
3.0职责
3.1客服主管负责组织、安排钥匙的管理工作。
3.2档案资料员负责依照本规程实施托管钥匙的日常管理工作。
4.0程序要点
4.1物业管理中心钥匙保管的范围
4.1.1发展商交楼后，业主未入住时由发展商托管的钥匙。
4.1.2特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙，又不至于给物业管理中心工作带来额外事端的情况。
4.1.3未售出房屋。
| 制定目的 | 怕房子坏了没人管，东西坏了没人修，大家住得不安心，想让小区一直干干净净、安安全全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业顾问，管楼体、设备、道路、绿化、清洁、停车、安保这些事。 | ||
| 职责分工 | 项目经理牵头定计划，顾问执行日常活，客服每天巡查看问题，主管每周查记录签字。 | ||
| 禁止行为 | 不准漏报维修，不准拖着不修公共设施，不准收钱不开发票，不准让保安脱岗睡觉。 | ||
| 检查与监督 | 每月5号前交上月工作表，客服抽查20%现场，没按时交扣绩效100元，连续两次没修好要换人重做。 | ||
物业项目顾问管理工作范围
1、房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
5、专业装修工程质量监理与装修管理。
| 制定目的 | 大楼要让人安心工作，环境干净舒服，办事联系快不耽误事。怕出事、怕脏乱、怕设备坏掉影响大家。 | ||
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| 适用范围 | 管所有租户和业主，管安全巡逻、消防检查、清洁打扫、电梯空调维修、前台接待这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头定规矩，保安保洁维修各干各的活，主管每天巡查，经理月底看执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不能私拉电线用大功率电器，不能堵消防通道，不能在楼里乱扔垃圾，不能破坏公共设施。 | ||
| 检查与监督 | 每月初开例会布置任务，主管每天查三次记录，月底没做到扣绩效，连续两次不达标换人干。 | ||
写字楼管理与服务的要求
写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作 安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务要按照以 下要求展开:
一、科学化、制度化、规范化、高起点
现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善 一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要 求。只有这样，才能达到好的管理效果。
| 编制目的 | 让业主顺利办完入住手续，别卡在哪个环节上，现场不乱，资料不丢，大家心里有底。 | ||
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| 适用范围 | zz物业服务中心所有参与住户入住的同事，还有新交房的业主们。 | ||
| 职责分工 | 物业经理带头布置现场、协调进度；前台人员接待答疑、办手续；验楼员陪业主看房、抄表数；大家互相补位，经理盯着整体。 | ||
| 操作流程 | 先发通知、备好资料；再验证件、签协议；接着缴费；然后发钥匙和手册；最后一起验房、记问题。 | ||
| 执行标准 | 每步都要签字留痕，《入伙手续表》不能空着；身份证复印件要清晰；缴费发票得对得上；钥匙发放要登记；验楼时水电气表数双方确认才签字；返修问题当天汇总交开发商。 | ||
住户入住管理作业规程(九)
1.0目的
规范业主入住管理工作，确保住户顺利办理入住手续。
2.0适用范围
适用于zz物业服务中心的住户入住管理。
3.0职责
3.1物业服务中心经理负责入住现场的布置及组织，协调、落实入住手续各项工作的进展情况，确保其顺利实施。
3.2入住手续办理人员负责接待客户，解答客户提问、安排业主验楼、办理相关手续。