住宅区业主档案管理规定

适配人群物业管理员，客服专员，档案管理员使用场景住宅园区，商业网点，房屋装修
制定目的园区住户和商铺太多，资料乱放容易丢，查起来费劲。想让每户档案都整整齐齐，一找就有。
适用范围管所有住宅住户和园区商铺，管他们入住、装修、签的合同这些纸片儿。
职责分工客服主管牵头整理，前台收材料，保洁大姐顺手帮着归档，管家每周翻一遍看缺不缺。
禁止行为不能把业主身份证乱放桌上，不能漏收《装修验收表》，不能把商铺卫生许可证复印件弄丢。
检查与监督前台收齐当天就编号贴标签，管家月底抽查10户，缺啥补啥，三次没补齐扣当月绩效50块。

住宅园区业主档案管理规定

第一条业主档案分类

1.住户档案:业主资料;装修资料;其他资料。

2.商业网点资料:业主资料;装修资料;其他资料。

第二条住户档案

1.业主资料:由开发商发出的《“商品房”入住通知单》原件，业主及家庭成员的照片;《业主及家庭成员的情况表》，业主及家庭成员身份证复印件，《入住验房表》，购房合同或租赁合同复印件，《业主临时公约》，《管理费用银行托收合同》，《入住申请表》，存折复印件，《房屋租赁情况一览表》，《入伙会签单》。

2.装修资料:《装修申请表》、《装修验收表》，室内装修平面示意图，施工队营业执照复印件，违章记录(《违章通知单》、《违章处理表》)。

3.其他资料。

第三条商业网点档案

1.业主资料:购房合同或租赁合同复印件，营业执照，商业单位基本情况简介(附有宣传简介的单位)，业主或商业单位法人代表身份证复印件，《业主公约》。

2.装修资料:《装修申请表》，消防批文，特种行业(如:饮食)许可证(如:卫生许可证、环保证明等)复印件，《装修验收表》，装修图纸(如:水、电、空调、通风、装饰、招牌和隐蔽设施等)，施工队的营业执照复印件，《装修许可证》，违章记录(《违章通知单》、《违章处理表》)。

3.其他:临时订立的其他协议等(如:饮食行业的垃圾清运协议或租用车位、公共场地设施等)。

第四条档案管理办法

1.按《文件与资料的控制程序》中规定的进行编号，分类管理。

2.建立档案目录，并整理成册。

3.个别资料业主(住户)有困难提供或不需提供的，经管理处主任同意，可以不提供。

住宅区业主档案管理规定：住宅区摩托车自行车停放

适配人群物业管理员，业主车主，车管值班员使用场景住宅区停车，非机动车保管，车辆出入登记
制定目的小区车太多乱停乱放，影响走路和安全，想让大家停得整齐点，看着舒服点。
适用范围所有住这儿的业主，管摩托车和自行车停放、缴费、取车这些事。
职责分工管理处牵头办手续发卡，保安查卡收卡，主任盯着执行情况。
禁止行为不能在车棚洗车修车，不能没办卡就停车，不能用没牌照的单车要保管。
检查与监督车主先交钱办卡才能停车，保安每天查卡，月底统计没办卡的名单，三次不办就贴通知警告。

住宅区摩托车、自行车停放管理规定

一、小区摩托车、自行车由管理处统一管理。

二、凡需提供车位的摩托车、自行车，车主必须到管理处办理手续并交纳车位使用费(收费标准按物价局文件规定)，凭缴款单发给月卡。

三、摩托车、自行车出入存放处，实行发卡、收卡制度，业主凭月卡存车，凭保管卡取车。

四、不准在存放处内洗车和维修摩托车，以防发生火灾。

五、需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，车主及时报案、管理处出具证明协助车主向保险公司索赔。

六、无执照的单车遗失时，管理处不予赔偿。

住宅区业主档案管理规定：住宅区文化娱乐场所

适配人群业主住户，文化场所管理员，社区物业人员使用场景社区文娱活动，居民休闲场所，公共设施使用
制定目的让小区文化场所更好用，大家玩得开心点，邻里关系更融洽，环境也干净些。
适用范围所有来玩的业主住户，管唱歌跳舞看书打球这些事。
职责分工物业经理带头管，保安和保洁员日常看着，居委会不定期来看看。
禁止行为不准大声吵闹、不准抢地方、不准乱涂乱画、不准偷拿东西、不准赌博。
检查与监督每天有人巡场，发现就提醒；月底检查卫生和设施，没做到要赔钱或清理；不听劝三次就暂停使用一周。

为搞好本住宅区文化娱乐场所的管理，丰富和方便居民的文化娱乐生活，促进精神文明建设，特制定本规定。

一、使用文化娱乐场所的业主、住户、个人，应遵守纪律，服从管理人员安排。

二、在文化娱乐场所内，不得高声喧哗，抢占场地，大家要和睦相处，互相尊重。

三、爱护文化娱乐场所内的各种设施，遵守设施的使用、操作规则，如因使用不当而造成损坏应照价赔偿。

四、允许外借的刊物、器具，须经管理人员同意并登记，支付一定押金后方可外借，否则以盗窃论处。

五、爱护环境，讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者需负责清理、恢复原状。

六、在文化娱乐场所不得进行赌博等违法活动，否则将移交公安机关处理。

七、节约用水、用电。

八、娱乐场所分有偿和无偿两类，使用有偿场所时，应按价交费。

住宅区业主档案管理规定：住宅区电梯使用

适配人群住宅业主，装修工人，物业维修员使用场景住宅乘梯，装修运输，紧急故障
制定目的电梯老了，怕出事。想让大家坐得安心，机器少坏点，多用几年。
适用范围住学院住宅区的人，坐电梯时所有动作和带的东西。
职责分工物业管总，保洁和保安盯着日常，维修师傅定期查，学生老师发现不对马上报。
禁止行为别拍按钮、别超载硬挤、别带危险品、别运大件货、别在梯里吸烟吐痰、别让小孩乱跑。
检查与监督物业每天巡，监控看录像，每月贴检查表。没做到第一次提醒，再犯罚打扫楼道一天，三次停卡一周。

学院住宅区电梯使用管理暂行规定

为确保乘梯安全，保证电梯运行正常及延长使用期，制定本规定。

1、使用电梯应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮及随意按动警铃按钮。

2、不得超载运行，当超载信号声响时，最后上梯的乘客应自觉退出，不可采取任何形式的强制关门手段。

3、禁止儿童在电梯内嬉戏玩耍;学龄前儿童须由大人带领乘梯。

4、心脏病、高血压等患者乘梯须征得医生的许可，专人陪同乘梯。

5、电梯内禁止吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。

6、严禁使用电梯运载易燃、易爆、化学剧毒等危险物品。

7、不允许用客梯搬运货物、垃圾等，如特别需要应报主管部门同意并派专人监督使用。不得装运超长、超重物品。

8、乘客应在电梯静止状态上下电梯，乘梯时不可将身体倚靠轿门。

9、乘客切忌将液体状物品遗留在梯内，清洁走廊和楼梯时，勿让水流入电梯内，以免损坏电梯设备。

10、电梯在运行中突然发生故障，乘客不要紧张，应立即通过轿厢内警铃或监视器通知监控人员，电梯维修人员会立即前来救援。乘客不得采取拍打按钮、厢体以及强行撬门等急躁行为。

11、电梯维修、保养时，乘客严禁登梯，乘客看到停运标志时不得采取任何开启和移动标志牌的行为，以免发生人身、设备意外。

12、发生火警时，乘客请勿使用电梯，因电梯可能随时在半途停顿，将人困于电梯内，被困者可能因浓烟而致命。

13、乘客发现电梯出现下列情况时，应及时通知物业管理部门:

(1)门的开与关失去控制;

(2)运行时有明显的速度异常;

(3)运行时有异常的振动和响声;

(4)有漏电现象。

14、不得用电梯运输流质和超长、超大、超重装修材料和物品，水泥沙石等必须袋装密封后方可使用电梯运输，同时要保证电梯受力均匀，防止事故发生。

住宅区业主档案管理规定：学院住宅区消防安全

适配人群业主住户，物业管理人员，装修施工方使用场景住宅装修，燃放烟花爆竹，家庭用火用电
制定目的怕着火伤人伤东西，想让大家都平平安安的，楼道不堵、器材好用、出事能跑快点。
适用范围所有住这儿的人和租户，管楼道、消防器材、烧火用电、装修、放鞭炮这些事儿。
职责分工物业牵头查问题，住户自己守规矩，保安天天巡，经理每月看整改没。
禁止行为不准堵楼梯口，不准乱拉电线，不准存鞭炮汽油，不准烧纸钱，不准装修不报备。
检查与监督物业每周检查，拍照留底，发现一次口头提醒，两次贴通知，三次上报街道，月底汇总通报。

学院住宅区消防安全管理暂行规定

为加强本区消防工作，保护公共财产、业主及住户生命财产的安全，特制订本管理规定:

1、爱护消防器材、设备，确保各类器材和装置处于良好状态，时刻保持安全防火通道畅通，任何单位或个人不得占用或封堵。

2、住宅楼严禁经营和储存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本区内燃放烟花爆竹，不得燃烧香火纸张、织物、纤维、木制品及其它废弃物品。

3、安全使用天然气，煤气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄息，教育小孩不要玩火。

5、安全用电，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。

6、进行室内装修，须向物业管理公司提出书面申请，经批准后方可施工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用阻燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。

7、发生火警，应立即告之物业管理公司或拨火警电话119，并关闭电闸气阀，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。

8、根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，将报请有关部门对直接责任人进行处罚。

⑴、占用或封堵楼梯、走道和安全疏散出口的;

⑵、封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的;

⑶、乱拉、乱接电器线路的;

⑷、擅自挪用灭火工具、器材和消防备用水源的。

9、有下列情形之一的，责令停止作业，并报请有关部门对直接责任人进行处罚。

⑴、未办理申请报批手续进行室内装修的;

⑵、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的;

⑶、烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。

10、必须服从消防机关和管理人员的消防安全管理，妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，将由有关部门对直接责任人处以经济罚款，并依法追究法律责任。

住宅区业主档案管理规定：某某住宅区自行车摩托车

适配人群业主住户，物业安保员，车棚管理员，摩托车驾驶人，儿童监护人，单车长期停放者使用场景住宅区停车管理，小区车辆通行，车棚安全管理，儿童车辆停放，车辆防盗监管，破旧车辆处置
制定目的怕车子丢，怕通道堵，怕小区乱，想让大家停车有规矩，安全又整齐。
适用范围所有骑车住户，管自行车、摩托车、童车停放和行驶。
职责分工物业经理牵头，保安每天巡，保洁顺手看，业主互相提醒，监督归业委会。
禁止行为不准乱停通道里，不准童车混成人车，不准破车进棚，不准无锁乱放，不准拆别人车零件。
检查与监督保安每天查三次，贴条警告，三次不改清走车辆；月底汇总通报；下月起执行，不听劝的报派出所。

某住宅区自行车、摩托车管理规定

为了保障住户财产的安全和小区治安秩序的稳定，特制定以下管理规定:

一、非机动车辆必须按指定的位置集中停放，严禁在通道及楼宇内随意停放。

二、童车不得与成人车辆混杂停放，必须停放在指定的童车位置。

三、停放车辆时，应在围栏上加锁防盗。

四、闲杂人员不得在车棚内逗留、玩耍。

五、非车主使用车辆时，必须出具车主委托书及相关证件，以备治安人查询。

六、为了不影响小区环境，破旧单车一律不得停入在车棚内。

七、摩托车在小区内行驶时速不得超过20公里。

八、摩托车停放前，驾驶者需调好防盗系统，锁好各部位锁头。

九、不得在小区内练习驾驶摩托车。

十、如有无锁车辆停放时应主动与保安人员联系，协助看管否则后果自负。

十一、凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤或遗失，后果自负。

十二、严禁破坏他人车辆，拆取他人车辆零件，一经发现从重处理。

十三、自行车如需长时间停放应自觉停放在单车棚靠里面的位置。

十四、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍管理人员执行公务。

住宅区业主档案管理规定：住宅区公共设施

适配人群物业管理员，装修施工方，业主住户使用场景园区施工，管道维护，绿化养护
制定目的园区设施老了坏了多，大家不爱惜，修得慢影响生活，想让大家一起保护好，用得久一点。
适用范围所有业主、租户、装修工人，管路灯、井盖、管道、绿地、消防设备这些公共东西。
职责分工管理处牵头登记审批，保安和保洁日常看着，工程师傅修，经理最后盯落实。
禁止行为不准乱挖路、倒砂浆、堆建材，不准掀井盖、动电箱、碰消防器材，不准往管道扔杂物。
检查与监督施工前先去管理处填表，保安每天巡查看有没有违规，发现马上劝阻，不听就拍照上报，三天内整改，再犯扣押金。

住宅园区公共设施管理规定

一、自觉爱护公共设施，发现问题及时向管理处反映，以便及时修复，确保公共设施的正常使用。

二、凡需在小区内接引各类管线、挖掘道路的，应事先到管理处登记，并经有关部门批准后方能施工。

三、严禁在道路上及人行道搅拌沙浆、堆放建筑装修材料。

四、不得把杂物丢入管道，以免造成管道堵塞。

五、不要践踏绿地，并尽量避免挪动或踩踏各种管道检查井盖。

六、严禁擅自开启一切公共设施的井盖、电箱门、水表井总闸，如因装修及维修等需打开的，应事先征地管理处同意，由管理处派人开关闸门或井盖。

七、任何人不准随意使用、拆动小区内消防系统的所有设施、设备。

八、违反本规定者，管理处有权依法责令修复，要求赔偿损失、罚款或依法追究法律责任。

住宅区业主档案管理规定：住宅区停车场

适配人群物业管理员，保安员，车主住户使用场景住宅停车，车辆进出，车位管理
制定目的小区车太多乱停乱放，怕堵路、怕起火、怕丢车，想让大家停车有规矩，进出顺当些。
适用范围管所有进停车场的车和车主，管停车位置、进出登记、收费、设施使用这些事。
职责分工保安发卡登记查车，管理员收钱办月卡管标识，管理处定规矩查消防，监督是业委会和住户随时提意见。
禁止行为不准大货车进场，不准占消防口，不准不锁车，不准在场里修车试车，不准超速鸣笛，不准损坏设备。
检查与监督保安每班盯岗，管理员每周查登记和收费，月底汇总问题；没按要求做的，第一次提醒，第二次贴通知，第三次暂停停车资格。

住宅区停车场管理规定范例

为维护本住宅区交通秩序，加强机动车车辆停放管理，方便住户车辆保管，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本规定。

一、本停车场系住宅区专用停车场，原则上外来车辆不得进入。

二、大货车(2吨以上)、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车不得进场。

三、进场车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道和地下停车场进出车路口。

四、车辆进入停车场时，保安员发给登记卡并登记车辆牌号、进入时间、车辆车型，以备查阅之需.

五、本停车场不仅凭证出入，同时认人放行。车辆必须由专人驾驶。若非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，或交亲笔委托书，方可出场。

六、停车后驾驶者必须锁好车门窗，调好防盗系统到警备状态。停车证等有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则一切后果自负。

七、车辆停好后，司机必须马上离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

八、车辆带货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必须由户主到管理处办理放行手续，方可出场。

九、不得在停车场试刹车、练习驾车、大型修车，有滴漏机油车必须清洗干净。

十一、不得鸣号，时速不得超15公里;不得损坏停车场设施。

十二、车主停车出入证遗失要立即到管理处申明、补办，否则后果自负。

十三、本区住户要求长期停放的车辆，应向管理处申请，办理进出/停放月卡，并按号定位，其他车辆不得占用;凡允许进入停车场的一切车辆必须按规定交缴停车费。

十四、不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍车场管理员执行公务。

十五、本车场只提供场地(车位有偿使用)，不负责保管。如车辆丢失或损坏，本车场不负责赔偿。

十六、停车场必须有专人24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，并将管理制度、收费标准悬挂于出入口的明显位置。

十七、停车场内按要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处定期检查。

十八、停车场和小区行车道路须做好行车线、停车位、禁停、转弯、减速等标识。

住宅区业主档案管理规定：雷锋学校住宅区公用设施

适配人群住户，总务科人员，物业维修工使用场景装修施工，日常维修，管道疏通
制定目的宿舍区设施老了容易坏，大家乱用影响所有人用水用电和排水，想让这些设备一直好使。
适用范围管所有住在宿舍区的人，管道路、绿化、水电管线、排水管、配电箱这些公用东西。
职责分工总务科牵头管事，住户自己守规矩，门卫和物业日常看着，总务科查违规。
禁止行为不准在路和绿地上堆建材、拌砂浆；不准私接水电、乱开关水阀；不准往排水管扔杂物；不准改排水用途；不准私拉电线、开配电箱。
检查与监督总务科每月巡检，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不弄要赔钱，严重就找人来修，费用住户出，两次违规记入档案。

沙长雷锋学校住宅区公用设施管理规定

为了加强住宅区公用设施管理，确保各种配套设施的正常运转，有效发挥其应有的功能，根据政府有关住宅区公用设施管理的条例、规定，制定本管理规定。

一、严禁将宿舍区内的道路路面、人行道、绿化地作为施工辅助场所，不得在道路路面及人行道搅拌砂浆、堆放建筑装修材料。

二、住宅区内的住户和个人不得擅自接用自来水、电、排水、排污等各种管道管线。不得擅自开关自来水总阀门和自来水表井的阀门。住户如因装修或维修需要开关自来水阀门的，须事先征得总务科的同意，并由总务科派人开关阀门，施工时应避开居民用水高峰期。

三、住宅区建筑单体的公用排水系统多采用pvc或铸铁管，住户使用时不可敲打排水管，不可把塑料袋、肥皂、洗衣刷、抹布以及其他杂物和垃圾丢人卫生间、厨房的排污管道。一旦发现堵塞，由住户自行疏通。

四、住宅区的排水系统分为雨水管、污水管、化粪池、积水井、检查井等部分，住户必须严格遵循装修管理规定，不得擅自改变排水系统的用途。

五、住户不得擅自乱接电源线，不得私自打开配电箱接线、改线，如因线路改造造成电源短路、配电箱烧坏和火灾等，由住户照价赔偿或依法追究法律责任。

六、违反公用设施管理规定者，管理人员有权责令修复、恢复原状、要求赔偿或依法追究法律责任。

住宅区业主档案管理规定：住宅区回访工作

适配人群房管员，维修主管，办公室事务助理使用场景业主意见征询，投诉处理，维修服务回访
制定目的怕业主有意见没人理，怕投诉没回音，想让住户觉得问题真有人管、真能解决。
适用范围管办公室、维修主管、房管员；管上门、电话、信函这三种回访动作。
职责分工办公室事务助理牵头登记检查，维修主管和房管员一起做回访，事务助理每月签意见看落实没。
禁止行为不能不签名就交上门回访单，不能漏记“电话回访”字样，不能对投诉只答不访，不能同一问题重复记多次。
检查与监督事务助理每月查记录表，月底前完成检查并签字；没签字或漏项的，下周补完；连续两次没完成，要重新学规定。

住宅园区回访工作管理规定

第一条 回访形式

1.上门回访。

2.电话回访。

3.信函回访(公开信)。

第二条办公室应对下列三类工作进行回访

1.业主意见征询的回访:按《业主意见征询控制程序》的规定进行发放、回收和回访工作。

2.对投诉的回访:日常工作中接待的投诉、上级单位转呈的投诉等。

3.对意见、建议的回访:房管员在日巡视中收集的住户意见和建议;办公室接待过的业主(住户)的意见和建议等。

4.向业主(住户)提供维修服务的回访:维修质量的回访，执行《维修工作手册》的“维修过程的检验”中规定每月抽查派工单的5%(当月抽查总量≤总户数的5%)，由维修主管和房管员进行电话回访，将回访情况记录在《回访记录》中。

第三条回访工作的要求

1.责任人:办公室事务助理、维修主管和房管员。

2.上门回访必须有业主(住户)的签名，电话回访不做此项要求，但应在《回访记录表》中写明“电话回访”。

3.办公室事务助理对房管员的回访工作进行检查并签署意见。

4.对回访中，业主(住户)又重新提出的意见、建议或投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法做出明确答复的，应告知预约时间回复;对需要进行第二次回访的必须进行第二次、第三次甚至更多次的回访，在第二次以后不属于第三类投诉的回访可采用电话回访形式。

5.当需要对同一问题进行回访时，可以用公开信的形式答复住户，公开信应存入回访档案。

6.对业主(住户)反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100%。

7.对同一问题多次投诉(指投诉人向不同部门投诉)，应做一次记录。

8.对投诉人没留下姓名或上级部门只要求复函的投诉，可不进行回访，但应将复函情况附在投诉表后。

第四条回访频率

1.“业主意见征询”和投诉的回访处理率应该达到100%，有业主(住户)签名的上门回访记录不少于40%。

2.意见、建议的回访率，管理处可根据需要进行调整。

3.电话回访率和信函回访率不超过年回访总数的70%。

第五条相关记录

相关记录有《回访记录》和《投诉处理表》。