小区物业工程维修部安全操作管理规定

适配人群工程维修员，电工技术员，设备检修员使用场景电气维修，带电作业，设备断电
制定目的怕出事，保护人和东西安全，让干活不乱来。
适用范围工程维修的技术人员，修电器、设备这些活儿。
职责分工经理教大家、查大家、打分；主任带人培训、盯住按规矩干；维修工自己照着做。
禁止行为没验电就摸电器；带电拆机器；不挂“禁止合闸”牌就开工；用锉刀钢尺干带电活；水灭电气火；断开接地线。
检查与监督开工前检查工具、验电、挂牌；主任天天看；经理每月查；没做到扣分重学；维修完数工具，少一个重罚。

1.0目的为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。

2. 0适用范围适用城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3. 0职责3.1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作;3.2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作;3.3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4.0程序要点

4.1工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。

4.2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的断口点。

4.3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上"禁止合闸，有人工作"的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4.4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线;

装拆接地线都必需由值班电工进行。

4.5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

4.6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

4.7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。

工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

4.8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。

4.9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

4.10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4.11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。

接地线要符合标准(不小于0.5∏m)。

有电设备不准断开外壳接地线。

4.12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4.13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

4.14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。

没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4.15使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

4.16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

4.17遵守国家规定的有关安全操作规程。

5.0支持性文件无6.0

小区物业工程维修部安全操作管理规定：z小区物业工程维修部安全操作

适配人群工程维修员，维修技术员，电工岗位使用场景电气维修，带电作业，设备断电
制定目的怕出事，想让大家干活时注意安全，别伤着自己也别弄坏东西。
适用范围只管zz城服务中心修设备的师傅们，修电器、换零件这些活儿。
职责分工经理要教大家学安全、查大家做没做、打分；主任得培训师傅们，盯着他们照着规矩干；师傅自己必须老老实实按步骤来。
禁止行为没验电就摸电线；机器还转着就拆；带电修没批准；用锉刀钢尺碰电；水灭电气火；接地线随便拆。
检查与监督每次开工前检查工具和断电情况，主任天天看，经理每月查，不按规矩干就重教重考，三次错就调岗。

1.0目的

为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。

2.0适用范围

适用zz城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3.0职责

3.1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作;

3.2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作;

3.3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4.0程序要点

4.1工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。

4.2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的断口点。

4.3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上"禁止合闸，有人工作"的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4.4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线;装拆接地线都必需由值班电工进行。

4.5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

4.6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

4.7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

4.8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。

4.9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

4.10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4.11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0.5∏m)。有电设备不准断开外壳接地线。

4.12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4.13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

4.14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4.15使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

4.16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

4.17遵守国家规定的有关安全操作规程。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

小区物业工程维修部安全操作管理规定：z小区物业工程维修部

适配人群维修技工，工程维修主任，外包施工方使用场景上门维修，公共设施维修，突发事故响应
制定目的怕维修乱套，想让活干得顺、不出错、业主少投诉。
适用范围工程维修部所有人，修电、修电梯、修水管、修门禁这些事。
职责分工经理批计划盯质量，主任定计划带干活管外包，员工按规矩修设备。
禁止行为不准迟到早退，不准不接电话，不准材料乱领，不准值班带外人，不准压着报修单不处理。
检查与监督每周五开会复盘，周四培训，月底交材料表，主任每月打分，分数连工资，没做到扣钱或谈话。

1.0 目的

规范工程维修部管理工作，确保工程维修部管理高效有序。

2.0 适用范围

适用于zz城服务中心工程维修部的管理工作。

3.0 职责

3.1服务中心经理负责审批工程维修部的年度工作计划，并组织监控工程维修部的总体工作质量。

3.2工程维修部主任负责组织本组的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施 与控制，并对年度、月度工作进行总结。

3.3工程维修部员工依照各相关规程按计划进行工作。

3. 4 工程维修部主任负责和外包施工方制定施工方案和审批工程方面的图纸。

4.0 程序要点

4.1 工程维修部人员:工程维修主任1人， 维修技工3人。

4. 2 维修技工对设施、设备分管责任岗位实行每月轮流制。

4.3 设施、设备分管责任制:

供配电1人;电梯系统1人;水景系统、泳池系统、给排水系统 1人;智能安防、门禁系统 、消防系统1人;公共设备、设施的维修、维护由所有工程维 修 部人员实施。

4.4工程维修主任全面负责工程维修部的对外联络、日常工作。

4. 5 周例会

4.5.1 实行每周五例会制，每周五下午17:00准时举行例会。

4.5.2 用例会时间全面了解本周的工作完成情况，并计划好下一周的工作安排和需要协助的部门。

4.5.3 每周四下午由主任组织培训专业知识。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是为了奖勤罚懒，考核的原则是公平、公开、公正;

4.6.2 工程维修主任根据每人当月的工作表现和成绩进行考核评分，并将考核结果上报服务中心经理审核。

4.6.3工作业绩和月考核积分相对应，月考核积分与个人经济利益挂钩。

4. 7 维修原则

4.7.1上门维修:工程部接到报修电话后，在10分钟内派维修工到达现场，一般性故障处理不超过1小时;

4.7.2公共设施、设备维修:小修不过夜，中修1-3天，大修3-5天;

4.7.3维修守则:约时不误、便民利民、工完料清、业主签收;

4.7.4语言规范，服务热情。

4. 8 通讯保证

4.8.1上班时间必须保持所有对讲机、手机都处于开通状态，以便联络。

4.8.2通讯工具必须保持能随时联络，使用个人通讯工具不接听时要尽快采取其它方式与呼叫方取得联络;

4.8.3遇突发事故(如台风、洪水、重大设备设施故障时等)，在接到中控室的呼叫后应立即与中控室联络，并5分钟内赶赴现场处理。

4. 9 物品管理

4.9.1维修人员领用材料进行维修作业时，必须认真填写《物资领用登记表》，加强成本意识;

4.9.2使用公用工具必须及时归还，公用工具每月由仓管员清点;

4.9.3每月月底工程维修主任做好下月材料购买预算。

4. 10值班制度

4.10.1执行夜班、周六、日值班负责人轮换制度;

4.10.2值班员应尽量保证当天的《工作联系单》当天解决处理，遇无法维修或需要购买材料的维修事项，应及时汇报维修主任，并跟踪转交给谁进行维修，直至维修终结，确实保证不出现"压单"现象;

4.10.3值班员不得带外人(或亲朋)进入工程部或在办公室逗留打电话。

4.11工作调度

4.11.1工程维修主任根据服务中心或中控室的通知，随时抽调本部门人员开展临时重要工作;

4.11.2工程维修主任根据维修部人员的变动或实际工作需要，进行轮流责任的调整。

5.0 支持性文件

无

6.0质量记录

6.1 《物资领用登记表》----qp-09-04-f001

小区物业工程维修部安全操作管理规定：小区物业使用维护

适配人群业主住户，装修委托人，物业服务人员使用场景房屋装修，公共区域管理，设施维修
制定目的小区要干净好看，房子别坏太快，防风防震这些老本事不能丢，大家住得安心点。
适用范围所有业主和租户，管房子外表、空调安装、招牌广告、装修改动、公共地方使用。
职责分工物业经理牵头定规矩，保安保洁日常盯，业委会每季度查落实情况，有问题马上报街道。
禁止行为不准乱装空调外机，不准封阳台装防盗窗，不准在墙上贴广告，不准砸承重墙，不准高空扔垃圾。
检查与监督物业每月巡查拍照留档，发现一次口头提醒，两次贴通知单，三次上报街道处理；整改限3天内做完，超期每天罚50元。

小区物业使用及维护管理规定

为使小区环境整洁，实现通过物业管理使物业保值、增值，延长物业使用期限的目的，不降低原物业设计时对防风、防震、防雷暴等自然灾害的防御能力，保证物业的正常和安全使用，特制定本规定:

(1)房屋外观应完好、整洁、不妨碍市容和观瞻。

(2)空调室外机的安装统一美观，只允许安装在已设计好的固定位置，不得在指定位置以外安装。

(3)室外商业区域的招牌、广告、霓虹灯应整洁统一美观，安装牢固，无安全隐患，电线按安全标准敷设，没有破损。小区内外墙、窗台上禁止竖立广告牌或标志。

(4)改变房屋用途的，要报有关部门批准。

(5)室内装修时，楼房的承重结构(承重墙、柱、梁、板等)不得随意凿打，更不能开洞或开门。阳台不能封闭，小区一律不允许安装防盗窗。

(6)楼房原设计的电、水、空调、消防设施、管道等，不得私自改动。

(7)不得占用或损坏楼梯通道、屋面等公共场所，不得进行乱搭建、乱张贴。屋面平顶不准安装空调室外机和锅炉、卫星天线等设施。

(8)房屋内不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品，不得饲养家禽、家畜和无证家犬。

(9)房屋自交付使用时起(以竣工验收日为准)，根据有关规定，凡因施工原因引起的质量问题(不包括人为的损坏)，由发展商负责对房屋建筑、水电等公共设施实施保修。物业公司可代为业主进行联系维修。

(10)因进行家庭居室装饰装修而造成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，应由家庭居室装饰装修的委托人负责修复和赔偿;如属被委托人的责任，由委托人找被委托人负责修复和赔偿。

(11)由于属自然灾害、自然损耗，或为业主使用不当所致的质量问题需维修，不在保修范围内，物管公司将尽力为业主提供有偿服务。

(12)保修期之后的日常房屋维修，根据政府的有关规定。业主室内部分的维修费用由业主负责，毗邻部分的维修费用由相关业主分摊，共用部位费用由维修专项基金增值部分列支。

(13)房屋的公共部位及设备设施凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关费用。

(14)严禁高空抛垃圾、杂物、倾倒污水，若导致楼下人员受到伤害的，追究肇事者的责任。

(15)禁止将垃圾、布条、塑料包装袋、油漆剩余物等杂物投入厕所或下水管，如导致堵塞、损坏，住户应负担修理费。

小区物业工程维修部安全操作管理规定：小区物业清洁工具

适配人群保洁员，保洁主管，工具管理员使用场景工具领用，工具归还，工具报损
制定目的怕工具丢啦，大家领用乱糟糟的，想让工具不丢、有秩序。
适用范围清洁员、各岗位的人；管拖把扫帚这些清洁工具。
职责分工主管牵头编号登记，清洁员自己保管好工具，领班不定期看摆放和干净没。
禁止行为不能乱放工具，不能弄丢弄坏不赔，不能把公用工具偷偷藏起来，不能用完不洗不摆好。
检查与监督领班每周检查一次，发现脏乱或没编号就提醒，三次没改要重新培训，月底前完成全部编号清洗任务。

1.0目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。

2. 0适用范围清洁工具的管理。

3. 0内容3.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。

3. 2对各岗位的清洁工具实行统一编号。

3. 3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐;

发给个人的清洁工具各自保管。

3. 4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

3. 5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以旧换新。

3. 6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净;

发现工具有脏，不整齐现象，清洁员有清洁，摆放整齐的义务。

3. 7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。

小区物业工程维修部安全操作管理规定：住宅小区物业公共

适配人群住户业主，商铺经营者，物业管理员使用场景地下停车场，突发事件响应，夜间噪音管控
制定目的小区老出事，停车乱、噪音大、垃圾多，想让大家住得安心点，环境干净点，安全有保障。
适用范围所有住户和商铺，管停车、卫生、噪音、绿化、消防这些日常事。
职责分工物业经理牵头，保安和保洁执行，业委会监督，每天巡查看有没有问题。
禁止行为不准乱停车、乱扔垃圾、高空抛物、晚上吵闹、损坏花草、私拉电线、堵消防通道。
检查与监督保安巡逻拍照，保洁检查卫生，每月贴通报，没改就警告，再犯罚钱，月底汇总整改情况。

一、治安管理规定

1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。

2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

4、住户应"看好自家门，管好自家人，守好自家物"，增加自我安全防范意识。

5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。

6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。

二、环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音，特别是在晚上十时至早晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

6、不在住宅内使用燃烧式采暖、取暖、餐饮设备。

三、清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾，摆放物品。

2、垃圾装好袋，置于垃圾收集点内。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物，饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境，宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

四、停车管理规定

1、小区地下停车场，专供购(租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入;闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入;临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时智能监控记录，配备灭火器，烟雾器。

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。

10、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。

11、有固定车位的车主要严格按照小区规定的停放费标准，按时交费，临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。

12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡费，由管理处补发出入卡。

13、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与管理处共同协助调查处理。

14、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

15、院内严禁停放一切车辆，违者每次罚款200元。

五、消防安全管理规定

1、消防工作坚持"预防为主，防消结合"的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打"119"电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

6、自觉遵守政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

7、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

8、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

9、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

10、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失，一经发现，将作出严肃处理。

11、管理处对违章、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

12、以上各项规定望各位住户极积支持配合，以便小区的管理。

本规定自****年**月**日起执行。

**** 公司

小区物业工程维修部安全操作管理规定：小区物业服务中心信息

适配人群部门信息员，业务主管，班组长使用场景突发事件上报，业主意见收集，日常通知发布
制定目的让信息传得快、不漏、不错、不乱。大家知道事，业主也清楚情况。
适用范围花城物业服务中心所有人。收信息、报信息、发通知、贴公告、管屏幕和网站。
职责分工部门负责人把关审批；信息员推平台、收报信息、管屏幕；主管传话给组员；员工有事马上告诉主管。
禁止行为不准乱发信息；不准私改电子屏；不准撕宣传栏；不准没批就发重要消息；不准拖着不报突发事件。
检查与监督信息员每天查平台、盯进度；主管每月填计划；突发事件1小时内电话说，1天内交书面材料；没按时交的提醒三次，再不交通报批评；每月5号前存档上月屏显内容。

物业管理公司佛山分公司管理制度

--物业服务中心信息管理规定

一、目的

加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。

3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。

3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。

3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》，之后由该班组负责人修改审核，再交由客户服务负责人审批，即可交中心当值人员发布，发布后统一存档。

4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里，天气预报统一只用一个文件，每日更新内容即可，由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或关闭电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等，所有内容及版面设计，需经部门负责人审批，盖公章后由当班安全班长统一张贴，以及回收归档。

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告

公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页

部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.1 根据工作需要，可在服务中心内部发布相关信息，采用口头通知、电子邮件，也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件**wy5.5.3-z02《信息传递管理程序》和**wy6.3-z01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2各业务负责人需经常查阅内

网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》

**wy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格

小区物业工程维修部安全操作管理规定：x小区物业管理处资料室

适配人群资料管理员，行政后勤主办，部门经理使用场景资料室管理，文件借阅，档案归档
制定目的文件太多容易乱，找起来费劲，怕丢怕坏，想让资料整整齐齐、安安全全、一找就着。
适用范围所有来资料室的人，管收发、借阅、存放、整理这些事。
职责分工资料管理员天天守着，控制中心和行政后勤主办配钥匙盯门，经理批借阅和销毁。
禁止行为不能随便进资料室，不能自己翻文件，不能吸烟吃东西，不能把密件放桌上，不能带出资料室。
检查与监督管理员每天锁门、整理、登记借还；行政每月查一次钥匙和登记本；没做到扣当月绩效；整改限2天内完成。

管理处收发文件、资料实行集中收集、统一管理，由资料室进行科学的分类整理，确保文件、资料、档案的完整、安全，便于查找、借阅，特制定以下规定:

1、资料室除资料管理员以外，其他人士未经允许不得入内;

2、资料室钥匙由资料管理员、控制中心各持一套，行政后勤主办持资料室门钥匙一把，其他人员不得持有资料室钥匙;

3、资料室内存放的物品须放置在合理的位置，资料室管理员须定期对文件、资料、物品进行整理，保持室内环境干净、整洁;

4、任何人不得在室内吸烟、乱丢纸屑，吃东西等;

5、资料管理员下班后要将所有文件柜及资料室门上锁，避免文件、资料及物品遗失;

6、文件、资料本着便于查找、借阅的原则，分类摆放，标识清晰、明显;

7、任何人员到资料室借阅文件，须由资料室管理员负责查找提供，其他人员不得自行取阅，文件资料须经经理或经理授权人批准后，方可借阅。

8、资料员负责催促借阅人及时归还文件或资料，检查归还文件、资料是否与借出文件内容相符，并登记归还人及归还时间等，归还的文件、资料要及时归档;

9、属保密级文件要妥善保管，不得放于桌面或抽屉内，不得散播其内容，未经领导批准，其他人员不得翻看、借阅，不得复印和带离资料室。

10、文件、资料要定期归档，对过期文件、资料经部门经理批准后，按批准意见进行报废、销毁等处理;

11、对破损、装订不牢固的文件、资料要及时修补，并做防火、防潮、防虫、防光、防尘等措施，以防档案损坏，确保档案的完整;

12、使用复印机、打印机时，注意节约成本，杜绝浪费行为，并自觉做好登记。

小区物业工程维修部安全操作管理规定：兴泰小区物业安全部工作例会

适配人群安全主管，安全督察，安全班长使用场景月度工作例会，周工作例会，班组例会
制定目的让开会不乱套，大家消息都同步，问题能快点发现快点解决，别拖着。
适用范围zz花城服务中心安全部所有人，管月会、周会、班组会这些事。
职责分工安全主管主持月会，安全督察主持周会和临时会，两人还要盯出勤、听反馈、传精神。
禁止行为不准迟到早退，不准不请假就缺席，不准穿拖鞋短裤，手机要调静音。
检查与监督月会每月初开，周会每周一晚开，班会每周至少一次，安全督察查签到、开罚单、扣工资，没记录没反馈就重开。

小区物业安全部工作例会管理规定

1.目的

为了规范zz花城服务中心安全部的内部管理，提高信息的透明度，及时发现问题和解决问题，保证各类会议的正常、高效进行，特制定服务中心工作例会制度。

2.范围:

适用于zz花城服务中心。

3.职责

3.1由安全主管负责主持安全部月度工作例会，传达公司及服务中心重要的精神，安排工作重点，明确工作标准，收集反馈意见。

3.3由安全督察负责主持安全部周工作例会，安全主管监管并准时参加，传达公司及服务中心重要的精神，安排工作重点，明确工作标准，收集反馈意见。

3.4安全督察负责临时会议的协调和通知，监督并考核会议参加人员的出勤情况

4.方法和过程控制

4.1安全部月度工作例会

4.1.1每月初召开一次，地点为服务中心培训室，特殊情况另行通知。

4.1.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、不当班安全员(记录会议纪要)。

4.1.3安全主管讲评上月安全工作、传达公司有关精神，确定本月工作重点和工作计划，协调解决部门间工作配合问题，明确责任人;4.1.4各班组汇报上月工作完成情况，就班组处存在的问题进行商讨、解决。

4.2安全部周工作例会

4.2.1每周一19:00-21:00召开一次，地点为服务中心会议室，特殊情况另行通知。

4.2.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、安全骨干。

4.2.3安全主管传达公司有关精神，确定本周工作重点和工作计划，协调解决班组间工作配合问题，明确责任人;各班组汇报上周工作完成情况，就班组处存在的问题进行商讨、解决。

4.2.4时间、地点由部门主管选定，保证每周至少召开一次，指定记录人编写会议纪要。

4.3班组周例会

4.3.1各班组每周至少召开一次例会，地点为服务中心培训室。

4.3.2参加人员为:片区安全主办、安全督察、中队长、所在班安全班长及安全员。

4.3.3 由安全班长传达公司有关精神，讲评上周工作确定本周工作重点和工作计划，协调解决班组间工作配合问题，明确责任人;听取班员的意见或建议。

4.4会议纪律

4.4.1准时到会，不得无故缺席;如有特殊情况，提前十五分钟向会议组织者请假，否则按缺席处理;会议期间手机、寻呼机关机或打到振动档;中途不得无故离开。

4.4.2会议迟到五分钟以内者，罚款拾元;迟到五分钟以上者，罚款伍拾元;无故缺席者，罚款壹佰元，一月内累计2次无故缺席，按旷工半天处理;累计2次或以上迟到者按照所在比例扣分。由安全督察开具《奖惩通知单》，并在当月工资中予以扣除。

4.4.3统一着工装，严禁穿拖鞋、短衣短裤及未按规定着装的员工进入会议现场。

5.质量记录表格

《奖惩通知单》

小区物业工程维修部安全操作管理规定：x小区物业管理处电脑

适配人群设备责任人，行政后勤员，部门经理使用场景设备维护，网络安全，办公用机
制定目的电脑老坏，网也不稳，大家用得乱七八糟，想让机器多活几年，信息传得清楚点。
适用范围全处所有电脑和配件，谁用谁负责清洁保养。
职责分工设备责任人天天擦、查、报修；行政后勤盯着用没用好，坏了联系修；部门经理备案密码。
禁止行为不准乱拆主机、乱堆茶杯杂物、乱开非工作网站、乱玩游、乱拷别人文件、不查毒就插软盘。
检查与监督责任人每天开机前看一遍，行政后勤每月抽查登记，月底汇总问题；没做到的要赔钱修；三次不改扣绩效。

1、目的:

为确保计算机及网络安全，明确计算机设备的日常养护责任，规范部门网上信息有效传递，延长计算机的寿命，特制定以下管理规定。

2、范围:

**管理处所有计算机。

3、内容:

1)计算机设备包括:计算机主机、显示器、键盘、鼠标、ups、打印机、调制调解器及其他外设和网络线缆;

2)计算机设备为管理处资产，每位员工有责任维护计算机安全，计算机负责人需定期对所属的计算机设备进行清洁、检查和保养，当设备发生故障时，应及时请专业人员维修处理，不得擅自拆装;

3)管理处电脑设定设备责任人，上班时间为电脑使用时间;

4)行政后勤人员负责对计算机日常使用及完好程度监督，并为损坏的设备联系维修，在非电脑使用时间内使用电脑需经行政后勤人员同意方可使用，并做好登记手续，擅自使用并损害计算机者，负责赔偿和维修费用;

5)严禁在电脑、网络设备上堆放杂物，特别是细小易导电物品、茶杯等，所有计算机设备的日常清洁保养工作均由该设备责任人负责;

6)严格按照开关机程序进行操作，对违反有关使用规范者，设备责任人有权拒绝其继续使用;

7)各使用人使用软盘时需进行查毒，确认软盘无病毒后方可使用，对计算机内的自己的文件、数据、资料进行管理，对重要的文件需设权限密码进行管理;

8)非本机责任人，需经得设备责任人同意方可使用该计算机，同时要注意清理使用中发现的文档记录，不得拷贝机中的资料及随意修改、删除他人文件或共享资源;

9)各计算机责任人需将设备设置开机密码以及屏幕保护密码，须报部门经理备案;

10)未经公司电脑室专业人员同意或授权，任何人不得擅自打开主机箱维修或进行程序修改等;

11)非工作需要，任何人不得上其他网站，绝对不允许浏览不健康网站，上班期间严禁玩游戏，一经发现将严肃处理;

员工娱乐室的计算机专供员工日常学习之用，须严格按照培训室管理规定执行。