小区物业服务中心信息管理规定（优选10篇）

小区物业服务中心信息管理规定

适配人群	部门信息员，业务主管，班组长	使用场景	突发事件上报，业主意见收集，日常通知发布
制定目的	让信息传得快、不漏、不错、不乱。大家知道事，业主也清楚情况。
适用范围	花城物业服务中心所有人。收信息、报信息、发通知、贴公告、管屏幕和网站。
职责分工	部门负责人把关审批；信息员推平台、收报信息、管屏幕；主管传话给组员；员工有事马上告诉主管。
禁止行为	不准乱发信息；不准私改电子屏；不准撕宣传栏；不准没批就发重要消息；不准拖着不报突发事件。
检查与监督	信息员每天查平台、盯进度；主管每月填计划；突发事件1小时内电话说，1天内交书面材料；没按时交的提醒三次，再不交通报批评；每月5号前存档上月屏显内容。

物业管理公司佛山分公司管理制度

--物业服务中心信息管理规定

一、目的

加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围

适用于**花城物业服务中心。

三、职责

3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。

3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。

3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。

3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.3 由信息申报人领取并填写《电子显示屏信息发布审批表》，之后由该班组负责人修改审核，再交由客户服务负责人审批，即可交中心当值人员发布，发布后统一存档。

4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里，天气预报统一只用一个文件，每日更新内容即可，由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或关闭电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等，所有内容及版面设计，需经部门负责人审批，盖公章后由当班安全班长统一张贴，以及回收归档。

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告

公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页

部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.1 根据工作需要，可在服务中心内部发布相关信息，采用口头通知、电子邮件，也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等;

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件**wy5.5.3-z02《信息传递管理程序》和**wy6.3-z01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2各业务负责人需经常查阅内

网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件

**wy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》

**wy6.3-z01-02 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格

小区物业服务中心信息管理规定：小区物业服务中心信息

适配人群	部门信息员，业务主管，客户服务负责人	使用场景	突发事件通报，业主意见收集，日常通知发布
制定目的	信息老是传不快传不准，大家不知道该干啥。想让消息跑得快、写得真、发得对、收得到。
适用范围	花城物业服务中心所有人。管消息怎么收、怎么整、怎么发、怎么存。
职责分工	部门负责人最后拍板；信息员天天盯平台、收消息、填表发通知；班组长传话给组里人、反馈完成情况；员工发现啥事马上报班组长。
禁止行为	消息不能瞎编不能拖不能漏。电子屏只有信息员和值班员能碰。宣传栏乱贴乱撕不行。紧急广播后必须补说明。
检查与监督	信息员每天查平台、催任务、填汇总表；班组长每周核对上传情况；没按时填计划的，信息员电话催三次，再不交就报部门负责人；每月5号前交上月电子屏文档到资料室。

物业管理公司佛山分公司管理制度--物业服务中心信息管理规定

一、目的加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。

二、适用范围适用于花城物业服务中心。

三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;

运营平台工作验证、审核。

3. 2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;

上报公司;

报刊、互联网信息收集;

各类信息传达到各相关人员。

3. 3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;

将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;

运营平台工作完成情况反馈。

3. 4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。

四、方法与过程控制

4.1总则

4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。

4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。

4.1.3以公司体系文件《信息传递管理程序》为基准，所有对公司、对住户、对外界发布的信息，必须经相应的审批方可发布。

4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。

4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议，由客户服务部协调落实并回复顾客。

4.1.6部门发生(重大)突发事件，控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人，涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;

部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况，主送部门负责人审核，抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。

4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信，报部门负责人审批，由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。

交由人事登记并保存复印件，原件交由资料室存档

4.2电子显示屏

4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等)，以及非正式的通知通告。

4.2.2 除信息员和中心值班人员外，任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。

4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息，以气象台发布的天气预报信息为准，无需审批，当天十点前撤下天气预报，换上日常信息或电子显示屏。

4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布，可与天气预报一同滚动发布。

4.3小区广播

4.3.1 对于突发事件等紧急的通知通告，如果情况紧急，可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;

如果情况允许，需取得客户服务负责人的口头同意。

4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知，做出相应的解释。

4.4小区宣传栏

4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等，针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查，对不符合要求的及时整改并通报情况。

4.4.3其他任何人员未经许可，不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。

4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息，发送的重要邮件，物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别，分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈，直至信息落实到位。

对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件，须口头或电话提醒相关责任人。

如向公司内部网站发布实时公告，由部门信息员直接发布。

4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护，将各功能板块充分利用起来，对各功能板块可以提出删除或增加的要求，总办it会根据实际情况进行调整。

公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。

信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入，经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;

业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布，业务信息主要发布服务中心重大活动信息，由各活动负责人自行组织、编辑，并尽可能做到及时和附有图片，信息员负责发布。

4.7对内信息发布

4.7.2 公司发布信息，如通知通告等，可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布;

4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告，由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名，完毕后交资料管理员存档;

4.7.4 服务中心对内发布的信息，须经行政主办许可，方可发布。

4.8 本规定未尽事项，按照公司体系文件wy

5.5.3-02《信息传递管理程序》和wy

6.3-01-02《电脑及网络系统管理规定》执行。

4.9公司运营平台信息管理

4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。

运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。

信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划，各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。

信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况，提醒部门其他同事及时完成任务，提醒部门其他同事反馈信息;

重要会议的会议纪要由信息员记录、整理，报部门负责人审批后在运营管理平台发布;

每月对部门运营平台任务执行情况汇总，反馈到责任主管处。

4.9.2 各业务负责人需经常查阅内网运营平台，及时反馈工作任务的完成情况，未按时完成的工作如实填写，并跟踪反馈。

五、支持性文件wy

5.5.3-0 2 《信息传递管理程序》wy

6.3-01-0 2 《电脑及网络系统管理规定》

六、质量记录表格wy(花城)-n04-f1《电子显示屏信息发布审批表》

小区物业服务中心信息管理规定：林苑小区物业服务收费

适配人群	业主（使用人），门岗管理员，物业收费员	使用场景	物业缴费管理，停车费收缴，抄表催缴
制定目的	小区物业要正常运转，服务不能掉链子，收钱得有规矩可依，大家心里才踏实。
适用范围	全体业主和使用人，管物业费、停车费、水电燃气这些钱咋收咋交。
职责分工	物业中心牵头定规矩，门岗和抄表员干活，经理盯着别出错。
禁止行为	不能拖着不交物业费和停车费，水电燃气不能一次买太多，滞纳金天天涨。
检查与监督	每季度第一个月25号前交清，抄表后15天内缴水费，没按时交就加滞纳金，超三个月停水停电停气，经理每月查账。

林之苑小区物业服务收费管理规定

为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范，根据《物业管理条例》、《湖南省物业服务收费管理实施办法》等法律法规，结合小区实际情况，制订本物业服务收费管理规定:

一、具体收费项目和标准遵照《林之苑收费项目标准表》和《前期物业管理合同》执行，其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。

二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。

三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收，业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。

四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。

五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表，业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。

六、电费实行ic卡预购电系统，使用人根据需要持ic卡办理购电缴费，每次最高购电额控制在1000度以内。

七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统，业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气，每次最高购买燃气额控制在100立方以内。

八、有线电视按使用年度交纳，其他市政公用事业收费，执行相关部门规定。

九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。

十、对如延期缴付相关费用的，物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3‰滞纳金。逾期三个月不交者，甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。

十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时，由物业管理服务中心据实通知发布。

小区物业服务中心信息管理规定：z小区物业工程维修部

适配人群	维修技工，工程维修主任，外包施工方	使用场景	上门维修，公共设施维修，突发事故响应
制定目的	怕维修乱套，想让活干得顺、不出错、业主少投诉。
适用范围	工程维修部所有人，修电、修电梯、修水管、修门禁这些事。
职责分工	经理批计划盯质量，主任定计划带干活管外包，员工按规矩修设备。
禁止行为	不准迟到早退，不准不接电话，不准材料乱领，不准值班带外人，不准压着报修单不处理。
检查与监督	每周五开会复盘，周四培训，月底交材料表，主任每月打分，分数连工资，没做到扣钱或谈话。

1.0 目的

规范工程维修部管理工作，确保工程维修部管理高效有序。

2.0 适用范围

适用于zz城服务中心工程维修部的管理工作。

3.0 职责

3.1服务中心经理负责审批工程维修部的年度工作计划，并组织监控工程维修部的总体工作质量。

3.2工程维修部主任负责组织本组的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

3.3工程维修部员工依照各相关规程按计划进行工作。

3. 4 工程维修部主任负责和外包施工方制定施工方案和审批工程方面的图纸。

4.0 程序要点

4.1 工程维修部人员:工程维修主任1人，维修技工3人。

4. 2 维修技工对设施、设备分管责任岗位实行每月轮流制。

4.3 设施、设备分管责任制:

供配电1人;电梯系统1人;水景系统、泳池系统、给排水系统 1人;智能安防、门禁系统、消防系统1人;公共设备、设施的维修、维护由所有工程维修部人员实施。

4.4工程维修主任全面负责工程维修部的对外联络、日常工作。

4. 5 周例会

4.5.1 实行每周五例会制，每周五下午17:00准时举行例会。

4.5.2 用例会时间全面了解本周的工作完成情况，并计划好下一周的工作安排和需要协助的部门。

4.5.3 每周四下午由主任组织培训专业知识。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是为了奖勤罚懒，考核的原则是公平、公开、公正;

4.6.2 工程维修主任根据每人当月的工作表现和成绩进行考核评分，并将考核结果上报服务中心经理审核。

4.6.3工作业绩和月考核积分相对应，月考核积分与个人经济利益挂钩。

4. 7 维修原则

4.7.1上门维修:工程部接到报修电话后，在10分钟内派维修工到达现场，一般性故障处理不超过1小时;

4.7.2公共设施、设备维修:小修不过夜，中修1-3天，大修3-5天;

4.7.3维修守则:约时不误、便民利民、工完料清、业主签收;

4.7.4语言规范，服务热情。

4. 8 通讯保证

4.8.1上班时间必须保持所有对讲机、手机都处于开通状态，以便联络。

4.8.2通讯工具必须保持能随时联络，使用个人通讯工具不接听时要尽快采取其它方式与呼叫方取得联络;

4.8.3遇突发事故(如台风、洪水、重大设备设施故障时等)，在接到中控室的呼叫后应立即与中控室联络，并5分钟内赶赴现场处理。

4. 9 物品管理

4.9.1维修人员领用材料进行维修作业时，必须认真填写《物资领用登记表》，加强成本意识;

4.9.2使用公用工具必须及时归还，公用工具每月由仓管员清点;

4.9.3每月月底工程维修主任做好下月材料购买预算。

4. 10值班制度

4.10.1执行夜班、周六、日值班负责人轮换制度;

4.10.2值班员应尽量保证当天的《工作联系单》当天解决处理，遇无法维修或需要购买材料的维修事项，应及时汇报维修主任，并跟踪转交给谁进行维修，直至维修终结，确实保证不出现"压单"现象;

4.10.3值班员不得带外人(或亲朋)进入工程部或在办公室逗留打电话。

4.11工作调度

4.11.1工程维修主任根据服务中心或中控室的通知，随时抽调本部门人员开展临时重要工作;

4.11.2工程维修主任根据维修部人员的变动或实际工作需要，进行轮流责任的调整。

5.0 支持性文件

无

6.0质量记录

6.1 《物资领用登记表》----qp-09-04-f001

小区物业服务中心信息管理规定：兴泰小区物业安全部工作例会

适配人群	安全主管，安全督察，安全班长	使用场景	月度工作例会，周工作例会，班组例会
制定目的	让开会不乱套，大家消息都同步，问题能快点发现快点解决，别拖着。
适用范围	zz花城服务中心安全部所有人，管月会、周会、班组会这些事。
职责分工	安全主管主持月会，安全督察主持周会和临时会，两人还要盯出勤、听反馈、传精神。
禁止行为	不准迟到早退，不准不请假就缺席，不准穿拖鞋短裤，手机要调静音。
检查与监督	月会每月初开，周会每周一晚开，班会每周至少一次，安全督察查签到、开罚单、扣工资，没记录没反馈就重开。

小区物业安全部工作例会管理规定

1.目的

为了规范zz花城服务中心安全部的内部管理，提高信息的透明度，及时发现问题和解决问题，保证各类会议的正常、高效进行，特制定服务中心工作例会制度。

2.范围:

适用于zz花城服务中心。

3.职责

3.1由安全主管负责主持安全部月度工作例会，传达公司及服务中心重要的精神，安排工作重点，明确工作标准，收集反馈意见。

3.3由安全督察负责主持安全部周工作例会，安全主管监管并准时参加，传达公司及服务中心重要的精神，安排工作重点，明确工作标准，收集反馈意见。

3.4安全督察负责临时会议的协调和通知，监督并考核会议参加人员的出勤情况

4.方法和过程控制

4.1安全部月度工作例会

4.1.1每月初召开一次，地点为服务中心培训室，特殊情况另行通知。

4.1.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、不当班安全员(记录会议纪要)。

4.1.3安全主管讲评上月安全工作、传达公司有关精神，确定本月工作重点和工作计划，协调解决部门间工作配合问题，明确责任人;4.1.4各班组汇报上月工作完成情况，就班组处存在的问题进行商讨、解决。

4.2安全部周工作例会

4.2.1每周一19:00-21:00召开一次，地点为服务中心会议室，特殊情况另行通知。

4.2.2参加人员:安全主管、安全督察、安全中队长、安全班长、安全骨干。

4.2.3安全主管传达公司有关精神，确定本周工作重点和工作计划，协调解决班组间工作配合问题，明确责任人;各班组汇报上周工作完成情况，就班组处存在的问题进行商讨、解决。

4.2.4时间、地点由部门主管选定，保证每周至少召开一次，指定记录人编写会议纪要。

4.3班组周例会

4.3.1各班组每周至少召开一次例会，地点为服务中心培训室。

4.3.2参加人员为:片区安全主办、安全督察、中队长、所在班安全班长及安全员。

4.3.3 由安全班长传达公司有关精神，讲评上周工作确定本周工作重点和工作计划，协调解决班组间工作配合问题，明确责任人;听取班员的意见或建议。

4.4会议纪律

4.4.1准时到会，不得无故缺席;如有特殊情况，提前十五分钟向会议组织者请假，否则按缺席处理;会议期间手机、寻呼机关机或打到振动档;中途不得无故离开。

4.4.2会议迟到五分钟以内者，罚款拾元;迟到五分钟以上者，罚款伍拾元;无故缺席者，罚款壹佰元，一月内累计2次无故缺席，按旷工半天处理;累计2次或以上迟到者按照所在比例扣分。由安全督察开具《奖惩通知单》，并在当月工资中予以扣除。

4.4.3统一着工装，严禁穿拖鞋、短衣短裤及未按规定着装的员工进入会议现场。

5.质量记录表格

《奖惩通知单》

小区物业服务中心信息管理规定：x小区物业管理处资料室

适配人群	资料管理员，行政后勤主办，部门经理	使用场景	资料室管理，文件借阅，档案归档
制定目的	文件太多容易乱，找起来费劲，怕丢怕坏，想让资料整整齐齐、安安全全、一找就着。
适用范围	所有来资料室的人，管收发、借阅、存放、整理这些事。
职责分工	资料管理员天天守着，控制中心和行政后勤主办配钥匙盯门，经理批借阅和销毁。
禁止行为	不能随便进资料室，不能自己翻文件，不能吸烟吃东西，不能把密件放桌上，不能带出资料室。
检查与监督	管理员每天锁门、整理、登记借还；行政每月查一次钥匙和登记本；没做到扣当月绩效；整改限2天内完成。

管理处收发文件、资料实行集中收集、统一管理，由资料室进行科学的分类整理，确保文件、资料、档案的完整、安全，便于查找、借阅，特制定以下规定:

1、资料室除资料管理员以外，其他人士未经允许不得入内;

2、资料室钥匙由资料管理员、控制中心各持一套，行政后勤主办持资料室门钥匙一把，其他人员不得持有资料室钥匙;

3、资料室内存放的物品须放置在合理的位置，资料室管理员须定期对文件、资料、物品进行整理，保持室内环境干净、整洁;

4、任何人不得在室内吸烟、乱丢纸屑，吃东西等;

5、资料管理员下班后要将所有文件柜及资料室门上锁，避免文件、资料及物品遗失;

6、文件、资料本着便于查找、借阅的原则，分类摆放，标识清晰、明显;

7、任何人员到资料室借阅文件，须由资料室管理员负责查找提供，其他人员不得自行取阅，文件资料须经经理或经理授权人批准后，方可借阅。

8、资料员负责催促借阅人及时归还文件或资料，检查归还文件、资料是否与借出文件内容相符，并登记归还人及归还时间等，归还的文件、资料要及时归档;

9、属保密级文件要妥善保管，不得放于桌面或抽屉内，不得散播其内容，未经领导批准，其他人员不得翻看、借阅，不得复印和带离资料室。

10、文件、资料要定期归档，对过期文件、资料经部门经理批准后，按批准意见进行报废、销毁等处理;

11、对破损、装订不牢固的文件、资料要及时修补，并做防火、防潮、防虫、防光、防尘等措施，以防档案损坏，确保档案的完整;

12、使用复印机、打印机时，注意节约成本，杜绝浪费行为，并自觉做好登记。

小区物业服务中心信息管理规定：小区物业保安值勤

适配人群	保安员，安保班长，秩序主管	使用场景	门岗执勤，巡逻值守，访客接待
制定目的	保安队伍要纪律严明、声誉好，让大家觉得亲切可靠。
适用范围	所有在岗保安，管说话和站坐走的样子。
职责分工	队长带头学，班长每天看，主管每月查，不达标要重练。
禁止行为	不准喊“喂”“哎”，不准歪坐瘫站，不准走路拖沓散漫。
检查与监督	新队员先培训三天，老队员每周练一次，班长每天巡岗记问题，没做到就当天重练，月底抽查不过关扣绩效。

为了培养一支纪律严明，声誉良好的保安队伍，制定本规定:

a、值勤语言规定

(1)使用文明用语，态度和蔼可亲。

(2)主动向业主/住户或其他人员打招呼时，说:"先生(小姐)您好、再见等。"

(3)别人主动向你打招呼或请求帮助时，说:"先生(小姐)有什么需要我帮忙"

(4)需要别人配合你工作时，说:"先生(小姐)，麻烦你"、"谢谢"、"对不起"等。

(5)遇到别人向你感谢时，说:"不用谢，这是我应该做的。"

(6)遇到有不配合工作或违反规定的人，纠正时先敬礼，然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。

(7)任何时候，不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话，如"喂!哎!"等。

b、值勤行动规定

(1)坐姿:精神振作，姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳，平放于桌面上。

(2)立姿:按军姿或跨立标准站立。

(3)走姿:行走时，用正规的齐步(军训要求)去做，二人成排，三人成行。

小区物业服务中心信息管理规定：x小区物业管理处文档

适配人群	文档管理员，部门负责人，管理处经理	使用场景	文件借阅，秘密文件管理，档案归档整理
制定目的	国家有规定要管好档案，怕文件丢、乱、坏，想让文档整整齐齐、安安全全。
适用范围	管管理处所有人，管通知、报告、图纸、手册、照片、员工档案这些材料。
职责分工	文档管理员收存管；经理批借阅；管理员记借阅信息；经理盯秘密文件和销毁。
禁止行为	秘密文件不准说内容、不准给外人看、不准复印、不准带出办公室；员工档案别人不能翻。
检查与监督	管理员按类归档、贴标签；每周清一次；过期文件经理批了才能烧；电脑查档要会用；照片一周内交；不照做扣绩效。

根据国家档案法和档案管理规定，为进一步提高文档管理工作的质量和管理水平，确保文档的完整与安全，特制定本制度:

1、管理处文档管理员负责管理处所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法律法规等)收集、存档和保管工作，做到系统、准确、完整;

2、任何人员借阅文件资料，须经管理处经理批准，文档管理员须将借阅人姓名、文件名称、借阅用途、借阅期限、经手人、借阅时间等予以详细记录;

3、属秘密文件的要妥善保管，不准散播其内容，未经领导批准不准给任何人员翻阅，不准复印，不准带离办公室;

4、员工个人档案材料属秘密材料，他人无机翻阅，保管人员也不准将这些资料擅自给他人过目;

5、文件资料等要进行合理归档，归档前先把资料分灯，按字田顺序或按内容、按时间等形式分类，且须在档案夹上标识;

6、要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理;

7、积极实行档案现代化管理，应用计算机检索手段，做到文档管理标准化、规范化和程序化;

8、管理处购置的重要设备到货时，会同有关部门，检查验收说明材料等，并及时归档;

9、各部门拍摄的记录管理处各项活动的照片、声像材料，必须在活动结束后一周内整理好，注明时间、地点、来宾姓名、活动内容，交文档管理员及时归档。

小区物业服务中心信息管理规定：z小区物业工程维修部安全操作

适配人群	工程维修员，维修技术员，电工岗位	使用场景	电气维修，带电作业，设备断电
制定目的	怕出事，想让大家干活时注意安全，别伤着自己也别弄坏东西。
适用范围	只管zz城服务中心修设备的师傅们，修电器、换零件这些活儿。
职责分工	经理要教大家学安全、查大家做没做、打分；主任得培训师傅们，盯着他们照着规矩干；师傅自己必须老老实实按步骤来。
禁止行为	没验电就摸电线；机器还转着就拆；带电修没批准；用锉刀钢尺碰电；水灭电气火；接地线随便拆。
检查与监督	每次开工前检查工具和断电情况，主任天天看，经理每月查，不按规矩干就重教重考，三次错就调岗。

1.0目的

为使安全工作落到实处，确保按安全操作规程开展工作，保护人身和财产安全。

2.0适用范围

适用zz城服务中心工程维修技术人员在工作中应遵守的规程。

3.0职责

3.1服务中心经理负责安全操作的教育、检查、考核工作;

3.2工程维修主任负责工程技术人员的安全培训、严格按安全操作规程开展工作;

3.3工程维修人员严格按安全操作规程开展工作。

4.0程序要点

4.1工作前，必须检查工具，测量仪表和防护用具是否完好。

4.2任何电器设备未经验电，一律视为有电，不准用手触及，二次回路必须有一个明显的断口点。

4.3电气设备及其带动的机械部分需要修理时不准在运行中拆卸修理，必须在停车后切断设备电源，取下熔断器，挂上"禁止合闸，有人工作"的标示牌，并验明无电后，方可进行工作。

4.4在配电总盘及母线上进行工作时，在验明无电后应挂临时接地线;装拆接地线都必需由值班电工进行。

4.5临时工作中断或每班开始工作前都必须重新检查电源确已断开，并验明无电。

4.6每次维修结束时，必须清点所带工具、零件，以防遗失和留在设备内造成事故。

4.7低压设备上必须进行带电工作时，要经过负责人批准，并要有专人监护。工作时要穿长袖衣服、绝缘手套，使用有绝缘柄的工具，并站在绝缘垫上进行，临近有带电部分和接地金属部分应用绝缘板隔开，严禁使用锉刀、钢尺等进行工作。

4.8动力配电箱的闸刀，禁止带负荷拉开。

4.9带电装卸熔断器管时，要戴防护眼镜和绝缘手套，必要时使用绝缘夹钳、站在绝缘垫上。

4.10熔断器的容量要与设备和线路安装容量相适应。

4.11电气设备的金属外壳必须接地(接零)。接地线要符合标准(不小于0.5∏m)。有电设备不准断开外壳接地线。

4.12电器或线路拆除后，可能来电的线头必须用绝缘胶布包扎好。

4.13安装灯头时，开关必须接在火线上，灯口螺纹必须接在零线上。

4.14使用梯子时与地面之间角度60度为宜，不准垫高使用，在滑的地面上使用梯子时要有防滑措施。没有搭钩的梯子，在工作中要有人扶住梯子，使用人字梯时有拉绳必须牢固。

4.15使用电动工具时，要戴绝缘手套，并站在绝缘垫上工作。

4.16电气设备发生火灾时，要立即切断电源，并使用二氧化碳灭火，严禁用水灭火。

4.17遵守国家规定的有关安全操作规程。

5.0支持性文件

无

6.0质量记录

小区物业服务中心信息管理规定：zz小区物业清洁工具

适配人群	保洁员，保洁主管，工具管理员	使用场景	工具领用，工具归还，工具报损
制定目的	工具老丢，大家领用乱糟糟的，想让领用有规矩，东西不丢不乱。
适用范围	清洁员、保洁主管，管拖把扫帚抹布这些工具怎么发怎么放怎么用。
职责分工	主管编号发工具，清洁员自己保管好，主管每周查一次工具房和岗位工具情况。
禁止行为	不能私藏公用工具，不能弄丢弄坏不赔，不能用完不洗不摆整齐。
检查与监督	主管每天巡岗看工具摆放，每月15号前检查编号和损耗，没做到就提醒重做，两次不改扣当月绩效20元。