| 设立背景 | 小区需要有人管业主的事儿，得有个人盯着投诉、收物业费、办入住这些活儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管业主投诉、收物业费、办入住、建档案、跟业主聊天、转达问题给领导。 | ||
| 工作内容 | 接投诉电话、记报修、访业主、填费用表、签协议、配合装修验收、回访业主。 | ||
| 协作关系 | 听项目经理安排，跟工程部一起盯装修，找保安保洁协调事，和业主天天打交道。 | ||
小区管理处客服主管岗位职责(五)
1.直接上级:项目经理。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。
3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%。
5.建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。
6.及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主提案。
7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。
8.做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案。
9.负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访。
| 设立背景 | 天天有投诉要管，清洁绿化要盯，业主交费要催，事情太多得有人专门盯着干。 | ||
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| 核心职能 | 管投诉、盯外包、带团队、收物业费、写报告、搞活动，啥都得操心。 | ||
| 工作内容 | 看投诉记录、查巡查日志、审清洁计划、排值班表、发缴费单、整档案、做培训。 | ||
| 协作关系 | 向治理处主任汇报，跟工程维修部一起修东西，和清洁绿化外包方打交道，带手下客服员干活。 | ||
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
| 设立背景 | 风电设备公司要管好外包服务，得有人盯质量、安全、交期，还得控成本。 | ||
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| 核心职能 | 管外包供应商，评好坏，建名单，控成本，保质量，促合作。 | ||
| 工作内容 | 修流程制度，评供应商，管档案，跟质量安全交期，列合格名单，比价谈合同。 | ||
| 协作关系 | 对接业务部门提需求，向客服中心领导汇报，和采购、质量、项目部一起干活，定期同步信息。 | ||
工作职责：
1、 优化修订相关流程、制度，定期组织对供应商的评价，并对供方档案资料进行系统管理;
2、 跟踪外包质量、安全及服务的及时性;
3、 管理和维护供应商的友好合作关系，梳理合格的服务外包供应商名录;
4、 结合相关业务部门需求，综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企业资源，提升公司技术能力及降低供应链成本。
任职资格：
1、 本科及以上学历，3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;
2、 专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;
3、 掌握业务相关基本理论及评估技能;
4、 有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;
5、 熟悉三标管理体系，时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;
6、 有良好的服务意识 ，良好的组织沟通能力.
| 设立背景 | 管好客服中心、绿化组、保洁组这些活儿，让小区日常运转顺。 | ||
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| 核心职能 | 盯住几个组的活儿别出错，接待业主各种事，组织活动，管人管物管采购。 | ||
| 工作内容 | 做周检、调人手、接报修投诉、办入伙装修、搞文化活动、记考勤、买东西、写汇报。 | ||
| 协作关系 | 跟绿化组保洁组受理中心的人天天打交道，向管理处领导汇报，和业主当面聊或电话聊，突发事情马上一起上。 | ||
小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理，并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
| 设立背景 | 公司要搞海外电商卖货，得有人管网站整体怎么跑。 | ||
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| 核心职能 | 管网站运营、定销售策略、挑产品、做品牌宣传、调方向。 | ||
| 工作内容 | 规划网站运营、选产品、盯利润、推营销、维护体验、收市场信息。 | ||
| 协作关系 | 跟推广部提pr建议，和供应链、销售、产品团队一起干活，向事业部负责人汇报。 | ||
| 设立背景 | 学校餐厅需要有人管学生服务这块儿 | ||
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| 核心职能 | 管学生进出门、答问题、推新菜、收意见、平矛盾、保秩序 | ||
| 工作内容 | 站岗迎送、答学生问、摆宣传牌、记意见簿、写月报、盯排队 | ||
| 协作关系 | 听餐厅负责人安排，和后厨沟通上菜，跟保洁说卫生，向办公室交报告 | ||
学校餐厅学生大堂经理的岗位职责
(一)服务管理。严格按照《zz餐饮服务有限公司规章制度》和《勤工俭学管理制度》的规定，协助餐厅负责人对本餐厅的服务情况进行管理。
(二)迎送学生。热情、文明地对进出餐厅的学生迎来送往，对学生进行相应的帮助引导。
(三)服务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答学生的咨询。为一般学生提供基础服务。
(四)菜品推介。主动客观地向学生推介、营销新菜品。
(五)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和学生信息，记录重点服务信息，用适当的方式与学生建立长期稳定的关系。
(六)调解争议。快速妥善地处理学生提出的批评性意见，避免学生与餐厅工作人员发生直接争执，化解矛盾，减少学生投诉。对学生意见和投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(七)维持秩序。
| 制定目的 | 信息老是传不快传不准，大家不知道该干啥。想让消息跑得快、写得真、发得对、收得到。 | ||
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| 适用范围 | 花城物业服务中心所有人。管消息怎么收、怎么整、怎么发、怎么存。 | ||
| 职责分工 | 部门负责人最后拍板；信息员天天盯平台、收消息、填表发通知；班组长传话给组里人、反馈完成情况；员工发现啥事马上报班组长。 | ||
| 禁止行为 | 消息不能瞎编不能拖不能漏。电子屏只有信息员和值班员能碰。宣传栏乱贴乱撕不行。紧急广播后必须补说明。 | ||
| 检查与监督 | 信息员每天查平台、催任务、填汇总表；班组长每周核对上传情况；没按时填计划的，信息员电话催三次，再不交就报部门负责人；每月5号前交上月电子屏文档到资料室。 | ||
物业管理公司佛山分公司管理制度--物业服务中心信息管理规定
一、目的加强服务中心信息及时上传下达，使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。
二、适用范围适用于花城物业服务中心。
三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;
运营平台工作验证、审核。
3. 2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;
上报公司;
报刊、互联网信息收集;
各类信息传达到各相关人员。