z软件园物业管理工程服务标准

适配人群设施运维员，机电巡检员，园林养护工使用场景市政给排水，中水处理，园林喷灌
制定目的湖和泵老出问题，喷灌总漏水，路灯常坏，怕影响游客体验，想让设备少坏、修得快。
适用范围g1地段所有水泵、格栅、喷灌、路灯、给排水、中水站这些设备和周边绿地道路。
职责分工工程部王工牵头查问题，保洁组每天巡湖边，电工专管泵和灯，物业经理每月抽查记录。
禁止行为泵没水还空转，格栅堵了不清理，喷灌冬天不放水，路灯坏了超2天不换，井盖缺了不补。
检查与监督每天早八点巡检填表，每周五汇总报工程部，月底没完成扣当月绩效，连续两月不达标调岗培训。

1服务范围

区域 设备名称 设计数量 建成数量 单机容量

g1地段

湖体面积见设计图纸16000平方米

湖体水量24000立方米

潜水泵20台2.2kw

潜水泵2台7.5 kw

格 栅1台0.75 kw

2 管理标准

2.1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏，设施的冬、夏季维护方案。

2.2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏，冬季养护不冻，机电设备运转正常、安全。

2.3 园区道路:局部破损随时修补。

2.4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间，路灯损坏及时维修，电缆定期巡检。

2.5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物，井盖井圈损坏、丢失随时补换。

2.6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;机电设备运转正常、安全，隔污

z软件园物业管理工程服务标准：软件园物业

适配人群物业项目经理，工程技术人员，保安保洁主管使用场景重大活动保障，园区施工管理，企业入驻服务
制定目的园区活动多，要保障顺利办完。协调施工和企业办公不打架。让服务有温度，形象要好。用新技术省电省水。
适用范围管物业团队所有人。管园区保洁、保安、维修、绿化、停车、消防、活动支持这些事。
职责分工公司老总盯总盘子。项目经理天天在现场跑。业主委员会每季度查执行情况，看花名册和制度文件。
禁止行为不准招以前在园区干过的员工。主管必须全从自家公司调。新招人不能超一半。制度没批前不能乱执行。
检查与监督中标后两周交员工名单，每月更新。一个月内交制度稿，业委会批了才生效。检查靠每月报表和现场抽查。没按时交或造假，扣服务费。

软件园物业管理服务要求、管理目标

1 总体目标及要求

1.1确保软件园各类重大活动、会议、参观的圆满举行，重要活动。接通知后，能够在二小时内调动物业公司的整体人、财、物资源给予保障。

1.2有效的协调、处理各入住企业办公、举办大型活动与在施工地工程连续性之间的矛盾。

1.3 建立符合中关村软件园服务理念和文化的管理服务队伍。

1.4 确保园区的整体服务形象，具备组建园区保安、保洁队伍的能力。

1.5 采用新技术，创建节约型、环保型园区，积累能源数据。

1.6 中标后主管以上人员100%从公司调派，其他人员新招聘者不超过50%。

1.7中标后二周内提供派驻软件园员工花名册，内容包括:姓名、年龄、学历、工种、户口所在地、前工作单位等。以后每月更新一次。

1.8中标后不允许雇佣原在软件园内任何一个物业公司工作过的员工。

1.9 中标后一个月内制定出符合法律法规、《软件园业主公约》和软件园区文化的管理制度，报业主委员会会审批后执行。

2 分体目标及要求

2.1 物业管理服务要求

2.1.1园区管理工作的接管计划:派遣管理及工程技术人员到项目现场，了解熟悉工程情况，为全面接管物业管理服务做好充分准备。

2.1.2制定全面的接管方案:包括但不限于人员储备、岗位交接、资料交接等项工作安排。

2.1.3从物业管理的角度，对园区现状提出建议。

2.1.4参与工程运行维护及物业竣工验收。

2.2公共性服务

2.2.1园区共用部位的维修、养护和管理。

2.2.2园区共用设施设备进行维修、养护、管理和多种服务。对物业规划红线内的市政共用设施设备的维修、养护、管理。

2.2.3入园企业的施工管理。

2.2.4对物业规划红线内的配套场地、服务设施的维修、养护、管理。

2.2.5园区消防设施的安全管理。

2.2.6应急预案的制定:包括但不限于扫雪铲冰;群体事件;盗抢;重要参观的保卫、服务方案;防汛;停水、停电。

2.2.7维护园区内的公共秩序与安全。

2.2.8对园区内的清洁、卫生进行管理，对垃圾进行收集和清运，确保环境整洁、舒适。

2.2.9对园区内绿化、植被、花草树木、建筑小品等进行管理和养护。

2.2.10对园区的车辆、交通进行管理和疏导。

2.2.11对发生或正在发生的违反《园区业主公约》或其他规定的行为进行制止。

2.2.12建立入住企业档案和投诉的解决、回访、记录。

2.2.13建立公共房屋资料档案和设备资料、养护、维修档案。

2.2.14组织、开展园区联谊会、文体活动。

2.2.15完成法律、法规及政府主管部门规范性文件和《园区业主公约》所规定的其他工作内容(市、区行政部门、文明办、综制办、街道、派出所等需要配合的工作)。

2.3特约服务

2.3.1受托对入园企业自用部位、自用设施及设备进行维修、养护。

2.3.2受托向入园企业供特约服务。

2.3.3进行配套服务经营，提供尽可能多的服务内容。

2.4特别说明: 对园区经营项目的经营理念、思路及方案并明晰收入用途。

z软件园物业管理工程服务标准：软件园物业管理工程服务标准

适配人群物业工程员，设备运维岗，水电技术员使用场景湖体养护，喷灌维护，路灯调控
制定目的园区设施老了容易坏，得有人天天盯着修，不然湖水漏光、路灯不亮、路坑坑洼洼
适用范围物业工程部的人，管喷灌、湖体、路、灯、下水、中水站这些设备
职责分工主管定计划，维修工天天巡检干活，班长每周查三次，查完填表交上去
禁止行为喷灌不能漏水，湖边泵不能停，路灯坏了超24小时不修，井盖缺了不补
检查与监督每天上午九点前巡一遍，班长抽查，月底汇总问题，没完成扣当月绩效，整改超三天要写说明

软件园物业管理工程服务标准1服务范围区域 设备名称 设计数量 建成数量 单机容量g1地段湖体面积见设计图纸16000平方米湖体水量24000立方米潜水泵20台2.2kw潜水泵2台

7.5 kw格 栅1台0.

7

5 kw 2 管理标准2.1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏，设施的冬、夏季维护方案。

2. 2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏，冬季养护不冻，机电设备运转正常、安全。

2. 3 园区道路:局部破损随时修补。

2. 4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间，路灯损坏及时维修，电缆定期巡检。

2. 5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物，井盖井圈损坏、丢失随时补换。

2. 6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;

z软件园物业管理工程服务标准：软件园物业工程服务

适配人群绿化养护员，机电运维工，市政巡检员使用场景园林灌溉，湖体养护，道路修补
制定目的怕设施坏了影响园区好看好用，想让大家用得安心顺心。
适用范围所有园区设施维护人员，管喷灌、湖体、道路、路灯、给排水、中水站、电器、运动场等。
职责分工工程部牵头定方案，各班组长执行日常检查，物业主管每周抽查记录。
禁止行为不准让喷灌漏水，不准路灯坏着不修，不准井盖缺位不管，不准设备带病运行。
检查与监督每天巡检填表，班长当天汇总，工程部三天内处理问题，超期未修扣当月绩效。

1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏，设施的冬、夏季维护方案。

2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏，冬季养护不冻，机电设备运转正常、安全。

3. 园区道路:局部破损随时修补。

4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间，路灯损坏及时维修，电缆定期巡检。

5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物，井盖井圈损坏、丢失随时补换。

6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;

机电设备运转正常、安全，隔污栅沉积池定期清理。

7 电器在投入运行后能正常运行;

园区临时供电:配电室，配电柜内外清洁无尘、无异物，母线、电缆线之间联接处接触良好，各电器开关完好无损。

8 运动场房屋、建筑小品、体育设施、照明、给排水设施的维护掩护，设备设施完好。

z软件园物业管理工程服务标准：z软件园物业工程服务

适配人群绿化养护员，机电运维工，市政巡检员使用场景园林灌溉，湖体养护，道路修补
制定目的怕设施坏了影响园区使用，冬天冻坏夏天漏得厉害，想让东西一直好用。
适用范围管园区所有喷灌、湖体、道路、路灯、给排水、中水站、电器、运动场这些设施。
职责分工工程部牵头做计划，各班组日常巡检维修，主管每周抽查，经理月底看完成情况。
禁止行为不准拖着不修跑冒滴漏，不准冬天不管冻坏设备，不准井盖缺了不补，不准电缆脏了不擦。
检查与监督每天巡检填表，问题当天报，小修24小时搞定，大修3天内开工，没按时修扣当月绩效，主管每月汇总通报。

1 周边林带喷灌设施:使用中不跑、冒、滴、漏，设施的冬、夏季维护方案。

2湖体及周边绿地附属配套设施:使用中不跑、冒、滴、漏，冬季养护不冻，机电设备运转正常、安全。

3 园区道路:局部破损随时修补。

4 园区路灯:根据昼夜变化调整开关灯时间，路灯损坏及时维修，电缆定期巡检。

5 园区市政给、排水设施:井盖密合、流水畅通、井内无积物，井盖井圈损坏、丢失随时补换。

6 中水处理站及其配套管线设施:使用中不跑、冒、滴、漏;机电设备运转正常、安全，隔污栅沉积池定期清理。

7 电器在投入运行后能正常运行;园区临时供电:配电室，配电柜内外清洁无尘、无异物，母线、电缆线之间联接处接触良好，各电器开关完好无损。

8 运动场房屋、建筑小品、体育设施、照明、给排水设施的维护掩护，设备设施完好。