xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理

适配人群客户助理，维修技工，行政主管使用场景业主投诉，维修报修，服务回访
制定目的投诉处理不好会让人不信管理处，还影响公司名声。想让业主满意，把问题快点解决好。
适用范围管所有业主的投诉，包括电话、来访、信件这些方式提的问题。
职责分工客户助理分类投诉，值班员填表，维修员十分钟到场，行政主管回访，客户主管盯重大投诉。
禁止行为不能不填登记表，不能超三工作日不回复，急修不能过夜，回访不能漏掉一个业主。
检查与监督值班员每天查登记表，主管每周看处理记录，月底汇总没完成的要说明原因，连续两次没做好要谈话。

盛世家园日常管理方案:业主投诉处理

第四章 业主投诉处理

投诉处理是物业管理环节中一顼严谨而极窒技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理业主的投诉能赢得业主的商度信颠，反之将伤及管理处形象及企业信誉，损害业主对管理处的信任，因此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定，详见公司iso9001体系文件。

一、投诉受理

业主投诉一般通过宅话、来访、书信或其他形式，客尸版务中诎客户助理按投诉的内容进行分类，管理处职责所在或菲管理原因而导致的投诉，将委婉向业主说明缘由并协助业主进一步通过其他渠道予以解决;对业主的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关项目组及时处理，重大投诉向客户主管沤报，由客户主管按权限处理。

二、投诉处理

为实现投诉处理的高效率，管理处24小时接受业主投诉，值班人员填写好投诉受理登记表。妞属业主请修，我们要求维修人员接到客户服务中心传来的业主维修需求后，十分钟内赶到现场，零修及时处理，急修不过夜，同时对责任人给予相应处分，其他方面的投诉，我们将及时分派至相关项目组，并要求与业主约定囵复时间(最长囵复时间不超过三个工作日)，警时无法解决的间题将制定相关计划向业主进行解释，普遍性投诉闷题由管理处在居住区公备栏或小区宽带网上的管理处建立的信息平台上公备解决措施。

三、投诉回访

业主有效投诉处理完毕后，由行改主管电话或上门的形式回访，以征求业主意见，同时在《投诉受理登记表》上做好回访记录，我们将做到loo%。

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理：xx家园物业日常

适配人群保洁员，护卫员，商铺业主使用场景装修施工，商业网点，社区活动
制定目的小区人多，垃圾堆着、声音吵、东西乱摆、空气不好。想让家干净点，住着舒服点。
适用范围所有住户、商铺、保洁和保安。管扔垃圾、装修声、小摊小贩、墙面地面清洁。
职责分工物业经理牵头，保洁员天天扫，保安巡逻盯六乱，管家每周查三次卫生。
禁止行为不准乱贴小广告，不准半夜装修，不准车在小区按喇叭，不准往花池倒剩饭，不准在楼道堆纸箱。
检查与监督保洁每天记录清扫时间，管家每月抽查10处，没做到扣当月绩效200元。9月起执行，连续两次不达标换人。

盛世家园日常管理方案:环境保护与管理

一、环境保护

随着住宅产业的迅速发展，人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。

(一)垃圾处理:

垃圾废物，我们认为:垃圾是放锗位王的贲源，因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全，部分垃圾"回收尚可!求售无门"。我们将蝎力推进垃圾分类工作，变废为宝。

盛世家园韬楼臼后将会有较多商家进驻，管理处涌会与备商家协调处理好自辖区的环境管理工作

(二)噪音消除:

大厦内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业网点、设备以及日常的社区活动等。

我们拟采取技□下措施进行预防及消除:

1、严格控制二次装修及积极与罔边施工单位协调，控制施工的时间，以避免噪音扰民;

2、严格车辆管理，除搬家、急救外，禁止车辆行驶、停放，小区内车辆禁止呜笛:

3、做好商铺的规划及摺商工作，杜绝有可能产生强烈噪音的商业机构在小区内;

4、在施工工地与小区周界培育绿化围墙，同时在业主中倡导阿台绿化，以立体绿化减弱噪音。

(三)美化环境

我们将与城管派出所、居委舍等有关部门留切配合，同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，社绝居住区内的"乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱娃放、乱拉挂"等六乱现象，为业主营造美丽的家园。

二、环境管理

(-)环境卫生管理要点:

1、全员保洁，人过地净:重点部位，重点保洁。

2、确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全:

3、对清洁服务分包方的要求:建立专业化的保洁队伍，制订详细的搡作规程及工作标娃，实行每日16小时保洁服务:生活垃圾，收集和转运采用密闭方式。

(二)环娆管理的具体措施及工作标旌:

序号项目具体措施标准

01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋摆放在指定位置并加盖留闭，桶外壁干净无垃圾粘时物

垃圾车、池垃圾车、池每国胂洗，每罔彻底消杀一汉垃趿车无明显时着物，垃圾池周囿无积水、污渍

02楼道地面1、水泥地面每日清扫一次，每隔2小时巡扫一汉，每用胂洗一次2、瓷砖地面每围用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期抛光打螗1、水泥地面围视无烟头、粹纸、果皮等垃圾，无积水、无尘土、无痰迹2、瓷砖地面干净，无明显污迹黑卸，无积水，条缝清晰3、大理石地面光壳，可映出照明乾廊，干净无蝤迹

03公共墙面1、内墙面每周彻底清洁一汉，每日巡扫污染处2、天棚、墙角每周除尘、除蛛网、抹灰、墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网2、瓷砖墙面围视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表画50厘米，纸巾不被明显污染3、外墙光壳、整洁，无明显水渍、汹渍

04公共照明灯聿每月用清洁剂溏洗擦抹一汉围视灯罩表画干津，内部无积尘

05消火栓、电表盖、管线等每日用清洁毛巾擦抹1、玻璃明壳，囵视无尘2、糟顶、侧无尘，用白纸巾擦试不被明显污染3、无明显积尘、无蛛网

06玻璃门、窗、幕、墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻厩清洗一次1、玻璃围视明壳，无灰尘、污迹、无水珠2、窗台目视无积尘3、镀膜欢璃半米之内可照出人影惨

07楼梯扶手每日用涪洁毛巾擦抹无尘，用白纸紧擦拭30厘米，纸巾不被明显污染

楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一汉，每用冲洗一汉围视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹(池污、黑叵8等)

08各种掐示牌、标识每周清洗擦抹一汉s视无明显积尘、无水珠、无破损

09篥中绿地每日清扫一次，每隔2小时巡扫一汉草坪围视干净，无明显废纸、塑料袋、瓶罐等垃圾，无砖头、大石子，配白动翦草机

10宣传樘每天擦抹一次玻璃明壳，圈视无尘、无水珠，不锈钢面光壳，宣传樘内无明显的可见积尘

11花池每用彻底擦抹及冲洗一坟。随时溘洁污染处瓷贴片干净、无明显污迎、水垢

12地面其它设施每用彻底擦抹一汉，悔时清洁污染处无乱张贴，无乱划，无破损

13售楼中心假山喷泉、广场地砖、小区道路每围清扫一汉，每隔2小时巡担一汉，每月胂洗一汉围视干净，无杂物，无明显污迹，条缝溘晰、无杂草

14单车棚、地面停车设施每天用清洁毛巾擦抹一次;每季度刷漆一汉围视无明显污迹，无积尘，无生锈破损现象

l5雨水并、排水沟每周清洗一次，无明显垃圾，杂物及泥渺，无蚊虫滋生

16不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一贝，随时清洁污染处1、亚光不锈钢表面无污迎，无灰尘，半米内可映出人影2、镜面不锈钢表面光蔸，三米内能溘晰映出人物影像

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理：xx家园物业日常

适配人群物业项目经理，售楼中心人员，准业主代表使用场景楼盘销售期，业主入住前，二次装修期
制定目的楼盘还没卖完就要开始管，怕以后住进来问题多。想让房子好卖，也让业主以后住得舒服些。
适用范围管售楼处、样板房、花园广场这些地方，做保洁、绿化、安保、设施维护。
职责分工管理处牵头，和售楼中心签协议。员工分头干活，经理盯着进度，物业总监抽查。
禁止行为不准保洁马虎，不准保安脱岗，不准乱动设备，不准漏掉客户车辆疏导。
检查与监督从销售启动就干，每月查三次现场。没做到扣当月绩效，连续两次不达标换人。6月底前完成所有准备。

盛世家园日常管理方案:前期介入

日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的管理工作。按阶段可以分为介入期、入住期以及正常居住期。按专业又可以分为物业维修、交通管理、安全管理、社区文化建设等诸多项目。其中部分项目我们已在其他章节予以阐述，此处不再重复。本部分着重对前期介入、业主入住、二次装修管理、业主投诉及处理、安全管理、交通管理、消防管理、环境保护与管理等八个专题进行叙述。

第一章前期介入

前期介入是现代物业管理的一项基础性工作，其核心是把物业管理的思想注入到物业的规划、设计、施工过程中，使物业最大限度地满足业主的需求。我们将着眼于以下几方面的工作:

一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点

盛世家园管理处将在前期介入期配合e盛世家园售楼部做好销售工作。管理处将与售楼中心签定物业管理服务的补充协议，并严格按照协议规定密切配合，提供物业管理的优质服务。为此，从楼盘销售开始，管理处人员将做好以下工作:

1.协调配合e盛世家园售楼中心工作人员做好售楼咨询服务工作:

2.做好售楼中心、样板房、车场和花园广场的保洁及花花圃绿化的管理服务工作:

3.做好售楼中心、样板房和花园广场的安全护卫工作，做好前来看楼买房客户汽车的指挥疏导工作:

4.做好销售中心、样板房和花园广场的维护管理工作。

二、开展业主服务需求凋查

在销簋部门的帮助下，协调小组在入住前将进一步开展业主需求调查以了解居住区内业主的年龄结构、文化层汉、兴趣爱好及各类服务需求，并臧调查结果进行统计、分析，使令后的物业管理工作更力□贴进业主。同时，与e地产集团共同举办准业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息。

三、进行物业交付前的实操性工作

在较深入了解物业及业主需求的墨础上，与e地产篥团携手，做好以下

各项前期准备工作:

(-)协助e地产集团销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题;

(二)提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案;

(三)协助制订居住区内交通管制方案及保安岗事设置方篥:

(四)收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试:

(五)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保施工质量;

(六)建立与社会专业机构的联系，开展玫□通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作:

(七)针对末来需要完酱的物业管理问题建立专项档案。

四、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各种资料和数据，以及对物业的了解，本着"对业主负责，对e地产集团负责"的宗旨，对盛世家园居住区进行严格、细致、全面的接管验收(详见4e iso9001体系文件)。

五、承担前期介入所需费用

按物业管理行业接管物业的惯例，物业管理前期介入所需费用应由房地产开发商承担，但是，考虑到e地产(集团)公司对e物业的一贯支持，我司愿意承担e盛世家园物业管理前期介入费用，金额为人民币19.02万元(详见《e盛世家园前期介入费用测算表》)。

e盛世泉目前期介入费用测笫表项灾项目名称计 算 式支出金额(元)

员工工资项目经理1人5000元/人。月×1人×12月150000

3人1000元/人。用×3人×12月

护卫员3人1500元/人，月×3人×12用

人员办证费6人×400元/人2400

办公费用(//b公消耗品、通讯、交通等)2000元/用×12用24000

四员工培训7人×250元/人1750

五材料赍保洁材料费500元/用×12月6000

维修材料费500元/月×12月6000

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理：xx家园物业日常

适配人群物业管家，客服专员，保洁义工使用场景业主入住，装修咨询，搬家搬运
制定目的怕业主刚来手忙脚乱 想让大家第一眼觉得物业靠谱 顺顺利利把家安好 少排队少跑腿少操心 留下好印象
适用范围刚搬进盛世家园的业主 办入住手续、领钥匙、问装修 拿建材、搬家具、通水电
职责分工客服主管牵头排时间表 前台人员收材料盖章 保洁员当义工队队员 工程部配合水电气现场办公 监督由项目经理每天巡场
禁止行为不能让业主等超过15分钟 不能推说“不归我们管” 不能漏掉任何一项服务承诺 不能擅自缩短办理时间
检查与监督流程台周一就摆好 义工队每天8点到岗 展销商提前3天签协议 没按时到位扣当月绩效 项目经理查岗记在本子上 发现一次重做当天全部流程

盛世家园日常管理方案:业主入住

第二章业主入住

入伙是物业管理工作最为繁忙和关键的一个阶段，同时也是物业管理公司展示自身形象，打开工作局画的一个良好契机。

一、办理入住高效迅捷

(-)合理安排业主的入伙时间，节约业主办理手续时间，加强节假日的入伙办理:

(二)设立入伙服务流程台，一条龙办理入住手续，随到随/ql，简洁高效。(详见**体系文件);

(三)联系供气、供电、供水、电信、银行等相关社会专业机构现场同步办公，方便业主入住。

二、入住期的便民服务措施

(-)延长入住办理时间，提供装修咨询:

(二)在入伙期内由管理处保洁员组建一支入住服务义工队，满足业主提出的合理要求，同时应付各类突发事件。

(三)组织家私及装修建材展销。入住期间我们将组织一些品质优良、信誉良好的家私厂商和装修建材商家，到小区内进行现场展销服务，方便业主按需选m8。

(四)成立便民搬运队。为解决小区入住期间搬运量大、业主搬家难的问题，我们将组织便民搬运队，为业主提供各类搬运服务。

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理：xx家园物业日常

适配人群物业护卫员，安防主管，秩序维护岗使用场景装修入伙期，开放式小区，商住混合区
制定目的小区位置特殊，施工多、人流杂、没围墙，治安难管。要让业主住得安心，秩序稳当。
适用范围管护卫员、车管员、其他员工。管巡逻、守岗、盯监控、拦可疑人、护装修现场。
职责分工主管定计划带队伍，护卫员站岗巡逻，车管员兼守大门，所有员工见问题就报。监督靠主管抽查和业主反馈。
禁止行为不准脱岗睡觉，不准对可疑人不管不问，不准收业主东西，不准穿便装上岗，不准漏巡死角。
检查与监督每天排班表贴公示栏，主管每周查三次巡逻记录，月底考勤挂钩工资。没完成的谈话提醒，再犯扣绩效。数码巡更打卡留痕，每月汇总分析。

盛世家园日常管理方案:安全管理

一、治安形式分析

盛世家园地处**支路与**南路的交汇处，在治安防范方画存在以下一些难点和重点:

(-)在入伙期居住区内将存在大叠的临时装修施工人员:

(一)二期工程在一期旁进行，导致周边闲杂人员及外来旁务工的流动性大、数叠多:

(二)一期小区内未建有封闭围墙，开放式小区给管理上带来难虔;

(三)大度配有大型商场和超市，人流过出耋大，并且人员复杂，在治笈管理上带来一定难虔。

上述不利因素的存在，给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此，我们将在护卫员的素质坞养、安全防范体系的设定、安全管理的重点转穆等方面采取对应措施，确保居住区内的安全秩e。

二、安全管理的措施及对策

(-)确保护卫员综合素质

l、素质管理。对护卫员实施淮军事化管理，采用我们在实践中总结的一汛整套人员管理程序，做到"五统一""三集中`，即统一作悫、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、篥中管理。

2、意识培养。培养护卫员的服务意识，树立"业主需要就是工作"的观念，改变原来护卫员单一的护卫功能，使我们的护卫员成为"护卫员、迎宾员、服务员"的篇机统一体。

(二)安空管理体系建立

1、我们采用大堂固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安空管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻，确保管理不出现盲点。

2、在巡逻上，我们采用目前最先进的数码巡更系统，通过科救手段提高巡逻工作。

3、在防范的策略上强调周边小区的联防，发挥的规模优势。

4、强调全员管理。我们要求车管员要求发挥港安固定岗的作用，管理处真他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起"快速反应，怏速支援"体系。

(三)安空督理的蔓点转裙

1、接管入伙期，我们主要以人防为主，技防为辅。安空管理对象主要针对罔边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相结合，着重体现技防的威力。安仝管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，上下班离陉期重点疏导车辆，家庭防盗和公其秩序维护。

(四)充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、数码巡更系统等安全防护设施对小区实施更好地安全管理。

港安事件处理流程及治安管理规定详见公司 is09oo1体系文件。

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理：xx家园物业日常

适配人群物业护卫员，业主委员会，装修施工单位使用场景高层住宅，装修施工，消防通道
制定目的消防太重要了，高层楼容易出事，得提前防着，让大家都有安全意识。
适用范围管整个小区所有住户和工作人员，管消防培训、通道清理、装修监管这些事。
职责分工管理处牵头，护卫员执行，经理调度，助理现场指挥，全员都要参加演练。
禁止行为不能堵消防通道，装修不配灭火器不能开工，没报批手续不能动火施工。
检查与监督每月巡检通道，每季度搞演练，培训记录留档，没参加的要补训，检查发现的问题当天整改。

盛世家园日常管理方案:消防管理

消防责任重子泰出，同时消防管理又是高层楼宇管理的重要一环，因此，需要做好以下工作:

一、消防管理目标

坚持"预防为主，防消结台"的消防工作万针，严格实行防火窦全责任制，并树立"空员防消"的管理观念，实施全员义务消防员制。

二、加强消防教育宣传和培训演练工作

(-)消防教育宣传工作:

管理处将在大厦宣传樘内不间断地传播消防法规、防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。大厦八伙时，我们还将向每户业主发放一册《消防知识手朋》，同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务，建议业主配置灭火器。

(二)做好消防培训及演练工作:

重点加盟护卫员的消防实谶汶鲸，每年组织两汉义务消防队员和大度业飘

央同参与的消防滠练，提高全员的"自救"薏识和能力，防患子"未燃"。

三、加强二次装修的消防管理

(一)对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方呵入场施工。

(二)对子复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修，要求施工单位必须提供消防报批手续，方可开工。

(三)在入住期间，我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置筒明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的闹题，保证消防通道的顺畅。

四、建立e盛世家园消防快速反应分队

结合以往的工作经验，我们将在护卫员中选拨一北队员组建盛世家园警理处"消防怏速反应分队"，以保证一旦出现火罄时，我们能迅速作出反应，立足"自救"，最大限度地溺少火灾损失。时火警应急程序贞□下:

(-)报警

1、管理处所有人员均应删强消防熹识，发现异篇情况妞烟雾、火光等，应立即向上级领导及消防部门汇报。

2、管理处值班员接到火警报警后，应迅速通知时近人员赶往现场，查明报警地址、燃烧起因、目前火势、周边环境及人员受伤惰况等。

(二)召集

1、火警确认后，通知义务消防队员赶赴现场。

2、管理处所有人员一里获悉火警均应立即赶赴现场，参与灭火。管理处经理接报后应赶往监控中出进行调度，经理助理接报后应赶往现场过行指捋。

3、到达现场的人员必须昕从现场指挥的调配。

(三)灭火

1、现场指挥根据火场情况，迅速组织到场员工成立灭火组、抢欺组、疏散组、警戒组及支援组等，卉展灭火工作。灭火人员执行命令应迅速。

2、灭火组在现场指挥的带领下使用灭火器材进行灭火。抢救组应迅速组织人力蒋贯耋物品及危险物盅搬离现场。疏散组负贡协助郐近火场的居民迅速由消防通道疏散，同时指挥停泊在危险区域内的车辆驶离。

3、后续赶往火场的人员为支援组。按现场指挥的命令，向现场运送灭火剂、灭火器材以及所需的各种材料。

4、苍火势过大旦消防警已到场时，重要的人员要迅速撤离。义务消防员继续胁助消防警灭火直至火势被完全控制。

(四)蔷后与收复

火势完全熄灭后，护卫员负贡现场警硝，保护现场，并协助消防部门查蜩火因饣统计损失，向上级提交事故报告。

xx家园物业日常管理方案：业主投诉处理：xx家园物业日常

适配人群物业项目经理，装修审批专员，工程巡检员使用场景房屋二次装修，装修施工监管，防水工程验收
制定目的房子住进来后大家都要装修，怕砸坏承重墙、漏水、乱搭乱建，影响整栋楼安全和好看。
适用范围管所有要装修的业主和施工队，管砸墙、改外观、做防水、堆材料、运垃圾这些事。
职责分工管理处经理批方案，主管盯现场，护卫保洁都得看装修，工程部查水电，行政组协调问题。
禁止行为不准拆承重墙，不准改外墙颜色，不准不刷防水就贴砖，不准半夜敲打，不准乱扔垃圾，不准无证工人进出。
检查与监督开工前交押金办证件，每天有人巡查，发现就喊停，没整改扣钱，月底汇总问题，下月通报整改情况，三次不改停水电。

盛世家园日常管理方案:二次装修管理

第三章 二次装修管理

盛世家园入住后，随之而来的将是房屋二次装修的高lls期9b了保证物业的结构安全，维护居住区的统一、美观，我们将以房屋结构、外观.防水、违章搭建、装修秩序(物品出入、安全、消防)等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理(二次装修管理制度及流程详见公e is09001体系文件)。

一、加强宣传，正确引导

针对e盛世家园多户型的特点，制订详细的《装修管理指南》，在入伙办理手续时发放给业主，同时管理处为业主提供必要的房屋结构图纸，指导业主合理进行二次装修。

二、严格审批，加强巡查

根据多年来对二次装修管理的经验，我们在大厦装修管理中注重子以下步骤:

(-)在二次装修的审批过程中，建立管理处相关主管初审，管理处经理审批的二级审批贡任制，强化审批责任。

(二)力□强对施工队伍的管理，实施"二证一书"制度，恩8要求装修施工单位办理"装修许可证"和"施工人员出入证"，并签订"二次装修贡任书"，同时要求施工单位缴纳一定数额的装修保证金。

(三)力□强装修过程的监督，实施"空员管理" r们要求，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在入伙前着重给予培训。

(四)在装修期间，成立以行政、工程及护卫为成员的二次装修联合管理组。ξ的就是在装修高ll3期间，对装修过行更有效的管理和监控，并强调下列监管重点:

1、为防止房屋结构、外观受损及违章搭建，我们在实际工作中，除要求项目主管的例行巡查外，管理处护卫员、渚洁等各岗位也对二灾装修进行仝方位监督，消除管理畜点，形成立体交又式的装修监督网绍，一经发现问题及时处理，把违章装修消灭于萌芽状态。

2、为防止房屋装惨后经常出现渗浔水阄题，我们将要求施工队做好洗手间、厨房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。

3、为维持居住区装修秩序及安全，我们将删强对施工队的管理，狠抓消防安全，控制未经允许的动火作业:实施对外来入员旌入制度，严格管制各区出入□，对搬出/入物品一律登记后放行;严格控制施工的时间及装修垃圾的溏运，消除囟装修而带来的噪音和垃圾污染。

三、依法管理，以理服人

对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主，劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据，要求其限期整改并酌惰扌□除其装糁保证金。对极个别懵节严重且不服从管理的业主，我们将积极采取法律途径予以解决，确保居住区房屋本体及公共设施的完好。

四、谨慎验收，不留隐患

我们将着重验收房屋结构、外觌及上下水、供暖管道、电气线路等隐蔽工程的质量，对隐蔽工程耍求施工单位每完威一项必须事先向管理处申报，经管理处验收核准后方可进行下一道工序。房屋二次装修完成后我们将依据楣天标准严格验收，同时要求施工单位提供齐全的酸工图纸存档以备查验。建立装修回访制度，剐在装修完毕后的二个月内，我们将再次上门复查，对复查中发现的隐悫予以坚决消除。