| 编制目的 | 写这个是为了让擦外墙不掉下来，不让楼下人被砸到，把玻璃和墙擦干净。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 写字楼外面那层墙，保洁员干的活儿，专门擦高处的地方。 | ||
| 职责分工 | 清洁工自己动手擦，班长在旁边看着管着，主管负责安排和检查安全。 | ||
| 操作流程 | 先查人能不能上、再查绳子牢不牢、接着看衣服穿对没、然后配好药水、最后从上往下一点点擦。 | ||
| 执行标准 | 绳子不能有破口，安全帽要扣紧，药水分三类装桶里，水枪冲两遍，刷子来回擦，每块墙都得见亮光，地面铺塑料布防脏。 | ||
写字楼外墙高空清洁作业规程
1目的
规范高空清洁作业，确保高空作业安全与工作质量。
2适用范围
适用于公司辖区内写字楼外墙高空清洁工作。
3职责
3.1保洁主管负责外墙清洁高空作业的工作计划制定、组织监督、检查外墙清洗工作和安全管理工作。
3.2外墙清洗由保洁班长负责依照本规程组织实施外墙清洁工作和高空作业安全管理。
3.3外墙清洁工负责依照本规程具体实施外墙清洗作业。
| 制定目的 | 小区物业问题多，业主不放心，想盯紧服务别打折扣，让合同真落地，大家住得安心些。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管物业公司的安保、绿化、保洁、设施这些活儿，盯着他们按合同干活。 | ||
| 职责分工 | 业委会和业主代表组监督组，组长带头，三个副组长各管一个小组，组员轮流查、写报告、开会提意见。 | ||
| 禁止行为 | 不准缺勤三次以上，不准糊弄检查，不准不看合同就乱说，不准替物业遮掩问题。 | ||
| 检查与监督 | 每月固定周六大检查，小组再加1-2次抽查；每月开两次会，写督查报告，5号前交业委会；没交报告或总缺席，就自动退出小组。 | ||
小区物业管理工作监督组工作实施细则
(20**年**月**日工作组成员全体会议通过)
根据监督检查工作组职责和**花园物业服务合同相关内容，为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作，特制订本工作实施细则。
一、人员组成。本工作组成员由业主代表和业委会成员产生，共13名，设组长一名、副组长三名。下设三个小组，分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组，每小组4人，各小组组长分别由本工作组副组长兼任。各小组监督检查物业服务范围见附表。
二、工作方式。采取现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。
三、工作时间。采取固定时间和不固定时间相结合。
| 编制目的 | 让客服知道业户想要啥、觉得啥不好，早点发现早点改。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 金海湾所有跟业户打交道的工作人员。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任组织安排，客服主管写总结、反馈消息，一线客服人员去问、去听、去记。 | ||
| 操作流程 | 先定好谁要沟通，再选方式比如打电话或发通知，接着问十类问题，最后汇总意见写报告。 | ||
| 执行标准 | 通知要用纸条贴出来或电话说清楚，问卷要发到户，回访不能重复，每月访问量按表格算，投诉当天要登记，处理结果得告诉业户。 | ||
物业客服手册--业户沟通工作规程
目的
保证及时清楚地了解业户对服务的需求和评价。
适用范围
适用于金海湾工作人员与业户的沟通工作。
职责
管理处主任负责组织业户沟通工作，审阅每月的业户沟通总结及处理业户意见和建议。
客户服务主管负责做好每月的业户沟通总结并将有关信息及时反馈业户。
内容
序号项目内容
1沟通对象所有常住或暂住业户，无论性质是住家或企业，均应列为沟通的对象。
2沟通方式与顾客沟通的方式和渠道包括但不限于:板报、宣传栏、通知单(如停电、停水通知)、标识(如电梯维修)、电话、面谈、意见箱、回访、报刊、社区活动、信函、问卷调查。
3沟通内容1)业户对小区保安工作和保安员服务态度的意见和建议。
2)业户对小区保洁工作和保洁员服务态度的意见和建议。
| 制定目的 | 怕坏人混进小区，怕设备出问题没人发现，怕夜里出事没人管。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在别墅区站岗巡逻的保安哥哥们。 | ||
| 职责分工 | 普通保安要按点走、记好表、发现问题马上报；领班要安排时间、查记录、再跑一遍看看。 | ||
| 管理要求 | 必须两人一起走，不能单干；带好对讲机和记录表；熟记哪有摄像头、哪有消防栓；看到异常马上处理并写下来。 | ||
| 监督与检查 | 领班每天翻记录表，抽查现场；主管不定期蹲点看；漏填少填扣钱，没报问题要重罚，严重就辞退。 | ||
别墅区警卫巡视程序
(一)工作要求:
1.着装整齐，携带警具、对讲机、巡视记录表，保持良好的仪态。
2.严禁一人独自巡视。
3.熟悉社区内布局，设备位置，正常状态。
4.由领班布置巡视起始时间、巡视次序。
5.认真准备，及时逐项填写巡视记录表。
6.巡视中发现问题要果断、正确、迅速处置并及时记录、汇报。
7.领班做好巡视复核工作。
8.协助内保消防的各项工作，完成领导交办任务。
| 制定目的 | 小区人多，垃圾堆着、声音吵、东西乱摆、空气不好。想让家干净点，住着舒服点。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有住户、商铺、保洁和保安。管扔垃圾、装修声、小摊小贩、墙面地面清洁。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，保洁员天天扫，保安巡逻盯六乱，管家每周查三次卫生。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱贴小广告，不准半夜装修，不准车在小区按喇叭，不准往花池倒剩饭，不准在楼道堆纸箱。 | ||
| 检查与监督 | 保洁每天记录清扫时间，管家每月抽查10处，没做到扣当月绩效200元。9月起执行，连续两次不达标换人。 | ||
盛世家园日常管理方案:环境保护与管理
一、环境保护
随着住宅产业的迅速发展，人□的集聚带来了系列的环保问题。在盛世家园的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的间题。
(一)垃圾处理:
垃圾废物，我们认为:垃圾是放锗位王的贲源，因此删强对这一类资源的管理菲常重要。在现阶殷垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类:生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高:垃圾囤收系统组织不健全，部分垃圾"回收尚可!求售无门"。我们将蝎力推进垃圾分类工作，变废为宝。