物业管理员工坐姿礼仪培训（优选10篇）

物业管理员工坐姿礼仪培训

物业管理公司员工坐姿礼仪培训

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

就座时的礼仪

入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

离坐时的礼仪

1、礼貌声明

离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

2、注意次序

和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

3、动作轻缓

离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

4、从左离开

“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

座位高低不同时的坐姿礼仪

正常的座位:两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

较高座位:上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。

较低座位:轻轻坐下，臀部后面距离椅背约2厘米。背部靠座倚靠背。若穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，应当并拢两脚，使膝盖平行靠紧，然后将膝盖偏向对话者，偏的角度应根据位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。

最为常用的坐姿礼仪

1、正襟危坐

上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用最正规的场合。

2、大腿叠放

两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放放之后位于下放的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男式在非正式场合采用。

3、垂腿开膝

上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男式所使用。

4、双脚叠放

将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

5、双腿交叉

双膝先要并拢，然后双腿在踝部交叉。交叉后双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远伸出去。这种使用于各种场合，男女都可选用。

6、双腿斜放

双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿使用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

7、前伸后屈

大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双腿前后要保持在同一条上。这种坐姿使用于女性的一种优美的坐姿。

8、双腿内收

两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般产隔阂采用，男女都比较适合。

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员工手册－公事处理程序

物业管理员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理)，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门经理请示。

二、部门经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的，都应自己着手解决，不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员工手册－前言

物业管理员工手册:前言

前言

员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本"员工手册"按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。

物业公司希望通过"员工手册"能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。

员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是:

员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记:用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员工手册－管理规则

物业管理员工手册:管理规则

一、人事记录

员工须将以下变更事项在变更后七天内报告综合管理部。

1.个人变更事项。

2.地址和电话。

3.婚姻状况。

4.子女出生。

二、个人仪表

员工上岗服务应保持衣着整洁。男员工不可留长发，长度不能盖及耳部与衣领，女员工的发型与化妆要端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓均须保持整洁。

三、员工证

每个在物业公司工作的员工都要配发员工证，值班时佩戴员工证上岗。员工证由综合管理部发放，并请妥善保管;如果丢失，应立即报综合管理部补领，并需交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品交回综合管理部，如果遗失或不交则按价赔偿。

四、更衣柜

穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门经理检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回综合管理部。若钥匙丢失，应立即报综合管理部补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。

五、制服

上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。

六、员工出入通道

员工上、下班必须佩戴员工证，按物业公司指定的员工通道出入，并自觉接受安全管理员的检查。

七、员工出入管理

1.员工带进本物业的重要包裹等物品，应事先在员工通道安全管理员处进行登记。若有本物业物品或类似本物业物品带出，须持有物业公司的放行条。

2.特殊情况下，物业公司可下令安全管理员做全面检查，届时各地点、书台、柜台等都可受到检查。但至少有两位获授权执行者在场方可进行。

3.在任何情况下请勿与安全管理员发生争执，如果员工认为受到安全管理员不合理的待遇，请先合作，然后向部门主管报告。

八、嘉宾设施

除因上司指派及因工作关系外，员工在任何时候不得在接待嘉宾的场所逗留。

九、值班时间

员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。

十、旷工

员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。

十一、通告

物业公司各类有关员工的通告及指示应均贴于布告板上，员工可在布告板上获悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在本物业范围内张贴任何通告/告示等。

十二、拾遗

凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给综合管理部处理，并做好登记。

十三、亲友探访及电话使用

请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得到部门主管同意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转接。

十四、物业公司财产

员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。

十五、钟卡记录

员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错误应向综合管理部报告，员工不得互相代打钟卡;凡违反打钟卡规定者，严重的将被解雇。

十六、保密

物业公司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。

十七、部门内部规则

除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交综合管理部备案，成为该部门员工应遵守的规则。

物业管理员工坐姿礼仪培训：小区物业管理员工奖惩机制

我们将实行奖勤罚懒，根据公司检查考核以及业主对小区管理处工作的考评，每季度评出最佳工作人员以及不称职的员工，得到荣誉的进行奖励，不称职员工进行待岗培训、限期改进、辞退等阶段的处理;根据每季度的考评结果年末对管理处全年工作进行综合评议，评出管理处先进个人。

一、目的

为维护公司声誉，加强企业管理，提高管理水平，在加强事项教育的同时，对违反公司制度的员工给予必要的纪律处分。

二、种类

(一)警告

适用于第一次触犯轻微过失的规定。

(二)严重警告

适用于第一次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(三)最后警告

适用于第二次触犯重大过失的规定及受过三次严重警告者

(四)开除(或辞退)

适用于触犯开除规定以及受过二次最后警告者。

三、过失性质

(一)轻微过失(违反下列一项者，给予警告一次)

1、一个月迟到或早退三次;

2、违反保安制度，拒绝保安人员检查;

3、违反安全制度但未造成后果;

4、在小区内行为不检点，如大声喧哗、追逐打闹;

5、不讲卫生，在小区公共场所说脏话，乱扔杂物、烟蒂及随地吐痰;

6、工作时间做私活、吃零食、喝酒、串岗闲聊;

7、由于工作过失，造成公司财务损失达成100元以上1000元以下;

8、业主连续三次反映工作态度不好(经查属实);

9、私扣业主(使用人)提出的一般意见。

(二)严重过失(违反下列一项者，给予严重警告一次):

1、旷工一天;

2、利用职务之便收取户主或客户钱物;

3、对业主(使用人)态度蛮横;

4、公开顶撞上级，不服从指挥或故意消极怠工;

5、由于工作过失，造成公司财务损失价值1000以上3000元以下。

(三)重大警告(违反下列一项者，给予最后警告一次):

1、连续旷工三天;

2、接受贿赂;

3、殴打他人或相互打架斗殴

4、由于工作过失，造成公司财务损失价值达3000元以上。

(四)开除(犯有下列错误，立即予以开除或辞退)

1、连续旷工七天或一年内累计旷工十五天;

2、偷窃公司、同事或业主财务;

3、用非法手段涂改原始记录，窃取账单或单据，从不牟取私利;

4、严重玩忽职守，给业主(使用人)或公司利益造成重大损失;

5、威胁上级，侮辱刁难业主及来访客人;

6、因触犯国家法律而被公安司法机关拘审;

7、犯有其他严重错误。

四、奖励条例

(一)奖励对象

1、在改进公司经营管理，提高经济效益和管理效益方面有显着成绩者;

2、工作努力，深得业主表扬者;

3、在危急时刻为保护他人生命安全，保护小区财产方面有特殊成绩者;

4、在防止业主被盗、丢失等事故方面有贡献者;

5、因其行为为公司带来荣誉者;

(二)奖励办法

凡符合奖励条件者，经公司批准予以确认，奖励形式。

1、全公司通报表扬;

2、颁发奖品或奖金;

3、特别加薪;

4、晋级

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员工手册－人事宗旨

物业管理员工手册:人事宗旨

××物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的"重要财富"，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。

物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。

物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。

物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。

每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员工文明用语培训

物业管理公司员工文明用语培训

1、用语:

1.1当外来人员进入办公区，需要验证时:

"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"

"谢谢，您请进。"

"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"

"先生/小姐，您找谁是否提前预约"。

1.2对客户、领导或职工打招呼时:

"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。

1.3有物品出入商场时:

"先生/小姐，您是否办理相关手续携带物品请您从地下室出入。"

"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"

1.4值班人员接听电话或有人借用电话时:

"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙"

"请问您找谁"

"请稍等一下。"

"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。

2、服务:

2.1站岗的姿势要求:两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。

2.2走路的姿势要求:步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。

2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。

2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员工手册－总经理致词

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

物业管理员工坐姿礼仪培训：岗位责任制：物业管理员

作为一名制度职责大全物业管理员，其岗位职责包括哪几个方面的内容以下是一则物业管理员岗位责任制，仅供各位参考。

1、遵循企业规章制度，完好无缺地管好物资，适时适量地储备物资，把好成品入库、出库关，对企业负责。

2、树立素质适岗，合理储备、仓库核算、信息反馈、团结协作的思想。做到懂得物资名称、规格、性能、用途。懂得管理常识、业务流程和消耗规律。

3、做好仓库保管的日常管理工作，按照相关规章制度，定期检查仓库储备情况。

4、做好仓库物料进出登记报表。当月消耗、库存必须当月清。

5、成品发放，及时掌握产品交货时间、地点、单位，做好核对工作。实行校外客户送货单、校内客户工序单制度，安排人员及时送货，并督促检查送货人员的单据回收工作，防止发生送货单、工序单遗失，而给企业带来损失。

6、做好清仓盘点工作。 检查物资的帐面数与实存数是否相符; 检查物资收发有无错误;检查各种物资有无缺货、积压、损坏、变质;检查成品收、发、存情况是否一致。

7、严防火种入库，易燃物品必须妥善保管，以防发生意外。

8、做好安全保卫、保密工作，做好值班记录。

9、完成领导交给的其它工作任务。

物业管理员工坐姿礼仪培训：物业管理员模拟试题

____年物业管理员模拟试题(150道题)

____年物业管理模拟试题

职业道德知识部分(1-10题) 姓名:

*该部分为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案

*请按照题意选择正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

*错选、少选该题不得分

1.《公民道德建设实施纲要》明确提出，要大力倡导以( )为主要内容的职业道德。

a.爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

c.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

d.社会公德、职业道德、家庭美德

2.党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以( )为重点。

a.无私奉献 b.爱岗敬业c.诚实守信d.遵纪守法

3.老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来，节俭的重要价值在于()。

a.节俭是安邦定国的法宝b.节俭是诚实守信的基础

c.节俭是持家之本d.节俭是维持人类生存的必需

4.在职业活动中，要做到 公正公平就必须()。225-164

a.按原则办事b.不循私情 c.坚持按劳分配 d.不惧权势，不计较个人得失

5.在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括( )。362-248

a.讲究合作，避免竞争 b.平等交流，平等对话

c.既合作，又竞争，竞争与合作相统一 d.互相学习，共同提高

6.爱岗敬业的具体要求是( )。

a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇

7.无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的( )的制约。

a.岗位责任 b.家庭美德c.规章制度 d.职业道德

8.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会、以及人与自然的各种关系时，它的( )。

a.时效性差 b.作用力弱 c.操作性强 d.适用范围大

9.创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。

a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力b.创新是企事业竞争取胜的重要手段

c.创新是个人事业获得成功的关键因素d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件

10.职业道德主要通过( )的关系，增强企业的凝聚力。

a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场

个人情况表述部分(11-50题)

该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。

第11-40题为单项选择题，第41-50题为多项选择题

单项选择题(11-40题，选择1个最能反映你的实际情况的选项)

11.关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点( )。

a.主要的是竞争b.有合作，也有竞争c.竞争与合作同样重要 d.合作多于竞争

12.假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的处理办法是()。

a.不向任何人提起这

件事 b.不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

c.告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 d.告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

13.如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作，你通常会采取哪一种做法( )。

a.按照有关要求，利用工作时间按时完成

b.为了把这项工作做得更完美，不惜花费自己的业余时间，按时完成

c.等领导催问工作进展时，再赶紧去做，并按时完成

d.为了把这项工作做得更完美，宁可多花费时间，晚一些完成

14.某公司没有专职保洁人员，也没有制定轮流打扫卫生的制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪种做法( )。

a.上班后，看有没有人打扫卫生，如果没人做，就自己做b.不管别人做不做，自己都做

c.如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做d.等领导安排自己做的时候再做

15.当我的工作得到了大家的肯定时，我通常会( )。

a.觉得可以稍微放松一下了 b.继续保持这样的工作状态

c.觉得这是自己努力工作的回报 d.想法把今后的工作做得更好

16.到领导办公室汇报工作，领导示意我坐下时，我通常会( )。

a.不坐，站在领导办公桌前 b.翘着腿坐在椅子上

c.斜靠在椅子上 d.端坐在椅子上

17.某顾客在超市购物付款时，发现带的钱不够了。你认为柜台收银员的下列说法中，哪种比较妥当( )。

a.您应该事先计划好b.您看是否可以退掉某些商品

c.您看哪些商品不急着用d.您的商品先放在这儿，快回去取钱吧!

18.当与别人发生矛盾时，( )。

a.我总是会站在别人的角度想想自己有什么不对的地方 b.我觉得大家肯定都有不对的地方才会产生矛盾

c.尽管自己也有不对的地方，但还是对别人的态度不满 d.我不知道为什么别人和我过不去

19.当执行一项枯燥无味的任务时，我会( )。

a.耐心地做下去并从中找到乐趣 b.虽然很不喜欢，但也能耐着性子完成

c.开始时耐着性子做，实在不行再想办法 d.想办法推托掉

20.单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪种做法( )。

a.无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

b.只要能完成工作，尽量选择住价格低的饭店

c.只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

21.厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。小林应该怎样做( )。

a.宁可被开除，也不做假帐b.向有关部门反映

c.做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据d.明确提出辞职

22.张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种做法( )。

a.帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

b.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门处理

c.规劝他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默

d.直接向主管部门说明情况，由主管部门处理

23.对单位制定的规章制度，你通常会采取哪一种做法( )。

a.有人监督时就遵守 b.不折不扣地遵守

c.自己认为合理的就遵守 d.自觉遵守，并对不合理的地方提出自己的意见

24.假设你是单位的公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你会采取哪一种做法( )。

a.为了完成工作，不能喝也喝b.事先向客人作出解释，获得客人的理解

c.客人怎么劝也不喝

d.虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

25.你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你有具有解决这个困难的能力，在这种情况下，你通常会采取哪一种做法( )。

a.不主动去帮他，等他来找你以后再提供帮助b.在完成自己的工作后，主动去帮助他

c.放下自己正在做的工作，去帮助他d.让他在一旁看着，自己替他去解决问题

26.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时，你会选择哪一种做法( )。

a.先接受，能否完成再说b.接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

c.接受时向领导说明难度，请求领导再多派人手d.接受时让领导降低难度

27.当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法( )。

a.反复检查，确认没有错误才上交 b.确信自己已经做得很好，不再检查就上交

c.先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交 d.先交给领导，视领导意见而定

28.当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法()。

a.先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 b.向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

c.向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 d.说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

29.假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法( )。

a.向公司领导请示，按领导指示办b.为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

c.不给回扣，但可以考虑适当降低价格 d.考虑用小礼品替代回扣

30.员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。

a.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解b.应该严格按照公司规定处理小张

c.给予小张口头批评d.偶然一次，应该谅解

31.对于以下观点，你认同哪一种( )。

a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要

c.能力比人品重要d.有时人品比能力重要，有时能力比人品重要

32.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回，你认可下列哪种说法( )。

a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为

c.特殊情境下的正确选择，因为不采用非常手段就不能要回欠款d.目的正当，但手段欠妥

33.一位顾客在就餐中突然大叫:“我的包不见了!”并说包内有贵重物品。如果你是餐厅经理，你会( )。

a.立即报警，由警察处理b.主动问明情由，安抚顾客

c.请保安部门保护现场并报警d.让顾客自己处理

34.时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此你如何评价( )。

a.给回扣是一种不正当竞争行为b.给回扣能够较好地调动人的积极性

c.给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 d.给回扣违反了职业道德

35.如果经理作出一项影响公司效益的决定并委派你去执行，你通常会采取哪一种做法( )。

a.说服经理改变决定b.尽管不情愿，还是努力完成任务

c.采取迂回战术，等以后再说d.坚决反对，拒不执行

36.单位年终要搞先进工作者的评选，采取匿名投票方法。如果你是该单位职工，在下列投票行为中，你会选择哪一种()。

a.认为谁也不符合条件，弃权b.认为自己也够条件，投自己一票

c.把票投给自己认为最符合条件的人员d.谁为人好，就投谁的票

37.公司计划新开一个经营部，需要选拔一位经理。如果你觉得自己有能力担当这一职位，你会采取哪一种行动(

; )。

a.找领导说明自己的意愿 及理由，希望领导任命自己 b.向领导建议，按一定的制度和程序公开选拔

c.利用与同事间的友好关系，让同事们联名举荐d.静观其变，坐等领导确定

38.假如某厂拖欠你所在公司一笔巨款，公司派你去催款，你可能会采取哪种方式()。

a.诉诸法律手段b.动用各种社会关系督促该厂还钱

c.坐在该厂厂长办公室内，不给钱坚决不走d.通过舆论手段

39.小刘以假文凭应聘到某公司上班，很快就成为技术骨干。假如你是该公司经理，当发现小刘的真实情况后，你将对小刘采取哪一种做法()。

a.解聘b.通报批评c.降职使用d.委婉批评，继续留用

40.如果你的一位同事与你在工作中产生了矛盾，因此疏远起来并影响了工作上的合作。对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取哪一种()。

a.请你们两人都信任的同事从中斡旋，友好地化解矛盾 b.把矛盾告诉领导，由领导来解决

c.等他主动来找自己解决矛盾 d.自己主动找他，化解矛盾

多项选择题(41-50题，选择2个或多个最能反映你的实际情况的选项)

41.当你在单位的合法权益受到侵害时，你认为合理的解决办法有()。

a.找个工作不容易，不去追究 b.自己与单位协调解决

c.自己解决不了，找劳动仲裁部门 d.上诉至法院

42.公司任命我为部门经理后，以前的同事和我接触越来越少。对此，我会()。

a.认为这是正常的事情b.想想自己哪些方面做得不好

c.邀请同事们一起聚聚d.顺其自然

43.你认为职业技能的形成主要依赖于()。132-114

a.人的职业实践活动 b.人际关系c.人的先天生理条件 d.接受教育的程度

44.你的同事在工作取得突出成绩时，你通常的想法是()。

a.认为他运气好b.各有所长，继续做好自己的工作

c.认为他太聪明了，自己可望而不可及d.虚心请教，努力学习

45.当工作出现小差错时，我通常的想法是( )。

a.小错人人难免b.要引以为戒 c.立即改正错误d.下次注意就行

46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取哪些做法具有合理性( )。

a.投诉举报 b.维护企业利益c.说服企业领导以公共利益为重 d.保持沉默

47.如果有足够的钱让你支配，你认为哪些做法具有合理性( )。

a.投资创业b.用于慈善事业 c.改善生活d.捐献给国家

48.小李虽然是个新员工，但他的工作效率在本部门中出类拔萃。当他和同事们一起工作时，你会给他的忠告是( )。

a.做好自己的本职工作nb

sp;b.尽自己所能多做工作

c.做多了会给其他同事造成压力 d.适应其他同事的工作效率

49.关于职业生活，你同意下列哪些做法()。

a.多数人工作是为了养家糊口b.有工作做就是快乐的，工资高低不重要

c.工作是体现个人价值的一种方式d.工作是社会交往的重要途径

50. 某公司为员工小张捐款30万元，使他患白血病的女儿成功进行了手术。一次，小张发现公司有偷税行为，他采取哪些做法是合理的( )

a.向有关部门写匿名信反映情况 b.直接向有关部门举报

c.请求总经理纠正偷税行为 d.为报答公司恩情，替公司保守秘密

物业管理知识 单选题

51、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的( )。

a固定性 b耐久性c多样性d高值性

52、物业的法律属于集中反映在( )的关系上.

a管理b服务c物权 d平等

53、1994年3月，建设部以第33号令颁布的( )，为我国住宅小区管理工作正规化、法制化奠定基础。

a城市新建住宅小区管理办法 b全国住宅小区物业管理规定

c全国优秀管理住宅小区标准 d全国城市文明住宅小区标准

54. 国务院颁布的物业管理条例自( )开始实施。

a.____年5月 b.____年9月c.____年9月 d.____年1月

55.物业管理的主要内容不包括( )。

a.物业的规划设b. 客户管理服务c.安全服务 d.环境保洁管理

56. 在下列阐述中，哪项说法是不正确。

a.早期介入是前期物业管理的重要铺垫b.前期物业管理为早期介入打下良好基础

c.前期物业管理是后期物业管理的基础d.后期物业管理是前期物业管理的延续

57. 业主委员会是业主大会的( )。

a.权利机构 b.执行机构 c.管理机构 d.附属机构

58.一个物业管理区域由一个物业管理企业实施管理，体现了物业管理的( )原则。

a.权责分明 b.业主主导c.统一管理 d.专业高效

59.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》不适用于( )。

a.高档商品住宅b.普通商品住宅c.经济适用房d.集资建房

60.注册资本必须在1000元以上的公司是( )。

a.有限公司b.有限责任公司 c.股份有限公司 d.股份合作公司

61.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是( )。

a. 大厦业主委员会 b. 大厦承租人 c.大厦产权人d.大厦投资人

62.写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )。

a.物业的保值增殖 b.物业的出租率 c.资金的良性循环 d.设备的正常使用

63.民事法律关系的主要特点不包括()。

a.主体法律地位平等b.大多由当事人自愿设立c.当事人权利义务对等 d.主体之间有隶属关系

64.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照()，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

a.物业管理条例的规定 b.法律法规的规定 c.物业服务合同的约定 d.业主大会的决定

65.业主大会应()物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

a.代表 b.维护c.代表和维护 d.监督和指导

66.在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签定书面的()。

a.业主公约 b.物业服务合同 c.前期物业服务协 d.前期物业服务合同

67.建设单位与物业买受人签定的买卖合同应当包含()。

a.业主公约b.物业管理各项规章制度

c.业主大会议事规则d.前期物业服务合同约定的内容

68. 物业管理用房的所有权依法属于( )。

a.业主b.业主委员会c.开发建设单位 d.物业管理企业

69.物业管理企业应建立( )即客户问到第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。

a.责任制b.承包制c.权责制 d.首问制

70.不管将投诉最后转到其他什么部门，()都要进行跟踪，了解处理情况。

a.经理人员b.部门负责人c.工作人员d.首位服务接待人员

71.急修项目维修后，一般在( )内电话或上门回访。

a. 一 天b. 两 天 c. 三 天 d. 一 周

72.房屋渗漏水项目维修后()回访。

a. 一周内 b. 雨季来临前c. 第一个雨天前d. 第一个雨天后

73.客户当面投诉时，应仔细倾听客户诉说，不带半点平价，因为这样可以()。

a.表明在专心听讲b.表明对客户尊重

c.发现一些被忽视的东西d.反映接待人员高雅素质

74.提供劳务合同的共同特点是，合同的标的一定是()

a. 双方都接受的劳动产品 b.双方认可的项目c. 符合要求的劳务 d. 符合情况的事情

75.在房租赁的有效期间，出租房屋的所有权发生转移()。

a.需要重新签属房屋租赁合同 b.原房屋租赁合同立即终止

c.不影响新房屋所有权人利益时原租赁合同可以执行 d.不影响租赁合同执行

76.档案管理现代化的内容可以理解为()的结合。

a.现行文件和历史文件 b.理论知识和实践经验

c.传统管理和现代管理 d.现代化技术手段和现代管理科学方法

77.具有永久保存价值，归档时必须将电子文件( )一并归档 。

a.同制成的纸质拷贝件 b.同制成的磁带 c.同制成的磁盘 d.同制成的光盘

78.电子文件与电子档案是人制作和管理，对参与制作和管理人员进行()是从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施。

a.必要的培训 b.必要的审查 c.必要的管理 d.取得职业资格证书

79.收取物业服务费的方式，下列选项之中不正确的方法是( )。

a.设置收费处b.上门收费 c.利用智能化系统 d.断水停电迫使交费

80.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用不包括( )。

a.设备设施更新改造b.外墙 c.电气系统 d.公共照明

81.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。主要适用于( )。

a.高档公寓b.别墅 c.大厦 d.普通住宅小区

82.物业管理企业的核心产品就是( )。

a.保洁b.保安c.保值d.服务

83.政府指导价是一种具有双重定价主体的价格形式。由政府规定基准价及浮动幅度，( )

a.引导经营者据此制定具体价b.引导业主签定合同约定价格时参考

c指导物业管理企业据此范围实施收费d.以次达到宏观控制价格水平为目的

84.代收代缴费用项目不应包括( )

a.物业服务费b.水费、电费 c.燃气费d.燃气费

85.建筑平面图包含的以下内容不正确的为( )

a.地貌和地物b.房屋的总长、总宽 c.水平定位轴线d.各房间的开间、进深

86.( )是为了防止房屋在正常使用条件下，因温差和墙体干缩可能使墙体产生的竖向裂缝。

a.变形缝 b.沉降缝 c.伸缩缝 d.防震缝

87.沉降缝是为了防止房屋由于( )而引起的倾斜和墙体裂缝。沉降缝必须将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

a.受到温度变化b.地震因素c.外来荷载 d.不均匀沉降

88.定位轴线是确定建筑物主要承重物件位置的基线。在建筑施工图中由细点划线画出，并进行编号。编号写在轴线端部的圆内应用细实线绘制。直径应为( )mm

a. 8 b. 10 c. 15 d. 8-10

89.建筑施工图中常用建 筑材料

图例“”表示是( )

a.石材 b.耐火砖 c.普通砖 d.钢筋混凝土

90.阳台是容易( )的部位，对阳台的养护管理要给予格外重视

a.违规装修b.造成客户忽视c.严重损坏 d.产生安全隐患

91. 房屋日常养护的考核指标不包括()。

a. 定量指标 b. 定额指标c. 经营指标 d. 服务指标

92.小修养护部位费用主要通过收取()筹集，不足部分从 物业管理公司多种经营的收入中弥补。

a.公共性维修费b.物业管理服务费 c.物业的保修费 d.专项维修资金

93.物业管理企业应按照房屋室内装饰装修管理服务协议设施管理，进行()的现场检查。

a.定时b.不定时 c.每时每刻 d.定时或不定时

94.工程部应尽力保证随时向业主供水，在确实需要临时停水时，应()。

a. 尽快恢复供水b. 事先通知业主 c. 用消防车送水 d. 临时销售桶装水

95.建筑物中的排水道是根据接纳污(废)水性质划分，下列选项中不属于排水管道范畴的是()管道。

a. 生活污水 b. 工业废水 c. 中水回收 d. 室内雨水

96. 房屋的弱点设备，是指房屋建筑附属设备中的弱点设备部分，不包括()。

a.消防报警设备b.户内型漏电保护自动开关c.广播设备d.电视监控设备

97.当变配电室发生火灾时，要立即切断电源，用()灭火器灭火。或拨打 110 报警。争取在最短的时间内得到有效扑救。

a.水型b.蛋白泡沫c.干粉、二氧化碳d.水成膜泡沫

98.在物业管理区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时()。

a.检查其所带物品 b.扣押其所带物品c.罚没其所带物品 d.劝其尽快离开

99.物业管理企业的员工在工作中如发现遗失物品，应主动交到( )。

a.办公室 b.管理处 c.保安部门d.遗失物品招领处

100.电梯运行中一旦发生困人事故应立即通( )派人解救被困者好修理电梯。

a.公司经理b.工程部经理c.电梯维修人员d.电梯维修单位紧急维修

101.当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可( )，必须劝阻围观者，小心妥善处理。

a.打开所有窗门b.打电话、开灯、开风扇及任何电挚

c.关闭煤气或石油气挚d.严禁在现场吸烟

102.安保服务是物业管理区域内常规性公共服务内容，安保巡逻方式不包括( )。

a.定时巡逻和不定时巡逻 b.一般巡逻和特殊巡逻 c.穿制服巡逻和着便装巡逻 d.昼间巡逻和夜间巡逻

103.物业管理企业应在发生火灾时，抓住时机，组织起义务请消防队员，集体精力迅速果断地把火灾扑灭在() .

a.初起阶段 b.发展阶段 c.全盛阶段d.衰减阶段

104. 我国大气污染，主要是( )污染

a.粉尘排放 b.沙尘暴nb

sp; c.煤烟型 d.有毒有害气体

105. 认识和掌握气象变化规律就有可能充分利用()作用，减弱或避灾污染的危害。

a.截留粉尘 b.植物净化c.采用型煤 d.大气的净化

106. 大气污染物的超标排放、二氧化硫污染，最高允许排放浓度是( )

a.22 mg/m3b.500 mg/m3c. 1000 mg/m3 d. 1200 mg/m3

107. 房地产开发企业在办理 《商品房销(预)售许可证》和进行商品房的销(预)售时必须向房地产行政主管部门和购房人出具该项目的()

a 前期物业服务合同 b 物业服务合同 c 白蚁预防合同 d 业主临时公约

108.日常卫生保洁服务的实施不包括( )。

a 清扫和保洁 b生活、废弃物的清除 c “黑色污染”的防治 d “黄色污染”的防治

109. 绿化管理大手册作为物业基础资料留存在物业管理企业内。大手册中一个最主要的内容是( )。

a 绿化养护技术b 绿化平面图 c 病虫害的防治d 绿化管理档案的建立

110. 绿化养护管理的特点不包括( )

a 适宜性b 经常性c 针对性d 动态性

多选题

111. 工业区环境污染的类型有()。

a 水体污染b 固体废弃物c 空气和噪声污染 d 电磁波污染

112. 在酒店钥匙管理的具体要求有()。

a客房门钥匙由前厅总服务台负责 b 酒店员工临时借用万能钥匙须及时交回

c万能钥匙分别由总经理掌管和保安部门保管 d 保险柜钥匙必须采取双人双锁或3人3锁制

113. 在学校物业管理中，安全管理尤为重要，应向学生明确提出安全要求，这些具体要求包括( )。

a不准在公寓内使用电炉子b不准在公寓内乱拉各种线路

c不准留宿外来人员d不准往窗外仍各种物品

114. 医院物业管理的特点有()。

a 设备运行具有连续性 b 保洁工作具有专业性 c 安全保卫工作具有特殊性d 物业管理具有时断性

115.民法是调整平等主体的()的法律规范的总称。

a自然人之间 b法人之间 c自然人与财产之间d自然人与法人之间

116.业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。业主大会做出()的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

a制定、修改业主公约b制定、修改业主大会议事规则

c选聘、解聘物业管理企业d决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

117. 物业服务合同应当对()等内容进行约定。

a物业管理事项、服务质量、服务费用 b双方的权利义务

c专项维修资金的管理与使用 d物业管理用房

118.前期物业管理招标由招标人依法组织实施。招标人不得以不合格条件( )。

a 限制潜在投标人b 排斥潜在投标人

c 对潜在投标人实行歧视待遇d对潜在投标人提出过高的资格要求

119.业主大会筹备组由( )组成，负责业主大会筹备工作。

a业主代表b建设单位 c物业管理企业d公有住房出售单位

120.有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议( )。

a 20%以上业主提议 b 业主委员会主任提议

c发生重大事故需要及时处理 d发生紧急事件需要及时处理

121. 物业管理人员服务接待时应注意的事项( )。

a暂停手中工作，耐心听客户讲话b客户未讲完话时，不要插嘴

c避免客户抓住把柄，不要乱作答复d用清楚简明的语句回答客户

122.物业管理人员在办理入住手续时的注意事项( )

a 确认收搂接收手续 b 确认客户本人身份证原件

c 按规定与客户交接钥匙 d 与客户之间工作要配合衔接

123.客户日常接待中对客户报修接待应该( )。

a 填写《维修服务任务单》 b 维修人员上门立即维修

c 清理现场工完料清 d 维修人员不得直接收费

124. 物业管理人员在接待客户当面投诉时应注意( )

a态度应友好诚恳b客户情绪激动指责时不妥协

c处理投诉必须及时迅速d处理完毕询问对结果是否满意

125.物业管理区域清洁卫生费是指物业管理区域内公共区域的清洁卫生费用，包括( )

a清洁用具 b绿化用水 c消毒灭虫d化粪池清淘

126.物业管理区域的秩序维护费，包括()。

a保安人员夜班津贴b保安系统耗电费 c保安人员人身保险费d保安用房费用

127.费用与服务水平相适应的原则是按照物业本身的()确定收费标准

a平等协商、两厢情愿b类型、规模、功能 c配备的设施 d物业服务标准

128.影响基础埋置深度的因素包括( )

a工程地质和水文地质情况b相邻建筑物的基础埋深

c地基土冻膨和融陷的影响d建筑物的用途

129.屋