物业管理文件控制程序（优选10篇）

物业管理文件控制程序

物业管理公司文件控制程序

1.0目的

对质量体系文件的编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制，确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。

2.0适用范围

适用于公司质量体系和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、用户提供的图纸等)的控制。

3.0引用文件及术语(略)

4.0职责

4.1总经理负责批准《质量手册》、《程序文件》、《部门工作手册》，管理者代表负责审核。

4.2品质督察部负责对全公司有关质量体系的文件的总体控制。

4.3品质督察部负责质量手册、程序文件的发放控制和正本保管。

4.4各部门负责人或指定一名文件管理人员负责对本部门有关质量体系文件的管理。

5.0工作程序

5.1文件和资料的分类

本公司有关质量体系的文件和资料分受控文件和非受控文件两种。受控文件是指受更改控制的文件，本公司质量体系文件和与质量体系相关的外来文件均为受控文件;非受控文件是不受更改控制的文件，如为了投标等其他目的而分发的质量体系文件。

a.

文件内容:

按本单位情况制定的质量方针、目标和适用标准描述的质量体系;

描述各职能部门为实施质量体系要素所开展的活动;

详细的工作文件，包括各类工作规程、表格、报告等。

本公司质量体系文件包括质量手册、程序文件和其他质量文件，其层次结构如下图:

质量手册

(第一级文件)

程序文件

(第二级文件)

其他质量文件

(第三级文件)

b. 质量体系相关的外来文件包括政府部门或上级管理机构发布的各类强制性法律、法规、条例，须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求，详细的工作文件等。

5.2质量体系文件的控制

5.2.1编制与审批

a.质量手册和程序文件由品质督察部负责编写，由管理者代表组织相关部门及有关人员对初稿进行讨论后，《质量手册》、《程序文件》由管理者代表负责最终审核、总经理批准;

b.工作规程由各部门负责人组织编写，管理者代表审核，总经理批准。

c.质量文件页面编排:

――纸张:标准a4纸，页面设置为:页边距上为2.3厘米，下为2厘米，左为2.5厘米，右为2.5厘米。页眉页脚均为1.5厘米。

――版式:标题，居中，小二号楷体，;正文，首行缩进二字符，小四楷体。

5.2.2标识与编码

a. 受控的质量手册、程序文件和工作手册封面加盖“受控文件”专用印章，但正本(原稿)上不需盖章;非受控的质量体系文件封面均加盖“非受控文件”专用印章;

b. 质量手册编码

cshy/qm/ -01

序号

质量手册代号

加州城市花园公司代号

a)程序文件编码

cshy/ qp/-□□

顺序号

程序文件代号

公司代号

b)作业文件编码

cshy/qw/-□□-□□

部门代码

公司代号/作业文件

d)外来文件编码

外来文件用其原编号作为文件编码。

e)质量记录编码

□□-qr-□□

质量记录

f) 部门记录编码:

□□- □□□□-□□

年号

g) 部门代码:

*z―行政部

pz―品质督察部

kh―客户服务部

rl―人力资源部

gc―工程维修部

ba―保安部

cw―财务部

sc―市场拓展部

5.2.3复制

受控文件未经批准不得复制，质量手册和程序文件的复印由各部门文件控制员填写《受控文件复印申请表》，经品质督察部确认后执行;工作手册的复印由使用人向部门文件管理员申请，经本部门负责人批准，由部门文件管理员负责执行。

5.2.4发放与保管

a. 受控文件的发放与保管

――质量手册:品质督察部向有关部门或人员发放，并做好发放记录;

――程序文件和工作手册:由品质督察部填写《文件发放/回收记录》发放到有关的场所和人员，并做好签收记录;

――工作手册:工作手册正本由品质督察部保存，各部门持有的工作手册由其部门文件管理员负责保存，并保证相关场所或人员现场使用的文件是最新有效版本;

b. 文件破损严重影响使用或不慎遗失时，应重新办理申领手续，由品质督察部文件管理员填写《受控文件复印申请表》后按5.2.3执行补发;

c. 文件管理员在发放文件时，应注意文件分发号的确定

受控文件的分发号按照文件的发放顺序，由文件管理员确定，要求每份文件只有一个对应的分发号。

d. 非受控文件的发放由有需要的部门提出书面申请，经管理者代表批准后，由文件管理员做发放登记。

5.2.5更改

a.各级人员在工作实践中发现有必要对受控文件作出修改，需填写《文件修改申请单》报原文件编制部门/人员或所在部门负责;

b.修改建议被采纳实施时，原文件编制部门的文件管理员须将《文件修改申请单》复印一份交品质督察部备案;

c.文件的更改由原文件编制部门或人员负责执行，必要时应附有更改说明;

d.更改后的文件按本程序5.2.1条款审核、批准，并注明生效日期;

e.更改后的文件按本程序5.2.2条款标识、编码后，按5.2.3、5.2.4条款复制和发放，同时收回旧版文件并作出“作废文件”标识或销毁;

f.修改页应反映出最新状态，文件每页的修改状态通过阿拉伯数字(1、2、3……)表示，每页修改一次，其编号就随着变更一次，当修改状态变更到第10次或质量体系文件作重大变更时，该文件需换版，版本状况用英文大写字母(a、b、c……)表示。

5.3外来文件的控制

5.3.1评审

对为顾客提供服务所需的外来文件如政府部门或上级管理机构发布的强制性各类法律、法规、条例，须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求、详细的工作文件等，在使用前由品质督察部主管进行评审后使用，各部门填写《部门使用外来文件清单》。

5.3.2标识

品质督察部文件管理员在批准后的《外来文件一览表》上加盖受控文件专用印章。

5.3.3发放与保管

品质督察部的文件管理员负责外来文件的发放和保管，必要时也可张贴在有关的作业场所，但须做好发放登记。

5.3.4 外来文件如需复印，须填写《受控文件复印申请表》，经品质督察部批准，由文件管理员负责复印和登记。

5.3.5 更改

文件管理员收到新版的外来文件后应及时将其发放到相关部门、场所。若新版文件是旧版文件的替代，则收回旧版文件，若新版文件是旧版文件的补充，则将新、旧版文件存放在一起。

5.4公开文件的控制

5.4.1每份公开文件(如用户须知、收费标准、服务项目清单等)上均应有版本号和生效日期，版本号用英文大写字母(a、b、c……)表示。

5.4.2由文件管理员负责做好公开文件的发放登记。

5.4.3公开文件的内容每发生一次更改，版本号和生效日期随之变更一次。文件管理员负责对有固定张贴、发放地点的公开文件进行更换，同时管理处必须发出公开告示，确保更改后的公开文件内容能及时传达给用户及有关人员。

5.5质量记录的控制见《质量记录控制程序》。

6.0相关文件

6.1 《质量记录控制程序》

6.2 《受控文件清单》

6.3 《文件发放/回收登记表》

6.4 《文件修改申请单》

6.5 《外来文件清单》

物业管理文件控制程序：x机关大楼物业管理文明公约

为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化，确保设备、设施安全、高效、合理运作

运作，营造一个安全、舒适的工作环境，特制定本制度，望广大干部职工共同遵守。

1.爱护大楼设备，爱护公物，损坏者按价赔偿，并承担由此引起的法律责任。

2.禁止楼内办公室内乱拉，乱搭，乱接电线或管道搭建和改建，如确需要，应向机关事物管理局管理局书面申请，经同意后才能安装施工。

3.下班，出门时应随手关灯，关空调，切断各种设备电源。

4.如发现灯不亮，线路有故障，门窗破损，卫生设备漏水，空调等设备设施运转不正常，请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。

5.进入电梯内禁止吸烟，吐痰，乱涂乱画和乱扔杂物。

6.严禁电梯超载，尤其上班高峰期乘梯，应相互谦让，相互关心

7.楼梯走道口必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，防火门应经常关闭。

8.不得损坏消防设备和器材，爱护楼梯、走道和出口的安全疏散和事故照明设施。

9. 大楼内严禁经营和储存烟花、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各类巨毒物品，严禁燃放烟火、爆竹。

10.发现火情应立即告知消防保安人员或拨火警119，并关闭电源和门窗，迅速离开工作现场，切勿从电梯逃生，应徒步从楼梯(安全出口)疏散。

11.根据消防管理有关规定和大楼管理要求，有下列情形之一的视情节处以罚款或行政处理。

⑴.占用或封堵楼梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;

⑵.封闭或损坏安全疏散指示灯、事故照明设施或消防标志的;

⑶.乱拉、乱接电器线路的;

⑷.擅自挪用灭火工具器材或消防备用水源的。

12.禁止车辆在大楼前、广场内乱停放，必须在指定区域(即底下室车库)停放。

13.爱清洁、讲卫生，自觉搞好本单位责任区卫生，做到不随地吐痰，不乱扔果皮、烟蒂、纸屑，不乱贴、乱划、乱写、乱涂，到指定的垃圾桶清倒垃圾。

14.讲文明、讲礼貌、讲道德。仪表整洁，举止端庄，进入大楼内要文明用语，不穿拖鞋、背心、不着奇装异服，禁止喧哗。

15.爱护绿化和美化环境的设施，严禁攀折花木、践踏绿化植物

物业管理文件控制程序：后勤物业管理中心临时性任务处理预案

学院后勤物业管理中心临时性任务处理预案

一、接受临时性任务;

二、马上组织人员，在15分钟之内到位;

三、按岗位不同进行分工，外场进行全面清扫保洁，楼内对楼道、厕所进行冲刷保洁;

四、电工对高低压值班室进行检查，确保电力供给;

五、物业负责人在现场不间断的进行巡视。

物业管理文件控制程序：物业管理软件收费管理试题

思源软件8.0考试试卷(收费管理模块)

时间:120分钟分值:100分

一、选择题(此题为混选题，含单选和多选，多选题中部分选对的计半分，选错一个不计分。分值:20分，一题四分)

1.按照收费流程将下面几项操作排序，它们的排序顺序是:

a.输入走表费用的走表读数，或常规费用中临时手工设定类费用的金额

b.手工收款操作c.定义费用项目及收费的具体标准 d.打印收费报表

e.月结f.进行费用计算g.设置收费参数 h.选用收费标准

2.下列银行划款的操作按操作顺序排列应该是:

a.设定划款银行 b.划款回盘 c.划款出盘d.浏览出盘记录 e.打印划款报表

f.设置银行账号

3.如果"住户交纳费用的方式"中设置的日期是____.03.15;当前实际日期是____.03.20，而电脑系统时间的日期是____.03.18;"滞纳金计算方式"中，选择了"按天计算滞纳金"的方式。在下面关于应交日期、当前日期的说法正确的是:____ 。

a.应交日期指的是____.03.15，即收费截止日;

b.应交日期指的是系统月结日期;

c.当前日期指的是____.03.20，即当前实际日期;

d.当前日期指的是____.03.18，::即电脑系统时间;

e.如果在这种情况下计算费用的滞纳金，则产生5天的滞纳金;

f.如果在这种情况下计算费用的滞纳金，则产生8天的滞纳金。

4.以下关于收费系统的"收费参数设定"的哪些说法是正确的:______。

a."住户交纳费用的方式"即设定统一的收费截止日，它影响到滞纳金的计算。

b."系统每月月结方式"中设定的日期是本系统可以进行月结的最早期限。

c."每月抄表日期"本身不影响走表费用的金额，它只是文档性记录。

d."滞纳金计算方式"的设置影响到滞纳金的计算。

5.下面对"月结"正确的说法是:______ 。

a.每月必须进行"月结"操作。它是在本月收费工作完成后，下月收费工作开始前的必须操作。

b.系统限制月结操作必须是在 "系统每月月结方式"中设置的日期当天或以后。

c.如果不做月结，则不能进行下一个月的操作。

d.每月只能做一次月结，并且月结执行过程中，操作不能撤消。

e.银行出盘后，暂时没有提供回盘文件，那我们可以灵活处理，先月结，再做回盘。

f.月结后，月结前的收费数据成为历史数据保存，月结前的欠款成为往月拖欠款，走表读数的本月读数清零，自动进入下一月的收费处理状态。

二、填空题(分值:20分，一题四分)

1.收费系统的项目标准定义页面中，定价方式为"设定计算公式"的常规类费用，其计算参数按照实际情况设置为四种，分别为_____、_____、_____、____。

2.请为下列常规类费用的收费标准确定正确的定价方式(请选填对应的数字代号):排污费，应选定价方式为_____，有偿服务费，应选定价方式为_____，水费增值税，应选定价方式为_____，维修基金，应选定价方式为______。(可选项:①临时手工设定、②直接设定金额、③设定计算公式、④依附于其他费用的用量、⑤依附于其他费用的金额、⑥外部导入)

3.在收费系统"收款登记"页面中，如果某房间的当前客户有10条欠款记录，并且要使用现金交款，而他此次只想交清其中某条欠款，则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果本次交款中，他所带现金不足，现只想交纳此10条欠款中的6条欠款，并有一条欠款金额只能交一部分。则最简单的方式是单击按钮_____来实现;如果他想将所有的欠款全部一次交清，则最简单的方式是单击按钮_____来实现。(请选填对应的数字代号) (可选项:①收清全部、②收清选中、③手动收款、④费用调整)

4.如果操作员发现收款错误，可在收费系统中的____界面进行____的操作，再在_____中重新进行收款操作即可。

5.在收费系统的收费情况总览页面，在当前状态查看所有费用项目的全部数据，可按房间和按客户查看到七种类型的数据，包括:常规计算、走表计算、_____、收款凭证、_____、预交余额和预交使用。

三、判断题(分值:10分，一题两分)

1.可以直接在报表中修改数据，如在"收费通知单"中修改走表读数。()

2.在"选用收费标准"、"收费数据录入"、"收款登记"页面中只可以看到有收费对象的房间，如果在这些页面中找不到某个房间，则应在"客户管理"模块中检查该房间是否有标记为"收费对象"的客户。()

3.对于当月费用，某项费用正在参与银行划款出盘，如果这时修改它的费用项目、收费标准或它的有关的参数，还能对该费用产生影响。( )

4.在收费管理模块中，如遇有争议的费用可将其暂设为"挂起"状态，此费用即不参与银行划款和收费月结操作。( )

5.在收费管理模块的预收管理中，如果某客户已经预交一笔款项，则可以从中提取一部分金额冲抵掉该客户所有的欠费项目，且可以一次性提取多月的预交管理费，进行冲抵。 ( )

四、实际操作题(分值:30分，一题五分)

1.根据下表中的数据，设定费用项目及价格类型:

2.按下表中的要求为房间设定费用项目及标准

3.按下列要求为房间录入数据:

4.所有的房间要参与银行划款操作，请按下列已知条件设置划款银行、银行帐号。

5.现金交款操作:

a.对房间sy02_0101所有费用实现现金收款

b.对房间sy02_0102的水电费全部现金收款，管理费部分交款100元

减免操作:

a.对房间sy02_0103减免管理费100元

b.对房间sy02_0104减免全部费用

6.预交操作:

给房间sy01_0101 、sy01_0102、sy01_0103、sy01_0104各增加一项500元的预交费，并对房间sy01_0101进行预交冲抵。

五、简答题(分值:20分，一题五分)

1.请简述设定收费标准时常规费用和走表费用的区别以及选用收费标准的用途。

2.请简述应用收费管理模块中"费用数据计算"::的具体情况。

3.请简述收费管理模块中"收费月结"的含义及在月结中系统完成的各项操作。

4.请简述收费管理模块中"收费情况总览"能实现的功能。

1.用设定的金额允许对本金进行重新计算，但如果对所欠部分收取滞纳金，可修改其滞纳金的计算方式，并重新计算滞纳金。d. 可做收款、减免、预收冲转操作

物业管理文件控制程序：中级物业管理员理论试卷

(考试时间:90分钟)

注意:将正确的答案项的代号填入答题卡中，请按要求填涂

一、 单项选择题(每小题1分，共60分)

1. 物业管理公司部门划分的方法-般有以目标为基础的划分、( )和混合划分。

a、以区域为基础划分 b、以质量为基础划分

c、以活动为基础的划分 d、以性质为基础划分

2. 招聘小区管理处主任适用的面谈方式是( )。

a、操作性面试 b、非引导性面谈 c、问题式面谈 d、模式化面谈

( )是物业管理招投标中项目谈判的最后阶段。

a、合作意向的展开 b、管理合同谈判 c、合同期限确定 d、合作项目实际考察

3. 下列不是物业管理前期介入的作用的是( )。

a、帮助承建商做好工地管理 b、完善物业的规划设计

c、把好验收关 d、完善物业的使用功能

4. 明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是( )

a、房屋预售合同 b、售房协议 c、物业管理公约 d、物业管理规定

5. 下列不属于入伙手续文件的是( )。

a、物业管理规定 b、入伙通知书 c、入伙手续书 d、房(铺)交接书

6. 住宅小区首次业主大会召开的条件之-是( )。

a、已交付使用物业的建筑面积达50%以上b、已人住的业主数达到50%以上

c、已交付使用物业的单元数达50%以上d、物业交付使用已超过-年

7. 按规定业主委员会委员不得少于( )人。

a、3人 b、5人 c、7人 d、9人

8. 设备管理中，影响楼宇或小区的设备故障或施工，要向( )报告。

a、班组长 b、技术主管 c、工程部经理 d、物业经理

9. 物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以( )为前提。

a、公平性 b、客观性 c、受制性 d、实用性

10. 房地产经营包括房地产生产过程经营和( )经营。

a、消费过程 b、流通过程 c、管理过程 d、投资过程

11. 根据我国房地产市场的现状及其内

部构成，房地产市场-般可分为( )。

a、-级 b、二级 c、三级 d、四级

12. 物业管理市场的需求主体是( )。

a、物业管理的经营者 b、物业的所有权者和使用者 c、物业 d、服务

13. 我国住房制度改革初期和物业管理市场起步阶段，物业管理服务价格采用()形式是十分必要的。

a、政府定价 b、政府指导价 c、经营者定价 d、市场定价

14. 物业管理的委托与代理关系中，被代理人是指( )。

a、各类相关的专业公司 b、物业管理公司;c、用户 d、业主、业主委员会

15. 物业管理的本质特征是( )。

a、管理 b、服务 c、规范 d、受托

16. 与租赁经营型物业管理相比，委托服务型物业管理在产权上( )。

a、既有管理权又有产权 b、有管理权而无产权

c、既没有管理权又没有产权 d、有产权而无管理权

17. 物业管理的基本问题是( )。

a、权利主体问题 b、统-管理问题c、有偿服务问题 d、合理收费问题

18. 认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按( )标准建立质量体系。

a、is09001 b、is09002 c、is09003 d、is09004

19. 社区文化的第-个层面是( )。

a、环境文化 b、行为文化 c、制度文化d、精神文化

20. 购物中心基本分为两类:-类是开放式的-类是( )。

a、封闭式的 b、半开放式的 c、半封闭式的 d、综合式的

21. ( )是公共商业楼宇的关键承租户，对公共商业楼宇起主要作用。

a、大型承租， b、主要承租户 c、基本承租，d、-般承租户

22. 按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为( )、居住小区和居住组团。

a、居住区 b、居住中心 c、居住群 d、居住片区

23. 综合大厦最显着的特点是( )，它决定了管理的各项要求。

>;;

24. 会所设计的主题思想是要明确规定( )。

a、会员应遵守的事项 b、会员的权利义务 c、会费的缴纳方式d、会员的入会手续

25. 车辆停放管理收费应根据( )物价部门核定的标准执行。

a、国家 b、省 c、当地 d、a或b

26. 下列不是智能物业的系统构成的是( )。

a、通信自动化系统b、用电自动化系统 c、办公自动化系统 d、建筑自动化系统

27. 物业管理员工总体上可以分为三个层次，即决策层、 ( )、操作层。

a、中层 b、管理层 c、经理层 d、懂事层

28. 下列不是管理层管理技巧要求的是( )。

a、应变能力强 b、善于沟通 c、善于协调 d、以规服人

29. 下列中不是住宅小区管理的原则是( )。

a、综合管理的原则 b、以人为本，服务第-的原则

c、所有权与经营权、管理权分离的原则 d、科技第-的原则

30. 我国负责小区管理的归口管理工作的是( )。

a、工商行政主管部门 b、人民政府c、人民法院 d、房地产行政主管部门

31. "霸王原则"和忽视对方权利的"格式合同"之所以不受法律保护，是因为它违反了( )。

a、合法原则 b、诚实信用原则 c、公平原则 d、当事人意思自治原则

32. 民事责任主要表现为-种( )上的责任。

a、职务 b、财产 c、管理 d、经济

33. 实行无过错责任原则，是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度( )的义务。

a、重要性 b、技术性 c、复杂性 d、危险性

34. 有旧房出售时，原住房有优先购买权;职工购买旧房居住或经营-定时期后，允许其出售，但原出售单位有优先购买权。这里的"-定时期"-般是指( )。

a、半年 b、1年 c、3年 d、5年

35. 根据有关法规规定，土地使用者应当在签订土地使用权出让合同( )内，支付全部土地使用权出让金。

a、30 日 b、60 日 c、90 日 d、l00 日

nb

sp;36. 拆除房地产管理局直管公房的其补偿安置协议所进行的公证属于( )。

a、自愿性公证 b、强制性公证 c、合理性公证 d、合法性公证

37. 司法审判是( )。

a、-审终审 b、两审终审 c、三审终审 d、最高人民法院终审

38. 某电气照明施工图中，灯具的标注是"4-s g"，每盏灯具灯泡数量是( )。

a、4个 b、3个 c、 2个d、1个

39. 某单相电气照明线路采用铜芯双层塑料绝缘线，导线截面4mm2，穿钢管敷设，管径是15mm2，线路正确的标注是( )。

a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15

40. -只220伏、1 10:的普通白炽灯，接于220伏电源工作，其电流是 ( )。

a、2安 b、0.5安 c、1安 d、110安

41. 单纯照明电路，熔断器熔体的额定电流应按线路额定电流的多少倍来选择( )。

a、1.0 b、1.1 c、1.8d、2.0

42. 空调中最好的载冷剂是( )。

a、水 b、盐水 c、油 d、氨

43. 居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为( )。

a、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒

b、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒

c、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒

d、动作电流和动作时间越小越好

44. 液体制冷剂在蒸发器中蒸发，其( )。

a、蒸发压力越高温度越低 b、蒸发压力越低温度越高

c、蒸发压力越低温度越低 d、蒸发压力与温度无关

45. 安全钳的作用是( )。

a、将轿厢或对重夹持在导轨上，使其停止运动 b、保持曳引钢丝绳所受张力均匀

c、使电梯轿厢门关闭严密 d、电梯发生超载时，切断电梯控制电路

46. 门窗的立面形式是可以从( )中看出。

a、立面图 b、平面图 c、剖面图 d、节点大样图

47. 混凝土构件表面出现不规则裂缝，此类裂缝-般是由于( )产生的裂缝。

a、沉降 b、温度 c、荷载 n

bsp; d、干缩

48. 平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和( )防水。

a、防水混凝土 b、刚性抹面防水层c、卷材 d、复合材料

49. 拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新，以( )计算工程量。

a、实际块数 b、建筑面积c、实际拆换面积 d、实际拆换体积

50. 《广州市房屋修缮工程预算定额》(土建工程分项1998.4)中的"房屋修缮工程各项计费程序表"是用于计算( )。

a、单位工程总用工数 b、单位工程总材料消耗量

c、单位工程总机械台班数 d、单位工程工程造价

51. 给排水系统图宜按45。正面斜轴侧投影法绘制，正确投影坐标是( )。

a、*┴y，z与y成45°b、y┴z，y与*成45°

c、*┴z，*与y成45° d、y┴z，y与*成90°

52. 坐式大便器是( )。

53. 给水管道的防腐措施是除锈和涂( )。

a、防锈漆 b、白色乳胶漆 c、内墙涂料 d、内外墙涂料

54. 敷设输电线时，管、槽内允许电线接头数量( )。

a、2个 b、0个 c、3个 d、4个

55. 单相"左"、"中"、"右"扁三孔插座正确接线是( )。(相线:l;中性线:n;地线:pe)

a、左孔接l，右孔接n，中孔接pe b、左孔接n，右孔接l，中孔接pe

c、左孔接pe，右孔接l，中孔接n d、左孔接pe，右孔接n，中孔接l

56. 灭火器设置错误的是( )。

a、放在明显和便于取用的地点。 b、不影响人员安全疏散。

c、放置要稳固。 d、把灭火器放人红色铁箱内上锁，并满足以上三个条件。

57. 化粪池臭气穿过蹲厕存水弯水封喷出原因是( )。

a、通气管未安装通气帽。 b、通气管安装高度未能高出顶层2m以上。

c、立管检查口数量太小。 d、化粪池沉积物多造成堵塞。

58. 检修pe管遭，粘合连接处漏水原因是( )。

a、粘合处有水 b、空气中呈酸性 c、空气中呈碱性 d、热空气焊接温度过低

59. 蹲厕铸铁存水弯渗漏，解决方法是( )。

a、涂沥青或水坭浆 b、涂银色油漆 c、涂乳液 d、涂乳胶漆

60. 室内泄漏煤气时，有效处理方法是( )。

a、按抽油烟机开关实施排气 b、打开

所有门窗

c、开厨房灯，排除泄漏故障 d、开浴室灯，排除泄漏故障

二、 判断题(每小题1分，共20分)

1. 物业管理属于第三产业。( )

2. 目标管理应以满足总的效益目标为准 ;( )

3. 文化是企业发展的灵魂。 ( )

4. 物业管理的竣工验收和接管验收的验收的目的不同。 ( )

5. 发现有人到小区内推销商品不应予以没收。 ( )

6. 物业管理学的研究方法有唯物辩证法、系统方法、实证方法。 ( )

7. 物业管理的自我管理包括依法经营、明确市场定位、制定和完善经营管理制度、员工培训。( )

8. 物业管理服务体系属于混合服务体系。 ( )

9. 封闭式管理是高层楼宇的管理模式之一。 ( )

10. 制定车辆停放保管制度是小区车辆管理的内容之一。 ( )

11. 物业管理收费是一种管理收费( )。

12. 所谓严格责任原则也就是无过错原则( )。

13. tn-s接地制式的中性线与保护线是合一的。 ( )

14. 空调冷源设备可分为压缩式制冷和吸收式制冷两大数。 ( )

15. 当钢筋混凝土主梁有次梁作用集中力时，应在有次梁的部位增设箍筋或吊筋。 ( )

16. 房屋修缮工程定额是指在房屋建筑工程中，在合理的劳动组织与合理使用材料的前提下，完成单位合格建筑产品所必须的而且是额定的人工、材料的数量标准。 ( )

17. 某单位办公楼临近城市道路，为了提高经济效益，计划将一、二层楼作为商铺招租，为了了解其结构安全可靠性等方面能否适应新的需要，对房屋必须进行查勘与鉴定。( )

18. 钢筋的材料代换是不需要经设计单位签字盖章的。 ( )

19. 塑料管的连接方式有:螺纹连接、法兰连接、焊接、粘接。 ( )

20. 水泵轴承温度高的原因是润滑油不足。 ( )

三、 综合题(每小题5分，共20分)

1. 物业管理前期介入有什么作用

2. 物业管理对房地产经营有什么影响

3. 某小区原由开发商聘请的物业公司进行管理，业主入住后对该公司不满意，结果，业主委员会经研究讨论，决定解聘该公司。但该公司表示:其与开发商订有委托管理合同，如业主解聘本公司，则须承担违约责任。对此，请结合所学物业管理法律知识，谈谈你的看法。

4. 见图示:○55

请问:①该房屋建筑面积是多少

②其是多少层

③其各层层高是多少

答案:

物业管理员模拟试卷(二)

一、单选题:

物业管理文件控制程序：物管培训:物业管理中介员工的管理

随着房地产业的迅猛发展，物业管理应实行集约化的品牌管理，走社会化的道路。因此，作为房地产中介服务的从业人员，除要求自身熟悉及掌握国家的有关政令、法规，还要运用自身所掌握的专业知识正确引导顾客的消费，真正起到顾问的职能。以下为对中介服务的从业人员的工作要求:

1.工作步骤

一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。

(1)接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有:①目标是什么②为什么必须达到那个目标③何时达到④如何会做得更好

(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。

(3)考量工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5w2h”

物业管理文件控制程序：工业区物业管理招标综合说明

工业园区物业管理招标综合说明

一、总则

(一)本物业招标按照《中华人民共和国招投标法》、建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》执行。通过公开招标方式择优选定物业管理单位。

(二)物业管理招标原则

本物业管理的招标、评标工作按照“公平、公开、公正、合理、诚实、信用”的原则，按招标人制定的《物业管理项目招标评标办法》进行。

(三)投标单位资格条件

1、参加投标的物业管理单位必须是具有独立法人资格、三级及以上的资质等级的物业管理企业。

2、参加投标的物业管理单位必须具有被授予合同的资格。投标单位应在投标资格审查时提供使招标人满意的资格文件，以证明其符合投标条件和具有履行合同的能力。所提供的资格文件中应包括下列资料:

有关确立投标单位法律地位的原始文件副本(包括营业执照、资质等级证书)等。

(四)投标单位应承担其编制投标文件与递交投标文件所涉及的一切费用。不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。

二、招标文件

(五)招标文件的组成

1、招标文件包括文件以及根据具体情况的变化发出的补充通知和招标答疑会议记录。

2、投标单位应认真审阅招标文件所有的内容，如果投标单位的投标文件不符合招标文件要求，责任由投标单位自负。

(六)招标文件的解释

投标单位在收到招标文件后，若有疑问需要澄清，应于收到招标文件后4日内以书面形式向招标人提出，招标人在招标答疑会后以书面形式将答复发放至所有投标单位。

(七)招标文件的修改

1、在投标截止日期至少1天前，招标人可以补充通知的方式修改招标文件。

2、补充通知将以书面方式发给各投标单位，补充通知作为招标文件的组成部分，对投标单位具有同等约束作用。

3、为使投标单位在编制投标文件时把补充通知内容考虑进去，招标人可以酌情延长递交投标文件的截止日期。具体时间将在补充通知中写明。

三、投标文件内容及编制要求

(八)投标文件的组成

1、物业管理单位的投标文件应包括招标文件第三章《投标文件格式》中规定的所有内容。

2、投标文件应提供正本1份、副本4份。

3、投标文件采用中文编制，在《投标文件格式》明确的部位加盖单位公章和法定代表人或其委托代理人印章(或签名)。

(九)投标保证金

1、投标单位需交纳附前页规定的金额，逾期不缴，视同放弃投标资格。

2、自始自终参加投标的未中标单位的投标保证金在投标结束后当场退还。

3、中标单位的投标保证金在签订合同后5个工作日内予以退回(无息)。

4、凡有下列情形之一的，投标保证金不予退还:

(1)投标截止后，投标单位撤回投标文件的;

(2)投标单位中标后不签订物业管理委托合同的。

(十)现场踏勘与招标答疑会

1、投标单位将被邀请对物业管理现场和周围环境进行踏勘，并获取有关编制投标文件和签署合同所需的所有资料。

2、投标单位提出的与投标有关的任何问题在收到招标文件2日内以书面形式送达招标人。

3、招标人在发放招标文件的同时召开招标答疑会，会议邀请物业主管部门、投标单位以及有关部门参加，目的是澄清、解答投标单位提出的书面问题。

4、会议纪要(包括所有问题和答复)，将在会后2日内提供给所有投标单位，由招标答疑会而产生的对招标文件内容的修改，招标人应以补充通知的方式发出。

(十一)物业管理服务费

1、各投标单位可根据服务期限和服务内容并结合自身的经营管理水平自主报价。

2、投标文件必须用a4纸装订密封包装，封口加盖单位公章，未按规定密封的投标文件将不予签收。

3、在封套外应写明:

(1)投标单位的名称和详细地址。

(2)丽水工业园区前期物业管理投标文件。

(3)开标前不得启封。

四、投标文件递交

(十三)投标文件的递交

1、投标文件应在招标单位规定的截止日期时间前送达莲都区招投标中心。

2、投标单位未在规定时间内递交投标函的，将被视为自动放弃。

3、投标单位未按规定提交投标书份数的将被拒绝，并原封退还给投标单位。

4、提交投标文件中的投标人少于三个的，招标人将依法重新招标。

(十四)投标文件的封存

招标单位在收到投标函时，应办理查验、登记手续。

(十五)投标文件的修改与撤回

1、投标单位在递交投标文件以后，可以在规定的投标截止期之前，撤回投标文件。

2、投标截止以后，投标单位不得撤回投标文件。

3、投标书有效期:自投标截止日起30天内有效。

五、开标

(十六)开标

1、开标会议应由投标单位法定代表人或委托代理人参加，委托代理人必须持法定代表人授权委托书和本人身份证，参加开标的投标单位代表应签名报到，以证明其出席开标会议。

2、投标单位代表在规定的开标会议时间后到达或未参加开标会议的将视为自动弃权。

投标文件有下列情况之一者将被判定为废标:

(1)投标文件未按规定密封、标志的;

(2)规定加盖而未加盖投标单位公章和单位法定代表人印鉴;

(3)未按规定格式填写的;

(4)字迹模糊，辨认不清，影响评标的;

(5)投标截止期以后送达的投标文件。

3、招标人当众宣布核查投标文件密封和标志情况，并宣读有效标的投标单位和名称。

4、按投标文件送达先后的逆顺序开启标书，招标单位将公开宣读投标报价、质量、服务期限等主要内容。开标后，投标单位应对各自的投标报价等主要内容进行确认。

六、评标

(十七)评标

1、招标单位将依照国家有关规定组建评标专家组，

负责本次招标的评标工作。

2、开标后，评标专家组将对各投标书的内容和格式复核审查，确认投标书是否合格。凡不符合招标文件要求或不实质性响应招标文件的投标书，将不给予评审。

3、在评标阶段，对投标书中的疑问，评标专家组将对投标单位进行询标，或要求补充某些资料，对此，投标单位不得拒绝。

4、有关询问的答复，均应以书面形式进行，作为投标书的补充文件。投标单位不得借澄清问题的机会，对原投标报价等实质性内容提出修改，但在评标中对发现的算术差错所进行的核实、修正，则不在此列。

5、评标采用综合评价法(附后)。评标专家组根据公平、公正、科学原则择优确定中标人。

七、授予合同

(十八)中标通知书

1、确定中标单位后，招标人于5日内发出中标通知书。中标通知书将成为合同的组成部分。

(十九)合同签订

1、中标单位应按中标通知书指定时间(接到中标通知书5天内)与招标单位签订物业管理服务合同。

2、物业管理服务合同应采用《前期物业服务合同》(浙江省推荐文本)。

3、前期物业管理委托合同经双方法定代表人或授权人签署，并加盖公章后生效。

(二十)招标结束

1、中标单位与招标单位签署的前期物业管理委托合同生效，即为招标结束。中标单位应在合同签定后一周内进驻实施物业管理前期介入管理。

八、其他事项

(二十一)各投标单位在投标期间，应严格遵守《中国人民共和国招标投标法》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及有关招标投标管理的法规，不得互相打听，互相串通，互相勾结，干扰招投标正常秩序，否则视为投标违纪行为。

物业管理文件控制程序：市场物业管理处客服兼行政事务助理岗位职

市场物业管理处行政事务助理岗位职(客服兼)

1. 直接上级:项目经理。

2. 在项目经理领导下，贯彻执行国家有关的政策、法规及企业的规章制度，全面负责管理处日常行政、人事、后勤工作的协调及对外接待工作。

3. 督导员工自觉遵守市场物业管理处各项规章制度。

4. 接收外来发给市场物业管理处的所有文件，转报项目经理批阅。

5. 以市场物业管理处名义拟定、印发所有报告、文件，并转报项目经理签发。

6. 审查、修改各部门呈送项目经理的报告，并转呈项目经理批示。

7. 安排和布置各种会议，印发会议纪要，并负责检查落实决议决定的执行情况。

8. 负责员工的考核、晋升、奖惩的管理工作。

9. 负责员工考勤、考核、奖惩记录汇总。

10. 负责各类文件资料的控制、收发、传递、管理及归档。

11. 协助市场物业管理处日常对内、对外沟通、联络、协调工作，组织安排接待、参观等公关活动。

12. 负责办公用品、劳保用品等的采购计划、保管、发放工作。

13. 负责市场物业管理处的重要证件和合同进行保管、管理、年审。

14. 参加市场物业管理处例会，作好记录。

15. 制定员工的培训计划及其工作的考核和评估方案。

16. 完成领导交办的其他工作。

物业管理文件控制程序：某物业管理公司会计人员共同守则

物业管理公司会计人员共同守则

1.对于会计制度规定需要进行会计核算的所有事项，都必须完整无缺地办理规定的会计手续，进行会计核算。

2.按照会计制度规定的方法和程序，取得、填制和审核会计凭证，设置会计科目及会计帐簿，及时、准确地记帐和算帐，按期编送会计报表。

3.建立财产清查制度，保证帐簿记录与实物、款项相符。

4.保证会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他会计资料的记录真实、准确、完整，符合会计制度的规定。

5.建立会计档案，妥善保管各种会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他会计资料。

6.通过会计工作对财务收支和经济活动的合法性、合理性、有效性进行监督。

包括:

1)通过对凭证的审核，制止各种不法行为，对于不真实、不合法的原始凭证不予受理。

2)通过对财产的清查，保护公共财产的安全与完整，发现帐簿记录与实物、款项不符，应当按照有关规定作出处理或报请领导处理。

3)通过办理财务收支事务，制止或揭发违反财经纪律的行为，对违反国家统一的财政、财务制度规定的收支，不予办理，并如实向有关人员反映情况。

7.根据国家和上级颁发的会计法规、制度和本单位的具体情况，拟订本单位办理会计事务的具体办法。

8.参与拟订经济计划、业务计划，考核、分析预算和财务计划的执行情况。

物业管理文件控制程序：住宅小区物业管理模式实施计划

住宅小区物业管理模式与实施计划

(一)管理模式

设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各管理服务专业部门:

1、管理处

a.人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。

b.各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。

c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。

d.财务部:负责管理收支等工作。

e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。

f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。

(二)实施计划

1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，树立**「****」高尚住宅小区的物业形象。

2、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上，有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。

3、坚持"以人为本"，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立"业主至上，服务第一"的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中，做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。

4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制，提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值和成就感。

5、根据开发商对**「**」物业形象的定位，按照全国物业管理优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装，使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「**」物业管理有限公司的知名度。

6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少垃圾二次污染。

7、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣传教育，创造新型的环保社区。

8、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置指导岗;在车行道路上，设置警示牌、减速驳等设施，最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。

9、加强装修管理，严格按照装修管理规定，规范住(用)户二次装修。

11、住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。

12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。

13、严格装修施工的巡查、监管，落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查，切实杜绝违章装修。

14、治安保卫消防

(1)实行24小时保安制度，采取人防与技防、昼与夜紧密结合，动态与静态管理相结合的措施，最大限度地减少治安发案率。

(2)采用先进的电视监控防范系统，对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理，构成小区技防网络。

(3)定期进行消防演练及消防宣传，做到"以防为主、防消结合"，确保小区无火灾发生。

(4)严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员军事化管理。

(5)保安员是保一方平安的关键，是业(用)户满意的主要因素，严格保安员的选聘、录用、培训、考核，从军队退伍兵中招收合格人才，保证保安员思想过硬、军事过硬，规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。

(6)根据《省物业管理条例》，协助成立**「****」业主委员会，切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合，实现**「****」的管理目标。

(三)人员的培训及主要内容:

1、管理人员

为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，在管理人员队伍上，除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。

培训主要内容:

①本岗位规章制度及岗位责任制;

②物业管理应知应会;

③文明礼貌用语及行为道德规范;

④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;

⑤物业管理应知的法律法规;

⑥物业管理实用技巧;

2.工程技工

④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定;

3.保安员

⑤物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面);

⑥突发事件处理实用技巧;

⑦保安员应知应会;

4.清洁绿化工

④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范;

⑤物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面);

⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项;

⑦不同绿化品种管理养护的标准;

⑧常见病虫害及防治;

⑨喷撒农药杀虫安全操作;

⑩常用农药的稀释配量;