物业区公共设施管理程序（优选10篇）

物业区公共设施管理程序

适配人群	物业项目经理，机电工程师，管理处值班员	使用场景	物业小区改造，市政设施报修，公共照明维护
制定目的	公用设施老出问题，怕影响住户生活，想让它们一直好用不坏。
适用范围	管小区里所有公用的东西，像路灯、电梯监控、电视电话线、煤气管道。
职责分工	物业部和沙河部盯着日常运行，机电部管图纸审批和维修发包，财务按时打钱给外包方。
禁止行为	施工不许乱改图纸，没签字的图不准用，值班发现故障不许拖着不记不报。
检查与监督	每天有人巡检记在值班本上，机电部每月查一次记录，漏记三次扣绩效，整改要在24小时内完成。

物业辖区公共设施管理程序

1、目的

本程序明确了对公用设施管理的职责，方法和要求，以保证公用设施安全可靠的运行。

2、使用范围

适用于公司目前所承接的物业管理小区内的市政公用设施(煤气供应系统、电话系统、有线电视系统)及小区公用设施 (环境导视系统，电梯闭路监视系统、公用天线、公共照明、路灯)

3、相关标准要素

gb/t19002-iso9002 4.94.8

4、相关文件

4.1质量手册 4.9过程控制

4.2物业管理分承包方的控制

5、职责

5.1物业管理部、沙河管理部负责小区内市政公用设施的监管及小区公用设施的日常管理事务。

5.2机电工程部负责小区内市政公用设施的施工审批及图纸资料的收集归档、小区公用设施的策划、小区公用设施分承包方的委托评审工作。

5.3财务部负责按合同的规定向分承包方支付规定的费用。

6、实施程序

6.1小区内市政公用设施的日常监理

6.1.1机电工程部在不影响小区内其它设施正常运行的情况下对图纸进行审批，并将情况报告物业管理部或沙河管理部。

6.1.2物业管理部、沙河管理部根据机电工程部的意见对施工进行监管，以保证小区的正常生活秩序及施工后的正常恢复。

6.1.3机电工程部在其施工完毕后将其峻工图收集归档，并补充在相应的资料中。

6.1.4物业管理部、沙河管理部应在日常巡视值班中对市政公用设施进行监管，如发现异常情况应在值班记录表上作出记录并及时通知市政相关业务部门处理。

6.2小区公用设施的日常监理

6.2.1机电工程部负责对小区公用设施进行策划并上报总经理，经批准后组织实施，峻工后将资料整理归档。

6.2.2机电工程部负责按cpm-op-023程序的规定对小区公用设施的维修、保养进行发包和评审，并将情况报物业管理部、沙河管理部。

6.2.3机电工程部负责zz小区的路灯维修，沙河管理部负责沙河小区的路灯维修，沙河管理部、物业管理部负责各自区内公共照明的维修。

6.2.4物业管理部、沙河管理部负责按对分承包合同的要求进行监管并配合机电工程部作好对分承包方的评审工作。

6.2.5机电工程部所绘制的图纸，应有拟制、审核人员签字并经部门经理批准后，方可生效。

6.3故障状态的处理

6.3.1小区市政公用设施的故障由各管理处直接向市政业务主管单位联系报修，影响较大时应向上一级领导报告.同时将结果记录在值班记录上。

6.3.2各管理处负责受理小区公用设施故障并按合同的要求直接向分承包方报修.同时将处理结果记录在值班记录上。

6.3.3如分承包方不能按合同要求及时进行维修的，管理处应将情况上报机电工程部，由机电工程部负责协调处理。

6.3.4如故障维修单位需要，机电工程部、物业管理部、沙河管理部均有配合的义务。

7记录

7.1值班记录

7.2分承包方资格评定表

7.3承包合同

7.4合格分承包方清单

物业区公共设施管理程序：物业区公用设备（设施）管理守则

适配人群	园区业主，住宅住户，物业使用人	使用场景	公共区域维护，设备维修配合，设施使用规范
制定目的	让居民住得舒服安心，设备设施都好好用，不出问题。
适用范围	所有业主住户，管天台电梯车库道路沟渠池井机房泵房等公用东西。
职责分工	管理处牵头修和管，住户配合不乱动，物业人员日常巡查看有没有坏或乱放。
禁止行为	不能改不能砸公用设备，不能在楼梯天台晾衣服挂杂物，不能乱放香火台烧香。
检查与监督	物业每周查一次，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不改就发书面提醒，再不听要赔钱。维修完验收才算完。

物业园区公用设备(设施)管理守则

为更好地为园区居民服务，使各业主享受到舒适、安逸的生活。特制定本规定:

1、公用设备(设施)包括楼宇天台、楼梯、电梯、车库、道路、沟、渠、池、井、机房、泵房、备用设备、宣传栏、雕塑、游泳池、球场设备、园林小品、绿化带、公用照明、供水、供电、供气、通讯、保安消防器材、交通管理器材等。

2、各业主(住户)不可更改、破坏各公用设备(设施)，否则，按原价格赔偿。

3、不可在道路、走廊、楼梯、树干、天台、二楼平台及其他公共用地晾晒衣物或挂放、存储家私和杂物等。

4、禁止在走廊、外墙或其他公共设施场地放置香火台，烧香，以免影响外观整洁;否则，管理处有权予以清理并视情节轻重予以经济赔偿。

5、设备(设施)维修期间，请业主(住户)予以配合，不可在设备(设施)未恢复使用功能投入使用。

6、公用设备(设施)修缮费用由受益业主(住户)共同承担。

物业区公共设施管理程序：物业区内施工管理守则

适配人群	施工负责人，装修工人，工程监理	使用场景	园区施工，装修作业，工程改造
制定目的	怕施工吵到住户，弄坏园区东西，想让施工安安静静、整整齐齐。
适用范围	所有在园区里挖地、拆墙、盖房、搬东西的人和事。
职责分工	管理处牵头办证收钱，保安部盯现场查证件，施工负责人带人守规矩交材料。
禁止行为	不准没证开工，不准乱倒水泥油漆，不准晚上干活，不准乱停施工车，不准偷接水电。
检查与监督	开工前得办齐证、交完钱、签好字；保安每天巡，发现没证就停工；月底检查，没做到扣保证金，严重就清退。

物业园区内施工管理守则

为保障居民正常生活，维护园区环境，对园区内施工进行系统管理，特制定本规定:

1、任何单位、个人在园区内进行开挖、拆除、改建、新建或搬移等施工，均须事先到本管理处办理《岭南新世界家园施工许可证》，在审批同意后方可开工。

2、施工人员进入园区，须由施工负责人到我处代办《施工人员出入证》。施工人员必须持证施工，否则，管理处保安部有权进行处理。

3、办理《施工许可证》须交纳保证金1000元，工人出入保证金40元/人，工本费10元/人。

4、施工时间为8:00-12:00、14:00-20:00。其它时间严禁施工，如情况特殊，经管理处许可，办理《加班申请表》后可以延时，否则按100-500元收取管理费。

5、施工车辆进入园区应严格遵守《园区车辆管理规定》。

6、施工材料的运输不得磕碰公共设施及其它建筑物，污染路面、损坏草坪及其它公用设施，否则照价赔偿。

7、路面及公用梯间、休息间等公共部位禁止掺和水泥、搅拌油漆等。

8、施工临时用水、用电，须向本管理处申请，经批准后在管理人员监理下进行，否则视为偷水、偷电，按照《安全用水、用电管理规定》处理。

9、施工人员搬运大件或贵重的工具、材料出园区，须凭施工负责人或业主证明到管理处办理《物品放行条》

10、严禁在园区内搭设工棚和其他临时性建筑，如有特殊原因，须征得本处同意。

11、施工人员私自施工或不服管理，管理处保安部有权进行干预。

物业区公共设施管理程序：物业区域项目部仓库管理员职位描述

适配人群	项目仓管员，房地产仓管员，NC系统操作员	使用场景	项目物料管理，仓库统计记账，库存定期盘点
制定目的	怕物料乱收乱发，账对不上，报表老出错，想让每笔进出都清清楚楚。
适用范围	管仓库岗新人，管收货发货存货、录单子、做报表、整凭证、盘库存。
职责分工	主管定流程，仓管员每天干完活签字，财务每月抽查单据，行政部每季看归档齐不齐。
禁止行为	不能漏录一笔出入库，不能拖过当天没录系统，不能把原始单据乱放或丢掉，不能盘点少于两人一起干。
检查与监督	每天下班前录完当日单，每周五由主管翻查系统记录，月底财务核对报表，发现漏录重做并补登记，三次没按时录要重新培训。

岗位职责:

(1)负责项目物料收、发、存的管理工作;

(2)负责完成nc系统出入库单据、发票录入、单据整理及移交审核工作;

(3)负责仓库相关出入库的统计记账工作，并及时准确的上报各类统计报表;

(4)负责项目各类物料收、发原始记录、凭证、报表和台账的整理和归档工作;

(5)负责项目库存物料的定期盘点工作。

任职资格:

(1)大专以上学历，1年以上仓库管理经验，有房地产仓库管理经验者优先考虑，优秀者可放宽要求;

(2)熟练使用出入库系统，电脑操作能力良好;

物业区公共设施管理程序：物业区绿化管理守则

适配人群	绿化管理员，园区保安员，物业施工方	使用场景	园区绿化维护，人工湖使用管理，假山景观保护
制定目的	园区绿化要好看，大家住得舒服，一起把环境弄好。
适用范围	所有住在园区的人，管草地、假山、湖、花木、小品这些。
职责分工	管理处牵头管，绿化员天天巡，保安部盯着违规，业主也要自己注意。
禁止行为	不能踩草坪、扔垃圾、在湖里洗手、折树枝、摘果子、乱刻乱画、晾衣服、堆东西、私搭乱建。
检查与监督	绿化员每天看，发现就让马上改；不听就赔钱；施工必须先批证；月底抽查，没做到就贴通知再罚。

物业园区绿化管理守则

为搞好园区绿化管理工作，共建美好家园，共创一流小区，特制定本规定:

1、园区的绿地、假山、人工湖及其他配套设施，由本管理处实行统一管理。

2、园区内所有人员都应树立主人翁意识，自觉爱护园区内一草一木一景。

3、违反本规定，有下列行为之一者，由本管理处管理人员责令其限期纠正、清除或采取补救措施，并赔偿。

(1)践踏草坪，在绿地上吐痰、便溺、抛纸屑、烟头等杂物者，管理处将责令其纠正和及时清除。

(2)在鱼池、湖中洗手、掷物、泼污水者，管理处将责令其纠正。

(3)攀折树枝、采摘瓜果，在树干、假山及园林小品上乱刻乱画、张贴广告、打钉拉绳、晾晒衣物者，管理处将责令其清除和限期改正。

(4)占用绿地，在绿地堆放物品、倾倒垃圾、私搭乱建者，将赔偿绿地损坏费用的二倍。

(5)凡需在园林绿地上挖掘施工的，必须经管理处批准，凭《岭南新世界花园施工许可证》在绿化管理员的指导下施工，否则，将赔偿由此造成的一切损失。

4、为了您和他人的安全，本园区阳台护栏及外窗台一律不得摆放花盆。由此引起的后果本管理处概不负责。

5、破坏假山结构，损坏、盗窃花木、园林小品、观赏鱼、瀑布、喷泉、自动喷灌设备等配套设施者，处以2倍至10倍重建(购)价的赔款。违反园区管理规定的，由园区保安部给予处理;情节严重构成犯罪的，由处法机关追究其责任。

物业区公共设施管理程序：物业区域盆景管理作业方法

适配人群	物业绿化工，盆景养护员，园林技术员	使用场景	盆景养护，室内摆放，室外摆放
制定目的	盆景老出问题，水多水少、肥不对、剪坏了、摆歪了，大家不知道咋弄才好看又活得久。
适用范围	管所有盆景，山水的、树桩的，从买回来、摆哪、浇水、施肥、修剪到换盆全都要管。
职责分工	领班盯着标准，绿化工人天天干，主管每月查三次，查完填表交上去。
禁止行为	不许用脏水管直接冲盆泥，不许肥堆根上，不许剪秃枝条，不许让盆里长杂草，不许山石松动掉下来。
检查与监督	每天浇水抹地，每周洗水盆，每月剪枝翻盆，主管查表打分，差的重做，月底汇总通报，连续两次不合格要培训。

物业区域盆景管理作业方法(六)

1.0适用范围

2.0适用于盆景养护管理工作

工作程序

序号项目内容

1盆景的选购标准山水盆景的选购标准1)山水布景合理，远近景搭配合适，整体观赏效果好;

2)山石连接自然，没有明显人工拼凿痕迹，山上附生植物生长良好比例合适;

3)山石连接稳固，不易掉落;

4)水盆清洁，没有长表苔;

5)配件设置大小比例合理，位置恰当;

6)选购时考虑盆景大小与摆放在点相适应。

树桩盆景选购标准1)植株生长健壮、比例合适;

2)植株无病虫害，叶色自然健康;

3)造型古朴自然，修剪精细，无明显人工雕绑扎痕迹;

4)盆景盆与植株，配件相协调;

5)盆景大小与摆放地点相适应。

2盆景管理质量标准1)山水盆景山体清洁自然，盆水清透，无青苔或泥沙等杂物;

2)山水盆景山石稳固不掉下，山上附生植物生长健壮，比例合适;

3)山水盆景的配件如:桥、亭、人、鸟等不变色变形;

4)树桩盆景生长健壮，没有明显的病虫害，没有缩枝现象;

5)树桩盆景能按不同树种习性修剪，形状自然，无不自然修剪刀痕;

6)盆景内除装饰用的植物及小配件外，无杂生植物及其它杂物;

7)盆泥没有板结或因淋水而冲刷流失现象;

8)养护过程中没有肥害药害及损坏现象。

3盆景淋水1)盆景应经常浇水，每天淋一次，令山石保持湿润，利于苔藓和植物生长，尤其是硬石类，但不能一次浇太多、太猛，浇水要细、慢、勤、匀，淋完水要将桌面、地面抹干净;

2)蓄水盆景要勤换勤洗，一般每周换洗一次，防止盆水污浊，树、山石灰尘沉积;

3)室外盆景夏季每天上下午各淋一次水，淋水时不能用水管直接往盆泥上淋，防止泥土流失，应用细孔花洒慢慢淋湿，冬春季根据天气情况一般每1~2天淋一次水。

4盆景施肥1)盆景施肥须经常施肥，但肥宜稀薄，每次用量不宜过大，常用有机肥和复合肥配合使用;

2)在上盆或换盆时将有机肥施入盆中，若不换盆则应在每年2 ~ 3月份施用，每盆用量为50 g左右，平时依树体生长情况，用复合肥作追肥，一般每盆用量约10 g，小盆酌情减少;

3)施肥应注意:施用有机肥应充分腐熟，无异味;刚上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆盖。

5 盆景修剪修剪时间1)落叶类一年中在休眠期进行强剪和细剪;平时养护随时前除病枯枝，细弱枝及徒长枝，保持植株造型;

2)常绿一年四季均可做控制型修剪，随时保持自然优美造型;

3)观花类应在花落后进行;

4)松柏类宜在3 ~ 5月进行;而福建茶，榕树常绿树木重剪应在天气转暖时进行，平时每月进行一次修剪。

修剪方法1)疏剪:将不符合造型的枝条从基部剪除，包括病虫枝、平行枝、重叠枝、反向枝、对生枝、直立枝、轮生枝、下垂枝、丫杈枝、徒长枝等;

2)短剪:将枝条根据造型要求保留一部分，其它的剪除;

3)蓄枝截干:每年重剪时将上年长出的第二级枝条留一、二枝芽将其短截;

4)抹芽:将无用的不定芽或萌芽从枝干抹掉;

5)摘心:将新枝顶端芽头除去;

6)摘叶:将过密或病黄叶摘除。

6盆景翻盆翻盆年限1)幼树每年翻一次，换成大一号的盆，一般不过两年;

2)成形树两年一次;

3)老树及松柏类树木三年一次。

翻盆时间1)一般于春季尚未发新芽前进行;

2)观花类，在花后结合修剪进行;

3)只是用小盆换大盆，不必弄破土球时一年四季均可进行。

翻盆方法1)磕盆:将植株连泥整个从盆中取出;

2)去旧土:把一部分旧土去除，注意不过多伤根;

3)剪除枯根，病根过长过密根;

4)栽种:将修整好的盆景重新种植新盆中，底部垫碎瓦片;

5)回填土:填回新泥将植株固定，并压实;

6)淋水:填好盆土后立即浇透水。

7盆景摆放盆景搬运搬运应注意安全，各盆景间枝叶不能叠压;盆景盆下垫软垫防震。

室内盆景摆放1)摆放在合适的架子，观赏面正对外面，编号放在后面隐蔽处;

2)摆放于室内的盆景应无杂草，无露于表面的肥料，盆面干净美观;

3)摆放于室内的树木盆景每星期换到室外养护两个星期;

4)摆放于室内的山水盆景应保持石块清洁，盆内无杂物，山石稳固，山上附生植物长势良好;

5)室内盆景摆放的位置应为不防碍人们活动的地方。

室外盆景摆放1)摆放于盆景场的应按类型分类编号摆放，以更管理;

2)悬崖式盆景应摆放于高架上，树形飘往向阳处;

3)小型放在高架上，大型放在矮架上或地面;

4)长期摆放的大型盆景可直接埋入土中;

5)摆于高架上的高于40cm盆景应加以固定。

物业区公共设施管理程序：物业区域绿化管理程序

适配人群	物业管理部，房产维修队，管理处人员	使用场景	新接楼盘，日常养护，绿化工单
制定目的	让小区绿得好看，花草长得好，大家住着舒服些，看着心情好。
适用范围	物业部、沙河管理部、房产维修队、各管理处，管栽树、浇水、修剪、看护盆花。
职责分工	物业部定方案报批，维修队干活，管理处天天浇水检查，物业部每月打分评效果。
禁止行为	不准乱踩草坪，不准折树枝，不准挪走盆花，不准漏浇水，不准不填记录表。
检查与监督	物业部年初出方案，每月发计划，维修队每周排单子，工人每天干，管理处天天浇，物业部每月查，没做完扣分，记录要写全，月底交表。

物业管理区域的绿化管理程序

1目的

本程序规定了本公司管理区域内绿化管理的职责和要求，对绿化的工作质量实施控制，为业主和用户创建一个优美的生活和工作环境。

2适用范围

本程序适用于本公司管辖范围内的绿化管理。

3相关标准要素

gb/19002-iso90024.94.104.13

4相关文件

cpm-op-027《质量记录管理》

5职责

5.1物业管理部、沙河管理部分别负责组织领导各自管理区的绿化管理工作。

5.2房产维修队按绿化方案和工作计划实施操作。

5.3各管理处对本管理区域的绿化进行巡视检查管理，防止人为毁坏花草树木，并负责给管理处门前摆放的盆花浇水。

6实施程序

6.1管理部每年初拟定出本公司管理区域的绿化管理方案报总经理批准执行。绿化管理方案内容包括:调整和栽植花草树木的部位、品种、数量、时间、苗木来源、所需资金等内容;新接楼盘并由本公司承担绿化设计和施工的绿化实施方案还应包括整体规划和造型设计等内容。

6.2管理部根据总经理批准执行的绿化实施方案每月制定一个绿化工作计划交给房产维修队组织实施。绿化工作内容包括:本月应做哪些绿化工作，什麽时间做完，有关质量要求。

6.3房产维修队按照物业管理部的工作计划，每周制订一个"绿化工作单"安排绿化工人执行，并检查上周绿化工作完成情况，检查结果记录在"绿化管理记录"中。

6.4绿化工人每天按照房产维修队安排的工作任务进行绿化工作，并发挥主观能动性，对花草树木进行养护管理和对摆放花坛浇水，进行养护。

6.5各管理处每天给摆放在本管理处门前的盆花浇水并看管。

6.6管理部分别制定本管理区的绿化考核标准。

6.7管理部每月对房产维修队完成绿化工作任务情况进行一次考评，并将考评结果记录在cpm-op-012文件中的"工作考评记录表"中。

6.8对外承包的绿化管理区域和项目按cpm-op-023《物业管理分承包方的控制》文件规定和双方签订的合同执行。有关记录尽可能使用本程序文件规定的记录表格。

7质量记录

7.1绿化管理记录

7.2工作考评记录表

7.3绿化工作单

7.4绿化工作计划

7.5绿化实施方案

物业区公共设施管理程序：物业区地下停车场管理程序

适配人群	停车场办证员，巡视保安员，收费员	使用场景	专用车位分配，车辆进出管控，危险品车辆禁入
制定目的	怕车丢啦，想让停车不乱，进出顺当，大家停得安心。
适用范围	zz物业管的地下停车场，只管停车这事。
职责分工	管理处带头干，保安员天天巡，收费员收钱开票，办证员发卡录信息。
禁止行为	外来车没磁卡不让进，超高漏油危险品车不准停，不能在场里修车加油。
检查与监督	保安每两小时巡一次，填记录表，设备坏了马上报修，没按要求做扣绩效，每月检查执行情况。

物业辖区地下停车场管理程序

1目的

切实做好地下停车场的安全管理，更好地为顾客服务，方便停车，保障车辆停放有序，交通畅通，避免车辆丢失事故的发生。

2适用范围

适用于zz物业管理公司管辖的地下停车场。

3相关标准要素

3.1gt/t19002--iso90024.7， 4.10， 4.13

3.2《深圳市公安交通管理局机动车保管场管理规定》

4相关文件

4.1质量手册 4.7， 4.10， 4.12， 4.13

4.2机动车保管员职责

4.3地下停车场管理规定

5职责

5.1管理处负责地下停车场内日常车辆停放的安全、保管、收费工作，值班人员要尽职尽责，做好巡视记录，严禁擅自离岗。

5.2地下停车场收费严格按照公司规定的收费标准执行。

6实施程序

6.1地下停车场的管理

6.1.1停车磁卡的办理

6.1.1.1地下停车场采取专用车位形式。停车场优先为本大厦业主用户服务。如有余位，向zz苑内部企业开放，管理处以书面的形式及时通知业主，告知如何办理手续，必要的证件、收费标准等。

6.1.1.2地下停车场采用先进的电脑磁卡自动管理系统，由车主持磁卡自行刷卡进出，电脑自动记录出入时间、磁卡号、持卡人姓名。

6.1.1.3管理处设专人负责磁卡的办理。

6.1.1.4需办理停放车的业主，凭买房合同或租赁合同及单位证明有关证件到管理处申请车位。

6.1.1.5办证员发给"停车场登记表"，车主填写登记表及车辆档案。

6.1.1.6办证员凭上述证明文件，核实车辆类型(小车型)，通知收费员。

6.1.1.7收费员根据办证员的缴费通知，进行核对无误后收费。

6.1.1.8办证员凭收费票据，将车主填写的"停车场登记表"与车辆档案输入电脑并发放磁卡。

6.2停车场应有以下标识:

6.2.1出入口标志

6.2.2设置限高标志

6.2.3方向指示

6.2.4停车位和禁停位

6.2.5严禁烟火标志

6.3地下停车场的安全管理

6.3.1巡视保安员应确保下列车辆不准进入地下停车场:

6.3.1.1没有办理申请磁卡的一切外来车辆

6.3.1.2超高、漏油的车辆

6.3.1.3载有危险品的车辆

6.3.2地下停车场设有闭路电视监控系统，24小时值班并作记录，发现可疑现象，立即通知巡视保安员到现场查询并处理。

6.3.3车辆进入地下停车场，必须在指定的专用车位停放，巡视保安员必须核对所停放车辆的车牌号码与车位是否相符，检查车辆是否关好车门、车窗。如有车位不符或门、窗未关好的，立即与车主联系，及时更换车位并关好门、窗。

6.3.4司机如在停车场内修理车辆、加油，巡视人员要加以制止。

6.3.5巡视保安员在每次巡视时，检查以下设施是否完好，填写检查记录表，发现问题及时通知管理处负责人。

6.3.5.1消防栓及消防器材是否完好。

6.3.5.2地下停车场自动刷卡设备、供电、对讲系统是否正常。

6.4停车场自动刷卡系统的保养和维修请专业公司负责维修和保养。管理处对专业公司的维修和服务情况建立质量档案。

6.5地下停车场车辆遗失的处理

6.5.1接到车主报案车辆遗失，值班巡视保安员应立即向zz保卫处和派出所报案并做好记录。

6.5.2值班巡视保安员通知管理处有关人员，从电脑中查找丢失车辆最后一次进出的资料。

6.5.3协助车主出具有关证明材料，向保险公司索赔。并做好处理记录。

7质量记录

7.1车场巡视记录表

物业区公共设施管理程序：物业区空置房管理程序

适配人群	客户服务部经理，客户服务员，钥匙管理员	使用场景	售楼看房，梅雨防霉，空置房出租
制定目的	空置房没人住容易出问题，要有人管着别发霉、漏水、招贼，让房子干干净净安安全全。
适用范围	管还没卖出去或业主没收的房，查结构、水电、消防、卫生、钥匙、通风、电器试用。
职责分工	客服部经理安排人干活、盯进度、审表格；客服员天天跑楼登记、巡查、填表；钥匙专人管、借还都记账。
禁止行为	钥匙乱借不登记，空置房不通风不清洁，电器长期关着不试，发现问题不报不处理，不按时交表。
检查与监督	客服员每月巡一次、清洁一次、开窗通风，填好三张表；经理每月查记录，5号前交主任；漏做扣绩效，表不全重做。

物业辖区空置房管理程序

1.0目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

2.0适用范围

适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。

3.0职责

3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。

3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙，清洁或其他人员需领用时，应填写《借用钥匙登记表》。

4.0程序要点

4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登记建档与收费

4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。

4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》，对业主/住户入住情况进行统计，将空置房登记在《空置房统计表》内，每月5日前报物业服务中心主任审核。

4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。

4.3空置房的巡查、维护

4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。

4.3.2 发现问题，属保修期内，及时与开发公司联系，协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系，安排维修。

4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等，并透换空气，保持空置单位内干净、整洁、清新，并填写《空置房清洁记录表》。

4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节，应加大对空置房的检查力度，防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形，必要时应进行干燥处理。

4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。

4.3.6参照有关电电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，检查完毕后注意及时关闭电源。

4.4 售楼看房

4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时，物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。

4.5 空置单位钥匙的管理

4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后，空置单位钥匙要分类编号，贴上标签，注明楼号、房号及室内、外门识别标识。

4.5.2空置单位钥匙要管理规范。

4.5.3安排人员专职管理钥匙，并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》，钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。

4.5空置房的利用

4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。

4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。

4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中，每月汇总一次上交物业服务中心主任审核，相关资料保存期至空置房售出后一年。

物业区公共设施管理程序：物业区域治安管理具体内容

适配人群	治安人员，物业安保，秩序维护员	使用场景	住宅小区，公共区域，邻里生活
制定目的	小区乱七八糟的事太多，治安员老是不知道该管啥，现在列清楚，大家心里有数，少扯皮。
适用范围	管所有在小区里的人，管摆摊、堆东西、养鸡鸭、扔垃圾、吵人这些事。
职责分工	保安队长带头盯，每个门岗保安动手管，物业经理每周查两次，不落实就扣当月奖金。
禁止行为	没批就摆摊、楼道堆杂物、天台晒衣服、带刀枪进小区、砸别人家门、偷拆别人信件。
检查与监督	保安看见马上劝，劝不动就拍照报物业，三天内必须处理完，拖一天罚五十，月底汇总贴公告栏。