| 制定目的 | 让居民住得舒服安心，设备设施都好好用，不出问题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主住户，管天台电梯车库道路沟渠池井机房泵房等公用东西。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头修和管，住户配合不乱动，物业人员日常巡查看有没有坏或乱放。 | ||
| 禁止行为 | 不能改不能砸公用设备，不能在楼梯天台晾衣服挂杂物，不能乱放香火台烧香。 | ||
| 检查与监督 | 物业每周查一次，发现就拍照登记，三天内通知整改，超期不改就发书面提醒，再不听要赔钱。维修完验收才算完。 | ||
物业园区公用设备(设施)管理守则
为更好地为园区居民服务，使各业主享受到舒适、安逸的生活。特制定本规定:
1、公用设备(设施)包括楼宇天台、楼梯、电梯、车库、道路、沟、渠、池、井、机房、泵房、备用设备、宣传栏、雕塑、游泳池、球场设备、园林小品、绿化带、公用照明、供水、供电、供气、通讯、保安消防器材、交通管理器材等。
2、各业主(住户)不可更改、破坏各公用设备(设施)，否则，按原价格赔偿。
3、不可在道路、走廊、楼梯、树干、天台、二楼平台及其他公共用地晾晒衣物或挂放、存储家私和杂物等。
4、禁止在走廊、外墙或其他公共设施场地放置香火台，烧香，以免影响外观整洁;否则，管理处有权予以清理并视情节轻重予以经济赔偿。
| 制定目的 | 浅水湾房子新、设备好、业主要求高，老办法跟不上了，想用数字手段快点响应业主，让服务不跑腿、不耽误。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管浅水湾全体业主和物业员工，管入住装修、缴费投诉、安全监控、车辆进出、网络服务这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处主任牵头搭平台，前台人员守综合服务中心，保安保洁都得接首问，工程部盯设备运行，客服主管每月查执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准推脱业主问题，不准漏传网络消息，不准关监控存档，不准手动抄表，不准ic卡登记不及时，不准对讲视频不通就不管。 | ||
| 检查与监督 | 6月前装完家庭终端，8月试运行全系统，客服每天抽查3户响应速度，超时没回的扣当月绩效，月底开复盘会调漏洞。 | ||
数字化社区零距离服务
--浅水湾物业管理思路
浅水湾是一个高规格、高档次的住宅小区，居住的人员具有较高的文化素养和生活品位。该小区规划、设计、建筑上较之以前均有新的突破，所以，在物业管理上，我们将根据浅水湾的综合情况，进行新的突破。"尊重业主的需求和期望，提供业主期待的服务"是我们为业主提供服务的理念和质量方针，"数字化社区、零距离服务"是我们管理新思路的集中体现。
| 编制目的 | 让固定岗保安知道每天该干啥，别乱来，保护小区安全，不让坏人混进来，帮业主拿东西，管好大门。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里站岗的保安员，主要管大门、车场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长和队长在旁边看，管理处主任负责盯紧。 | ||
| 操作流程 | 认熟住户脸和名字，帮提重物的业主开门，查来访人证件和找谁，收发车辆卡，查搬家有没有放行条。 | ||
| 执行标准 | 一个月内记住住户样子和楼号，帮人时要主动伸手，查证要看清真伪，登记车牌时间不能漏，放行条必须签字才准走，说话要客气不吵架。 | ||
物业小区固定岗保安工作规程
一、目的与适用范围
本规程规定了固定岗的职责和工作方法，以确保小区的
安全。
适用于小区固定岗保安。
二、职责
1、保安员熟悉责任范围内人员情况。
2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。
三、工作规程
1、人员出入管理
(1)保安员上岗1个月内，须熟悉本区内住户的基本情况。
(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应
主动提供帮助。
2、来人来访(门岗)
(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
| 制定目的 | 怕服务不到位惹业主生气，怕员工做事没规矩出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 鑫中物业所有员工，管的小区和日常服务活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，班长管小组，员工守自己岗位不马虎。 | ||
| 管理要求 | 不收业主好处，不糊弄事，说话客气，有事马上回。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，月度检查打分，扣钱还可能调岗或辞退。 | ||
鑫中物业员工行为规范
“诚信为本，规范管理，服务至上，业主满意”是我们每个员工的行为准则。
1、敬业精神
⑴树立为业主竭诚服务的职业道德，热爱本职工作，讲究效率。
⑵刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平。
2、廉洁奉公
⑴克己奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务。
⑵自觉遵守国家政策、法规和公司各项规章制度。
3、文明服务
⑴主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求，对业主委托的事情积极想办法给予排解，不能解决的及时回复。
⑵接待业主过程中，语言力求简洁、谦逊、准确。时时为业主着想。