| 编制目的 | 让固定岗保安知道每天该干啥，别乱来，保护小区安全，不让坏人混进来，帮业主拿东西，管好大门。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区里站岗的保安员，主要管大门、车场这些地方。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长和队长在旁边看，管理处主任负责盯紧。 | ||
| 操作流程 | 认熟住户脸和名字，帮提重物的业主开门，查来访人证件和找谁，收发车辆卡，查搬家有没有放行条。 | ||
| 执行标准 | 一个月内记住住户样子和楼号，帮人时要主动伸手，查证要看清真伪，登记车牌时间不能漏，放行条必须签字才准走，说话要客气不吵架。 | ||
物业小区固定岗保安工作规程
一、目的与适用范围
本规程规定了固定岗的职责和工作方法，以确保小区的
安全。
适用于小区固定岗保安。
二、职责
1、保安员熟悉责任范围内人员情况。
2、管理处主任、队长及保安班长负责检查督促。
三、工作规程
1、人员出入管理
(1)保安员上岗1个月内，须熟悉本区内住户的基本情况。
(2)当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应
主动提供帮助。
2、来人来访(门岗)
(1)、装修、维修人员凭有效出入证明(卡)进、出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
(2)来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
| 制定目的 | 怕服务不到位惹业主生气，怕员工做事没规矩出乱子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 鑫中物业所有员工，管的小区和日常服务活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯全局，班长管小组，员工守自己岗位不马虎。 | ||
| 管理要求 | 不收业主好处，不糊弄事，说话客气，有事马上回。 | ||
| 监督与检查 | 主管天天看，月度检查打分，扣钱还可能调岗或辞退。 | ||
鑫中物业员工行为规范
“诚信为本，规范管理，服务至上，业主满意”是我们每个员工的行为准则。
1、敬业精神
⑴树立为业主竭诚服务的职业道德，热爱本职工作，讲究效率。
⑵刻苦学习管理工作的知识和技能，努力提高自身素质和业务水平。
2、廉洁奉公
⑴克己奉公，严格要求自己，在工作中一心一意为业主服务。
⑵自觉遵守国家政策、法规和公司各项规章制度。
3、文明服务
⑴主动热情，认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求，对业主委托的事情积极想办法给予排解，不能解决的及时回复。
⑵接待业主过程中，语言力求简洁、谦逊、准确。时时为业主着想。