创优达标房屋管理维修养护项自检说明
| 适配人群 | 物业管理员,租户负责人,装修项目经理 | 使用场景 | 物业接管验收,装修过程监管,设施维保执行 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 广场大,租户多,得统一管好环境和安全,让大家住得舒服,物业形象也好看。 | ||
| 适用范围 | 管所有租户、业主、装修方,管大厅图示、疏散图、停车场、外墙、空调、维修这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头,客服派单,工程师傅干活,主管每天巡检,租户有问题随时找对应负责人。 | ||
| 禁止行为 | 不准乱贴乱建,不准拆墙改电,不准私设广告牌,不准破坏外墙和空调系统。 | ||
| 检查与监督 | 维修当天登记,急修马上到,零修不过夜,大修三天内搞定,主管每周查记录,没做到扣绩效,每月通报整改。 | ||
博盈**广场总建筑面积为21200平方米,占地面积达18480平方米,设计整体绿化率达55%,写字间入租率达80%,租户达29家。
广场大厅处设有统一美观的总平面图,每层楼于安全楼梯出口处设有两块紧急安全疏散图,在大厦大厅设有租户索引牌,每位租户均设有明显标志,显示单位名称及具体位置,统一管理。停车场规划整齐,示意明确,不仅便于寻找,也方便车辆停放。
自接管以来,由于管理严格规范,广场内没有乱占、乱建、乱搭、乱贴等现象,房屋外墙结构和涂料无一脱落和污损,定期进行维保养护,加之禁止设立户外招牌、广告牌和霓红灯,使广场保持了房屋外观的建设原貌和完好的外观整洁。在业主、租户装修过程中严格监督管理,采取物业、业主、租户、装修方四位一体的管理模式,大厦拥有远大中央空调系统,避免了分体式空调系统凌乱无序,执行严格工程维保及装修监督验收管理程序,未发生损坏房屋结构安全,拆改强弱电护管及损坏他人利益的情况。
管理处建立了一整套科学、严谨的维修登记、派工、回访、修缮及24小时服务制度,实行定人分区一对一负责制,对业主及租户投诉高度重视,急修随叫随到,零修不过夜,大修三天之内解决到位,房屋的零修及时和合格率达100%,没有遗留安全和使用隐患。
创优达标房屋管理维修养护项自检说明:物业创优达标绿化管理项自检说明
| 适配人群 | 绿化管理员,技术顾问,租户代表 | 使用场景 | 商务写字楼,中央广场,园区花坛 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 广场绿得多,怕没人管好,想让草木长得旺,看着舒服,大家愿意来。 | ||
| 适用范围 | 所有租户和保洁人员,管草坪、花坛、树木、路灯边的绿植。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头,绿化组天天干活,中山公园专家每月来看,保安顺带盯着。 | ||
| 禁止行为 | 不准踩草坪,不准摘花折枝,不准乱扔垃圾在花坛里,不准私自挪动警示牌。 | ||
| 检查与监督 | 每周三物业查一次,记录在本子上,月底汇总,没做到的贴通知单,两次不改要谈话。 | ||
创优达标绿化管理项自检说明
博盈**广场总建筑面积为21200平方米,占地面积达18480平方米,设计整体绿化面积达11000平方米,绿化率达55%,绿化设计布局简捷、明快,亲近大自然,充分体现生态的自然美。走进广场,成片的绿色草坪引人注目,让人尽情享受地面上浓浓绿意的乐趣,体现“绿色环保”为理念的智能化商务写字楼广场的现代气息。
广场绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法,种植30余种优良花木,广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央广场、写字楼各区域,各种植物在园区路灯、地灯的的映照下交相辉映,各种鲜花四季常开。
广场绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护,由中山公园常年技术顾问指导,确保花木、绿化带、草坪生长旺盛,景色宜人。与此同时,我们还制定了一整套绿化管理规章制度,明确规定了绿化卫生工作的标准、工作日志、检查及各租户应遵守的规则,设立了爱护花木告示牌、警示牌及定期进行消杀病虫害工作,保证了花草树木茁壮成长,免受人为的践踏和破坏,使广场内整洁、美观、绿意盎然。
创优达标房屋管理维修养护项自检说明:物业管理创优达标程序(参考)
| 适配人群 | 物业项目经理,创优领导小组,客服主管 | 使用场景 | 前期介入,项目遴选,资源调配 |
|---|---|---|---|
| 制定目的 | 怕临时抱佛脚,想提前规划好创优这事,让项目更规范、公司名气更大。 | ||
| 适用范围 | 管参与创优的项目和员工,管资料整理、现场整改、标准落实这些活儿。 | ||
| 职责分工 | 公司领导盯着进度,机关部门协调资源,项目负责人带着小组干活,物业经理天天查漏补缺。 | ||
| 禁止行为 | 不能糊弄材料,不能拖整改时间,不能让员工不培训就上岗,不能应付检查走过场。 | ||
| 检查与监督 | 先定计划表,每月对照标准自查,机关每季度来项目抽查,没完成的要补课重做,年底统一验收打分。 | ||
物业管理创优达标程序(参考资料)
物业管理的创优达标是一套严格且复杂的程序,很多朋友不知该从何处下手,于是收集了部分资料,希望能够供朋友们参考:
一、前期介入
企业在制定年度工作计划和工作目标时,应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件,确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。从而未雨绸缪,预做准备。
(一) 参评项目的选择
一般来说,选择参评项目主要应考虑以下因素:
1、 委托方的要求。如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求,就必须进行创建达标。
2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平,提高企业知名度,就应选择项目参与创建考评。
3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的,应积极参加创建考评活动。
(二)企业调配资源
企业要达到预定的创优目标,必须配备相应的资源,包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。企业只有充分、合理地调度和利用资源,才能使其发挥最大功效。其中,确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。要作好调配资源工作必须注意以下几点:
1、 领导重视
企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。因此,企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视,并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导,确保创建工作按计划进行。
2、 组织保证
为了加强对创优工作的领导,企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组;并指定一个部门作为创建主要责任部门。各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组,明确分工,责任到人。至此,企业便形成一个完整的系统工作网络,从组织上保证了创优工作的顺利进行。
3、 人员培训
创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容,必须对员工进行贯彻标准培训,让每位员工都清楚创建的目的意义,明确创建达标的任务和要求,了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来,创建达标工作才有坚实的群众基穿
创优达标房屋管理维修养护项自检说明:物业创优达标共用设施设备管理项自检说明
| 适配人群 | 物业工程主管,中控室值班员,设施巡检员 | 使用场景 | 写字楼运维,智能安防监控,设施巡检保养 |
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| 制定目的 | 广场设施多,怕出问题影响业主,想让设备一直好用不坏。 | ||
| 适用范围 | 管物业员工和外包师傅,管电梯、空调、监控、水电这些设备。 | ||
| 职责分工 | 主管盯全局,维修员天天巡检,保安守监控中心,档案员收齐所有记录本。 | ||
| 禁止行为 | 不准私自改线路,不准漏记检修,不准让井盖缺损,不准水箱漏水污染水。 | ||
| 检查与监督 | 每天有人看设备,每月查记录本,季度拉清单整改,没做到扣当月绩效,年底全盘复盘。 | ||
创优达标共用设施设备管理项自检说明
博盈**广场是由北京**集团**兴建的高档智能化写字楼,委托荆州市**物业管理有限公司实施物业管理,广场在规划中考虑最佳的容积率和绿化率的同时,配备了完备的共用设施设备。
广场采用智能化、环保型功能系统设计理念,配备有:绿色环保供水系统;中央空调系统;三菱高速电梯;国际、国内直拨虚拟网电话系统;光纤接入宽带互联网络;分点式、集中电视安全、消防监控系统等;对各区域的设施、设备安排专人负责联防制,并制定相应的安全运行标准、岗位职责,做好定期巡检,月度、季度、年度检修计划,值班检修记录完整全面,设立专门档案员 ,负责管理各种装修、维保、检修管理档案,记录、执行严格的档案管理制度。
广场设有通讯、闭路电视和防盗报警监控中心。与荆州电信合作的数据、有线电视和电话三网合一系统,一次铺设入户,给业主带来极大方便。业主入驻后只需在物业管理处登记,由物业管理处代办手续,一天即可开通上网、电话、有线电视入网等,充分体验信息化带来的便利。此外,广场的监控中心,实行24小时全方位的三层安全防护:一层,红外线周界防护;二层,广场大厅等主要出入口,停车场及外围通道闭路电视监控和录象记录,设立专职保安24小时值勤,实行封闭式、凭证出入管理;三层,广场内区域巡检对讲、消防监控系统。
管理处代收代寄,递信送报到各租户,大大方便了客户。针对广场小、电系统和大量设施设备,管理处制定了系统的设备管理规范,机电设备、给排水系统等进行集中管理、计划维修。目前,广场内配套设施完好,无随意改变其用途的现象。共用设施、设备运行、使用及维修严格按规定进行,且都有记录,无事故隐患,专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范。
广场室外管线,包括供电电缆、电视线、电话线、电脑线,都统一入地,无架空管线,无碍观瞻。排水、排污管理畅通,无堵塞外溢现象。道路畅通、路面平整、井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。供水设备运行正常、设备完好、无漏水、无污染。用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准。
广场路灯、楼道灯等公共照明设施完好,运行正常。
总体来看,广场一切设施设备管理良好,运行正常,未出现一起因管理责任引发的事故,事故率为零,设备完好率为100%。
创优达标房屋管理维修养护项自检说明:物业创优达标环境卫生管理项自检说明
| 适配人群 | 保洁队长,环卫清运工,PA技术员 | 使用场景 | 广场保洁,写字楼清洁,环卫作业 |
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| 制定目的 | 广场要干净整洁,大家看着舒服,客户来了有好印象,保洁工作不能乱来,得有规矩管着。 | ||
| 适用范围 | 保洁队干所有清扫活,楼里楼外、路面楼梯、垃圾桶消毒这些事都归他们管。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头定标准,保洁队干活,队长每天查,主管每周看,问题当场改。 | ||
| 禁止行为 | 不准垃圾过夜,不准扶手不擦,不准地面有水有灰有杂物,不准消毒漏掉,不准设备闲着不用。 | ||
| 检查与监督 | 每天早晚各扫一遍,队长上午下午各查一次,月底汇总打分,差的要重做,连续两次差就换人重新培训。 | ||
创优达标环境卫生管理项自检说明
广场的环境卫生工作由管理处下设的保洁队负责完成。环卫设施设备齐全,设有垃圾桶、保洁桶、果皮箱、消杀喷雾器,配备专职环卫垃圾清运工。室内pa保洁配备有地毯清洗机、抛光机、吸尘吸水两用机、地毯吹风机等专业化的清扫保洁设备,为广场环境卫生和工作提供了必需的物资条件。
广场制定了一整套严格的清扫保洁作业规程和考核检查制度,做到“五定”,即做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。
规定楼外地面、道路每日清扫两遍;随时跟踪保洁、垃圾日产日清;并定期消毒,梯间楼道扶手栏每日清扫,跟踪擦洗。做到“七净”、“五不”。“七净”是指路面净、路沿净、绿化带净、井(雨、污水)口净、楼道净、杆根净、墙根净。“五不”是指不积水、不积尘、不见杂物、不见粪迹、不漏收堆。做到天净地洁,玻璃亮。广场环境日日清新,井井有条,无噪声干扰等,使绿色环保写字楼名副其实。
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使用场景:物业接管验收、装修过程监管、设施维保执行
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使用场景:设施巡检、管线整治、排水清淤
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使用场景:职工住宅、国企社区、电力家属院


