| 制定目的 | 广场绿得多，怕没人管好，想让草木长得旺，看着舒服，大家愿意来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有租户和保洁人员，管草坪、花坛、树木、路灯边的绿植。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，绿化组天天干活，中山公园专家每月来看，保安顺带盯着。 | ||
| 禁止行为 | 不准踩草坪，不准摘花折枝，不准乱扔垃圾在花坛里，不准私自挪动警示牌。 | ||
| 检查与监督 | 每周三物业查一次，记录在本子上，月底汇总，没做到的贴通知单，两次不改要谈话。 | ||
创优达标绿化管理项自检说明
博盈**广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达18480平方米，设计整体绿化面积达11000平方米，绿化率达55%，绿化设计布局简捷、明快，亲近大自然，充分体现生态的自然美。走进广场，成片的绿色草坪引人注目，让人尽情享受地面上浓浓绿意的乐趣，体现“绿色环保”为理念的智能化商务写字楼广场的现代气息。
广场绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植30余种优良花木，广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央广场、写字楼各区域，各种植物在园区路灯、地灯的的映照下交相辉映，各种鲜花四季常开。
广场绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，由中山公园常年技术顾问指导，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。
| 制定目的 | 怕小区乱套，物业没人管，大家权益没保障。业主们自己商量着定规矩。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | zz城市广场所有业主，包括每栋楼住户。 | ||
| 职责分工 | 业主大会拿主意，业委会跑腿办事，楼长帮收意见，代表要传话到位。 | ||
| 管理要求 | 开会提前15天贴通知，投票箱放楼下，不回单子算同意，记录要存好。 | ||
| 监督与检查 | 业委会查落实，业主能查结果，谁漏发通知谁补，不按流程重来，记录丢了要挨问。 | ||
zz城市广场业主大会议事规则
第一章总则
为维护zz城市广场全体业主的合法权益，规范业主大会、业主委员会议事活动，根据国务院颁布的《物业管理条例》及有关规定，制定业主大会议事规则
第一条(制定依据)
根据《物业管理条例》和相关法规、规章，制定本业主大会议事规则，并经____年3月28日业主大会讨论通过。
第二条(业主大会的组成)
本业主大会由本物业管理区域内的全体业主组成。
本业主大会设立的业主委员会为执行机构。
第三条(业主大会宗旨)
本业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，保障物业的合理、安全使用，维护本物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适、文明的环境。
| 制定目的 | 清洁不到位会弄脏大堂电梯，客户投诉多，设备容易坏掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 只管大厦里保洁员和楼层清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，保洁员管自己扫的地、擦的窗、用的工具。 | ||
| 管理要求 | 拖把拧干再拖地，玻璃水不能乱倒，垃圾当天清走，消毒液按瓶盖量兑。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天转三圈看现场，拍照发群，没做到扣当月绩效50元，两次不改调岗。 | ||
大厦客户服务部的部门概述
1.1概述
客户服务部担负着**大厦的清洁和保养任务，细致入微的清洁工作，亲切周到的客户服务，是使客户满意入驻，延长大厦使用寿命的有力保障，拥有一支训练有素的清洁队伍，是我们实现:安、暖、快、捷、便服务目标的根本所在。客户服务部设有经理、楼层保洁岗位。
1.2部门职责
(1)负责大厦所辖区域的绿化、保洁。
(2)负责定期征询客户意见，收集有关对服务质量的信息。
(3)负责对提供服务过程中出现的不合格项制定并实施纠正和预防措施。
(4)负责对本部门的质量记录进行标识、收集、编目、贮存、保管和送档。
(5)依据大厦《年度培训计划》制定本部门培训实施计划并具体组织实施和考核。
(6)负责制定以上岗位的服务标准及工作程序，保证各岗位员工保持高标准的服务质量，部门内的正常运转，达到客户满意度。