| 制定目的 | 怕装修时乱接电线、喷淋头改错、材料不防火，影响整栋楼安全。也怕施工吵到别人、垃圾堆满走廊、消防通道被堵。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有要二次装修的业主和租户，还有他们请的施工队。 | ||
| 职责分工 | 业主租户要管好自己请的人，施工队要守规矩，物业负责审核和检查，三方都得签安全责任书。 | ||
| 管理要求 | 装灭火器、关单元门、白纸包烟感、垃圾袋装按时扔、非办公时间干噪音活、油漆只在周末做、进出走货梯不坐客梯。 | ||
| 监督与检查 | 物业每天巡楼看，发现没按要求就停施工。施工队不听话，扣保证金，不给办出入证，不让继续干。整改完才能复工。 | ||
| 编制目的 | 让楼里东西都好好干活，别老坏，客户上班舒服点，环境干净亮堂。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业维修工、巡楼的人、租户、业主，还有楼里的灯啊门啊水管啊这些。 | ||
| 职责分工 | 物业科接单开单，设备科派人修，值班主管送单，业主租户报修配合，物业监督验收。 | ||
| 操作流程 | 先收报修信息，再分清谁该修，接着开单签字送单，然后派人上门修，最后验收登记回访。 | ||
| 执行标准 | 用《报修登记本》手写记录，报修单要签字才生效，急修24小时搞定，一般修72小时做完，修完必须客户签字确认。 | ||
为规范管理，保证写字楼各类设施设备保持良好的运行状态，使客户有一个良好的办公环境，特制定以下规程。
1、维修项目信息的收集
日常维修服务项目，主要通过巡楼工作人员的巡视检查和业主（租户）的报修两个渠道来收集。
2、维修项目责任的划定
1）物业公司承担写字楼房屋建筑共同部位、共用设施设备、物业公用设施和附属建筑及附属配套服务设施的修缮责任。
2）业主承担户门以内的墙面、天花板、管线线路、门窗、照明灯管等自用房屋部位和设施设备的修缮责任。业主可自行修缮，也可委托他人或物业公司修缮，修理费用由业主支付。物业公司负有检查监督的责任。
| 制定目的 | 房子交房人多怕乱，验收交接容易出错，想让大家顺顺利利拿房。 | ||
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| 适用范围 | 买**小区*栋*楼*号房的业主。 | ||
| 职责分工 | 物业安排人现场服务，业主自己按时来办手续，不来算自动交房。 | ||
| 管理要求 | 分批办入伙，集中时间办装修手续，现场有人接待帮忙。 | ||
| 监督与检查 | 3月**日前必须来，不来就当已交房。售楼中心派人盯，没按时来就按默认处理。 | ||
** 先生/女士/公司:
您好!感谢您购买****小区*栋*楼*号，热忱恭喜您成为**小区的业主。现建设设计、施工、工程监理等单位已签署了质量合格文件，房屋已达到购房合同第八条第1款约定的交付条件。由于购买**住宅的业主较多，为节省您的时间，我公司决定分批办理业主入伙手续。因此请您在____年3月**日内办理相关手续。届时****物业发展有限公司**售楼中心将组织管理人员在现场为您提供快捷服务。若届时不到场验收交接，则视为已按时交付。为保证分批交房工作的顺利进行，从*月**-**日起集中办理装修手续。
恭祝:入住顺利、合家幸福、财源广进、事业发达!
*****物业发展有限公司
****年**月**日
| 制定目的 | 广场绿得多，怕没人管好，想让草木长得旺，看着舒服，大家愿意来。 | ||
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| 适用范围 | 所有租户和保洁人员，管草坪、花坛、树木、路灯边的绿植。 | ||
| 职责分工 | 物业经理牵头，绿化组天天干活，中山公园专家每月来看，保安顺带盯着。 | ||
| 禁止行为 | 不准踩草坪，不准摘花折枝，不准乱扔垃圾在花坛里，不准私自挪动警示牌。 | ||
| 检查与监督 | 每周三物业查一次，记录在本子上，月底汇总，没做到的贴通知单，两次不改要谈话。 | ||
创优达标绿化管理项自检说明
博盈**广场总建筑面积为21200平方米，占地面积达18480平方米，设计整体绿化面积达11000平方米，绿化率达55%，绿化设计布局简捷、明快，亲近大自然，充分体现生态的自然美。走进广场，成片的绿色草坪引人注目，让人尽情享受地面上浓浓绿意的乐趣，体现“绿色环保”为理念的智能化商务写字楼广场的现代气息。
广场绿化采取灌木、乔木、草坪相搭配方法，种植30余种优良花木，广泛分布在内外花坛、走道、绿化中央广场、写字楼各区域，各种植物在园区路灯、地灯的的映照下交相辉映，各种鲜花四季常开。
广场绿化管理工作由经验丰富的专业绿化管理人员实施专业化养护，由中山公园常年技术顾问指导，确保花木、绿化带、草坪生长旺盛，景色宜人。
| 制定目的 | 怕小区乱套，物业没人管，大家权益没保障。业主们自己商量着定规矩。 | ||
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| 适用范围 | zz城市广场所有业主，包括每栋楼住户。 | ||
| 职责分工 | 业主大会拿主意，业委会跑腿办事，楼长帮收意见，代表要传话到位。 | ||
| 管理要求 | 开会提前15天贴通知，投票箱放楼下，不回单子算同意，记录要存好。 | ||
| 监督与检查 | 业委会查落实，业主能查结果，谁漏发通知谁补，不按流程重来，记录丢了要挨问。 | ||
zz城市广场业主大会议事规则
第一章总则
为维护zz城市广场全体业主的合法权益，规范业主大会、业主委员会议事活动，根据国务院颁布的《物业管理条例》及有关规定，制定业主大会议事规则
第一条(制定依据)
根据《物业管理条例》和相关法规、规章，制定本业主大会议事规则，并经____年3月28日业主大会讨论通过。
第二条(业主大会的组成)
本业主大会由本物业管理区域内的全体业主组成。
本业主大会设立的业主委员会为执行机构。
第三条(业主大会宗旨)
本业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，保障物业的合理、安全使用，维护本物业管理区域内的公共秩序，创造整洁、安全、舒适、文明的环境。
| 制定目的 | 清洁不到位会弄脏大堂电梯，客户投诉多，设备容易坏掉。 | ||
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| 适用范围 | 只管大厦里保洁员和楼层清洁活儿。 | ||
| 职责分工 | 经理盯整体，保洁员管自己扫的地、擦的窗、用的工具。 | ||
| 管理要求 | 拖把拧干再拖地，玻璃水不能乱倒，垃圾当天清走，消毒液按瓶盖量兑。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天转三圈看现场，拍照发群，没做到扣当月绩效50元，两次不改调岗。 | ||
大厦客户服务部的部门概述
1.1概述
客户服务部担负着**大厦的清洁和保养任务，细致入微的清洁工作，亲切周到的客户服务，是使客户满意入驻，延长大厦使用寿命的有力保障，拥有一支训练有素的清洁队伍，是我们实现:安、暖、快、捷、便服务目标的根本所在。客户服务部设有经理、楼层保洁岗位。
1.2部门职责
(1)负责大厦所辖区域的绿化、保洁。
(2)负责定期征询客户意见，收集有关对服务质量的信息。
(3)负责对提供服务过程中出现的不合格项制定并实施纠正和预防措施。
(4)负责对本部门的质量记录进行标识、收集、编目、贮存、保管和送档。
(5)依据大厦《年度培训计划》制定本部门培训实施计划并具体组织实施和考核。
(6)负责制定以上岗位的服务标准及工作程序，保证各岗位员工保持高标准的服务质量，部门内的正常运转，达到客户满意度。