物业公司程序文件：基础设施管理程序（优选4篇）

物业公司程序文件：基础设施管理程序

物业公司程序文件:基础设施管理程序

1、目的

加强对公司资产的管理，保证公司资产的安全、完整，充分发挥资产使用的效能。

2、范围

本制度适用于****物业管理有限公司对资产的管理。

3、定义

3.1 资产的释义:根据物品的价值和使用期限，分为固定资产类、资产类、低值易耗物品类。

3.2 单位价值在人民币2000元以上(含2000元)，使用年限在一年以上的有形资产(包括电子设备、电脑设备、房屋建筑物、运输设备、机械设备以及其它设备) 列入固定资产类。

3.3 单位价值在人民币100元以上(含100元)2000元以下的，使用年限在一年以上的各种用具物品(包括普通的办公家私、小件电脑设备、办公设施、工程工具等)列入资产类。

3.4 单位价值在人民币100元一下的物品，列入低值易耗物品类。

3.5 电脑软件类的资产，根据其价值的大小，分别列入固定资产和资产的管理。

3.6 为便于实物的管理，个别设备(如:工程设备中的水泵、保洁设备中的除草机等同等、同类设备)虽然其单价不足人民币2000元，也可列入固定资产管理范围。

3.7资产物品中(如:玻璃、印刷品等)无论时价花费多少，都不纳入资产范畴，只办理入库、出库手续，登录流水帐本;

4、职责

4.1 资产主管部门

4.1.1 办公室是公司资产实物管理的主管部门，负责对各管理处资产管理的指导监控和本部资产的实物管理。

4.1.2财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门，着重从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。

4.1.3各管理处负责本管理处资产实物管理，接受公司办公室及财务管理部的监控和管理。

4.2 电子办公设备类资产的管理

办公室是公司电子办公设备类实物管理的专业部门，负责对公司电子办公设备类资产进行专项管理，对电子办公设备类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。

4.3 各部门、各管理处对资产的使用和保管要明确责任人，各部门、各管理处的责任人对使用资产负有妥善保管、安全使用的责任。

5、方法和过程控制

5.1 资产的分类和使用年限

根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况，资产的分类和固定。

5.1.1对如固定资产及资产的使用年限及编号方法如下:

资产大类及代号资产总分类资产明细分类使用年限

资产分类资产代号明细分类

固定资产g

资产z

机械、工具、设备j*1、工程工具10年

2、保洁工具

3、变电箱设备

4、其他

运输设备ys1、安全巡逻自行车10年

2、食堂采购三轮车

3、东丽湖船只

4、公务车辆

5、其他

家私类js1、柜、沙发、会议台5年

2、办公台(桌)

3、办公椅

4、其它

通讯设备t*1、对讲机(套)5年

2、电话机

3、喊话器

安防器械设备af1、车闸系统10年

2、消防系统

3、门禁管理机

4、灭火器

5、铝合金岗亭

6、其他

电脑设备(非安防)dn1、台式电脑全套5年

2、手提电脑

电子设备dz1、日常家用电器5年

2、办公用设备

娱乐设备(非电子)yl1、娱乐经营设施、5年

2、员工福利娱乐设施

其他类qt其他设备5年

5.1.2 对于低值易耗物品，只需记录流水帐册。

5.2资产登记的要求:

5.2.1本部及各管理处要分别做好固定资产、低值易耗品的登记，登记在《**物业年度固定资产盘点表》中。

5.2.2为方便公司资产的统计，总部及各管理处统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。

5.2.3资产的编号规则:****(**物业公司 固定资产/资产)-**(固定资产/资产的类别称为资产代号)- ******(固定资产/资产的序号)其中，公司编号左起前两位为公司所在地区拼音简称，如:**为tj;第三位为公司业务类型简称，如:物业为w;第四位为资产类型简称，如:固定资产为g ，资产为z;如:属于固定资产，汇总后为:tjwg

5.2.4资产代号根据购置资产种类划分，如:手提电脑(非安防类)属固定资产的电脑设备类，其资产代号为:dn ，其他资产代号请参照:5.1条款执行。

5.2.5低值易耗品的分类和资产编号由本部及各管理处视资产的具体情况参考上述分类自行调整。

5.3 资产管理

5.3.1所有公司资产均由办公室统一调配、购置，由各使用单位分级管理。

5.3.2资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批，未经批准，不能办理相关手续。

5.3.3本部及各管理处指定专人(称为资产管理员)负责资产管理，并在办公室备案。

5.3.4办公室和财务共同负责公司资产管理的工作督导，将会不定期对各单位资产管理情况进行抽查，发现问题对资产管理员及其它相关责任人员进行处理。

5.3.5资产编号规则需统一，并在资产上粘贴标识，确定资产责任人，确保资产的合理使用及管理。

5.3.6本部及各管理处资产管理员负责本项目的资产的登记注册、发放、管理，建立内部资产台帐，填写固定资产登记卡片，其中列明资产的名称、购置年代、物品规格型号、价值、使用部门。上报办公室备案。同时，每半年办公室行政组与财务进行资产的盘点清查工作(每月进行抽查)。

5.3.7资产的使用部门和使用人须合理使用设备，严格按规程操作，并注意设备维护、保养。

由于使用、保管不善造成的遗失和损毁，责任人要按资产购置价格或资产管理部门的评估价值赔偿。

5.3.8资

产使用人离开公司时应办理移交手续，项目负责人必须到本项目资产管理员处进行确认，否则造成的一切后果，由项目负责人承担。

5.3.9公司内资产转移应填报资产转移审批单，各单位第一负责人签字，报办公室批准后由资产管理员登记后方可进行转移。

5.3.10易损物品无使用价值或使用年限已到时，应由资产管理员填写报废申请表，由办公室审核后报财务部复核后做相应处理。

5.3.11未经资产分管部门，办公室同意，任何部门和个人不得将资产外借和供无关人员使用。

5.4 资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序

5.4.1固定资产购置、转让、报废的审批权限:

所有固定资产报废由总经理批准，单件资产净值在1000元以上的固定资产或低值易耗品的购置、调出、转让、报废，经办公室审核后由承办部门总经理助理审批，报总经理审批。

5.4.2 固定资产购置、转让、报废的审批流程:

购置、调拨、转让、报废1000元以上的公司资产:

5.4.2.1使用部门通过邮件报送申请报告;

5.4.2.2由各单位第一负责人签署意见;

5.4.2.3经办公室进行审核;

5.4.2.4由财务部复核;

5.4.2.5总经理助理批复意见;

5.4.2.6总经理批准后由总办统一购置;

5.4.2.7 1000元以下资产或专业物品的购置，由项目自行在公司制定合格供方范围内进行购置，办公室行政组备案;公司需要统一的物品如办公桌椅、书柜、档案柜、床等由总办统一购置;

5.4.3使用部门提出购置公司资产申请后，应首先由公司办公室负责进行内部调配，若所需购置的物品，公司内部可调配的应在内部调配，尽量避免重复购置造成资金的浪费;如不能调配，方可进入购置审批阶段。

5.4.4资产购置的办理:报送部门提出申请，填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批准后，方可进行资产的购置。

5.4.5资产转让、报废的办理:报送部门提出申请，填制《固定资产报废申请表》，并按规定申报流程和审批权限获批后，方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的，经资产主管部门估价、处理后，回收的资金应及时上缴公司财务管理部;报废资产原值在2000元以下的项目可自行处理，但必须知会办公室;2000元以上则有公司统一处理;

公司资产在部门间的内部调配，填写《内部调动(离职)资产转移单明细表》按流程审批后再行调配。

5.5 固定资产的盘点

本部、各管理处对固定资产每月盘点，办公室和财务管理部负责对总部及各管理处的监督检查。通过盘点，确保固定资产帐帐相符、帐物相符、物标相符、安全完整。本部及各管理处资产盘点可参考以下方式进行:

5.5.1由资产管理部门组织有关部门进行资产的实物清点，并做出实物盘点(盘盈、盘亏、待报废)报告。

5.5.2财务部门根据实物盘点的情况，与财务帐核对，计算盘亏、待报废资产的价值(原值、已提折旧、净值)，做出最终的固定资产盘点报告并报批。

6、支持性文件

无

7、质量记录及表格

tjzzwy6.3-z01-f1 《内部调动(离职)资产转移单明细表》

tjzzwy6.3-z01-f2 《**物业月度盘点表》

tjzzwy6.3-z01-f3 《**物业年度资产盘点表》

tjzzwy7.4-z01-f1 《月度备用物品计划表》

tjzzwy7.4-z01-f2 《月度办公用品计划表》

tjzzwy7.4-z01-f11 《固定资产购置申请表》

tjzzwy7.4-z01-f13 《资产转交审批明细表》

物业公司程序文件：基础设施管理程序：物业程序文件：仪器仪表管理控制程序

物业程序文件:仪器仪表管理控制程序

1、目的

对监视和测量用仪器仪表进行控制，确保监视和测量结果的有效性。

2、范围

适用于对服务提供和服务过程进行监视和测量用的仪器仪表的管理。

3、定义

无

4 、职责

责任人职责

品质管理部负责公司标准检测仪器仪表(母表)的管理。

负责公司仪器仪表的管理，及组织对各部门仪器仪表定期进行检测、校验。

管理处负责本管理处仪器仪表的购置、使用、管理。

管理处使用部门负责使用、搬运、调试、维护及日常检查。

5 方法及过程控制

5.1 监视和测量设备的采购

各项目如需增添、更新仪器仪表时，按《采购控制程序》要求执行。

5.2 监视和测量设备的初次校准

5.2.1对新购入的涉及安全、健康和贸易结算的仪器仪表由品质管理部寻找有资格的国家计量检定部门(能够溯源到国际或国家标准的测量标准，以下同)，报品质管理部审核后，报送检定，并由检定部门出具鉴定结果证书;其它仪器仪表每年由品质管理部组织各管理处，以公司通过专业机构检测的标准仪器仪表(母表)为标准进行检测。仪器仪表应按公司《仪器仪表台帐》规定的检定周期进行检定。

5.2.2仪器仪表分类说明:

每年需要外送专业机构检定仪器、仪表:计量保证器具，列入强制检定的工作计量器具，作为公司检定标准表。

每年需要进行内部检定仪器、仪表:通用的、有准确度要求的仪表，指用于客户服务的仪表，有万用表、兆欧表、钳形表、压力表、泳池水质测试仪、接地电阻测试仪等。

每年需要进行功能性检查仪器、仪表:精度要求不高的，对服务质量影响较小的仪器仪表，如:直流电阻仪、红外线测温仪、温湿度计等。

5.2.3检定合格后，由各管理处在《仪器仪表台帐》上进行编号登记，并报品质部备案，具体编号方法如下:

5.2.3.1仪器仪表的编号形式:** - yy -zz-vv

5.2.3.2上述编号中"**"为各管理处简称的汉语拼音字头(大写)。

其中:假日广场-- jr 世贸广场--sm 城市花园-ch

都市花园--dh 新城-*c 美树丽舍-ms

水 晶 城--s j 东 丽 湖-dl

5.2.3.3上述编号中"yy"为该仪表所安装设备系统简称的汉语拼音字头(大写)。其中:供电系统--gd消防系统-*f

自动喷淋系统--pl 供水系统-gs

中央空调系统-kt供暖系统-gn

生活热水系统-sh电梯部分-dt

5.2.3.4上述编号中"zz"为该仪表具体类型简称的汉语拼音字头(大写)。其中:温度计-wd电压表-dy 电流表-dl

温湿度计-sd电能表-dn水流量表-sb

兆欧表(摇表)-yb

5.2.3.5上述编号中"vv"为仪表的具体序列号，以阿拉伯数字表示，暂设为两位数，以01为起始号。

5.2.4检定后由管理处工程部对经检定的仪器仪表进行标识(应包括检定状态、有效期限及检定部门/人等)，然后使用。

5.3 仪器仪表的周期检定

5.3.1管理处工程部对所有仪器仪表应制定周期检定频度并在《仪器仪表台帐》中进行登记。

5.3.2仪器仪表根据周期检定频度执行周期检定，按《仪器仪表台帐》中规定的检定方式(外检/自检)进行检定。

5.3.3需外检的仪器仪表由管理处工程部按《仪器仪表台帐》规定，在有效期内报品质管理部审核后，报送有资格的国家计量检定部门进行检定，并出具鉴定结果证书，由管理处工程部保存并报品质管理部备案。

5.3.4自检的仪器仪表由品质管理部具有检定资质的专业人员，组织管理处指定人员，按公司《仪器仪表检定操作规程》要求进行自检，并填写《仪器仪表自检记录》。

5.3.5外检/自检情况均需在《仪器仪表台帐》中进行记载。

5.4仪器仪表的使用、搬运、调试和维护

5.4.1 责任人应严格按照使用说明书使用检测、测量设备，以确保仪器仪表的测量和监控能力与要求相一致，避免可能使校准失效的调整，并对检测、测量设备进行维护和保养。

5.4.2测量仪器在使用前，使用人应检查是否工作正常。若仪器不能正常工作，先由使用人进行调试，调试后正常则可以使用;若经使用者调试仪器仍不能正常工作，报本管理处工程部对设备进行处理(维修或报废)，并在《仪器仪表台帐》中进行记载。

5.4.3对在线使用的仪表，使用部门要定期(根据各专业作业指导书)进行巡检，并对仪表状态进行记载(记入各相关质量记录)。

5.4.4 使用人在仪器仪表的搬运、调试和维护过程中，要遵守使用说明书的要求，防止其损坏或失效。

5.5 仪器仪表偏离校准状态的控制

5.5.1 在周期检定中发现有不合格的仪器仪表时，外检仪器仪表由管理处工程部填写《仪器仪表不合格通知单》，并通知相关部门;自检仪器仪表由检定人员填写《仪器仪表不合格通知单》，报告本管理处工程部。

5.5.2在日常巡查中发现仪器仪表异常时，巡查人员在相关质量记录中进行记录，并填写《仪器仪表不合格通知单》及时通知管理处工程部。

5.5.3当使用者发现测量仪器和仪表偏离校准状态时，应停止检测工作，及时填写《仪器仪表不合格通知单》，报告管理处工程部。

5.5.4管理处工程部对以上不合格或异常仪器仪表计量器具进行相应处理(维修或报废)，并评价以往测量结果的有效性，采取必要的措施记录在《仪器仪表不合格通知单》中，如有涉及安全或贸易结算时需上报管理处经理，采取相应措施。

5.6 仪器仪表的保管与保存

管理处工程部应将待检定和暂不使用的仪器仪表予以标识、妥善保管和保存，并在《仪器仪表台帐》中注明，下次使用前必须经检定合格后方可使用。

5.7仪器仪表的维修

管理处工程部对在日常使用和周期检定、校准中发现的不合格仪器仪表进行维修。工程部不能进行维修的由管理处报品质管理部批准后，送专业检修机构进行修理，并在《仪器仪表台帐》中注明。所有仪器仪表在维修后都要重新按规定进行外检或自检，检定合格后，需重新进行标识，方可正常使用。

5.8仪器仪表的报废

当发现仪器仪表由于长期使用不能维修或其它原因导致损坏而不能通过维修恢复其精度要求时，由所在的使用部门填写《固定资产报废单》，属固定资产的仪器仪表由管理处经理确认，办公室、品质管理部、财务部审核，总经理批准后进行标识、隔离和处置;属非固定资产的仪器仪表由管理处经理审核，办公室、品质管理部、财务部批准后进行标识、隔离和处置，所有报废仪器仪表应在《仪器仪表台帐》中注明。

6.相关文件

tjzzwy7.4-z01《采购控制程序》

tjzzwy7.6-g01-01《仪器仪表检定操作业指导书》

7.相关记录

tjzzwy7.6-g01-f1 《仪器仪表台帐》

tjzzwy7.6-g01-f2 《仪器仪表自检记录》

tjzzwy7.6-g01-f3《仪器仪表不合格通知单》

物业公司程序文件：基础设施管理程序：物业程序文件小区商铺管理程序

1目的

规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。

2范围

适用于公司各管理处商铺管理。

3职责

3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。

3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。

4方法和过程控制

4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。

4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。

4.3如商铺需要装修，除按程序文件编号**wy7.5.1-g03程序执行外，还应提供外墙、灯箱、标识等的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。

4.4各商铺自入住起三个月内，须向管理处提供《营业执照》、法人代表身份证的复印件，以及从业人员身份证明、计划生育证明、相片等资料，并建立商铺管理档案，特殊经营项目的商铺，须取得相关政府部门签发的许可证方可开业。

4.5管理处经理应指定专人对商铺的环境卫生、物品摆放进行日常管理，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并予以记录。

4.6管理处经理指定专人对商铺消防、电器进行管理，在现场设置《商铺设施检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。

4.7商铺管理人员应定期检查商铺的经营活动，发现无经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向部门经理汇报，部门经理视情况，决定是否采取更严厉的措施。

4.8如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件并登记后予以配合。

5支持性质量记录表格

**wy-7.5.1-g04-f1《商铺管理协议书》

**wy-7.5.1-g04-f2《商铺消防管理责任书》

**wy-7.5.1-g04-f3《商铺从业人员情况登记表》

**wy-7.5.1-g04-f4《商铺设施检查记录表》

物业公司程序文件：基础设施管理程序：物业程序人力资源管理程序

物业程序文件:人力资源管理程序

1.目的

按岗位任职要求有效地招募优秀员工，合理地开发人才、使用人才，不断激励员工，提高人力资源管理水平，以适应公司可持续发展的需要。

2.范围

适用于公司全体员工。

3.职责

3.1总经理对公司人力资源管理制度、人事管理措施与政策进行监督指导。

3.2人力资源部负责公司人力资源管理工作，负责制订相应的管理措施与政策，不断完善人力资源管理制度，并指导督促各部门按要求实施。

3.2各部门经理负责部门人力资源管理工作，负责本部门的人力资源培训、开发与考核管理工作，同时负责监督本部门的人力资源管理制度与政策的落实，对出现的问题要及时处理并反馈至人力资源部。

3.3各部门指定内部人事管理员，负责本部门人事政策与制度的落实工作。

4.方法和过程控制

4.1招聘与调配

4.1.1依据公司的岗位任职要求，不断扩大公司的招聘渠道，对应聘人员进行笔试、面试、复试等科学有效测试，以确保招聘到符合公司要求的优秀人才。

4.1.2按照公司职位空缺情况与公司发展需要，对人员进行合理调配，实现人力资源的动态平衡。

4.2培训开发

4.2.1依据公司员工的岗位任职要求、顾客服务需要和公司发展目标，进行培训需求调查，确定培训工作方向和目标。

4.2.2设置有针对性的培训内容，包括:客户服务技能、物业管理知识、物业管理法规、设备管理与维修、家政服务、绿化管理、安全管理、服务礼仪等影响到公司服务品质和企业理念等相关内容。

4.2.3采取形式多样的培训方式，培训形式包括:常规培训、专题培训、在职辅导、岗位轮换、双向交流等内、外部培训，以上级的在职辅导形式为主。鼓励员工为发展需要学习与工作岗位相关的内容。

4.2.4根据培训的具体形式和方法，对其有效性进行评估，评估的方法可以包括考试、课堂交流、意见调查、现场操作等形式。

4.3绩效考核

4.3.1依据公司的发展目标，年初公司与各部门签定《经营管理责任书》，各部门可以根据本部门的《经营管理责任书》在部门内部进行指标分解，落实到人。

4.3.2公司对员工的业绩进行周期性考核，考核的类型分为:职员工考核、等级考核、升职考核、年度部门(个人)评比、即时奖惩，以有效地激励员工。

4.3.3考核结果与晋升、晋级、奖金等挂钩。

4.3.4公司建立良好的沟通渠道，形成由直属上级、主管、部门经理、人力资源部、管理者代表、总经理组成的沟通网络，为公平公正的业绩考核体系的建立及实施提供有效保障。

4.4人力资源开发

公司制订相关制度，进行职业生涯规划，如岗位轮换和双向交流等，对人力资源进行合理开发，以符合公司不断发展的需要。

4.5员工关系

4.5.1公司实行透明化、扁平化的管理，制订相关制度和措施，加强部门员工信息管理与反馈，建立良好的信息沟通渠道。

4.5.2公司提倡健康丰盛的人生，各部门应不断改善员工的工作生活环境，丰富员工业余文化生活。

5.支持性文件

**wy6.2-z01-01《人员招聘调配作业指导书》

**wy6.2-z01-02《培训管理作业指导书》

**wy6.2-z01-03《绩效考核作业指导书》