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管理处负责人

时间：2026-11-09 06:59:43

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发布时间：2026-11-09

适用岗位：管理处负责人、办公室主任、部门负责人

制定目的	怕员工遇到公事难题没人管，拖着变大麻烦。
适用范围	爱地物业所有在职员工，处理公事时都得照办。
职责分工	员工要主动报问题；主管先解决；经理管难的；总经理拍板大事；仲裁小组管最棘手的。
管理要求	必须先找直属主管；书面报告要写清问题、人、建议；副本交综合管理部；能自己办的别乱往上推。
监督与检查	综合管理部查记录是否按时交；主管不处理会被提醒；经理没备案要重报；漏报三次扣绩效分；仲裁结果必须执行，不听就谈话。

爱地物业员工手册:公事处理程序

目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。

一、直属主管

员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告，直属主管应尽力解决;若属权限外的，必须向上级部门主管请示。

二、管理处经理

当直属主管解决不了的问题，可用书面形式将调查材料向管理处经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议解决的办法，同时将副本送综合管理部备案。管理处经理解决，在必要时总经理可参与协助。

三、总经理

若经上述步骤还未能解决问题，须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。

四、仲裁小组

若遇重大问题，物业公司将由总经理、管理处经理、部门主管、员工代表组成仲裁小组协商解决，协商结果为最后裁决结果。

制定背景	停车场老出状况，车进不来出不去，岗亭人员不知道咋办。怕车撞坏、丢车、吵架、堵路，得统一教大家怎么应变。
适用范围	就管**管理处的停车场出入口岗。
职责分工	安全员先处理，班长马上来帮忙，控制中心盯监控、打电话协调，安全主办兜底解决难事。
管理规定	车满要劝走，车位被占得找空位，人车卡不对不能放行，忘带卡要核实身份，冲岗得记车牌报警，停电要用临时凭证。
监督与罚则	每天班前会讲要点，班长不定时查岗，登记表必须写清楚，出错要交班汇报，严重问题扣绩效还培训补课。

制定目的	怕对讲机乱用、丢掉、弄坏，影响保安值勤。
适用范围	所有在岗保安员，值勤时用的对讲机。
职责分工	保安员要保管好、用好；领班收发充电；主管批外借。
管理要求	只准值勤用；说文明话；不转借不带走；不乱拆不调频；交接要清楚。
监督与检查	主管和领班天天看；发现违规扣钱或警告；弄坏弄丢自己赔钱。

制定目的	怕装修乱来影响大家安全和房子寿命，想让装修有规矩可循，不伤结构、不堵通道、不吵邻居。
适用范围	管所有要装修的业主和施工队，管图纸审核、现场巡查、垃圾清运、验收退钱这些事。
职责分工	部门负责人指定专人审材料，装修管理员发证通知，安全员和技术员天天查现场，管理处收保证金签协议。
禁止行为	不能拆承重墙，不能私拉电线，不能用易燃材料，不能白天清运垃圾，不能占消防通道。
检查与监督	专人每天或隔天查现场填记录表，发现违章就开整改单，没按时改就扣保证金，验收合格7天后才退钱，档案全程留痕。

制定目的	新楼盘交楼前怕房子有问题，设备不安全，资料不全，影响后面管理。
适用范围	商业中心物业接管时所有人员、房屋本体、设备设施、公共区域。
职责分工	经理总负责；管理员管钥匙；文员管资料；维修部验房屋设备；保安主管验消防和智能系统；环卫主管验绿化和公区。
管理要求	逐项查图纸资料是否齐全；现场验收质量；发现问题填表登记；整改完再复核；钥匙接收后要保管好别弄坏。
监督与检查	管理处自己核对资料和现场验收；开发商配合整改；没按期改的要再约时间；验收不合格不能接钥匙；问题反复出现要重新检查；资料缺了马上追补；验收记录要双方签字留底。

制定目的	怕出事没人管，火警匪警电梯坏掉这些事得马上动手，不让小问题变大麻烦。
适用范围	所有物业员工，管火警、匪警、电梯困人、水管爆裂、煤气泄漏、停电这些突发事儿。
职责分工	监控消防礼兵管火和贼，维修工管电梯水管电，物业中心拉总协调，大家各盯一块不推活。
禁止行为	火警时不准乱跑，匪警时不准动现场，抢修时不许漏记《维修单》，伤员没送医前不能撤人。
检查与监督	礼兵听到信号就冲，维修工10分钟内到场，物业中心当天写报告，没做到扣当月绩效，每月查记录本。

制定目的	怕出事才定这规矩，让大家干活时多留心安全，别让小问题变大麻烦。
适用范围	管物业项目管理处领导，盯现场、设备、环保、原料、员工教育这些事。
职责分工	领导自己查现场和设备，报安全计划给上级，组织员工学安全知识，出事了要马上报并配合调查。
禁止行为	不准忽视安全检查，不准乱堆原料，不准化学物品随便运和存，不准不按制度发危险品。
检查与监督	领导每月自查一次，安全主任每季抽查，没做到就补学安全课，整改不到位要重新写计划，年底汇总执行情况。

编制目的	让业主报修能快点修好，不拖拉，让业主觉得舒服、高兴。
适用范围	物业各项目里所有找上门来修东西的业主。
职责分工	服务中心先接活，维修主管分派任务，维修员动手干，主管盯着看。
操作流程	先约时间→填记录单→分急缓→拿单上门→修完写清楚→业主签字→交钱开票→单子回传→月底归档。
执行标准	用《维修单》两联，带笔和工具上门，修完写明用了啥料、收多少钱，业主亲笔签，收据发票不能少，单子当天返，台账每月清。

制定目的	怕服务不到位，顾客不满意。想让每项服务都稳稳当当，不出岔子。
适用范围	管所有管理处，管物业交付、停水停电、装修、收费、保洁、保安、维修这些活儿。
职责分工	管理处负责人天天盯服务；管理部负责人带队考核、查满意度；办公室和工程主管把关电工电梯工上岗资格。
禁止行为	不准漏查设备保养；不准跳过周检；不准让没证的人干电工电梯工；不准不填周检表。
检查与监督	管理处每周自查，管理部每周抽查，月底汇总打分；没填表或漏查就补，严重就按纠正程序办；检查结果和月考核挂钩。

制定目的	小区有车库、广告、出租房这些公共收入，以前分得乱，现在想让钱进对账、用得明白，大家心里踏实。
适用范围	管业委会、物业、商家，管停车费、广告费、房租、促销进场费这些钱怎么收怎么分。
职责分工	业委会牵头签合同定规矩，物业收钱开票划账，业委会盯着账户看流水，三方一起盯落实。
禁止行为	不准私吞公款，不准挪用公共资金，不准绕过业委会签广告或租约，不准拖着不交钱到公共户。
检查与监督	物业每月15号前把该交的钱打到公共户，业委会查账，月底核对，少交一天就催，超三天要说明，不改就开会说。

制定目的	怕标识乱七八糟影响物业脸面，让客户看着舒服点，也别出啥安全岔子。
适用范围	所有部门都要管，管自己地盘上的牌子、贴纸、指示图这些。
职责分工	品质部盯着内容对不对，新项目头批牌子他们做；使用部门自己做牌子、查牌子、修牌子；品质部还要到处看有没有乱来。
禁止行为	不能随便改公司logo样式，不能漏贴消防图，不能把“小心地滑”贴错地方，不能用错颜色字体。
检查与监督	做牌子前填申请表，经理和品质部都得签字才准做；做完要验收，签字留单子；品质部不定期查，发现不对马上改，不改就通报；台账每月更新一次。

编制目的	防止租房子时设备乱动乱改，保证东西坏了有人管，大家签字留底不扯皮。
适用范围	租房子的客户、物业管理员、维修队师傅。
职责分工	维修队动手检查维修，租方代表跟着看并签字，物管处全程组织协调监督。
操作流程	先一起查设备，再填表三方签字，日常巡查发现问题马上报，退租时再核对一遍。
执行标准	每次检查用《物业设施状况记录表》，签字必须三人当场签，抄表要准，维修按契约来，移位损毁必须现场确认。

制定目的	小区服务老出问题，大家不知道咋办才好，写清楚每种情况该干啥，让工作不乱套，业主少抱怨。
适用范围	管所有物业员工，管门岗、巡逻、大堂、维修这些活儿，也管业主和外来人进出、停车、装修这些事。
职责分工	领班带头盯事儿，员工按规矩干活，清洁工、保安、维修工各干各的，领班天天查，主管月底看记录。
禁止行为	不准收业主小费，不准让没证的人进小区，不准在公共地方堆东西，不准私自改管道，不准对业主发脾气。
检查与监督	每天晨会讲要点，领班现场抽查，月底检查记录本，漏做一次扣分，两次谈话，三次扣钱，新员工先背前20条再上岗。

制定目的	怕停电影响大家用电，保证供电稳当，不出安全事故。
适用范围	管公司所有物业的供电设备，包括开关站、变压器、电表这些。
职责分工	机电工程部带头干维修和抢修，沙河管理部管工业区，物业部管宿舍楼和大厦，经营部算电费，财务部收钱。
禁止行为	没验收合格不准送电，没证不能上岗操作，值班时不能漏巡设备，抄表必须在1-5号完成。
检查与监督	机电部每月查运行记录，各部填《供电运行汇总》上报；没按时抄表或记录不全要补，出问题扣绩效；6月1日起执行检查。

制定目的	保安衣服乱穿影响公司脸面，想让大家穿得整齐点，看着精神点，客户来了有好印象。
适用范围	所有保安，管衣服啥时候换、咋穿、离职咋还。
职责分工	综合部定规矩发衣服，保安自己穿好保管好，主管天天看谁没穿对，月底查一次。
禁止行为	不许混穿夏秋装，不许衣服脏破还穿，不许把公司衣服拿回家，不许领了衣服干几个月就走。
检查与监督	综合部每月抽查三次，第一次提醒，第二次扣20块，第三次扣50块；新员工入职三天内教完，衣服领了当天就得按规矩穿；查到没穿对当场改。

编制目的	为了让用户投诉不被漏掉，能快点解决，不让用户等太久，也不让问题越拖越大。
适用范围	所有来投诉的用户，还有负责处理投诉的接待员、部门经理、总经理。
职责分工	接待员最先接投诉并记下来，部门经理管一般问题，总经理管大问题，品质部经理也一起盯进度。
操作流程	先听清再记录，分清口头或书面，马上报给经理，经理判断真假，责任人员去道歉，最后填表存档。
执行标准	用《用户投诉记录表》写清楚时间地点人物经过，电话要留对，道歉要说出口，补救动作要落地，回访必须三天内完成并填表。

制度目标	让护卫员好好用对讲机，别弄丢弄坏，保证执勤时能正常通话。
职责分工	护卫员负责保管使用；主管领导批特殊事；交接班要签字确认。
核心条款	只准执勤用；不能外借、私自带出；不能乱拆乱调；充电器要管好。
执行要求	交接班必须验机签字；损坏丢失要赔；乱用按违纪处理；主管随时检查。

制定目的	小区要干净安全，大家住得舒服点，服务不能乱七八糟，得有个规矩管着。
适用范围	全体业主，清洁、保安、维修这些天天要干的事。
职责分工	物业处牵头干活，保洁和保安具体做，经理盯着看做得对不对。
禁止行为	垃圾不能堆着不扫，门禁不能随便开，报修不能拖三天不修。
检查与监督	每天巡楼检查，月底汇总问题，没做到的扣当月绩效，下个月再查一遍，连续两次不行换人干。