市场管理部销售科终端督导岗位责任书

适配人群终端督导，美容顾问，促销员使用场景专柜巡检，促销执行，人员招聘
制定目的怕专柜乱糟糟没人管，想让终端看起来整齐、卖得好，大家干活有标准。
适用范围管终端督导自己，还有手下美容顾问和促销员，管专柜建设、巡场、发工资、搞活动这些事。
职责分工督导自己干活，客户经理盯着看，销售科最后检查，市场负责人拍板决定。
禁止行为不准不填巡场表，不准促销品乱发，不准工资资料拖着不交，不准专柜坏了不修。
检查与监督每周巡店填表，每月28号前交工资材料，销售科查漏补缺，没按时交就扣绩效，月底通报问题。

公司市场管理部销售科终端督导岗位责任书

一、岗位名称:终端督导

二、隶属单位:市场管理部销售科

三、岗位职级:

四、直接上级:客户经理/客户主管/客户代表

五、直接下级:美容护肤顾问、促销员

六、岗位职责:

1.负责所辖市场的专柜建设及达标。

2.负责所辖市场专柜的日常管理及维护。

3.负责美容护肤顾问和促销员的招聘、培训、考核、工资申报。

4.负责促销活动的洽谈、上报、准备、执行及反馈。

5.负责促销品调配及核销。

6.负责专柜报表的初审及信息反馈。

7.负责终端资产的管理。

8.负责终端档案资料的建立及维护。

9.负责消费者投诉的处理。

10.负责上级交办的其他工作。

七、工作内容与要求:

1.市场专柜建设及达标率

1.1.熟悉本市场的商场/超市状况，根据建柜要求，选择目标专柜，并及时填写《"小护士"专柜建柜申请表》，提交市场负责人审核并上报，经批准后执行。

1.2.关注已建专柜销售状况，有效控制建柜质量，确保专柜达标率;及时对不达标柜提出处理意见，对于需撤柜、休柜和转柜的专柜，填写《"小护士"专柜异动申请表》，报市场负责人审核并上报，经批准后执行。

2.市场专柜日常管理及维护

2.1.对每个专柜每周至少巡场一次。巡场后，必须认真填写《终端督导巡场记录表》，及时发现存在的问题，对于非权限范围内的问题及时记录，并于一周内给予明确答复。

2.2.与零售商保持良好的客情关系，确保各项工作的顺利开展。

2.3.及时关注专柜促销品、试用品和终端物料的使用情况。

2.4.及时关注专柜各项硬件设施的完好程度，发现坏损应在3个工作日内予以修复。

3.人员管理

3.1.严格按公司要求招聘美容护肤顾问及促销员，确保其基本素质达到公司要求。做好人才储备工作，杜绝空岗现象的发生。

3.2.培训、例会

3.2.1.确保对美容护肤顾问及促销员进行有效的岗前培训，对于不符合要求的人员及时予以调整。

3.2.2.在日常巡场过程中，对美容护肤顾问和促销员不规范的言行进行现场纠正，维护品牌形象。

3.2.3.每月至少定期组织召开一次例会，并做针对性的专题培训。做好会议记录，收集终端人员的意见、建议及培训要求。

3.2.4.根据市场实际情况不断调整美容护肤顾问及促销员的培训内容，不断提高终端人员的专业素质及促销技巧。

3.3.人事管理

3.3.1. 根据美容护肤顾问薪酬管理办法和促销员薪酬管理办法，每月定期对美容护肤顾问、促销员的工作进行考核。

3.3.2及时审核新上岗美容护肤顾问、促销员的人事资料，确保资料填写清晰、完整，身份证及个人存折复印件复核无误后签字确认，并于上岗后7日内寄往人力资源科备案。美容护肤顾问、促销员发生异动(包括调岗、入职、离职等)后，应于异动后2日内书面知会人力资源科。

3.3.3.薪酬申报:每月28日前将市场负责人复核并签字的美容护肤顾问薪酬发放相关资料寄往市管部，确保资料完整，数据真实。

4.促销活动执行

4.1.透彻理解市场管理部下达的促销活动方案，与活动商场沟通取得支持，在活动开展前三天对美容护肤顾问及促销员进行培训，并提前做好促销活动的准备工作(分配促销品，确定活动场地、人员招聘、培训等)。

4.2.随时检查促销活动的执行情况，对促销活动中的异常情况应及时反馈市场负责人，并跟踪处理结果，确保活动的顺利执行，严禁擅自更改活动方案。坚决制止违规行为。

4.3.在促销活动结束后，应全面评价活动效果，做好活动的总结工作并将情况反馈至市场管理部。

4.4.根据市场/专柜的需要，自行策划促销活动，与商场沟通后填写《促销活动申请表》，市场负责人审核后上报，经批准后执行。

5.促销品、终端物品及资产管理

5.1.按公司财务管理制度要求设置销售日记帐，每月对a、b、c专柜进行产品盘点，核查产品库存及销量，要求登账及时、字迹清晰、填写完整，确保账目清晰、账实相符。

5.2.每月定期对经销商促销品库存进行盘点，填报《促销品月报表》，确保数据准确、无误。

5.3.按公司财务管理制度要求检查专柜促销品台账，及时纠正登账过程中的错误。定期(每周至少一次)对专柜促销品进行盘点，确保专柜促销品完好。

5.4.做好促销品、试用品、办公用品等物品的分配、核销等工作。确保各项物料的合理使用，不出现积压和断货的现象。

5.5.配合市场负责人做好终端资产(形象柜台、服装、计算器等)的管理工作，确保公司资产充分利用且完好无损。

5.6.在促销活动结束三天内，回收剩余促销品，并按财务管理制度规定的时间完成促销品核销工作。

6.终端报表及信息反馈

6.1.做好终端档案资料的管理工作，各项档案分类保管，避免丢失。

6.2.做好终端各项报表的准时填报，做到数据真实、准确，填写完整、无误，《销售周报表》每周二下班前传真至销售科，薪酬发放相关资料(包括:《美容护肤顾问薪酬发放表》、《专柜/货架柜销售月报表》、《美容护肤顾问考核汇总表》、《终端督导巡场记录表》、美容护肤顾问人事资料)每月28日前寄销售科。

6.3.了解本市场竞争品牌的销售及促销情况，并及时反馈相关信息。

7.处理消费者投诉

7.1.及时关注每一次消费者投诉事件，确保妥善处理，避免事态扩大，杜绝媒体曝光。

7.2.在接到消费者投诉事件时，及时按公司统一标准及原则进行处理。

8.因市场业务需要，由市场负责人安排的其他工作。

市场管理部销售科终端督导岗位责任书：三级代理制市场管理体系

适配人群省级代理商，地级代理商，三级代理商使用场景省级代理管理，地级代理划转，分销网络建设
制定目的怕代理乱管市场，想让省级代理盯紧地级和三级代理，公司只在出问题时插手，让市场稳一点。
适用范围管省级、地级、三级代理，管价格、分销、考核、支持这些事。
职责分工省级代理牵头管地级三级代理，销售部盯着省级代理，出事才出手；销售部自己管没一级代理的区域。
禁止行为省级代理不能乱定价格，不能拒收公司给的代理，不能不执行原来合同条款，不能不管分销商市场行为。
检查与监督签合同时就谈好分销，省级代理每月报进展，销售部每季度查一次，没做到就划走区域或降级，连续两季不合格就终止合作。

三级代理制的市场管理体系

在三级代理齐全的情况下，由省级代理对地级代理和三级代理实现直线管理，公司销售部对地级代理和三级代理实行过问式管理，即保持联系，具体业务管理由省级代理执行，只有在省级代理处理不当，二级代理产生意见或投诉时，由公司销售部来进行过问和监督。

在没有一级代理情况下，由公司销售部对二级代理进行直接管理，如果发展了一级代理，则将现有的二级代理再划转至一级代理名下进行管理。划转时，二级代理原来享受的各项政策不变。

三级代理制下的代理价格管理

公司在设定销售代理价格体系时，以地级代理为目标，设定统一的价格体系，全国执行统一代理政策，即原则上一、二级代理执行的代理价格是相同的。

三级代理制中，省级代理承担了一定的市场管理职能，因此，省级代理必然有相应的管理成本和管理利润要求。为此，在统一的代理政策前提下，公司额外拿出一到两个点，做为省级代理的分销管理费用。这样做的好处是无论二级代理是直属公司管理还是划转至一级代理名下，对二级代理而言不产生额外的费用和增加成本，相反还能增加部分公司给予不了的区域市场支持，如一级代理协助开发市场、方便发货、商业协调等等。

三级代理制下的分销管理

尽管省级代理在该省有一定营销能力，但是，再强的客户总有能力达不到的地方。为了尽可能利用资源，在管理到位的情况下，发展分销网络是完善渠道增加销售的一个重要力量。在三级代理制下实行分销管理，其核心内容有以下八点:

1. 签订省级代理合同时，就应该谈定分销事项。

2. 省级代理自主分销时，必须执行公司的统一地级代理政策，不可以过高;

3. 公司给省级代理发展的二、三级代理，省级代理必须接受并且承担管理和支持的职能;

4. 在发展省级代理之前发展的代理，划转至省级代理做分销商时，省级代理必须执行原来他们与公司签定的合同条件，即划转分销商时，政策不变;

5. 省级代理如果没有能力发展分销商并且不能接受公司发展的分销商，公司有权在省级代理能完成考核的情况下从其区域划出来，独立做为公司直管的二级代理商;

6. 一级代理对二、三级代理的管理如果不到位，公司有权直接进行管理;

7. 二、三级代理可以直接与公司发生业务关系，即可以直接将货款打到公司，但其货款记入一级代理商名下，货从一级代理那里发;

8. 省级代理必须对区域内的二、三级分销代理负管理职能，并对其市场行为负总责;

三级代理制下的考核管理

无论是那级代理，都必须有明确的任务考核要求。考核的内容有以下七个要点:

1. 首先是合同签订后，2周内必须执行合同，否则，合同自动失效;

2. 合同执行前三个月内(即启动期)，应该有明确的任务要求，客户开发数目和销量要求;

3. 启动期完成后应该有明确到月的最低销量要求和季度、年度销量要求;

4. 无论整体考核是否合格，代理商已经开发的客户，在没有冲串货的前提下，公司都必须保证代理商的继续销售的权利，尽可能的保护代理商的利益;

5. 对考核不合格的代理商，公司有权单方面终止合同或缩小其代理权限和区域。降为次级代理后，公司一方面保证其在现有医院的销售权利，一方面要求其必须执行次级代理的价格;

6. 对恶意冲串货的代理商，无条件终止与其合作并收回全部销售权利;

三级代理制下的特别支持管理

不同级别的代理商，公司根据其销售贡献的大小，对特别优秀的代理，可以给予部分额外的支持，具体包括以下四点:

1. 对单品种销售的前十名，可以给予一定额度的铺货;

2. 对销售稳定，信誉好的代理商，可以实行见打款单发货，款到帐传提货单;

3. 对销售特别大的代理商，可以实行额外奖励政策;

4. 对考核有一定差异，销售上升的代理商给予再考察机会，对考核及格但销售持续下降的代理商要注意防范风险，包括冲串货和换品种倒戈的风险等;

市场管理部销售科终端督导岗位责任书：物业管理员市场管理员职位描述

适配人群物业管理员，市场管理员，商场现场主管使用场景商场运营，客户投诉处理，租赁管理
制定目的商场现场老出问题，客户投诉多，怕影响营业，想让管理更顺一点，大家干活有方向。
适用范围物业和市场管理员，管商场现场维护、客户投诉、铺位手续、客户信息收集。
职责分工主管牵头安排任务，管理员自己执行日常事，经理不定期查有没有漏掉活儿。
禁止行为不能拖着不处理投诉，不能乱填铺位手续，不能漏记客户意见，不能对客户态度差。
检查与监督每天巡场记问题，每周汇总报给主管，月底检查完成情况，没做完要补上，三次没改就谈话。

物业管理员、市场管理员职位描述

岗位职责:

1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;

2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;

3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;

4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;

5.完成上级交代的其他工作

任职资格:

1.高中/中专及以上学历，年龄20-35岁;

2.形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有商场、购物中心管理员工作经验为佳;

3.应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;

4.工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。

市场管理部销售科终端督导岗位责任书：市场管理部业务代表岗位责任书

适配人群业务代表，客户经理，销售科员工使用场景超市渠道，促销执行，终端陈列
制定目的怕销售乱来，想让每个业务代表都清楚自己该干啥，把超市销量做上去，让产品摆得整齐、价格稳住。
适用范围管市场部的业务代表，管超市卖货、摆货、搞促销、开发新店、填报表这些事。
职责分工客户经理带着干，业务代表自己执行，销售科主任盯着看，月底一起对结果。
禁止行为不能私自改促销方案，不能乱报销量数字，不能漏填报表，不能让超市乱调价，不能拖着不反馈问题。
检查与监督每周巡店检查陈列和促销，每月初交上月报表，没按时交扣绩效分，连续两次不合格要谈话重学，销售科每季度抽查数据真实性。

公司市场管理部业务代表岗位责任书

一、岗位名称:业务代表

二、隶属单位:市场管理部销售科

三、岗位职级:

四、直接上级:客户经理/客户主管/客户代表

五、直接下级:

六、岗位职责:

1.负责完成月度销售指标。

2.负责所辖超市的产品分销、陈列及价格体系维护。

3.负责所辖客户终端的建设、日常管理及维护。

4.负责促销活动的策划、洽谈、上报、准备、执行、检查及反馈。

5.负责所辖区域的网络开发及维护。

6.负责终端报表及市场信息的提供及反馈。

7.负责售后服务工作。

8.负责上级交办的其他工作。

七、工作内容与要求:

1.完成超市渠道和商场渠道月度销售指标。

2.完成市场终端的建设与达标工作，确保专柜销量、产品分销达标。

3.落实超市渠道的开发工作，维护超市价格体系，确保ka、kc超市产品的陈列和分销品种达到公司要求。

4.透彻理解促销活动方案，做好与超市、商场的沟通洽谈，做好促销活动的准备工作(分配促销品、宣传物料、确定活动场地、人员招聘、培训等)。随时监督促销活动的执行情况。严禁超越职权改动活动方案。全面评价活动效果，做好活动的总结工作并将情况反馈。

5.每月定期对市场促销品进行盘点，并按规定完成超市类核销工作。

6.与客户保持积极良好的沟通，及时传达公司的各项销售政策，并做好相关解释工作，确保客户对政策的充分理解。

7.做好各项报表(经销商库存及其他临时性报表)的准时填报，做到数据真实、准确，填写完整、无误。

8.了解本市场竞争品牌的销售及促销情况，并及时反馈相关信息。

9.按公司统一标准、原则及时处理消费者投诉事件。

10.因业务需要，由市场负责人安排的其他工作。

市场管理部销售科终端督导岗位责任书：x市场管理公约

适配人群签约档主，市场从业者，承租方代表使用场景档口租赁管理，街市日常运营，公共设施维护
制定目的市场乱，档主不守规矩，怕出事，想让大家好好做生意，别打架别骗人，东西干净点，收钱明白点。
适用范围所有签了合同的档主，管档口、摆卖、卫生、水电、公共设施、顾客买卖这些事。
职责分工物业是头儿，收钱查违规；档主自己守规矩；档主也能监督物业，互相盯着点。
禁止行为不准私拉电线水管，不准卖臭肉烂菜，不准占别人地方摆摊，不准骂人打人，不准转租档口，不准大声吵闹。
检查与监督物业每月查水电费交没交，三天不交就催，十五天不交就赶人；天天巡场看卫生摆卖，发现就罚，再犯就清退；档主投诉马上理。

为进一步加强市场的管理，规范经营行为，保障经营秩序，并参照政府有关法律、法规，特制定本公约，以供市场的所有档主共同遵守执行。

第一章 总则

第一条 本公约所指甲方为广州市**物业集团( )管理处，乙方为市场的签约档主。

第二条 甲方依照法律及法规对市场房屋、公共设施、经营秩序、公平竞争、文明经商等行使管理权。所有档主及有关人员均应服从管理、配合工作。

第三条 签约双方应严格履行各自的权利、职责和义务，应知晓对自己的行为承担相应的法律上、道德上的责任。

第二章 授权物业公司的管理权力

甲方作为市场理者，将按照国家法令、法规及相关规定，行使如下权力、义务和责任:

第四条 按《租赁协议》规定，统一向档主按月收取水电分摊费用、清洁费及次月租金。若档主无故拖欠应交纳费用，物业公司有权作出如下处理:

1、每月三日前应交纳当月租费用，每逾期一日甲方按乙方应交费用的3%收取滞纳金;

2、逾期十五日仍未交清费用者，甲方有权单方解除《租赁协议》，并向乙方送发三天内退场的书面通知。乙方在三天内仍不撤场者::，甲方将依《租赁协议》中的第四条第4款执行，不予退还保证金给档主。

第五条 对违反政府规定，破坏经营秩序、损坏公共设施、欺诈顾客、侵犯他人利益、不遵守各项管理规定的街市内档主和从业者给予处罚，严重者依法追究法律责任。

第六条 受理街市内的设备、卫生、治安、经营等方面等方面的投诉，并帮助档主尽快解决困难。

第七条 实行依法、文明、高效管理，认真听取档主意见，对街市进行日常巡视，对违章违规行为进行纠正和处罚。

第八条 为档主按规定统一安装水、电设施设施，提供用水用电方便。对街市内所有公共设施进行维修和保养。水电费用由档主自负，公共用水、电以每月实际用量分摊。维修费用由受益档主分摊。

第三章 承租方的权利、义务

第九条 乙方的权利:

1、在规定范围内，享有档口使用权、街市公共场所及公用设施使用权;

2、入档前对档口设施设备的检查权，入档后对公共设备设施维修保养的建议权;

3、对甲方工作人员工作的监督权，各项管理措施的建议权;

4、对甲方工作人员行为规范、工作廉洁情况的监督、批评及投诉权;

5、对街市内任一经营者的经营行为、经营情况的合理合法性的反映、投诉、举报等权利。

第十条 乙方责任与义务

1、凡市场档主，都有守法经营、照章纳税、公平竞争、文明经商的责任与义务。

2、有严格遵守《租赁协议》条款，《市场管理规定》、《公平秤管理规定》任一条款的责任与义务。

3、所租用的档口不得擅自自转租或分租，除自用档口外，不得在其它任何地方进行商品加工作业，不得擅自更改档位设施、摆卖商品不得超出自用档口范围。

4、登记申报时应出具《卫生防疫证》、《卫生许可证》、《暂住证》、《身份证》、《计生证》等相关手续。并定期体检及查验。

5、不得私自拉乱接电源、水管、擅自增大负荷。不得私自乱拉接电源，水管、擅自增大负荷。不得任意改动和拆卸、私自开启电表箱、水表等封条、封印。

6、对档口自用设施及公共设施进行维修保养，损坏照价赔偿。

7、对自用档口的清洁卫生负责，做到无杂物、无污物、废弃物品必须袋装入桶。

8、不得经营私宰肉与死、病肉禽及其它疫情肉禽，不得经营过期、变质、异味的生熟肉、鱼、蛋类、蔬菜类、水果类、食品类及其它物品。由此带来的经济或法律后果由档主自行负责。

9、档主及从业人员必须自觉保持良好的形象，经营时应佩戴工卡、身着工衣，不得在摊档台上座、卧及娱乐，不得大声吆喝喧哗及播放、制造高分贝噪音。

10、教育家庭成员及从业人员共同遵守公约及园区规章制度。对家庭成员及从业人员的行为负连带责任。

11、凡不遵守自身责任与义务者::，在承担所造成的后果的同时甲方将要求乙方赔偿，屡教不改、屡禁不止、屡管无效者，将解除《租赁协议》，保证金不予退还，清退出档等处理。

第十一条 不得擅自改变承租档位经营性质和内容。

第十二条 必须服从甲方有关工作人员的管理，不得以任何理由威胁、要挟、辱骂、伤害甲方有关工

作人员或顾客。

第十三条 经营期间内不得以任何理由在市场内互相打骂、争吵。

第十四条 档主及从业人员在经营期内，不得以任何借口或者名义私自拿取未经物品所有人同意的物品，一经发现证实后，送交司法机关处理。

第四章 法律责任

第十五条 若档主和从业人员违反本公约有关条款，除停止侵害、排除危险、恢复原貌、赔偿损失、清除影响等方式承担责任外，还应照章赔偿。对违反本公约而政策法律又无明确赔偿规定的行为，按每次50--100元进行赔偿给甲方。

第十六条 甲方工作人员违法或违反本公约应加重处罚，凡因工作人员渎职、失职给档主造成损失的，由责任者负责赔偿，并追究其行政责任，严重者直至追究法律责任。

第五章 附则

第十七条 本公约未尽事宜，另可查询甲方的其它具体规定。