公司人力资源管理责任义务（优选10篇）

公司人力资源管理责任义务

公司人力资源管理责任及义务

公司所有在册员工均应在自身岗位的人力资源管理的责任范围内履行责任及义务。具体内容均在以上人力资源相关制度中有明确描述，以下做简要归纳:

1. 公司各级员工均应充分理解自身岗位职责，认真履行工作任务，完成工作目标，实现岗位要求。结合工作履职情况，绩效考核对员工有不同的人力资源安排内容。

2. 公司各级员工均应按照公司规定处理好各自档案及各项保险帐户的转移和保管，否则公司有权对其作出相应处理。

3. 公司各级经理都具有培养及指导下属员工的责任及义务。此项内容将作为对经理人员考核的一项重要指标。

4. 在日常人力资源管理中，各级员工均应按照公司规定时间、内容提交相关文件，此项内容将作为员工绩效考核中有关团队精神评估的一项重要指标。

5. 公司各部门经理、分公司经理、区域经理、各总监应听从并配合公司的人力资源日常管理领导及指导，此项内容将作为对其有关管理及领导能力评估的一项重要指标。

公司人力资源管理责任义务：人力资源管理程序

1.目的

本程序是为了实现公司的经营目标，建立完善的人力资源管理制度，确保员工的知识和技能不断得到提高，建立人尽其才，才尽其用的人事管理制度，增强公司竞争能力，使之符合公司的质量环境管理目标。

2.适用范围

本程序适用于人力资源的吸收、选拔、培训、考评、激励和开发工作。

3.职责

由总务人事科负责公司总体人力资源管理制度的制订及监督执行。

4.工作程序

4.1 总务人事科根据公司的生产计划及订单情况结合现有人员配置，对所需人力资源进行

预测，制定《年度用人计划表》；各部门根据部门业务变化要求，在部门长确认后提出《采用依赖申请书》，经工场长审批同意交总务部实施招聘工作。

4.2 总务人事科组织制定公司每个职位的《职位说明书》，明确每个职位的工作内容、职责

权限以及任职条件和要求，使之成为进行人员招聘、培训、考评的重要依据。

4.3 应聘和选拔

4.3.1 根据部门提交的用人申请，人事科采用现场、广告等招聘形式，寻找和吸引有能力、

有兴趣到公司任职的申请者。

4.3.2 应聘者必须填写《公司面试登记表》，出示证件

（身份证、学历证、资格证、计生证

明等）的原件，经总务部人事科初步面试合格者，由总务人事科和用人部门负责人进行再次面试，从中选出的合适者予以录用。

4.3.3 公司有职位空缺且在员工中有胜任此岗位者，可申请岗位、部门调动，填写《社内调

动

（变动）申请表》交所属部长签名同意，经用人部门面试审核，工场长批准，总务人事科准予办理调动手续。

4.3.4 新员工入职前在总务部带领下作健康检查，检查合格者通知入职。

4.3.5 总务人事科对新员工进行入职前教育，包括：就业规则、工资规则、宿舍和食堂规则、

其他规章制度、安全卫生知识、iso质量环境教育等。入职教育完毕交用人部门，同时在总务人事科建立员工人事档案。

4.3.6 用人部门对入职者进行试用期间的上岗前培训，判定员工试用期后是否留用，跟踪其

日后工作情况及纪律情况。

4.4 培训，通过制定《年度教育培训计划》，加强在职人员的继续教育，帮助员工适应工作

岗位，确保他们的知识和技能在不断提高，在提高员工素质、绩效的同时增强公司竞争优势。具体执行参照《教育训练控制程序》。

4.5 考评，部门对所属员工的工作绩效进行考核、评价。每年年底部门长依据《人事考核

表》对员工绩效进行评分，评分结果即为该员工的年度绩效评价。绩效考试的结果是员工晋升、岗位轮换、奖惩和培训的重要依据，且《人事考核表》为人事机密文件，由总务部妥善保管。

4.6 工资报酬，根据员工的工作岗位，工作业绩大小和优劣，确定其报酬和奖励。详情参

照《工资规则》。

4.7 员工激励

4.7 .1设立奖励制度，每年对管理人员和临时工实行夏季奖和年终奖，对生产部普通员工实

行季度奖制度和年终奖，激发员工士气，调动员工积极性和创造性，充分发挥员工潜能，实现公司和员工共同发展的过程。

4.7 .2公司每年举行各种文娱体育活动。

4.7 .3每年由人事科对内部员工的满意度进行一次调查，其中包括：员工对其工作的重要性

和相关性的认识程度。每次调查后，人事科要对调查问卷进行汇总、分析，形成“员工满意度调查分析报告”，并将员工集中不满意的事项分类，提出初步的改善对策，连同报告一起呈交工场长或社长。公司高层做出最终决策，以持续改进员工的满意度。

4.8 处理和改善劳动关系

4.8 .1根据国家劳动法律法规，制定劳动、休息、工资、福利制度。

4.8 .2及时与员工签订劳动合同，明确公司与个人之间的责、权、利关系，根据劳动法规妥

善解决劳动纠纷，使公司内部各方保持和谐的合作关系。

5.相关文件

5.1 《教育训练控制程序》

5.2 《工资规则》

公司人力资源管理责任义务：公司人力资源管理章程格式

一、总则

第一条 规范公司的人事管理，特制订本规定。

第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交接、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。

第三条 本公司自总经理以下工作人员均称为本公司职员。

第四条 本公司职员，均应遵守本规则各项规定。

二、聘用

第一条 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。

第二条 本公司聘用职员以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。

第三条 新员工的聘用，根据业务需要，由主管人事部门统筹计划，呈报核准。

第四条 本公司各级员工必须具备以下资格，才能聘用:

(一)副总经理以上职位，必须具备大学本科以上学历，熟悉业务，具有5年以上实际工作经验，年龄在35岁以上;

(二)部门经理，必须具备大专以上学历，熟悉业务，具有2年以上实际工作经验，年龄在25岁以上;

(三)一般职员，高中以上学历，其条件符合职务要求。

第五条 本公司特勤人员(司机、保安、打字员)，必须具备下列资格，经考试合格，才能聘用:

(一)司机:有汽车驾驶执照，并具有两年以上实际工作经验;

(二)保安:身高1.72cm以上，有安全保安知识和实际工作经验;

(三)打字员:擅长中英文打字，有实际工作经验。

三、试用及报到

第一条 新聘用人员的试用期为三个月，期满合格者方予录用为正式员工。

第二条 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。

第三条 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。

(一)填写个人履历表;

(二)交登记照片五张;

(三)交身份证复印件一份;

(四)交(验)学历证。

四、保证

第一条 本公司员工均应觅妥保证人，保证其在本公司服务期间遵守本公司一切规章。新进员工于协妥保证手续后才能报到。前项保证手续及保证人之责任均按保证书保证规约执行。

第二条 本公司员工保证人(以下简称保证人)应具有下列资格之一:

(一)团体保:资本充实经合法登记有案的工厂或商号;

(二)个人保:有正当职业，在社会上有相当信誉及地位之人士。但被保人之配偶或直系亲属或本公司董事监察人现职人员均不得为保证人。

第三条 本公司员工经管现款、票据、材料、成品等人员，其保证人应为相当之团体保。

第四条 被保人如有下列各款事情之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续:

(一)违反本公司一切规章或有营私、舞弊、盗窃及其他不法行为致本公司蒙受损害者;

(二贪腐公款挪用公物者;

(三)弃职潜逃者。

第五条 保证人之职业或住址如有变更时，应由保证人或被保人以书面形式通知本公司办理更正。

第六条 本公司员工如因职务变更而原保证人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另觅妥保证人。

第七条 保证人如因故欲退保或因其他事故丧失其保证资格时，应立即以书面通知本公司，由被保人另觅新保证人办妥换保手续，发还原缴保证书后方得解除保证责任。

公司人力资源管理责任义务：人力资源管理师职业资格鉴定考试分析与试题

人力资源管理师职业资格鉴定考试

职业道德部分

一．公民道德建设的重要性

1、社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。

2、公民道德建设存在不少问题：是非，善恶，美丑界限混淆，拜金主义，享乐主义，极端个人主义，见利忘义，损公肥私，不讲信用，欺骗欺诈，腐化堕落等。

3、加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。

二．公民道德建设的指导思想和方针原则

1、指导思想：以马列主义，*思想，***理论为指导，全面贯彻*同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领，重在建设，以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确世界观，人生观，价值观，在全社会大力倡导“爱国守法，明礼诚实，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有思想，有道德，有文化，有纪律的社会主义公民。

2、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。

3、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。

4、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。

5、坚持注重效率与维护社会公平相协调。

6、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。

7、坚持道德教育与社会管理相配合。

三．公民道德建设的主要内容

1、为人民服务是公民道德建设的核心。

2、集体主义是公民道德建设的原则。

3、爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义是公民道德建设的基本要求。

4、以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。

四．大力加强基层公民道德教育

1、提高公民道德素质，教育是基础。

2、家庭是接受道德教育最早的地方。

3、学校是进行系统道德教育的重要阵地。

4、机关，企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所。

5、社会是进行公民道德教育的大课堂。

绪论

1、道德是做人的基础

一、道德的内容：

道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人与人之间，个人和社会，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

道德是讲人的行为“应该怎样和不应该怎样”

例：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们：

文明礼貌，助人为乐，爱护公物，遵纪守法，保护环境。

在处理家庭关系时，要求人们：

尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

二．道德是做人的根本

人生在世，最重要的有两件事，一是学做人，二是学做事。

怎样做人，最重要的是以德为先，做有德之人：道德是做人的根本。

成克杰，胡长清事业有成，但不会做人，身败名裂，成为历史罪人。全国缉毒英雄周鲲沦为大毒枭，被自己的贪欲击垮。全国劳模时传祥，品德高尚，受到广大人民的爱戴。雷锋同志只活了22岁，但他的精神形象永远活在中国和世界人民心里。

2、法治与德治相结合是治国的重要方略

一、道德是调节社会关系的重要手段

人类社会要和谐有序向前发展，需要一定的规矩，一定的规则，一定的标准，如交通规则等。人类社会在长期发展的过程中，逐步形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐有序。相反，不按道德规范办事，人的正常行为就会出偏差，会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生犯罪行为。当有人冲破道德底线严重危害他人与社会，为了维护正常社会秩序和人的生命财产安全，动用法律手段对其进行制裁和惩罚。所以，法律手段是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。

二、道德规范与法律规范的区别

1、道德比法律产生早，最终将替代法律，成为唯一行为规范。

2、法律是国家制定的，国家法制执行由司法机关来完成。道德是依靠社会舆论的褒贬，人们良心，教育感化，典型示范，唤起人们的知耻心，由道德责任感，善恶判断能力调控。

3、道德，法律作用范围不同。法律是干涉人们的违法行为，范围窄。道德对人的行

为干涉范围广而深。

三、道德与法律，以德治国与以法治国结合起来。

1、德治法治相辅相成，相互促进。中国以德为主，西方则以法为主。

2、道德与法律内容有相互重叠部分。

3、道德与法律相互转换，相互作用。

3、中华民族是一个有传统美德的民族

一、中华民族的传统美德源远流长5000年历史长河，56

个民族，相互学习，相互支持，团结一致，共同抵御外来侵略，维护中华民族统一进步。中华民族传统美德源源流长，伦理道德博大精深。这种美德对于振奋民族精神，增强民族自信心，自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德，职业道德，家庭道德，促进社会主义精神文明建设，弘扬主旋律，培养有理想，有道德，有文化，有纪律的一代新人，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

二、中华民族传统道德的主要内容：

父慈子善；尊老爱幼

；立志勤学；持之以恒；自强不息；勇于革新；仁以待人；以礼教人；诚实守信；见利思义；公忠为国；反抗侵略；修身为本；严于律己

4、社会主义市场经济呼唤社会主义

职业道德职业道德有三方面的特征：

1、范围上的有限性

2、内容上的稳定性和连续性

3、形式上的多样性市场经济对职业道德的负面影响：利己主义；拜金主义；淡漠精神价值；追求享乐主义。

加强职业道德建设：

1、抓各级领导干部的职业道德建设

2、抓全社会各种企业的职业道德建设

3、抓职业道德建设应与个人利益挂钩

4、站在社会主义精神文明建设高度抓职业道德建设

5、与建立完善职业道德监督机制结合起来

第一章职业道德与企业发展

1、职业道德是企业文化的重要组成部分

一、职业道德与企业文化

（一）企业文化：是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观，企业目标，企业作风，企业礼俗，员工科学文化素质，职业道德，企业环境，企业规章制度以及企业形象的总和。是在一定环境中，全体职工在长期劳动，生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

（二）企业文化主要内容：

1、企业环境2、企业规章制度3、企业价值观4、企业经营之道

5、企业目标6、企业作风7、企业礼俗8、企业职工科学文化素质和职业技能9、企业职工职业道德

10、企业形象

（三）企业文化功能与价值

1、自律功能2、导向功能3、整合功能4、激励功能

案例（p31）:北京雪莲羊绒有限公司由濒于破产，到起死回生，再到荣获“中国十大名牌服装”的殊荣，靠的是企业文化，李元征上任后提出的“协调，拼搏，求实，开拓”八字企业文化精神。

二、职业道德在企业文化中占据重要地位

海尔公司成立于1984年，当时是一个只有800人，亏损100多万元的集体企业。经过十几年，成为全国500强，名列30位，销售收入162亿元，利润4、3亿元，品牌价值265亿元的特大型企业。海尔总裁张瑞敏一语道破，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。盘活人的关键，是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德水平。

2、职业道德是增强企业凝聚力的手段

一、职业道德是协调职工同事关系的法宝

协调职工之间的关系必须遵守以下行为准则…（.p36）

二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

职工应遵守以下行为准则….(p38)

三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系（p40）

3、职业道德可以提高企业的竞争力

一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

二、职业道德可降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

三、职业道德可以促进企业技术进步

四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

第二章职业道德与人自身的发展

1、人总是要在一定的职业中生活工作

一、职业是人谋生的手段

职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

二、从事一定的职业是人的需求

三、职业活动是人的全面发展的最重要条件

1.职业活动是人生历程中的重要环节

2.职业活动是使人获得全面发展的重要途径

2、职工道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

企业家和职工不讲职业道德，让不道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，合同难于履行，债务随意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主义市场经济。企业家对职工不讲道德，以仆凌主，企业职工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识，协作精神，那么就会造成企业内人际关系的紧张，就会最终导致企业的瓦解，甚至破产倒闭

二、职业道德是人事业成功的重要条件

在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务水平是企事业单位得以生存的重要因素，因此越来越多的企事业单位开始注意自身的社会形象，开始注意提高单位职工的道德品质。

卡耐基曾经说过：一个人事业的成功，只有

15%是由于他们的专业技术，另外的

85%靠人际关系及处世技能。这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心，进取心，责任心和意志力等品质。

案例：松下公司，松下幸之助的人才标准（p63）

三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德

3、职业道德是人格的一面镜子

一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。

第三章文明礼貌

1、文明礼貌与职业道德

文明：指人类社会的进步状态，含物质文明，精神文明两方面。有时专指精神文明，思想，品德和情操，修养等。

礼貌：调节人与人之间关系不可缺少的道德规范，人与人平等友爱互相尊重的新型社会关系。文明礼貌：指人的行为和精神面貌符合先进文化的要求

2、文明礼貌的具体要求

一、仪表端庄

仪表端庄的具体要求是：

（一）着装朴素大方

（二）鞋袜搭配合理

（三）饰品和化装要适当

（四）面部，头发和手指要整洁

（五）站姿端正

二、语言规范

（一）职业用语的基本要求

1、语感自然

2、语气亲切3、语调柔和

4、语速适中5、语言简练

6、语意明确

（二）要用尊称敬语

（三）不用忌语

（四）说好三声

1、招呼声2、询问声3、道别声

（五）讲究语言技术

1、和婉2、让步

3、幽默

（一）态度恭敬三、举止得体

（二）表情从容（三）行为适度（四）形象庄重

四、待人热情

（一）微笑迎客（二）亲切友好（三）主动热情

第四章爱岗敬业

一、爱岗敬业的含义

爱岗：就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。

敬业：就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。

二、如何做到爱岗敬业

（一）树立职业理想（二）强化职业责任（三）提高职业技能

第五章诚实守信

一、诚实的含义

诚：真实不欺，尤其不自欺，主要是个人内持品德。

信：真心实意遵守履行诺言，主要是处理人际交往关系的行为准则

诚实是守信的心理品质基础，也是守信表现的品质。

守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准市场经济是法治经济，也是道德经济，信用经济，离开道德信用，也就没有市场经济的健康发展。

诚实守信是市场经济法则，是企业的无形资本，守信可以降低生产成本，提高经济效益。诚实守信是立人之本，诚实守信是经济活动的重要前提条件。

二、怎样才能做到诚实守信。

1、忠诚所属企业：诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约

2、维护企业信誉：树立产品质量意识，要重视服务质量，树立服务意识

3、保守企业秘密

第六章办事公道

一、含义：是指在办事及处理问题时要站在公正立场上对当事人双方公平合理，不骗

不倚，按一个标准办事。

1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证

2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件

3、办事公道是抵制行业不正之风的重要措施

4、办事公道是职业劳动者应有的品质

二、如何做到办事公道。

1、坚持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落

第七章勤劳节俭

一、勤劳节俭是人生美德

1、勤劳：勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证，是千百年来中华民族崇高的道德规范

2、节俭：节俭是修身，持家，治国的法宝，是维持人类生存的需要，是持家和办企业的根本，是安邦定国的法宝

二、勤劳促进生产力的提高，节俭可以降低生产成本，勤劳节俭是推动企业发展的精神动力。

第八章遵纪守法

一、遵纪守法的含义：指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

职业纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令和履行自己的职责。它是调整个人和他人，个人和集体，个人和社会等关系的主要方式。

职业纪律的特点：1、具有明确的规定性2、具有一定的强制性

二、如何做到遵纪守法

（一）学法，知法，守法，用法

（二）遵守企业纪律和规范

1、遵守劳动纪律

2、遵守财经纪律

3、遵守保密纪律

4、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则

5、遵守群众纪律

第九章团结互助

团结互助：是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，团结

协作，共同发展。

一、团结互助的作用

营造人际和谐氛围增强互助增强企业内聚力

二、团结互助的基本要求

（一）平等尊重

1、上下级之间平等尊重

2、同事之间互相尊重

3、师徒之间互相尊重

4、尊重服务对象

（二）顾全大局（三）互相学习（四）加强协作

第十章开拓创新

一、开拓创新是时代的需要

1．创新含义：创新是人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的有社会价值或个人价值的新事物，新思想的活动。

2．没有创新的企业是没有希望的企业。

二、如何创新

1、开拓创新要有创造意识和科学思维

2、学习是创新的基础

3、创新需要与市场经济相结合

第十一章职业道德修养

一、加强职业道德修养的必要性

1、是良好职业道德品质的必要手段

2、是个人成才的重要条件

二、努力使自己成为一个有职业道德修养的人

三、加强职业道德修养的途径

1、确定正确的人生观是修养的前提

2、从培养良好的行为习惯着手

3、学习先进人物的优良品质

4、同旧思想，旧意识以及不良现象作斗争

四、加强职业道德修养的方法

1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识

2、学习文化知识和专业技能，提高文化修养

3、经常自我反思，增强自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎独”

典型试题与参考答案

一、单选题

1、以下关于道德规范的表述中，正确的是（）

a何道德规范都不是自发形成的

b与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性

c道德规范纯粹是人为的，自我束缚的结果

d有些道德规范同时也是法律规范

2、社会主义道德建设的基本要求是（）

a社会公德，职业道德，家庭美德

b爱国主义，集体主义和社会主义

c爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义

d有理想，有道德，有文化，有纪律

3、关于劳动合同，正确的说法是（）

a劳动合同有利于员工忠诚于企业

b遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利

c劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响

d劳动合同没有真正的约束力

4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（）

a职业道德是协调同事之间关系的法宝

b职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系

c与物质刺激相比，职业道德的作用较弱

d遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显

5、下列说法中，包含着创新思想的是（）

a与时俱进b礼之用，和为贵

c民为邦本，本固邦宁d见利思义

6、下列关于企业文化的说法，正确的是（）

a员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提

b职业道德与企业文化没有太多的关联性

c员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关

d企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系

7、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）

a只要品德端正，学不学法无所谓

b金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

c法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素

d遵纪守法与职业道德要求具有一致性

8、*中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）

a以人为本，效率优先，兼顾公平的发展

b以gdp为主，全面，快速，可持续的发展

c以企业为本，全面，健康，和谐的发展

d以人为本，全面，协调，可持续的发展

二、多选题

1、以下关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（）

a促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭

b市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围

c市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响

d市场经济要求人们树立义利并重的道德观念

2、爱岗敬业的具体要求有（）

a树立职业理想

b强化职业责任

c提高职业技能d抓住择业机遇

3、诚实劳动是劳动者（）

a素质高低的衡量尺度

b人生态度的反映

c实现人生价值的重要手段d立身处世的基点

4、节俭的价值在于它的（）

a安邦定国的法宝b诚实守信的基础

c持家之本业d降低企成本的途径之一

5、关于创新的表述中，正确的说法是（）

a开辟一个新市场属于创新b服务业需要创新

c创新的本质是突破d实行一种新的企业组织形式属于创新

6、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（）

a诚实守信是做人的根本

b诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求

c坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展

d诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重

7、加强职业道德修养的途径有（）

a凡事按领导的要求去做b学习职业道德知识

c学习先进人物的优秀品质d“吾日三省吾身”

8、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到（）

a尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活

b对与自己感情上不和的同事，在工作上仍要积极配合

c对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢

d对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决

9、对餐饮业的服务员来讲，违背外在形象要求的是（）

a男性服务员蓄留有个性的胡子

b女性服务员浓装艳抹

c男性服务员穿统一的职业装从事服务活动

d女性服务员留长指甲，涂抹指甲油

10．在经营过程中，企业应该树立的正确观念是（）

a始终把企业的利益放在至高无上的地位

b协调企业发展与社会需求之间的关系

c尽力采取绿色环保工艺

d努力扩大生产规模，以高投入实现高产出

参考答案

单选

1、d

2、c

3、a

4、a

5、a

6、a

7、d

8、d

多选

1、cd

2、abc

3、abc

4、acd

5、acd

6、abcd

7、bc

8、abc

9、abd

10、ab

公司人力资源管理责任义务：酒店人力资源管理作业程序

酒店人力资源管理作业程序(二)

一、人力资源规划

1、在经营年度结束前，根据酒店的人员定编定额计划和下一年度的经营计划及发展需要，人力资源部会同酒店总经理和各部门负责人讨论、确定下一年度的人员需求和招聘计划，重点岗位、管理岗位人员的内部培养计划。

2、根据集团公司的发展和本酒店的人员流失率，以及可能发生的人员调动情况，做好人员储备计划。

3、根据集团公司人力资源发展的要求和现状，编制本酒店年度人力资源的重点工作，设计相应的方案和详细计划。

4、人力资源相关管理事务的其它方面计划。

二、编制职务说明书

职务分析与职务说明书是人力资源管理中一项重要而又基础的管理工作。

职务分析也叫工作分析，它是对各种工作的性质、责任、任务、相互关系以及任职工作人员的知识、技能条件进行系统的调整和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。职务说明书的内容应包括:岗位职责、权限、工作内容、程序和方法、任务目标、岗位技能要求、任职资格等。

编制职务说明书的方法如下:

1、确定需编制职务说明书的岗位;

2、组织职务说明书的分析、撰写小组，应包括各部门的主要负责人和各类专家或岗位骨干;

3、编制职务调查表，选择部分人员进行调查，其中可以有目的地选择一些有代表性的人员进行调查;

4、进行职务分析，评定调查结果;

5、编制职务说明书，其中应包括岗位职责、权限、工作内容、程序和方法、任务目标、岗位技能要求、任职资格等;

6、职务说明书的维护和修订，根据社会发展和酒店岗位功能的变化，不断调整相应岗位的职务说明书，使之符合实际的要求。

三、招聘和聘用

(一)招聘

1、根据年度人力资源规划，酒店各部门应当根据岗位定编制定部门的年度人员招收计划，确定需要招收人员数，报总经理室经同意后，由人力资源部制定统一的人员招聘计划。

2、人员招聘应遵循先内后外的原则，即管理岗位、重要岗位先本酒店、集团公司内进行竞聘，无法招到合适人选的情况下，从外部进行招聘;一般的大中专毕业生和员工原则上成批从各类院校进行招聘。

3、外部招聘的主要途径是:

(1)参加人才招聘会;

(2)报刊发布招聘信息;

(3)网络发布招聘信息;

(4)联系学校进行专场招聘;

(5)和外部院校进行联合办学;

(6)企业内员工推荐、委托猎头公司等。

4、所有应聘人员都要填写应聘人员登记表或者递交应聘简历。

5、根据登记表和简历由人力资源部组织各部门负责人进行筛选，由人力资源部通知具体面试事宜。

6、甄选由人力资源部统一组织，由各酒店负责人和各部门负责人参与;人力资源部负责把关，使招聘的人员符合职务说明书的任职要求。

7、甄选主要采用面谈和笔试的形式，面谈由酒店或部门负责人和人力资源部同应聘者进行交流，并在相应的面试表格中作记录，负责人主要从以下几方面对应聘者进行测评:

(1)相关工作经验;

(2)专业技能;

(3)事业心;

(4)自信心;

(5)忠诚度;

(6)反应能力;

(7)表达能力等。

笔试包括专业测验(由申请部门拟定试题)、定向测验、领导能力测验、智力测验等作为对面试的一种补充形式。

8、经甄选合格，初步决定的人员，视情况做有效的背景调查。

9、招聘结束之后，所有人员的应聘资料都应存档，对于被录用人员，面试所形成的表单等都要完备的存档;对于面试合格预聘用者，人力资源部在一周之内给予通知，未录取人员一周内发出感谢函通知。

10、对同意录用的应届大中专毕业生，酒店需与学生签订就业协议书

(二)聘用

1、人员前来报到时，人力资源部负责收集相关的个人资料，包括:鉴定人员的学历证书、职称证书、履历内容等，留存各类报到通知书、介绍信等，留存身份证、学历证书、职称证书复印件等。

2、报到当日填写人事变动与行动表，人力资源部发给员工手册、员工卡、工作服和工作用具等，并根据具体情况安排住宿。

3、人力资源部和各部门协商安排新员工进入培训(实习)岗位，并按工资制度发放培训(实习)期间工资。

4、所有新员工上岗前均安排相应的时间接受上岗前培训。

5、新员工进入酒店有6个月以下的实习期，具体时间视情况而定，在经过相关岗位的实习后经考核合格者方可转正，转正后按酒店的工资制度定级;不合格者可延长实习时间或根据实际情况给予辞退并备案。

6、人力资源部根据员工报到的材料和工作资料，建立每位新员工的工作档案。

7、关于聘用中其它细则问题请参考酒店招聘管理程序。

四、晋升/任免/调动/离职/奖惩

(一)晋升、任免和调动

1、酒店可根据工作需要调整员工的工作岗位，员工也可以根据本人意愿申请在酒店各部门之间流动。员工的调动分为酒店内部调动、集团公司内各酒店间调动和跨产业调动三种情况。员工的调动依据集团公司相关部门的调令进行。

2、晋升的方法:

公司内部人员晋升采取竞聘或聘任的形式:

(1)对于晋升的人员要从工作技能、工作经验、工作能力和工作态度等方面进行考核和民意测验;

(2)晋升人员填写选拔聘任经营管理者考察(推荐)材料表上交相关部门，经批准后方可晋升，材料表作为本人工作档案，以作备案;

(3)在晋升过程中所形成的文件资料一律归档;

(4)竞聘过程中比较优秀而没有被录用的人员归入酒店的人才梯队库。

3、调动的方法:

(1)人员的调动应当有相应的文件备案并在电脑人事系统中记录;

(2)集团公司所属各酒店之间调动的人员，除了备案文件之外应包括:集团公司内工作档案，工资转移单，有关人事关系、劳动保险关系转移通知和单据。

4、调动的具体细则参考酒店员工内部调动程序。

(二)离职

1、员工要求提前解除劳动关系

，应提前三十天向该部门经理提出书面解除劳动关系申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职。

2、根据员工的表现或酒店用人结构调整，需要解聘员工，应提前三十天通知被解职的员工。

3、因违反了酒店规章制度或试用不合格而被解聘的，由所在部门主管填写解聘申请报告，报人力资源部，经总经理批准，由人力资源部通知被解聘人员办理离职交接手续。

4、人力资源部负责的工作有:

(1)安排时间约见离职员工面谈;

(2)促离职人员办理相关离职手续;

5、应领取的工资等，应于离职手续办妥后再予发给。

(三)奖惩

奖惩的具体细则和操作方法参考酒店制定的员工手册质检条例中有关奖惩管理制度相关规定。

五、员工培训

员工培训的作业程序参考集团公司及酒店制定的员工培训管理制度。

六、薪酬

1、集团公司所属各酒店根据各自酒店性质实行不同的工资制度，对一些特殊的岗位和人员，经批准可实行一人一策制。

2、新增员工或员工工资变动等，所在部门填写员工人事变动及行动表，送报人力资源部和总经理审批通过后，定级变动;特殊工资变动须按制度规定逐级审批后实施。

3、工资中应扣项目:各类假期的缺勤、应扣所得税、杂费等由人力资源部根据员工的实际状况给予相应的扣缴。

4、确定所有的工资调整状况后，劳资员编制《工资表》，交人力资源部经理审核，并递交总经理审批，审批通过后送交财务部。

5、工资和的发放时间为每月25日之前，具体由财务部负责。

6、集团人力资源部门要履行对下属酒店薪酬制度执行情况的监控职能，每月对工资福利等薪酬发放状况进行审核。

7、其它事项参考酒店有关薪酬待遇和管理方面的制度与程序。

七、绩效管理

1、绩效管理的核心内容是绩效考核体系的建立和考核结果的科学运用，是人力资源管理中的一个重要环节。根据考核的对象和时间的不同，绩效考核可分为年度绩效考核、月度绩效考核、临时绩效考核;一般员工绩效考核、管理人员绩效考核、职称认定绩效考核;部门绩效考核、人员和岗位绩效考核等。

2、绩效考核体系的建立以目标管理为核心，结合平�记分卡，对岗位、员工的工作内容进行细化，设立科学有效的、量化的指标。

3、在绩效考核的前提下推行绩效管理，绩效考核的真正目的是为绩效管理提供科学的数据。运用绩效考核的结果，分析每个员工或部门的特点，根据其特点出发设立相应培训体系、薪酬和激励体系以及个人职业生涯设计等，有效地推动个人和企业的共同成长。

4、原则上酒店的各岗位都要进行绩效考核，考核的方法由人力资源部会同各部门制定，报总经理审核确认后予以实施。

八、勤务管理

1、对酒店员工的出勤按月度进行统计，核实每位员工的考勤情况，并登记入册。

2、对员工的各类假期进行审查、核实与管理统计。

3、对员工的加班加点进行核实管理，具体加班工资的发放办法参考酒店相关制度的规定。

4、对酒店人员因公出差进行审核与管理，在员工出差完毕后，填写差旅费报告单连同各项单据，一并呈报核销。

5、对员工的日常行为举止进行管理，按照酒店的管理规范，训导员工的行为举止。

6、对酒店的后勤设施、场地进行管理，给员工工作之余的生活创造一个和谐的环境。

九、人事档案资料管理

1、人事档案管理是指各酒店建立本酒店员工工作档案及电脑人事信息系统档案，以及对月度、年度向各级管理部门上报的人力资源报表资料和相关的人力资源管理资料与数据进行管理和利用。

2、工作档案是指员工进入集团各酒店工作之后，反映员工个人状况、考核、晋升、荣誉、奖惩等方面的资料。

3、员工在集团公司内部调动时，调出酒店应将其劳动档案和工作档案移交调入酒店，双方酒店在提交档案时应办理移交手续。

5、合同工在终止或提前解除劳动关系时，离职员工的工作档案仍由原酒店保管。

公司人力资源管理责任义务：人力资源管理程序范例

1.0 上报人员需求计划

(1) 每年末由行政岗按照上级规定通知各部门根据本部门人员编制情况提出下年度人员需求。

(2) 行政岗将各部门人员需求计划报给管理中心经理批准，批准后上报给实业总公司。

2.0 批准

(1) 实业总公司将人员需求计划统一报送集团人力资源部。

(2) 集团人力资源部统一制订聘用计划。

3.0 招聘

由实业总公司实施招聘录用工作，管理中心经理配合参与招聘、面试及评价工作。

4.0入职

根据实业总公司办公室开出的“人事通知单”为新员工办理入职手续:填写“员工人事资料表”，发放饭卡，考勤卡、办公用品，制作胸牌、工作服，根据实际需要安排电脑等办公设备。

“员工人事资料表” 由行政岗统一保存。

5.0培训

5.1入职培训、在职培训、转岗培训

5.1.1入职培训

新入职的员工要进行入职培训。

(1) 行政岗负责对新员工进行大厦管理中心管制度培训。培训内容包括:管理中心组织机构、各部门职能及负责人、管理中心规章制度等内容，并填写“入职培训记录”。

(2) 质检岗负责对新员工进行质量/环境体系培训。培训内容包括质量/环境意识、体系方针、目标、质量/环境知识(发展)、手册等，并填写“入职培训记录”。

(3) 所在部门主管负责对其进行上岗前业务培训。培训内容包括:本部门基本情况介绍、岗位职责、操作规程、重要环境因素、程序、相关作业指导书等内容，并填写“入职培训记录”。

入职培训合格者可以上岗，开始试用/实习期工作。试用/实习期限按照集团有关规定执行。

试用/实习期结束后，由部门主管、经理对员工进行综合评价，确定员工的留用与辞退。

5.1.2在职培训

(1) 制定培训计划

在每年的第四季度，各部门主管、质检岗根据实业总公司以及内部培训需求，制定出下一年的培训计划报给行政岗，由行政岗汇总后制定出管理中心年度培训计划报经理审批。由行政岗将批准的年度培训计划下发给各部门及质检岗，按计划进行培训。

如有委外培训需求，行政岗每年按照集团及实业总公司要求时间及方式经管理中心经理审核后上报实业总公司及集团，由集团统一批准后执行。

(2) 实施培训计划

各部门制定的部门内部培训由本部门主管负责实施;部门间的培训由行政岗负责组织实施。

根据培训计划，培训人提前五个工作日将制定出的“培训方案”，报给行政岗，行政岗负责协调各部门联络工作，并监督检查。

5.1.3转岗培训

管理中心员工因工作需要转岗时，由新岗位的部门主管负责对转岗人员进行岗位培训，培训应包括:本部门基本情况介绍、岗位职责、操作规程、相关作业指导书等内容，并填写“培训记录表”。

5.2效果评价

培训后，由培训人填写“培训记录表”，将有关记录、试卷或其他有关培训资料交行政岗统一保存。未能参加培训的人员应采取补培，补培形式包括自学培训教案或重新组织培训。

培训人负责对培训效果进行验证，可以采用考试、证书、教师/学员评价、实际操作等方式，并将验证结果填写在“培训记录表”中。如果参加培训人员被评价为不合格，培训人应对不合格人员进行再培训，如果结果仍为不合格，则报经理做相应处理。

5.3记录归档

与培训相关的记录由行政岗统一保存，执行《记录控制程序》。

6.0绩效考评

由实业总公司统一对管理中心员工进行考评。

7.0转岗/离职

(1) 转岗

① 根据考评结果，管理中心经理做出员工转岗决定，上报实业总公司。

② 员工需转岗时，由原部门主管通知行政岗。转岗员工到行政岗处领取“大厦管理中心转岗/离职手续单”，原

部门主管为其办理相关交接手续。

③ 手续办理完毕后，由转岗员工的原部门主管将“大厦管理中心转岗/离职手续单”交行政岗统一存档。

④ 员工于规定时间内到转入部门报到，由转入部门主管对转岗员工进行转岗培训。

(2) 离职

① 职工因各种情况确需离职，双方须提前一个月通知对方，经大厦管理中心经理同意后，报实业总公司。

② 离职员工到行政岗处领取“大厦管理中心转岗/离职手续单”，办理各项交接手续，相关部门确认后，为其办理离职手续。

③ 办理完毕后，由离职员工将“大厦管理中心转岗/离职手续单”交行政岗统一存档。

④ 离职员工持行政岗开据的“联络单”到实业总公司办理其他手续。

8.0相关文件及记录:

a.员工人事资料表

b.入职培训记录

c.培训方案

d.培训记录表

e.记录控制程序

公司人力资源管理责任义务：物业公司人力资源管理培训控制程序

1.0目的为了给适当的岗位有效的配置适当的人力资源，并且通过培训，使员工掌握本岗位的技能，确保员工具备完成本岗位职责的能力。

2. 0适用范围适用于公司岗位定岗、定编，人力资源开发，人员录用，人员培训的管理。

3．0职责

3.1 公司总经理负责公司员工录用的批准，公司主管保安工作副总经理负责保安员录用的批准。

3.2 公司办公室负责编制公司《年度培训计划》报公司总经理批准。

3.3 公司各部门、各管理处负责配合办公室的各项工作开展。

4. 0实施程序

4.1 工作分析(定岗、定编)

4.1.1 有以下三种情况:第一，当新组织(新管理处)建立时;第二，当组织发生变化产生新的工作时;第三，当工作由于新技术、新办法出现或制度发生重要变革时，需进行工作性质分析。

4.1.2 工作性质分析由相应职能部门及办公室负责，办公室根据具体情况进行岗位设置。

4.1.3 各部室(各管理处)负责根据各部室(各管理处)岗位工作定额或工作任务量，制定出岗位定编计划，报办公室审核，由总经理批准。

4.1.4 岗位定编每年进行一次。

4.1.5 办公室及各职能部门负责对公司各岗位进行工作规范及工作人员条件分析，制定公司《岗位职责及岗位标准》，详见该文件。

4.2 人员招聘和选择

4.2.1 各单位缺编时，由各单位负责人提出增补申请，办公室审核，增补时应优先进行内部调配，内部调配不了的，对外公开招聘或内部员工推荐。

4.2.2 保安员招聘由保安部负责，报办公室审核，主管保安工作副总经理批准。

4.2.3 除保安员外其他员工招聘由办公室负责，公司总经理批准。

4.3 人力资源开发(培训)

4.3.1 新员工的培训新员工上岗前培训由办公室负责，培训内容:

(1) 公司质量方针、目标、企业精神及物业管理基本知识;

(2) 职业道德及质量意识教育;

⑶ 公司的规章制度

4.3.2 在岗员工培训

4.3 .

2.1 办公室根据各部门的年度培训计划制定公司《年度培训计划》，并组织实施及督促检查。专业技术与技能的培训，由主管部门负责。

2.2 外部培训由办公室负责组织安排，并负责记录。

2.3 内部培训由主管部门或各部门、各管理处组织安排，内部培训是根据工作需要和公司总经理及各部门提出的在公司范围内有计划性的培训项目。

4.3.3 特殊工种和业务专业人员的培训

3.1 司机、电工、焊工特殊工种需经市有关部门培训、年审。

3.2 各部门业务专业人员根据工作需要，经公司领导批准可参加市等有关部门组织的培训。

4.3.3 .3特殊工种和业务专业人员将参加培训获得的等级证、操作证和其他证书交办公室认可，并将复印件存入员工档案内。

4.3.4 计划外培训

4.3.4 .1公司根据实际情况，临时提出的培训活动由提出部门负责组织，公司总经理提出的临时培训由办公室统筹安排。计划外培训报办公室存档。

4.3.4 .2公司鼓励员工通过自学或参加专业培训等途径，从而提高专业技能和质量管理意识，所取得的有关结业证或学历证书交办公室审核后存入员工的档案内。

4.3.5 培训记录

4.3.5 .1内部培训记录由本部门存档。

4.3.5 .2其他培训记录由办公室存档。

5. 0相关文件及记录《岗位职责及岗位标准》zz021-01

公司人力资源管理责任义务：z物业公司人力资源管理程序

物业公司人力资源管理程序

1.0 目的

确保人力资源的招聘、配置、培训、考核工作处于受控状态。

2.0 适用范围

本程序适用于人力资源的管理和控制。

3.0 职责

由人力资源部负责公司人力资源招聘、配置、培训、考核的组织及相关记录的保存工作。

4.0 工作程序

4.1 人力资源的需求确定

4.1.1人力资源部每年12月根据公司次年度目标、指标及年度经营计划制定年度人力资源计划，报公司总经理审批。

4.4.2 计划外的人力资源需求由各部门负责人填写《员工需求申请表》，经分管副总经理或总经理审批后由人力资源部负责招聘。

4.2 任职资格确定

人力资源部根据拟任职人员确定任职人员须具备的任职标准与资质，编制部门岗位职责及任职要求，包括适当的教育，培训、技能和经验等。

4.3 人力资源的配备

4.3.1外部招聘

a. 人力资源部根据已确定需求人员任职条件选择招聘渠道;

b. 人力资源部应聘资料获得与初步筛选;

c. 入选人员资料《求职申请表》由人力资源部分别呈送各需求部门。一般员工由各用人部门负责人初审后确定试用，人力资源部审查上岗证、学历证、身份证原件后通知其进行见习;

d. 管理岗、技术工种员工还需持上岗证、学历证、职称证、身份证等相关资质资料参加由人力资源部和用人部门约定的面试，并填写《面试评估表》;

e. 人力资源部主管根据《面试评估表》给出意见报分管副总经理审核、并由总经理审批是否录用。若拟录用人员为部门副经理及以上职务人员，须经人力资源部主管审核后，再报分管副总审核、总经理审批是否录用;

f. 人力资源部通知被录用者报到时间，并办理入职手续。

4.3.2 内部调配:

a.人力资源部主管根据各部门工作及与各部门主管协商后拟定需调动人员名单。

b.报总经理审批后，由人力资源部发《人事调动通知书》。

4.3.3 职务任免

a. 人力资源部主管根据日常考核，征求各部门领导的意见，确定拟任免人员名单。

b. 经总经理批准后，由人力资源部主管拟定职务任免文。

c. 人力资源部按公司发文字号打印正式文件并负责下发各部门。

4.4 人员能力评价

4.4.1 试用期转正考核

a. 各部门主管通知本部门拟转正员工填写《转正/晋升/降级/调薪表》;

b. 主管部门负责人对其综合表现签署评审意见后，交人力资源部主管签署意见，再报总经理批准。

4.4.2 日常考核

a. 人力资源部以不定期谈话的方式考核员工对当前工作任务的理解深度。

b. 不定期地检查员工的工作状况。

4.4.3 人力资源部负责对员工能力评价建立相应记录。

4.5 培训

4.5.1 培训计划的制定和调整

a. 每年年初由人力资源部召开各部门负责人会议，讨论本年度的培训需求，各部门提出本部门年度培训计划，人力资源部按部门计划制订公司《年度培训计划》，报经理批准。

b. 由工作或其它重要原因引起培训变动，由人力资源部报总经理批准后再通知实施。

4.5.2培训工作的组织和实施

a. 人力资源部负责统一组织、协调各相关部门开展培训工作。

b. 由人力资源部负责安排培训场地器材、选定执教人员，并与各相关部门共同确定培训的具体时间，并公布相应的培训内容。

4.5.3培训内容

a. 新进人员岗前培训的内容包括:

―― 公司概况、展望、规章制度、安全意识与对员工的期望;

―― 公司的组织结构及各部门职能;

―― 质量意识、质量方针目标;

―― 岗位培训。

b. 员工的再培训内容包括技术培训、管理培训、转岗培训、质量体系培训。

c. 各部门根据工作需要，可临时确定培训内容并进行培训。

4.5.4培训方式

a. 内部培训由人力资源部指定执教人员按《年度培训计划》规定的项目进行培训。

b. 送外培训由人力资源部根据《年度培训计划》规定项目，送至有关外部机构进行培训。

4.5.5培训考核

a. 岗前培训的考核:人力资源部培训管理人员根据排定的培训通知执行，培训结束后，由执教人员及人力资源部进行考核签认，考核结果记录《培训记录表》。

b. 岗位培训，由人力资源部和所属部门负责人对其进行考核，考核结果记入《培训考试/考核评分(定)记录》。

c. 国家要求的特殊工种，须经国家相关机构培训合格取得证书，持证上岗。

d. 送外培训取得合格证书需复印上交人力资源部存档。

4.5.6 培训档案管理

人力资源部专人保管所有培训档案，包括:《年度培训计划》及《培训考试/考核评分(定)记录》等。

5.0相关文件和记录

5.1部门岗位职责及任职条件

5.2 《年度培训计划》

5.3 《培训考试/考核评分(定)记录》

5.4 《求职申请表》

5.5 《转正/晋升/降级/调薪表》

5.6 《面试评估表》

公司人力资源管理责任义务：物业公司人力资源管理程序

1.0程序目的

通过对人力资源的管理控制 ，确保承担管理体系规定职责的人员有能力满足服务质量要求。

2.0适用范围

适用于管理处范围内员工的管理。

3.0主要工作职责和权限

3.1 公司行政人事部负责公司员工的招录、定岗、辞退工作;管理处亦可通过张贴招聘广告，对应聘人员面试，初审通过后再由公司行政部复审，其它事项按公司行政管理制度执行。

3.2 管理处各部门负责就专业范围内培训工作计划的制定、组织和落实工作。

3.3 管理处各部门负责配合公司行政人事部开展人力资源管理工作。

4.0程序内容

4.1岗位能力要求

公司行政人事部负责按照岗位职责要求实施人员招录、定岗、辞退工作。

4.2培训需求的识别

4.2.1各部门负责人应根据《岗位职责》中的要求，对本部门员工的工作能力、职业技能进行评价，结合管理需要、服务质量考核、业主(住户)投诉和其他活动所确定的情况，确认培训需求。对本部门自己无力组织实施的培训项目，应以书面报告的形式反馈至公司。

4.2.2各部门负责对特殊岗位员工的资格要求进行识别，根据该岗位人员的实际情况确定培训需求，拟定培训计划。

4.2.3行政人事部结合公司实际情况、及培训需求，定期或不定地开展员工培训工作。

4.3培训计划的实施

4.3.1公司组织的内部培训，由行政人事部根据具体组织落实时间、场地、授课教师、教案等，并及时通知相关部门人员。受训人员应按时出席，并在《培训记录表》中签到。

4.3.2每项培训结束后，培训实施部门应组织相应的考试或实操，并对培训的有效性 做出评价，评价标准如下:

1)参加培训人员60%的成绩在85分以上为效果优秀;

2)参加培训人员60%的成绩在70分以上为效果良好;

1)参加培训人员60%的成绩在60分以上为效果一般;

2)参加培训人员的成绩及格率低于60%为无效。

上述1)、2)、3)项评价结果均视为有效，如评价为无效，组织培训部门需重新组织实施培训。

4.3.3外派培训人员培训结束后应将资格证书复印件、成绩单等交行政人事部归档。

4.4培训类别及要求

4.4.1新员工上岗培训

1)新员工入职培训由行政人事部组织按前述第4.3节实施。新员工经培训，如培训考试不合格，由行政人事部安排补考或辞退。

2)对晋升或转岗的员工，由所在部门的负责人识别其培训需求，具体执行前述4.2、4.3节。

4.4.2转正培训

员工在试用期内应接受岗位培训，由所在部门负责实施。

试用期满后，行政人事部要组织转正培训并安排考试/考核，考试合格作为员工转正的条件之一。

4.4.3岗位培训

各部门应经常组织对员工进行岗位专业知识和操作技能培训以及服务礼仪、品质意识的培训。具体执行前述4.2、4.3节。

各部门应每年对本部门员工进行岗位能力评定，对不称职的员工要安排再培训，培训考核合格方能上岗。同时，按市场需求和公司发展的要求对各岗位员工进行再提高培训，具体实施按前述4.2、4.3节执行。

4.4.4特殊岗位人员资格要求及培训

特殊岗位人员的资格要求在其入职和后续工作中由各部门识别并经行政人事部确认，如需由公司安排培训时，由各部门申请、报行政人事部统一安排报审执行。在培训结束后，行政人事部负责确认其资格。确认合格的人员方可上岗工作。

4.5质量记录的归档保存

所有本程序的质量记录，由相关部门依照《质量记录控制程序》进行归档保存。

5.0质量记录表格

5.1《培训记录表》

5.2《培训需求申报表》

5.3《年度培训计划》

公司人力资源管理责任义务：前厅部人力资源管理试题模版

前厅部人力资源管理

一、单选题

1、饭店对于前厅部新招聘员工的入职培训一般由哪个部门负责完成【 】c

a.前厅部 b.办公室

c.人力资源部 d.劳务公司

2、针对新员工的跟踪培训是属【 】c

a.岗前培训 b.入职培训

c.上岗后培训 d.发展培训

3、安排优秀员工休假旅游属【 】b

a. 沟通激励 b. 认可激励

c. 情感激励 d. 培训激励

二、多选题

1、前厅部对员工进行绩效评估，其内容包括【 】bcd

a.仪容仪表 b. 工作业绩

c. 工作态度 d. 基本素质

e.掌握外语水平

2、考评的方法有【 】abcde

a.评价 b.自我考评

c.比较考评 d.目标考评

e.综合考评

3、以下关于绩效评估的正确的说法是【 】abde

a. 绩效评估的基础收集信息 b.绩效评估可以衡量员工的工作能力

c.绩效评估一定会引发人际矛盾 d.绩效评估可以激励员工更好地工作