区域经理

甘肃农业大学

深圳比亚迪汽车销售有限公司规章制度

第一章

聘用规定3入职手续3试用期3劳动合同4第二章

员工福利5个人资料5业绩考评5第三章

工作规范6行为准则6工作态度6工作纪律6沟通与投诉6第四章

考勤制度8工作时间8考勤办法8请假程序和办法8休假种类和假期待遇8第五章

员工的发展10在职培训10内部竞聘10晋升机会10

第一章聘用规定

入职手续

1.应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

2.新入司员工必须填写《公司员工登记表》一式二份并准备彩色一寸照片4张。

3.非深圳户籍人员，入司七日内必须提供深圳户籍人员担保书。

4.入司之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者，不予录用。

小区物业主管工作职责(负责客服务组)

一、直接上级:物业部经理

二、工作概要

协助物业部经理的工作，做好住户服务的具体实施工作，保证物业部负责区域的服务管理水平能达到高水准。

三、主要职责

1、做好住户电子版档案的建立、整理和管理工作。

2、协助物业部经理指导、管理及实施所有与住户有关的服务事项。

3、掌握住户对物业设施、设备、安全、清洁及服务工作的意见，凡能改进的及时改进，并随时提供与物业基本服务及设施相关的各种信息。

4、针对不同住户需求，协助物业部经理定期策划、组织并实施各种活动。

5、针对特别重要的客户在进行有偿维修工作时需与工程维修人员一同前往，做好解释收款工作。

6、对生病住户、过生日、结婚等住户，协助物业部经理代表公司予以问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

一线外企成都医疗设备售后工程师 掌握公司产品的技术构造，熟悉产品的安装、性能和维修工作流程。

负责区域内产品的安装、调试和售后维修工作，对客户进行产品技术与应用培训。

负责产品及产品部件在中国的维修。

负责代理商配件订购和更新配件状态。 掌握公司产品的技术构造，熟悉产品的安装、性能和维修工作流程。

负责代理商配件订购和更新配件状态。

信报岗规范用语

1、“先生/小姐:您好!这是您处室的邮件，请您核对一下。“

2、“请您在这里签字。“

3、当报纸或杂志份数出错时:

“对不起，先生/小姐，我再去核对一下，10分钟后答复您。”

4、当报社送报发生延迟时:

“先生/小姐，您好，今天报社可能出现意外，以至报纸还没送到，我再打电话去了解一下情况，如果报纸一到，我立即为您送来。

客服代表含义

客服代表，是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。

客服代表的直接上级是客服主管。

客服代表岗位职责

1.接听客户电话咨询，为客户解决产品或者其他问题，态度热情、礼貌;

2.开展客户回访业务，解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高企业声誉;

3.处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议;

4.记录客户信息，并将客户的详细资料录入客户管理系统;

5.完成领导交给的其他任务。

客服代表任职条件

1.市场营销、国际贸易或者相关专业大专以上学历;

2.具备1年以上同岗位工作经验;

3.具备良好的客户服务技巧，熟知客户服务流程;

4.具备良好的沟通交流能力;

5.具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决;

6.有礼貌、有耐心。

食品烘焙公司管理培训--面包店营销

一、掌握推销时机:营销界有句名言:【推销时机是从顾客拒绝时开始】。任何产品的销售与成交时机，端看买卖双方当时的心态而定。饼房服务员在面对面销售过程中，需要具备随时容纳顾客会拒绝的心态，配合平和积极的行动，才有机会成功展开从接待、洽谈、到缔结成交的连贯性服务。

二、提高成交率:饼房服务员的开场白，要注意顾客最感兴趣的共同点，在理解顾客求购目的及急切程度后，优秀的服务员通常能适当掌握顾客思维，及早切入重点，引导顾客下决心购买目标产品。

瑞海物业合同管理办法

为规范签订对外合同的相关管理工作，维护公司的整体利益，现将涉及合同签订的相关工作及程序做如下规定:

1合同签订的程序

1.1、起草合同。由合同涉及的部门或项目部负责起草合同内容。

1.2、合同的审核。

1.2.1将起草后的合同文本按公司《合同/协议流转单》的程序到公司相关部门流转，由相关部门对合同(外包方要求附有效营业执照副本复印件并加盖公章、及相关资质证明复印件并加盖公章)签署意见。然后送交律师审核。

1.2.2根据律师审核意见和相关部门意见，拟定正式合同文本。

销售督导含义

销售督导，顾名思义，是督导销售的管理人员，主要是负责辖区内的销售日常管理工作，解决销售过程的问题，督促销售人员完成销售业务。

销售督导岗位职责

1.在市场调研的基础上，向企业提出销售工作建议;

2.根据企业下达的销售目标，制定所管辖区域内的销售计划，组织、领导销售团队完成销售目标，协调处理各类营销问题;

3.定期对各区域市场进行销售绩效考核;

4.负责管辖区域内货品的调配、店面陈列和货品信息的反馈等相关工作;

5.负责管辖区域内的店铺巡查工作，保证执行标准统一;

6.负责管辖区域内销售人员的考核与培训工作。

街道办事处防汛制度

一、各社区应按时完成汛前隐患排查和清理工作，不能解决的，及时上报街道办事处进行处理。

二、各社区逐一落实危倒房屋排查和包保工作，在汛期，包保人员必须及时查看危房情况，如发现住房危险，必须上报社区对危房户进行转移，保证人员生命财产安全。

三、主汛期实行领导带班值班制度，各社区值班人员及时查看辖区险工险段和危房情况，如有险情，及时进行处理，不能解决的，上报街道办事处进行解决。坚决杜绝延误处置的情况。

四、如因人员失职，造成人员生命财产损失，按相关法律、法规对责任人进行责任追究。

**局物业管理有限公司

招聘、录用、调配及解聘管理办法(试行)

第一章 总 则

第一条 为规范和完善**局物业管理有限公司总部及属下公司员工招聘、录用、调配和解聘工作流程，加强**局物业管理有限公司总部及属下公司员工队伍建设和培养，特制定本管理办法。

物业公司质量/环境/职业安全管理手册

--人力资源管理

1.0 总则

本公司建立并保持员工培训程序，明确培训需求，确保全体员工，尤其是重要岗位的相关人员能够胜任其所担负的工作，以满足质量/环境/安全管理体系建立及运行要求。

2.0 职责

2.1 各部门负责提出相关的《培训需求计划》。

2.2 公司管理部根据培训需求制订年度的《培训计划》，并组织实施。

2.3 管理者代表负责全体员工的培训批准工作。

2.4 品质部负责有关培训的支持性工作。

3.0 程序概况

3.1公司需经培训的员工包括:

a. 管理层人员;

b. 技术人员;

c. 操作人员;

d. 新员工。

3.2培训需求

3.2.1 公司管理层人员需接受相关的质量/环境/安全管理体系文件内容培训。

1.0 目的

为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。

2.0 适用范围

适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内，另定人力资源管理制度。

3.0 职责

3.1各部门、区域经理:依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求;结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。

3.2行政部:

3.2.1负责综合审查各部门、区域的培训需求。

3.2.2负责年度员工培训计划的汇总及确认。

3.2.3负责组织新员工培训及公共类技能培训。

3.2.4负责员工公司外培训的组织和落实。

3.2.5负责培训成果的登录，并及时将记录归档。

3.3培训讲师:负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。

3.4总经理:负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。

4.0 定义

4.1本公司的培训分为:

4.1.1 新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。

山庄安全管理部员工绩效考核细则

1.0目的:

加强安全管理部的日常管理，增强员工的工作责任心和团队协作能力，展现zz山庄的形象，更好地为顾客提供优质的服务。

2.0适用范围:

适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。

3.0职责

3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。

3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。

4.0考核内容:

4.1根据不同职务，对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。

4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。

4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。

职责描述：

主要负责公司现有客户的维护和发展工作。工作主要包括但不限于:

1. 负责所分管客户的销售工作，包括售前/售中/售后)服务流程中相关工作事项准确及时地办理、回复、协调、处理。

(1)、售前工作:个别合同达成前的工作(订单索取工作与深度开发)

1) 现有客户订单受理:接听与处理客户咨询电话;现有客户来电订货、报价、查库存的受理，现有客户来访、订货接待。

2) 现有客户订单争取:向现有客户发送邮件/传真/信函/快递样品/产品手册/最新报价单等;平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。

一手房销售精英 中原物业 浙江中原物业顾问有限公司，中原物业，浙江中原地产 1、 研究市场，洞察客户需求，向销售经理提供具有一定可行性的销售建议或意见。

2、 配合案场主任工作，努力完成展销及售楼部的销售任务。

3、 尽心完成电话接待和来访客户的接待工作，答客户咨询，陪同客户参观现场或样板房，积极促成成交。

4、 负责准备按揭客户的贷款合同及相关资料，及时通知客户办理按揭手续

5、 做好日常的客户管理，负责通知客户应交款项，合同领取及票据的更换工作等。

6、 涉及集团购买的客户或其它特殊情况，本人无法解决的，及时向上级汇报。

7、 与成交客户和意向客户经常保持沟通，并介绍公司有关的工程动态和销售情况等，解答客户存在的疑问。

8、认真填写《客户来访登记表》和《客户来电登记表》，并录入系统。

9、日常所有业务操作及结果都必须及时录入明源售楼系统。

一、通 则

(一)总 则本章程规定本公司____营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。

(二)部门的业务范围本部门依照总公司营业部门的指示，在独立营业计划与独立核算制度的原则下，负责指导管理所辖管的营业所，并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。

(三)部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市，在称呼时各冠上该市名称。

(四)重要事项的决定部门的设置、改制、废止，管理区域及经理的任免，皆经由董事会决议后执行。

(五)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。

施行细则则由总公司营业部长决定。

二、机 构

(六)部门的机构部门设经理、经理之下设业务及事务二科，管辖区域内设营业所。

职责描述：

岗位职责：

1、负责公司软件产品的销售渠道开发工作；

2、负责客户信息开发、方案绘制、项目跟进、合同谈判、回款等工作；

3、负责与客户的沟通、关系维护，向客户进行产品演示以及提供解决方案；

4、充分了解市场状态，及时向上级领导反应市场情况及动态、提出合理化建议；

5、根据公司市场销售计划，完成销售指标，积极开拓新市场，发展新客户，提升区域内产品销售量。