| 制定目的 | 让安管员更认真干活,多帮团队,山庄看着体面,顾客感觉舒服。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 班长以下安管员,站岗、巡逻、开车门、接电话、写记录这些事。 | ||
| 职责分工 | 主管考班长和安管员,班长考自己班的人,主管还要盯班长有没有认真考。 | ||
| 禁止行为 | 不穿工装戴工牌、随地吐痰扔垃圾、对客人脸难看、偷懒坐岗、脱岗睡岗、骂人打人、乱说业主信息。 | ||
| 检查与监督 | 每月打分,扣分写单子签字,低于90分警告,低于80分降工资,连续两次80分就走人,班长连带扣分,月底发工资时算钱。 | ||
山庄安全管理部员工绩效考核细则
1.0目的:
加强安全管理部的日常管理,增强员工的工作责任心和团队协作能力,展现zz山庄的形象,更好地为顾客提供优质的服务。
2.0适用范围:
适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。
3.0职责
3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。
3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。
4.0考核内容:
4.1根据不同职务,对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。
4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。
4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。
| 设立背景 | 公司要卖货赚钱,得有人盯着销售任务完成情况,不然业绩完不成。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 盯销售目标、管销售费用、开发新市场、维护老客户、协调售后、收集信息、带销售团队。 | ||
| 工作内容 | 定销售计划、查完成进度、审折扣和费用、访重点客户、处理投诉、收市场信息、做员工考核。 | ||
| 协作关系 | 向销售经理汇报,和市场部一起推活动,跟客服技术部对接售后,和采购生产共享销售数据,指导销售员干活。 | ||
| 设立背景 | 公司要稳住欧洲和独联体的老客户,还要挖新订单,得有人专门盯这块儿。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好老客户不跑单,催款、跟单、回访都得干;还得找新机会,记商机、推样品、挖需求。 | ||
| 工作内容 | 接客户电话查库存、发报价单、录订单、跟生产进度、催应收账款、更新客户资料、填营销工具表。 | ||
| 协作关系 | 向销售主管汇报;和库管部、采购部天天扯皮协调出货;跟市场部共享价格和竞对消息;帮着做营销活动。 | ||
职责描述:
主要负责公司现有客户的维护和发展工作。工作主要包括但不限于:
1. 负责所分管客户的销售工作,包括售前/售中/售后)服务流程中相关工作事项准确及时地办理、回复、协调、处理。
(1)、售前工作:个别合同达成前的工作(订单索取工作与深度开发)
1) 现有客户订单受理:接听与处理客户咨询电话;现有客户来电订货、报价、查库存的受理,现有客户来访、订货接待。
2) 现有客户订单争取:向现有客户发送邮件/传真/信函/快递样品/产品手册/最新报价单等;平时主动做好客户的日常联络协调,随时了解客户需求动态与变化,挖掘客户潜在需求做好深度开发,收集订货意向或订单。
| 设立背景 | 卖房子需要有人盯市场、接客户、办手续,不然项目卖不动。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带客户看房、解答问题、促成签约、跑按揭、管客户资料。 | ||
| 工作内容 | 接电话、迎访客、陪看样板房、填登记表、录系统、通知交钱领合同、准备贷款材料。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理和案场主任安排,跟按揭专员、财务、工程部打交道,有问题马上报上级。 | ||
一手房销售精英 中原物业 浙江中原物业顾问有限公司,中原物业,浙江中原地产 1、 研究市场,洞察客户需求,向销售经理提供具有一定可行性的销售建议或意见。
2、 配合案场主任工作,努力完成展销及售楼部的销售任务。
3、 尽心完成电话接待和来访客户的接待工作,答客户咨询,陪同客户参观现场或样板房,积极促成成交。
4、 负责准备按揭客户的贷款合同及相关资料,及时通知客户办理按揭手续
5、 做好日常的客户管理,负责通知客户应交款项,合同领取及票据的更换工作等。
6、 涉及集团购买的客户或其它特殊情况,本人无法解决的,及时向上级汇报。
7、 与成交客户和意向客户经常保持沟通,并介绍公司有关的工程动态和销售情况等,解答客户存在的疑问。
8、认真填写《客户来访登记表》和《客户来电登记表》,并录入系统。
9、日常所有业务操作及结果都必须及时录入明源售楼系统。
| 设立背景 | 中国药企要用一类玻璃瓶,公司想抢这块新市场。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮公司把印度工厂的一类瓶卖进中国药企。盯住客户要啥,安排试样和小单。讲清楚瓶子好在哪。 | ||
| 工作内容 | 写中国市场渗透计划。跑展会找客户。跟印度工厂对接样品和订单。整理竞品和卖点材料。回访老客户,开发新客户。 | ||
| 协作关系 | 向销售总监汇报。和印度kosamba工厂天天联系。跟药企采购、技术、质量部门打交道。和市场部一起做推广材料。 | ||
| 制度目标 | 让部门做事有规矩,不乱来。管好营业所,收钱订货都清楚。新客户开发也有人盯。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 董事会管大事,比如设部门、换经理。营业部长定细则。经理管日常,科长带团队。 | ||
| 核心条款 | 部门要独立计划、独立算账。营业所归部门管。店长由总公司定。经理要听报告、查实况、管人事。 | ||
| 执行要求 | 所有动作按章程来。董事会批了才生效。营业部长出细则。经理每周看报告,每月开碰头会。业务困难马上处理。 | ||
一、通 则
(一)总 则本章程规定本公司____营业部门(以下简称部门)的机构、权限、运作及处理等等相关事项。
(二)部门的业务范围本部门依照总公司营业部门的指示,在独立营业计划与独立核算制度的原则下,负责指导管理所辖管的营业所,并负责辖管区域内的订货契约、收款及企划开拓新客户等相关的业务运作及业务处理。
(三)部门的所在地及称呼部门设于全国的各主要都市,在称呼时各冠上该市名称。
(四)重要事项的决定部门的设置、改制、废止,管理区域及经理的任免,皆经由董事会决议后执行。
(五)规章的制定、修改与废止本规章的制定、修改与废止皆经由董事会决定。
施行细则则由总公司营业部长决定。
二、机 构
(六)部门的机构部门设经理、经理之下设业务及事务二科,管辖区域内设营业所。
| 设立背景 | 公司要卖软件产品,得有人专门找渠道、拉客户、签合同、收钱。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把软件卖出去,开发新客户,维护老客户,搞定合同和回款。 | ||
| 工作内容 | 找销售渠道,录客户信息,画方案,跟项目,谈合同,催回款,做产品演示。 | ||
| 协作关系 | 跟产品经理聊需求,跟技术同事配合演示,向销售主管汇报,和财务对接回款,和市场部共享动态。 | ||
职责描述:
岗位职责:
1、负责公司软件产品的销售渠道开发工作;
2、负责客户信息开发、方案绘制、项目跟进、合同谈判、回款等工作;
3、负责与客户的沟通、关系维护,向客户进行产品演示以及提供解决方案;
4、充分了解市场状态,及时向上级领导反应市场情况及动态、提出合理化建议;
5、根据公司市场销售计划,完成销售指标,积极开拓新市场,发展新客户,提升区域内产品销售量。
| 设立背景 | 教育中心要正常运转,得有人盯着销售、服务、财务、行政、安全这些事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管整个中心的日常,带销售团队,盯业绩,保服务,抓内部协调和文化氛围。 | ||
| 工作内容 | 做计划、交报表、开例会、培训员工、处理突发问题、配合市场动作。 | ||
| 协作关系 | 向总部运营总监汇报,跟教务、销售、财务、人事同事天天打交道,也常和家长、老师沟通。 | ||
职位描述:
职责描述:
1、负责教育中心日常运作与管理(销售管理、服务监督管理、财务行政后勤安全工作管理、中心市场支持方面协助),协调人际关系,完成既定业绩指标;
2、制定工作计划,及时、准确提交各项工作报告、报表;
3、保证中心内部各部门团结协作,营造良好的企业文化;
4、了解市场情况并据此制定相关计划和策略,指挥贯彻执行;
5、建立团结有效的销售队伍,执行既定的销售计划;
6、定期召开会议,解决问题,定期对员工进行必要的培训;
7、执行公司安排的其他相关工作。
岗位要求
1、本科以上学历;
2、2-3年以上教育培训行业管理工作经验,少儿教育行业工作经验优先;
3、具有团队合作,吃苦耐劳的精神,能够承受一定的工作压力;
4、较强的销售团队管理能力;
5、具有良好的职业素质,沟通协调能力强。
| 设立背景 | 公司要卖货到大卖场和超市,得有人天天跑店盯销量和货架。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管好负责的品类在店里的卖货、铺货、陈列和问题解决。 | ||
| 工作内容 | 按路线跑店、做新品上架、摆货架地堆、执行促销、录系统、查库存、当天事当天完。 | ||
| 协作关系 | 跟店长、收银员、运输员打交道;向dam汇报;和连锁总部的人拉关系;配合市场部做活动。 | ||
岗位职责:
1、负责所管辖品类的销量、覆盖和店内基础的及店内问题处理;
2、按照拜访路线覆盖大卖场、超级市场;
3、严格遵循hsr的每日工作流程和店内的基本访问步骤;
4、系统卖进新品(产品、陈列等)并和商店的负责人处理品类的事宜,按陈列标准陈列货架及地堆;
5、系统执行大卖场、超级市场以及连锁店的助销目标;
6、每月和dam一起回顾“大店”(所有的重点零售客户门店以及除重点零售客户外的五家最大的零售客户)的生意进展,并找出增长销量和利润的生意机会;
7、和卖场、超级市场、连锁店总部的决策人建立良好的关系,从而能在商店中“作主”;
8、协调和运输人员安排商店的送货,控制所负责商店品类的库存;
9、在必要的情况下帮助收款员解决超期的问题;
10、要做到当日事,当日毕。
| 设立背景 | 公司接了整车厂订单,合同多、变化快,得有人盯住不跑偏。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管客户要啥、啥时候要、钱啥时候到。盯紧合同和回款,不让生产乱套。 | ||
| 工作内容 | 看合同、催回款、排计划、写分析、开周会、谈变更、收市场消息。 | ||
| 协作关系 | 天天跟客户经理、生产计划、财务、销售、质量打交道。向销售总监汇报,用邮件 会议配合。 | ||
职责描述:
1.负责组织销售合同的评审、监督履行,以及合同管理工作
2.负责客户的发票挂帐及回款管理
3.负责完成所有客户生产计划,以及预测的整理及分析
4.负责向公司的订单周会提供客户的生产及销售计划和趋势
5.负责研究客户生产计划及销售预测的变化及趋势,并完成分析报告
6.负责客户日常商务谈判(工程变更, 增量等)
7.负责客户销售及市场动态的数据收集及整理,并提交客户经理
任职要求:
1. 本科及以上学历,汽车相关专业优先;
2. 具有3-4年的汽车行业零部件oem销售经验;
3. 具有一定的质量体系方面的知识
4. 熟练使用office等相关软件
5. 良好的英语听说读写能力
| 制度目标 | 让各部门开会更规范,大家知道啥时候开、谁来开、怎么开,别乱开。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物业处管培训和月度会;保安班长管保安的会;保洁班长管保洁的会。 | ||
| 核心条款 | 物业每月中旬开培训会,月初底开总结计划会;保安每周、每半月、每月都要开会;保洁每半月开一次。 | ||
| 执行要求 | 开会前领签到表,会中专人记纪要,会后交办公室存档。所有会议必须按时开,不许漏开、拖开、不开。 | ||
小区物业管理处会议制度
管理处:每月中旬召开一次培训会议;
每月月初底召开一次上月总结、考评及下月工作计划会议。
保安:每周由各保安代班对队员召开一次小结会议;
每半月由保安班长对各代班召开一次小结会议;
每月月底由保安班长对全体保安人员召开一次小结会议。
保洁:每半月保洁班长对全体保洁人员召开一次小结会议。
注:会前,由会议主持人到办公室领取"会议签到表";
会中,指定专人做好"会议纪要";
会后,将"会议签到表"和"会议纪要"交到办公室,整理存档。
zz物业管理处
| 设立背景 | 公司要推新品进新城市,得有人盯当地市场反应。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 定本地推广法子,拉客户来买,让品牌在地儿上火起来。 | ||
| 工作内容 | 写营销计划、排全年活动表、办促销、做完活动马上总结哪行哪不行。 | ||
| 协作关系 | 听市场总监安排,和销售经理天天碰,跟门店店长通气,找广告公司做物料,偶尔陪总部同事跑店。 | ||
区域市场经理 喜临门家具股份有限公司 喜临门家具股份有限公司,喜临门,喜临门家具,喜临门 1.按照公司总体营销策略,制定区域市场营销策略和市场推广规划;
2.负责编制年度区域营销台历,并按照节点有效执行;
3.组织落实每次营销活动规划内的行动计划并做好活动复盘分析;
4.拥有良好的文字及语言表达能力,具有一定的行销系统思维及跨界创新意识;
5.有严谨自律的工作作风,及较强的工作责任感;
6.具有5年以上家具、建材行业市场规划或销售方面的工作经验。
说明:该岗位需要经常出差。
| 制定目的 | 夏天太热员工中暑怕出事,冬天冷干活容易摔,得管管安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在物业公司上班的人,包括保洁、保安、维修工。 | ||
| 职责分工 | 经理盯现场,班长管小组,员工自己戴好帽子手套。 | ||
| 管理要求 | 发防暑药、发厚手套、发反光背心、发安全帽,高温天少干重活。 | ||
| 监督与检查 | 班长每天查穿戴,人事每月看记录,没做到扣当月安全分,三次不改调岗。 | ||
物业公司员工福利规定
1、发薪方式:
员工薪金每月发放一次,发薪时间每月8日,先做后发。
2、薪金调整
公司将视经营业绩状况及个人工作表现等考虑按年度调整员工薪金。
3、视劳资双方用工关系,按国家规定为员工交付养老保险等有关费用。
4、更季视气温变化公司为员工提供防暑降温用品。
5、年终视公司经营状况和员工表现为员工发放年终奖金。
6、公司为全体员工发放工作制服和必要的劳保用品。
7、视公司经营状况和工作安排组织员工进行旅游活动和身体健康检查。
| 设立背景 | 公司要做手机中间件产品推广,需要有人专门负责face id这块的市场动作。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 推3d face id和face id开发工具,让客户知道这东西好用,帮公司卖得更多。 | ||
| 工作内容 | 写推广方案、办活动、改宣传方式、盯合作方进度、整理竞品信息、写文案发稿。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事天天对需求,向市场总监汇报,和产品团队聊功能亮点,跟设计做海报,找渠道伙伴一起搞活动。 | ||
岗位职责:
1.根据公司战略规划,执行公司手机中间件产品(3d face id/face id应用开发)的市场推广计划,
2.提出市场推广策略,研究和改善宣传、推广手段;提出详细方案和合理化建议并负责组织实施提升企业产品品牌形象,拉动、促进销售;
3.参与制定市场推广活动方案,制定执行规划,并跟进方案落地;
4.跟进市场相关的商务合作关系,维持有效持续的活动对接;
任职资格:
1. 市场营销,计算机等相关专业本科以上学历;
2.具备 2年以上市场推广经验,人工智能/手机/face id等相关产品和行业有一定的了解和认识,理解人工智能/手机/face id等的核心业务需求、痛点,以及业务开拓模式。
| 设立背景 | 超市线上卖货要有人盯数据和赚钱,大区得有专人管这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管超市品类在线上卖多少、赚多少。带团队干活,推品牌,盯毛利和库存。 | ||
| 工作内容 | 看销售数字、毛利额;找渠道推货,比如推客、校园、b端;协调商户和供应商;管进销存报表。 | ||
| 协作关系 | 跟平台商户、供应商天天聊;向大区总汇报;和运营、推广、采购同事一起搭活动、调货、改方案。 | ||
岗位职责:
1、负责超市品类在大区范围内线上渠道的销售及对应的净毛利额;
2、整合平台商户和我司自营商品及供应商,借助大区范围内的推客、校园、b端、传统和新兴传播等销售和推广渠道,开展超市品类的品牌传播、渠道销售,在此基础上做好毛利、进销存和团队管理。
任职要求:
1、有3年以上线上超市或者实体商超品类营销策划、运营、销售及管理经验
2、带过团队或是电商运营负责人、快消品行业市场营销/推广负责人工作经验者优先。
| 制定目的 | 公司要管好销售这块,让工作有章可循,不乱套,大家干活心里有底,效率能提上来。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有销售部的人,管分工、职责、流程、驻外、行为这些事儿。 | ||
| 职责分工 | 销售总经理牵头定规矩,各组长带着员工照着做,行政和人力盯着执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准跳过流程签单,不准私自改提成标准,不准驻外期间不报行程,不准不读手册就上岗。 | ||
| 检查与监督 | 新员工入职一周内学完手册,组长每月抽查执行情况,没做到的第一次提醒,第二次扣绩效,第三次谈话调整。 | ||
不依规矩,难成方圆
1.《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求,吸收企业文化之精髓,以公司《员工手册》为基础,适应销售业务特点的管理规范,是销售公司员工工作的依据。
2.本方案宗旨在科学、规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力。
3.《销售管理手册》包含销售公司人员分工,岗位职责要求,部门各种业务制度,流程,现场管理制度及实施细则,驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求,监督措施,奖金提成规定等等。
4.《销售管理手册》既是销售公司的操作系统,又是销售公司的培训手册,销售公司全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向销售公司总经理提出,所有人员必须按照相关条款遵照执行。
| 制度目标 | 防止合同乱用乱丢,保证签的合同都正规,不乱写乱改,让客户放心,也让公司统一管。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 区域统一印合同,店秘管领还登记,店长教大家用对合同,区域查违规并处理。 | ||
| 核心条款 | 合同编号必须有,丢了要赔钱登报;必须用制式合同;禁写更名、乱收费、乱承诺过户时间等。 | ||
| 执行要求 | 合同签完次月5日前交复印件给区域;所有合同三年内必须存好;填合同时七不可七必须一条都不能漏。 | ||
(一)、制式委托书与制式《租赁合同》由区域统一印刷;《存量房(居间)买卖合同》由各中介店自行向所管辖的房产交易部门购买,均有相应的合同编号,各中介店店秘应规范、监督经纪人合同申领、归还的相应备案,《租赁合同》和《存量房(居间)买卖合同》一但有遗失,《租赁合同》罚款2000元,《存量房(居间)买卖合同》罚款5000元,而且要在报纸刊登作废声明。
(二)、制式委托书是客户与中介店之间的协议( 中介店签署协议时使用公司注册名称,而不是特许商号)。当客户无论是买方、卖方中两方或一方,通过本中介店的经纪人经纪活动而实现买卖或租赁交易时,中介店首先要求客户双方使用《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。
| 制定目的 | 销售太忙容易乱,计划能帮大家理清每天干啥、别漏事,让工作有头绪、不瞎忙。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 销售代表和销售经理,管每天每周要做的事、做完没、为啥没做完。 | ||
| 职责分工 | 销售代表填表交助理,销售经理安排任务并填自己表格,助理收表看表、开会时一起聊,经理盯着别拖。 | ||
| 禁止行为 | 日计划8:30前不交不行,日总结6:00前不交不行,周表周五6:00前必须交,原因写不清重填。 | ||
| 检查与监督 | 助理每天收表核对,周会当场念问题,没交的当天补,再犯扣当月绩效分,每月初查上月执行情况。 | ||
房地产销售部销售计划管理
计划管理是公司正规化管理的有效手段,通过计划管理能使公司各个部门、各职员工作有序化、有效化。
具体计划管理通过以下实现:
1、《销售代表日工作计划与总结》:要求销售代表当天8:30之前根据销售经理或助理工作安排及分配填好本日计划内容,交于销售助理审阅,便于协调安排工作。
当天下午6:00之前交本日计划工作的执行结果。
成交或暂未成交原因填写清楚,交于助理,由助理参考此表单对本楼盘本日工作进行总结。
| 设立背景 | 公司要扩大销售规模,得有人管整体销售策略和各网点执行情况。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管销售策略、盯各网点业绩、定预算守则、带团队成长。 | ||
| 工作内容 | 写销售方案、看对手动作、收周报月报、审预算、做培训、评绩效。 | ||
| 协作关系 | 向总经理汇报,跟各营业网点总监对接,配合人力做培训,和财务核预算。 | ||
物流公司业务销售副总经理岗位职责
1、执行上司授命任务,履行工作范围内决策,管理业务销售行政工作
2、制订销售策略,提供给各分区(营业网点)业务总监,以便其履行任务
3、搜集市场上同行对手的营销策略资料,制订竞争方案,呈交上司审批后,分别指令各下属遵照履行任务;
4、审查各分区(营业网点)及其下属工作表现及其效益,作为各员工的年终评核奖励;
5、确保各区(营业网点)总监把每周业绩报表呈上,合并后给上司审阅;
6、指引各区(营业网点)总监及其下属制订每年业务销售预算,合并后给上司审批
7、制订销售业务员工作守则,确保各人在工作上的操守
8、长期协助各分区(营业网点)或其下属,共同开拓业务发展空间
9、提供在职业务员个人在销售上的知识,常期开设工作之时间培训,给予增值。
| 设立背景 | 公司要推动画定制和ip授权这些新业务,得有人专门跑客户拉合作。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 负责把公司动画、ip、广告短片这些卖出去。找新客户,盯老客户,谈合作细节。 | ||
| 工作内容 | 打电话联系客户,上网发推广信息,跟进客户需求,整理合作进度表。 | ||
| 协作关系 | 跟设计部同事对接项目需求,向销售主管汇报业绩,和法务一起看合同条款。 | ||
岗位职责:
1、通过网络、电话等渠道推广公司产品及服务;
2、开拓新市场,发展新客户,维护客户关系;
3、根据客户需求合理推进合作关系。
任职要求:
1、有电话销售或网络销售经验,了解广告行业或设计行业;
2、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;
3、责任心强,有团队协作意识、良好的沟通、表达能力。
业务类型:动画片定制、ip授权、广告短片、产品包装设计、形象设计等,根据个人擅长领域定岗定薪。