物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度（优选10篇）

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度

适配人群	保洁主管，保洁班长，清洁工	使用场景	物业大堂，住宅梯间，办公区域
编制目的	让室内公共区域干干净净，不脏不乱，看着舒服，客人来了也满意。
适用范围	物业公司的保洁员、班长、主管，管的是大堂、楼梯、电梯、卫生间这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，班长盯着看，主管定计划和查质量，三个人一起把活干好。
操作流程	先拖地擦灰，再洗东西抹表面，最后倒垃圾换用品，顺序不能乱，天天都要做。
执行标准	用湿拖把拖、干布擦、吸尘机吸，地板不能有脚印，玻璃要亮，垃圾桶不能满一半，烟灰缸不能超3个烟头。

物业辖区室内公共区域清洁作业规程

1目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3职责

3.1保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

3.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3.3清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4作业规程

4.l室内公共区域清洁计划的制定

4.1.1保洁主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

4.1.2室内公共区域计划

应包含以下内容:

a)一般情况下的清洁频率及人手配备;

b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

4.2大堂

4.2.1日间保洁

要求:

a)每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净;

b)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

d)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

e)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

f)下班前应把垃圾清倒干净;

g)每周对墙面除尘一次。

4.2.2夜间清洁

a)每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光;

b)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡;

c)每月两次对大堂进行消杀工作。

4.2.3保洁标准

标准要求:

a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;

b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;

c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个;

d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

f)保持空气清新无异味。

4.3梯间通道的保洁

4.3.1操作要领

具体要求:

a)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

b)将垃圾收集运到楼下垃圾房;

c)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次;

d)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

4.3.2各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。

4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。

4.3.4大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。

4.3.5注意事项

应作到:

a)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内;

b)清洁工具不能放在梯间通道。

4.3.6清洁作业

标准:

a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘;

b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污;

c)铁栏油漆完好无脱皮;

d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

e)地脚线干净无灰尘;

f)大理石地面目视干净、无污渍;

g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4.4电梯

4.4.1日间保洁

a)保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘;

b)每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数;

c)对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁;

d)大堂、会所的电梯每天应巡回保洁;

e)住宅楼电梯每天保洁一次。

4.4.2夜间对电梯内的墙面和地面

进行全面的擦拭拖抹:

a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作;

b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

d)清洁玻璃镜面;

e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;

g)地毯吸尘;

h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。

4.4.3电梯地板抛光应每周一次。

4.4.4清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次，清洁应夜班进行。

4.4.5注意事项

a)日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

b)应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应暂时停止保洁工作。

4.4.6清洁标准

a)玻璃镜面光亮无手印、污迹;

b)地毯干净无污迹;

c)不锈钢表面无灰尘、污迹;

d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土;

f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。

4.5卫生间的保洁

4.5.l每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次

a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸;

b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器(如

是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲

干净;

d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍;

e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;

f)用拖把拖干净地面;

g)补充卷纸、擦手纸和洗手液;

h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球;

i)应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹;

j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

4.5.2每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

4.5.3每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

4.5.4每月两次对洗手间进行消杀工作。

4.5.5发现墙壁有字应即时清洁。

4.5.6保洁标准

标准要求:

a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

c)室内无异味、臭味;

d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

4.5.7注意事项

具体要求:

a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

b)下水如有堵塞现象，应及时疏通。

4.6家居保洁服务操作

4.6.l到住户家保洁前，清洁工应先接受岗前检查。

4.6.2家居保洁时必须由保洁主管或班长监控全过程。

4.6.3打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。

4.6.4按照由里至外顺序清洁作业。

4.6.5卧房、客厅的保洁

具体要求:

a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;

d)干布擦拭电视机及其他电器;

e)对摆设物品茶具除尘;

f)用掸子掸净四周墙壁;

g)擦干净地板。

4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区特殊环境清洁

适配人群	清洁工，保洁领班，客户服务中心主管，维修配合人员	使用场景	井道堵塞处理，暴风雨应急清洁，梅雨反潮处置，水管爆裂抢险，户外施工保洁，装修期垃圾清运
编制目的	让清洁工知道遇到下雨、管道堵、装修这些特殊情况咋干活，别乱来，保证地面墙面干净不滑不脏。
适用范围	物业保洁员、领班、主管，管的是小区里下水道、天台、大堂、楼层这些地方。
职责分工	清洁工动手干，领班在旁边看着帮忙，主管发指令还检查安全，保安和维修工要配合。
操作流程	接到通知马上带工具去现场；捞垃圾直接装车别撒地上；水淹了先关阀门再扫水吸水；雨前查排水口，雨后扫树叶泥巴；反潮时放牌子、铺地毯、用海绵吸水。
执行标准	扫把垃圾车必须随身带；捞起的污物不能落地；地面要洗到眼睛一看没脏东西；水要吸干吹干；胶鞋必须穿，硬底鞋不准穿；告示牌得立在大堂门口显眼处。

物业辖区特殊环境清洁标准作业规程

1.0目的

规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区在特殊情况的清洁工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作。

3.2保洁组领班负责协助主管检查、组织实施特殊情况的清洁工作。

3.3清洁工负责依照本规程进行特殊情况下的清洁工作。

4.0程序要点

4.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理。

4.1.1当接到客户服务中心主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4.1.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

4.2暴风雨天气的清洁。

4.2.1暴风雨来临前:

a)保洁组领班应巡查各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况;

b)领班应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

c)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

4.2.2暴风雨过后:

a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物;

b)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

c)清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

4.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。发生上述现象时应采取适当方一式加以清洁。

4.3.1在大堂等人员出人频繁的地方放置告示牌，提醒客人"小心滑倒"。

4.3.2保洁组领班应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

4.3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水

4.4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤。

4.4.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和机电维修人员前来救助。

4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知机电维修人员关掉电梯。

4.4.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4.4用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5打开门窗，用风扇吹干地面。

4.5户外施工影响环境卫生的清洁。

4.5.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4.5.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.6入住装修期的清洁，各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。

4.7注意事项。

4.7.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

4.7.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.8本规程的执行情况，作为保洁组相关员工绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

6.0相关支持文件

《清洁工作质量检查标准作业规程》。

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区室内公共区域清洁

适配人群	保洁主管，保洁领班，清洁工	使用场景	大堂保洁，梯间清洁，电梯维保
编制目的	让室内清洁有章可循，地板干净没脚印，烟灰缸不堆满，空气闻着舒服。
适用范围	物业管的楼里大堂、楼梯、电梯、卫生间、车库这些地方。
职责分工	清洁工动手干活，领班盯着看进度，主管定计划还查质量，工程部偶尔搭把手。
操作流程	先扫再拖，垃圾当天清，玻璃擦亮，不锈钢抹净，马桶刷白，地毯吸尘，打蜡抛光不能少。
执行标准	拖把拧干不滴水，纸巾擦100cm没黑印，大理石光亮照人，垃圾桶不满半，烟灰缸烟头不超三个，镜面无手印，地面无水渍。

物业辖区室内公共区域清洁标准作业规程

1、目的

规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。

2、适用范围

适用于物业管理公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。

3、职责

1)保洁部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。

3)清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。

4、程序要点

1)室内公共区域清洁计划的制定。

a.保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。

b.室内公共区域计划应包含以下内容:

*一般情况下的清洁频次及人手配备;

*节假日、下雨天清洁频次及人员组织。

2)大堂

a.日间保洁

*每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净;

*用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定;

*擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;

*及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净;

*下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;

*下班前应将垃圾清倒干净;

*每周擦拭墙面1次;

b.保洁标准

*大堂内摆设的烟灰缸内烟头存放量不得超过三个;

*垃圾桶内垃圾不能超过一半;

*保持大理石地板无污渍、无垃圾、每平方米地板的脚印不得超过2个;

*玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净;

*大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘;

*保持空气清新无异味。

3)梯间通道的保洁

a.操作要领

*每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;

*将垃圾收集到楼下垃圾房;

*用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次;

*清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。

b.各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。

c.水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。

d.大理石地面应每月打蜡1次，每周抛光1次。

e.注意事项

*洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和业主门内;

*清洁工具不能放在梯间通道。

f.清洁作业标准

*地面、梯级洁净、无污渍、无水渍、无灰尘;

*楼梯扶手干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污;

*铁栏油漆完好无脱皮;

*梯间顶面无蜘蛛网、灰尘;

*地脚线无灰尘;

*大理石地面目视干净、无污渍;

*水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。

4、电梯

*将"暂停使用"的告示牌摆放于电梯门前以示工作;

*保持电梯轿厢地的清洁，每天要用吸尘机吸尘，用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘;

*对电梯门、轿厢的不锈钢、玻璃镜面装饰物进行循环保洁，用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨;

*大堂电梯每天应巡回保洁;

*住宅楼电梯每天保洁1次。

b.电梯地板抛光应每周1次。

c.清洁轿厢的顶部及灯饰每周1次。

d.注意事项

*日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘;

*应避免客人多的时候保洁电梯，如有客乘电梯时应暂时停止保洁工作。

e.清洁标准

*玻璃镜面表面无灰尘、污迹;

*地毯无污迹;

*不锈钢表面无灰尘、污迹;

*灯具天花无灰尘、蜘蛛网;

*塑料胶条门轨无灰尘、砂石土屑;

*轿厢四壁无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显灰尘。

5)卫生间的保洁

a.每日对公用卫生间进行保洁3次。

*打开门窗通风，用水冲洗大小便器，洗净烟灰缸;

*清扫地面垃圾，清倒垃圾篓内垃圾、换新的垃圾袋后放回原处;

*用洗洁精均匀地喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲净;

*用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙壁、台面、开关、门窗及性别标牌等擦拭一次;

*先用湿布擦拭窗玻璃和镜面，然后用干布擦拭干净;

*用拖布拖净地面;

*补充手纸及洗手液;

*适量喷洒空气清新剂;

*地面垃圾，台面水迹应每小时保洁一次;

*每天早上保洁后用清毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。

b.每周1次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。

c.每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。

d.每月2次对洗手间进行消杀工作。

e.发现墙壁及卫生间门内有字应立即清洁。

f.保洁标准

*天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;

*目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;

*室内无异味、臭味;

*地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

g.注意事项

*禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面;

*下水如有堵塞现象，应及时疏通。(工程部配合完成)

6)家居保洁服务操作

a.到业主家保洁前，清洁工应先接受岗前检查，检查标准依照《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

b.家居保洁时必须由保洁部主管或领班监控全过程。

c.打开业主房门，将"正在清洁"牌挂于门锁上。

d.由里至外顺序清洁工作。

e.卧房、客厅的保洁。

*将床单、毛毯或棉被铺叠整齐;

*微

湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净;

*沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫;

*干布擦拭电视机及其他电器;

*对摆设物品茶具除尘;

*用掸子掸净墙壁;

*擦净地板。

f.如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。

g.门窗的保洁。

*擦拭门锁及门面;

*拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布擦净;

*擦拭内外窗框、轨道;

*保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。

h.厨房的保洁。

*用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;

*用清洁剂擦洗厨具，过清水后再用干布擦净;

*摆好厨具物品，擦洗砧板刀具;

*倒掉垃圾筒内垃圾;

*厨房地面的保洁。

i.卫生间的保洁。

*用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷砖，然后用干布擦净;

*用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座;

*干布擦净镜面及卫生间摆设物品;

*倒掉纸篓内的垃圾;

*卫生间地面清洁。

j.家居保洁工作应注意的事项。

*禁止拉开业主的抽屉、衣柜;

*禁止拿取房内任何物品;

*尽量不动业主家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示业主后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复位;

*保洁完毕，应注意关闭好电器开关、水龙头开关;

*请业主在《特约服务工作单》上签名确认。

k.家居保洁作业标准。

*厨房整洁、床务干净、物品洁净;

*客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花板、墙壁无尘;

*厨房洁净，厨具、抽烟机、冰箱等表面洁净;

*卫生间"三缸"干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘;

*门窗洁净;

*业主满意。

l.家居保洁工作完毕后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。

m.摘下"正在清洁"牌，锁好业主房门。

7)办公室的保洁。

a.办公室的清洁需指示专人负责，保证每天清洁1次。

*整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布擦净;

*清理室内的烟灰缸和垃圾;

*擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;

*清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐;

*喷洒适量空气清新剂;

*办公室消杀工作应每月进行2次。

b.办公室保洁时应注意。

*不得随便乱动办公室所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放;

*不应扔掉有记录的纸张;

*吸尘时不准动用电脑插座，擦拭电脑、电器时须用干毛巾。

c.保洁标准。

*玻璃门窗目视无明显污迹、手印;

*地面干净无污渍、无垃圾;

*灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;

*室内空气清新无异味。

8)室内车库和地下室的保洁。

a.操作要领:

*每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾;

*将墙壁以及所有箱柜和器具上的灰尘掸净，用湿布擦拭干净;

*及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞;

*用拖布拖去灰尘保持场地清洁;

*发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦拭干净。

b.每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底清通、冲刷1次。

c.每两月清扫一次地下室棚顶的管线。

d.每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。

e.地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。

f.注意事项。

*清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤;

*清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰伤业主车辆。

g.卫生标准。

*目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物;

*管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹;

*标识牌等公共设施目视无明显灰尘;

*目视墙面、管线无污迹、无灰尘。

h.室内清洁、保洁工作检查。

*保洁部领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录在每天的工作检查表中;

*保洁部主管除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生1次，并将检查结果记录于保洁部工作日记中;

*保洁部主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记作为清洁工绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

1)《清洁设备操作与保养的标准作业规程》。

2)《清洁剂使用标准作业规程》。

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区灭火预案标准

适配人群	消防管理中心主管，消防班组长，义务消防队员	使用场景	公共娱乐场所，超高层建筑，酒店厨房
编制目的	写这个规程是为了让灭火预案能真正用得上，不光好看，还得管用，火来了能快速反应，别手忙脚乱。
适用范围	物业各小区里容易着火的地方，比如娱乐场所、超高层楼这些重点部位。
职责分工	消防主管来写预案，班长画作战图，组长组织演练，保安部疏散人，机电部管设备，营业部门帮转移东西。
操作流程	先定重点防火位置，再写预案，画图，报公司批，还要送消防队备案，最后定期练、练完再改。
执行标准	预案得按实际写，有时间、有预算、有责任人，水带要能铺开，灭火器要配够，“1211”得能用，防火门得关得上，图要贴在控制中心。

物业辖区灭火预案标准作业规程(二)

1.0目的

规范制定灭火预案的工作程序，确保灭火预案的有效性、实用性。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各辖区重点防火部位灭火预案的制定。

3.0职责

3.1消防管理中心主管负责制定辖区重点防火部位的灭火预案。

3.2消防管理中心班组长负责灭火作战计划图的绘制。

3.3消防管理中心组长负责根据灭火预案的内容具体组织演练。

4.0程序要点

4.1制定原则

4.1.1适用性原则。制定的灭火预案要符合实际情况。

4.1.2有效性原则。制定出的灭火预案在发生火警、火灾的处置实施时能收到良好的效果具有实用性。

4.1.3可操作性原则。制定的灭火预案要符合公司的实际情况，确实可行。

4.2重点防火部位

4.2.1大楼公共娱乐场所。

4.2.2超高层建筑。

4.3灭火预案的制定

4.3.1消防管理中心主管根据小区的发展情况，小区火灾特点及火险隐患较大的部位确定重点防火部位，并进行标识，在每年12月10日前制定完毕小区重点防火部位灭火预案(或进行修订)，并报公司审批。

4.3.2灭火预案应符合下列要求:

a)符合消防管理中心器材准备情况;

b)有具体的组织实施时间;

c)有具体的演练经费预算;

d)有灭火预案演练的责任人;

e)须经公安消防队审核通过和备案。

4.4基本情况

4.4.1周围情况(某小区):

a)公共娱乐场所的两侧均设有走火安全疏散楼梯，毗邻单位均设有防火分区或防火隔物，会所有较好的逃生和自救环境，可直接选择高空滑绳自救和高空缓降器救人;

b)高层建筑的两侧设有疏散走火楼梯，毗邻建筑较远，楼层各单位间设有防火分区和防火分隔物，楼顶设有防排烟系统进行排烟和抽风。因楼层较高，给逃生和自救带来困难，必要时可以沿下水管道下滑进行自救和逃生。

4.4.2水源情况:

a)大酒店一楼水泵房和楼顶设有生活用水水池，可转化为消防用水，东西两侧每层楼均设有4个消防接合器，距大楼10米处的地面消防栓可直接向大楼供水;

b)会所每层楼通道均设有两个室内消防栓，首层前面有游泳池可直接转为消防水池，有3个消防接合器及1个地面消防栓向大楼供水;

c)大酒店、会所的内部装修材料是防火阻燃的建筑材料，部分仍属于燃烧材料，耐火极限为二级，其中如卡拉ok，装修空间小、顶棚低，大部分属可燃材料，一旦发生火灾，燃烧速度很快。

4.4.3物资性质:

a)大酒店、会所大楼内均存有不同性质的物资，大部分属易燃或可燃物资，燃烧速度快，着火点低;

b)高层住宅取，只存放放一些家庭日常用品，物质单一、量少。一般不易着火。

4.4.4单位消防组织与装备:

a)消防组织及相关部门职责:

--以消防管理中心为主的战斗队组织指挥火警、火灾的扑救，各消防员均有明确的职责和分工;

--成立以保安部为主的义务消防队负责疏散抢救被困人员，转移贵重物资、技术资料，交通管制和安全警戒;

--机电维修部主管指导电工开启相关自动灭火设备，保证消防供水和应急照明;

--重点防火部位营业部门的负责人指导员工转移物资，协助疏散顾客。

b)消防装备:

--消防管理中心可铺设水带供水;

--重点防火部位安装有自动灭火系统，能施放药剂自动灭火;

--自备手提式、推车式“1211”灭火器，能扑灭小型和初期火灾。

4.4.5火灾危险性及火势发展特点:

a)在大酒店，会所营业取厨房内都存放有液化气瓶，大酒店仓库有很多可燃物资，一旦着火，火势猛烈，会引起爆炸危险及人员伤亡。一般在5分钟内难以控制的火势会给扑救带来很大困难;

b)高层建筑的电梯井和各种管网井底直通楼顶，发生火灾时，火势迅速向上蔓延，燃烧速度快，加上高层建筑楼层较高，供水压力不足，给扑救带来很困难。

4.4.6灭火措施:

a)在公共娱乐场所装有防火门及防火卷帘，应急处理时先关闭防火卷帘，把火势控制在着火区域;

b)正确运用灭火方法(冷却法、窒息法、隔离法、抑制法)，灵活掌握战术方法(堵截包围、内外夹攻、上下合击、重点突破、分片消灭等);

c)正确选择铺设水带线路和架设消防梯，水枪手选择着火源较近猛烈射水;

d)正确运用灭火器从不同方位施放药剂，主攻着火源和燃烧猛烈处。

4.4.7注意事项:

a)防构建筑物倒塌伤及人员;

b)防死火复燃，火灾扑灭后应反复检查，彻底消除火种，必要时可留人看守;

c)防人员中毒窒息，灭火和疏散时应戴好防毒面具，以免烟雾和有毒燃烧产物过量而引起窒息;

d)防爆炸，有爆炸迹象应迅速撤离火灾现场。

4.4.8灭火作战计划图(平面图)。由消防管理中心班长绘制重点防火部位灭火作战计划平面图，贴在每个消防控制中心或存档备案。

4.4.9审批意见:

a)重点防火单位签署意见。由重点防火部位所在单位的负责人签署意见;

b)公司总经理审批意见;

c)送公安消防队备案签署审批意见。

4.5应用

4.5.1制定的灭火预案要在消防演习中体现，按照具体制定的重点防火部位灭火预案的内容，定期组织演练。

4.5.2在消防培训中要体现出灭火预案的内容，由消防管理中心组长定期组织训练。

4.5.3在发生火警、火灾应急处理时，能根据预先制定的灭火预案展开灭火战斗。

4.6修订。根据灭火预案在消防培训、消防演习和应急处理中的实际应用情况，由消防管理中心主管根据演练效果组织讨论，对原制定的灭火预案中无法具体操作的部分进行修改。

4.7消防管理中心主管监督填写灭火预案的相关记录，归档管理，长期保存。

5.0记录

5.1《灭火作战方案》

5.2《灭火预案》

6.0相关支持文件

6.1《防火管理标准作业规程》

6.2《消防演习标准作业规程》

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区电梯日常维修保养标准

适配人群	电梯管理员，机电维修员，维保技术员	使用场景	日常维保，故障检修，年度检测
编制目的	让电梯修得对、保养得好，不让它出毛病，坐起来安全。
适用范围	物业管的电梯，还有天天跟电梯打交道的维修工。
职责分工	电梯管理员动手干，机电主管带着干、盯着干，物业经理最后看看行不行。
操作流程	先定全年保养计划，再按表干活，每次修前摆牌子、关厅门、断电，修完清现场、试运行、通知恢复。
执行标准	用36v以下带罩手灯，脚底不能有油，安全钳间隙2-4mm，门刀离地坎5-8mm，工具不落设备上，停梯提前24小时打招呼。

物业辖区电梯日常维修保养标准作业规程

一、目的

规范电梯维修保养工作，确保电梯各项目性能完好。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内的电梯维修保养。

三、职责

1、物业经理负责审核《电梯维修保养年度计划》并检查维修保养工作的实施情况。

2、机电维修部主管负责组织制定《电梯维修保养年度计划》并具体组织、实施、监督维修保养工作。

3、电梯管理员负责电梯的日常维修保养。

4、服务中心主管向有关用户通知电梯停用的情况。

四、程序要点

1、《电梯维修保养年度计划表》的制定

(1)每年的12月15日之前，由机电维修部主管组织电梯管理员一起研究、制定《电梯维修保养年度计划表》并上报物业经理审核，公司总经理审批。

(2)制定《电梯维修保养年度计划表》的原则是:

a、电梯使用的频度;

b、电梯的运行状况(故障隐患);

c、合理时间(避开节假日、特殊活动日等)。

(3)《电梯维修保养年度计划表》应包括如下内容:

a、维修保养项目及内容;

b、备品、备件计划;

c、具体实施维修保养的时间;

d、预计费用。

2、电梯管理员进行电梯维修保养时，应按《电梯维修保养年度计划表》进行。

3、电梯维修保养安全操作

(1)维修保养前的安全准备工作:

a、在电梯基站门口处放置“检修停用”标牌;

b、关好厅门，不能关厅门时，用合适的护栅挡住入口处，防止无关人员进入电梯轿厢或进入电梯井道;

c、有人在轿顶上作检修工作时，必须按下轿顶检修箱上的检修开关，关好厅门。

(2)检修过程中的安全注意事项:

a、给转动部位加油、清洗或观察钢丝绳的磨损情况进必须停闭电梯;

b、人在轿顶上工作时，站立之处应有选择，脚下不得有油污，否则应打扫干净，以防滑倒;

c、人在轿顶上准备开动电梯以观察有关电梯部件的工作情况时，必须牢牢握住钢丝绳，并应注意整个身体置于轿厢外框尺寸之内，防止被其他部件碰伤。需由轿内检修人员开电梯时，要交代和配合好，未经许可不准开动电梯;

d、禁止在井道内和轿顶上吸烟;

e、检修电器部件时应尽可能避免带电作业，必须带电操作或难以在完全切断电源的情况下操作时，应预防触电，并应有监护人、必备的工具和材料，特别应注意电梯突然启动运行;

f、使用的手灯必须采用带护罩的、电压为36v以下的安全灯。最好使用手电筒;

g、严禁维修人员站在井沿处向井道内探身，严禁维修人员两只脚分别站在轿厢顶与厅门上坎之间进行长时间的检修操作;

h、底坑深度超过1.5m的，应使用梯子上下，禁止攀附随线和轿底其他部位上下。进入底坑后，应将底坑检视灯箱上的急病停开关或限速器张紧装置的断绳开关断开;

i、应昼避免在井道内上下同时作业，必须同时作业时，下方作业人员应戴上安全帽;

j、检修未完，检修人员需暂离开现场时，应做到:

――关闭所有厅门，暂关不上的必须设置明显标示物，进行安全围档，并在该厅门口悬挂“危险、切勿靠近”警告牌，并派人看守;

――切断电梯总电源开关;

――排除热源，如烙铁、电焊、喷灯等。

k、检修保养工作结束后做到:、

――将所有开关恢复到原来状态，检查工具、材料有无遗落在设备上;

――清点工具、材料，打扫工作现场，摘除悬挂的告示牌;

――送电试行，观察电梯运行情况，发现异常及时整改;

――通知有关人员电梯恢复正常运行。

4、电梯管理员负责电梯的日常维修保养工作(清洁、润滑、调整、测试和安全装置效能检查)，电梯的大中型修理由外委完成。

5、每3个月对电梯各部位进行一次检查、清洁、润滑(着重对各安全装置效能检查，对电梯进行保养时，可以一台电梯的全部保养项目一次性进行，也可以对小区内所有电梯分项目进行保养。

(1)检查曳引电动机、减速箱有无异常响声，如有则应对曳引电动机轴承加注润滑油，对减速箱加入蜗轮蜗杆润滑油。

(2)检查曳引电动机和减速箱联轴器弹性圈有无损伤，娟则应更换弹性圈，检查曳引电动机、减速箱地脚螺栓有无松动现象，如有则应拧紧。

(3)检查制动器电磁铁与钢套间是否润滑良好、动作是否灵活无阻碍，否则应加润滑剂，检查各固定螺栓、弹簧调节螺母是否紧固无松动，如松动则应拧紧。制动器温升不超过60。c。

(4)门机直流电动机碳刷磨损如果超过新装时厚度的1/3时则应更换。

(5)限速器旋转销轴处应加润滑油，限速器轮、张紧轮轮槽应无异常磨损，如磨损严重则应更换并作必要调整;钢丝绳应完好无油污;限速器夹绳钳口处应无油污或异物，发脚螺栓应紧固。

(6)检查张紧装置动作是否正常，否则应作机械调整;检查限位开关是否处于正常位置，如未在正常位置则应扳回。

(7)检查安全钳传动连杆动作是否灵活无卡阻，如果有阻滞现象则应对各传动处加润滑油，安全钳楔块与导轨的间隙应为2―4mm。安全钳钳口应清洁无油污。

(8)清洁控制柜内各元器件，检查接触器、继电器动作是否正常，有无异常声响，触点有无打火、熔焊、积碳现象如有则应进行整修，整修达不到要求的则应更换同型号规格的接触器、继电器;检查熔断器有无松坳、发热现象，如有则应处理并拧紧;检查各仪表、信号灯是否正常，如损坏则应予以更换。

(9)检查机械选层器钢带有无断齿、开裂和扭曲现象，如有则应更换钢带;检查各传动机构动作是否灵活无阻滞，如阻滞则应对各传动部位加润滑油;检查电气触头或开关接触是否良好，否则应擦拭或修理。

(10)清除轿门、各厅门导轨的灰尘、油污。

(11)检查各厅门门锁接触是否良好，否则应修理，门锁转动部位应注入润滑油;检查操纵箱按钮、开关操作是否灵活可靠，失效的应及时更抵达。

(12)检查自动门传动机构，安全触板传动机构是否正常，各部位螺丝钉、定位装置是否紧固，门机皮带有无损伤，开关门动作是否灵活可靠，轿厢门限位开关、减速开关、门锁接点、电阻器等有无损坏。要求门刀距厅门地坎5-8mm，运行中门刀不能碰门轱辘，门刀与门轱辘间隙为3mm，厅门

不能从外面用手扒开。对各转动轴加润滑油，保证转动灵活自如，安全触板动作灵敏可靠。

(13)检查轿厢和对重导靴油盒中油量(正常应为2/3油盒)，缺油应及时加好;检查滚轮导靴胶皮有无开裂、膨胀，如开裂、膨胀则应更换。

(14)检查断相保护、超速保护、机械联锁、厅门和轿门机电联锁油压缓冲器复位开关、急停开关、安全钳开关、检修开关、终端限位安全装置是否动作可靠，对不符合要求的要调整或更换，对传动部位应加润滑油。

(15)清除对重架、对重块、缓冲器上的杂物，清扫底坑、清洁接油盒。

(16)检查紧固感应器各部位螺栓，清除各部位尘土、污物。

(17)检查曳引钢丝绳张力是否一致，绳有无伸长，如伸长则应作相应调整;曳引轮绳槽应清洁无油污。

(18)检查导轨连接板、压道板螺栓是否紧固，如松动则应拧紧。

(19)做好中章接线盒外部清洁，紧固各端子板压线螺母。

6、每年对小区内所有电梯进行一次全面综合性检查、清洗、润滑、修理、调整和测试，此项工作于每年12月上旬以前完成。

(1)每年对减速箱更换一次新的蜗轮蜗杆油。

(2)检查制动片磨损情况，如磨损厚度超过新装时厚度的1/2时则应更换。

(3)清洁限速轮、张紧轮并加润滑油。

(4)张紧轮底平面距底坑地面距离应为500±50mm，超过规定的应予以截绳。

(5)检查安全钳楔块和导轨的间隙(正常值2-4mm)，试验安全钳动作是否灵敏可靠，如不满足要求则应作机械调整。

(6)清洁机械选层器，对各转动部位加润滑油，损坏的无器件应予以更换。

(7)清洁厅门吊门轮、轨道和钢丝绳，更换磨损的门轮、地脚滑块，调整好门机速度。

(8)调整厅轿门位置、门锁位置，紧固各部螺栓，门刀与层门地坎、门锁滚轮与轿厢的间隙应保证5-8mm。

(9)紧固对重块锁紧装置、绳头板及各部螺栓，调整紧固补偿链，运行时应无撞击声。

(10)加缓冲器油，作缓冲器复位试验时，复位开关应动作准确，传动部分应灵活。

(11)对终端限位开关做越程试验，其越程距离为上下端站厅门地坎以远50-70mm。

(12)对终端极限开关做越程试验，其越程距离为上下端站厅站地坎以远150-200mm。

(13)检查动力部分绝缘电阻应在0.5mω以上，其余电气线路应在0.25mω以上，电气设备的金属外壳对地应在4mω以上，如果达不到要求则应进行干燥处理。

(14)检查各熔断器、熔断体、热继电器、相序继电器等保护装置是否工作政党如果不行则应更换。

7、每次电梯维修保养时间不允许超过8小时，若要超过8小进，则应由机电维修部主管填写《申请延时维修保养表》，经经理批准后方可延时。

8、对于计划中未列出的维修保养工作，应由机电维修部主管尽快补充至计划中，对于突发性的设备设施故障，先经机电维修部主管口头批准后，按《电梯故障维修标准作业规程》进行紧急维修。

9、电梯管理员应将上述维修保养工作清晰、完整、规范地记录在《维修保养记录表》内，并于每次维修保养后的3天之内整理成册后交机电维修部存档，保存期为长期。

10、电梯停用管理

电梯因维修保养等原因需要停梯时，应由机电维修部主管填写《停申请表》，经经理批准后通知服务中心，由服务中心提前24小时通知有关用户。如因特殊情况突然电梯停用，应在电梯恢复使用后12小时内向有关用户作出解释。

一、记录

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区治安巡逻标准

适配人群	保安员，应急分队组长，治安巡逻员	使用场景	物业辖区，装修监管，流动摊贩管理
编制目的	写这个规程是为让巡逻更规矩，少出治安问题，让大家住得安心、过得顺心。
适用范围	物业管的小区里所有巡逻岗、巡逻路线、巡逻时候干的活儿。
职责分工	保安员自己去走、去看、去问；组长盯着看；班长和主管经理抽查、帮着处理急事。
操作流程	边走边看边听边闻；查重点地方和死角；盘问可疑人；劝走小贩；管装修噪音和占道。
执行标准	每步都要记清楚，用《治安巡逻签到表》写实；发现问题马上报、马上处理；工具就用巡逻本、对讲机、手电；状态是不漏点、不拖拉、不糊弄。

物业辖区治安巡逻标准作业规程

1.0目的

规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内的治安巡逻工作。

3.0职责

3.1主管经理负责抽检、指导治安巡逻工作。

3.2保安部治安应急分队班长负责治安巡逻的检查、监督工作，协助主管经理处理突发事件。

3.3治安应急分队组长/保安员负责具体实施治安巡逻工作。

4.0程序要点

4.1治安巡逻的基本要求

4.1.1治安巡逻员要在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理。并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无“人员按《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》的要求对“三无”人员进行处理。

4.1.5对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2治安巡逻的基本任务

4.2.1预防和制止以下违反治安管理的行为及犯罪行为:

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为;

--扰乱小区的秩序，致使工作、、生产、营业不能正常进行;

--扰乱小区内的穿梭巴、村巴等公共交通工具上的秩序;

--结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

--非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

--违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或使用危险物品的行为;

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

--未经批准安装、使用电网的;

--行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--虐待家庭成员、受虐待人要求处理的;

--写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

--胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖的、残忍节目，摧残其身心健康的;

--隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

--倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的;

--违反政府禁令，吸食*、注射*等毒品的;

--偷开他人机动车辆的;

--故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的;

--违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为:

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;

--指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

--违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

--埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。

f)预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为:

--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

--故意涂改户口证件的;

--出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护小区交通秩序。

4.2.4协助小区内住户的报警。

4.2.5为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交公共事务部。

4.2.7巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、住户，清除隐患。

4.3治安巡逻工作的检查

4.3.1治安巡逻员对小区内的违章停车、违章行使进行检查。

4.3.2治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在《治安巡逻签到表》内。

4.4.2治安组长将本次的情况收集并记录在《治安应急分队一日情况汇总表》、《值班情况记录本》内。

4.4.3治安应急分队班长对《治安巡逻签到表》、《治安应急分队一日情况汇总表》、《值班情况记录本》的记录内容进行审批后，交保安内勤存档、保管，保存期两年。

5.0记录

5.1《治安巡逻签到表》

5.2《治安巡逻登记表》

6.0相关支持文件

《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区巡逻岗管理

适配人群	巡逻保安员，保安班长，安保部经理	使用场景	物业辖区，治安防控，装修监管
编制目的	让巡逻不乱来，盯紧坏人坏事，不让打架偷东西发生，护住大家安全和生活不被打扰。
适用范围	物业保安员在小区里来回走动巡逻这事。
职责分工	保安员自己动手巡逻，班长和队长盯着看、帮着处理突发情况，保安部偶尔抽查指导。
操作流程	多看多听多闻多问，查重点地方和死角，盘问可疑人，管装修噪音和乱停车，记好每天情况。
执行标准	用眼睛耳朵鼻子嘴巴干活，带对讲机随时报事，发现火情水浸马上拦住处理，记录表当天填完交上去，字要写清楚不涂改。

物业辖区巡逻岗管理作业规程3

1目的

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。

2适用范围

适用于辖区内的巡逻工作。

3职责

3.1保安部负责抽检、指导巡逻工作。

3.2保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

3.3保安员负责具体实施巡逻工作。

4作业规程

4.1巡逻的基本要求

4.1.1巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

4.1.3巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

4.1.5对辖区内的装修工程进行监管;对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

4.2巡逻的基本任务

4.2.1预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

a)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为:

--扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的;

--结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;

--捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的;

--谎报险情，制造混乱的。

b)预防和制止以下妨碍公共安全的行为:

--非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;

--违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;

--非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;

--在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

c)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为:

--殴打他人，造成轻微伤害的;

--非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

--公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的;

--写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;

--隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

d)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为:

--明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;

--违反政府禁令，吸食海洛英、*、*等毒品的;

--偷开他人机动车辆的;

--故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的;

--违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的;

--违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周围业主的工作或休息，不听制止的。

e)预防和制止违反消防管理的行为:

--在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;

--故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;

--拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;

--指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;

--违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;

--埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材;或将消防设备、器材挪作他用的。

f)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为:

--假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;

--故意涂改户口证件的;

--使用伪造户口证件、居民身份证的。

4.2.2保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

4.2.3维护辖区内交通秩序。

4.2.4协助辖区业主报警。

4.2.5救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

4.2.6受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

4.2.7巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

4.3巡逻工作的检查

4.3.1巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。

4.3.2巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

4.4巡逻工作的记录存档

4.4.1巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。

4.4.2保安队长(安保部经理)对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

5记录

5.1《值班情况记录表》

6相关支持文件

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区特殊环境清洁

适配人群	保洁主管，保洁班长，一线清洁工	使用场景	污水外溢，暴风雨灾后，梅雨反潮
编制目的	防止污水外溢、暴风雨后脏乱、地面反潮滑倒这些事发生，让环境干净安全点。
适用范围	大厦和高档住宅区的公共区域，比如井盖、管道、天台、大堂这些地方。
职责分工	清洁工动手干，保洁班长盯着帮忙，主管安排活儿和检查结果。
操作流程	接到通知马上去现场，捞污物装车不乱撒，扫水洗地直到干净，雨前检查排水口，雨后清垃圾泥沙。
执行标准	用垃圾车、扫把、水管、海绵、吸水器这些工具，地面要看得见没污物，水要清干，告示牌放好提醒人，胶鞋必须穿。

物业辖区特殊环境清洁作业规程1目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2适用范围适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业，高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用。

本规程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障，造成外溢，以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合。

3. 职责3.1保洁主管负责特殊清洁工作的组织安排与质量监控。

3. 2保洁班长负责协助主管检查、实施特殊环境清洁工作。

3. 3清洁工负责依照本规程具体进行特殊环境清洁工作。

4作业规程

4.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理

4.1.1当接到保洁主管的指令后，清洁工应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。

4.1.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

4. l.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。

4.2暴风雨天气的清洁

4.2.1 暴风雨来临前应作到:a)保洁班长应巡查、各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况;

b)班长应派专人检查天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通;

c)检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理;

d)各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

4.2.2 暴风雨过后应作到:a)清洁工应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其他杂物;

b)发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面绿地时，清洁工应协助绿化工及时清运、打扫现场;

c)清洁工应查看各责任区内污/雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理。

4.3梅雨季节大理石瓷砖地面、墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。

发生上述现象时应按采取适当方式加以清洁

4.3.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。

4.3.2 保洁班长应到现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹。

4.3.3 如反潮现象比较严重应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、地毯、门下的积水。

4.4楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤

4.4.1迅速水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助。

4.4.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

4.4.3关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。

4.4.4 用垃圾斗将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

4.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。

4.5户外施工影响环境卫生的清洁

4.5.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员应配合做好场地周围的清洁工作。

4.5.2 及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.6新入住装修期的清洁各责任区清洁员应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或装修队将装修垃圾及时上车清运。

4.7注意事项

4.7.1 暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业。

4.7.2 雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3 处理水管爆裂事故注意防止触电。

4.8本规程的执行情况，作为保洁中心相关员工绩效考评的依据之一。

5记录6相关支持性文件

6.1《清洁工作质量检查作业规程》

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区给排水设备设施运行管理

适配人群	机电维修主管，给排水管理员，设备运行值班员	使用场景	水泵房巡检，供水管爆裂，水浸应急
编制目的	让水泵房和水管这些设备别出问题，保证大家能正常用水，不出漏水、爆管这些麻烦事。
适用范围	物业机电维修部的人，还有管理员，管小区里所有水泵、水箱、主水管和雨水井。
职责分工	管理员自己去巡检和记录，机电维修部主管盯着看，有问题他来安排修，也负责检查干得对不对。
操作流程	每两小时看一次水泵房，每周查一次主水管阀门和雨水井；发现异常马上处理，不行就上报；停水或漏水要按顺序关阀、停泵、通知、抢修、试压、恢复。
执行标准	用手摸电机不烫手，眼睛看压力表4.5kgf/cm2左右，耳朵听没怪声，鼻子闻没焦味；用《运行日记》记数据，每月3号前交上月本子给主管；工具就靠手、眼、耳、表、笔。

物业辖区给排水设备设施运行管理标准作业规程

一、目的

规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内给排水设备设施的运行管理。

三、职责

1、机电维修部主管负责检查给排水设备设施运行管理工作的实施情况并负责给排水设备设施运行管理工作的组织实施。

2、管理员具体负责给排水设备设施的运行管理。

四、程序要点

1、巡视监控

(1)管理员应每两个小时巡视一次小区内水泵房(包括机房、水池、水箱)，每周巡视一次小区内主供水管上闸阀以及道路上沙井、雨水井。

(2)巡视监控内容如下:

a、泵房有无异常声响或大的振动;

b、电机、控制柜有无异常气味;

c、电机温升是否正常(应不烫手)，变频器散热通道是否顺畅;

d、电压表、电流表指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常;

e、机械水压表与pc上显示的压力是否大致相条例，是否满足供水压力要求(正常值为4.5kgf/cm2);

f、水池、水箱水们是否正常;

g、闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵是否漏水成线;

h、主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阍是否漏水，标识是否清晰;

i、止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠;

j、临时接驳用水情况;

k、雨水井、沉沙井、排水井是否有塞现象。

(3)管理员在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决;处理不了问题，应及时详细地汇报给机电维修部主管，请求协助解决;整改时，应严格遵守《给排水设备设施维修保养标准作业规程》。

2、给排水设备设施异常情况的处理

(1)主供水管爆裂的处置;

a、立即关闭相关连的主供水管上的闸阀;

b、如果关闭了主供水管上相关连的闸阀后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵房;

c、立即通知服务中心主管及机电维修部主管。机电维修部主管联络供水公司进行抢修;负责通知相关的用水单位和用户关于停水的情况;

d、服务中心在机民维修主管的组织下，尽快开挖出所爆部位水管;

e、供水公司修好所爆部位水管后应由维修管理员开水试压(用正常供水压力试压)，看有无漏水或松动现象;

f、确认一切正常后，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌。

(2)水泵房发生火灾时按《火警、火灾应急处理标准作业规程》处置。

(3)水泵方发生水浸时的处置;

a、视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关;

b、堵住漏水源;

c、如果漏水较大，应立即通知机电维修部主管，同时尽力阻滞进水;

d、漏水源堵住后，应立即排水;

e、排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹而擦拭、热风吹干，自然通风、更换相关管线等;

f、确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行;如无异常情况出现则可以投入正常运行。

3、水泵房管理

(1)非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经机电维修部主管同意并在值班人员的陪同下方可进入水泵房。

(2)水泵房内严禁存放有毒、有害物品。

(3)水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显示眼处。水泵房内严禁吸烟。

(4)定期打扫水泵房的卫生，清洁水泵房内的设备设施，做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮。

(5)水泵房内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。

(6)水泵房应当做到随时上锁，钥匙由机电维修部主管统一保管，其他管理员不得私自配钥匙。

4、管理员应将给排水设备设施的运行数据(环境温度、电压、电流、运行频率)及运行状况完整、规范地记录在〈给排水设备设施运行日记〉表内，于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交机电维修主管存档，保存期为二年。

五、记录

《给排水设备设施运行管理日记》

六、相关支持文件

1、《给排水设备设施维修保养标准作业规程》

2、《火警火灾应急处理标准作业规程》

物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度：物业辖区湖泊河流等水景保洁

适配人群	清洁工，保洁主管，水性作业员	使用场景	水景保洁，岸边打捞，乘船作业
编制目的	让水景干净好看，不让垃圾漂在湖面河面上，每天看着清爽。
适用范围	小区里的湖和河，还有负责打扫的清洁工。
职责分工	清洁工自己动手打捞，主管盯着看质量，经理定标准。
操作流程	每天干一次，先岸边捞，不行就坐小船，回来放好工具和垃圾。
执行标准	用长柄网兜或小船打捞，水面不能有漂浮物，船要稳，人要安全，工具放回原处。

物业辖区湖泊、河流等水景保洁作业规程

1目的

规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业，确保水景整体保洁质量。

2适用范围

适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。

3职责

3.1保洁中心经理负责审定湖泊、河流等水景的保洁服务标准。

3.2保洁主管负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。

3.3清洁工负责依照本规程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。

4作业规程

4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外，应每天进行一次。

4.2作业人员必须会游泳，习水性。

4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。

4.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

4.5乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。

4.6乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。

4.7小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。

4.8保洁完毕后，要做到湖泊、河流水面无飘浮物。

5记录

6相关支持性文件

《物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度（优选10篇）.doc》

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物业辖区室内公共区域清洁作业规程制度（优选10篇）