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保洁班长

时间：2026-08-12 18:17:42

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发布时间：2026-08-12

适用岗位：保洁班长、物业管理员、客服专员

制定目的	房子老了容易出问题，比如墙掉皮、漏水、结构不稳。怕住着不安全，影响大家生活。
适用范围	新城国际小区所有住户和公共区域，包括外墙、屋顶、楼道、水管、水箱、设备房。
职责分工	工程部负责检查维修，开发单位管施工遗留问题，住户发现异常要马上报修。
管理要求	每年查沉降、每半年查屋顶、每两年洗外墙、每半年清一次水箱、定期刷漆紧螺丝。
监督与检查	工程部自己查，经理抽查，没按时做扣绩效，出事要重罚，记录必须留底备查。

新城国际房屋定期维修养护计划及实施方案

序号项目维修类别划分计划方案标准实施效果

1房屋承重及抗震结构部位①局部受损。

②施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。

②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。①有关房屋修缮标准。

②有关工程施工技术规范。①安全，使用正常。

②功能完好。

2外墙面①外墙面大理石干挂脱落。

②外墙面局部渗漏。③外墙面大面积渗漏。

④外墙面的翻新(25年周期)。

⑤玻璃幕墙破损

每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面;并清洗一次。由工程部按有关修缮规程实施。外墙面每年清洁一次。

制定目的	小区要安全，生活秩序不能乱，大家住得安心点。
适用范围	所有保安、来访人、住户、装修工、开车的、租房子的。
职责分工	保安队长盯全场，各岗保安干活，管理处前台收单子，负责人每月看消防报告。
禁止行为	不签到不算巡逻，没放行条不放大件，没证件不放外人，装修工人不准过18点还留在楼里。
检查与监督	巡逻表每天交前台，放行条3分钟开好，装修巡查一天两次，消防演习半年一次，没做到就扣分重培训。

编制目的	让垃圾收得及时、运得干净，不让小区堆满垃圾，不臭不脏不招虫子。
适用范围	物业保洁部所有人，管小区里所有垃圾桶、中转站和工程垃圾。
职责分工	清洁工动手干，班长来回看，主管盯着整体，财务和承包方偶尔来帮忙。
操作流程	按时收垃圾，分清工程垃圾和生活垃圾，流质垃圾要盖紧，大件不能塞桶，垃圾桶要常清半空。
执行标准	用斗车运硬渣，遮盖粉尘垃圾，垃圾袋反卷5厘米贴桶沿，中转站每天冲1次、消杀1次、清运1次，地面不能有污水污渍。

编制目的	让地砖地面干净整洁，防止清洁时弄坏砖块，避免踩到水渍滑倒。
适用范围	物业园区里所有地砖铺的地面。
职责分工	清洁工动手干，保洁班长盯着看，保洁主管定计划查质量。
操作流程	先扫垃圾，再拖地，发现破损要报，刮口香糖用铲刀，清水泥痕用盐酸水冲，最后洗工具晾干。
执行标准	扫把要扫净灰尘碎屑，拖把拧干不滴水，铲刀轻刮不伤砖面，盐酸必须稀释后用，冲水后立刻拖干不留水印，工具洗完擦干放回原处。

制度目标	让物业处工作更规范，大家守纪律，服务好住户，不拖拉不懒散。
职责分工	主任管日常考勤和请假，公司领导批长假，全体要按规矩干活。
核心条款	不准迟到早退，请假要条子，上班不能闲聊，不能收住户东西，不能乱借设备。
执行要求	每天检查在岗情况，违规记下来报公司，扣钱或辞退看情况，业主能监督着。

编制目的	让值班和交接班不乱套，客户问事有人答，投诉有人管，服务稳稳的。
适用范围	物业客服值班主管，还有科长抽查用。
职责分工	值班主管自己干所有活，科长安排排班和抽查，事务主管管记录本。
操作流程	先查上一班记录，再清点对讲机钥匙本子，问清没干完的事，双方签名才换岗。
执行标准	电话响三声内接，记录写清楚，公物缺损当场说明，未完事必须交待明白，值班本保存两年。

设立背景	环境组需要有人管日常事，问题要有人报给主任助理，清洁绿化得有人盯。
核心职能	安排环境组活儿，查清洁绿化干活情况，解决难搞的问题，带班开会培训。
工作内容	排班考勤交文员，报用品肥料单，保管领用东西，写周计划划区域，开班务会。
协作关系	向主任助理汇报，跟清洁绿化组人员天天打交道，和文员交考勤，配合qhse体系检查。

编制目的	让保洁员工干活有标准，检查有依据，避免打分乱来，保证干活好坏能看出来。
适用范围	客户服务中心的保洁员、领班、主管这些岗位的人。
职责分工	保洁领班每天查，主管每周查，经理每月查，副总抽查主管，大家互相盯着。
操作流程	先按各清洁规程干活，再按检查表打分，日检周检月检都要做，扣分要写清楚原因。
执行标准	用《考评表》打分，每项按百分制算，岗位质量占30分，培训10分，设备保养10分，操作规范20分，服务10分，其他10分。查卫生看地面玻璃墙面，查设备看是否保养，查服务看说话穿衣。

制定目的	小区刚交房，业主对服务期待高，怕管理乱糟糟。想让环境变好、安全有保障、邻里更和睦，一年后大家觉得值。
适用范围	管全体业主和物业员工，管清洁、保安、维修、活动组织这些日常事。
职责分工	经理牵头定计划，管家落实每件事，保洁保安各干各的活，主管每周查两次。
禁止行为	不准迟到早退，不准对业主摆脸，不准私收小费，不准乱扔垃圾，不准维修拖过三天。
检查与监督	每月初开例会布置任务，主管每天巡楼打分，月底发工资时看分数，差的要重训，连续两月差就调岗。

编制目的	让档案不丢不乱，借的时候快点找到，保存得久一点，别发霉了。
适用范围	物业客服中心管档案的人，还有要查资料的维修工、项目部的人。
职责分工	资料管理员干活，客服主管盯着看，管理处负责人批事情，各部门头儿审内容。
操作流程	归档按工程号和房号分，建三级目录，贴标签，三分钟内能翻到；电脑文件要备份加密码；借东西要登记签字；每周打扫资料室换干燥剂。
执行标准	档案盒标签打黑一号字，贴在左面离顶3cm处；业主档案按栋-层-房排序；发霉用干布擦；借阅必须在指定地看；目录里写清序号姓名页数；每户档案永久存。

编制目的	看看保洁干得咋样，别让脏乱差影响业主心情和公司脸面。
适用范围	各服务中心的保洁活儿，包括人、地、物这些。
职责分工	环境主管天天盯，服务中心经理每周查，保洁员干活，主管盯着改。
操作流程	每天查在岗没、精神头咋样、衣服整不整、清洁频次对不对；每周再翻一遍重点区域；每月必须扫全所有岗位和地方。
执行标准	用《清洁巡视检查记录表》记问题，发现脏乱马上改，改不了就开《整改通知单》，工具就那两张表，状态是干净、整齐、不漏查。

设立背景	小区卫生要有人盯着干，不然脏乱差没人管。
核心职能	带人干活、盯进度、查出勤、保质量、做表率。
工作内容	安排清洁任务，查人到没到岗，自己也扫地擦窗，用好保洁工具，穿工装戴工牌。
协作关系	听主管安排，管底下保洁员，跟同事互相搭把手，遇到问题找主管商量着办。

制定目的	怕保安睡岗、乱聊天、不查车，出事没人管，客户投诉多，公司形象不好。
适用范围	所有项目部的保安员，包括值班室、保安亭、停车场这些地方。
职责分工	主管盯现场，班长带班检查，保安员守好自己岗位，互相提醒别犯错。
管理要求	不准睡觉、不准脱岗、不准乱放车、不准收别人东西、进出车辆要检查清楚。
监督与检查	保安部随时来查，项目部每月打分，c档要整改，扣分直接扣工资，三次睡觉就开除。

制定目的	小区刚交付，乱装修、占公共地、不交费的事越来越多。想让大家住得安心点，楼道干净点，电梯别老坏。
适用范围	所有业主和租户，管房子怎么装、公共地方怎么用、停车养宠这些事。
职责分工	业委会牵头定规矩，物业天天盯着执行，每个楼栋长帮忙看情况报问题。
禁止行为	屋顶搭棚、拆承重墙、堵消防通道、高空扔垃圾、把绿地变菜地、群租塞七八个人。
检查与监督	物业每周巡楼查装修，发现违规先口头提醒，三次不改贴通知单，再不听就找业委会开会处理。检查结果每月贴公告栏。

编制目的	让大理石、仿石、木质这些地面干净亮堂，不蒙灰不打滑，看着舒服用着安心。
适用范围	物业保洁员干的活，专门对付大理石、仿石、木头这几种地。
职责分工	清洁工动手干，领班在旁边看看帮帮忙，主管定计划查质量，三个人一起管。
操作流程	先扫再拖，喷剂推尘，洗地打蜡，起蜡封蜡，抛光擦亮，一步不能少。
执行标准	拖地用稀释全能水，打蜡要均匀每层干透才刷下一层，抛光到能照出人影，起蜡前放告示牌，吸干水再吹干。

编制目的	让巡逻更靠谱，别让小区出事，盯紧可疑人和坏情况，保护住户安全。
适用范围	住宅小区里巡逻的保安员，管辖区所有楼栋和公共区域。
职责分工	巡逻岗保安员自己干，当值班长抽查打分，管理处盯着提意见。
操作流程	每2小时巡一遍，每天三次重点巡楼，固定三个时间段，边走边看听嗅，发现问题马上记。
执行标准	用巡逻登记表写清时间地点问题，带对讲机随时联系，异常要当场处理或上报，设施破损、可疑人员、卫生消防都得查到。

设立背景	小区要干净整洁，得有人管绿化和卫生，不然业主会投诉，物业考核也过不了。
核心职能	管好小区里所有地方的清洁，包括公共区、业主家里、绿化带，还要带人、培训、检查。
工作内容	扫地拖地擦灯擦扶手，消毒杀虫，清垃圾，保养工具，填表打卡，开会听安排。
协作关系	向总经理或物业经理汇报。跟客服收钱开单，跟维修工配合修设备，跟保安一起巡楼看卫生，有时帮业主做有偿清洁。

制定目的	对讲机老出问题，影响巡逻和联系，想让它一直好用，大家沟通更顺。
适用范围	所有保安员，管对讲机的使用、保管、交接、开机状态和频道。
职责分工	队长带头查编号和故障，班长盯交接记录，队员自己保管好，管理处修坏的、编新号。
禁止行为	不能乱拆对讲机，不能关机或换频道，不能喊闲人，不能听闲话，不能弄丢弄坏不报。
检查与监督	交接时当场验机写记录，班长每天看一次，三天内没修好要换机，没记录或乱用扣当月绩效。

编制目的	让木门变亮，电梯干净，卫生间没味儿，地毯没污渍，玻璃墙面透亮，地面光洁。
适用范围	物业清洁工，八部客梯，各楼层卫生间，办公区地毯，玻璃幕墙，电梯厅，大理石地面。
职责分工	清洁工自己干，楼层负责人巡查，主管安排工具，扶梯要两人或四人配合，监督是主管和巡查员。
操作流程	木门先擦再打蜡；电梯先停再擦顶壁地；卫生间先冲马桶再擦镜面；地毯先吸尘再清洗；玻璃先上水再刮净；高位作业必须扶稳梯子。
执行标准	木门打蜡用专用水性蜡，电梯擦完无手印，马桶刷后盖盖子，地毯吸干不能湿，玻璃刮后无水痕，地面抛光要均匀，梯子高度对应扶人数量。