清洁工

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3、职责

1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4、程序要点

1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。

2)工程垃圾的回收。

a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

物业园区地砖地面清洁作业规程

1 目的

规范地砖地面的清洁保养工作。

2 适用范围

用于地砖地面的清洁保养作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定地砖地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施地砖地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行地砖地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。

4.2 用扫把将地砖地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。

4.3 如在打扫中发现地砖发生破裂或松动，应及时向保洁班长反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的地砖或将松动的地砖进行缝合。

物业辖区特殊环境清洁作业规程1目的规范特殊环境清洁工作，确保环境卫生质量。

2适用范围适用于公司管理的大厦公共部位特殊环境的清洁作业，高档住宅区公共部位特殊环境的清洁作业也可参照采用。

本规程所指特殊环境指因污水井、雨水井、管道或化粪池等设施故障，造成外溢，以及狂风暴雨等原因导致环境污染的场合。

3. 职责3.1保洁主管负责特殊清洁工作的组织安排与质量监控。

3. 2保洁班长负责协助主管检查、实施特殊环境清洁工作。

3. 3清洁工负责依照本规程具体进行特殊环境清洁工作。

公司本着开源节流、使用合理的原则，为了明确工服及劳保用品的发放条件和领用方法，特制定本管理规定。

1、公司制服的发放，必须是本公司的正式员工和已缴纳工服保证金的员工。

2、员工工服的分类

1) 公司的管理人员、技工、保洁、保安等按所从事的专业工种不同发放工作服。

2) 凡是从事多种工种工作的员工，按工作时间最长的工种发给工服。

3、工服和劳保用品的制作(购买)、管理和领用。

1) 公司工服、劳保用品由公司综合部统一制作(购买)和发放。工服数量按实际员工数量采购。

2) 各部门领用前必须填写《出库单》并经部门经理签字报综合部，经综合部经理签字后，交库管办理登记、出库手续。

3) 工服发放后任何部门和个人不得随意更换。

4) 离司的员工(含离职、辞退)，要求退回工服。不足使用年限部分的成本费。

物业保洁员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用客户服务中心保洁员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保洁领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

3.2客户服务中心主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行保洁领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行客户服务中心主管的周检工作。

4.0程序要点

4.1保洁员工的工作标准。

物业公司小区趣味健身运动会竞赛规程

一、活动目的:

新学年学校提出了建设五个校园的发展目标，我后勤服务总公司以开展趣味运动会的方式积极响应，这也有利于展示员工的精神风貌，增加各级员工之间的凝聚力，加强各部门间的团队合作与交流，营造一个健康、卫生、团结、友爱的和谐工作环境。

二、活动时间:

三、活动地点:

学校操场或者明德广场

四、参赛单位

以后勤服务总公司下属各部门为单位组队参赛。

五、比赛项目

(一)表演赛:

队列表演

(二)集体赛:

运送皮球接力赛 跳大绳 两人三足接力赛

拔河比赛

(三)个人赛:

扎拖把比赛 乒乓球竞速赛

六、报名方式:

1、趣味运动会三大原则:公平、公正、自愿。

创新大厦外围环境清洁程序

1.0日常保洁项目

1.1地面的清扫，停车场的清扫。

1.2外墙(2米以下)外玻璃及出风口的清洁。

1.3绿化带内垃圾杂物的清扫。

1.4照明灯具的擦拭。

1.5各种标牌、指示牌的擦拭。

1.6装饰物品、艺术雕刻的清洁擦拭。

2.0注意事项

2.1外围环境地面灰尘大、清扫时应采取措施尽力控制尘土飞扬。

2.2外围人员流量大，烟头废弃物较多，应及时捡拾、清扫。

2.3雨雪天应及时扫水、扫雪、铲冰，以便客人及车辆的出入。

3.0清扫程序

3.1开业前(客户上班前)

3.1.1冲刷或清扫地面。

3.1.2清倒烟灰桶、垃圾桶。

小区公共区域保洁卫生检查规程

1目的

对小区所有公共区域的保洁卫生进行定期的检查，确保保洁卫生工作质量，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。

2适用范围

小区所有公共区域的保洁卫生工作的检查过程。

3职责

3.1保洁主管全面负责对小区公共区域保洁工作的质量检查和管理。

3.2保洁班长具体负责本班保洁工作的日常检查。

3.3保洁员负责按本规程对本岗位的保洁工作质量进行自查。

4检查规程

4.l保洁主管应每周不少于一次对小区的保洁工作进行质量检查，发现问题及时要求保洁班长和当值保洁员予以纠正，并做好相关的检查记录。

4.2保洁班长根据当日检查计划对本小区各保洁岗位的工作质量进行检查，必要时应根据当天的实际情况增加检查频次。

物业区域供配电系统安全操作规程

1、目的

规范供配电设备设施的操作程序，确保操作的正确、安全。

2、范围

适用于本物业物业区域域内供配电设备设施的操作。

3、职责

3.1 值班电工负责供配电设备设施的操作。

3.2 工程主管检查本规程的执行情况和组织实施。

3.3 分公司运营技术部负责提供安全操作的技术指导和支持。

4、工作内容

4.1 安全操作注意事项。

4.1.1 高低压设备设施的操作必须实行"工作票"制度，根据工作内容填写《第一种工作票》或《第二种工作票》，经批准后实施。

4.1.2 操作高压设备设施时，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋、绝缘工作服、使用绝缘操作杆。

4.1.3 操作低压设备设施时，必须穿绝缘鞋、戴棉纱手套，避免正向面对操作设备。

物业辖区地面清洁标准作业规程(三)

1、目的

规范大理石、仿石、木质地面和其他普通地面的清洁保养工作

2、适用范围

适用于物业管理公司大理石、仿石、木质地面的清洁保养工作

3、职责

1)保洁部主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量检查

2)保洁部领班负责协助主管检查、组织实施地面清洁保洁工作

3)清洁工负责依照本规程进行地面清洁保洁工作

4、程序要点

1)地面清洁保养计划的确定

a.保洁部主管应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

b.地面清洁保养计划应包括以下内容

*不同季节、气候地板清洁保养频率

*节假日客流量频密时地板清洁保养频率

2)大理石地面的清洁保养

a.大理石地面的每日例行清洁保养

*扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养。

宾馆客房送餐服务的主要内容

(1)饮料服务

1)普通冷饮料。指汽水、果汁、可乐等。客人在房间内用任何一种饮料时，服务员需将饮料和杯具按客房内实际人数备齐，在主人示意后将饮料倒入杯中。

2)普通热饮料。指咖啡、红茶、牛奶等。服务员必须方糖、袋糖、茶匙、垫盘一同备齐，以方便客人使用。

3)酒类。指开胃酒、烈性酒、葡萄酒、香槟酒等。对重要的客人要在客房内配备酒水车服务。

(2)食品服务

1)早餐。是客房送餐服务的主要内容，主要为客人提供英式、欧陆式和零点式早餐。

2)午晚餐。提供烹调较为简单，快捷的快餐和西餐。

3)点心。如三明治、面包、甜点、水果等。

(3)特别服务

1)总经理赠给饭店重要客人的花篮、水果篮、欢迎卡等，由客房送餐部负责在客人到店前送入房间，以示对客人的欢迎。

物业清洁项目作业规程

1木门打蜡

1.1目的:使失去光泽的木门(密度板)亮丽如新。

1.2工具:湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子

1.3方法:先用干净潮擦布对木门(密度板)进行擦拭、除尘，晾干后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。

2电梯

2.1工具:干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂

2.2方法:

2.2.1巡查作业程序

每日早7:00-8:00由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。

商业广场项目物业管理服务质量监督

上海**物业管理有限公司的管理服务工作离不开贵司和广大业主的指导与监督。**物业和**广场项目部领导都非常欢迎贵司的指导、批评与帮助。对于贵司提出的意见和建议，我司一定认真分析、积极改正，不断提高我司的管理水平与服务质量。

*我司将经常口头或书面征询贵司的意见，希望在我司征询意见时能毫不保留地指出我司的不足;

*我司将实行阳光财务计划和管理服务计划，财务公开、管理透明，经常在网上或其他方式公布财务收支情况，通报管理服务措施。重大事项还将与贵司和全体业主协商。

*如发现项目部的领导或员工有失职、违章违纪、服务不到位、态度恶劣及其它行为，贵司或业主可以向部门经理、项目部执行经理或总公司总经理投诉。

物业辖区给排水设备设施运行管理标准作业规程

一、目的

规范给排水设备设施运行管理工作，确保给排水设备设施良好运行。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内给排水设备设施的运行管理。

三、职责

1、机电维修部主管负责检查给排水设备设施运行管理工作的实施情况并负责给排水设备设施运行管理工作的组织实施。

2、管理员具体负责给排水设备设施的运行管理。

物业辖区二次供水管理标准作业规程

一、目的

规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内水池(箱)的二次供水管理工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。

2、维修管理员具体负责二次供水管理。

四、程序要点

1、二次供水管理要求

(1)机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池(箱)，并将检查情况记录在自己的工作日记上。

(2)二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

(3)每个水池(箱)应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池(箱)周围及顶盖应清洁、干净。

(4)水池(箱)应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

新城国际物业人员管理及考核方案

我司在人员管理及考核方面，形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。

(一)考核

对管理处的员工，除必需的岗前培训外，我司还将按岗位要求跟踪考核，并建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工，则予退出岗位，进行待岗学习。

1、考核目的

保质保量地完成工作任务，科学合理地运用分配机制，客观公正地做好人员管理，充分激励、调动员工积极性。

2、考核内容

员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。

3、考核标准

把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及工作目标作为考核员工的补充标准。