物业辖区垃圾收集处理作业规程制度（优选10篇）

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度

物业辖区垃圾收集与处理作业规程

1目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2适用范围

适用于公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3职责

3.1保洁主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

3.2保洁班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3.3清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4作业规程

4.l清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收

4.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

4.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

4.3生活垃圾

4.3.1梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

4.3.2路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒内下列情况下，禁止直接倒入垃圾筒内:

a)没有容器装盛的流质垃圾;

b)住户扔弃的大件垃圾;

c)一次能把垃圾筒装满的垃圾;

d)清洁沙井内的垃圾;

e)其他不宜装进垃圾筒内的垃圾。

4.4垃圾筒的清理

4.4.1保洁主管应安排固定人员专门回收运送垃圾筒内的垃圾。

4.4.2固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾筒内的垃圾，保证垃圾筒内呈半空状态，方便住户使用。

4.4.3回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

4.4.4铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。

4.4.5将垃圾运送到垃圾中转站存放。

4.4.6有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

4.5有回收利用价值垃圾的处理

4.5.1垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

4.5.2将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

4.5.3出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁班长和二级财务人员应同时到场。

4.5.4所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。

4.6垃圾中转站的垃圾处理

4.6.l垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。

4.6.2垃圾中转站的垃圾应每天清运一次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁主管应及时通知承包方清运。

4.6.3垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

4.6.4垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾中转站地面。

4.6.5每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。

4.6.6垃圾中转站的卫生

具体标准:

a)地面无散落垃圾、无污水、污渍;

b)墙面无粘附物，无明显污迹;

c)垃圾做到日产日清;

d)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

e)可作废品回收的垃圾应另行存放;

f)垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害;

g)按要求做好垃圾袋装化。

4.7保洁班长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。

4.8保洁主管每周至少一次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存一年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。

5记录

6相关支持性文件

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区垃圾收集与处理

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3、职责

1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4、程序要点

1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。

2)工程垃圾的回收。

a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。

c.废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

3)生活垃圾。

a.梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

b.路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱内:

*没有容器装盛的流质垃圾;

*业主丢弃的大件垃圾;

*一次能把垃圾桶装满的垃圾;

*清洁沙井内的垃圾;

*其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

4)垃圾桶的清理。

a.保洁部主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。

b.固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，以方便业主的正常使用。

c.回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的垃圾袋提出放进垃圾运送车内，再重新铺好新的垃圾袋。

d.铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。

e.将垃圾运送到垃圾中转站内存放。

f.有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

5)有回收利用价值垃圾的处理。

a.垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

b.将回收存放的有价值垃圾统一存放后应每月出售一次。

c.出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员、保洁部主管和财务部人员应同时到场。

d.所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。

6)垃圾中转站的垃圾处理。

a.垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。

b.垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应及时通知承包方清运;

c.垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

d.垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。

e.每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。

f.垃圾中转站的卫生标准:

*地面无散落垃圾、无污水、污渍;

*墙面无粘附物，无明显污迹;

*垃圾做到日产日清;

*所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

*可作废品回收的垃圾应另行存放;

*垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害;

*按要求做好垃圾袋装化。

7)保洁部班长应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。

8)保洁部主管每周至少2次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。

5、记录

6、相关支持文件

《卫生消杀管理标准作业规程》。

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区垃圾收集与处理标准

物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(二)

1.0目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3.0职责

3.1客户服务中心主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

3.2保洁组领班负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

3.3清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。

4.0程序要点

4.1清洁工应依照规定时间进行小区垃圾的收集。

4.2工程垃圾的回收。

4.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。

4.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区内指定地方，禁止倒人垃圾中转站。

4.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

4.2.4有回收利用价值的垃圾要拣出分类单独存放一处。

4.3生活垃圾。

4.3.1梯间清洁人员在清洁梯间时，少量的垃圾可倒人门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。

4.3.2路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒人附近的垃圾桶内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾桶内:

a)没有容器装盛的流质垃圾;

b)住户扔弃的大件垃圾;

c)一次能把垃圾桶装满的垃圾;

d)清洁沙井内的垃圾;

e)其他不宜装进垃圾桶内的垃圾。

4.4垃圾桶的清理。

4.4.1客户服务中心主管应安排固定人员专门回收运送垃圾桶内的垃圾。

4.4.2固定垃圾运送人员应巡回的收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的三分之二，方便住户使用。

4.4.3回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

4.4.5铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。

4.4.6将回收的垃圾运送到垃圾中转站存放。

4.5有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

4.5.1有回收利用价值垃圾的处理。

4.5.2垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

4.5.3将回收存放的有价值垃圾汇总存放后应每月出售一次。

4.5.4垃圾中转站的垃圾处理。

4.6垃圾中转站应设置在不影响小区环境的地方。

4.6.1垃圾中转站的垃圾应每天清运1次(委外进行)，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，客户服务中心主管应及时通知承包方清运;

4.6.2垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

4.6.3垃圾运送人员负责每天1次冲洗垃圾中转站地面。

4.6.4每天应对垃圾中转站进行1次消杀工作。

4.6.5垃圾中转站的卫生标准:

4.6.6地面无散落垃圾、无污水、污渍;

a)墙面无粘附物，无明显污迹;

b)垃圾做到日产日清;

c)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾;

e)可作废品回收的垃圾应另行存放;

f)垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害;

g)按要求做好垃圾袋装化。

4.7保洁组领班应按相关作业标准检查清洁工的工作情况，并将检查情况记录于每天工作检查表中。

4.8客户服务中心主管每周至少1次检查垃圾中转站的运作情况，并将检查情况记录于每周工作检查表中。该检查表连同相关的工作记录应由部门归档保存1年，作为清洁工的绩效考评的依据之一。

5.0记录

5.1《环卫清洁绿化日/周/月检查表》。

5.2《垃圾清运服务质量记录》。

6.0相关支持文件

《卫生消杀管理标准作业规程》。

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区湖泊河流等水景保洁

物业辖区湖泊、河流等水景保洁作业规程

1目的

规范小区中湖泊、河流等水景保洁作业，确保水景整体保洁质量。

2适用范围

适用于公司接管物业中湖泊、河流等水景的保洁服务工作。

3职责

3.1保洁中心经理负责审定湖泊、河流等水景的保洁服务标准。

3.2保洁主管负责对湖泊、河流等水景的保洁服务过程实施质量监控。

3.3清洁工负责依照本规程对湖泊、河流等水景进行具体的保洁服务的工作。

4作业规程

4.1湖泊、河流的保洁工作除恶劣天气外，应每天进行一次。

4.2作业人员必须会游泳，习水性。

4.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面、河流上的飘浮垃圾，并放到指定的垃圾桶。

4.4遇特殊情况手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。

4.5乘船作业前需经保洁主管批准并有人在现场监护时方能进行，随船携带打捞工具和盛放垃圾的器具。

4.6乘船作业时要注意安全，保持船体平稳，防止发生意外事故。如有人落水，应立即派水性好的人员前去救援。

4.7小船返回时，应将打捞上的垃圾放到指定的垃圾桶，并将打捞工具放回指定的工具存放处。

4.8保洁完毕后，要做到湖泊、河流水面无飘浮物。

5记录

6相关支持性文件

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区交通管理标准

物业辖区交通管理标准作业规程

1.0目的

规范物业管理公司辖区内交通管理，确保交通安全/道路畅通。

2.0适用范围

适用于辖区内的所有道路上的车辆及交通设施的管理。

3.0职责

3.1主管经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。

3.2保安部主管/副主管负责制定大型文体活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。

3.3保安部班组长负责具体实施交通管理。

4.0程序要点

4.1交通管理的原则

4.1.1依法办事的原则。

交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

4.1.2规范管理的原则。

保安员管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，保安员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

4.1.3文明服务的原则。

保安值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求执行。

4.1.4时效性原则。

当值保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理标准作业规程》的时效原则进行。

4.2车辆行驶和停放管理

4.2.1监督进入辖区的车辆不超过15kg/h慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。

4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

4.2.3巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。

4.2.4留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入小区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入辖区。

4.2.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，如遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

4.2.6对辖区穿梭村巴及出租的的士的上落客进行管理:

a)指挥村巴及出租的士到指定的的士上落站或靠道路的右侧停车站上落;

b)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌的要求司机将车停放到指定的停车位置。

4.2.7指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。

4.2.8对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理;

a)单车、摩托车必须统一在划好的虚黄线内停放;

b)小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放;

c)其他任何末画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。

4.3大型文体活动交通管理

4.3.1制定文体活动交通管理计划(方案):

a)保安部主管(副主管制定观众、宾客的出入路线;

b)制定辖区需封闭时间与解放时间;

c)组织落实车辆行驶及停放的管理。

4.3.2主管经理对交通管理方案(计划)的可行性进行审批:

a)对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核;

b)所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;

c)对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。

4.3.3主管经理向公司各有关部门的驾驶员、辖区住户进行住户有关道路交通管理的法规、道德等方面的宣传教育。

4.4交通设施的管理

4.4.1保安部班组长在每班交接班前对辖区各道路上的士站上落标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。

4.4.2保安部主管(副主管)对班组长报告的交通标识的损坏进行核实，并报公共事物部按《报修管理标准作业规程》处理。

4.4.3保安部班组长负责检查交通设施的状态，当发现有损失、、歪斜移位和风化变色时，应及时报告保安部主管(副主管)以便公共事物部、机电维修部修复或更换。

4.4.4保安部主管(副主管)应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性作出评价，报主管经理以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。

4.4.5保护各种交通设施不被破坏:

a)交通设施的管理，除保安班组长进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值保安员的责任范围;

b)对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司《行政奖罚标准作业规程》进行处罚或令其赔偿。

4.5保安班组长将辖区交通设施的管理状况填写在《交通设施检查保养记录表》上。

5.0记录

《交通设施检查保养登记表》

6.0相关文件

6.1《突发事件处理标准作业规程》

6.2《管理处员工服务管理标准作业规程》

6.3《行政奖罚标准作业规程》

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区二次供水管理标准

物业辖区二次供水管理标准作业规程

一、目的

规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内水池(箱)的二次供水管理工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。

2、维修管理员具体负责二次供水管理。

四、程序要点

1、二次供水管理要求

(1)机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池(箱)，并将检查情况记录在自己的工作日记上。

(2)二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

(3)每个水池(箱)应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池(箱)周围及顶盖应清洁、干净。

(4)水池(箱)应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

(5)清洗消毒水池(箱)时应提前两天通知服务中心，由服务中心通知有关用水部门和用户做好储水准备。

2、水池(箱)清洗消毒安全注意事项

(1)在水池(箱)内作业时，光源需采用36v以下的安全电压，最好用手电筒或应急灯。

(2)抽污水的潜水泵应装漏电开关，漏电开关应提前试验并确认动作可靠。

(3)在水池(箱)消毒人员需载防护眼镜和口罩，如果在水池(箱)内感到头晕、气喘，则应马上离开水池(箱)到外面呼吸新鲜空气。

(4)上下水池(箱)时应把紧扶手、踩稳钢梯，严防跌落。

3、水池(箱)清洗消毒前的准备工作

(1)1:100灭菌净水溶液或市卫生防疫站配制的消毒液。

(2)潜水泵、应急照明灯或手电筒。

(3)扫把、尼龙刷、尼龙绳、胶桶、眼镜、口罩、胶手套。

4、水池(箱)清洗消毒程序

(1)排放水:

a、排放水时应提前关闭水池(箱)时水闸阀，让水池(箱)水位用到接近消防用水水位，以免浪费;

b、为确保用户正常用水，排放干水池(箱)的时间应控制在1.5小时以内。

(2)清洗消毒:

a、清洗:

――铲出水池(箱)内泥沙及各种沉积物;

――用扫把或泥龙刷从水池(箱)顶部、四周墙壁、底部依次反复刷洗;

――如果仍未洗干净应再进行刷洗直至干净为止。

b、消毒:

――用扫把或尼龙刷蘸取1:100的灭菌净水溶液(可防疫站配制的消毒溶液)，依次反复刷洗消毒;之后将水池(箱)盖好封闭半小时;

――用清水冲洗一遍整个水池(箱)，排出消毒水溶液;

――重复用清水冲洗一遍并排出消毒水溶液。

c、注水:清洗消毒工作全部结束后，清理收拾好所有工具。打开闸阀向水池(箱)内注水，达到调定的水们后加盖上锁。

5、取样送检

(1)用干净的矿泉水瓶从水池(箱)中部撮500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明送检单位及送样日期。

(2)水样当天由机电维修部主管安排人员送至市卫生防疫站检测。

(3)如果合格，则应重新洗涤和消毒水池(箱)直至合格为止。

6、水池(箱)清洗消毒工作全部结束后，应完整、规范、清晰地把情况记录在《水池(箱)清洗消毒记录表》内，并于每次小区内全部水池(箱)清洗消毒工作结束后3天内由维修部主管把记录整理成册交机电维修部存档，保存期为两年。

五、记录

《水池(箱)清洗消毒记录表》

六、相关支持文件

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区服务标识

物业辖区服务标识标准作业规程

1.0目的

规范服务标识的使用与设置，为小区住户的居家工作生活提供方便。

2.0适用范围

适用于本项目各类服务标识的设置、使用、控制工作。

3.0职责

3.1各部门经理负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

3.2人事行政部负责对各类服务标识的管理进行审核、监控。

4.0程序要点

4.1服务标识的使用、设置范围。

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

4.2常用标识的种类。

4.2.1服务人员的标识。

(1)物业管理公司各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括护卫人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员。

(2)各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职务和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理。

4.2.2各类服务场所的标识。

(1)公司机关和人事行政部及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。

(2)客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户(客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

4.2.3各类服务产品的标识。

(1)提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

(2)提供给住户的各类有偿服务产品，在提供给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

4.2.4所管理的各类物业标识。

(1)各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

(2)整个小区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。管理公司在每个托管小区用区域示意区的形式在小区明显位置标识出小区的建筑构成和方位;

(3)各类设备房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

4.2.5特殊场所、环境的标识:

(1)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示。

(2)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。

(3)重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

4.2.6项目部替顾客(住户)保管的物品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

4.2.7设备设施标识:

(1)配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求，高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

(2)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

(3)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

(4)因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

4.2.8停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

4.3标识的设置要求。

4.3.1便于观察。

4.3.2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

4.3.3便于实施。

4.3.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

(1)需要进行追溯的标识应具有惟一性，如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

(2)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

4.4标识的设置制作程序。

4.4.1相关使用、责任部门提出设置申请。

4.4.2人事行政部进行审核。

4.4.3审核通过后报总经理审批。

4.4.4批准后由经营部对外联系制作。

4.5标识的日常管理。

4.5.1项目部每月应当将本项目所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于项目部每月的工作小结中。

4.5.2对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的规程。

5.0相关记录表格

6.0相关支持性文件

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区文化石墙面清洁

物业辖区文化石墙面清洁作业规程

1 目的

规范文化石墙面清洁工作，确保各类文化石墙面清洁、干净。

2 适用范围

适用于公司所管辖各类物业的文化石墙面清洁作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责对文化石墙面清洁工作的质量检查与监督。

3.2 保洁班长负责依照本规程进行组织实施清洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行具体清洁工作。

4 作业规程

4.1 关闭要清洁之处的门窗，在地面上洒上一点水。

4.2 用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去文化石墙面及顶部的灰尘。

4.3 用干毛巾清擦文化石墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉。

4.4 用铲刀铲去文化石墙面上粘附的泥沙、痰迹。

4.5 扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净。

4.6 上述工作每月重复做一次。

4.7 清洁时应注意

4.7.1 使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁。

4.7.2 作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。

4.8 保洁标准应达到:目视文化石墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

5 记录

6 相关支持性文件

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区突发事件处理

1目的规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。

3职责

3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3. 2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。

4作业规程

4.1处理各类突发事件的基本原则

4.1.1快速反应快速反应的原则:a)执勤保安班长接警后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;

c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.1.2统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;

c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令服从命令的原则:执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录;

保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

4.1.4团结协作团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

4.2盗窃

4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。

正确的呼叫对讲术语:"队长、(经理)、班组长，请您速到位置(或使用特殊频道报告)";

c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.3打架斗殴

4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场;

c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护;

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置:--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;

--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;

--对事态轻微的事件进行调解;

--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理;

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。

4.3.3 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4.4抢劫

4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到:a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部)，并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取"敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥具体内容包含:a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。

b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置:--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;

对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报，请示进一步的工作指示。

4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:a)立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场;

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理;

d)对伤者应立即送往医院抢救;

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理，并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员;

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录;

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)

4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者;

b)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救。

现场禁止使用任何电器设备，以防爆炸;

c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救;

d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。

4.6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后，立即调遣人员支援，并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员;

b)调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡，视情报告有关部门;

c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管领导。

4.6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理，并将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告;

b)将中毒情况通报给医院，请示求援;

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者;

c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。

4.7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理，并迅速赶赴现场参加抢救具体内容包含:a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序，并注意保护交通事故的现场;

b)送重伤者到医院抢救;

c)报交警大队(电话122):--事故发生的时间及地点;

--事故造成的伤亡及损毁情况;

--已送抢救情况。

4.7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警大队和公司总经理。

4.8台风、水浸等自然灾害事故

4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到:a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;

b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为;

c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

4.8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工作包含:a)安排人员对业主做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援;

c)报告公司总经理。

4.9火警。

4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;

如属误报，应及时复位并记录。

4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);

保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含:a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;

b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;

c)根据火情的大小确定拨打火警电话"119";

报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

4.9.3 在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含:a)疏散抢救:--引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作;

--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;

--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;

如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。

疏散时禁止使用电梯。

b)灭火:--启动消防水泵，铺设水带进行灭火;

-- 设有防火分区的防火门;

--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰;

--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;

--配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒:--外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序;

--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品;

--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

4.9.4 火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。

4.10停电

4.10.1正常停电停电时应做的工作:a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备;

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量;

c)把电梯迫降到底层并 ;

把挡车器设置在开启状态;

d)加强对各出入口的管理;

根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生;

e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。

4.10.2突然停电停电时应做的工作:a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了解停电的原因;

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里:--立即通知电梯工迅速前往解困;

--拨打电话"86"向杭州市电梯故障处理中心进行求助;

--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;

d)参照本规程

4.10.1的d)、e)内容实施。

4.11其他突发事件。

其他突发事件的处理，应服从保安部和公司统一调度和布置。

5记录6相关支持文件

6.1《巡逻岗管理作业规程》

6.2《保安员培训实施作业规程》

物业辖区垃圾收集处理作业规程制度：物业辖区水泥地面清洁

物业辖区水泥地面清洁作业规程

1 目的

规范水泥地面的清洁保养工作。

2 适用范围

适用于水泥地面的清洁保养作业。

3 职责

3.1 保洁主管负责制定水泥地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。

3.2 保洁班长负责协助主管检查、组织实施水泥地面清洁保洁工作。

3.3 清洁工负责依照本规程进行水泥地面清洁保洁工作。

4 作业规程

4.1 用扫把扫干净水泥地面上的杂物，如灰尘较大，可先洒点水，再打扫。

4.2 在打扫中发现水泥地面有开裂现象，应及时报告保洁班长，并记入保洁日记中。

4.3 对于水泥地面开裂，应采取以下措施

4.3.1 准备好铲刀、泥桶等。

4.3.2 将石灰搅拌成泥浆，用铲刀将泥浆沿开裂的地缝修补，同时保持修补后的地面平整。

4.3.3 在修补后的水泥地面附近放上告示牌，等到水泥干透后再拿掉。

4.4 在夏季时，注意在打扫时多洒水，以免水泥地面热胀冷缩引起开裂。

4.5 对于水泥地面上的杂物，如口香糖，应用铲刀及时铲去，放入准备好的垃圾袋中。

4.6 对于水泥地面上预留的水泥缝，在打扫时要注意去除里面的杂物。

4.7 遇到雨雪天气，要及时打扫，防止积水积雪造成过住行人跌倒。

4.8 地面的清洁标准

4.8.1 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

4.8.2 道路、人行道无污渍，每200平方米痰迹控制在一个以内。

4.8.3 行人路面干净无污迹、无杂物、垃圾和痰迹。

4.8.4 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

5 记录

6 相关支持性文件