| 制定目的 | 小区要干净整洁，住户住得舒服。不能有垃圾堆着，不能有灰尘乱飞，看着清爽才好。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安服务部管清洁这事。保洁员扫地擦窗，垃圾工运走垃圾，都归他们干。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着班长，班长盯保洁员和垃圾工。班长天天查，主任每月抽两次，综合办存记录。 | ||
| 禁止行为 | 保洁员不许漏扫角落，垃圾工不许拖着不运。检查不合格必须马上重做，记录不能空着不填。 | ||
| 检查与监督 | 班长每天按标准查，填检查表。主任每月抽查两次，有问题发整改单。返工没到位就扣分，月底总结交主任看。 | ||
公司程序文件
--住宅小区清洁管理程序
1.目的:
保持小区干净、整洁，为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商，公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理，并做考评。
4.2保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作，并巡视整个管理小区。
| 编制目的 | 让垃圾收得及时、运得干净，不让小区堆满垃圾，不臭不脏不招虫子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保洁部所有人，管小区里所有垃圾桶、中转站和工程垃圾。 | ||
| 职责分工 | 清洁工动手干，班长来回看，主管盯着整体，财务和承包方偶尔来帮忙。 | ||
| 操作流程 | 按时收垃圾，分清工程垃圾和生活垃圾，流质垃圾要盖紧，大件不能塞桶，垃圾桶要常清半空。 | ||
| 执行标准 | 用斗车运硬渣，遮盖粉尘垃圾，垃圾袋反卷5厘米贴桶沿，中转站每天冲1次、消杀1次、清运1次，地面不能有污水污渍。 | ||
物业辖区垃圾收集与处理标准作业规程(三)
1、目的
规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。
2、适用范围
适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。
3、职责
1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。
2)保洁部班长负责协助主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况。
3)清洁工负责具体实施垃圾回收清洁工作。
4、程序要点
1)清洁工应依照规定时间内进行小区垃圾的收集。
2)工程垃圾的回收。
a.瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具运送到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾中转站内。
b.路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在装运途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在小区指定地方，禁止倒入垃圾中转站。
| 制定目的 | 小区常有火警、水患、煤气漏这些事，大家慌乱容易出错，想让大家遇到事不懵，知道咋办。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有业主和住户，管防火防风、水患、火灾、煤气漏、偷盗、可疑东西、恐吓电话、生病受伤。 | ||
| 职责分工 | 管理公司牵头，保安和监控中心执行，物业经理监督，每件事都得有人盯住不放。 | ||
| 禁止行为 | 不能乱放烟花，不能私拉电线，不能存易燃物，煤气漏了不能开灯，偷东西现场不能乱碰。 | ||
| 检查与监督 | 保安按流程操作，监控中心全程盯着，当天处理完，没做到扣当月绩效，每月检查一次记录。 | ||
新星城小区突发事件应急管理规定
一.防火防风
1.引起火灾的主要原因有
(1)燃放烟花爆竹引起火灾;
(2)违反用电、用气规则引起火灾;
(3)存放易燃、易爆物品引起火灾;
2.发生火警时，请保持镇定并关闭电源、煤气总掣并立即通知管理公司，我们的保安人员会及时帮助您处理。
3.消防器材和设备是公共财产，并只限于灭火之用。
4.当起风时，请将容易被风吹倒的物品移回屋内，关好门窗。
二.紧急事件处理
(一)水患紧急处理
1.发生水患时，我们会立即关闭单元内总水掣，并由监控中心严密监视。
2.将您易受潮的家电、衣物、书籍等移至安全处。
3.利用现有工具，清理现场。
| 制定目的 | 小区绿化老被乱占乱用，草坪踩秃了，水龙头被挪用洗车，看着太乱。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 全体业主和住户，管花园、草坪、水龙头、广告牌、车辆行驶这些事。 | ||
| 职责分工 | 管理处牵头巡查，保安日常盯，保洁配合清理，业委会监督执行情况。 | ||
| 禁止行为 | 不准堆东西、设广告牌；不准开车压草坪；不准用绿化水龙头洗车；不准放任野草疯长。 | ||
| 检查与监督 | 保安每天巡三次，发现就拍照登记；两星期内不整改就代清，费用业主自付；月底汇总问题发楼栋群通报。 | ||
花园别墅区绿化管理规定
1在绿化区域内，未经同意不准堆放任何物品，不准设置广告牌。
2任何车辆不准在草坪上行驶，不得损坏绿化设施，。不准用绿化专用水龙头清洗车辆。
3凡人为造成草坪及绿化设施损坏者，将根据损坏程度给予罚款处理。
4私人花园必须适当处理，亦需要经常维修，以免蚊虫孳生及影响本园外观。倘管理处发出通知后两星期内，有关业户未将其屋宇花园野草清除，管理处有权代为清理，而有关业户需支付所有费用。