维修管理标准规程制度（优选10篇）

维修管理标准规程制度

维修管理

一、用户室内设备维修规程

1、接到维修单，应先将单号和内容登记在维修档案登记表上，随后交对应的班组进行维修工作。

2、物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收。

3、根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。

4、到达用户后应经用户许可后方能进入室内。

5、当判定维修项目属有偿维修时，根据物管部维修收费标准向用户报维修价格。

6、用户同意维修，则将收费金额填在维修单对应位置上;用户不同意该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。

7、因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预约下次维修时间，并将有关情况记录在维修单上。

8、因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名。

9、根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和遮盖。

10、故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。

11、维修人员在完成的维修单上签名，交物管部经理复核签名，于当日交给物管部文员。维修单一联留用户，另两联分留物业部和物管部。物管部文员将维修单录入电脑，并填写维修档案登记表，定期归人维修档案。

12、每周由各专业管理员抽取10%已完成的维修单进行回访，发现用户不满意的应追查，确实属人为因素的应追究维修工的责任。

维修管理标准规程制度：工程部设备维修

小区工程部设备维修管理规程及细节要求

1.0目的

制定小区设备设施维修管理制度，确保物业管理小区所辖设备设施的正常运行。

2.0适用范围

适用于管理处所辖的所有小区设备设施。

3.0职责

3.1工程主管全面负责小区设备设施运行管理工作。

3.2工程维修领班具体负责小区设备设施巡视工作的组织与落实;

4.0程序内容

4.1各设备责任工程师负责设备维护计划的制定，各设备管理人员负责设备的维护计划的实施。

4.2设备维护保养分为四个方面:

4.2.1日常维护保养。指设备操作人员所进行的经常性的保养工作。主要包括定期检查、清洁和润滑，发现小问题及时排除，及时作好坚固工作以及必要记录等

4.2.2一级保养。由设备操作人员与设备维修人员按计划进行保养维修工作。主要包括对设备进行局部解体，进行清洗、调整，按照设备磨损规律进行定期保养

4.2.3二级保养。指设备维修人员对设备进行全面清洗、部分解体检查和局部修理，更换或修复磨损件，使设备能够达到完好状态的保养

4.2.4设备点检，指根据要求用监测仪表或人的感觉器官，对设备的某些关键部位进行的有无异状的检查。通过日常点检和定期点检，可以及时发现设备的隐患，避免和减少突发故障，提高设备的完好率

4.3设备计划性检修规程

4.3.1检修计划包括年度计划、月度计划;检修包括大修、项修、小修和改善维修。将设备检修的类别性同时间的计划性有机地结合起来，构成计划性检修。

4.3.2工程部根据设备的运行特点，详细地制定并严格地执行检修计划，制定和修订切合实际的检修周期和检修定额。

4.3.3根据设备的检修周期及设备运行检查中发行的问题，编制设备检修计划，报工程部审批备案，列入设备管理考核项目。

4.3.4设备大修要拟出大修方案。包括:检修内容、质量要求、资金费用、工程进度、人员安排、备品备件、特殊工具、安全措施等，填写《设备大修、改造审批表》。

4.3.5计划性检修的实施，按计划使用材料、配件，避免浪费，严把质量，每道工序都有质量检查，文明施工，专用工具要精心使用、维护，做到完工后保持现场的清洁。

4.3.6特种设备的维修，除按检修程序和方案执行外，还严格执行特种设备的管理规定。

4.3.7竣工验收工作。包括由工程部协同物管公司，根据修理任务书所提的项目、质量标准和技术要求进行验收，根据设备的具体情况，试运行一定的时间工作正常，填写检修竣工报告。

4.3.8设备检修过程中所需的各种技术资料、技术文件、要有健全的领用管理制度，设备大修、中修要有完整的检修记录和交工资料，并交工程部归档。

4.4设备外协维修管理制度

4.4.1工程立项

a)工程部专业人员根据小区各种设施的现状情况的需要，提出设备外协维修的报告。

b)报告中应说明设备的部位、名称、维修更新的内容，以及预定维修时间、所需资金的概算和技术方面的可行性分析等上报管理处讨论审批。

4.4.3设备维保施工单位的招标工作

a)根据各分布设备的品牌，相应的维保原则上与原厂家立定。招标工作应在完成本工程项目的设计和概算后进行，就拟建的设备维修提出招标条件，投标单位提出自己完成设备维修的各项保证。

b)管理处从中选择够资质等级、工期短、造价低、质量好和信誉高有实力的外协单位前来中标，并综合评比三家以上的单位，从中选优的原则。

c)整个招标工作应在公平、公正、平等、有序的情况下进行，以达到缩短工期、确保质量、降低造价、提高投资效益的目地。

4.4.4签订承包设备维修工程合同及相关协议书

合同内容应包括施工的工期、技术要求、预算造价、付款要求及施工进行当中不可预见问题的处理方法等内容，并同时与之签订《承包工程安全管理协议》和有关管理条约。

4.4.5施工中的管理

a)工程部应派专人进行全程跟踪，掌握相关的维修施工技术，做好维修施工记录，收集整理相关技术资料归档。

b)施工维护管理、竣工验收、工程预算、项目移交等工作内容，并协调工程项目的各项工作设专人负责，明确任务，做到责任到人。

c)做好施工中各方面的协调工作，及时解决施工中出现的一切技术和质量问题。

d)加强对施工队伍的管理工作，督促检查施工单位做好现场安全生产、文明施工的管理工作，以确保施工质量、工期的落实。

4.4.6工程的竣工验收决算

a)设备维修项目的验收工作应先由施工单位、或质量监理单位自验自改，尤其是隐蔽

工程项目的验收极为重要。对不符合设计质量要求的问题，以书面形式做出纪要，并责成维保单位限期整改。

b)由工程部做最后的验收并签字。

---竣工决算书应根据工程项目实际发生的工程内容计算，按合同所签定内容及工程预算有关规定，由专业工程核算人员、财务人员分别进行核算，并对工程项目组做完最后的全面审计得出结果。

---经管理处审批后为最终工程造价的决算。

4.5维修档案管理制度

4.5.1维修档案属工程档案的一部分，由工程部统一管理。

4.5.2设备维修档案按强电、弱电、机管、装修、用户单元内设施分类。

4.5.3用户单元维修档案用标签按不同档案分开，其他档案按类别存放，在相应的档案盒上贴上标签。

4.5.4文员根据返回工程部的维修单每天填写维修档案记录表，并录入电脑中已设置密码的“维修管理”项目。

4.5.5文员每天核对发出和返回的维修单，将有关内容如实录入维修档案记录表，如发现不符马上追查原因。

4.5.6文员每月对维修档案记录表、维修单等进行整理、并分类归档。

4.5.7维修档案作为评估小区设备运行情况和用户室内设备状况的根据，应妥善保存，保存期限一般为一年，重大维修项目保存期至少为两年。过期档案由总工程师、系统工程师组成的鉴定小组统一审定后销毁。

5.0相关文件

6.0记录

6.1《工程部维修班日志》

6.2《设备设施维修工作记录表》

6.3《对外委托设备维修审批单》

维修管理标准规程制度：物业辖区大厦给排水维修

一、目的: 保证管理区域内(大厦)给排水设备和人身安全，使给排水维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围:公司接管的管理区域内(大厦)从给水总水表后的给水系统及其供水设备、市政排水总出水口前的排水系统及其设备的维修。

三、内容

1、严格按照国家有关的给排水安装工作规程进行作业。

2、在进行维修时维修人员做好相应的安全防护措施。

3、维修时应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停水时要按《停水处理规程》告知用户。

5、当须开挖地面进行维修时，应尽量减少对用户、行人的影响，并在施工现场周围设置"正在施工"的告示牌，如开挖较深时则必须设置安全防护挡板。

四、相关文件

维修管理标准规程制度：空调系统设备维修

空调系统设备维修管理规程

1、目的

保证中央空调系统设备操作正常。

2、适用范围

大楼内中央空调系统设备。

3、职责

制冷工负责维修保养，运行领班负责监督指导工程，经理负责全面协调。

4、工作程序

1)设备运转中发现异常现象，应分析故障发生部位，找出原因，避免盲目拆解。

2)确定故障原因和部位必须拆解时，必须切断电源后方可进行。

3)维修时应采用专用工具，避免设备部件损坏，如电气部分应一人操作，一人在旁监护。

4)了解设备结构特点，维修拆解必须按步骤进行，边做边检视。

5)零部件应分类装好，有需要的部件应及时包扎或进行保护，不允许损坏零部件。

6)技术与理论结合，高效率地完成维修工作。

5、相关文件

维修管理标准规程制度：小区业户房屋维修

小区业户房屋维修管理规程

1、工作目标

规范对业户房屋设施的养护和修缮管理，保持并恢复房屋使用功能。

2、工作职责

2.1 管理处工程、维修主管确定维修方案，并安排实施。

2.2 维修调度及值班人员接到投诉或维修通知后，及时安排维修人员上门服务，疑难问题及时报告工程维修主管。

2.3 管理处操作员工实施对房屋维修，保证其使用完好。

3、工作指引

3.1 管理处工程维修主管工作

3.1.1 执行管理处经理指示，确保房屋完好及使用。

3.1.2根据维修、保养计划以及业户的投诉，确定维修方案，并及时安排操作员工进行维修，并作好监督跟进工作。

3.1.3督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准并遵守"六要八不准"。

3.1.4负责管理业户的投诉，调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。

3.1.5负责外包维修项目的联系和组织工作，协调好维修单位之间关系，监督跟进维修过程，要求各维修单位遵守小区管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。

3.1.6督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。

3.1.7经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投拆。

3.1.8完成领导交办的其它工作。

3.2管理操作员工工作

3.2.1 接到维修调度或班长通知后，及时到达现场，进行维修。

3.2.2 严格遵守操作规程及"六要八不准"规定，做好维修服务。

3.2.3 遇有维修困难时，及时向领导报告，寻求公司或外委单位帮助解决。

4、质量记录

4.1 《业户维修投诉登记表》

4.2 《维修服务单》

4.3 《维修记录表》

5、参阅文件、资料

5.1 《维修操作规程》

5.2 《六要八不准规定》

5.3 《维修服务规范用语》

5.4 《维修服务项目收费标准》

维修管理标准规程制度：物管电气维修

1.0目的

1.1本指导书规定了电气维修管理要求，保证小区电气设备和人身安全，使电气维修工作正常化、规范化、科学化。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于所辖小区从电表房出线到住户电源箱前端、监控中心、水泵房、公共照明等供电配电系统及其用电设备的维修。

3.0职责

3.1工程组技工负责辖区内供配电系统及电气设备的日常巡查和维修工作。

3.2 工程组组长负责维修工作的组织、检查、监督。

3. 3 工程部电气工程师负责维修的检查、指导。

4.0管理规定

4. 1 工程组技工责辖区内供配电系统及电气设备的日常巡查和维修工作，每天填写《电气公共设施巡查表》。

4.2电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家能源部颁布标准《电气安全工作规程》作业。

4.3在进行电气维修时，维修人员应穿戴好安全防护品，配备绝缘良好的电工工具。

4.4维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施，工程组组长在分配工作的同时向维修人员说明工作中应注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。工程部电气工程师要做好检查、指导。

4.5一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊需要必须带电作业时，应装设隔离档板，并有专人监护。

4.6在一切合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂“有人工作禁止合闸，”的标示牌。

4.7维修或保养后的电气设备或线路，在经检查无误后，拆除所有安全措施，无工具遗留，全体维修人员撤出工作现场后，方可送电。

5.0引用文件和记录表格

5.1 《电气安全工作规程》(国家能源部颁发)

5. 2 《电气公共设施巡查表》

维修管理标准规程制度：zx小区综合维修

小区综合维修管理规程

1.0目的

规范维修手续，及时准确有效地为业主提供优质维修服务。

2.0适用范围

本小区范围内所有日常维修工作。

3.0职责

3.1流程负责人:工程主管

4.0定义

无

5.0接口

5.1与请修部门:

5.1.1各部门属一般维修的请修单，由部门负责人或授权人签字确认，请修内容属人为损坏、丢失、新增加项目时，必须经部门负责人签字确认后，送交工程部。预算费用100元以内的新增或改造项目由工程部负责人批准后实施，100元以上的报领导批准后实施。

5.1.2各部门紧急维修(突发事件处理、停水、停电、停气、停油、公用区域维修、业主、租户请修等)可采用电话或对讲机报修。

5.1.3公共部份或业主可预计性维修由服务中心统一填写维修工作单。

5.1.4在接到请修电话或维修工作单后，紧急维修及业主维修10分钟内维修人员到达现场，公共区域一般维修36小时内完成，因各种原因不能按时完成的及时反馈信息给请修部门，说明原因并告知具体完成时间。

5.1.4维修过程难免会给请修部门的工作带去些许不便，需要各部门的支持、谅解和配合才能使维修工作顺利、快捷的开展。

5.2与服务中心采购:在处理请修部门的紧急维修时，如缺乏相应的维修材料或零配件，应与服务中心联系，按相关紧急采购步骤申请购买所需物品。

5.3与环境部:

5.3.1当维修人员进入公司代管房间维修时，需由专人开门并全过程陪同。

5.3.2因问题不能及时维修时，需第一时间通知客服部确认，并做好相关记录，以便尽快通知业主。

5.4与市政机关部门:维修内容涉及市政工程，或作业过程需得到市政相关部门许可时，应提前作好与相关市政部门的沟通与协调，避免工作受阻。

5.5与服务中心:业主维修工作的协调及对业主的计划停电、停水等，应与物业服务中心取得联系，由服务中心负责与业主沟通。

维修管理标准规程制度：大厦电气维修

大厦电气维修管理规程(二)

一、目的

保证管理区域内(大厦)电气设备和人身安全，使电气维修工作正常化、规范化、科学化。

二、适用范围

公司接管的管理区域内(大厦)，从高压进线到住户电气箱开关前端的供配电系统及其用电设备的维修。

三、内容

1、电气维修人员必须持证上岗，严格按照国家有关的电气安装工作规程进行作业。

2、在进行电气维修时维修人员应穿戴好安全防护用品，配备绝缘良好的电工工具。

3、维修和保养电气设备时，应按要求做好保证安全的组织和技术措施，维修主管应在分配工作的同时向维修人员说明工作中的安全注意事项，并在工作中检查、监督执行情况。

4、当需停电时要按《停电处理规程》告知用户。

5、在配电干线、变压器、低压配电箱带电作业时，应设专人监护，并至少二人进行，工作开始前，必需验电，确信停电方可开始作业。

6、一般情况下，尽量避免带电作业，若因特殊需要而必须带电作业时，应装设隔记档板，并有专人监护。

7、在一经合闸即可送电到工作地点的开关和刀闸的操作把手上，应悬挂"有人作业，禁止合闸"的标志牌。

8、维修或保养后的电气设备或线路，经检查无误，拆除所有安全措施，全体维修人员撤出工作现场后，方可送电。

9、在施工设备两侧临近带电设备的固定遮拦上，应悬挂"有电危险"的告示牌。

四、相关记录

维修管理标准规程制度：室内维修

1.0目的

1.1本指导书规定了室内维修管理规程，确保收费合理、业主(住户)满意。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于业主(住户)室内维修管理。

3.0职责

3.1服务中心负责受理业主(住户)报修。

3.2工程组技工负责业主(住户)室内维修。

3.3工程组组长负责对维修工作的组织、检查和监督。

4.0工作程序

4.1保修

4.1.1保修原则:管理处负责与开发商有关部门联系，建筑施工单位维修，维修费用从建筑施工单位保修款(保证金)中支付。

4.1.2保修范围:凡室内土建、水、电、装修、安装、智能化系统等以及其他建筑施工单位施工的项目均属保修内容，但是如果是由业主(住户)在使用、装修过程中造成的损坏和隐患、易损易耗物品非质量原因的损耗等不属保修范围。

4.1.3保修期限:按国家及政府有关规定执行。

4.1.4在保修期内发现问题，由管理处通知开发商并督促施工单位3天内维修好;如不能及时保修，管理处按开发商与施工单位的保修协议有关规定进行处理，由管理处组织或联系其他单位进行维修，费用由开发商在施工单位的保修款中扣除;如发现重大质量问题要及时通知开发商。

4.1.5由管理处代为保修的要填《维修单》。

4.2有偿服务

4.2.1程序:

业主(住户)申请-->;;维修登记-->;;工程人员上门维修(准备工具)-->;;出示工作牌-->;;现场查看-->;;向业主(住户)报价-->;;维修-->;;业主(住户)验收-->;;征求业主(住户)意见-->;;财务收费

a)由业主(住户)向服务中心提出申请;

b)服务中心前台管理员填写《维修单》，并通知工程组;

c)工程组派出的维修工带上《维修单》，并准备好维修工具按预约时间上门维修，首先应向业主(住户)出示工卡，使用上门维修的礼貌用语，查看现场后，根据向业主公布的规定价格或按当时市场价临时定价(工程组组长批准)向业主(住户)报价，经业主(住户)同意后进行维修;

d)维修过程必须遵守操作规程，注意安全;

e)维修完毕后，请业主(住户)验收，对于业主不留意之处应尽力改善，验收后，请业主(住户)在《维修单》上写意见，并签名确认;

f)业主(住户)原则上不直接向维修工缴费，维修费用每月由财务结算;

g)《维修单》一式三份，管理处工程组、业主(住户)、财务各一份。

4.2.2维修原则:业主自愿、收费合理、满足要求。

4.3注意事项

4.3.1为业主(住户)提供的维修服务严格遵守《室内维修规程》和向业主公布的规定价格执行。

4.3.2维修人员不得向业主(住户)收取现金，工程组每月1日将《维修单》送财务核对。

5.0引用文件和记录表格

5.1 《室内维修规程》

5.2 《维修单》

维修管理标准规程制度：小区房屋设施养护维修

小区房屋设施养护维修管理规程

1、工作目标

定期对房屋进行养护和修缮，保持或恢复其使用功能。

2、工作职责

3、工作指引

3.1一般性的修缮

3.1.1更换水表

a)关上水表前第一个阀门，排空管内的残余水后拆下水表。检查水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号、规格的具有合格证的水表安装上去;

b)安装时注意水表的水流方向与供水方向保持一致;

c)维修结束后，打开阀门检查有无渗漏，表针转动是否正常;

d)维修人员会同大厦事务部做好用户新启用水表底数记录。

3.1.2更换电表

a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装，安装时注意进出线接法正确;

b)安装结束后合闸试电，保证用户用电设备使用正常，电表转动正常;

c)维修人员会同大厦事务部做好用户新启用电表底数记录。

3.1.3维修开关

a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因;

b)如果是短路故障，首先将空气开关置于"off"位置，用万用表(兆欧表)检查线路，查出故障点后给予排除。

c)经试电后如确认需要更换空气开关或熔断器时，必须采用同一技术规格的合格配件进行调换安装。

d)如果是由于线路过载造成的开关跳闸或烧坏，在更换损坏元件后应将该线路负荷减少。

3.1.4灯管、白炽灯的维修

a)切断电源、取出白炽灯，如果灯丝已经烧坏断，可更换同一型号的卡口或螺旋头灯泡安装上去，试电查看是否正常;

b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的;试电检查如不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明;

c)其他情况造成的灯不亮情况，可参见3.1.3、3.1.5进行处理。

3.1.5 线路检测

a)线路停电检修应及时通知用户;

b)用户开关烧坏的处理根据3.1.3维修开关进行处理;

c)电表损坏的维修根据3.1.2更换电表进行处理;

d)进户接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固;

e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理;

f)当确认故障排除后方可送电。

3.1.6门铃维修

a)无电情况时可更换新电池;

b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理;

c)因线路短路问题造成的故障，用万用表(兆欧表)检查线路找出故障点并及时处理。

3.1.7插座无电

a)由于市政停电或线路维修造成的停电应通知用户;

b)插座接线端子松动，可拆开插座板紧固接线头后重新安装，检查试电情况;

c)线路短路造成的停电根据3.1.6e)进行处理。

3.1.8水龙头漏水

a)关闭户内水阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点;

b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头;如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头;

c)打开水阀门检查水龙头是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。

3.1.9马桶不通

检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

3.1.10洗脸(菜)盆堵塞、漏水

a)检查存水弯管，取出杂物。如仍不通畅，可用竹篾，铁丝或疏通机对下水管道进行疏通，排除故障后试验排水情况，使其排水畅通;

b)检查盆体与下水管接口，查出漏水处用玻璃胶封闭漏水处，待胶干后试水检查，保证无漏水现象。

3.1.11浴缸堵塞、漏水

a)如管道堵塞根据3.1.10a)进行处理;

b)浴缸缸体漏水应建议用户更换，如检查是接口漏水应征得用户同意打开修理，待修理部位干燥后试水，检查有无再漏现象。

3.1.12部分楼层停水

a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上;

b)市政或其他维修造成的停水应通知用户，并作解释。

3.1.13疏通地漏

同3.1.9处理办法。

3.1.14修门窗

a)检查门窗附件有无损坏、不全，进行更新或补装;

b)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油;

c)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎片跌下伤人。

3.1.15换锁

拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知用户更换新锁。

3.2非一般性的维修

委托专业维修公司进行。

3.3时间要求

a)接到《维修单》后立即安排人员进行处理，无特殊情况时不超过25分钟，一般性维修不超过7小时，较困难复杂的维修要求72小时完成(工艺技术要求特殊的除外);同时应向用户解释原因;

b)能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要求与原有部位相比较表面应无色差，高低不平现象;

c)维修时应尽量满足用户的合理要求。

3.3维修工作的检查

a)机电主管每周将《维修单》整理一次，以检查服务的及时性和用户的反映，对服务过程中发现的不合格和发现的隐患应立即查找原因，并采取纠正措施。

b)大厦事务部根据《维修单》对用户进行回访，收集用户对维修人员服务态度及维修工作的反馈信息，管理处经理对维修工作进行相应检查。

4、质量记录

4.1《回访工作规程》

4.2《房屋(设施)养护计划》qr/gr-057

4.3《房屋(设施)养护记录表》qr/gr-057

4.4《不合格/纠正预防措施报告》qr/gr-101-1

4.5《维修单》qr/gr-064

5、参阅文件、资料