别墅区域巡更管理规程

适配人群秩序维护员，巡逻队员，巡更人员使用场景别墅巡逻，夜间巡查，设施检查
编制目的让巡逻的人知道怎么走、啥时候走，别漏掉地方，保护别墅区安全。
适用范围专门给巡逻队员用的，管别墅区那一片。
职责分工巡逻员自己干，领班在旁边盯着，有问题找主管说。
操作流程按路线走，早班6次、晚班8次，两次之间不能超20分钟，边走边看人看物。
执行标准看到可疑人马上问或跟，可疑东西不碰直接报，电梯灯楼梯灯该关就关，井和消防设施要查，记在本子上交领班。

别墅区域巡更管理规程

1.0目的

为规范秩序维护员巡更工作行为，规范巡逻人员的巡逻规程，确保责任区域的安全。

2.0适用范围

巡逻队员适用

3.0管理职责

3.1工作负责人:巡逻秩序维护员。

3.2巡逻秩序维护员严格按照巡更路线和时间实施巡逻工作。

3.3巡逻秩序维护员及时报告在巡逻过程中发现的各种问题。

3.4领班监督值班队员实施本规定。

4.0操作细则

4.1巡更时间和次数

4.1.1早班8:00-20:00巡更次数不少于6遍;晚班20:00-8:00巡更次数不少于8遍。

4.1.2每条巡更路线两次巡更之间的间隔时间为不得超过20分钟;

4.2巡更要求

4.3.1各巡更秩序维护员巡逻时不能为了达到巡更次数和时间，而疏忽对周围情况的检查和对可疑人员的观察。

4.3.2巡更时发现可疑人员和情况应立即报告，并对可疑人员采取跟踪或上前查问。

4.3.3因工作需要而耽搁的巡更时间，主管应予扣除。

4.3.4巡查时发现可疑物品，严禁触碰，应立即报告主管。

4.3.5夜间0:00后巡查时在不影响监控的情况下关闭部分电梯间照明、楼梯照明和隔层关闭楼梯照明，白天巡查时随手关闭楼梯照明。

4.3.6发现未办理施工手续的立即让其停止施工。

4.3.7对管道井、强电井、弱电井、电话井、消防设施的情况进行检查，发现问题作好在值班本上记录，并报领班处理。

别墅区域巡更管理规程：别墅区物业部日常

适配人群物业计划员，设备管理员，质量督导员使用场景别墅区管理，物业预算控制，设备维保协调
编制目的让物业部日常工作有章可循，不乱套，不漏事，保证别墅区干净、安全、有人管。
适用范围物业部所有员工，特别是计划、人员、物资、质量这些活儿的经手人。
职责分工物业部经理带头干，各小组长带着人做，主管不定期查，业户可以提意见。
操作流程先定预算和月计划，再开周会碰情况，接着安排培训和物资，最后检查质量跟上反馈。
执行标准预算要写清钱花在哪，计划要写明谁在几号前干完啥，培训得签到有记录，物资进出要登记，检查得留照片或签字。

别墅区物业部日常管理

一、计划管理

根据物业的业户情况和公司的经营管理的总体目标，物业部要制定出各种配套计划，以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有:

(一)编制和控制部门年度的各项预算;

(二)根据物业业户情况制定每月工作计划;召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

(三)制订每月培训计划并监督实施。

(四)制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据物业的规模及管理体制，设置、调整和完善物业部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇，聘用合适人员，通过培训使他们掌握物业部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好物业部物资设备的管理计划。与财务部、仓库、工程部等部门分工合作，做好物业部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对物业部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高物业部的服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

按照责任会计制度的要求，编制和控制物业部年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

七、协调管理

协调好物业部与物业内及物业外各部门的关系。前者如与销售、保安、工程、财务、行政及人事、保洁的关系，后者如与公安局、航空公司、邮局等的关系，以取得它们对客务服务工作与管理工作的支持和合作。

别墅区域巡更管理规程：别墅区物业部管理范围

适配人群物业客服专员，入住办理专员，邮件管理岗使用场景客户投诉处理，新业户入住，邮件分拣投递
编制目的让物业部干活有章法，不乱套，客人投诉有人管，服务不拖拉，信息不漏传。
适用范围物业部办公室、邮件分捡岗、员工餐厅管理员。
职责分工物业部员工自己干，保安工程保洁配合，主管盯着看有没有跑偏。
操作流程收意见→记投诉→派单子→催解决→回客户→整名单→发部门→开电话→分快件→管餐厅。
执行标准投诉2小时内登记，派单当天转出，反馈3天内回客户，快件1小时登记，餐厅每天查卫生，意见每周汇总一次。

别墅区物业部管理范围

物业部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括:收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量，实施物业管理公司的各项管理方案。

下面按各个区域分别介绍相应的管理范围:

一、物业部办公室:

(一)保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

(二)接受处理客人投诉及所有派工单，同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给客户。

(三)控制和提高保安、工程、保洁等部门的服务质量和工作效率。

(四)安排新入住业户办理入住手续，领取钥匙，办理装修申请，负责安排搬家事宜。定期整理物业入住客户名单并分发给相应的部门。

(五)负责办理电话的开通业务。

(六)负责公司部分对外联络工作。

(七)负责上级布置的其它工作。

二、邮件分捡:

(一)接收ems快件并做相应的登记，然后通知客人领取

(二)负责邮件的分拣、投递及管理工作。

三、员工餐厅:

(一)协调监督供餐公司的工作，确保食品卫生及饭菜质量。

(二)检查监督餐厅的就餐秩序和环境卫生。

(三)收集意见，督促供餐公司的工作改进。

别墅区域巡更管理规程：别墅区消防

适配人群秩序维护主管，秩序维护领班，当值消防队员使用场景别墅区管理，室内装修，节假检查
编制目的让日常消防工作有章可循，保护业主住户和员工的生命财产安全，把火灾隐患消灭掉。
适用范围秩序维护部所有人，管别墅区消防的活儿。
职责分工秩序维护主管带头干，领班和当值队员天天查、天天做，大家都要配合监督。
操作流程天天巡检消防器材，不准挪用埋压设备，保持通道畅通，动火要审批，电器定期查，隐患限期改。
执行标准器材必须完好能用，通道不能堆东西，动火前得批条子、备好灭火器，电器坏了马上修，检查记录要写清楚。

别墅区消防管理规程

1.0目的

贯彻落实日常消防管理规定，规范日常消防工作，维护本区业主(住户)及员工生命、财产的安全，彻底消除消防安全隐患。

2.0 适用范围

适用于秩序维护部。

3.0 管理职责

3. 1工作负责人:秩序维护主管。

3. 2秩序维护领班、当值队员负责日常当值区域消防安全的检查和消防管理工作的落实。

4.0定义

消防管理的任务是向业主和使用人宣传消防安全知识，建立消防安全制度;合理配置足够的消防器材，定期进行保养检测，确保良好的使用性能;消防监控系统约定请专业人员进行测试，确保完好。

5.0操作细则

5.1.1消防工作由公安机关监督实施。管理公司全体员工都是义务消防员，应了解《中华人民共和国消防法》，掌握发生火灾时应急措施和方法。

5.1.2定期巡视、检查消防器材和设备，专人负责管理，使消防器材处于完好状态。

5.1.3任何单位和个人都无权破坏和擅自挪用消防设备和器材，不准埋压和占用消防水源，不准占用防火间距，防止堵塞消防通道。

5.1.4积极开展防火教育，严禁在建筑物内焚烧物品、严禁燃放烟花爆竹。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，严禁堆放物品并保持畅通。

5.1.5管理公司要按照有关电力技术规范的规定，定期对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查，不符合安全要求的设备要及时维修或更换。

5.1.6业主或使用人因进行室内装修或改造而动用明火作业时必须经管理公司批准，而且动火单位或个人应严格执行动火制度，采取防火措施并做好灭火准备。

5.1.7坚持管理人员和秩序维护人员的巡回检查制度及节假日、重大活动日的全面安全大检查制度。对查出的消防隐患，应制定整改措施，限期改正。