物业项目保安部警用器械使用管理规程制度

适配人群当值保安员，保安主管，安保领班使用场景保安执勤，应急处置，岗位交接
编制目的让对讲机和警棍能正常用，不坏不丢不出事。
适用范围各小区保安员、保安主管、对讲机和警棍。
职责分工当班保安员自己用和交班，保安主管买和发，领班盯维修和上报。
操作流程开机前充6到12小时电，交班擦干净调音量，报岗名再通话，挂腰后侧不乱挥。
执行标准电池必须充够时长但不过头，机身干布擦亮，音量调到听得清，天线不能手提，淋水震动都要躲开，损坏马上交领班不私修。

物业项目保安部警用器械使用管理规程

1.0目的

保证警用器械的功能完好及正常使用。

2.0适用范围

适用于物管公司各管理处保安部警用器械的发放、配置与管理。

3.0职责

3.1当班保安员负责正确使用、妥善保管警用器械。

3.2保安主管负责警用器械的采购、发放、送检。

4.0对讲机的管理

4.1对讲机的使用及保养

4.1.1对讲机只供当值保安员使用，严禁用作其他用途，特殊情况须经保安部主管批准方可使用。

4.1.2对讲机严格按频率使用，严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率.

4.1.3对讲机电池要充电6小时以上再使用，但充电的时间不能超过12小时，交班时要用干布擦拭机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置。

4.1.4保安员在交班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管。

4.1.5使用对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上，禁止手提对讲机天线。定期对对讲机电池及主机件进行性能检查，如发现有正常损坏，必须要交领班并说明损坏的原因，由领班统一拿到工程部维修，严禁擅自进行维修。

4.1.6严禁将对讲机及备用电池随意乱放，对讲机不得借予外人使用。

4.1.7严禁淋湿对讲机及使对讲机受较大的震动。

4.2对讲机的对话要求

4.2.1持对讲机呼叫对方前，首先报出自己的岗位(位置)。例如:甲方呼叫乙方:

甲:"甲呼叫乙，收到请回答。"

乙:"乙收到，请讲。"

甲:"谢谢。"

乙:"应该的。"

4.2.2使用对讲机叙说或汇报时，要简明扼要，严禁长时间占用对讲机讲话。

4.2.3使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁使用不文明语言。

4.2.4在他人使用对讲机时，禁止插入抢用，紧急报警时除外。

4.2.5在紧急报警时须保持冷静、叙说清楚以便及时作出处理。

5.0警棍使用的管理

5.1警棍的佩带

5.1.1警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

5.1.2当值保安员应将警棍挂在腰带后侧，不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍.

5.1.3当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

5.2警棍的使用

5.2.1处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5.2.2非紧急情况或人身安全受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

5.2.3交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿.

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：物业项目保安队

适配人群保安员，保安班长，保安队长，督察队员，保安大队管理员使用场景小区治安防控，夜间应急响应，交接班作业，消防器材巡检，突发事件处置，日常秩序维护
编制目的让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。
适用范围物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。
职责分工保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。
操作流程按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。
执行标准交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。

物业项目保安队管理规程(二)

一、目的与适用范围

本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。

二、职责

1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。

2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。

3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。

4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。

5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。

三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。

四、作息规定

1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00

晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。

2、就寝时间:按物业公司下发06号文件归队熄灯就寝。

3、严格执行请销假制度，请假时间在一天以内由管理处批准，一天以上由公司经理批准。

4、休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安队，听候调遣。

五、纪律

1、爱岗敬业，服从指挥，遵纪守法，严于律已，文明服务，礼貌待人，积极主动，勇敢无畏。

2、按《保安员仪表仪容管理规程》着装上岗。

1、坚守岗位，提高警惕。

4、爱护公共设施，设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确及时处理。

5、认真参加培训及其他学习。

6、严格按交接班制度进行交接班，不得迟到、早退，更不能误班漏班。

六、文件和记录

1、保安员培训登记表

2、保安员请假条

3、保安一日工作情况记录

编制审核

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：某物业项目用户档案

适配人群物业管理员，物业助理，档案专员使用场景入伙管理，产权变更，费用催缴
编制目的让档案不乱放、不丢、不漏，方便随时找到用户资料。
适用范围物业管理员和助理，管用户档案的活儿。
职责分工管理员动手建和管档案，助理盯着别出错，经理批查阅申请。
操作流程建档案袋→贴房号标签→装资料→按楼栋房号排好→登记到总表→有变动就更新记录。
执行标准用26×34cm档案袋，标签贴袋面，盒上标贴距顶3cm，资料全、字迹清、编号准、电脑也得同步录，绝密不能随便看。

物业项目用户档案管理规程

1目的

规范用户档案的保管与跟踪工作。

2适用范围

适用于管理中心用户档案的保管与跟踪。

3职责

3.1物业助理负责监控用户档案保管与跟踪工作。

3.2物业管理员负责依照本规程具体实施用户档案的建立、保管与跟踪。

4工作流程

4.1建立《用户档案》，其内容包括:

4.1.1《入伙通知书》;

4.1.2购房合同;

4.1.3《用户档案资料表》(用户营业执照的复印件张贴于表后面);

4.1.4经用户签署后的《委托物业管理服务协议》;

4.1.5经用户签署后的《用户公约》;

4.1.6经用户签署后的《装修管理责任书》;

4.1.7《房屋交付验收表》;

4.1.8《装修申报表》、相关图纸及装修单位资料;

4.1.9《委托银行代收费协议书》;

4.1.10《违章处理通知书》及处理结果资料;

4.1.11各类申请电话、有线电视、管道燃气等开通的申请书等其他应保存的资料。

4.2档案盒的制作

4.2.1根据档案盒的规格准备相应的档案标贴纸。

4.2.2在档案标签贴纸上打印出不同字号的档案类别名称，其格式一般是由文档名称、组织机构、编号、栋号楼层号房号等几部分组成，表达式如下:

×××-××-×××

以yk大厦为例:cpm-avic-001

cpm:**物业管理有限公司

avic:--园管理中心

001:编号001

标签效果图如右所示:

4.2.3将制作好的档案标签纸贴在档案盒左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。

4.3用户档案的建立

4.3.1准备适量的 26cm×34cm左右尺寸的档案袋。

4.3.2将写有"栋号、楼层号、房号"的标签贴纸贴在档案袋封面上。

4.3.3将用户的有关资料存放在相应的档案袋内。

4.3.4将各用户的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒内。

4.3.5按档案盒内的各用户的档案排列顺序，将档案有关内容登记在《用户档案》内。其内容包括:序号、用户姓名、栋号房号、联系电话、档案编号、入住时间、备注等栏目。

4.4用户档案的跟踪

4.4.1当发生下列情况变化时，物业管理员应将变化情况记录在《用户档案》中:

a.通讯电话联络方式发生变化时;

b.用户产权发生更替时;

c.住房使用人发生变化时。

4.4.2《用户档案》跟踪管理，由事务管理员每季度进行一次用户情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他费用一个月以上的用户，管理员应至少每隔15天跟踪一次。

4.5《用户档案》属绝密档案，特殊情况如需查阅须报管理中心经理批准，经行政部资料档案员办理登记手续后方可查阅。

4.6《用户档案》应永久保存。

4.7将各用户资料输入电脑进行无纸化管理。

4.8本规程执行情况作为行政部资料档案员绩效考评的依据之一。

5相关文件和质量记录表格

5.1《管理处文件、资料管理规程》

5.2《入伙登记册》

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：物业项目柴油发电机运行

适配人群电气值班员，工程部值班员，物业机电技工使用场景备用电源启用，机房突发故障，市电中断应急
编制目的让柴油发电机别出问题，保证停电时能马上供电，不让业主家里黑灯瞎火。
适用范围物业工程部值班员、柴油发电机本体、机房设备和日常运行环节。
职责分工值班员自己动手操作，工程部主管盯着看，服务中心主任管大方向。
操作流程每小时看一次机器，记数据；停电15分钟内开机，来电15分钟内关机；每月试跑半小时。
执行标准用眼睛看排烟颜色、耳朵听声音、手摸油箱水位、万用表测电压电流；记录表要写满不漏项，字迹能看清；试机后确认没异响才算完。

物业项目柴油发电机运行管理规程

为规范柴油发电机运行管理工作，确保柴油发电机良好运行，特制定本规程。

1.0巡视监控

1.1值班员应密切监视柴油发电机的运行并每隔1小时进行一次记录，巡视部位包括:柴油发电机、冷却水箱、排烟系统、回风系统、控制柜(箱)、储油箱、蓄电池、消音系统。

1.2巡视监控内容如下:

a.有无异常声响或大的震动;

b.有无异常气味;

c.排烟颜色是否正常，是否有漏油(机油、柴油)、漏水现象;

d.机油压力、冷却水温是否正常;

e.频率偏差是否较大;

f.三相、单相电压是否正常，三相电流是否有过载现象;

g.各信号灯是否正常;

h.检查蓄电池状况;

i.回风是否顺畅;

j.紧固件是否有松动现象;

k.柴油箱油位;

l.消音效果是否理想;

m.每月应使备用柴油发电机试运行半小时。

1.3对于巡视中发现的不正常情况，工程部值班员应及时采取措施予以解决。整改时应遵守《柴油发电机维修保养规程》。

2.0柴油发电机异常情况的处理

2.1柴油发电机"飞车"的处置。柴油发电机发生"飞车"现象时，工程部值班员需沉着、冷静、迅速果断地采取措施:

a.切断油路:将油门开关拉到停机位置，如果柴油机停不下来，可以拆掉油泵进油管或高压油管;

b.切断气路:用棉衣等物品直接包住空气滤清器，或空气滤清器拆下，直接用棉衣等物品塞住进气口(切断气路时，一定要注意安全);

c.绝对禁止减少或去掉负载;

d.柴油机停机后，应立即查找原因。排除故障后，试机运行，一切正常后方可正式使用。

3.2柴油发电机房发生火灾时按《安全管理手册》中《应急处理程序》处理。

3.3柴油发电机房发生水浸时的处置:

a.视进水情况关掉机房内运行的柴油发电机;

b.堵住漏水源;

c.如果漏水较大，应尽力阻滞进水;

d.漏水源堵住后，应立即排水;

e.排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等;

f.确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行，如无异常情况出现则可以投入正常运行。

3.0当值电气值班员应按时开关柴油发电机。对于手动操作的柴油发电机，在停"市电"时

应在15分钟内启动柴油发电机并开始供电;在来"市电"时，应在15分钟内关停柴油发电机。

4.0柴油发电机房的管理

4.1无关人员不准进入机房，若需要进入，需经服务中心主任同意，并在电气值班员的陪同下方可进入机房。

4.2机房内严禁存放易燃、易爆、危险物品。机房内应备齐消防器材，并放置在方便、显眼处。机房内严禁吸烟，严禁明火。

4.3每周打扫一次机房卫生，做到地面、设备设施表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物、油漆完好、整洁光亮。

4.4机房应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活。

4.5机房都应当做到随时上锁，钥匙由工程部保管，不得私自配钥匙。

5.0交接班要求

5.1接班人员应准时接班;

5.2接班人员应认真听取交班人员交代，并查看《柴油发电机运行记录表》，检查工具、物品是否齐全，确认无误后在《柴油发电机运行记录表》上签名。

5.3有下列情况之一者不准交接班:

a.上一班运行情况未交代清楚;

b.记录不规范、不完整、不清晰;

c.机房不干净;

d.接班人未到岗;

e.事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，接班人协助进行。

6.0值班员应将柴油发电机的运行情况规范、详细、清晰地记录在《柴油发电机运行记录表》内，并于每月的3号之前将上一个月的记录整理成册存档，保存期为两年。

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：某物业项目已接管空置房

适配人群物业事务主管，保安巡检员，保洁管理员，空置房管家，维护计划编制员使用场景空置房管理，精装修养护，西晒房遮阳，梅雨防潮，防火防盗巡查，空置房收费
编制目的让空置房有人管、不漏管、不出事，房子干干净净、安安全全。
适用范围物业项目里已接手的空房子，管房的保安保洁和事物组。
职责分工事物组主管带头干，保安保洁天天做，项目经理最后把关看。
操作流程先登记造册填表，每周报情况，每年定维护计划，定时开窗通风、遮阳防潮、打扫卫生、防火防盗。
执行标准用《空置房登记表》记清楚每套房，通风要开窗、遮阳用布帘、防潮放干燥剂，清洁用拖把抹布，防火防盗靠巡逻和检查。

物业项目已接管空置房管理规程

1.0目的

规范空置房的管理工作，确保空置房管理的质量。

2.0适用范围

适用于本公司辖区内项目管理处已接管的空置房管理。

3.0职责

3.1事物组负责空置房管理组织、监督工作。

3.2保安、保洁负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。

4.0程序要点

4.1空置房的登记建档与收费

4.1.1经物业管理处接管的空置房由事物组主管安排进行登记造册。

4.1.2事物组将空置房登记在《空置房登记表》内。

4.1.3保安、保洁每星期向事物主管汇报空置房情况。

4.1.4空置房管理费用征收方法:

a)第一年按物业管理服务费收费标准的50%向开发商计征管理费。

b)第二年按物业管理服务费收费标准的70%向开发商计征管理费。

c)第三年按物业管理服务费收费标准的100%向开发商计征管理费。

4.2空置房维护计划的制定

4.2.1事物组主管应每年12月31日前根据空置房的状况制定空置房维护计划，内容应包括:

a)维护管理的项目。

b)维护管理的频率。

c)维护管理的措施。

d)维护管理的费用预算。

4.2.2空置房维护计划报项目经理审核后，汇入管理处年度工作计划中交由公司总经理审批。

4.3空置房的维护

4.3.1空置房由事物组组织人员进行日常管理。

4.3.2管理员根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。

4.3.3对于精装修的房屋应在夏季到来之前对西晒房进行遮阳，防止木器干裂，在梅雨季节应注意放潮。

4.3.4保洁组应对空置房定期做清洁。

4.3.5保安应对空置房的防火、防盗工作做好管理

4.4物业管理处也可适当利用空置房，但必须征得开发商同意后，才可使用。

5.0记录

5.1《空置房登记表》mps-yw2-16

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：某物业项目消防系统运行

适配人群消防监控员，水泵技工，中控值班员使用场景消防中控室，泵房巡检，气体灭火系统
编制目的让消防系统一直能用，不出问题，保护大家安全，防止设备乱七八糟坏掉。
适用范围物业消防监控员、技工、管理处人员，管消防主机、水泵、闭路电视这些设备。
职责分工监控员自己盯屏幕干活，技工来修设备，领班临时顶岗，主管查记录和卫生。
操作流程24小时盯着主机看灯亮不亮，查水位、破玻、喷淋泵，发现不对马上登记报上去。
执行标准灯要亮，电压电流得是1.2a和25v，接口松了就拧紧，油漆掉了补上，画面模糊找技工，故障灯亮立刻跑现场。

物业项目消防系统运行管理规程

为规范消防系统运行管理工作，确保消防系统随时处于良好运行状态，特制定本规程。

(一)程序要点

1、运行监控

(1)消防管理中心监控员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器、防火防盗闭路电视等设备进行监控。

(2)运行监控内容:

a、消防主机显示屏是否显示"系统正常"

b、消防主机是否正常(正常时i=1.2a，u=25v);

c、"运行"和"电源"灯是否亮，不亮时查找线路接头有无松动，如松动应紧固;

d、巡视喷淋泵和消防泵管网系统，查看接口有无松动(松动时给予紧固)，油漆是否脱落(脱落补刷油漆)，水流指示器是否动作;

e、"故障"灯是否亮，灯亮时证明出现故障，立即到现场查明原因;

f、"低水位"信号灯是否亮，灯亮时立即通知技工查看水位加水;

g、"破玻灯光"信号是否亮，灯亮时到楼层查看破玻报警原因;

h、监看闭路电视画面是否清晰，出现故障时及时通知技工维修;

i、巡视固定式气体灭火系统管网接口，紧急按钮，发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气，消除防火区的一切杂物;

j、设备有无出现烧焦、异味、异常声响;

(3)在运行监控中发现有不正常情况，应进行登记，同时报告管理处，并进行整改。

(二)异常情况处置

1、当消防主机出现异常情况(如水浸入)，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。

2、当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时，立即关掉相关设备电源，迅速用干粉灭火器扑灭。

(三)机房管理

1、无关人员不准进入室内(巡查、检修人员除外)，若需进入，需经工程部同意，并在当值监控员允许的情况下方可进入，但时间不宜超过5分钟。

2、当值监控员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蜘蛛网，光亮整洁。

3、室内严禁存放一切与工作无关的物品，但应配备两瓶干粉灭火器。

4、室内严禁吸烟，严禁明火。

5、室内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。

6、室内必须保持24小时监视消防系统，暂时离开时，需呼叫领班暂时替换，并交待值班注意事项，但不得超过10分钟。

(四)交接班要求

1、交接班时应:

(1)进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态;

(2)按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。

2、出现下列情况不接班:

(1)上一班运行情况未交待清楚;

(2)记录不正规

(3)消防主机无法进入操作功能

(4)室内存放与工作无关的物品;

(5)设备上积尘未除尽，有水杯、腐蚀品;

(6)地面不干净、不整洁;

(7)检查物品不齐全;

(8)故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助(在监控领班允许时，交班人方可下班)。

(五)资料保存与审核

1、监控员应对每班次运行情况做好记录。填写《监控室值班记录》，交接班时检查各系统均正常后，双方在《监控室值班记录》上签字确认。

2、安全部主管监督填写运行监控的各类记录，每月将用完的记录本收到办公室归档保存，保存期3年。

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：物业项目中央空调运行

适配人群当值电气人员，暖通运行技师，中控室值班员使用场景中央空调运维，冷却系统巡检，机房设备监控
编制目的让空调能好好干活，别老出毛病，大家夏天不热冬天不冷。
适用范围物业电工师傅，管空调的那些机器和阀门。
职责分工值班电工自己动手干，班长偶尔来看看，主管不定期抽查。
操作流程每天看两回，先看主机，再看冷却塔，接着查控制柜和管道阀门。
执行标准眼睛要看清每个零件有没有漏水、异响、发烫；手摸管子温度不能烫手；用压力表测高压值不能超12；所有开关位置要对准。

物业项目中央空调运行管理规程

为规范中央空调运行管理工作，确保中央空调良好运行，特制定本规 程。

(一)巡视监控:

1、当值电气人员每天巡视二次中央空调机组，巡视部位包括:中央空 调主机、冷却塔、控制柜(箱)及管路、闸阀等附件。

2、巡视监控的主要内容如下:

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：物业项目消控中心设备

适配人群消控室保安员，消防专管员，保安部经理使用场景消防中控室，高层住宅消防，商业综合体消防
编制目的让消控设备一直好好的，别出毛病，保护住户不受伤、不丢东西。
适用范围消防报警系统，消控中心里那些机器。
职责分工保安员天天守着干活，消防专管员修机器管事儿，保安经理盯着看有没有做错。
操作流程24小时盯屏幕、火警马上派人去看、故障立刻报修、每天写记录、每月抽检设备、每天查消防设施。
执行标准用《消控值班记录本》写字，手电筒要常备且能亮，烟感温感一响就得联动卷帘门，手动按钮一按就切空调电、开排烟阀、启风机、广播响、电梯下去，所有设备都能单独按启动。

物业项目消控中心设备管理规程

一、目的:确保消控中心设备处于良好的状态，防范业主(租户)的生命和财产安全不受损失。

二、适用范围:适用于消防报警系统的运行管理。

三职责:

1.消控室保安员:负责消控设备的清洁、操作、监控、记录。

2.消防专管员:负责消控室设备的维修保养及综合管理。

3.保安部经理:负责上述工作检查监督。

四、相关文件:

五、操作规程:

1.消控室保安员负责消控室消防设备24小时运作操作、监控、记录，显示火警信号后，应立即派人前往观察。

2.当发生故障时，及时通知消防主管及维修中心进行维修。

3.将每班运行情况记录于《消控值班记录本》。

4.在消防主管的工作安排下，每月对火灾报警系统抽检10%，一年全检一次。水系统、防排烟系统、消防安全疏散设施每月检测一次。

5.每日对小区消防设施进行巡查，并做好记录。

6.室内要保持干净，不准堆放杂物，室内禁止吸烟。

7.常备应急手电筒及充电式应急照明设施。

8.消防设备操作流程

1)消防泵、喷淋泵控制柜在手动状态下不参与联动，按启动按钮即可手动启动。喷淋泵控制柜处于自动位置，当楼层发生火灾时，喷淋头爆裂，水流指示器与压力开关联动，发出警铃声，同时喷淋泵自动启动。消防泵控制柜处于自动位置，当火险时楼层击碎消火栓手报按钮，同时启动消防泵。

2)地下室部分，任何一只烟感探测器与该区域任何一只温感探测器报警，联动该区卷联门，设回答信号。

3)任何一层的任何一个探测器与任何一只手动报警按钮报警时。

a)切断本层及上下层空调电源，设回答信号;

b)打开本层及上下层排烟阀，设回答信号;

c)打开本层及上下层送风阀，设回答信号;

d)启动本层及上下层送风机，设回答信号;

e)启动本层及上下层排烟风机，设回答信号;

f)启动本层以及相邻层广播。

g)电梯迫降至一层

h)任何消防设备均可单独手动启动。

六、相关记录

1.消控值班记录

2.每日消防巡查值班记录表

3.消防设施检测情况表

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：物业项目监控中心

适配人群中控值班员，安管领班，监控操作员使用场景中控室值守，夜间报岗，异常情况处置
编制目的让中控室值班不乱套，盯住楼里安全，处理报警和信息，管好钥匙，别出漏子。
适用范围中控室值班员、安管员、领班，还有监控设备和录像系统。
职责分工值班员自己干活，领班盯着看，安管员配合跑现场，工程人员修设备。
操作流程提前10分钟到岗交接，盯屏幕不走神，报岗每小时一次，填好记录本，换录像带马上检查。
执行标准屏幕必须有人守着，对讲机电话随时能用，录像带编号和机器号对得上，地面没烟头纸屑，设备表面不能有灰，录像回放要清楚。

物业项目监控中心管理规程(二)

1范围

本标准规定了对中控室/监控中心值班、应急处理的管理要求，适用于物管中心中控室/监控中心的管理。

2编制依据/引用文件

2.1钥匙管理规定

2.2客户信息首接责任制

2.3应急防护手册

3管理规程

3.1中控室/监控中心主要任务是:

a)负责实行24小时值班监控;

b)监控楼宇重要部位的公共秩序安全;

c)接收、处理各类信息(全天或非标准时间);

d)通报、指挥、协调、处理各种异常情况;

e)管理公共区域钥匙和备用钥匙。

3.2交接班管理

3.2.1接班人员须提前10分钟到岗，做好接班工作，有事提前一天请假。

3.2.2交接班时，交班人应主动通报当班工作情况、设备运行状况、上级指示及通知，以及需要继续重点监控或录像的内容。接班人应主动查阅接班前的工作日志，了解工作重点，并检查设备运行情况，双方确认无误后在上一班值班记录上签字，交班人员方可离岗下班。

3.2.3接班人遇情况不清或发现设备损坏时，应及时向本班组领班汇报，待问题解决或领导批准后方可接班。

3.2.4交班人在当班问题未交待清楚或接班人未到岗以及异常情况未处理完毕的情况下不得离岗下班。

3.3值班运行管理

3.3.1值班人员应坚守岗位，精神集中，认真履行职责，做好值班记录，并按规定时间用餐，严禁吸烟、睡觉、擅自离岗、聊天、大声喧哗和做与工作无关的事情。

3.3.2值班人员应严格执行设备操作规程，注意监视设备运行状态，及时处理各类报警信息，使设备始终处于正常运行状态。

3.3.3值班人员须熟练掌握设备的操作技术，能准确判断各监控、消防控制点、设防部位的异常迹象，发现后及时请示、汇报，严禁隐藏不报或擅自处理。情况紧急时，立即通知安管领班和临近安管员到现场处置。

3.3.4未经主管负责人同意，严禁修改系统参数、设备状态或将设备挪作他用，不得无故操作设备开关按钮。设备设施出现故障要及时报告，并通知工程维修人员，不得自行拆卸处理。

3.3.5电视监视录像设备开启期间，必须保证有人在监视器前进行屏幕的监视和操作，发现问题填写《中控室值班交接班记录》(表380-4..4)，同时时刻关注消防设备、门禁系统、通讯器材(对讲机、电话等)等设备设施的使用状态和运行情况。

3.3.6中控室/监控中心作为指挥中心，夜间23:00-次日7:00，中控值班员需提示和督促当班各安管岗位人员，每小时报一次岗位值班情况。出现未按时报告的，中控值班员应立即通知安管领班到场确认、处理，并跟进处理结果，同时将夜间报岗情况记录在《中控室值班交接班记录》或《夜间点名记录表》(表380-39)上。

3.4接收信息管理

3.4.1中控值班员负责接收、处理、传递各类信息，根据信息类型填写相关记录。紧急情况按既定的应急预案处理。

3.4.2中控室/监控中心电话为值班专用电话，应随时保持待机状态，严禁拨打私人电话或长时间占用。非标准工作时间负责接听转接的服务电话，根据对方提出的要求妥善处理，如超出处理权限，须及时上报，并填写《中控值班交接班记录》。

3.4.3值班员要保守机密，不得将部门布置的监控工作或内部信息泄漏给无关人员。

3.5设备设施与工作环境管理

3.5.1机房设备专人负责，保持设备、工具、仪器、仪表的清洁，做到工器具摆放整齐，设备表面光洁无尘。进入人员须使用防尘鞋套，不得随意拆除"挡鼠板"。

3.5.2图纸、资料、软件及设备不得用于与工作无关之处。未经批准禁止在值班电脑上编辑和打印其他文件、使用外来软件，更不得随意调整或更改运行软件。

3.5.3中控室/监控中心严禁外来人员进入，如因工作确需进入的，须经上级批准，并填写《来访登记表》(表380-8)。

3.5.4值班人员不允许在机房内接用临时电器设备，不允许随意挪用消防器材，未经批准不允许进行电焊和气焊等动火作业。

3.5.5中控室/监控中心内严禁吸烟，工作人员须保持室内环境清洁卫生，干燥通风，不允许存放个人物品或与工作无关的物品。

3.5.6每天交班前应清扫、整理工作环境，每周进行一次全面清扫，环境标准为:

a)地面无明显积尘、烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网，挂钟镜面光亮无尘;

b)消防器材及应急物资摆放整齐，表面无积尘;

c)公共物品摆放整齐，无杂物。

3.6录像资料管理

3.6.1安防监控实施24小时监控录像，录像带滚动使用，更换录像带后，在5至10分钟内回放检查录像质量，如有问题及时报告处理。如设备维修保养或其它特殊情况不能录像时，应报告上级并在《中控室值班交接班记录》中记录未录像的时间段和原因。

3.6.2录像资料的保存期限按照内容划分为三个级别:

a)a级内容:涉及重要领导人来访，重大案件、事故的，须经物管中心负责人认定，至少保存一年;

b)b级内容:涉及一些重要案件、事故或异常情况的，须经物管中心安管负责人认定，至少保存半年;

c)c级内容:普通内容，至少保存一周。

3.6.3a、b级内容的录像资料，交物管中心妥善保存，在外壳贴上重要事件的名称和时段，注明保存期限、保管人员等信息，并对录像带采取防抹措施。必要时，应做好资料备份或记录。

3.6.4更换录像带要做到录像机编号和录像带编号一一对应，不错不乱，便于查询。

3.6.5录像资料为保密资料，应加强对各种资料的严格管理和保密工作，未经物管中心(处)负责人同意，任何人不能查阅、提取、剪辑、复制或私自销毁录像资料。中控值班员不得将录像内容泄露给任何无关人员。

3.6.6应建立录像设备和资料台帐，定期检查，避免丢失、损坏，发现异常情况立即逐级报告。

物业项目保安部警用器械使用管理规程制度：x物业项目秩序维护部

适配人群秩序维护员，秩序维护班长，秩序维护主管使用场景宿舍管理，值班轮岗，备勤状态
编制目的让秩序维护员更守规矩，宿舍干净整齐，值班不偷懒，大家能好好休息。
适用范围**项目里所有秩序维护员和班长、主管。
职责分工秩序维护员自己动手做，班长每天盯着，主管每周抽查，资料员管记录。
操作流程叠被子成方块、鞋子摆成线、毛巾挂整齐、按时熄灯、值日扫地、交接班签名、不私拉电线、不带外人进宿舍。
执行标准被子必须四四方方，蚊帐要干净收好；鞋子没臭味，床单无污渍；熄灯后不能说话；值日表贴墙上，谁值日谁负责；电炉禁用，钥匙专人管；记录本保存一年。

物业项目秩序维护部管理规程

1、目的

确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序管理工作的正常运行。

2、适用范围

适用于**项目秩序维护部。

3、职责

3.1秩序管理员负责本岗位及辖区内正常秩序的维护。

3.2秩序维护班长负责值班轮休工作安排、内务管理。

3.3秩序维护主管负责秩序管理员及辖区内秩序维护工作的管理。

4、工作程序

4.1宿舍内务设置与管理制度

4.1.1床上用品的设置

4.1.1.1蚊帐必须保持干净，挂之有形，起床后收起，不得在上面挂任何饰物或图画。

4.1.1.2被子不用时，要按四方块叠成形，不准叠成其它形状，严禁上班时不叠被子现象，枕头放在被子的靠里部分，床单要保持干净、整洁。

4.1.2生活用品的设置

4.1.2.1鞋子放在床下面，鞋跟向外，摆放成一条线或以班为单位，集体放置，不得到处乱放，鞋子要经常洗涮，不能有臭味。

4.1.2.2毛巾折叠成长方形，统一挂置，漱口缸统一摆放。

4.1.2.3 室内不得私自钉钉子挂置衣物，衣物要放在规定的箱柜里，更不允许有到处乱扔现象，个人物品不准放在公共设施上，不允许在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。

4.1.3 宿舍纪律

宿舍是集体场所，要保证员工能休息好，就必须用纪律来约束。

4.1.3.1严禁在宿舍吵闹、赌博、打麻将等非法活动，不得在宿舍打架闹事。

4.1.3.2 不准留宿异性、外人，属直系亲属确需留宿的，需报秩序维护主管批准，严禁私自留宿现象。

4.1.3.3 宿舍钥匙由专人保管，不准踢门、撞门。

4.1.3.4 宿舍的一切公共设施受损必须按价赔偿，全体队员有责任保护宿舍一切公物，重要设备派专人护理、保管，任何人不得私自损坏或占有。

4.1.3.5 按时熄灯，熄灯后宿舍内保持安静。班长在熄灯后要及时清点人数，任何人不得推迟时间。

4.1.3.6 不准在宿舍内私拉电线，乱拉开关、灯头和使用电炉等。

4.1.3.7 每个房间均由秩序维护班长负责全面管理。

4.1.4 宿舍卫生值日制度

全体队员必须按主管或班长安排的值日表进行卫生值日，保证值日期间的卫生状况良好。

4.2作息规定

4.2.1值班制度

实行24小时值班制，分白班、中班、夜班(值勤时间段根据实际工作需要而定)。

4.2.2军训时间和实务培训时间

周一至周五下午16:00~17:00，每周一、三、五参加军训，周二、四组织实务理论培训(具体时间可根据实际情况订制)。

4.2.3按时上下班、就寝、参加培训，无特殊情况，不得无故缺席。

4.2.4严格执行请销假制度，请假时间在1小时以内向秩序维护班长请示，告之去向及联系方式，24小时内向秩序维护主管请示，24小时以上必须向物业服务中心领导请示。请假，超过3天，应报主管副总经理及行政公司人力资源部批准。

4.2.5 休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返秩序管理部，听候调遣。

4.3 备勤

夜班队员下班后，即进入备勤状态，备勤期间不得外出。

4.4纪律

4.4.1遵守国家法律、法规、法令，认真学习各项有关的法律法规常识和有关政策，增强法制政策观念，做到有法必依，严格依法办事和在权限范围内进行秩序维护工作。

4.4.2服从命令，听从指挥，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则，做到有令必行、有禁必止。严格执行各项规章制度，认真履行职责，工作中及时请示报告，自觉接受领导的检查和业主的监督。

4.4.3处理问题时，坚持原则，是非分明;严禁打人、骂人、刁难业主、粗暴无礼、侮辱人格的行为;不被金钱物质美色所引诱腐蚀，严禁接受业主的礼品和现金，严禁利用工作之便索贿、受贿及纵容、包庇坏人陷害好人。

4.4.4必须按时上、下班，在岗位上交接班，严格执行交接手续，即交清情况、装备和卫生，认真填写记录并签名，接班人员未到，不得离开岗位。

4.4.5有事必须事先按规定请假，不得私自调班、顶班;不准擅自离岗位(特殊情况，必须由班长批准)，不准窜点、窜岗或聚在一起聊天，不准擅自把无关人员带入执勤范围;未经允许不准擅自进入业主室内，更不得擅自使用业主电话或动用业主物品。

4.4.6不准在岗位上睡觉、会友或办私事，不准在岗位上看书、看报刊、玩游戏机或收录机，严禁在执勤前和执勤期间饮酒，执勤期间不准吸烟。

4.4.7 注意团结，相互学习，互助互爱，共同提高，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护秩序，维护队伍内部的团结。

4.4.8保守机密，严守物业服务中心内部机密，做到不该问不问，不该看不看，不与无关人员谈论公司和业主的内部情况。

5.检查程序

5.1秩序维护主管每周组织各班长对备勤情况、宿舍内务进行一次突击性的抽查。

5.2秩序维护主管每天巡视岗位，检查值班情况，巡视检查上午班、下午班应不少于五次，中班不少于六次，夜班不少于四次。

6. 记录

日检表、周检表由部门资料员保存1年。