| 编制目的 | 让对讲机、警棍、催泪器这些器械能用、好用、不出毛病，不坏掉也不乱用。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 保安部所有保安员、主管、内勤，管的全是警用器械。 | ||
| 职责分工 | 主管买器械送检保养，内勤管备用的发和记，当班保安员自己用自己保管，主管盯着大家做。 | ||
| 操作流程 | 对讲机要建台账、只准值班时用、按指定频率、充6-12小时电、交班擦干净调音量；警棍催泪器手铐只准紧急时用、不能乱玩乱借；雨衣手电只在下雨或晚上用。 | ||
| 执行标准 | 对讲机充完电要能响清楚，机身擦干；警棍交接要查有没有裂痕；催泪器手铐用前看压力是否正常；雨衣擦干叠好，手电卸电池再擦；所有交接都要写进登记表。 | ||
保安警用器械管理标准作业规程(三)
1.0目的
保证警用器械功能完好，使用正常。
2.0适用范围
适用于**管理公司保安部所有警用器械的管理。
3.0职责
3.1保安部主管(副主管)负责警用器械的申购、发送、送检、保养。
3.2保安部内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。
3.3当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
4.0程序要点
4.1对讲机维护与管理
4.1.1保安部主管负责建立对讲机通讯器材台帐。
4.1.2对讲机只供当值的保安员和干部使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由保安部主管同意方可。
| 编制目的 | 让工具不脏不乱，看着顺眼，用着顺手，别影响干活和公司形象。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 工程部所有人，还有他们用的个人工具、公用工具、工具箱、工具包。 | ||
| 职责分工 | 维修人员自己管好自己的工具，仓管员管公用工具，主管盯着看，大家互相提醒。 | ||
| 操作流程 | 领工具要登记，用完擦干净，个人工具放回原处，公用工具还给仓管员，脏工具不能拿到客人面前。 | ||
| 执行标准 | 工具表面没灰没油渍，工具包不破不掉色，归还时清点数量，借用贵重仪器要填单子，损坏马上报修。 | ||
(七)
1.0目的保持维修工具的有效、美观、整洁2.0适用范围工程部所有个人及公用工具。
3. 0管理职责3.1工作负责人:工程部主管3.2维修人员负责个人工具的管理
4.0内容
4.1工程部维修人员入职时统一领取个人日常维修用的工具及工具箱、工具包等，仓管员做好记录并存档，员工离职时交清所有工具。
4.2公用工具、仪器仪表的保管由仓管员负责，当值主管人员监管，个人工具的保管由领用人自行负责。
大型及贵重工具、仪器仪表的借用应填写借用单，使用完后及时归还。
4.2维修工具使用后应擦拭干净，保持其美观清洁，个人工具归入指定地点存放，公用工具交仓管员统一保管。
维修人员在户内面客区域维修时，不得使用外观太脏的工具及工具包。
| 编制目的 | 让楼宇岗保安知道怎么站岗、怎么打招呼、怎么登记访客，防止陌生人乱进楼，保护业主安全。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 小区楼宇门口值班的保安员，管的是进出大门和大堂的人。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己执行所有动作，班长负责抽查和处理突发情况，管理处安排轮班和调整规则。 | ||
| 操作流程 | 按时换班、站立服务、主动问候、查身份证、登记访客、核对信息、开门关门、盯电梯和通道。 | ||
| 执行标准 | 用《来访登记表》手写登记，身份证要亲眼核对照片和名字，说话带“您好”“请”“谢谢”，站立时用立正或跨立姿势，开门要快关门要轻。 | ||
小区楼宇岗保安工作规程
为了确保各小区内楼宇随时处于受控状态，保证业主/住户出入平安、楼宇秩序井然，特制定以下规程:
一、值班制度
1、楼宇岗保安工作实行24小时全天候值班制。
2、实行三班制，每班工作8小时。时间安排为:白班:7:00至15:00;中班:15:00至23:00;晚班:23:00至7:00(次日)。
4、每七天依次转换一次，即每周日为轮换日。
二、站立式服务
1、站立式服务时间:
7:00-8:00;11:00-12:30;16:00-18:00(管理处根据实际情况可作调整)。
2、任何时间，若有访客、公司领导、小区业主/住户进入小区等情况时，应起立行站立式服务。
| 编制目的 | 让对讲机和警棍能正常用，不乱用、不坏掉、不丢掉。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有保安员用的对讲机和警棍。 | ||
| 职责分工 | 当班保安员自己用和交接收，领班发器械和登记，队长保管不用时的警棍。 | ||
| 操作流程 | 交接时登记对讲机、挂好警棍、充电按流程、说话有顺序、不乱借不乱调频率。 | ||
| 执行标准 | 对讲机充专用电，讲话先报岗再呼叫，收话答“清楚”，警棍挂腰后侧，坏或丢要赔，充电器只能充电池。 | ||
物业保安警械管理规程(五)
一、目的:保证公司保安警械功能完好、正常使用，防止误用。
二、适用范围:保安所有警用器械。
三、职责:
1.当班保安员:负责正确使用，妥善保管器械。
2.保安领班:负责保安器械的发放及登记。
四、相关文件:
五、操作规程:
1.5.1对讲机管理
1)使用规定
a)每个保安都有责任和义务保证对讲机的正常使用，每班次都将在《值班交接簿》上登记、交接。
b)讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报管理处主任批准。
c)应严格按规定频率正确使用对讲机，严禁私自乱拆或乱调频率，否则按违记处理，若损坏视情节赔偿。
d)保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时报告领班加以处理。
e)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
| 编制目的 | 让保安员说话做事和穿衣服都像样点，别让业主看着不舒服，也别给公司丢脸。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有在岗的保安员和报警员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己照着做，班长和队长盯着看，发现问题马上指出来。 | ||
| 操作流程 | 打招呼要叫对称呼，见领导要立正喊“到”，进屋先敲门，说话用礼貌词，穿衣服整整齐齐。 | ||
| 执行标准 | 衣服干净不皱、皮鞋擦亮、帽子徽章戴正；说话声音清楚、不带脏字、不抢话；站有站相坐有坐相，不抠鼻子不打哈欠；用对讲机说“完毕”，打电话先说“您好”。 | ||
物业保安员行为规范管理作业规程5
1目的
规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。
2适用范围
适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。
3职责
3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。
3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。
4作业规程
4.1保安员的称呼和举止
4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。
4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答"到"。在上级口述指示后，应回答"是"。
4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告"，或者敲门;进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
| 制定目的 | 怕电线乱拉起火，怕装修影响别人，怕垃圾堵通道，怕噪声扰顾客。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 装饰城所有商家、摊位、装修现场、通道区域。 | ||
| 职责分工 | 商家自己管好施工，保安盯现场，主管批许可，物管收押金。 | ||
| 管理要求 | 电线穿pvc管，隔断用防火材料，垃圾天天清，布挡装修区，禁用电锯。 | ||
| 监督与检查 | 保安每天查，没按标准就停工，不交押金不给开工，超时加收费，违规扣押金。 | ||
装饰城商场装修检查标准
第一条 电线必须穿过pvc管;
第二条 商家装修时，不得超出摊位范围;
第三条 装修现场必须用布或其它屏障物将装修现场与其它摊位及相关地带隔离;
第四条 装修垃圾不得堆放在通道上，同时不能在通道上作业;
第五条 装修隔断的高度必须符合规范(根据各商场标准另订);
第六条 装修隔断必须采用防火材料制作;
第七条 商家装修前必须先安装电表;
第八条 商家进场装修，不得损坏消防器材;
第九条 装修垃圾须每天清理干净;
第十条 周六、周日不能在摊位内装修，若确需装修，应采用全遮挡方式，严禁有噪声及异味。
| 制定目的 | 公司业务在变，人得跟上。怕人不够用，怕活干不好，怕服务掉链子。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有员工，调岗、升职、免职、编制增减这些事。 | ||
| 职责分工 | 人力部定编制、发通知、监督交接；部门经理调自己人、安排代理、报备；员工得听安排。 | ||
| 禁止行为 | 没批就调人不行；交接不清不走人；资料不全不放行；代理没人安排不行。 | ||
| 检查与监督 | 人力部填表发通知，员工填交接单，直属上级或财务部盯着交接，一周内搞定公告，资料不齐要补，没交清扣绩效。 | ||
某物业人力资源调配管理程序
为适应公司经营管理及业务发展的需要，同时为了合理地使用人才、培养人才，保证公司各项经营管理业务的正常运作和服务品质，特制定本管理程序。
一、管理职责人
1、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司人力资源调配工作，审定各部门人员编制。
2、部门经理负责本部门内人员的合理调配，并报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。
3、公司任一员工都须接受公司作出的合理调动决定。
二、调职管理程序
1、部门经理调动
a.经****物业管理有限公司人力资源管理部门批准，由****物业管理有限公司人力资源管理部门填写《调动通知书》，并通知公司各部门。
质量手册:服务提供控制程序
1目的
对物业管理的服务提供过程进行有效控制，以确保满足业主和住户的需求和期望。
2适用范围
适用于公司各部门对所有服务提供过程的控制。
3职责
3.1公司各职能部门负责本部门服务提供过程的控制。
3.2管理部负责检查监督各部门服务过程的质量。
4程序
4.1服务提供过程的控制
4.1.1获得表述服务特性的信息和文件根据对服务实现过程策划的输出及业主和住户要求评审的输出等获得必要的服务信息，分别执行相应的《服务实现的策划程序》、《与顾客有关的过程控制程序》及公司各项服务提供控制程序的有关规定。
4.1.2在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了应编制的作业指导书。
4.1.3使用适宜的服务设施，执行《基础设施和工作环境控制程序》的有关规定。
4.1.4对服务质量进行检查与考评，执行《服务质量检查与考评程序》的有关规定。
| 制度目标 | 管住工地进出的人和东西，不让乱七八糟的人进来，不让人偷拿工地东西，大家安安全全干活。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 门卫负责登记检查进出人和货。治安组管报告的事。项目部管处理和奖励。 | ||
| 核心条款 | 外来工要登记。不准带小孩进。不准小商贩进。胸卡必须戴。不准喝酒赌博吵架打架。 | ||
| 执行要求 | 门卫天天守着查。发现可疑马上报治安组。偷东西要保现场。罚款从100到1000。打架直接送派出所。年终看表现发奖励。 | ||
1、施工现场应严格遵守社会治安有关规定，对招用外来临时工人应做好登记造册，加强管理，对不明身份的外来人员，一律不准招用。
2、小商贩不得进入工地，施工作业人员不许带小孩进入现场。
3、进出工地的货物，应经门卫登记检查，没有经过批准不许将工地的东西拿出工地。
4、要提高警惕，严防坏人进入施工现场，如有嫌疑者立即报告治安领导小组。
5、如有被盗窃或破坏，应立即报告项目部治安组，并保护好作案现场。
6、所有场内人员均应自觉佩带胸卡，进出工地大门，需有佩带胸卡，若没有佩带，必须经门卫室登记，同意后方准进入工地。
7、施工现场不得有汹酒行为，严禁在现场内、宿舍区进行赌博活动，被发现者，轻者罚款100~1000元，重者移交公安派出所处理。
8、施工现场严禁吵架、打架行为发生。
| 编制目的 | 让保安员守规矩，把内务、睡觉、纪律管好，不乱来，队伍整齐点，活儿干得稳。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业保安队所有人，特别是站岗巡逻的保安员。 | ||
| 职责分工 | 保安员自己动手做，班长安排盯梢，队长管全队，督察队抽查，大队盯着各小区。 | ||
| 操作流程 | 按时交接班，提前15分钟到岗；熄灯就寝；请假要批；紧急召唤马上回；穿好制服上岗。 | ||
| 执行标准 | 交接班不能迟到早退，漏班不行；就寝按06号文件熄灯；请假一天内管理处批，超一天经理批；制服干净合身；消防器材位置要记得清，会用灭火器。 | ||
物业项目保安队管理规程(二)
一、目的与适用范围
本规程通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。
二、职责
1、保安员负责本岗位的治安保卫工作及维持辖区内正常秩序。
2、保安班长负责本班工作安排、异常情况的报告与处理。
3、保安队长负责保安队和辖区治安工作的管理。
4、督察队负责检查各小区各项工作的落实质量。
5、保安大队负责跟踪各小区保安队和督察队日常工作的管理。
三、内务制度按物业公司下发06号文件要求。
四、作息规定
1、值班制度:实行24小时值班制，早上:8:00--19:00
晚上:19:00--8:00每班提前15分钟进行交接班。