员工工伤管理制度（优选10篇）

员工工伤管理制度

1.目的

为了控制工伤事故率，降低公司成本，规范工伤申报及费用报销程序，并使工伤管理有依据可循，特制定本规定。

2.范围

本规定适用于红塔仁恒纸业有限公司前山工厂及高栏工厂在职的每位员工。

3.定义

工伤是指公司员工在工作中造成的职业病、负伤、致残和死亡。

4.职责

4.1 总经理负责全面领导公司工伤管理工作。

4.2 公司主管安全生产副总全面负责公司安全管理制度建设和实施，监督和指导工伤管理工作。

4.3各部门经理全面负责本部门的工伤管理工作。

4.4各部门领导采取有效的措施控制工伤事故率，并向人力资源部提供工伤认定及报销所需相关材料。

4.5人力资源部负责根据各部门提供的工伤认定相关资料办理工伤事故认定和鉴定手续，并按规定给予办理工伤理赔报销手续。

4.6各部门不得瞒报虚报工伤事故，应控制并降低工伤事故率，积极配合公司人力资源部及领导调查和处理工伤事故。

5.工伤事故认定范围

5.1依据《广东省工伤管理条例》执行。

6. 工伤治疗及申报程序

6.1工伤人员必须送定点医疗机构进行治疗，首次急诊抢救可就近医院。

6.2部门相关负责人应在员工发生工伤事故后，立即按规定填写《工伤事故报告单》（详见附件），并在24小时内送至人力资源部，由人力资源部向社保工伤科申报。如部门或个人发生工伤事故拒报或瞒报，所发生的一切费用，公司不予承担。并追究事故责任人瞒报责任。

6.3 人力资源部及时向用人部门了解事故发生原因及伤亡情况，经审核后于接到工伤报告12小时内，或工伤事故发生48小时内向社保局电话申报。并于30日内向人力资源和社会保障局工伤认定科书面申报工伤认定。

6.4公司为部分员工购买的意外伤害险等商业险种，若员工发生意外事故时，员工或相关部门负责人应在事发24小时内向公司财务部报告，并积极配合财务部办理保险理赔等相关事宜。

7.工伤认定材料

7.1事故人身份证原件、首诊病历和疾病诊断证明书。

7.2 现场证人证明书及现场证人身份证原件、事故人考勤记录、事故人劳动合同书原件。

7.3因履行工作职责受到暴力伤害的，需提交公安机关的证明或人民法院的判决书以及其他有效证明。

7.4因工外出期间，由于工作原因，受到交通事故或者其他意外事故伤害的，需提交 “出差申批表”或者能证明因工外出的原始证明材料及其外出期间工作原因证明材料； 因工外出期间，属于由于发生事故下落不明的，需提交人民法院宣告死亡的裁决书。

7.5属于上下班途中受机动车事故伤害的，需提交上下班的作息时间表，单位至居住地正常路线图，公安机关交通管理部门的责任认定书或其他有效证明；个人驾驶机动车发生交通事故的，需提供机动车驾驶证。

7.6 属于从事抢险、救灾、救人等维护国家利益、公共利益的活动中受到伤害的，需提交单位或者县级政府民政部门、公安部门出具的相关证明；旧伤复发后医院的诊断证明和劳动鉴定委员会的鉴定结论。

8、工伤事故报销管理

8.1人力资源部负责将工伤报销材料提报工伤保险部门并且办理相关工伤保险理赔手续。

8.2凡本公司已参保员工，发生工伤事故后，工伤保险基金承担应承担的部分费用，剩余部分费用由公司承担（但社保不予认可的费用由员工本人承担）。

8.3工伤医药费报销后，因原工伤部位旧伤复发需要再次住院治疗的，必须提供医院证明交公司人力资源部，且由人力资源部向劳动鉴定委员会申请并经审批同意，否则不予报销医药费。

9、伤残鉴定及补助管理

9.1购买社保的一次性伤残补偿金，依照《广东省工伤保险条例》执行。

9.2购买意外伤害险等其他商业险种的将有保险公司按伤残程度计赔。

9.3在工伤住院期间，保险公司理赔误工费的。因凡是认定为工伤，无论有无购买工伤保险，员工在工伤医疗期内的工资都由用人单位按《广东省工伤保险条例》支付给员工。故已购买其他商业险种所理赔的误工费不应再发放给工伤员工。

9.4医疗补偿标准及工资待遇，参照《广东省工伤保险条例》及《广东省职工外伤、职业病医疗终结鉴定标准》执行。

9.4.3不能鉴定为工伤的，公司不承担医疗费用及工资待遇。由公司为其购买意外伤害险的，公司可以为其代办理赔业务，医疗费及误工费由保险公司理赔。

10.预防措施

10.1各部门应采取积极的预防措施，降低工伤事故发生率。需定期组织的生产安全知识及规范操作知识培训，使员工按照正确的操作流程作业。

10.2有下列情形之一的，应当追究责任人的责任（参照《员工奖惩条例》处理）：

10.2.1有事故隐患，生产作业条件恶劣，拖延不改，造成伤亡事故的。

10.2.2违反安全制度或操作规程，玩忽职守，造成伤亡事故的。

10.2.3因不正确穿带劳动保护用品等造成伤亡事故的。

10.2.4发现有伤亡事故险情，不立即报告，造成伤亡事故的。

10.2.5违反劳动纪律，擅离职守，造成伤亡事故的。

10.3有下列情形之一的，应当对有关人员从重处罚（参照《员工奖惩条例》处理）：

10.3.1发生重伤或死亡事故隐瞒不报、谎报或者拖延报告的。

10.3.2在事故调查中，拒绝提供有关情况和资料，或者弄虚作假，嫁祸于人的。

10.3.3事故发生后，不及时采取有效措施，致使人员伤亡或经济损失扩大的。

10.3.4事故发生后，不吸取教训，不采取防范措施，致使同类事故重复发生的。

10.3.5袒护、包庇事故责任人的。

10.3.6故意破坏事故现场的。

10.4对事故的有关责任者，应按有关规定给予经济处罚和行政处分。 具体按参照《员工奖惩条例》处理。

11.附则

11.1本规定由公司人力资源部制订，修改或终止时亦同。

11.2本规定由公司人力资源部负责解释。

员工工伤管理制度：a酒店员工工伤

酒店员工工伤管理制度(三)

为进一步建立和完善企业制度，推动酒店工作，保障职工利益，在本市工伤保险政策未正式出台以前，现制定工伤处理暂行规定。

1、酒店员工必须增强"安全第一，预防为主"的意识，严格执行国家安全卫生标准和操作规程，遵守岗位工作纪律，减少和防止劳动事故及职业危害的发生。

2、工伤范围及其认定、评残、待遇等，参照劳动部发布的《职工工伤保险试行办法》有关条例执行，够条件的，应当自工伤事故发生之日起，十五日内向当地劳动行政部门及保险机构提出工伤报告，进行坚定确认，并享受有关工伤待遇。

3、发生工伤但达不到工伤上报鉴定条件的，即按内部工伤事故处理，具体办法:

(1)工伤事故发生后，应当在24小时内，将个人申请、部门填写"员工工伤报告"、医疗诊治材料，一并上报人力资源部，逐级审批。

(2)工伤较重的，可视情况给予工伤假，休息一周内的按出勤计发工资，超过一周的每天扣2分。

(3)内部工伤在指定医院就诊的，给予一次性全额报销，属非指定医院的，就诊费用自理。

4、职工由于下列情况之一造成负伤、致残、死亡的，不认定为工伤:

(1)犯罪或违法;(2)自杀或自残;(3)斗殴;

(4)酗酒;(5)违反工作纪律或违犯操作规程

5、本规定未尽事宜，一律按上级有关规定执行。

员工工伤管理制度：设备制造公司员工工伤

一、为保障员工在发生工伤后获得医疗救治和职业康复，以解除员工的后顾之忧，根据有关规定，结合公司实际，特制定本规定。本规定适用于本公司合同制员工(不含公司给予办理社会保险、商业保险人员)。

二、员工由于下列情形之一造成负伤、致残、死亡的，应认定为工伤:

1、从事本单位日常生产、工作或本单位负责人临时指定工作的，在紧急情况下，虽未经本单位负责人指定但从事直接关系本单位利益的工作的。

2、经本单位负责人安排或同意，从事与本单位有关的试验、发明创造和技术改进工作的;

3、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;

4、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责遭致意外伤害的;

5、从事维护公司利益活动的;

6、因公外出期间，由于工作原因受交通事故或其他事故造成伤害的.

7、法律规定的其他情形。

三、员工由于下列情形之一造成负伤、致残、死亡的，不得认定为工伤:

1、因犯罪、违法或严重违反公司规章制度伤亡的;

2、自杀或自残的;打架斗殴导致伤亡的;

3、醉酒导致伤亡的;国家法律规定的其他情形。四、各单位工伤事故发生后，各人力资源专员必须在24小时内填写《单位职工工伤(亡)事故报告表》，单位负责人签字后报办公室和安全生产部门，并在7日内将所需材料报齐。未在规定时间内上报工伤材料的单位，其工伤费用全部由所在单位主要负责人承担，以工资表形式扣除。情节严重的，在公司范围内给予通报。

五、建立工伤责任界定制度。发生的工伤事故，办公室门都要配合有关部门调查鉴定，进行责任界定，以此确定公司与职工的分担比例。

六、工伤需停止工作接受治疗的，实行工伤医疗期。工伤医疗期按受轻伤和重伤的不同情况确定为1-12个月，最长不超过24个月。

七、员工因工受伤期间待遇

1、员工工伤医疗期间工资停发，改按月发给工伤津贴，工伤津贴标准为工伤本人受伤前十二个月平均月工资收入，福利待遇照发。

2、需住院治疗的，交通费和符合规定的医疗费用由所在单位据实报销。

3、工伤医疗过程中治疗非工伤疾病时，伤病费用不能混合报销。

4、由公司指派员工陪床，陪床期间工资及福利待遇照发;由受伤员工亲属(非本公司员工)陪床的，按每天5元标准发给生活费。

八、经医疗或劳动部门认定工伤治愈，原单位应安排适当的工作，并支付工资。因伤残造成本人工资降低的，由所在单位发给降低部分70%的伤残补助。

九、因工伤所致而不能适应本公司安排的各项工作、本人又不符合公司规定的退休条件的，依据公司确认的本人实际工作年限，由公司按每年1000元的标准一次性发给退职补助金，此后公司与其本人的一切关系随即终止。

十、员工因工致残经鉴定为一至四级全部丧失劳动能力的，退出工作岗位，办理内部退休手续，每人每月发给200元退休金。

十一、公司员工因公死亡的，由公司发给1500元丧葬费，供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金按上级主管部门规定执行;员工非因工或退休死亡的，由公司发给1000元丧葬费。

十二、被鉴定为一至四级的因工伤残人员，退休后因旧伤复发而死亡的，按因工死亡50%的标准发给供养直系亲属抚恤金。

十三、因交通事故发生的工伤，应首先按《道路交通事故处理办法》及有关规定处理。如赔偿金额低于工伤待遇标准，差额部分公司给予补齐。

十四、员工工伤所需费用由用人单位负责支付。

员工工伤管理制度：员工工伤保险

为保障职工在生产工作中遭受工伤事故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，预防工伤事故，促进安全生产，根据《中华人民共和国劳动法》等有关法律、法规，结合本公司实际，制定本办法。

一、职工有下列情形之一的，应当认定为工伤:

(一)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;

(二)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;

(三)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;

(四)患职业病的;

(五)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;

(六)在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的;

(七)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

二、职工有下列情形之一的，视同工伤:

(一)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;

(二)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

三、不能认定为工伤的情形

(一)故意犯罪的;

(二)醉酒或者吸毒的;

(三)自残或者自杀的。

四、关于新职工入职后的各项事宜规定:

1、新职工入职时，上交二代身份证复印件2张(无二代身份证的职工开据户籍证明)和上交3张彩色一寸照片，上交公司人事行政部。

2、若员工入职后，车间部门主管人员对员工所处岗位的危险所在有及时提醒和说明的义务。

3、公司人事行政部将于每月15号前将上月新增转正员工的资料整理交至社会保障局参保。

4、新入职人员应在入职时在人事行政部领取并签订劳动合同，由公司人事行政部统一交至县人力和社会保障局进行劳动合同认证。

五、关于职工离职后有关事宜的规定

1、职工擅自离职后车间部门主管人员未按时将离职人员名单上交给公司造成经济损失的，车间部门相关负责人员应承担离职人员每人每月缴纳保险所损失的费用，并在全公司通报批评。

3、公司人事行政部部将不定时的对车间职工人数进行清点，清点过程中，车间部门主管人员弄虚作假、隐私舞弊的，每发现一次将扣除该部门负责人员一定数目的罚款，并全公司通报批评。

4、公司人事行政部部于每月15号前将离职人员的名单上报县人力资源和社会保障局解除保险。

5、职工合同期限届满后离职的，合同解除;合同届满后继续任职的，及时通知其续签劳动合同。

六、关于职工在工作期间及上下班途中发生的任何意外事故的规定

1、职工在工作期间及上下班途中发生任何意外，车间部门主管人员应在12小时之内及时上报人事行政部部办理各项保险事宜。

2、车间部门主管人员或受伤员工本人未对工伤进行上报的，因工伤所产生的一切费用均由车间部门主管人员承担。

3、公司人事行政部部应及时将工伤人员上报县人力资源和社会保障局备案。

七、办理工伤保险所需提供的材料

1、 填写工伤认定申请表

2、 本人身份证复印件

3、 病例、药费报销单、诊断证明

4、 单位事故报告

5、 车祸需要交通事故责任认定书

6、 单位营业执照复印件

7、 2个人的证言证词(叙述当场事故过程)

8、 证人身份证复印件各一份

员工工伤管理制度：员工工伤保险安全生产责任保险

1.目的: 为规范本公司工伤保险和安全生产责任保险管理，明确管理渠道，降低本单位事故风险，特制订本制度。

2范围:本规定适用于本公司工伤保险和安全生产责任保险管理。

3.职责:

3.1.本制度由安全办公室负责归口管理和维护。

3.2.行政部门负责管理安全生产责任保险基金和工伤保险基金，帮助工伤职工办理工伤鉴定手续和工伤待遇，帮助工伤职工向保险公司获取工伤赔付待遇;同时办理由于事故造成的第三方责任向保险公司索取人身伤亡或财产损失赔付事宜。

3.3. 安全办公室是工伤职工医疗的归口管理部门，负责与有关医疗机构建立医疗合作，管理工伤医疗和职业康复。

3.4. 安全办公室是职工工伤事故管理的归口部门，负责职工工伤事故的认定。帮助工伤职工办理工伤认定事宜，协助劳动保障部门进行工伤认定的调查取证工作，协助保险公司进行事故调查。

3.5.行政部负责职工工伤争议调解，并依法对工伤保险执行情况实施群众监督。负责做好因事故造成影响的第三方的安抚工作。

3.6. 财务部门负责财务业务结算。

4.管理内容

4.1.行政部负责接待受事故影响的第三方，并做好安抚工作。

4.2. 工伤的范围及其认定按工伤管理条例执行。

4.3. 对医疗期满的工伤(或患职业病)职工，安委会必须及时帮助办理上报伤残等级的鉴定工作。

4.4. 经市劳动能力鉴定委员会鉴定为病残等级的，安全办公室严格按照国家和地方有关规定帮助伤残职工办理相关待遇。

4.5. 事故后安委会应及时到保险公司办理相关赔付事宜。

4.6. 相关记录永久保存。

员工工伤管理制度：工贸企业员工工伤保险、安全生产责任保险

一、目的

为规范本单位员工工伤保险、安全生产责任保险管理，明确管理渠道，降低本单位事故风险，按《工伤保险条例》制定本制度。

二、 适用范围

本制度适用于本公司安全生产责任保险管理和工伤保险管理。

三、术语与定义

3.1工伤保险，又称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的特殊情况下，遭受意外伤害或患职业病导致暂时或永久性丧失劳动力以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

3.2安全生产责任保险是指被保险人在生产经营活动中发生生产安全事故，导致从业人员和第三方死亡、伤残的，由保险公司在责任限额内予赔偿。

四、 机构与职责

4.1 办公室负责管理安全生产责任保险基金和工伤保险基金，帮助工伤职工办理工伤鉴定手续和工伤待遇，帮助工伤职工向保险本单位获取工伤赔付待遇；同时办理由于事故造成的第三方责任向保险本单位索取人身伤亡或财产损失赔付事宜。办公室是工伤职工医疗的归口管理部门，负责与有关医疗机构建立医疗合作，管理工伤医疗和职业康复。

安全管理部门负责职工工伤事故的认定，帮助工伤职工办理工伤认定事宜，协助工伤认定的调查取证工作和保险单位进行事故调查。

五、 管理内容与要求

5.1 按国家相关规定要求，制定《员工工伤保险、安全生产责任制保险管理制度》，并以文件形式发布。

5.2 企业应为每一位在职员工(包括实事用工关系的人员)足额缴纳工伤保险，办公室应保存好有效期内的工伤保险缴费证明材料。

5.3 对医疗期满的工伤（或患职业病）职工，安全生产领导小组必须及时帮助办理上报伤残等级的鉴定工作。

5.4 当事故发生后，及时对受伤的员工进行工伤认定和伤残等级鉴定工作，

保留认定证书和伤残鉴定证书，进行相应赔偿和妥善的后续处理。

5.5 经市劳动能力鉴定委员会鉴定为病残等级的，应严格按照国家和地方有关规定帮助伤残职工办理相关待遇。

5.6 事故后财务应及时到保险单位办理相关赔付事宜，保存其相关记录。

5.7 在执行制度的过程中产生的相关档案盒记录按照档案管理制度执行。

员工工伤管理制度：公司员工工资的管理规章

一 总则

第一条 按照公司经营理念和管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它有关规章制度，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司全体员工(试用工和临时工除外)。

本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入。

二 工资结构

第三条:员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。

第四条:工资包括:基本工资、岗位工资、技能工资、职务津贴、工龄工资、住房补贴、误餐补贴、交通补贴。

第五条:固定工资是根据员工的职务、资历、学历、技能等因素确定的、相对固定的工作报酬。

固定工资在工资总额中占40%。

第六条:绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。

绩效工资在工资总额中占0-60%。

第七条:员工工资总额由各部门经理、项目经理拟定后报总经理审批。

部门经理、项目经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报人力资源部审核、总经理审批后予以发放。

第八条:员工工资扣除项目包括:个人所得税、缺勤、扣款(含贷款、借款、罚款等)、代扣社会保险费、代扣通讯费等。

三 工资系列

第九条:公司根据不同职务性质，分别制定管理层、职能管理、项目管理、生产、营销五类工资系列。

第十条:管理层系列适用于公司总经理、副总经理。

第十一条:职能管理工资系列适用于从事行政、财务、人事、质管、物流等日常管理或事务工作的员工。

第十二条:项目管理工资系列适用于各项目经理及项目部成员。

第十三条:生产工资系列适用于生产部从事调试、焊接、接线等生产工作的员工。

第十四条:营销工资系列适用于销售部销售人员(各项目部销售人员可参照执行)。

员工工伤管理制度：南湾物业员工工装

蓝湾物业员工工装管理制度

为规范员工工装管理，展示物业服务形象，特制定本制度。

一、工装配置标准

1、工装按季节分为夏装、春秋装和冬装;工装按岗位分为行政类和工勤类。

2、主管以上岗位、办公室、房管班、文化场馆、大厦(设备人员除外)配发行政类工装，其它岗位配发工勤类工装。

3、各类工装样式

类别夏装春秋装冬装其他

女工勤类天蓝色半袖套装天蓝色长袖套装天蓝色长袖套装

男工勤类天蓝色半袖套装天蓝色长袖套装天蓝色长袖套装

女行政类藏蓝色套裙藏蓝色西装;白色衬衣

男行政类白色衬衣

藏蓝色西裤藏蓝色西装领带

注:各类各季工装配置标准为2套。

二、着装时间规定

1、春秋装着装时间为3月-5月和9月-11月;夏装着装时间为6月-8月;冬装着装时间为12月-次年2月。

2、着装换季的具体日期由物业总公司根据实际天气情况进行具体通知。

3、工作期间员工遇特殊情况需着便装时，须得到经理的准许。

三、工装费用管理

1、工装费用由公司和个人各负担50%。工作不满3个月(以正式上岗时间为准)离职的，员工全额退还公司负担的费用，工装归员工个人所有;工作满3个月离职的，员工不再退还公司负担的费用，工装归员工个人所有。

2、工勤类工装带有物业标识，员工离职时，由所属办公室将物业标识拆除。

3、秩序维护员的工装管理以《秩序维护部工装管理制度》为准，厨师工装按集团《劳保用品管理办法》执行。

四、工装更新时限

类别夏装春秋装冬装

女工勤类2套/3年2套/3年2套/3年

男工勤类2套/3年2套/3年2套/3年

女行政类2套/3年2套/3年

男行政类2套/3年2套/3年

注:各类工装在更新时限内，须注意节俭并保持洁净，如损坏，由员工自费制作或购买。

五、工装购配程序

1、员工正式上岗后，由员工所在部门办公室负责统计，在当月15日前将工装申请报物业总公司。

2、物业总公司根据当月工装需求总量，确定配置方式和价格。

3、当月配置需求总量在30套以下的，各物业公司根据物业总公司确定的配置方式和价格，将费用列入下月工作计划。批准后，由各物业公司自行配置。

4、成批次购买或更换，由物业总公司专项报批，批准后由物业总公司统一制作或购买。

5、各物业公司办公室按物业总公司下发的《工装统计台帐》格式，负责建立工装登记台帐。

六、管理制度

1、员工工装在配发前，须到库房办理入出库手续。

2、员工着装应整洁，不得敞口、挽衣袖、挽裤腿，不得歪斜或系扣不整;严禁敞胸露怀和工便装混穿;上衣纽扣系到距领口的第二个纽扣位置;着行政类工装的人员上衣下摆不得外露，要搭配黑色或棕色皮鞋。

3、未经允许，员工着工装时不准私自佩戴帽子、围巾等其它饰物。

4、工勤类工装严禁转借公司以外人员。

5、因公差或外出办事，当事人可以根据需要着便装，但必须注意形象。

6、除参加集体活动以及临时要求外，男行政类员工可以不扎领带;

7、因工装丢失、损坏等，必须在三日内提出申请，并限期备齐。

七、罚则

1、发现工勤类工装外借，对工装持有者处以200元处罚，对公司形象造成损坏的，对责任人予以重罚并辞退。

2、员工离职，工勤类工装未收回或未拆除物业标识的，对所属物业公司相关人员处以100~300元罚款，并限期追回。

3、发现不按规定着装者，每次处以50~100元罚款，并追究相关人员责任。

员工工伤管理制度：某ktv员工

在ktv管理制度中大部分的内容都是关于员工管理的内容。前些日子也简单的和大家分享一些比较重要的内容。这些ktv管理制度的内容对于刚开业不久的老板很有帮助。今天我们要和大家分享的大家一定也比较感兴趣。我们来简单的看看在ktv管理制度中关于员工工作检查内容的具体介绍。

第一条:ktv工作人员每一位都需要按照我们场所的规定着装，佩戴整齐才可以上报

第二条 :工作人员的外表装束要符合场所的相关要求，比方说员工头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留胡须等等内容

第三条:每天的班会要开好，让每一位工作人员都非常清楚的了解当天自己的工作内容

第四条:保证正式营业之前，每一个岗位上都有人，并且要给客人提供优质法服务

第五条:从事大厅接待工作的每一位工作人员都应当按照本部门管理制度中的要求站岗，为客人们提供服务

第六条:ktv包房服务人员需要按照相关管理规定进行包房中的摆台工作并且要积极检查点菜单和酒水单是否准备齐全

第七条:当客人来到我们ktv场所的时候我们需要所有的工作人员都要主动热情、耐心、周到，根据客人需要及时提供各种细微服务

第八条:在给客人拿取、递送任何物品(特别是菜肴、酒水)应使用托盘

第九条:给客人上菜或者上酒的时候需要向客人介绍菜名或者酒水的名称

第十条:按规范进行结帐服务，使用收银夹，帐款无差错，收款后向客人道谢

以上大家所看到的这十条ktv管理制度内容作为管理人员每天都要检查看看员工作的是否到位，是否有违反规定做事的。

员工工伤管理制度：清洁保养人员配置员工工程

园区清洁保养人员配置、员工和工程管理

1.依据甲、乙双方约定的清洁保养工作范围 ，乙方将为 的清洁保养人员作如下配置:

(1) 主管 名。具有4年以上清洁保养工作经验(期间有2年担任主管职务)，对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能操话和 话与客户沟通并解决投诉;分配保洁员工作，监管工作进程及保证提升清洁保养水准。

(2) 班长 名。对甲级商厦的清洁保养有一定的了解，有2年以上清洁保养工作经验，能带领属下员工做好保洁工作。

(3) 保洁员 名。经专业清洁保养培训，有良好职业道德和责任心。

(4) 技工组成员名。经专业清洁保养培训和高空作业培训。取得相关证明，有良好职业道德。

(5)机动组人员1名。可灵活调动工作岗位，协助进行每月大洗清洁，有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。

(6)""外墙清洁由乙方工程部负责完成(注 :公司常备高质素的专业高空清洁作业队，并配备齐全的机械设备。公司受市劳动局委托为有关人员进行高空清洁作业培训、考核及颁发上岗证明)。

(7)保洁时间:上午7:00至下午6:00时。

2. 员工管理、清洁质素的监管

(1)在甲方要求下，乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。

(2)所有员工在""内执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。必须在指定地方存放签名记录册。

(3)乙方应确保在"小区"内工作的员工的行为和操作，不能抵触下列条款:

①除工作上需要或事前已获批准，在工作时间内严禁擅自进入" "内不属乙方清洁保养的地方，或从事任何与"小区"清洁项目相抵触的工作;

② 损坏""内设施及不适当使用甲方所提供的设备;

③ 赌博、盗窃或作任何刑事罪行;

④ 打斗或行为不检，骚扰或妨碍公共秩序;

⑤ 当值时酗酒，粗言秽语;

⑥ 作危害本身或其他人的行为，对" "内的财物造成损坏;

⑦ 不遵从甲方指令。

(4)乙方工作人员不得在甲方电梯使用高峰期期间清抹电梯、使用电梯运送垃圾或空手搭乘电梯。

(5)所有清洁员工，包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用，甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。

(6) 制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守" "的各项管理制度，爱护""各种设施，注意节约用水、用电。

3. 紧急服务

紧急服务定义为正常清洁合同以外的情形下，需额外增加的人手或机械，如遇台风、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务，乙方必须依照甲方的要求，随时调派足够员工到场协助工作，同时甲方应支付给乙方因该项紧急服务所需的开支，收费标准为每人每小时元。