某物业管理公司员工薪资福利制度（优选10篇）

某物业管理公司员工薪资福利制度

物业管理公司员工手册:薪资与福利

一、薪资政策

1、为吸取和保留高素质的员工，公司根据每一职位所需求得技能、职责和员工本身的工作情况，向员工支付薪资。

2、员工薪水根据工作任务的评估来决定，这一评价包括:职位水平、工作表现、公司经营状况、劳动力市场等方面。个人工作的表现是决定工资水平与加薪的基本因素。

3、员工开始工作或调整工资时，会被告知自己的薪资。

二、薪酬发放

1、次月10日核发上个月工资。月中录用者或离职者的工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付的是上月全月工资。

2、发薪时，员工须查核数额，如有疑问可向综合管理部查询，以便及时核查处理。

3、公司实行员工工资保密发放制度，员工相互之间不得经任何方式传播、打听、攀比收入状况并不得向外界透露自己的工资收入情况。

三、薪酬结构

员工的月基本薪酬根据不同工作岗位、员工经验、学历、以及人才供求情况而定，公司将根据每年的业绩情况，员工之个人工作表现及市场情况等因素，于每年的1月份做出调薪决定。

1、基本工资;

2、工资津贴;

3、司龄工资:部门经理以上:司龄工资=100元*司龄;部门经理以下:司龄工资=50元*司龄(司龄六年封顶);

4、奖金:不定期奖金数额由公司依据公司经营效益以及个人工作表现而决定。

四、薪酬调整

员工工资津贴将可能在如下情况下发生调整:

1、工资津贴常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员工资津贴。

2、公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;经公司综合管理部认可应奖励的其他人员。

3、员工职务发生变动，其工资津贴相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

4、员工在年终考核中，被所在单位认为工作业绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。

五、加班薪酬

员工因公司工作需要加班工作，公司在事后先安排补休，只有不安排补休的，方可发放加班薪酬(详见《加班管理规定》)。

六、基本福利

1、社会保险

公司按照国家和长沙市有关规定为签定劳动合同，建立劳动关系的员工办理交纳养老、医疗、失业等社会保险，社会保险属于个人交纳部分由公司按月从工资收入中代扣代缴，员工依法享受社会保险待遇。

2、劳保用品

3、健康检查

公司为员工安排每年一次的健康检查，并根据需要，可能对全部或部分员工进行不定期的健康检查，员工不得以任何理由拒绝。

4、午餐

员工在正常工作日可享受由公司在指定场所提供的标准午餐一份。保安人员提供标准正餐二份(中、晚餐)。

5、康乐活动

公司将根据实际情况每年组织一至三次集体活动，如:外出郊游或联欢联欢聚会等，具体时间及地点由综合管理部确定并报请公司领导同意后，提前一周通知公司员工以做准备。

6、婚庆礼金

(1)正式员工结婚，公司发放200元礼金;

(2)正式员工享受婚庆礼金时，必须向综合管理部出示有关证明。

7、丧葬礼金

(1)如正式员工在合同期间非因公死亡，公司发放一定数额的抚恤金;

(2)正式员工的直系亲属(父母、配偶、子女)等去世，公司根据具体情况发放一定数额的丧礼金;

(3)正式员工在领取丧葬礼金时应向综合管理部出示死亡证明、丧葬证明等。

8、员工生日礼金

(1)如正式员工在劳动期内过生日，公司将在当月向其发入生日礼品或礼金;

(2)员工生日以其身份证日期为准，员工生日礼金为本月十日前发放完毕。

七、休假管理

(一)法定节假日:

下列日期作为公司例行假日(若有变更时预先公布)，具体休假日期由公司根据国家的规定统一安排，但因业务需要指定照常上班需以加班计算。

(1)元旦一天;

(2)春节三天;

(3)妇女节(限女性)一天;

(4)劳动节三天;

(5)国庆节三天;

2、星期六、日等公休日;

3、其他经公司决定的休假日;

4、例行假日若适逢星期六、日，其隔日不予补假。

(二)年休假

1、正式聘用的员工，在本公司工作满1年者，可享受本年度7个工作日的有薪年假;工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日的有薪年假，有薪年假最长不能超过60天;

2、年休假以一年为限，不得延续至次年使用;年休假最少以天为单位使用;

3、员工申请年休假至少提前一个星期经有关主管领导同意，公司有权根据生产及工作需要安排员工休假;

4、有以下情形之一，当年不再享受年休假;

(1)当年病事假累计超过20天(含);

(2)当年已休产假者;

(3)因故被辞退者;

5、年休假可以顶替病、事假，但事先须经部门经理批准报综合管理部备案。

(三)婚假

1、符合法定结婚年龄的正式员工有权享受婚假3天。符合晚婚年龄(女方满23周岁;男方满25周岁)的初婚的正式员工可享受10天婚假。婚假包括公休日，不包括法定节假日;

2、婚假自领取结婚证书之日起一年内使用有效，员工享受婚假应出示结婚证明;

3、员工依法享受婚假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付。

(四)产假、陪产假

1、符合国家计划生育规定的女职工产假为90天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假15天;多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加15天;

2、符合晚婚晚育年龄的夫妻(24周岁)，女性员工增加产假15天，在产后使用;

3、在配偶分娩时，给予陪产假7天;

4、怀孕不满3个月进行人工流产的，给予休假15天，3个月以上的给予休假42天;

5、女员工产假期间的工资按实得工资得100

%支付，产前假和哺乳期间的工资按实得工资的80%支付。

(五)病假

1、员工在工作时间内看病须经部门经理批准，前往医院就医;

2、患病而不能上班的员工，须在当日工作时间开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理的工作或其他事项;

3、因病治疗或休养者应出具县级以上医疗单位证明，并经主管领导审批方视为病假，否则按旷工处理;

4、病假应在生病的当天或第二天办好请假手续，特殊情况经批准可以假后补办，未办理请假手续的按旷工处理;

5、病假时间在30天以内，发放基本工资，即基本工资/30天*请假天数;病假时间在90天以内，发放生活费(500元/月);病假时间超过90天，酌情发给基本生活补助。

(六)丧假

1、员工遇有直系亲属去世(父母、岳父母、配偶、子女)。经公司批准可酌情给予1-3天丧假，丧假包括公休日，不包括法定节假日;

2、员工依法享受丧假期间，公司按其在正常情况下的月实得工资的100%支付;

3、员工休丧假，应向综合管理部出示其直系亲属的死亡证明或丧葬证明等。

(七)探亲假

1、已婚员工分居两地，又不能在公休假日团聚的，每年可享受一次探望配偶假，假期为15天;

2、未婚员工与父母分居两地，每年可享受探望父母假，假期为10天，如因工作需要当年无法安排的，可以二年给假一次，假期为20天;

3、已婚员工探望父母假，每二年一次，假期为10天;

4、员工有生身父母，又有养父母的，只能探望一方(以供养关系为主);

5、员工配偶已离婚或死亡，尚未再婚的，按未婚员工待遇处理;

6、员工配偶、父母均已死亡，又未重新结婚，而且身边没有子女者，如有16岁以下的未成年子女寄养在外地的，按未婚员工探亲处理;

7、员工探亲假期不包括路程假，但包括公休假日和法定假日，路程假根据实际需要核给;

8、员工探亲休假期间患病时，其病休天数仍作为享受探亲假计算，原规定的休假天数不能须延;如果员工因患急病、重病、假期满后不能按期返回的，其延其返回的天数可根据县以上医疗单位的证明，按病假处理;

9、员工因各种原因在当年与配偶团聚三个月以上的，不再享受一年一次探亲假;

10、大专院校分配来的毕业生，新招合同工人，在实习、试用期间不能享受探亲假，满一年后才能享受探亲假;

11、探亲假原则上不能分期使用，确因生产、工作需要分期使用分期使用的，需经综合管理部批准。

(八)公伤假

公司员工在工作期间式出差期间因工受伤，员工应立即通知公司，由公司向有部门申报，认定为工伤后，按国家有关规定执行。

八、请假管理

(一)公司各部门要根据本部门的工作特点，作出员工休假计划，报综合管理部统筹安排。

(二)部门负责人安排员工休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。

(三)员工休年假、探亲假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由年在部门签署意见，经综合管理部审核后报总经理批准，方可休假。

(四)如个别公司员工之累积年假已全部用尽，又因特殊情况需要再请假者，可向公司申请无薪事假，每年累计以7天为限，公司按工作情况决定是否批准。

(五)除特别原因外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门经理批准，然后上报综合管理部门及主管领导批准后方为有效，否则按旷工处理。

(六)事假期间不享受有基本工资和各项津贴，超过一个月或无期请事假，公司有权停发工资乃至辞退。

(七)各条款假期的核准权限如下:

1、普通员工请假2天以(含2天)，由部门经理批准，综合管理部审批备案;

2、普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上的员工请假超过一天须报执行总经理批准，综合管理部备案;

(八)员工申请婚假、产假、丧假、探亲假，发放基本工资，即总工资一月工资津贴/当月天数*请假天数。

(九)集中例行假日轮休办法

1、本办法适用于集中例行假日(春节、五一、国庆)。轮休由各部门视实际情况自行安排，提经部门经理核准后;

2、于每月28日前将下月份的排班表，送综合管理部备查，并凭此作考勤依据;

3、轮休方式:

(1)对象:集中例行假日上班的员工:

(2)集中例行假日上班的员工，可自行预定轮休天数，但需由部门经理统一安排确定(一般在例假日本月完成)，并报综合管理部;

(3)集中例行假日上班的员工，确因工作原因无法安排轮休的，经总经理审批可按公司《加班管理规定》发放加班费;

(4)员工即经选定的轮休天数不得增加或减少、不休或与他人调换，亦不得借用或保留至下月补休，如有特殊原因需更改，须于前一日下午5点钟前提出申请经部门经理核准后方可;

(5)员工一经排定轮休日，如因工作需要或特殊情况仍需照常上班者，可经各部门经理核准，于当月的指定日期予以补休;

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理员工手册福利

物业管理员工手册:福利制度

一、休息日

行政管理人员、文员及其他员工每周工作40小时(不包括用餐时间)，规定有两天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门经理预先编排，经总经理批准后执行。

二、年假

l.员工连续工作满一年以上的可享受有薪年假。具体条款参照物业公司的有关规定。

2.员工应拟定休假计划，休假需提前七天提出申请，经批准后方生效。

3.年假只准当年享受，员工主动放弃休假，物业公司将不予补偿。如果因工作需要而无法休假，可作一定的补偿，具体办法参照物业公司有关规定。

三、有薪假期

员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括:

1.公历一月一日元旦1天

2.农历年初一1天

3.农历年初二1天

4.农历年初三1天

5.五月一日劳动节3天

6.十月一日国庆节3天

员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假;若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加班工资。

四、病假

病假必须持有物业公司指定的市级医院出具的病假证明，可享受每年15天的有薪病假。

五、婚假

员工结婚享有五天有薪婚假，符合国家晚婚规定的(男25周岁，女23周岁)可享有七天婚假。婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件。

六、事假

事假一天以下者由部门经理批准，并报综合管理部备案，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。

七、探亲假

家住外地的员工，可按照国家有关规定享受有薪探亲假。如员工要请探亲假，须事先通知部门经理及总经理批准后，方可休假。申请手续须提前七天办理。

八、请假制度

所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处;情节严重者，将被解雇。

九、产假

在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假。申请产假必须有市级医院的分娩证明。

十、慰唁假期

若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁假。

十一、因工受伤或死亡

员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。

十二、全勤奖

员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、病假、事假、年假、慰唁假、探亲假者，均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退一次扣10%全勤奖，迟到、早退二次扣20%全勤奖，旷工一天者，当月不享受此项奖励。

十三、工资发放

员工每月工资将于每月10日以现金形式发放。

十四、养老保险

公司为合同制员工办理社会统筹养老保险，保险金额按国家地方政府规定，由公司与员工双方共同承担。

十五、医疗保险

公司为合同制员工办理《团体人身保险》及《附加团体意外伤害保险》。

十六、雇主责任险

公司为安全管理员购买《雇主责任险》以保障工作特殊性所需。

某物业管理公司员工薪资福利制度：某物业管理处员工晋升

物业管理处员工晋升制度

1.晋升条件

1.1本公司人员晋升不以时间为限。

1.2当部门主管认为其属下员工具有担任更高职务的能力及条件，或其业绩应有更合理回报时，即可向总经办/人力资源中心提出晋升建议。

2.晋升方式

2.1本公司员工晋升包括职位晋升及工资晋升两种。

2.2晋或由部门主管提名，总经办/人力资源中心对被提名人的业绩表现、能力、素质、年度考核等情况是否符合晋升条件，及是否确有需要晋升进行审核，并签署意见后呈物业经理审批。

2.3总物业经理签批日即为晋升起计日，是日起获职位晋升的员工进行职位晋升观察期，获工资晋升的员工由即日起计新晋级别工资。

2.4总经办/人力资源中心对晋升建议的审批及有关手续办理一般于在年度末或下年度初进行。

2.5总经办/人力资源中心除每年一度受理晋升建议审批手续外，有以下特殊情况的，亦可在年中任何时间进行:

2.5.1某职位需补充者。

2.5.2确属待遇不合理需调整者。

2.5.3此类晋升须先由总经办/人力资源中心进行有关业绩评价工作，得出评价结果后方可按以上程序办理有关晋升审批事宜。

2.6公司鼓励员工自荐，程序与部门主管推荐相同。

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理公司员工福利

物业管理公司员工福利制度(十一)

一、目的:为建立一个良好的福利待遇体制，增加员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力，根据国家有关政策法规及企业的实际情况，拟订以下福利制度。

二、适用范围:经试用合格转正后的所有员工，特殊规定的除外。

三、社会保险:

1、办理条件、程序:

①公司员工缴纳社会保险条件以下表为准，起缴时间为转正日之下月，止缴时间为离职之当月;

岗 位部门 经理及以上 主管级及管理员 普通员工操作层员工

转正后时间 1个月2个月半年

②公司为符合缴纳条件且自愿参加的员工统一办理、购买社会保险。

③不符合缴纳条件的员工，社会保险由个人负责缴纳，在此期间，如需将保险个人帐户转入公司，可由公司代交，但保险金由个人全部承担，从工资中予以扣除;

②从外地或外单位转入本公司的员工，符合交纳条件的其社会统筹个人帐户随员工工作关系一并转入本公司。

③员工离职其社会统筹个人帐户随员工一并转出，公司负责交纳至离职当月。

④社会保险的缴纳比例按照国家相关部门规定，由财务部门统一代为缴纳。

⑤员工在公司内部之间调动换岗，其福利待遇按各公司规定执行。

2、交纳比例:以国家规定为基准原则。

①养老保险:公司负担缴纳标准的20%，员工本人负担8%。

②医疗保险:公司负担缴纳标准的8%，员工本人负担2%。

③失业保险:公司负担缴纳标准的2%，员工本人负担1%。

④工伤保险:公司负担缴纳标准的1%。

⑤生育保险:公司负担缴纳标准的1%

四、公司其他福利:

1、劳保福利:劳保福利按40元/年人由总办控制，每季度发放一次，种类可根据季节不同进行适当调整。

2、节日福利:

①三八妇女节

a当年2月1日前入职公司员工享有，否则不享有;

b每人按50元左右标准，公司采购相应福利物、用品发放;

c管理员级以上员工享有“三.八”下午的半天假期，普通员工和操作层员工可以调休。

②中秋节:公司按下述相应标准采购相应福利物、用品发放。

入职1个月以内入职1个月以上 (管理层)

50元标准100元标准(200元标准)

注:计算截止日期为中秋节当天。

②春节:公司按下述相应标准采购相应福利物、用品发放。

入职1个月以内入职1~3个月入职3~6个月入职半年以上

50元标准100元标准200元标准300元标准

注:计算截止日期为春节当日。

3、风俗礼仪(入职半年以上的管理层员工享有)

①员工举办结婚仪式，享有200元的公司礼金，由总办负责办理。

②员工直系亲属(父母、配偶、子女等)去世，通知总办，公司将致奠仪费200元。

③员工生病住院超过3天，通知总办，公司安排探望，礼品200元以内。

④员工直系亲属生病住院超过7天，通知总办，公司安排探望，礼品100元以内。

⑤员工生子女(法律规定内)，通知总办，公司安排探望，礼品200元以内。

4、员工休假福利规定:

①婚假:转正的员工结婚，给予其5天婚假，晚婚15天，期间岗位(基本)工资照常计发。试用期员工允许请假，不计工资。

②丧假:转正的员工，在处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事时，家在省内的员工公司给予5天的丧期，家在省外的员工公司给予7天的丧期，期间岗位工资照常计发。试用期员工允许请假，不计工资。

③产假:女员工生育前后给予其产假90天，产假期间享受基本工资，享受节日福利。

五、假日休息:

①各服务中心员工(公共秩序员除外)每月根据工作安排可以休息四天;

②公司职能部门员工休息双休;

五、工伤保险:

①符合缴纳社会保险条件的员工，公司按规定缴纳工伤保险;

②因工作性质需要又不符合缴纳社会保险条件的员工，公司负责购买意外伤害险，公司和个人各承担50%，从工资中直接扣除;员工离职，不退、不补;

③工伤假:员工在上班期间，因执行公务受到伤害即负伤、致残者，持正规医院诊断证明不能出勤者，公司视其伤情轻重，给予一定期限的工伤假，期间工资照常计发，最长不能超过壹个月。超过壹个月者，视为离职，休假期间的壹个月工资视为补偿，不再支付任何费用。

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理公司员工聘用

物业管理公司员工聘用制度(五)

公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。

申请人首先必须如实填写《职位申请表》，经面试、笔试、实操考核合格后方可聘用。

申请人接到公司办公室发出的录用通知书后按期到公司报到上班。

(一)招聘员工资格要求

根据企业发展对人才素质的基本要求，以及所在市住宅局颁布的“城市物业管理优秀大厦”考核评比条件中对人才素质的要求标准，特拟定公司招聘人员资格标准要求。

1.管理处正、副经理，经理助理。

本科以上文化程度，具有2年以上物业管理工作经验，综合素质高，能力强，年龄在35岁以下。

2.事务助理(房管员)。

大专以上文化程度，个别能力强的可适当放宽到中专以上。

3.机电工程师。

本科以上文化程度，个别有较丰富工作经验和较高能力的可适当放宽，具机电工程师职称，具5年以上工作经验，年龄在35岁以下，机电主管工程师及具有高级职称者年龄可适当放宽。

4.机电维修工。

大专以上文化程度，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至中专以上。须持有电工操作证，具机电维修2年以上工作经验。

5.护管队长。

复转军人或保安专业学校毕业，中专以上学历，有2年以上保安工作经验，有较强的军体训练能力和组织能力，年龄在35周岁以下。

6.护管员。

复转军人或保安专业学校毕业，高中以上学历，个别素质较好的可放宽到初中毕业生，身高1

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理处员工行为

管理处员工行为规范

(上墙制度)

为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

一、员工守则:

1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;

2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务;

3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作;

4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉;

5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生;

6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象;

7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语;

8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹;

二、工作态度

1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;

2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报;

3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗;

4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违;

5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难;

6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作;

三、服务态度

1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。

2、乐观--以乐观的态度面对工作;

3、友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户与同事相处;

4、热情--热情地为业主/住户提供服务;

5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;

6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼;

四、仪容仪表

1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱;

2、工卡统一佩戴于左胸前;

3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮;

4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须;

5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁;

6、女员工上班易化淡妆;

7、不留长指甲(不长于指头1毫米)，女员工不可涂有色的指甲油。

五、行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼:

2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道"早晨"，其他时候讲"您好");

3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送;

4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外);

6、进入业主/住户家或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三个门，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上;

7、进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;

8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密原则下，有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回覆);

六、接听电话流程:

1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:

接到电话

接待来访

您好! 管理处，请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您

问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录，请示有关领导。

回答:"我们将在(时间)内为您解决(服务)。"如遇解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或作耐心解释。

请问还有什么事吗请问还有什么事吗

(谢谢)再见!欢迎再来，您慢走，再见!

2、维修服务语言流程:

接到业户电话

接待业户来访

您好!物业服务中心，请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您

询问明白需经维修内容及地点，判断是否有能力，有人手及时维修

有能力、有人手解决

没有能力，缺少人手解决

我们立即派人去维修

"我们暂时缺人手，是否另约时间"或"对不起，我们暂时未有此项服务"

再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后，再问"您还有什么要求"

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理公司员工合同

物业管理公司员工合同管理制度(二)

一、目的

为规范公司的劳动合同管理，指导劳动合同的签订、变更、续签、解除、终止等各项具体工作，根据《劳动合同法》与北京市劳动合同规定，并结合公司实际情况，制定本管理制度。

二、适用范围

1、本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2、各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的劳动合同管理制度。

三、职责划分

1.综合服务部

1.1代表总经理与公司员工签订劳动合同;

1.2负责劳动合同的文本制作、签订、保管等具体工作;

1.3组织公司劳动合同签订、变更、续签、解除、终止等工作;

1.4负责对子公司劳动合同管理工作进行指导或提供咨询服务;

2.用人部门负责人

2.1负责劳动合同签订、变更、续签、解除、终止的意见审核;

3.分管副总经理

3.1负责劳动合同签订、变更、续签、解除、终止的意见审核;

4.公司总经理

4.1负责劳动合同签订、续签、解除、终止的意见审批;

四、程序与内容

(一)新员工劳动合同签订

1.新员工劳动合同签订办理时间原则上为入职当天，最迟不超过入职后一个月;

2.除特殊岗位外，所有新员工的劳动合同均应签订"固定期限劳动合同"。

(二)新员工劳动合同试用期管理

1.根据劳动合同的类型，新劳动合同的试用期:签订"固定期限劳动合同"的合同期限为3年，其中试用期为3-6个月;签订"以完成一定工作为期限"的合同期限为1年，其中试用期为1个月。

2.新员工试用期结束后，综合服务部有权组织对新员工的试用期考核，考核不能通过者，公司有权及时与员工办理劳动合同解除手续。

(三)劳动合同续签或终止

1.劳动合同的续签或终止依照下列程序办理:

1.1员工劳动合同到期前40天，综合服务部应统计出待签人员名单;

1.2综合服务部应与用人部门负责人就待签人员工作表现进行沟通，并就续签或终止达成一致意见;

1.3对符合续签条件的人员，综合服务部应于原合同到期前35天组织用人部门及各相关领导审批，填写《劳动合同续签审批单》，审批通过后组织当事人谈话，对同意续签的员工在原合同到期前30天发放《劳动合同续签通知书》，由员工签字确认后回收存档;劳动合同续签的手续办理应于原劳动合同到期前完成;

1.4对不符合续签条件的人员，综合服务部应于原合同到期前30天组织当事人谈话，并发放《劳动合同终止通知书》要求员工签字确认后回收存档;

1.5对个人不愿续签劳动合同的员工，综合服务部应了解具体情况，视情予以挽留，对决意不续签劳动合同的人员按合同终止方式处理;

1.6续签劳动合同的期限应综合考虑续签人员原合同的期限、在司连续工作的年限、距法定退休年龄的期限、已签定固定劳动期限合同次数等因素最终确定;

1.7对劳动合同终止人员的补偿标准按国家或北京市的相关规定执行。

(四)劳动合同的解除

1.新员工试用期内被证明不符合公司录用条件的，应在试用期内解除劳动关系，必要时，用人部门需给出书面意见;

2.对不符合公司用人标准或岗位要求的已转正人员(经培训或调动工作岗位后仍不符合岗位要求)，经用人部门负责人及相关领导与综合服务部研究后可提前解除劳动关系，必要时，用人部门应书面提出不符合的说明;

3.对需要提前解除劳动关系的人员，综合服务部应组织当事人进行谈话，并发放《劳动合同解除通知书》，由员工签字确认后回收存档;

4.员工提出提前解除劳动合同的，综合服务部应组织进行谈话，了解相关情况，视情予以挽留，如员工决意提前解除劳动合同，按公司离职手续规定办理;

5.对劳动合同提前解除人员的补偿标准按国家或北京市的相关规定执行。

(五)劳动合同的变更

1.员工职务、薪酬、工作地点、工作条件等法定保护内容发生变化，应履行劳动合同变更手续。

2.对需要进行劳动合同变更的人员，综合服务部应组织当事人进行谈话，就变更的具体内容与当事人达成一致意见，并发放《劳动合同变更通知书》，由员工签字确认后回收存档，相应的变更手续应于谈话后一周内办理完毕;

3.对不同意变更的人员，综合服务部应会同用人部门解释，打消当事人顾虑，对决意不同意变更的人员，综合服务部应充分了解情况，并将情况上报公司领导研究决策;

4.对员工提出的劳动合同变更请求，综合服务部应详细了解情况，及时上报公司领导，并于受理后一周内反馈。

nbs

p; (六)劳动合同档案管理

1.劳动合同的文本按部门分类保存，并建立劳动合同登记台账以便查询。

2.劳动合同应随时保持更新，对已过期的合同应及时予以替换。

(七)劳动合同的书写规范

1.劳动合同中书写的字迹应清晰明确，不得模糊不清或涂改;

2.劳动合同中"任职岗位"的填写统一分为三类:"管理类"、"技术类"、"非技术类"。

3.劳动合同中时间的填写应准确，前后一致，合同签署日期不应超过生效日期的30天。

五、附则

1.本制度自____年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司劳动合同管理办法，并报总公司审批后执行。

某物业管理公司员工薪资福利制度：某物业管理公司人力资源

根据国家《劳动法》及公司有关规定，为保证员工身体健康，特制定本管理办法，本办法适用范围为:公司全体管理层、作业层执行五天半工作日的员工。请各部门遵照执行。

一、加班时间

公司实行每周五天半工作日。

工作日19点至次日早7点、国家法定节假日，安排员工加班、值班，均属加班范畴。

二、加班管理

1、工作日19点至各分公司制定的晚间前台值班截止时间，一般管理人员、作业层员工值班均可申报加班或予以同等换休时间。前台值班截止时间后，遇有业主、公区报修需要工作所计时间可填报加班，其余时间不予计算加班，可安排适当时间换休。

2、公休日值班原则上不予申报加班，但应安排员工在一周内给予同等时间的倒休。

3、国家法定节日(元旦1天、春节3天、五一3天、十一3天)员工值班均可申报加班。

4、因员工本人原因，在工作时间未完成工作任务，领导责令其加班完成的工作时间不得申报加班。

5、执行倒班或实行四班三运转工时制的员工不得申报加班。

6、因公出差期间占用公休日、国家法定节假日的员工不予确认加班。

7、未申报、补报加班手续而发生的超时加班不予申报加班。

8、专职司机的加班

a)、正常工作时间以外早七点前、晚七点后出车，可申报加班。

b)、国家法定节假日、公休日出车需经所在单位领导签认，公司行政部核审后，可申报加班。

9、员工每月加班累计时间不得超过36小时。

10、操作层部分员工实行综合计算工时工作制和不定时工作制，实行综合计算工时工作制和不定时工作制的岗位有:消除中控值班、变配电值班、空调运行值班、公共秩序维护、环境卫生维护、电梯运行及维护、工程维修。以一年为周期计算工作时间。加班时间以年休假的方式补休，以确保员工的身体健康和工作任务完成，累计加班时间超过年休假的，按加班计算。国家法定节假日加班的，按国家规定支付加班费。

三、加班申报

1、各分公司在每月上报考勤的同时上报下月员工值班安排表。

2、各部门经理要认真审核本单位每月《加班汇总审批表》。合理安排员工倒休与轮班，保证员工有充足的休息时间。每月《加班汇总审批表》随考勤表一同于每月20日交公司人力资源部，对虚报加班的行为的责任人，一经确认公司将给予责任人严肃处理。

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理公司员工离职

一、目的

为加强公司人力资源管理，规范员工离职的相关程序，依据《劳动合同法》等国家法律和有关地方法规，结合本公司实际情况，特制定本管理制度。

二、 适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的员工离职管理办法。

三、 术语和定义

1.离职

指公司与员工双方因某种原因终止聘任关系，根据不同的原因，离职可分为试用期内解除劳动关系、劳动合同到期不再续签、辞职、辞退、自动离职、协商解除劳动合同以及开除等七类情况。

1.1 试用期内解除劳动关系:指在劳动合同中规定的试用期内，公司与员工任何一方提出解 除劳动关系的情况。

1.2 劳动合同到期不再续签:指公司与员工签订的劳动合同在合约期满后，公司或员工任何一方提出不再续签合同，双方解除劳动关系。

1.3 辞职:指劳动合同履行过程中，员工因自身原因提出解除劳动关系的情况。

1.4 辞退:指劳动合同履行过程中，因某种原因，公司提出解除劳动关系的情况。

1.5 自动离职:指员工终止劳动关系时不履行解除手续，擅自出走离岗，或者解除手续没有办理完毕而离开单位的情况。

1.6 协商解除劳动合同:指劳动合同履行过程中，当事人经协商一致同意解除劳动关系的情况。

1.7 开除:指员工因触犯国家法律法规或公司制度规定中予以开除的条款，经查实后，公司立即与其解除劳动关系的情况。

四、 职责划分

1.综合服务部负责离职面谈、离职手续的办理工作;

2.各职能部门配合综合服务部进行离职面谈、离职手续办理工作。

五、 程序和内容

(一) 试用期员工离职处理办法

1.试用期内公司提出解除劳动关系的处理方法

1.1 员工所在部门应在试用期结束前15个工作日，根据员工转正的有关规定，完成对新员工的转正评估和考核;如果转正评估或考核结果不符合公司要求，所在部门应及时与综合服务部进行沟通，如需要终止试用的，应立即办理离职手续;

1.2 员工的直接上级应与综合服务部一同对其进行离职面谈，提出解除劳动关系的理由，并听取员工的意见，包括试用期内的工作意见。

1.3 由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

2.试用期内员工提出解除劳动关系的处理方法

2.1 员工本人应填写《离职申请和审批表》向所在部门负责人提出申请，部门负责人应及时与员工进行沟通，了解离职原因和试用期的工作意见，并及时上报综合服务部;

2.2 综合服务部在收到员工离职的申请后，要及时安排与拟离职员工的面谈，在了解员工真实离职原因后，应视情予以挽留;

2.3 如员工坚持离职，则由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

(二) 劳动合同到期不再续签

1.公司提出不再续签劳动合同的处理方法

1.1 员工所在部门应在劳动合同期满前45天，根据对该员工的考核结果或公司业务调整的需要，确定是否与该员工续签劳动合同，并将意见上报综合服务部;

1.2 综合服务部经与用人部门沟通，并报主管上级批准后，应向员工签发《终止/解除劳动合同通知单》;

1.3 通知单发出后，员工的直接上级应与综合服务部一同对其进行离职面谈，说明不续签的理由，并听取员工的意见，包括工作意见;

1.4 由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

2.员工提出不再续签劳动合同的处理方法

2.1 同"试用期内员工提出解除劳动关系的处理方法"

(三) 辞职

1.辞职条件

1.1 根据《劳动合同法》的相关规定，员工享有在劳动合同期内提前解除劳动合同的权利，但应至少在离职前30天以书面形式向所在部门负责人提出辞职申请。

2.辞职的处理方法

(四) 辞退

1.辞退处理方法

1.1 对于需要进行辞退的员工，部门负责人应按照《员工辞退建议表》的相关要求提交辞退建议和相关材料;

1.2 接到部门负责人提交的辞退建议后，综合服务部应在3个工作日内进行调查，核实是否满足辞退条件，并将审核意见及时反馈给公司分管人力资源的副总经理和用人部门。如遇有重大或事实不易认定的事件，可根据具体情况适当延长调查时间;

1.3 《员工辞退建议表》经分管人力资源的副总经理审核，总经理审批后，由综合服务部向员工签发《终止/解除劳动合同通知单》;>;;;

1.4 根据辞退原因、结合员工实际业绩表现由用人部门负责人与综合服务部与员工进行离职面谈，向员工出示《终止/解除劳动合同通知单》并听取员工意见;

1.5 综合服务部在发出《终止/解除劳动合同通知书》后，应及时通知相关部门，以便于这些部门提前做好准备工作;

1.6 由综合服务部指导员工办理相关离职手续。

(五) 自动离职

1.自动离职的员工需承担违约责任，公司有权利向该员工追索因其行为给公司造成的经济损失;

2.对于因员工在任职期间的行为或由于工作交接不完整给公司经济或声誉带来损害的，公司有权利向该员工追索因其行为给公司造成的经济损失，必要时将追究其法律责任。

(六) 协商解除劳动合同

经员工和所在部门、综合服务部的平等协商解除劳动合同的，双方可以随时终止劳动关系，并按正常程序办理离职手续。

(七) 开除

因员工触犯国家法律法规或公司制度规定中予以开除的条款，经查实后，公司立即与其解除劳动关系，限期办理离职手续。对于违法违纪情节严重者，公司将送交执法机关追究其民事和刑事责任。

六、 员工离职交接程序

1.员工正式离职前必须按照《员工离职交接单》内的各项内容，逐项办理交接。

1.1 工作移交

1.1 1员工离职前应提前准备工作移交文档，并与指定的工作移交人办理工作移交。员工离职前应准备的工作移交文档包括:

1.1 11员工执行的主要工作任务事项说明，主要工作流程、对外联络协调关系说明等，其明细程度以便于工作接手人据此迅速掌握工作进展情况为准。

1.1 12员工保管的书面公司文件、合同、商务资料、业务资料、技术文档及移交清单。

1.1 13相关电子文件及存放说明。

1.1 2员工完成工作移交文档并办理工作事项交接及工作文件交接事宜后，由员工所在部门负责人在其《员工离职交接单》工作移交项目下，书面签署交接完毕证明意见。

1.2 资产移交

1.2 1员工应对其保管和使用的办公车辆、办公家具、办公电脑及设备、通讯设备、耐用办公文具、办公耗材、图书、电子资料、公司钥匙、出入证、停车证等物品编制详细的资产移交清单目录;

1.2 2综合服务部依据移交清单和此前员工领用资产时办理的登记记录，逐项盘点核定员工保管资产并办理移交管理和领用管理变更登记;

1.2 3员工领用资产移交核对无误，则由综合服务部在《员工离职交接单》资产移交项目下，书面签署交接完毕证明意见。如员工领用资产出现缺损，则综合服务部应先与员工依据公司资产清核管理办法，办理资产缺损申报登记，如确定资产缺损责任由员工承担，则应由综合服务部出具资产缺损赔偿通知，发给员工和财务部，由财务部在财务结算时进行扣缴。

1.3 财务结算

1.3 1员工离职前应将其任职期间因公费用依程序报销，并结清个人现金借款、支票领用结算等事项。员工同时应完成其执行工作职责承担的款项追缴、发票追缴等财务工作事项，无法当时完成的应明确列明相关事项并加以说明，以便财务部统一管理并委托他人办理;

1.3 2员工办理完毕个人财务事项结算，由公司财务部负责人在其《员工离职交接单》财务结算栏目下签署结清证明意见;

1.3 3担任公司重要岗位或承担公司重要工作的员工，应公司财务经理要求，可以对其执行的财务事项进行离职内部财务审计，审计无异议后经财务经理签署财务结算完成证明意见。

1.4 薪资及补偿金结算

1.4 1综合服务部审核《员工离职交接单》上各项交接工作完成无误后，向离职员工说明劳资结算情况以及社会保险转出等事宜，并由综合服务部负责人在《员工离职交接单》劳资交接项下签署确认意见;

1.4 2综合服务部向财务部发出员工薪资及补偿金结算通知，财务部依据离职审批批准的薪资结算日和补偿金发放办法，依财务规定流程发放薪资及补偿金;

1.4 3员工未办理完毕离职交接事项不得发放薪资及补偿金;

1.4 4财务部发放离职员工薪资和补偿金后，应通知综合服务部，并由财务部负责人在《员工离职交接单》薪资及补偿金结算项目下签署结清意见;

1.4 5员工离职时应在《员工离职交接单》上填报真实有效的离职后联络方法，以便公司就员工原负责工作或交接事项与员工联络。

七、 附则

1.本制度自起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关员工离职管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合管理部。

某物业管理公司员工薪资福利制度：物业管理公司员工培训

一、目的

为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

二、 适用范围

1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、 职责划分

(一) 综合服务部

1.培训制度的制定及修改;

2.培训计划的制定及审议、报批;

3.各项培训计划费用预算的拟定;

4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

5.聘请培训公司和培训师;

6.公司通用性培训课程的举办;

7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

9.公司外派受训人员的审核与办理;

10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二) 各部门/客服中心

1.全年度培训计划汇总呈报;

2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐;

3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

4.专业培训教材的编撰与修改;

5.受训员工完训后的督导与追踪。

四、 程序与内容

(一) 培训需求分析

1.培训导向分析:分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

2.岗位培训需求分析:根据岗位说明书、绩效考核结果， 结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1) 。

3.培训需求问卷调查:综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

4.培训需求确认:综合服务部根据以上分析调查， 确定员工培训需求。

5.临时培训需求分析:由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

(二) 培训计划制订

1.培训计划的主要内容有:确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

1.1 培训目标:通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

1.2 培训内容:培训的内容模块及组合。

1.3 培训方式:培训的方式或每门课程的授课方式。

1.4 培训时间:根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

1.5 培训师资:规划师资的来源及数量。

1.6 培训后勤资源:培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

1.7 培训的经费:培训费用的概算或预算。

2.年度培训计划:综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》(见附表2) 初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

3.临时培训计划

3.1 部门主办的临时培训，由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3) ，报综合服务部，由总经理审批后执行。

3.2 综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》，由总经理审批后执行。

3.3 临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(见附表4) ，由总经理审批后执行。

(三) 培训实施

1.培训前准备

1.1 培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

1.2 综合服务部向学员发出正式的培训通知，并确认参到人员。

1.3 发放学习材料:将有关教材、讲义发给学员。

1.4 后勤准备:综合服务部需要完成培训必须的后勤准备工作。

2.培训过程

2.1 培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到，学员填写《培训考勤表》。

2.2 综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行，做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

2.3 综合服务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

3.培训后工作

3.1 综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

3.2 综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等，存入员工培训档案。

3.3 综合服务部整理本次培训的相关资料，进行归档。

3.4 培训成果呈报:综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析，向分管领导呈报，并在公司内进行公布。

(四) 培训评估

1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级，分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级，各级评估的主要内容如下:

1.1 一级评估:反应层级，这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

1.2 二级评估:学习层级，为培训效果测定的第二层级，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度等。

1.3 三级评估:行为层级，这是培训效果测定的第三层次，通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更积极等。

1.4 四级评估:结果层级，这是培训效果测定的最高层次，可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定，主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

2.培训评估流程

2.1 制定培训计划时，综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容，并组织进行反应级和学习级评估。

2.2 培训实施结束后，综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据，进行行为层和结果层评估，内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

2.3 综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告，报分管领导。

(五) 培训经费、设施、设备的管理

1.公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理，预算内培训经费由综合服务部备案后拨发，超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请，报总经理批准后拨发。

2.凡公司同意参加的各种培训(进修)， 其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。

3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。

4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照"资源共享、充分利用"的原则由综合服务部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。

5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请，所发生的费用例入专项费用，不列入公司的年度培训经费。

(六) 培训资源的管理

1.内部培训师的来源

1.1 中高层管理人员:中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者;

1.2 业务骨干或专业技术人员

2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本

职工作。内部培训师主要履行以下职责:

2.1 承担公司相关的培训教学任务;

2.2 负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;

2.3 根据综合服务部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得综合服务部的同意。

3.内部培训师的管理

3.1 资格评定与考核

3.1.1 由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。

3.1.2 综合服务部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

3.1.3 综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

3.2 课时补贴:

3.2.1 内部培训师的课时补贴:

工作时间: 30人民币(元)

非工作时间:50人民币(元)

内部培训师的授课补贴由综合服务

部提出建议，报总经理批准后执行。

3.3 书籍费:

3.3.1 内部培训师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

4.外部培训师

4.1 外部培训师的来源:高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

4.2 外部培训师的资格审查:由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

4.3 其他类培训师:由综合服务部进行资格审查，审查内容包括:专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

4.4 外部培训师的聘请程序:凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请，经主办部门领导核实和综合服务部备案，总经理批准后，由财务部支付。

五、 培训分类

(一) 入职培训

1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

2.入职培训课程必须包括以下内容:

2.1 公司经营管理理念和服务意识

2.2 公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

2.3 管理项目介绍(含实地参观)

2.4 礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

2.5 安全教育、消防知识及紧急救护常识

(二) 各部门内部培训

1.各部门经理为所在部门的培训负责人，负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

2.各部门内部培训内容包括:

2.1 本部门职责、各岗位职责

2.2 公司各个相关工作程序与作业指导

2.3 及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

2.4 对管理过程中出现的服务案例进行分析

2.5 各项专业技能培训

2.6 其他工作中需要培训的内容

(三) 专题培训

1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训，目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

2.专题培训应请有资格的人员授课，可外聘。

(四) 外送培训

1.为满足质量体系对服务人员资格的要求，电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录，由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员，由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

4.某些行业研讨会，由总经理确定人选参加。

六、 附则

1.本制度自起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。