员工绩效管理制度范例（优选10篇）

员工绩效管理制度范例

想要做好绩效管理工作，应该制订一套绩效管理制度，有制度，才能更好地执行。以下是一份员工绩效管理制度范本，供各位参考，希望大家从中了解如何做好绩效管理工作。

一、 绩效管理目的:

1、 通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标;

2、 通过绩效考核的形式对员工阶段性工作进行检查和评价;

3、 对上一考核期工作进行总结，为绩效改进及员工发展提供指导和帮助;

4、 通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化;

5、 为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。

二、 绩效考核原则:

1、 基本原则:公开、公正、公平。

2、 业绩导向原则:关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。

3、 要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性;

4、 主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。

三、 绩效考核对象:

1、 除公司总经理以外所有转正员工，公司总经理由公司统一考核;

2、 试用期内满一个月的新入职员工。

四、 绩效考核周期:

所有参加考核员工一律实行月度考核。

五、 考核责任:

1、 员工:进行个人绩效管理，利用有效的工具和训练不断提高自己的技能和表现，了解绩效管理的操作方法和步骤，收集反映个人绩效的信息和反馈，努力达到较高的绩效目标，取得突破性成就。

2、 直接上级和部门负责人:下属员工绩效管理的直接责任人，掌握绩效管理的工具和技巧，制定下属员工个人的考核指标，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。

3、 公司总经理:依据公司年度目标和计划，制定各部门(负责人)的考核指标并进行考核，对各部门的考核结果进行审核，对各部门工作进行指导，促进整体绩效目标的达成和提高。

4、 人事行政部:考核制度的制定与解释，宣传与沟通，考核工作的组织、监控与督导，考核数据整理统计、考核分布状况的审核，结果的应用与反馈，向员工和主管提供指导、支持与培训，受理员工的考核申诉。

六、绩效管理流程:

设定绩效目标 绩效辅导与观察 绩效考核与评估 绩效面谈 绩效改进

1、 设定绩效目标:

(1) 根据公司的年度经营计划目标，由总经理设立各部门月度绩效目标，部门经理将目标分解至基层主管，由基层主管拟定每位员工当月绩效考核目标。

(2) 由上下级双方经过充分沟通达成共识，在《月度绩效考核任务书》上签字确认。

(3) 工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。

2、 绩效辅导与观察:

(1) 工作目标和计划的实施过程是管理者与员工共同实现目标的过程，日常的绩效辅导是保证绩效目标达成的重要管理步骤，是各级管理者不可推卸的责任。

(2) 绩效观察，是直接上级有步骤、有方法地观察、收集下属绩效行为和工作结果的过程，是对员工作出绩效评估的基本前提。

3、 绩效考核与评估:

(1) 考核结果划分:就各项工作任务目标的完成情况，对下属工作结果进行评分，评分方法参考《月度绩效考核任务书》中说明。然后按分数排序并根据 “1、2、3、4”绩效定义，得出四个等级的考核结果。

(2) 1级员工绩效定义:在完成全部考核目标的基础上，对公司团队作出突出的贡献的;为公司挣得了荣誉或降低了成本的;主动承担额外的工作任务和责任的;能积极主动提升素质技能，使工作绩效有显著提高的。

(3) 2级员工绩效定义:完成了全部考核指标，工作积极主动，完成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情，并完全无投诉的。

(4) 3级员工绩效定义:没有全部完成考核指标的;无正当理由不服从上级工作安排的;与客户、上/下级、同事发生争吵，破坏组织气氛的;不按业务流程操作，造成工作失误或经济损失的。

(5) 4级员工绩效定义:有重要工作指标未完成的;泄露公司商业秘密或财务秘密的;未能及时解除事故隐患，造成公司财产损失的;不遵守制度流程的;循私舞弊或贪污公款的;被有效投诉的;考核评分排在公司倒数二名内的。

(6) 对被评为“1、3、4”级的员工，须说明评估理由，并有书面的事实依据。

(7) 连续三次被评为“3”级、“4”级的员工，将被视为不能胜任岗位工作，公司将考虑岗位调整或辞退。

(8) 考核结果正态分布原则:为保证考核等级有效拉开差距，考核结果一般应遵循以下原则(如表所示)，特殊情况下，如果部门员工考核结果不符合以下比例控制的，部门负责人须特别说明。

4、 绩效面谈:

(1) 绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。

(2) 被评为“1、3、4”员工，必须由其上司(总经理)进行面谈。

(3) 每月10日前hr拟定绩效面谈计划并抄送人力资源部备案。

(4) 绩效面谈由人事行政经理(hr助理)督导实施、跟踪落实，并负责保管/归档面谈记录。

5、 绩效改进:

(1) 绩效考核的重点是“发现问题、解决问题”，“不断改进、不断提高”。

(2) 上司必须与下属共同讨论，进行差距分析，制订“绩效改进计划”，并有责任和义务帮助下属得到切实的改进与提高。

(3) 上司、员工本人及所在公司hr应共同监督、检查改进计划是否得到落实和执行。

七、 绩效奖金分配

1、 绩效奖金分为两个部分:完成月度目标奖金和完成年度目标奖金。月度奖金当月考核当月发放。年度奖金经考核后按年底在册员工一次性发放。

八、 绩效考核申(投)诉

1、 员工可在考核结果公布后的2天内，对存在的分歧向直接上司提出口头申述。上司在给予解释与说明后，仍不能达成一致的， 员工可在公布考核结果的3天内填写《员工投诉单》交hr复议处理。hr应在接到投诉单的3个工作日内查明原因并正式书面回复员工，如属直接上司故意为难、 公报私仇等行为的，将对责任人处4级惩罚。

2、 如员工仍不认可公司处理决定，由公司人力资源部按流程重新予以调查处理。

3、 《员工投诉单》由hr统一受理，并负责处理结果的归档保管。

员工绩效管理制度范例：q企业员工绩效

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效结果应用、绩效辅导沟通、绩效计划制定、绩效目标提升、绩效考核评价的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

主要介绍了员工的绩效管理制度，主要包括了员工绩效考核管理制度、绩效管理标准、绩效考核办法、奖惩管理制度等，为企业制定员工的绩效管理制度提供参考。

第一章 总 则

第一条 依据《员工绩效管理制度》制定本办法。

第二条 强化员工以责任结果为导向的价值评价体系，不断提高人均效益和增强工厂的整体核心竞争力。

第三条 各级管理人员通过绩效管理三个阶段的实施，确保部门工作不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。

第四条 本制度适用于基层专业及管理人员(含部门主管)和车间专业及管理人员(含车间副主任)。

第二章 指导思想

第五条 员工的工作分为本部门工作和跨部门团队工作，没有派出的概念。

第六条 考核者要对被考核者进行客观公正的考核，同时必须通过绩效管理帮助下属员工提升绩效成绩。

第三章 绩效管理的操作方法

第七条 员工绩效管理按月进行，并分为三个阶段。包括绩效目标制定阶段(考核期初)、绩效辅导阶段(考核期中)、考核及沟通阶段(考核期末)。

第八条 绩效目标制定阶段由部门负责人(或委托人)与员工共同制定"个人绩效承诺"(pbc)表。个人绩效承诺包括该职位考核期应承担的工作任务、达到的目标、措施、完成时间、考核的标准、提供的见证性资料等进行详细列示，作为员工工作受控的具体标准。

第九条 个人绩效承诺来源包括:

1、来源于为完成部门指标而必须完成的工作任务和措施，体现出该部门或职位对总目标的贡献。

2、来源于员工参与跨部门团队或业务流程最终目标，体现出该职位对跨部门团队目标或流程要求的支持。

3、来源于本职位应负责任。

4、创新性目标或计划。

5、个人绩效改进计划。

第十条 个人绩效承诺的制定应符合明确、可测量、可达到、与职位关联和有时限的原则。

第十一条 部门内所有员工达到绩效考核规定的工作要求后，应保证部门内所有工作的正常展开，包括:部门kpi指标的实现、业务流程的运行、部门和个人绩效水平的提高。

第十二条 各级员工必须对本职位考核期绩效要求进行承诺。

第十三条 绩效辅导阶段是考核者督促、指导、支持员工共同达成目标和计划的过程，同时考核者应对员工行为与结果及相关的关键事件或数据进行收集及记录。

第十四条 各部门必须在部门内建立健全"双向沟通"制度，如:例会制度、总结制度、汇报/述职制度、关键事件记录、工作日志制度等，保证各项工作信息的及时和真实传递。

第十五条 每月结束各部门负责人对照员工绩效承诺的项目和标准，做出客观的评价，经考核复核者复核后，考核者就考核结果向员工进行反馈沟通。

第十六条 考核责任者必须与员工进行正式的面对面反馈沟通，内容包括考核结果、工作成绩、工作不足及改进措施，并共同确定下一阶段的个人绩效目标(含绩效改进目标)。对于考核结果为"不合格"者，还需特别制定改进计划。

第十七条 被考核者必须进行对考核结果的"被告知"签字确认。若被考核者不认同考核者对自己的评价，可在相应考核表的"员工意见栏"表述，考核者有责任就员工的不同意见与员工进行沟通。

第十八条 被考核者如果对考核者的处理意见仍有异议，可按pbc考核流程在两日内向人力资源部提出书面申诉。人力资源部需在受理日起5个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给申诉人。

第十九条 对于主要精力投入到跨部门项目工作中的人员，部门在进行月/年度考核时，原则上应采用或参考项目组的评价结果。

第四章 考核结果及其应用

第二十一条 员工pbc考核采取百分制进行衡量，员工年度绩效考核成绩为当年12个月的平均考核分数。

第二十三条 主管、车间副主任的月基本工资按职位工资的70%发放，其余部分纳入考核，直接与当月绩效等级挂钩发放:

主管和车间副主任月绩效工资=本人职位工资*30%*当月绩效结果对应的百分比

第二十四条 基层员工的月基本工资按职位工资的80%发放，其余部分纳入考核，直接与当月绩效等级挂钩发放:

基层员工月绩效工资=本人职位工资*20%*当月绩效结果对应的百分比

第二十五条 员工连续三个月考核结果为d、全年累计4个d、年度考核结果为d的，直接淘汰。

第十章 附 则

第二十六条 本规定的解释、修订权归人力资源部。

第二十七条 各部门可在本制度的原则范围内进行细化并报人力资源部备案，负责组织实施。

第二十八条 本规定自二00八年五月一日起执行。

员工绩效管理制度范例：企业员工绩效

企业员工绩效管理制度

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效结果应用、绩效辅导沟通、绩效计划制定、绩效目标提升、绩效考核评价的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

主要介绍了员工的绩效管理制度，主要包括了员工绩效考核管理制度、绩效管理标准、绩效考核办法、奖惩管理制度等，为企业制定员工的绩效管理制度提供参考。

第一章 总 则

第一条 依据《员工绩效管理制度》制定本办法。

第二条 强化员工以责任结果为导向的价值评价体系，不断提高人均效益和增强工厂的整体核心竞争力。

第三条 各级管理人员通过绩效管理三个阶段的实施，确保部门工作不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。

第四条 本制度适用于基层专业及管理人员(含部门主管)和车间专业及管理人员(含车间副主任)。

第二章 指导思想

第五条 员工的工作分为本部门工作和跨部门团队工作，没有派出的概念。

第六条 考核者要对被考核者进行客观公正的考核，同时必须通过绩效管理帮助下属员工提升绩效成绩。

第三章 绩效管理的操作方法

第七条 员工绩效管理按月进行，并分为三个阶段。(范文网 www.)包括绩效目标制定阶段(考核期初)、绩效辅导阶段(考核期中)、考核及沟通阶段(考核期末)。

第八条 绩效目标制定阶段由部门负责人（或委托人）与员工共同制定个人绩效承诺（pbc）表。个人绩效承诺包括该职位考核期应承担的工作任务、达到的目标、措施、完成时间、考核的标准、提供的见证性资料等进行详细列示，作为员工工作受控的具体标准。

第九条 个人绩效承诺来源包括：

1、来源于为完成部门指标而必须完成的工作任务和措施，体现出该部门或职位对总目标的贡献。

2、来源于员工参与跨部门团队或业务流程最终目标，体现出该职位对跨部门团队目标或流程要求的支持。

3、来源于本职位应负责任。

4、创新性目标或计划。

5、个人绩效改进计划。

第十条 个人绩效承诺的制定应符合明确、可测量、可达到、与职位关联和有时限的原则。

第十一条 部门内所有员工达到绩效考核规定的工作要求后，应保证部门内所有工作的正常展开，包括：部门kpi指标的实现、业务流程的运行、部门和个人绩效水平的提高。

第十二条 各级员工必须对本职位考核期绩效要求进行承诺。

第十三条 绩效辅导阶段是考核者督促、指导、支持员工共同达成目标和计划的过程，同时考核者应对员工行为与结果及相关的关键事件或数据进行收集及记录。

第十四条 各部门必须在部门内建立健全双向沟通制度，如：例会制度、总结制度、汇报/述职制度、关键事件记录、工作日志制度等，保证各项工作信息的及时和真实传递。

第十五条 每月结束各部门负责人对照员工绩效承诺的项目和标准，做出客观的评价，经考核复核者复核后，考核者就考核结果向员工进行反馈沟通。

第十六条 考核责任者必须与员工进行正式的面对面反馈沟通，内容包括考核结果、工作成绩、工作不足及改进措施，并共同确定下一阶段的个人绩效目标(含绩效改进目标)。对于考核结果为不合格者，还需特别制定改进计划。

第十七条 被考核者必须进行对考核结果的被告知签字确认。若被考核者不认同考核者对自己的评价，可在相应考核表的员工意见栏表述，考核者有责任就员工的不同意见与员工进行沟通。

第十八条 被考核者如果对考核者的处理意见仍有异议，可按pbc考核流程在两日内向人力资源部提出书面申诉。人力资源部需在受理日起5个工作日内做出处理，并将处理意见反馈给申诉人。

第十九条 对于主要精力投入到跨部门项目工作中的人员，部门在进行月/年度考核时，原则上应采用或参考项目组的评价结果。

第四章 考核结果及其应用

第二十一条 员工pbc考核采取百分制进行量，员工年度绩效考核成绩为当年12个月的平均考核分数。

第二十三条 主管、车间副主任的月基本工资按职位工资的70%发放，其余部分纳入考核，直接与当月绩效等级挂钩发放：

主管和车间副主任月绩效工资=本人职位工资*30%*当月绩效结果对应的百分比

第二十四条 基层员工的月基本工资按职位工资的80%发放，其余部分纳入考核，直接与当月绩效等级挂钩发放：

基层员工月绩效工资=本人职位工资*20%*当月绩效结果对应的百分比

第二十五条 员工连续三个月考核结果为d、全年累计4个d、年度考核结果为d的，直接淘汰。

第十章 附 则

第二十六条 本规定的解释、修订权归人力资源部。

第二十七条 各部门可在本制度的原则范围内进行细化并报人力资源部备案，负责组织实施。

第二十八条 本规定自二00八年五月一日起执行。

员工绩效管理制度范例：员工绩效

为贯彻执行威奥特信通科技有限公司的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略，进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定威奥特信通科技有限公司员工绩效考核制度。

一、绩效考核的目的、用途和方式

1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于客户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。

3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。

二、考核原则

客观性:绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。

公平性:考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。

公开性:全体成员知道自己的详细绩效考核结果。

考核标准:以“员工绩效考核标准表”为标准。

考核依据:岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。

三、考核内容、考核对象、考核标准

考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法。

工作业绩:根据岗位职责中描述的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。

工作态度和行为:对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。

客户服务满意度:分外部客户和内部客户。

外部客户:主要考核对象为技术工程部和技术支持部。对工作中所涉及的服务质量进行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。

内部客户:主要考核对为财务部、企划部、市场部、商务部、综合办公室、技术工程部、技术开发部、技术支持部。对工作中的相互配合，相互协作，信息沟通，成本控制进行考核，由人力资源部进行收集和调查。

组织管理能力

管理能力主要对象为工程业务区经理、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。对资源信息共享与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管理者进行考核。

扣分原则

为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。

对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。

具体内容和分数见绩效考核表。

2.考核对象

根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不同，涉及的分数亦不同。

内、外部客户相关人员:技术工程部和技术支持部的经理以下人员，考核项目为:工作业绩，满分45分;工作态度和行为，满分18分;客户服务满意度，满分22分;共计85分。

内部客户相关人员:财务部、企划部、市场部、商务部、综合办、工程技术部、技术开发部、经理以下人员。考核项目为:工作业绩，满分45分;工作态度和行为，满分18分;内部客户满意度，满分6分;成本控制，满分6分;共计75分。

c.管理人员:工程业务区经理、工程项目经理、team负责人、市场大区经理、部门经理、副总经理、总经理。考核项目为:工作业绩，满分45分;工作态度和行为，满分18分;外部客户满意度，满分10分;内部客户满意度，满分6分;成本控制，满分6分;管理能力，满分20分;共计105分。

3.考核标准

根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。

四、考核成绩

根据考核结果的不同，考核成绩分:杰出(outstanding)，较好(verygood)，合格(good)，需要改进(improvementneeded)，不做评价(notrated)。详细内容见得分和考评对照表。

考核成绩=(直接上级考评分数*60% 管理者考评分数*40%)

-扣减分数

五、考核办法和考核时间

每月22~25日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。每月25~28日，完成管理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评成绩的60%，管理者考评占考评成绩的40%，管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部。

次月1~5日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核。

六、申述

如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请;有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。

具体申诉形式:见考核申述表。

年度绩效考核:

每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。

直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。

人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。

绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。

七、保密

绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、(副)总经理。

绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。

任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。

八、其他事项

公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责;考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训(由人力资源部组织)。

2、《员工手册》中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。

3、本制度自公布之日起试行。

拟制:

审核:

批准:

员工绩效管理制度范例：员工绩效考核

以下是一则员工绩效考核管理制度，敬请阅读，本文仅供参考!

第一章 总 则

第一条 为全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，特制定本办法。

第二章 考核范围

第二条 凡公司全体员工均需考核，适用本办法。

第三章 考核原则

第三条 通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

第四条 使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。

第五条 考核目的，考核对象，考核时间，考核指标体系，考核形式相匹配。

第六条 以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合。定性与定量考核相结合。

第四章 考核目的

第七条 各类考核目的:

1. 获得晋升，调配岗位的依据，重点在工作能力及发挥，工作表现考核;

2. 获得确定工资，奖金的依据，重点在工作成绩(绩效)考核;

3. 获得潜能开发和培训教育的依据，重点在工作和能力适应性考核。

第五章 考核时间

第八条 公司定期考核，可分为月度，季度，半年，年度考核，月度考核以考勤为主。

第九条 公司为特别事件可以举行不定期专项考核。

第六章 考核内容

第十条 公司考核员工的内容见公司员工考评表，共有4大类18个指标组成考核指标体系。

第十一条 公司员工考评表给出了各类指标的权重体系。该权重为参考性的，对不同考核对象，目标应有调整(各公司依据自身企业特点，生成各类权重表)。

第七章 考核形式和办法

第十二条 各类考核形式有:

1. 上级评议;

2. 同级同事评议;

3. 自我鉴定;

4. 下级评议;

5. 外部客户评议。

各种绩效考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。

第十三条 考核形式简化为三类:

即普通员工，部门经理，公司领导的评议。

第十四条 各类考核办法有:

1. 查询记录法: 对员工工作记录档案，文件，出勤情况进行整理统计;

2. 书面报告法: 部门，员工提供总结报告;

3. 重大事件法。

所有考核办法最终反映在考核表上。

第十五条 人事部根据工作计划，发出员工考核通知，说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排。

员工绩效管理制度范例：某物业公司员工绩效考评

物业项目公司员工绩效考评管理制度

第一节 管理原则:

一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。

四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

第二节 考评职责:

一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

第三节 考评体系:

一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。

第四节 考评方法:

一、日检:

(一)部门主管、品质管理员对操作层员工

(二)考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。

二、周检:

(一)部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

(二)考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

三、 月检:

(一)总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管;

(二)考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。

(三)考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

(四)每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。

四、抽检:

(一)总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。

(二)月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

第五节 评分结构:

一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);

(二)管理效果(满分10分);

(三)培训质量(满分10分);

(四)规范服务质量(满分10分);

(五)工作技能(满分10分);

(六)工作责任心(满分10分);

(七)处事公正性(满分10分);

(八)团结协作性(满分10分);

(九)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

(十)其他质量(10)。

二、 管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分20分);

(二)管理效果(满分20分);

(三)工作技能(满分10分);

(四)工作责任心(满分10分);

(五)培训质量(满分10分);

(六)规范服务质量(满分10分);

(七)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

(八)其他质量(满分10分)。

三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(二)设施设备运行管理规程执行质量(满分10分);

(三)设施设备维修保养规程执行质量(满分10分);

(四)工具设备使用、维护、保养质量 (满分10分);

(七)工作技能(满分10分);

(八)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

(九)其他质量(满分10分);

四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分40分);

(二)培训质量(满分10分);

(三)内务质量(满分10分);

(四)工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);

(五)规范服务质量(满分10分);

(六)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

(七)其他质量(满分10分);

五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

(一)岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

(三)工具使用、维护、保养质量(满分10分);

(五)执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

(六)其他质量(满分10分)。

六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下:

第六节 扣分细则。

一、 扣分准则:

(一)岗位标准作业规程执行质量:当值工作时违反岗位标准作业规程。

(二)管理效果:非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务，或组织安排、监督检查不

力，员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。

(三)培训质量:不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。

(四)规范服务质量:当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》，仪容仪表或言行举止达不到要求的。

(五)工作技能:管理素质、工作技能较差。

(六)工作责任心:不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。

(七)处事公正性:处事偏差、挟私报复、有失公正。

(八)团结协调性:不团结，协调配合不畅。

(九)设施设备运行管理规程执行质量:当值工作时，违反设备设施运行管理规定

(十)设施设备维修保养规程执行质量:当值工作时，违反设备设施维修保养管理规定。

(十一)工具设备使用、维护、保养质量:不按规定使用、维护、保养工具设备，非自然损耗和特殊原因损坏。

(十二)内务质量:员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。

(十三)执行公司其他相关标准作业规程质量:违反公司其它标准作业规程工作。

(十四)其它质量:不能按上级交办的其它工作要求完成工作。

二、扣分标准:

(一)每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6-10分或10-20分，扣完为止。

(二)对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的主观原因，如属因培训不到位、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分;如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分;如属处事不公正造成的，应同时在"处事公正"栏目内扣分;如属团结配合不畅造成的，应同时在"团结协调性"栏目内扣分，扣分标准同上。

(三)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

(四)"其他质量"如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分。

(五)一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格;严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果

第七节 考评分数统计

一、每月评总分:

(一)操作层员工每月总分=100分-(∑日检扣分 ∑周检扣分 ∑抽检扣分) 加分 ;

(二)部门主管级员工每月总分=100-(∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分) 加分;

(三)服务中心经理每月总分=100分-∑月检扣分

二、(半)年度考评总分:

员工(半)年度考评分=∑每月考评分/∑月份

第八节 考评奖罚:

一、月度考评奖罚:

(一)月绩效考核工资:综合部根据《部门月考评分数统计表》，依据以下公式计算月绩效工资:

员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*(每月考评总分/100)

(二)月绩效考核处罚:符合《行政奖罚标准作业规程》中应处罚事件，则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关处罚。

(三)月绩效考核奖励

1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格

2、符合《行政奖罚标准作业规程》应受嘉奖的，给予相应奖励，并可同时视情况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。

二、年度考评奖罚:

(一)年终奖金:员工的年终奖金=年终奖金基数*(员工年度考评分/100)

(二)年度考核处罚:符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，同时执行相关处罚。

(三)年度考核奖励:

1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格

2、符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，可授予相应奖励。

第九条考评纪律:

一、考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。

二、考评人员必须依照考评标准进行评分，严禁随意评分。

三、考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合管理部反映，由综合管理部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。

四、考评中不得循私舞弊，否则依据规定予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。

员工绩效管理制度范例：某物业服务公司员工绩效考核

一、目的

为体现激励与约束并举的机制，通过绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，促进员工工作效率，提升各项服务水平，进而提高公司经济效益，增强企业竞争力，特拟定此制度。

二、适用范围

1.本管理制度适用于公司总部及外派员工。

2.各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的绩效考核管理制度。

三、职责划分

(一)总经理办公会

1.审核绩效考核管理制度的组织实施及最终结果的确定。

2.审定公司的考核方案;

3.员工考核申诉的最终裁决;

4.最终考核结果的审定;

5.部门考核的评定;

6.中层管理人员(部门负责人)年度考核的评定(通过述职会议进行)。

(二)综合服务部

1.编制和修订公司绩效管理制度。

2.制订考核方案和考核标准;

3.对考核者进行培训。

4.组织和监督各部门执行考核。

5.审核、汇总个人考核结果。

6.受理并组织处理考核投诉。

7.拟订考核结果的运用方案。

8.归档和保管员工考核结果。

(三)各部门/各客服中心

1.本部门考核工作的整体组织实施及监督管理;

2.向综合服务部提供相应的考核数据;

3.帮助本部门员工制定工作计划、考核指标和对所属员工的考核评分;

4.协调处理本部门员工的考核申诉;

5.负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划;

6.部门间的周边绩效评价。

四、权限划分

被考核

层级

考核主体及权重

主体一

权重

主体二

主体三

副总经理/总经理助理

董事长

30%

总经理

50%

中层

20%

副总/总助

其他中层

基层

部门负责人

100%

――

五、考核周期

考核周期

高层

年中、年末

季度

月度

六、绩效工资基数

层级考核期绩效工资基数

高层年中基数=0.5倍月工资;年末基数=1倍月工资

中层一、二、三季度基数=0.2倍月工资，四季度基数=0.6倍月工资

基层月考核基数=月工资*10%，年底考核基数=1个月工资

七、绩效工资发放

绩效工资发放额

考核期一

考核期二

考核期三

考核期四

年中基数*考核系数

年末基数*考核系数

一季度基数*考核系数

二季度基数*考核系数

三季度基数*考核系数

四季度基数*考核系数

月发放额=月考核基数*考核得分对应发放比例;年底发放额=年底考核基数*年平均发放比例

说明:1、中、高层绩效奖金不从月工资中计提;

2、基层员工月绩效奖金从月工资总额中按10%比例计提，根据实际考核得分计发

八、程序和内容

(一)基层员工考核

1.考评内容为:工作态度、工作技能、工作业绩三方面(见附表一:《员工绩效考核表》);

2.三方面权重分布如下:

考核内容权重

工作态度20%

工作技能20%

工作业绩60%

合计100%

3.员工考核工作由综合服务部组织实施，各部门/客服中心负责人具体配合;

4.员工考核实行强制分布，具体分布如下:

部门人数

考核等级及人数分布

优

良

中

差

5人(含)以下

≤1人

不限

6-10人

5-6人

2-3人

1人

11-20人

≤2人

8-12人

4-5人

1-2人

(二)中层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、部门绩效、周边绩效、个人绩效四个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效10%

部门绩效40%

周边绩效20%

个人绩效30%

合计100%

3.中层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合;

4.中层管理人员的前三季度的绩效考核成绩通过提交季度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.中层管理人员四季度的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

6.中层管理人员作为整体，考核实行强制分布，具体分布如下:

考核等级及比例分布

优良中差

总人数*15%总人数*55%总人数*30%总人数*10%

(三)高层管理人员考核

1.考评纬度为:公司绩效、周边绩效、个人绩效三个纬度;

2.四个纬度权重分布如下:

考核内容权重

公司绩效30%

周边绩效20%

个人绩效50%

合计100%

3.高层管理人员考核工作由综合服务部组织实施，项目管理部配合;

4.高层管理人员的年中绩效考核成绩通过提交半年度工作总结，由各考核主体根据工作总结进行考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

5.高层管理人员年末的考核成绩通过进行年度工作述职会议考核评分后，由综合服务部和项目管理部共同汇总数据产生。

(四)考核等级、考核得分及绩效工资对应发放比例如下:

考核等级考核得分绩效工资发放比例

优90(含)-100分120%

良75(含)-90分100%

中60(含)-75分80%

差60分以下0%

(五)考核成绩修正

1.对提交综合服务部的基层员工的考核成绩，综合服务部及项目管理部有权根据员工出勤情况、工作检查情况及员工奖惩记录对结果提出修正意见，并报分管领导、总经理、董事长审批。

2.总经理办公会有权直接对基层员工考核成绩进行修正。

(六)考核结果运用

1.基层员工一年中考核成绩累计达到五次"优"者，自下月开始，工资上调一档;

2.中层管理人员一年中考核成绩累计达到三次"优"者，自下月开始，工资上调一档;

3.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次"优"者，自下月开始，工资上调一档;

4.基层员工一年中考核成绩连续三次为"差"或一年中累计达到五次"差"者，自下月开始工资降一档处理，在所处薪档中位于最低档者按工资总额降10%处理。(低于北京市最低工资标准按最低工资标准执行)。

5.中层管理人员一年中考核成绩累计达到两次"差"者，自下月开始下降一级，工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

6.高层管理人员两年中考核成绩累计达到两次"差"者，自下月开始下降一级，工资按降低20%标准套用新级别相应薪档处理。

7.其他评优、职务、岗位、培训等方面的运用。

(七)考核申述

1.被考核人对考核结果持有异议时，实施考核申述。申述人应在知道考核结果后3日内填写《绩效考核申述表》交综合服务部进行申述，否则无效。

2.综合服务部应在接到申述5个工作日内提出处理意见和处理结果并反馈给申述人。

3.申述人如不服综合服务部意见，可逐级向上申述，不得越级。

4.总经理的意见为最终处理意见。

九、附则

1.本制度自____年4月1日起施行。

2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

十、支持性表单

《员工绩效考核表》 mhwy-zh-bd-070

《管理人员绩效考核表》mhwy-zh-bd-071

《______部门员工绩效考核成绩汇总表》 mhwy-zh-bd-072

《员工绩效考核结果及应发绩效工资统计表》mhwy-zh-bd-073

员工绩效管理制度范例：x建筑施工企业员工绩效考核

绩效考评(以下简称"考评")是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

一、考评的目的和用途

1、考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

二、考评的原则

1、一致性:在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;

2、客观性:考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;

3、公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考评标准;

4、公开性:员工要知道自己的详细考评结果。

三、考评的内容和分值

1、考核的内容分以下三部分:

(1)、重要任务:本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评;

(2)、岗位工作:岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评;

(3)、工作态度:指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

2、分值计算

原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有"重要任务"项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200%为总分。

四、考评的一般程序

1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序;

2、员工对"岗位工作"和"工作态度"部分进行自评，自评不计入总分;

3、直接上级一般为该员工的考评负责人;

4、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通;

5、具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

五、保密

1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、(副)总经理公开;

2、考评结果及考评文件交由人力资源部存档;

3、任何人不得将考评结果告诉无关人员。

六、其他事项

1、公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责;

2、考评每季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行;

3、考评负责人在第一次开展考评工作前要参加考评培训(由人力资源部组织);

4、各岗位的考评实施细则在本制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

员工绩效管理制度范例：360度公司员工绩效考核

第一章总则

第一条员工绩效考核得目的是使上级能及时对不下担当得职务得能力得发挥程度进行分析，做出正确得评价，进而做到人尽其才，客观合理得安排人力资源，调动员工得工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等人事决策提供依据。

第二条考核者得注意事项:

(一)考核标准要按公司的整体利益和员工具体工作内容进行制定。

(二)考核者必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，对被考核者做出公平公正的评价。

(三)不对考核期以外、以及职务以外的事实和行为进行评价。

(四)考核者应依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的教育。

(五)本制度适用于总监级(不含总监)以下的所有员工。

第二章绩效考核的分类

第三条绩效考核分月度、季度和年度考核。

第四条月度考核的内容是员工当月的工作情况和目标达成状况。考核时间为每月16~20日，考核结果将作为当月的考核工资发放的依据。

第五条季度考核的内容是员工在本季度的工作态度、工作情况和目标达成状况。季度考核在每季度第三个月进行，季度考核结果将作为薪资调整、职务晋升、职务调动的依据。

第六条年度考核的内容是员工在本年度的工作态度、工作情况和目标达成状况。年度考核的时间为传统春节前一个月，年度考核结果将作为年终奖发放的依据。

第三章月度考核的内容及实施

第七条管理人员考核。管理人员的考核项目包括目标达成情况、部门人员管理、上下级工作协调、工作态度四项。

(一)目标达成情况:目标是开展部门工作的导航器，管理人员的工作目标和工作计划直接影响着整个部门的工作进行，对管理人员目标达成情况有以下三个考核项目:

(1)计划制定

a根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划，并与上下级沟通，使他们都了解你的工作目标。

b根据公司和部门实际情况按时制定出合理的工作计划。

c根据公司和部门实际情况按时制定工作计划。

d按时制定工作计划，但不符合公司或部门的实际情况。

e工作没有计划

(2)计划实施跟进

a确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况，对计划中不合理的内容能做及时合理的修正，使工作顺利的进行。

b确定计划实施的各个阶段，并及时的跟进计划的实施情况。

c确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，工作尚能进行。

d确定计划实施的各个阶段，但计划的跟进不及时，影响部门工作的正常运行。

e没有做任何关于计划跟进和实施的事情，严重影响部门工作的正常运行。

(3)工作成果

a工作相当顺利，公司和部门各个环节运作十分通畅。

b工作比较顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。

c工作不太顺利，公司和部门各个环节运作不太通畅。

d工作相当不顺利，公司和部门各个环节运作比较通畅。

e工作无法进行，部门各个环节工作几乎瘫痪。

(二)部门人员管理:对本部门人员的管理是管理岗位的基本职能，对部门人员进行有效的管理可以很大的提高公司和部门的工作业绩，也会提高部门员工的工作积极性。对管理人员的部门人员管理从下面

(1)部门员工考勤状况

a部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程，人员暂时缺少的情况下将部门各员工的工作安排的井井有条。

b部门员工事假较少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。

c部门员工事假较多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调尚可。

d部门员工事假很多，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调不好。

e部门员工事假很少，病假、事假等都严格遵循公司规定的请假手续流程， 人员暂时缺少的情况下将部门工作分工和协调很糟糕。

(2)工作纪律

a部门员工严格遵守公司规定的各项规章制度，几乎没有违纪的情况发生。

b部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，很少没有违纪的情况发生。

c部门员工基本遵守公司规定的各项规章制度，偶尔有违纪的情况发生。

d部门员工不太遵守公司规定的各项规章制度，时常有违纪的情况发生。

e部门员工严重违反公司规定的各项规章制度，违纪的情况每日都有发生。

(3)员工协调

a部门员工协调很好，各项工作顺利进行。

b部门员工协调较好，各项工作大部分顺利进行。

c部门员工协调一般，各项工作基本顺利进行。

d部门员工协调较差，各项工作难以顺利进行。

e 部门员工

协调很差，各项工作无法开展。

(4)与员工沟通

a经常与员工进行沟通，非常了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。

b经常与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。

c有时与员工进行沟通，比较了解员工的需求，对员工不明白的问题给予合理的解答。

d很少与员工进行沟通，较少的了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。

e 从不与员工进行沟通，一点也不了解员工的需求，对员工不明白的问题不给予合理的解答。

(5)对部门员工日常工作的了解状况

a对部门员工的日常工作状况了如指掌，对员工其他方面非常关心。

b比较了解部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面比较关心。

c对部门员工的日常工作状况了解一般， 对员工其他方面关心一般。

d较少部门员工的日常工作状况， 对员工其他方面不太关心。

e对部门员工的工作情况一无所知，从不关心员工其他方面的事情。

(6)处理突发事件的能力

a能很好的处理突发事件并保证计划工作不受影响。

b能较好的处理突发事件并保证计划工作基本不受影响。

c处理突发事件的能力尚可，保证计划工作受较少的影响。

d处理突发事件的能力尚可，但计划工作受到较大的影响。

e不能很好的处理突发事件，计划工作受到严重的影响。

(三)上下级工作协调:上下级工作的协调是将工作做好的前提条件，对管理人员上下级关系和工作任务协调的考核从下面三个方面进行。

(1)及时反馈工作进度

a每次都能及时反馈工作进度。

b经常及时反馈工作进度。

c有时及时反馈工作进度。

d很少及时反馈工作进度。

e从不及时反馈工作进度。

(2)提供合理化建议和意见

a每次都为公司提供合理化建议和意见。

b经常为公司提供合理化建议和意见。

c有时为公司提供合理化建议和意见。

d很少为公司提供合理化建议和意见。

e从不为公司提供合理化建议和意见。

(3)上级交付的临时工作完成情况

a完成的很完美

b完成较好

c完成一般

d完成较差

e完成很差

(四)工作态度

(1)考勤

a从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。

b偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。

c迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。

d迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。

e迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。

(2)加班

a本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。

b本职工作因临时事务打断而加班。

c本职工作按时完成，很少加班。

d本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。

e本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。

(3)学习

a时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。

b经常学习与工作相关或对工作有益的知识。

c有时学习与工作相关或对工作有益的知识。

d偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。

e从不学习与工作相关或对工作有益的知识。

第八条行政人员考核

(一)日常工作

(1)办公室卫生

a每日打扫

b经常打扫

c有时打扫

d很少打扫

e从不打扫

(2)计划工作完成时间

a每次都准时完成

b经常准时完成

c有时准时完成

d很少准时完成

e从不准时完成

(3)计划工作完成的结果

a结合公司实际情况，达到了理想的效果，很大的提高的工作效率和为公司利润做出了很大的贡献。

b计划完成的较好，在较大提高了工作效率。

c计划完成的一般，在提高了一定的工作效率。

d计划没有按时完成，但对工作起到了一定的作用。

e计划没有按时完成，对工作没有任何帮助。

(4)与其他员工互帮协调情况

a每次积极的帮助其他同事，很好的协调其他同事完成工作。

b

经常积极的帮助其他同事，较好的协调其他同事完成工作。

c有时积极的帮助其他同事，基本上能协调其他同事完成工作。

d很少积极的帮助其他同事，与其他同事的协调较差。

e从不积极的帮助其他同事，与其他同事的协调很差。

(5)工作报表质量

a按时、按质、按量完成，字迹工整、内容条理有序。

b按时完成，完成的质量较好。

c按时完成，完成的质量一般。

d按时完成，完成的质量较差。

e经常不能按时完成，完成的质量很差。

(二)临时工作

(1)时间安排是否合理

a非常合理，各项工作有序进行，工作效率很高。

b比较合理，各项工作可以正常进行，工作效率较高。

c基本合理，各项工作基本可以开展，工作效率一般。

d比较不合理，各项工作不能有序进行，工作有时出现问题。

e非常不合理，各项工作不能有序进行，工作经常出现问题。

(2)工作完成的及时性

a每次

b 经常

c 有时

d 偶尔

e几乎从不

(3)工作完成结果

a很好，深得领导得好评。

b较好

c一般

d较差

e很差

(4)反馈临时工作交付人或直接上级

a每次

b经常

c有时

d偶尔

e 几乎从不

(三)工作态度

(1)考勤

a从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。

b偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。

c迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。

d迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。

e迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。

(2)工作服从性

a很强

b较强

c一般

d较差

e很差

(3)加班

a本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。

b本职工作因临时事务打断而加班。

c本职工作按时完成，很少加班。

d本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。

e本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。

(4)学习

a时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。

b经常学习与工作相关或对工作有益的知识。

c有时学习与工作相关或对工作有益的知识。

d偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。

e从不学习与工作相关或对工作有益的知识。

(5)问题的发现和解决

a经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。

b能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。

c有时能发现工作中的问题。

d很少发现问题。

e 除了工作以外，任何事情都不问。

第九条业务人员考核

(一)业绩(80%)

(1)个人业绩(60%)

(2)公司月度总业绩(20%)

(二)工作态度(20%)

(1)考勤

a从不迟到或早退，请假严格遵守公司的规章制度。

b偶尔迟到或早退，请假基本遵守公司的规章制度。

c迟到或早退较多，请假基本遵守公司的规章制度。

d迟到或早退很多，请假很少遵守公司的规章制度。

e迟到或早退很多，请假从不遵守公司的规章制度。

(2)工作服从性

a很强

b较强

c一般

d较差

e很差

(3)加班

a本职工作按时完成，经常因为本职工作以外的事情加班。

b本职工作因临时事务打断而加班。

c本职工作按时完成，很少加班。

d本职工作不能完成，但很少加班完成本职工作。

e本职工作不能完成，但从不加班完成本职工作，经常将事情拖到次日而影响次日的工作。

(4)学习

a时刻学习与工作相关或对工作有益的知识。

b经常学习与工作相关或对工作有益的知识。

cnbs

p; 有时学习与工作相关或对工作有益的知识。

d偶尔学习与工作相关或对工作有益的知识。

e从不学习与工作相关或对工作有益的知识。

(5)新的营销思路

a能经常提供有效的营销新思路

b有时提供有效的营销新思路

c偶尔提供有效的营销新思路

d很少有关于营销的新想法

e出了工作不向任何事情

(6)问题发现和解决

a经常发现工作中的问题并向上级提供合理有效的建议。

b能经常发现工作中存在的问题并及时向上级反馈，但没有很好的解决方法。

c有时能发现工作中的问题。

d很少发现问题。

e除了工作以外，任何事情都不问。

第四章季度考核的内容及实施

对管理人员实行360度考核评估，评估表格见人力资源手册;对非管理类人员按该季度各月考核结果综合评估。

第五章附则

第十条本制度由人力资源部制定并负责解释。

第十一条本制度报董事会批准后实行，修改时亦同。

员工绩效管理制度范例：员工绩效工资

第一条 为员工绩效工资的评价考核提供科学合理的依据和准则，确保员工绩效工资的公正性和公平性。

第二条 适用于公司全体员工的绩效工资的考核计算。

第三条 本公司的绩效考核包括极度绩效和年度绩效两种，因此绩效工资也分为季度工资和年度工资。

第四条 本公司绩效考核体系由两部分组成:关键业绩指标考核和基础项目考核。其中kpi考核是主导项目，cpi考核是辅助项目。

第五条 年度考核采用360度的考核方法，由上级、同级、下级评议三部分组成。

第六条 根据季度绩效考核和年度绩效考核的成绩直接计算季度绩效工资和年度绩效工资。

第七条 各部门的绩效考核成绩由kpi成绩和cpi成绩组成，两者为乘积关系。

第八条 根据各部门考核成绩进行横向强行排序，计算各部门的业绩系数，业绩系数决定部门的绩效薪酬。

第九条 考核总体原则

1 稳定原则:公司在确定了kpi和cpi后，在一年四个季度内，绩效考核的内容和考核标准基本不会发生大的变化，以保持相对稳定。

2 自主原则:公司只对部门的kpi和cpi进行考核，根据行程各部门及部门经理的考核成绩，并作为绩效工资在部门一级分配的依据。

3 公开原则:各级kpi的制订与过程调整，均由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成。

4 客观原则:要做到用事实说话，对被考者的任何评价应有明确的评价标准与客观事实为依据，考核要客观的反映员工的实际情况，避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等带来的误差。

5 参与原则:考核者有参与制定本岗位考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价的意见、评价结果的权利。

6 反馈原则:过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向。

7 过程原则:考核者对被考核者要进行过程监控，并对监控信息进行记录，过程记录的信息是最终考核评价的重要依据。

8 申诉原则:被考核者认为有失公正的地方，可以进行必要的解释或申诉。

第十条 kpi的考核原则

1 过程监控原则:要求考核者定期或根据项目进行的需要不定期的对被考核者的计划及其计划执行情况进行监控和评审，发现问题，提出改进意见或预防措施，并责成被考核者实施有效改进。

2 强调执行结果原则:部门kpi的完成情况取决于部门内部工作投入和相关部门的协作程度。为了避免出现部门之间相互推诿的情况，在考核中，必须对kpi执行结果进行评价，对结果进行评价时不考虑外界因素的影响。由于相关部门的不合作，经协调实效而导致该部门kpi无法完成或完成质量不达标的，该部门应及时向负责cpi考核的主管部门反映情况，通过cpi考核中关于内部服务质量的评定，对不配合的部门进行处罚。

3 层级考核原则:部门经理由分管公司领导考核，主管由部门经理考核，如此类推，形成鲜明的成绩考核关系。

第十一条 cpi的考核原则

1 促进改进原则:cpi的考核目的在于监督责任者的只能履行与实施，促进责任者kpi的有效贯彻与实现，因此考核中注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。

2 轻重有别原则:重罚造成不可挽回事故或不合格责任者、轻则轻微不合格责任者。

第十二条 kpi的考核

第十三条 cpi的考核步骤

第十四条 绩效考核与绩效工资的管理机构

1 绩效考核与绩效工资领导小组

组长:公司总经理。

成员:公司副总经理、各部门经理。

职责:审批公司绩效考核制度及绩效工资的计算原则;对绩效考核工作进行评估;对绩效考核及绩效工资计算过程中出现的争议问题做最后裁决。

2 绩效考核与绩效工资工作小组

组长:人力资源部经理。

成员:人力资源部绩效考核主管、各部门人事联络员。

职责:汇总各季度、年度考核成绩并计算绩效工资;跟进公司绩效考核工作的开展情况;总结绩效考核及绩效工资计算过程中出现的重大问题，提交公司领导小组讨论解决;处理考核及绩效工资管理过程中的一般争议问题。

第十五条 kpi的制订过程是一个从上而下的分解过程、设备资源和其他条件，在符合成本控制的原则下，制定合理的部门kpi值。对需要追加的资源必须明确其来源和需要配合的部门或个人，并经双方协商确认，或上级主管审批。因此，kpi的制定需要经过各方的充分沟通才能最后完成。

第十七条 kpi的制定与过程调整，均须由目标承担者策划提出，报经上一级审批认可后下达。分解师一个互动的过程，需要上级和下述充分地沟通。各级审批者也是分解过程的指导者，有责任为下一级的分解工作提供有效的帮助和监督。

第十八条 kpi的制定过程中，为便于过程监控和业绩评价，应在年度kpi的基础上按季度来分阶段制定。各级季度kpi制定中，必须明确各项指标在季度考核中所占的权重，并作为该员工考核表中的主要组成部分之一。kpi的权重比例由被考核者与考核者在分解kpi对共同沟通、协商。

第十九条 公司级kpi:由公司高层管理人员根据集团公司的要求及公司战略发展方向予以确定，一般要求在每年12月底之前由公司领导提出下一年度的kpi。部门级kpi:部门级kpi来源于公司级kpi，可以在部门内部进行再次分解。职位kpi:各职位人员根据职能科的kpi进一步分解，确定岗位的kpi、

第二十条 对公司级kpi的作用和需达成的目标作宏观了解，要特别清楚kpi的各种显性要求和隐形要求，切忌一知半解、断章取火。

第二十一条 弄清楚每隔kpi与自己的关系:那些事强相关，哪些是弱相关，及强弱相关到何种程度。

第二十二条 弄清楚kpi实现的三个关键环节:kpi的输入是什么;kpi的转换是什么;kpi的输出时什么。

第二十三条 在分解kpi时，切忌三种极端的做法:一是脱离实际的夸大;二是不负责任的推脱;三是无所谓的随意。任何一种做法都将导致kpi的分解不能完全到位。

第二十四条 部门经理是本部门承担kpi的第一责任人，在分解kpi时要充分发挥自我思考问题的能力，切忌等领导分配工作，领导指示，领导怎么说就怎么办的思想。

第二十五条 切忌闭门造车，必须加强横向和纵向沟通。kpi的分解过程是一个横向分解 纵向分解的过程，kpi的分解关联性非常强，必然要经过各个部门间的反反复复的多次沟通，没有良好的沟通根本不能把kpi分解好。

第二十六条 分解kpi时要考虑时间进度、可量化的测量指标、kpi权重、评价维度、评价计算方法、实现kpi的必备资源、须其他部门配合的相关要求、实现kpi的主要流程和主要方法等，尽量不要遗漏。

第二十七条 kpi评价标准是指对kpi的工作状态进行测量、通过测量并可判定工作状态是否达到预期效果的一种有效尺度。

第二十八条 员工在自评和上级评定时，对工作状态判定结论的惟一尺度就是评价标准。

第二十九条 数字型kpi、项目型kpi、混合型kpi的考核标准主要包括三个方面:工作效率、工作质量、工作成本。数字型kpi的主要评价标准:时间、工作质量。项目型kpi、混合型kpi的主要评价标准:工作质量、工作效率和工作成本。

第三十条 部门级kpi的考核:首先由部门经理进行自评，然后由其主管领导结合自评资料对部门kpi的实际完成情况进行综合考核，考核的最终成绩作为部门和部门经理的kpi考核成绩k1。

第三十一条 科kpi的考核:主管先对科kpi的完成情况进行自评，然后由部门经理结合自评资料对科kpi的实际完成情况进行综合考核，考核的最终成绩作为科和主管的考核成绩k2.

第三十二条 职位kpi的考核:员工先对自己kpi的完成情况进行自评，然后由经理或主管结合自评资料对员工kpi的实际完成情况进行综合考核，考核的最终成绩作为员工的考核成绩k3。

第三十三条 自评即被考核人的自我考核，考核结果一般不计入考核成绩，但它的作用十分重要。自评是被考核人对自己的主观认识，它往往与客观的考核结果有所差别。考核人通过自评结果，可以了解被考核人的真实想法，为考核沟通做了准备。

第三十四条 上级考核是考核中必不可少的环节，因为被考核人的上级对他的工作情况最为了解。上级考核要考核所有项目。

第三十五条 为了防止误差，考核人对被考核人的重要工作kpi和日常工作cpi应经常进行监控并记录，在正式考核时，可以此为原始材料。

第三十六条 考核过程的沟通时整个考核工作的重要环节，它的主要任务是:改善及增强考核者与被考核者的上下级融洽关系。帮助被考核者善用强项改进弱点。为被考核者订立下阶段的目标及前瞻，作为日后工作表现的标准。

第三十七条 考核沟通应由考核人和被考核人单独进行，时间为20~30分钟。

第三十八条 在考核中，可能会发生被考核者不认可自己某些缺点的争执。

第三十九条 cpi的主要考核范围主要由质量管理体系和其他领域管理制度两个部分所组成:

(1) 质量管理体系的维护与改进工作。

(2) 其他领域管理要求:考勤和劳动纪律。

第四十条 部门内各级cpi考核范围:原则上要求各部门根据公司的考核范围与下一层责任者的只能惊醒分解定制，只要能够确保对cpi实施有效的控制，公司不强求表现方式与组织形式，由各部门自行确定。

第四十一条 岗位级cpi考核范围:由基层机构参照公司原岗位考核标准，涵盖贯彻执行各项制度规范、工作态度、协作配合、自我改进等方面要求进行指定。

第四十二条 人力资源部负责制定绩效考核管理的相关规定。对绩效考核的总体原则、绩效考核的方法及绩效考核的注意事项进行说明。

第四十三条 各部门根据绩效考核管理规定的总体原则制定，以明确部门内部的考核方法，考核细则的制定必须遵循公司绩效考核管理规定中关于考核原则的有关条款。考核细则的内容包括:对部门内各岗位kpi和cpi考核构成的规定;对考核工作完成及时与否、月监控记录填写与否等方面的奖惩办法;各岗位的考核内容。各部门的考核细则经主管领导确认后报人力资源部备案。

第四十四条 部门经理考核中，kpi考核成绩和cpi考核系数为乘积关系。

第四十五条 考核支持系统:在现有的oa系统上建立绩效考核管理系统。所有的考核工作均通过该系统完成。

第四十六条 各级考核者在日常工作中注意对下属工作的关键事件进行监控。每月均需对下属工作情况进行检查，就某些需要改进的地方提出建议，并将检查结果记录在管理系统中。

第四十七条 各岗位员工的考核记录保存期为一年。

第四十八条 根据各部门的考核分数，计算各部门的业绩系数，其计算公式为:

第四十九条 部门获得的季度绩效薪酬绝对数值，供部门其他人员进行再次分配。

第五十条 根据各主管的绩效考核成绩进行二次分配。

第五十一条 科的绩效薪酬总额的数值为b1、b2~~~~~~

第五十二条 剩余部分为f=b1-d。

第五十三条 季度考核工作在下一季度第一个月8日前完成，遇节假日顺延。考核结果由各部门经理通过绩效考核管理系统提交人力资源部。

第五十四条 超过规定时限不提交考核结果的部门，人力资源部有权对部门考核成绩进行扣分处理。

第五十五条 出现下列情况，取消员工的考核资格。

1 考核季度内擅离职守一次，取消季度考核资格。

2 考核季度内持刀早退累计5次及5次以上的员工，取消季度考核资格。

3 考核季度内请事假超过30天的员工，取消考核资格。

4 考核季度内请病假超过45天，取消考核资格。

第五十六条 出现下列情况，不予以考核，绩效工资按部门平均成绩计算发放。

1 考核季度内公假超过10天的员工，不参加本月考核。

2 考核季度内休产假超过30天的员工，不参加本季度考核。

3 年度考核期内工作时间不满半年的员工，不参加本次年度考核。

第五十七条 在考核期内发生晋升、降级、工作调动等人事变动的员工，一般应以在该考核期内工作时间比例大的岗位进行考核。

第五十八条 绩效考核管理系统是人力资源信息管理系统的一个组成部分，是实现绩效考核程序化和自动化的工具，是基于现有的oa系统上开发时。因此，对于使用oa系统的员工，必须使用绩效考核系统完成考核过程。

第五十九条 绩效考核系统的维护工作由人力资源部和电脑部负责。人力资源部主要负责使用、监控，对出现故障及时报告。并对功能的不断完善提出改进意见。电脑部负责对系统进行日常维护，处理突发事故。

第六十条 任何员工入职时，本考核制度都将作为其基本的培训内容，做到员工在考核时不会感到突然或有逆反情绪。

第六十一条 任何从事考核工作的人员都必须接受集中培训。掌握考核的方法和沟通技巧，保证考核的有效性。考核负责人在第一次开展考核工作前要参加由人力资源部组织的考核培训。

第六十二条 绩效管理过程中的任何评价和考核资料都将严格保密。考核结果只对考核本人、主观经理和人力资源部公开，对其他人员一律保密。