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绩效面谈

时间：2026-08-06 21:17:15

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发布时间：2026-08-06

适用场景：绩效面谈、员工转正、岗位定级

制定背景	客人投诉服务不规范，员工常忘服务用语，操作动作也不标准，得有人统一管培训。
适用范围	大酒店所有营业部门和一线员工。
职责分工	培训部牵头搞培训和检查，各部门主管配合执行，培训部自己监督落实情况。
管理规定	不准迟到早退缺席，请假要交纸条，上课不能开小差，新员工必须考过才能留用。
监督与罚则	扣分按次数算，连续三次不来就辞退；检查发现不合格先再培训，再不行就建议辞退；主管督促不到位也要被罚钱。

大酒店培训制度

培训部服务质量监督考核制度

一、人事培训部根据宾馆的实际管理情况，培训工作可分为二大内容:人事培训部负责营业部规范服务常语以及公司意识方面培训，而各营业部门负责实际操作方面培训。

二、培训考勤考核制度:

1.培训课时，不得无故迟到、缺席、早退、迟到一次扣罚5分，缺席一次扣罚20分，早退一次扣罚10分，连续三次缺席作辞退处理。

2.有事请假，必须以书面形式写请假条在培训课前交到培训部处，否则，一律以迟到、缺席处理。

3.培训课期间，严禁开小差，无理取闹或未经许可私自离开者扣罚10-20分。

4.新入职员工培训期完毕，经过培训部理论(培训内容)和实际操作考核，合格者通知部门试用，不合格者给予辞退。

编制目的	让保安叔叔按时轮班不累着，管好大门车库巡逻这些事，别让坏人进来，也别让邻居吵架闹大。
适用范围	小区保安班、大堂岗巡逻岗车库岗道口岗这四个位置。
职责分工	保安员自己动手干活，班长盯着看，主管每天检查，领导每月半夜突击查岗。
操作流程	早中晚三班轮着上，每十天换一次；发现问题先劝开，劝不动就报警；每天巡楼填表，夜里有人查岗。
执行标准	轮班时间卡死在7点15点23点开始；劝架要讲道理不偏袒；查岗得带手电看监控；填表字迹要清楚不能漏项；垃圾当天清完，消杀人员要亮证上岗。

制度目标	帮工厂管得更好，定目标、改标准、推新方法，让管理越来越顺。
职责分工	厂长总负责。企管科编标准、搞调研、推电脑、管资料。副科长帮主任干活。
核心条款	标准要修订完善，考核要按时检查，电脑推广要管好，资料要统一归口。
执行要求	每月调研，每年元月20日前交考核办法，定期报告，检查结果要反馈，出问题要追责。

制定目的	怕销售目标没完成，客户投诉变多，市场活动白忙活，钱花得不值。
适用范围	所有销售经理，管销售的部门，季度计划里的事。
职责分工	营销副总打分看满意不满意，计财部盯销售额，市场部看活动效果，人事查出勤。
管理要求	必须按时交月度信息，策划要真有效果，费用不能超预算，工作项目不能少做。
监督与检查	考核中心每月收表，企管办抽查记录，分数低要写说明，连续两季不达标要谈话调整岗位。

制定背景	怕东西账和实际对不上，怕买来建来的资产记错钱，怕公司家底算不清。
适用范围	管公司里所有买来、建来、别人送来的房子设备和材料。
职责分工	财务部定价格怎么算，资产部和使用部门一起收货，仓管员点数看货。
管理规定	买来的按合同加运费保险费记账，自己建的按实际花的钱记，送来的按发票或市价记。
监督与罚则	验收要填单子，三方签字才入库，不填单不入库，填错单要重做，每月查一次单据和实物对不对得上。

制度目标	让员工干活更有方向，部门目标不落空，大家绩效一起涨，工厂更有竞争力。
职责分工	部门负责人定目标、做辅导、打分反馈；人力资源部管解释修订、处理申诉；员工要签确认、可提意见。
核心条款	每月搞绩效，分三步走：月初定pbc表，月中辅导记录，月末打分沟通；pbc要写清任务、目标、时间、标准、证据。
执行要求	每月初定计划，月中持续辅导，月底前完成打分和面谈；必须签字确认，不认同可写意见；申诉两日内提交，5天内回复；例会、日志等制度要落地。

制定目的	怕员工干活不认真，房间打扫不干净，客人投诉多，服务态度差，影响酒店名声。
适用范围	客房部所有员工，包括楼层服务员、领班、主管。
职责分工	员工自己做好卫生和礼貌，领班每天检查房间，主管抽查打分，经理看整体表现给评价。
管理要求	进房必须敲门，不用湿布擦电器，不乱拿客人物品，不私用客用电梯，钥匙及时还。
监督与检查	领班天天查房打分，主管月底汇总，经理最后定级。分数低的警告，连续三个月垫底可能被辞退。

制定目的	公司想让员工和公司一起成长，帮大家想清楚以后干啥、咋进步，别瞎忙活。
适用范围	所有员工，管职业方向、晋升通道、职称聘任这些事。
职责分工	部门领导当辅导人，帮员工想发展路子；人力资源部组织开会、备案、定级；经理办公会拍板晋升降级。
禁止行为	不能跳过流程乱调岗，不能没考核就升职，不能不填职业规划表，不能漏记培训和考核结果。
检查与监督	每年年底汇总考核，人力部列名单报会讨论，通过后发通知；没做到的补材料，超期不报的下年再议；辅导人必须跟员工谈发展，不谈要提醒。

制定背景	大家干活没劲儿，效率不高，想把干得好坏跟收入挂钩。
适用范围	乡里所有干部、职工、计生办的人。
职责分工	乡考核领导小组牵头，党政领导打分，全体干部一起评，办公室日常管。
管理规定	每项工作都打分，本职工作占大头，出勤罚款不进考核，一票否决扣钱。
监督与罚则	每月检查打分并公开，年底开会集体评，奖金按分发，最低分直接算基本称职，被否决的没奖金还定为不称职。

制定背景	想让大家更重视安全，别出事故。把安全干得好坏变成能打分的事，让领导和员工都上心。
适用范围	全公司所有单位和所有人。
职责分工	车间主任带头搞考核，安全员班组长一起干。公司领导和安环部负责查各车间，财务综合办也参与。
管理规定	不能死人、重伤、大火、大设备事故。隐患要自己查自己改。安全教育得做全，台账记录要真实，检查整改不能拖。
监督与罚则	日常检查算一半分，季度考一次，年底总评。得分分五档，跟奖金挂钩。分数低的要整改，连续差的要谈话。

制度目标	让每周开会不瞎聊，有目标有结果。让大家知道公司要干啥，任务分到谁头上，上周问题有人管，新同事有人带。
职责分工	主管主持会议定目标，组长分解任务，老员工带新人，绩效由主管打分，轮岗由主管安排。
核心条款	周会必须有目标；绩效看5s和效率数据；岗位包干到人；轮岗要熟悉全流程；问题必须逐级上报。
执行要求	周一固定开会，绩效每月打分，岗位责任写清楚，轮岗每季一次，意见用试卷收，问题当天报。

编制目的	写这个规程是为管住房地产开发各环节花钱的事，防止乱花多花，让每笔钱都花在刀刃上，不超预算不浪费。
适用范围	集团下属所有房地产开发企业，管立项、设计、招标、施工、材料、竣工、结算这些事。
职责分工	开发单位自己执行，集团总部审核把关，工程预算设计人员一起干活，监理和财务配合监督。
操作流程	立项要报报告听证，设计要分阶段控成本，招标要多人联合评标，施工签证要当时签，材料采购要货比三家，竣工要三方签字才移交。
执行标准	报告提前一周交，签证五天内办完不能涂改，施工图预算不能超成本预算，甲供材料要当场验货，结算必须有完整原始资料，付款按进度台账登记。

制定背景	公司想鼓励大家干得好、有贡献，也得管住那些不守规矩、影响别人和公司的事。光靠自觉不够，得有个标准来表扬和批评。
适用范围	所有正式员工，不管在哪个部门干活。
职责分工	人力资源部牵头搞评选和处罚，各部门负责人负责日常监督，员工自己也要注意行为。
管理规定	表现好能评先进，比如提建议被采纳、帮公司拿荣誉；犯错按轻重分批评、记过、降职、辞退。
监督与罚则	每年评一次先进，平时谁出问题谁被查，批评记在档案里，再犯升级罚，严重直接走人，检查靠主管盯和同事反馈。

制定背景	想让员工干得更好，帮公司完成目标，也让大家更开心、更有成就感。考评结果用来反馈工作、发工资、调岗位、改方法。
适用范围	公司所有正式员工，每季度都考一次。
职责分工	人力资源部统一管这事。直接上级负责打分和沟通。人事负责人和副总也看结果。考评前得先培训。
管理规定	标准一年内不能大变；要实事求是打分；同岗位用同一标准；员工必须知道自己的分数和评语。
监督与罚则	每季度3月、9月下旬考。打完分必须一对一聊。结果只给四个人看。乱传结果要被处理。细则由人力部和大家一块定。