小区客用电梯管理制度（优选6篇）

小区客用电梯管理制度

适配人群	电梯维保员，中控室值班员，机房管理员	使用场景	电梯维保，火灾应急，停梯检修
制度目标	让电梯一直安全转，不出事，大家坐得安心。
职责分工	维修工负责保养修，运行员管开梯，物业盯通知和记录，领导批材料和听汇报。
核心条款	人要持证上岗，修梯找有资质的单位，停梯挂牌子，机房上锁不让人进，火灾不能坐梯。
执行要求	按计划保养，提前打招呼，修完写记录报领导，出故障先救人再修，动火要办证，每月报材料计划。

1、保证电梯24小时安全运行;

2、制定乘梯须知、维修工岗位责任制和电梯服务标志等;

3、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗，电梯的故障修理必须由劳动部门审核认可单位执行;

4、妥善保存电梯设备档案，根据图纸资料及维修手册，制定电梯的预防性维修保养计划，定期按计划进行检查和维修保养，确保电梯正常运行，做好安全年检工作;

5、当电梯进行检修保养，正常停用等原因停梯，应保证外人离开电梯，轿厢内无人关闭厢门，各层门处挂牌"检修停用"告示。检修完毕后，应做好记录，并向上级领导汇报检修情况，当电梯恢复行驶时，应将全部的挂牌拿走;

6、电梯定期进行维修保养时，应提前通知管理处及中控室值班人员。电梯恢复行驶时通知管理处及中控室;

7、严格遵守交接班制度、安全操作规程、防火制度和巡回制度;

8、电梯运行过程中突然出现停梯事故，应先救出乘客出梯后进行修复。如有困难，先安慰;乘客应立即通知电梯厂家派员应急处理，做故障记录;

9、保持电梯机房照明达到设计亮度，通风良好，房内温度不超过40c;

10、保持电梯机房清洁卫生，电源开关柜控制柜内清洁无尘;

11、电梯机房保持上锁，无关人员不得进入电梯机房;

12、定期清洁井道及各层门的槽坑、轿箱及底坑;

13、有关电梯检修、保养耗用材料计划应于一个月前提交上级领导审批备料;

14、一旦发生火灾，严禁乘坐电梯;

15、维修保养人员应遵守国家、地方及行业的安全规定;

16、检修时如采用电气焊，需申办动火证。经批准后方可进入现场施工。

小区客用电梯管理制度：小区客梯

适配人群	电梯维保员，中控室值班员，机房管理员	使用场景	电梯维保，故障应急，年检申报
制度目标	让电梯一直安全跑着，不出事，大家坐得放心。
职责分工	物业负责安排检查，维修工天天盯设备，值班员守中控室，领导批材料计划。
核心条款	人要持证上岗，停梯挂牌子，机房上锁不让人进，火灾不能坐电梯，检修要办动火证。
执行要求	保养提前打招呼，修完马上汇报，记录写清楚，年检按时做，出事先救人再修，清洁天天搞，材料提前一个月报。

1、保证电梯24小时安全运行；

2、制定乘梯须知、维修工岗位责任制和电梯服务标志等；

3、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗，电梯的故障修理必须由劳动部门审核认可单位执行；

4、妥善保存电梯设备档案，根据图纸资料及维修手册，制定电梯的预防性维修保养计划，定期按计划进行检查和维修保养，确保电梯正常运行，做好安全年检工作；

5、当电梯进行检修保养，正常停用等原因停梯，应保证外人离开电梯，轿厢内无人关闭厢门，各层门处挂牌"检修停用"告示。检修完毕后，应做好记录，并向上级领导汇报检修情况，当电梯恢复行驶时，应将全部的挂牌拿走；

6、电梯定期进行维修保养时，应提前通知管理处及中控室值班人员。电梯恢复行驶时通知管理处及中控室；

7、严格遵守交接班制度、安全操作规程、防火制度和巡回制度；

8、电梯运行过程中突然出现停梯事故，应先救出乘客出梯后进行修复。如有困难，先安慰；乘客应立即通知电梯厂家派员应急处理，做故障记录；

9、保持电梯机房照明达到设计亮度，通风良好，房内温度不超过40c；

10、保持电梯机房清洁卫生，电源开关柜控制柜内清洁无尘；

11、电梯机房保持上锁，无关人员不得进入电梯机房；

12、定期清洁井道及各层门的槽坑、轿箱及底坑；

13、有关电梯检修、保养耗用材料计划应于一个月前提交上级领导审批备料；

14、一旦发生火灾，严禁乘坐电梯；

15、维修保养人员应遵守国家、地方及行业的安全规定；

16、检修时如采用电气焊，需申办动火证。经批准后方可进入现场施工。

小区客用电梯管理制度：x别墅小区客户资料

适配人群	档案管理员，客服主管，物业前台人员	使用场景	客户资料查阅，档案复核更新，信息泄露防控
制度目标	防止客户资料乱放乱查，保证信息不外泄，让业主放心安心。
职责分工	档案员管资料收发和整理；主管负责审批查阅申请； everyone 查资料都要登记写原因。
核心条款	专人保管、登记才可查、严禁复印摘抄、不能涂改、不准外泄信息。
执行要求	每天下班前检查资料归位，查阅必须当场登记签字，每月抽查三次登记本，主管不定期翻看记录。

别墅小区客户资料管理制度

1、小区档案资料必须由专人负责保管，并定期整理复核最新客户档案资料，无关人员不得随意查阅。

2、如因工作需要，其他相关人员可以查阅客户资料，但须按规定进行登记，并写明查阅原由。

3、查阅资料的人员非正当理由严禁复印和摘抄。(需要上级领导批示)

4、不得私自涂改客户资料，如确有差错，应先向上级主管汇报，经核对后才可按规定进行操作。

5、必须具备一定的职业道德，不得利用工作之便擅自对外泄露客户资料及一切有关内容。

小区客用电梯管理制度：住宅小区客户迁出

适配人群	门岗保安，客服前台，物业管家	使用场景	租户退租，房产转让，费用结清
制度目标	让客户搬走时流程清楚不乱，费用结清，东西能顺利带出去。
职责分工	门岗保安查出门条，客服前台收钱开单，业主签字确认物品。
核心条款	没出门条不能搬大件，费用要结清，业主得签字，没赔公物不能办手续。
执行要求	客户来办迁出，前台先查账单，保安看条子，客服当天办完，物业经理抽查记录，每月核对一次。

1适用范围

1] 物业使用人(租户)的迁出

2] 产权人转让房产的迁出

2管理标准

1. 客户迁出时，门岗保安应查验物业管理处签发的大件物品出门条，未办理出门放行手续的客户，门岗保安应请其到物业管理处办理手续;

2. 客服前台办理客户迁出手续时，应确认迁出日期前的物业管理费、水费及电梯电费公摊等费用已经结清;

3. 物业使用人(租户)迁出时，携带物品应经房产所有人的书面确认;

4. 确认客户未在小区内有公共物品损坏尚未赔偿事项;

5. 办理迁出手续。

小区客用电梯管理制度：zz城小区客梯

适配人群	电梯维保工，中控室值班员，物业工程主管	使用场景	电梯检修，火灾应急，日常维保
制度目标	让电梯一直能用，不出事，大家坐得安心。
职责分工	维修工负责修和保养，运行人员负责开梯，管理处盯着落实，中控室收消息报情况。
核心条款	持证才能上岗，修梯找有资质的单位，停梯要挂牌，机房上锁不让人进，火灾不能坐电梯。
执行要求	按计划做保养，提前通知管理处和中控室，修完要记录、汇报、撤牌子，交接班要签字，出事先救人再修。

新星城小区客梯管理制度

1、保证电梯24小时安全运行;

2、制定乘梯须知、维修工岗位责任制和电梯服务标志等;

3、电梯运行人员和维修人员必须持证上岗，电梯的故障修理必须由劳动部门审核认可单位执行;

6、电梯定期进行维修保养时，应提前通知管理处及中控室值班人员。电梯恢复行驶时通知管理处及中控室;

7、严格遵守交接班制度、安全操作规程、防火制度和巡回制度;

8、电梯运行过程中突然出现停梯事故，应先救出乘客出梯后进行修复。如有困难，先安慰;乘客应立即通知电梯厂家派员应急处理，做故障记录;

9、保持电梯机房照明达到设计亮度，通风良好，房内温度不超过40c;

10、保持电梯机房清洁卫生，电源开关柜控制柜内清洁无尘;

11、电梯机房保持上锁，无关人员不得进入电梯机房;

12、定期清洁井道及各层门的槽坑、轿箱及底坑;

13、有关电梯检修、保养耗用材料计划应于一个月前提交上级领导审批备料;

14、一旦发生火灾，严禁乘坐电梯;

15、维修保养人员应遵守国家、地方及行业的安全规定;

16、检修时如采用电气焊，需申办动火证。经批准后方可进入现场施工。

小区客用电梯管理制度：s园小区客户回访

适配人群	客户服务主任，物业助理，工程负责人	使用场景	投诉处理，维修验收，特约服务
制度目标	让回访更规范，看看服务好不好，帮着把服务越做越好。
职责分工	主任定计划、管重点投诉；物业助理做统计、分析问题；管理处存档表格。
核心条款	投诉一周内回访，维修一个月内，特约服务十天内；投诉必须100%回访。
执行要求	每次回访要填表，主任审核签字，不满意按投诉走流程，每月汇总交公司。

雅园小区客户回访管理制度

(一)回访管理要求

1、规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，不断提高管理服务工作质量。

2、客户服务部主任制定回访计划，负责重大、重要投诉的回访工作。

3、回访时间安排:

1)、投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后一周内进行;

2)、维修工程的回访，应在完成维修工程一个月内进行;

3)、特约服务的回访，应在服务结束后10天内进行;

4)、其它管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。

4、投诉事件的回访率要求达到100%;其它管理服务工作的回访依现场实际情况而定。

5、回访的内容，物业管理服务质量评价;服务效果的评价;业主/住户的满意程度评价;缺点与不足评价;用户建议征集。

6、客户服务部主任对《回访记录表》进行审核并加注意见。对回访内容反馈为不满意的事件，按业主/住户投诉处理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。