物业管理中心投诉处理回访制度（优选10篇）

物业管理中心投诉处理回访制度

物业管理中心投诉处理、回访制度

为加强与住户的联系，及时为住户排忧解难，把管理工作置于住户监督下，从而集思广益，及时总结经验、教训。不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。

1接待来访投诉工作

a.接待来访投诉工作由前台值班人员负责，管理中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

b.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以更坏，动之以情，让住户理解并支持管理中心的工作。

c.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天调查、核实，然后将处理结果汇报管理中心责任部门和经理;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和经理汇报，由经理决定处理办法。

d.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时经理汇报，由经理决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰"爱我小区"的户名单，同时给住户优先评选"文明户"。

e.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将回复住户和管理中心主任，做到事事有着落、件件有回音。

f.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

g.当同行物业管理单位要求参观时，管理中心员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。

2回访工作

a.回访要求:

1)把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复的，应告知预约回复时间。

4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉力争在1%(发下)。

b.回访时间及形式

1)每年登门回访1-2次。

2)事务助理按区域范围分工，每季回访1次。

3)每季度召开一次住户座谈村，征求意见。

4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、居民*等形式广泛听取住户意见反馈。

5)有针对性地对住户发放"住户调查问卷"，作专题调查，听取意见。

物业管理中心投诉处理回访制度：物业管理公司人事档案

物业管理公司人事档案管理制度(七)

一、档案分类

1、一般文档:

①人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的招聘等相关工作业务资料，由经办人保存，年终根据内容价值酌情归档。

②总办正式形成发出的文件、传真、通知、人事制度及相关原则规定等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、成文时间编号装订成册。

③外部文件包括国家和市政府有关部门(劳动人事部门)的发文、社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。

2、人事档案

①人事档案:员工进入公司后相关人事档案材料。

②员工人事档案:员工进入公司后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件等备查资料。

二、档案管理规定

1、人事档案管理

①总办负责公司员工人事档案的管理;

②总办在员工入职当天建立员工人事档案;

③员工离职，办理相关手续后，总办将离职人员档案永久、专门存放;

④人事档案管理应严格执行国家和公司有关规定，查阅员工人事档案应经总办主任批准，并办理相关手续，档案管理人员和查阅者不得私自增删、涂改、泄露档案材料内容。

2、人事档案建立

①员工人事档案是公司为每个员工建立的内部人事档案。凡进入公司工作的员工，总办需为其建立人事档案，包括该员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、福利、奖惩、培训等材料。

②员工在入职前，需到总办送交个人履历材料、近期免冠照片、学历学位证书复印件、身份证复印件、职业技能证书复印件及能证明其工作能力和奖惩状况的相关材料。由总办专人负责，连同求职申请表归档保存。

③员工试用期满考核合格后，公司与其签定的劳动合同及相关薪酬福利归入人事档案。

④员工在转正后的教育培训、奖惩、绩效考核、晋升等工作资料及时归入人事档案。

⑤员工人事档案自员工到岗之日建立，每人一份，按部门归类。其中不包含秘密内容，总办员工、各部门负责人可根据工作需要查阅有关员工的人事档案。任何部门和个人非经允许无权随意更改、销毁公司员工人事档案材料。

三、附则

1、公司所有人事档案仅供公司内部使用，由总办负责统一管理。

2、其他各部门人员应积极配合总办，做好档案管理工作。

物业管理中心投诉处理回访制度：船厂住宅小区物业管理机构设置规章

船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度

(一)管理机制

1、时效工作制:我方对住户的服务工作一律实行时效工作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在对住户公开承诺的时间内完成或有处理结果。

2、公开服务制:所有服务工作均面向住户、厂方管理，禁止员工向住户索取任何酬劳。

3、首问责任制:任何员工在接到住户咨询、投诉、求助时，均负责将住户的问题跟踪至解决完毕，方可获得公司认可。

4、财务公开制:我方将定期向厂方公开财务收支账目，接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外，凡需额外费用开支(如工程修缮等)均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后，方予以实施。

5、全天候服务:我方实行全天24小时服务。物业服务管理中心设热线服务电话，欢迎住户随时拨打。

6、不均衡管理:我方各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和住户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加符合专业化物业管理公司的要求。

7、回访工作制:我方将依照自己人的标准作业规程对开展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议，批评。重大决策、措施均会在事先通报给住户。

8、安全预案制:我方将优先解决住户的安全管理产的问题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。

9、保本微利:我方承诺将按照保本微利的原则管理住户的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于住户的服务之中。

(二)管理规章制度

我方坚持"以人为本、服务第一"的宗旨，通过深入的接触和踏实的工作，并将之充分体现在与客户的交流、沟通中，并为之制定出一系列制度。来保证动作的有效性。

公众制度目录

1、住户公约(文明公约)

2、职工手册(宿舍区)

3、住户登记制度

4、住户信件、邮件、报纸及杂志分发规定

5、住户搬入、搬出物品管理办法

6、户外广告、招牌、宣伟设施及其他悬挂物品的管理办法

7、宿舍区用电管理规定

8、车辆管理规定

9、停车场管理规定

10、其他

内部岗位责任制

1、物业服务管理中心主任岗位职责

2、物业服务管理中心副主任职责

3、公共事务部主管职责

4、维修部主管职责

5、环境管理部主管职责

6、办公室文员岗位职责

7、档案资料员岗位职责

8、工程技术岗位职责

9、清洁工职责

10、绿化工职责

11、保安队长岗位职责

12、保安员岗位职责

13、义务消防员职责

物业管理中心投诉处理回访制度：某物业管理公司物资

物业管理公司物资管理制度

一、物质分类

1.固定资产的定义--单位价值2000元以上或者使用年限超过一年以上的物品。

2.低值易耗品的定义--不属于固定资产，而又价值较高或使用时间较长的物品。

3.办公用品的定义--办公使用的消耗性物品。

4.物料用品的定义--进行物业管理所需使用的消耗性物品。

5.小商品的定义--为销售给业户的目的而购进的商品。

二、物资采购制度

1.各部门凡需新增固定资产，低值易耗品或使用各种其它物资，应先行到公司仓库领用，仓库无库存的，可申请购买。

2.部门申购应先将所需增加的物品列入每月编制的预算内，预算经批准后，可正式申请购买。

3.预算外急需使用的物资，经总经理批准可以先行购买，再补作预算。

4.各种物品的采购主要由行政及行政人事部负责，但对一些急切需用或专业用品，可由部门经理申请，总物业经理批准后由使用部门进行采购。

5.各部门对本部使用的常用物品，应根据使用情况提出每月的耗用量，仓库根据该物品消耗时间的长短定出最低库存量，在接近最低库存量时，通知有关部门申购物品。

6.申请购买物品申购部门填写物品申购单，申购单需详细列明所需购买物资的名称、规格、 数量、用途(或使用的地方)。

7.采购部门审核申购物品的库存情况和报价，财务管理部审核申购的物资和金额有否符合预算，最后由总经理审批。

8.负责采购的人员应随时了解和掌握公司常用物品的市场价格和供应情况，接到申购单后，向有关供货商询价，并在申购单上填报三家以上供货商的报价。

9.对于常用物品及耗用量大的物品，根据不同供货商对不同物品的报价按质优价廉的原则选定固定的供货商。

10.负责采购的部门应要求固定供货商定期提供近期物品的供货价和供货品种，根据可供货品种和价格核对申购物品的报价。

11.采购部门应要求供货商加强配合，根据供货商提供的供货物品和价格清单做好采购计划，争取节省采购所需的时间，为物资使用部门创造效益。

12.对于一时在市场上难以购买和购买程序需占用较长时间的物品，采购部门应将情况通知给使用部门，以使使用部门能及时采取相应措施。

13.采购部门在收到已批准的申购单后，属于由固定供货商供应的，应通知固定供货商送货上门，并采用定期结算的方式结算货款。

三、仓库管理制度

1.对仓管人员的要求

(1)仓管人员应熟悉其所保管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。

(2)及时、准确地做好记账工作，如实反映物资的库存及发放情况。

(3)经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。

2.验收进仓制度

(1)所有物资进仓前由采购人员填写一式四联收料单(进库单)，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。

(2)仓管人员及申购人对进仓的物资必须验收其质量是否符合使用的要求。

(3)凡尚未取得发票而先行进仓的物资，仓管人员及申购人必须核对收料单上所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。

(4)已取得发票的物资，还必须对发票上所列的内容进行核对。

(5)收料单一式四联，完成验收手续由仓管人员签收后，其中:第一联仓库留存，作收货的记账依据;第二联随同发票报销;第三联送财务管理部存查(仓管人员在完成验收手续后，每十天汇集后交财务管理部);第四联由采购人员(经办人)留存。

3.保管制度

(1)固定资产的管理

①固定资产由使用部门保管; 固定资产如个人使用，个人保管，个人在财务管理部(或行政及行政人事部)办理领用手续，各部门公共使用的，由部门经理指定专人负责，如发生人为损坏或丢失，需照价赔偿。

②固定资产要定期清查盘点，最少每年要进行一次全面的清查，盘点时要对实物逐项点数，填列固定资产盘存表，按类别，品名详列账存数量金额和实存数量金额，由参加盘点人签章证明，保管备查，固定资产明细账和固定资产总账要按时核对，做到账账相符，账实相符，出现盘盈、盘亏要及时上报。

③固定资产的调出、变卖和因失去使用价值需要报废时，必须按管理处权限办理，合法批准手续，其变卖价格由财务管理部与使用部商定，需报废及清理的固定资产要进行审查与技术鉴定后报总物业经理批准，进行账务处理，凡属人为造成固定资产报废或损坏，必须上报总物业经理处理并追究其个人责任及相应的处罚。

(2)其它物资的管理

①其它物资均先由仓库验收，属各分仓的物品再由各分仓领出分别仓库进行保管。

②财务管理部要对购进的各项固定资产建账建卡，根据税务局要求和会计核算方法，按月计提折旧费，固定资产折旧提取方法采用直线法。

③所有物品由行政及行政人事部统一按分类编号。

④仓库按物品编号划分存放区域，物品根据其存放条件及编号，有条理地存放于仓库内。

⑤仓管人员必须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。

⑥各种物资应做到账实相符，并每月进行一次盘点。

⑦盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务管理部。

⑧情况严重时，应及时报告总物业经理。

⑨盘点报告在每月月底前上报财务管理部汇总。

各仓库应分品种、规格设账登记各种物资的收、发、存情况，每月终了，公司仓库应与各分类仓库核对当月的收、发、存情况，并定期进行账实核对。各仓库收发料截止至每月20日，每月25日前各分仓仓管人员必须报送当月报表至公司仓管人员核对，公司仓管人员和行政部在每月31日前向总物业经理、主管部门及财务管理部报送本月的报表。

每月终了，仓库向行政及行政人事部按部门提交当月增加物资清单，行政及行政人事部在此基础上汇总直接购买、报废、调用等完成当月各部门增减物资清单。清单一式三份，使用部门、行政及行政人事部、财务管理部各一份。

凡属代保管的物资(含暂不需用或不合用的)，需办理进仓手续，仓管人员应另设账登记、保管。

(3)物品领用及出库

①领用各种物资都必须办理领用手续，各种物资的领用手续均须由主管领导签名。

②领用的固定资产或其它非消耗性物资按使用部门登记"物资保管清单"，使用部门应每一季度清点一次，并将清点结果列表报行政及行政

人事部;使用部门领用非消耗性物品属个人使用、保管的低值易耗品、工器具或非消耗性物资按使用人登记"员工物品领用表"。

③员工调离部门或离开公司时，应交回所领用的物品，并将"员工物品领用表"复印一份交行政及行政人事部，各级主管离任或调离公司时，应由上一级主管或管理部门清点其所辖部分的物品。

④工程管理部及其它部门日常使用的工具和消耗性物品向仓库申领一定数量，自行设仓保管。

⑤所有物资出库一律凭使用部门开出的领料单发货，领料单应列明出库物资的编号、品名、规格、数量、用途、使用区域(如楼宇)等，除有领用人员签名外，还必须有使用部门的主管签名。若领用的是非消耗物资，应同时填写"财产保管清单"。

⑥仓管人员发货时，要坚持按发货程序发货:一查库存量，二先入先出，三当面点清。发货时发货人应在领料单上签名并及时登记入账。

⑦已领用的物资，凡质量、规格不符合使用，应允许使用部门退货。使用部门办理退料销账手续:填写一式三联的红字领料单，仓库凭红字领料单作重新入账的依据。若退回的是已使用的物资，仓管人员应另设账登记、保管。

⑧非消耗性的物资(含个人保管的工具、物品、低值易耗品)在仓库或发放部门领出后，使用部门应按品名、领用人填写"员工物品领用表"。因严重损坏或因使用期限已满等而无法继续使用、需进行更换的非消耗性物资，领用时必须交旧领新。

⑨领料单一式三联，其中第一联由仓库作物资发出后的记账依据;第二联财务管理部存(仓库发货后每十天汇集交财务管理部)。第三联由领料部门自存。

四、维修及报废

1.固定资产、部分低值易耗品需要维修时，由使用部门提出请修单，属保修的物品联系原保修单位进行维修;非保修物品属办公用的物品由行政及行政人事部安排维修，其它物品由工程管理部安排维修。

2.固定资产、低值易耗品或非消耗性物品需要报废时，由使用部门填写"物品报废表"，属工程、机电、设备等物品报工程管理部;其它物资报行政及行政人事部。经鉴定确系无法使用的，经报请总物业经理批准，各部门在收到"物资报废表"批复三天内，将报废物资集中送往公司总仓库，分别由行政及行政人事部或工程管理部进行处理。

物业管理中心投诉处理回访制度：物业管理项目初起火灾扑救指引

物业管理项目初起火灾扑救指引

1.0目的

及时对火灾进行有效的控制

2.0适用范围

**酒店物业各管理项目

3.0职责

3.1各相应部门值班人员负责具体工作的落实

3.2项目负责人加强对相关人员的培训，对相关工作进行督促检查

3.3本部相应职能部门负责人对此项工作进行检查，督促实施，对实施过程中出项的问题及时整改并制定相应的预防措施

4.0方法和过程控制

4.1火灾发展经历初起、发展、猛烈、下降、熄灭五个阶段，而扑救火灾最有利的时机是在火灾的初起阶段。因为初起阶段燃烧范围小，火焰温度不高，扑救容易。只要用简单的方法，小剂量的灭火器，甚至可以用简易灭火器材也能扑灭火灾。

4.2电气火灾

电气设备发生火灾，首先应关闭电源开关，然后用干粉灭火器、二氧化碳灭火器、1211灭火器等进行扑救，切不可直接用水扑救，防止触电伤亡事故。如用水、泡沫灭火，应先切断电源，然后再灭火。电视机、电脑着火时应从侧面扑救，防止显像管爆裂伤人。

4.3燃气火灾

现在使用的燃气主要有煤气、液化石油气、天然气，一旦发生，首先应关闭阀门，然后用灭火器或湿布等灭火器器材进行灭火;如果阀门不能关闭的，又无有效堵漏措施，则不能将火焰扑灭，尽量控制火势让其稳定燃烧;如果是液化石油气钢瓶着火，在灭火时还应防止钢瓶过热发生爆炸，防止钢瓶横倒，以免造成液相燃烧。

4.4厨房火灾

厨房着火，最常见的是油锅起火。起火时，要立即用锅盖盖住油锅，关掉点火开关，使火窒息，切不可用水扑救或用手去端锅，以防止造成热油爆溅，灼烫伤人和扩大火势。如果油火撒在灶具上或地面上，可使用手提式灭火器扑救，或用湿布等捂盖灭火。

4.5易燃液体火灾

易燃液体(如汽油、酒精、香蕉水、甲苯等)着火，发展迅速而猛烈，有时甚至发生爆炸，且不易扑救，所以平时要做好准备，一旦发生应立即运用干粉、卤代烷、二氧化碳、泡沫灭火器灭火，或用细沙、湿毛毯等扑救，尽量控制液体的流散。切勿用水扑救，以免造成流淌火灾。如火势扩大，无法灭火时，应迅速逃离现场，离去时应将门顺手关上，以便在一定时间内控制火势扩散。

4.6室内火灾

4.6.1室内发生火灾时，应沉着冷静，分清情况，采取相应措施。如一般衣服、织物及小件家具着火，在火势不大时，可迅速将着火物拿到室外或卫生间等较为安全的部位用水浇灭。不要在室内乱扑乱打，以免将其他可燃物引燃。

4.6.2大件家具着火，可先用水盆接水扑救。如火势得不到控制，则利用楼梯间或走道上的消火栓进行扑救，同时迅速挪开家具旁边的可燃物质。

4.6.3当发现封闭的房间着火，不要随便打开门窗，防止新鲜空气进入而扩大燃烧。要先在外部察看火势，如果火势很小或只有烟雾不见火光，可以用水桶、脸盆等准备好灭火用水，迅速进入室内将火扑灭

物业管理中心投诉处理回访制度：w物业管理公司监控系统操作

为了加强闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。

一、监控室值班登记制度

(一)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。

(二)值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应重复值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。

(三)对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保行政中心的治安稳定。

(四)每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。

二、监控系统使用管理制度

(一)监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。

(二)监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。

(三)非工作人员未经许可不得进入监控室 ，公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。

(四)禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意折装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。

(五)公司领导及相关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。

(六)必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。

三、发现案件线索登记存档制度

(一)监控人员每天对录像进行翻看，发现有价值案件线索及时保留，并作好标记，为公安部门破案提供有效线索。

(二)监控人员对行政区域内打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像要及时存档保留，并做好标记。

(三)对公司领导要求保留的录像进行存档保留，并做好标记。

物业管理中心投诉处理回访制度：物业管理保安部请假

物业管理(保安)部请假制度

1.物业管理员在执勤和训练时间内，无特殊事由不得请假;

2.物业管理员请假需填写制式请假条，注明请假事由，逐级批准方可实施(病假需持镇级以上医院诊断及发票证明);

3.物业管理员及领班请假一天由主管核准;两天或以上由部门经理批准;副主管以上人员请假由部门经理批准;

4.各中队、班应严格按比例控制请假人员;每班每天请假不得超过两人;每人每月请假不得超过4.5日;

5.重大节假时或任务较重时，原则上不予准假;

6.工作满一年以上可以申请年假，按照公司"申请年假休假"有关规定进行申请，各中队申请长假人数每月不得超过总数的4%;

7.请假两日以内应提前两日申请;年假或3日以上假期应提前一周申请;

8.请假人员因特殊情况经批准后方可续假，未经批准，超假或逾假未归者，按旷工处理;

9.假期自审批后申请之日起归队销假或临上班前止，副领班以上人员休假完毕归队时应当向部门负责同志销假。

10.因公司部门工作紧急需要时，副领班以上正在请假、休假的人员接电通知后应立即归队。

物业管理中心投诉处理回访制度：物业管理处回访

物业管理处回访制度(十一)

1、客服中心负责对业主(住户)的回访工作，回访工作分为:业主(住户)投诉回访和维修回访;回访可采取电话回访、上门回访及书信回访等形式。

2、回访工作可采取与住户交谈、现场查看、检查等方式综合进行。

3、客服中心接到业主(住户)投诉时，应及时协调处理，做好记录，并通过回访将处理结果反馈给业主(住户)。

4、接到业主(住户)的投诉时，客服中心若不能协调处理，应按业主/住户投诉规程处理，同时跟踪回访。

5、业主(住户)投诉的回访率不低于60%。

6、维修回访的主要内容包括:维修工作的服务态度、工作效率、工作质量、维修效果。

7、工程部每周五下午下班前将本周的维修单(已修)整理好，交给客服中心进行回访。

8、客服中心接到上周的《维修单》后，及时进行回访，填写《回访记录表》。维修回访率为100%。

物业管理中心投诉处理回访制度：物业管理突发事件信息报告

物业管理公司突发事件信息报告制度

第一条各部门、管理处要进一步落实责任，尤其保安部、工程维修部要牵头，加强安全文明生产管理、消防管理、设备管理的宣传教育工作，防患于未然，避免重大突发性事件的发生。重大突发性事件发生后，要及时采取应急、补救措施，迅速高效处理好，把损失和影响控制在最小的范围内。

第二条各部门、管理处若有动态信息或发生重大突发性事件，必须按要求及时上报相关信息，凡隐瞒不报或未按要求及时上报的，一经发现将按有关制度严处，导致事态扩大或影响恶化的，将追究相关人员的责任。

第三条报告范围:

1.动态信息，须是发生在本部门、管理处的事件，包括经营、决策、创新、技改、好人好事、时事等

2.事件、案件，

1)失火事件，在管理范围内因各种原因引起的失火事件;

2)失窃事件，公司范围内有公物等失窃，造成一定损失的;小区业主、

后勤服务处住户的财物失窃，造成一定损失的;

3)业主、住户有损坏公共财物现象或威胁、侮辱、殴打工作人员，妨碍工作秩序，扰乱正常生产经营活动的各种事件;

4)任何员工受到威胁、恐吓、侮辱、殴打、围攻的。

5)员工打架斗殴，情节严重，导致人员受伤的;

3.事故类:

1)发生工伤事故，造成员工受伤的，员工上下班途中在主要必经路线发生交通事故，造成受伤的;

2)员工因公外出期间遭受交通事故或其他意外事故的;

3)车辆发生车祸、扣押，造成一定损失的;

4)损失在500元以上的设备损坏、材料报损等事故;

4.遇台风、暴雨、水灾等自然灾害，造成一定损失或人员受伤的;

5.其它损失较大或影响较大的突发性事件，以及突然发生，事态一旦扩大影响大、后果严重的事件。

6.未达到报告范围，但发生地点敏感，人员身份特殊，或持续时间较长，影响较大的事件，如记者进入小区采访等敏感事件。

第四条报告要求:

1.动态信息，动态信息要求把事件的要素(时间、地点、人物、事情、结果)表达清楚，为保证动态信息的时效性，所报信息须是2天内在本部门、管理处发生的事件;

2.发生重大、突发性事件，记者采访等敏感事件，事态、损失严重，影响较大的，需立即汇报主管部门领导，并须在2小时内将事件发生的时间、地点、经过、发展趋势、已采取的措施及需要帮助解决的问题等情况报公司综合部或总经理;

3.非重大、特别紧急性事件、事故，各部门可酌情在事后二天内进行汇报给公司综合部;

4.以上信息、事件都要有台帐记录;台帐记录按部门、管理处于次月2日前报公司综合部，综合部汇总后报总经理。

物业管理中心投诉处理回访制度：xz物业管理公司学习培训工作

一、目的

1、为提高物业员工整体水平，适应社会发展及市场竟争需要，满足公司各岗位对员工素质的要求。

2、激发各级员工求知欲、进取心和创新意识。

二、总则

1、员工学习培训是一项长期性工作，必须长期不懈地进行。

2、学习培训以日常服务、管理、经营工作为对象，传授基本服务意识专业技能、管理知识及相关制度规程为内容，以公司内部学习为主体、外部培训为补充。

3、学习培训分三项组织实施:专题教育、分类别等级教育、分专业职能教育。

4、员工学习培训要围绕公司企业文化、质量方针及公司人事行政制度进行。

5、员工培训要以积极心态对待，自觉地进行自我完善和提高。

三、培训计划

1、办公室及各专业部门、管理处通过分析公司员工培训需求总体情况，分别设置培训总目标，具体目标、并考虑具体情况分别制定年度、月度培训计划。

2、各阶段培训工作必须有需求实效性和明确的目的性。

3、每一项培训必须有具体的培训内容、时间、培训对象、主持人、方法、考核办法等。

4、公司组织主管骨干以上学习培训每月不少于1次，每年不少于12次。

5、各专业部门、各管理处根据公司工作区域分别有每月不少于4次、每年不少于48次的培训。

四、实施培训计划

1、各部门及管理处主管负责培训计划实施，包括时间安排、地点选择、教案策划、主持人及相关器材和设施的准备等。

2、公司及各部门培训需其他相关单位支持，包括培训经费、培训讲师及外派培训等须提前二周报其主管领导审查批准。

3、培训时间、方法视工作具体情况及性质特点确定。

五、培训效果评估考核

1、各培训工作结束时，各部门须认真填写培训记录表，并做好培训效果评估、考核记录。

2、培训效果评估可采用自我评估和定性的民意测验。

3、培训质量除各部门主管通过笔试、口试以及工作观察进行外，公司质量检查小组不定期对其实施过程进行数质量监督检查，并将结果记录在各部门季度考核表内。

六、学习培训奖惩规定

1、对公司或各部门组织的各种岗位培训考核，无故不参加的员工每次将予处罚50-200元。

2、对参加者但二次以上考核效果不佳的员工给予降薪或降职处理。

3、各部门对学习培训弄虚作假、搞形式化，给主管责任人每次将予处罚100-300元。

4、在不影响本职工作的前提下，公司提倡员工自我开发与本人岗位业务相关的教育培训，对学习优异者给予适当奖励。

a、本人申请培训经批准后，并具有参加教育合格证明者，公司给予补贴1/3学习费用。

b、学习培训优异者根据其岗位工作业绩情况给予增薪或升职。