| 制定目的 | 花城交房后要管好小区，装修期乱糟糟的，怕砸墙漏水伤到大家，也怕影响先入住的人休息。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 管全体业主、装修队、物业自己人；管楼道电梯、水管电线、绿化停车、装修施工这些事。 | ||
| 职责分工 | 客服收材料办手续，保安盯进出查证件，工程部看图纸验现场，主管经理不定期抽查记问题。 | ||
| 禁止行为 | 没证不能进小区，砸墙打孔不许干，装修图纸不过审不给开工，垃圾乱堆不许运，空调乱装不许挂。 | ||
| 检查与监督 | 装修前交押金签协议，每天保安巡三遍，主管每周查两次，验收不过关不退押金，整改不力就开通知，再不改就报上去。 | ||
某花园小区物业日常服务管理工作
1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计，分为装修搬迁和正常管理两个时期。
2、管理服务范围:
(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。
(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。
| 设立背景 | 集团要管好多项目招商数据，得有人专门盯这事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管招商数据统计分析，跟客户签合同，处理投诉反馈。 | ||
| 工作内容 | 每周每月汇总销售招商进度，做销控统计，核流程审批。 | ||
| 协作关系 | 和各项目招商人员对接，向部门经理汇报，配合处理日常事务。 | ||
岗位职责：
1、统筹集团属下各项目提交的招商数据统计分析;
2、跟进客户签订合同等工作;
3、有适当的危机处理经验，有效落实处理客户的投诉意见及反馈信息;
4、每周每月汇总及编制各项目的销售/招商进度、销控统计、流程审批核实工作;
5、协助部门经理处理本部门日常事务及领导安排的其他工作。
任职资格：
1、中专以上学历，有三年以上房地产客服管理经验;
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;
| 设立背景 | 公司要提升会员复购和粘性，得有人专门盯会员数据和活动。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管会员数据、做营销活动、分析行为、提续购率。 | ||
| 工作内容 | 写营销方案、搞会员活动、看数据报表、更新会员信息。 | ||
| 协作关系 | 跟电商运营要数据，向市场经理汇报，配合客服查会员问题，和it一起调系统。 | ||
岗位职责：
1、负责会员精准营销管理，制定差异化的营销策略，提高会员粘合度和续购率;
2、负责会员生命周期价值分析，策划会员营销活动，提高参与度和重复购买率;
3、负责会员信息管理，分析会员行为数据，建立及输出会员系统分析报表
任职资格：
学历:大专及以上学历，年龄25-30岁
1、2年以上电商会员管理、用户运营等工作经验，有内衣服装等行业优先;
2、具有较强的责任心、规划意识、服务意识和成本意识、团队合作意识;
3、对数据敏感，不定期对会员数据进行分析与挖掘以及决策实施;
| 制定背景 | 大家请假乱七八糟，没人填单子，紧急时候更不知道找谁批。怕耽误工作，也怕员工吃亏。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 公司所有正式员工，不管哪个部门，都得按这个来。 | ||
| 职责分工 | 员工自己填单子交上去，主管当场批，hr负责盯着流程走没走对。 | ||
| 管理规定 | 必须先填单子再休假；急事可托人代交，但事后马上补全；主管收到就得给话。 | ||
| 监督与罚则 | hr每月抽查请假单，漏填或晚交的提醒两次，第三次扣当月绩效分；超假不补手续算旷工。 | ||
房地产公司假期制度
请假前，员工应该首先填写相应的请假申请单，将请假原因、日期等一一注明，然后履行其它必要手续。如遇紧急情况，员工应该请同事或他人代行请假，并于事后补齐请假手续。有关主管及部门在接到员工的请假单后，应及时给予答复。
| 设立背景 | 物业要有人管前台，得有人盯接待、会议这些事，不然客户来了没人理，乱糟糟的。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 守好前厅大门，接电话、迎客人、办会议、查卫生、盯员工，样样不能漏。 | ||
| 工作内容 | 接电话登记、问好打招呼、巡检设备、填交接表、擦台面、摆物品、倒水换巾、清会场。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，带手下人干活；跟安全部一起管进出；帮会议服务员搭把手；和维修报修对接。 | ||
| 制定目的 | 怕大家学偏了方向，考前心里没底，想让复习有重点、不跑题。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 考物业管理师的人，要学经济学那块内容。 | ||
| 职责分工 | 出题老师定范围，培训机构教重点，监考老师按大纲判卷子。 | ||
| 禁止行为 | 不能跳过需求供给这些基础，不能只背不练应用题，不能忽略物业管理里的实际例子。 | ||
| 检查与监督 | 教材标清掌握/熟悉/了解三档，每章配练习题，模考后讲错题，三次模考低于60分要重学对应章节。 | ||
物业管理师考试大纲-物业管理综合能力
第一章 经济学知识与应用
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。
(二)考试基本要求
掌握:需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。
熟悉:均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。
了解:需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。
| 制定目的 | 怕交接时漏事、出错、形象不好。怕园区治安消防没人盯紧。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 岭南物业所有保安员和领班。 | ||
| 职责分工 | 主任盯着领班交接，领班管队员交接，队员各守各岗不马虎。 | ||
| 管理要求 | 必须点名考勤、查仪容、宣誓、对讲机通知、列队走路线、逐岗交接、写值班日记。 | ||
| 监督与检查 | 主任抽查，领班天天盯，没做到扣分通报，三次出错调离岗位，每月汇总问题发整改单。 | ||
岭南物业保安员交接班工作规范
一、目的
规范保安人员交接班行为，树保安人员良好形象。
二、适用范围
物业公司保安部
三、工作程序
1.领班交接
领班在保安部主任的监督下进行交接班:
1.1交班领班汇报当班情况，进行保安装备、消防器材、遗留问题、上级领导布置工作落实情况、园区治安、消防等情况交待工作;
1.2保安部主任讲评上班工作情况，传达公司领导指示，明确工作任务和落实措施;
1.3接班领班请示工作，明确任务，下定决心。