| 制度目标 | 管好员工档案不丢不乱，方便查人查事查记录，让资料有地方放、有人管、能找着。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 总办管全部人事档案。总办主任批查阅，专人建档归档，各部门配合交材料。 | ||
| 核心条款 | 入职当天建档，离职后永久存档。材料不涂改、不增删、不外泄。照片证书合同考核都要收齐。 | ||
| 执行要求 | 材料入职前交齐，试用合格后补合同薪酬，转正后培训奖惩及时入档。查档案要签字批准，每月核对一次，年底装订成册。 | ||
物业管理公司人事档案管理制度(七)
一、档案分类
1、一般文档:
①人力资源工作中形成的台帐、报告，以及搜集到的招聘等相关工作业务资料，由经办人保存，年终根据内容价值酌情归档。
②总办正式形成发出的文件、传真、通知、人事制度及相关原则规定等，除保密薪资文件外，均应保存一份原件或复印件归档，年终按内容类型、成文时间编号装订成册。
③外部文件包括国家和市政府有关部门(劳动人事部门)的发文、社会公开资讯等，应作为公开业务资料共享。
2、人事档案
①人事档案:员工进入公司后相关人事档案材料。
②员工人事档案:员工进入公司后的任职情况、培训情况、工资调整、学历、职称变化、历年考核等情况及员工基本情况复印件等备查资料。
| 设立背景 | 管处要有人管接待员，得有个头儿带队伍，不然接待乱套了影响脸面。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管接待员干活，盯他们表现，处理投诉，带活动接待，教新东西。 | ||
| 工作内容 | 排班调岗、查考勤和仪容、盯服务态度、买保管用品、学礼仪知识。 | ||
| 协作关系 | 听经理安排，跟物业、客服、保安常碰头，帮租户解决问题，带接待员一起干。 | ||
一、在管理处经理的领导下，组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况，对接待服务中出现的异常情况，能迅速正确做出判断，并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能，不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
| 编制目的 | 让业户报修后能快点修好，不拖拉，修得让业户满意。 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 物业客服和维修师傅，管业户家里小修小补的事。 | ||
| 职责分工 | 客服接单记清楚，维修师傅上门干活，工程主管和客服一起盯进度、回访。 | ||
| 操作流程 | 先记清地址电话内容，再判断能不能修，接着按时上门，修完请业户试用签字，最后交单回访。 | ||
| 执行标准 | 15分钟内出发，带齐工具，按《一览表》里写的时间修完，材料费写进维修单，不收现金，修不好要道歉重商量。 | ||
06其它未尽事宜管理处酌情灵活处理。
| 制度目标 | 让住户有地方说问题，及时帮他们解决困难，把管理放在住户眼皮底下看着，多听意见，改进服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 物管员负责接待投诉，主任管回访和重大问题，各部门按分工处理反馈，谁接待谁记录谁跟进。 | ||
| 核心条款 | 来访要热情接待、当天核实、及时回复；建议要记好汇报；不能推脱，不准索要好处；回访要认真听、做记录、百分百处理。 | ||
| 执行要求 | 投诉当天查，结果当天报；回访每年至少1次，物管员每季1次；开座谈会、发问卷、搞活动收意见；处理结果必须告诉住户和主任。 | ||
为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。
一.接待来访投诉工作
1.接待来访工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。
2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。