房产销售现场管理规章制度（优选4篇）

房产销售现场管理规章制度

房产销售现场管理规章制度(五)

总则

第一条我们是一个销售工作的整体，责任意识、创新精神，敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。

第二条我们将依靠点点滴滴，契而不舍的追求和热情，在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。

第三条我们在每一项工作中，表现出自己的专业实力和敬业精神。

第四条严格遵守并执行公司的管理制度，是每一位员工应尽的基本职责

考勤制度

一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30--12:00，14:00--18:00。周六、日实行轮休制，销售经理安排人员值班，完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。

二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者，视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退;现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到一分钟以上，每次罚款10元;迟到30分钟以上，则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工，则第一次扣除三倍工资，第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装，每日8:30之前须卫生打扫结束。

三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请，并填写《请假单》，经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务，必须以电话方式，在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元，事假每日扣除20元。

四、在岗期间，因公外出者(带客户看房除外)，必须由现场经理口头告知后方可外出，因紧急私事需要外出者，必须填写《请假单》，经销售经理批准后方可外出。

销售现场流程管理

一、接访规范:

1、实行轮流接访制，由销售经理制定接访顺序。

2、客户来访，置业顾问应主动迎门，并至以接待语"您好，欢迎光临苹果社区!"

3、接访时应热情、大方，语速适中，语调柔和、清晰。

4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。

5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。

6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。

二、接听电话规范及技巧:

2、现场电话接听必须在三声之内接听。

3、接听电话的标准用语为普通话"你好，苹果社区"

4、接听电话时保持微笑，语调轻柔。

5、简捷，清晰，准确的回答客户提问，重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。

6、在接听电话时，注意登记客户联系电话，获知渠道.并尽量约客户来现场。

三、其他规范:

1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。

2、销售过程中的所有款项，统一由财务人员收取，严禁销售人员私自收取任何款项。

3、置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进行不实承诺

销售人员行为规范

一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则，维护客户的利益。

二、销售人员与客户接洽时，言谈举止应当文明礼貌。

三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案，销售人员应对相关的楼盘、投 资理财、法律等知识有相当的掌握，运用专业技术和知识，对客户面临的状况和需求进行正确分析，并在此基础上向客户提供科学的建议。

四、销售人员应当充分了解产品性能和特点，客观公正地向客户介绍适合于客户的产品，确保客户能够得到最优化的购置方案。

五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。

六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品，不得夸大或变相夸大合同的利益，不得预测不确定的利益。

七、合同等重要文件应由客户本人签名确认，销售人员不得代客户签名。

八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求，应当及时传递给公司。

九、对于客户提出退房要求的，业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。

十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用，不得截留、挪用、侵占或贪污。

十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的，应按照公司的规定，办理业务交接和相关离职手续。

十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务，协助公司做好后期服务工作。

十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时，销售人员应及时通知公司，同时也要尽快协助解决相关问题。

销售现场服务规范

一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装，并佩戴员工胸卡或吊牌。

二、销售人员必须用大方得体的言行举止，为客户提供准确到位的专业服务。

三、电话铃声响起，必须在三声之内接听，并进行全面详尽的电话记录，便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。

四、无论坐，立，行都必须保持自然端庄的态度

五、微笑面对客户，保持友好适度的目光交流

六、严禁在售楼现场大声说笑，手舞足蹈。

七、严禁在售楼现场化妆，吃零食，手机关至振动。

八、与客户交谈时，严禁心不在焉，或者中途与其他人搭话。

九、给予客户充分尊重，不得以任何接口顶撞，讽刺，挖苦客户。

十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心，并热情作出适当解答，不能草率应付，也不能作出不实承诺.

十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐，灯光。

十二、以上规范销售人员必须严格遵守，如违反则一次处罚十元

现场档案管理

一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格，资料的保管及使用，确保其机密性。

二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成，现场内务必须对资料的完备进行审核，并督促置业顾问及时弥补。

房产销售现场管理规章制度：房产销售合同

房产销售合同管理制度(五)

一、销售部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。

二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。

三、合同正式签署前，须向客户解释清楚每一具体条款，不得有欺诈行为。

四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。

五、合同所指价格为折后价。

六、合同填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

七、请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。

八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

九、客户必须交定金后才能签正式合同。

十、补充协议须经销售部主管认可。

房产销售现场管理规章制度：项目房产销售、物业

项目房产销售及物业管理制度

1目的

为加强对销售事务的管理，明确责任，特制订本制度。

2适用范围

本制度适用于公司内部整个营销系统。

3房产销售管理

3.1对房地产开发项目的销售工作应提前介入。在可行性研究阶段，开发部就项目的销售前景、预期售价提出意见，并对项目进行市场定位即确定项目的主要销售对象。在规划设计阶段，开发部应根据市场定位和掌握的市场信息，对项目的户型设置、面积大小、内部设施、设计标准等提出相应的意见。

3.2项目的规划设计一经批准，开发部应会同相关部门编制销售计划，包括销售策略、销售方式、平均售价、销售进度等，制订详细的销售方案，确定每楼层、每单元的明细价格，定出底价，报公司主要领导审批后实施。

3.3开发项目开工前后，开发部应办理商品房预售登记手续，领取商品房预售许可证。为促进销售，有条件的还可与银行联系，办理按揭委托。

3.4开发部应采取各种方式促销商品房，如在报纸、期刊、广播电视等新闻媒介上发布广告，制作售楼说明书向潜在客户分发，在现场制作广告牌，有目的地上门推销，委托代理销售等等。

3.5销售开始后，应随着项目建设进度并根据市场反应、销售情况对售房价格进行相应调整。

3.6商品房的销售，除预售时或建成后一次性付清房款外，其余均不得享有优惠。特殊情况需要予以优惠的，须经公司领导集体研究批准。

3.7销售商品房必须签订书面合同，合同须具备以下基本内容:

3.7.1所售房产的位置、面积、标准、附属设施、交付时间;

3.7.2房产单位售价、总价款、付款方式和定金;

3.7.3合同双方的权利和义务;

3.7.4违约责任和惩处方式;

3.7.5争议解决办法及其他约定的条款。

3.8任何购房业主若未按合同约定付清房款，一律不得将所购房产交付其使用，违者对责任人就所造成的损失给予处罚。

3.9开发项目通过竣工验收后，开发部应为购房业主办理产权证书。

3.10房产销售基本结束后，由开发部、财务部共同写出开发项目投资效益总结报告，上报公司领导。同时，开发部还应配合财务部编制开发项目决算报告，对项目收益情况加以认真分析。

3.11公司在资金情况允许的条件下，可将所开发的重要位置的商业用房、写字楼留作固定资产，用于对外租赁，获得长期的租金收益。

4物业管理

4.1开发项目在进行房产销售之前，公司应根据项目情况选定物业管理单位，由其承担项目建成后的管理。任何开发项目，既可由公司控股的物业管理公司承担管理任务，也可委托非公司控股的物业管理公司进行管理。公司要与选定的物业公司签订合同。

4.2物业管理公司对项目验收接管后，负责所管理项目的房屋设备、市政公用设施、生活服务设施的日常管理和维护维修，并可按实际情况相应负责园林绿化、环境卫生、保安等事务，还可为居民(用户)提供其他无偿或有偿的服务。

4.3工程竣工后，在工程保修期间，物业管理公司发现工程质量等问题，应及时向公司工程部反映，由工程部责成施工单位及时修缮;或自行修缮，并会同相关部门按实扣除施工单位保修金。

4.4物业管理公司按《业主须知》规定定期向服务区内的业主收取有关费用。

4.5开发建成区居住业主数达到一定规模，应成立业主委员会，由业主委员会决定物业管理的委托事宜。

5附则

5.1本制度自正式颁布之日实施。

房产销售现场管理规章制度：房产销售报表编制

房产销售报表的编制及管理制度

报表种类

销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。

1、销售周报表

1)填制内容:本周销售情况。回款情况。

2)填制时间:每周一下午12:00以前。

3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档，并向财务部、法务部和总经理上报一份。

2、销售月报表

1)填制内容:本月销售情况，回款情况。

2)填制时间:每月1日下午14:30以前。

3)填制程序:由销售部主管填制，一份自留存档，并向财务部、法务部和总经理上报一份。

3、客户登记表

1)填制内容:每天来访、来电的客户情况。

2)填制时间:每天下班前10分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。

3)中报程序:由业务员填制。

4、合同签定一览表

1)填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。

2)填制时间:每月1日下午5:00前。

3)申报程序:由销售部经理制定，一份自留存档，一份报公司经理备案。

5、销售部本月卫生及工作纪律情况表

1)填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。

3)申报程序:由销售部主管制定，一份存档，并向财务部、法务部和总经理上报一份，作为年终考核之一。