x物业保洁中心管理制度

适配人群保洁主管，库管人员，一线保洁员使用场景季度采购，紧急补货，物品入库
制度目标管好保洁用品采购、入库、记账、领用和盘点，避免乱买乱用乱丢，让东西不丢不坏不浪费。
职责分工保洁主管报采购单、填入库单、做月统计；库管员管入库登账、查库存；保洁中心核对账目、收汇总表。
核心条款采购每季度一次，紧急要填申请单；入库必须四联单、不代购不漏入；账分五类，月底交汇总表；领用要签字，报废要写说明。
执行要求采购20-25日报单；入库当天办完；账目当天登、月底前交表；盘点每月一次；报废说明随表一起交；发票签字、单据不代签不补签。

物业保洁中心管理制度

1.保洁用品管理制度

1.1.采购注意事项

1).采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月)，各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;

2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;

3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。

1.2.入库注意事项

1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况:

i.不得由其它项目保洁部代购;

ii.不得漏入或重复入库;

iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签;

2).四联入库单的使用:

i.第1联为存根;

ii.第2联交与物配中心进行报销;

iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对;

iv.第4联自留，用于查库。

3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。

4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。

5).入库物品要及时登帐。

1.3.作帐注意事项

1).建议采用五类帐册进行登帐:

i.固定资产:包括各类电气设备;

ii.低值易耗品:包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品;

iii.小型工具:包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等;

iv.劳保及办公用品:包括工服、暖瓶、办公用品等;

v.客用品:包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品;

2).出入库必须及时进行登记。

i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。

ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。

3).领用注意事项

i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字;

ii.物品领用表要分类清晰，便于统计;

iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。

1.4.盘点注意事项:帐物必须相符;

1.5.建立报废和丢失制度

1).设立反映物品报废或丢失的统计记录;

2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认;

3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减;

4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。

1.6.记录

yz-zg/bbj-f02-01《月耗材统计汇总》

2.培训管理制度

员工培训由项目主管负责按下列实施

2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。

2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。

2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。

2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。

2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。

2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。

3.人员防护制度

3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。

3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。

3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。

3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。

3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理制度

4.1.扫帚的操作要领及方法

1).扫把的握法:用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。

2).姿势:上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。

3).扫法:扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下:

i.按扫:稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。

ii.浮扫:将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。

iii.弹扫:利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。

iv.推扫:地板刷，适于清扫宽广的地面。

4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。

5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。

6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。

7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。

8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。

9).注意事项:

i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。

ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。

iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。

iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。

4.2.抹布的使用方法

1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层(正*16层)正好比手掌大一些。

2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。

3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。

4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。

5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。

6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。

7).抹布擦拭的几种方法:

i.干擦:不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。

ii.半干擦:对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。

iii.湿擦:建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。

iv.加清洁剂擦拭:有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。

4.3.拖布的操作要领及方法:

1).握法:用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。

2).姿势:要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。

3).拖法:应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。

4).冲洗法:把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。

5).拧干法:用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。

6).压干法:用墩布车挤压。

7).用拖布拖擦的方法:

i.干拖:用于擦亮地面的水迹。

ii.半干拖:用半干半湿的拖布拖擦地面。

iii.水拖:用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。

iv.加清洁剂拖擦:去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。

8).注意事项:

i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。

ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)，不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。

4.4.尘拖的操作方法

1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。

2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。

3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。

4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的 ，然后转身往相反的方向推。

5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。

6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。

7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。

4.5.擦拭玻璃的方法

1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。

2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。

3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。

4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。

5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。

4.6.吸尘器使用规定

1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。

2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。

3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。

4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。

5).注意事项:

i.不同的区域换上适当的吸嘴。

ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。

iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。

iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。

v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。

vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。

vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。

4.7.洗地机使用规定

1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。

2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。

3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。

4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。

5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。

6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。

7).操作当中避免电线缠入毛刷中。

8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。

9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。

10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。

4.8.吸水机使用规定

1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。

2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。

3).当机器报警时，应准确判断吸水已满及时排放污水。

4).操作时把水彻底吸干，高效率工作避免重复工作。

5).使用机器时，电线、接线板不要拉得太长，以免发生意外。

6).按规定正常操作机器以免机器撞在玻璃和墙壁上，操作时机器始终保持在使用人的后面便于工作。

7).工作完成后，机器内外要擦拭干净，不留任何残留物。

5.记录

yz-zg/bbj-f01-01《合同统计表》

yz-zg/bbj-f02-01《月耗材统计汇总》

x物业保洁中心管理制度：物业保洁员

适配人群保洁领班，保洁主管，保洁员使用场景保洁考勤，钥匙交接，文档保密
制度目标让保洁员干活有规矩，不乱来，保证清洁质量，钥匙文档设备都管好。
职责分工领班每天巡查记录，主管天天巡视检查质量，部门负责人管计划和协调。
核心条款考勤要报备，钥匙不外借，文档锁柜子，设备工具要保养清洁，物料使用留记录。
执行要求请假马上说，钥匙签字领，文档分类锁，设备每日查，工具用完归位，药剂按规程用，主管天天看，领班随时纠。

物业保洁员管理制度6

1、建立考勤管理制度，并严格按照此制度执行，病、事假应马上通知相关部门，并填写考勤申请表，违反者将按照公司员工手册中的条例进行处罚。

2、领取交回钥匙要有签字，严禁将钥匙转借给他人，领用人要妥善保管好自己的钥匙，一旦丢失将受到处罚。

3、部门的文档要有专人负责，文档要分类整理，并保存妥当，由于文档属于公司机密要求有专门的柜子并上锁。

4、要建立设备领用和管理制度，专人负责检查，保证设备运作良好，并定期做好清洁保养工作。

5、要建立工具、物料领取发放制度，工具要求每日用完后保持清洁，并放在妥当的位置，不得任意扔放。

6、物料的领取要有文字记录，严格按照清洁程序和操作规程使用工具和药剂。

7、各班次领班要各负其职，认真巡查和记录，并对违反操作规程的现象进行纠正，要组织员工定期进行专业培训，协助主管做好部门管理工作。

8、主管每天要对管辖的区域进行巡视，及时督导员工按照公司标准化程序进行操作，按照清洁标准，对区域进行质量检查并有文字记录。

9、部门要有年度、月度工作计划，并对计划进行落实和监督，部门负责人要协调好部门之间的关系，要及时同下属进行沟通，保证部门正常的工作，并达到高水平。

10、要有绿化管理制度，并对租摆公司进行管理与控制，保证植物及时修剪、施肥、无病虫害。

x物业保洁中心管理制度：物业保洁高空作业

适配人群保洁人员，维修技工，外墙作业员使用场景物业保洁，高空维修，外墙清洗
制度目标防止高空作业出意外，保护保洁人员安全，减少摔伤砸伤风险。
职责分工安全主任检查设备，技术人员确认安全，保洁员自己管好工具和穿戴。
核心条款不能带病上高处，风大雨大要停，工具装袋，安全带必须用，不许乱扔东西。
执行要求干活前查梯子绳子安全带，现场划禁区挂标志，有人监督，违规马上叫停，定期复查。

物业保洁服务高空作业管理制度

(1)凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。

(2)从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。

(3)凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业:雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况;当上述情况过后，必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。

(4)高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。

(5)凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。

(6)登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。

(7)电焊工在2米高空焊接时，必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。

(8)所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般采取高挂底用方式。

(9)进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。

(10)高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。

(11)特殊情况下，如必须从高空向地面抛掷物件时，地面必须有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。

(12)高空作业所用小型机具(如手拉葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。

(13)站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。

(14)应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚，或采取其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。

(15)高空作业的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。

(16)高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。

(17)严禁在高空作业时嬉笑打闹，严禁在高空作业区睡觉。

x物业保洁中心管理制度：物业保洁工具物品

适配人群仓管员，保洁领班，保洁员使用场景工具交接，物品申领，设备操作
制度目标管好保洁工具和物品，不丢不坏不乱用，省点钱，干活顺手。
职责分工仓管员管登记、发东西、每周查工具；领班盯自己岗的人和工具；主管批采购和领料。
核心条款工具专人专用；高值物品要主管点头；设备别干烧、别进水、别硬撑着用。
执行要求每月10号、25号前报采购；每周二、五领东西；工具丢了或弄坏得赔；仓管每周抽查，查不出人就领班和仓管担责；用错设备要罚款。

物业保洁工具、物品管理制度

工具交接制度

一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。

二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。

三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。

四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。

保洁物品申购领用、使用制度

一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。

二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为:10号、25号。

三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。

四、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。

五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。

六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。

七、高压水枪不能在脱水的情况下操作。

八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。

x物业保洁中心管理制度：w物业保洁员

适配人群保洁员，推灰人员，保洁主管使用场景小区保洁，楼道清洁，公共绿地
制度目标让小区干净整齐，业主看着舒服，保洁员干活有规矩，不出错不挨罚。
职责分工保洁员自己扫地擦玻璃，班组长盯着活干没干完，物业经理查卫生好不好。
核心条款楼道天天扫拖，玻璃要亮，墙上不能贴小广告，垃圾车每周洗一次，地上不能有污渍。
执行要求每天按表干活，业主投诉一次扣二十，三次就走人；组长每天转一圈看，经理不定期抽查，谁没做到就记下来。

物业保洁员管理制度(一)

一、每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要坚持小区环境卫生整洁。

二、每隔一天拖、扫楼道一次。(包括楼梯扶手、塔灰、电表箱、单元门、楼道灯、窗台等)。

三、楼道玻璃坚持清洁、透明。

四、小区内墙、柱、门等无广告纸。

五、楼后空中要坚持清洁(不能有砖头、粪便等)，责任区内如有修建渣滓要及时清算。

六、小区内有其它休息也要参与，同时要保证本职任务及时完成。

七、推灰人员必需坚持渣滓车清洁，每周必需彻底洗刷一次。

八、渣滓车停放点周围要坚持洁净，空中有污垢或油渍要及时洗刷。

九、以上制度保洁员必需严厉遵守，如有业主反映卫生状况不好，经核实，业主反映一次对责任人罚款20元，累计3次，自动离岗。

公用部位运用和卫生制度

小区公用部位即楼道、楼区公共路途、花坛空地等，是归居民公共一切的，同时也是小区树立的一项重要内容，为了坚持公用部位在公共运用中的整洁、完整，为小区居民发明良好的外部环境，特制定本制度。

一、坚持公共楼道的清洁

1、不得在楼道内乱堆、乱放物品。

2、楼道走廊内坚持清洁、无废纸、废物、痰迹等。

二、楼区内公共路途、公共设备的运用

1、不得在公共路途等公共运用部位违章私搭乱建。

2、不得在公共运用部位乱贴乱画。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等处乱扔乱掉。

4、不得对公共配套设备停止破坏。

三、公共部位的花坛、绿地等的运用

1、不得破坏花坛、蹂躏草坪。

2、不得乱砍乱伐，攀折树木、花草。

3、坚持花坛、绿地的整洁，不得乱扔、乱倒物品入公共绿地，

四、小区居民要共同保护公用运用的部位，坚持公用部位的整洁，如有违犯公共运用制度的，小区管理处将依据情节轻重给予处置。

物业保洁员管理制度(二)

1.0目的

明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。

2.0适用范围:

各管理处保洁部全体员工。

3.0管理内容

3.1保洁员行为准则

3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。

3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗;严禁代人打卡和涂改考勤卡。

3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物;不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子;不准留长指甲和涂色在指甲上。

3.1.4不准拉帮结派、背后议论;不准相互打听小道消息;不准讲粗话、脏话。

3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手;不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。

3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行;与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。

3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁"视而不见";若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。

3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。

3.2保洁员工作准则:

3.2.1服从工作分配，遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。

3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。

3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。

3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。

3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。

3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。

3.2.7在小区内外，各员工应注意"走路轻、说话轻、工作轻"，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。

3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。

3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃)，说明来意后方可作业。

3.2.10清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。

3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。

3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。

3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。

3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。

3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。

3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。

3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。

3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。

3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。

3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。

3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。

3.3保洁员纪律准则:

3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作;进行小区"除四害"的喷药工作时，须有安全防护措施。

3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。

3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。

3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。

3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写"领料单"，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具，均须"以旧换新"，严禁弄虚作假。

3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。

x物业保洁中心管理制度：景湖物业保密

适配人群物业项目经理，设计管理人员，财务专员使用场景经营决策，技术图纸，财务报表
制度目标防止公司秘密外泄，保护公司利益不被损害，让大家知道哪些东西不能随便说出去。
职责分工员工要守密，总经办负责盯着这事，各部门负责人安排专人管文件资料。
核心条款重大决策、图纸方案、财务数据、员工工资这些都算秘密，分绝密机密秘密三级，标清楚级别和期限。
执行要求密件要专人保管收发，电脑存的也要防泄露，签保密协议，离职要交清东西并承诺守密，开会涉密要选好地方、控制人数、管好材料。

湖景物业保密管理制度

1目的

为保守公司秘密，维护公司利益，特制定本制度。

2适用范围

本制度适用于公司各部门的保密管理，全体员工均应遵守。

3定义

公司秘密是关系公司权利、利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

4职责

公司全体员工都有保守公司秘密的责任和义务。总经办负责公司保密工作的统筹监督。

5保密范围和密级确定

5.1公司保密包括下列事项

a公司的重大决策;

b公司经营活动中尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营方案、经营项目、经营决策等。

c核心技术，包括住宅商铺及配套设计方案/图纸、营销策划方案、技术标准、作业标准等。

d公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录;

e公司财务预决算报告及各类财务凭证、帐册、报表。

f公司统计报表、审计报告书;

g公司员工档案、工资、劳务收入资料;

h其他经公司确定应当保密的事项;

一般性通知、通告及其他公司公布的资料信息等不属于保密范畴。

5.2公司秘密的级别分为绝密、机密、秘密三级。"绝密"是公司最重要 的秘密，泄露会使公司的权益遭受特别严重的损害;"机密"是重要的公司秘密，泄露会使公司权益遭受到严重损害;"秘密"是一般的公司秘密，泄露会使公司权益遭受损害。

5.3公司秘密的密级确定:

a公司经营发展中，直接影响公司权益及公司发展的重要决策文件资料、核心技术为绝密级;

b公司的规划、财务报表、统计审计资料、设计图纸、销售策划资料、重要的会议记录及公司经营情况为机密级;

c公司管理制度、人事档案、合同、协议、意向书、职员收入、尚未进入市场或未公开的信息为秘密级;

6保密措施

6.1属于保密范畴的文件、资料及其他物品的保管、制作、收发、传递、使用、摘抄、销毁，由各部门负责人委托专人执行;采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由相关使用管理部门负责保密。

6.2对管理或接触公司保密资料、掌握公司核心技术的人员，公司根据实际与其签订《保密协议》，明确权利与义务。上述人员离职，必须进行彻底的工作移交，并作出保密承诺。

6.3对于密级文件资料及其他物品，必须采取以下保密措施:

a公司的秘密文件资料，应当标明密级，并确定保密期限。

b非经总经理批准，不得复制摘抄;

c收发、传递、外出携带秘密文件，由指定人员担任，并采取必要的安全措施;

d在设备完善的保险装置中存放。

6.4属于公司秘密的产品或设备的研制、生产、运输、使用、保存、维修、销毁由公司指定专门部门负责执行，并采取相应的保密措施。

6.5在对外交往与合作中需提供公司秘密的，应当事先经总经理批准。

6.6有秘密内容的会议，主办部门应采取下列保密措施。

a选择有保密条件的会议室。

b根据需要严格限定参加人员范围，或在讨论涉秘事项时临时指定参加人员。

c依照保密规定使用会议设备，管理会议文件;

d会后确定会议内容是否传达及传达的层次范围。

6.7不准在私人交往、通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过网络、电话等其他方式泄露公司秘密，在没有授权的情况下，不得向新闻媒介透露公司秘密。

6.8公司工作人员发现公司秘密已经泄露或可能泄露，应当立即制止或采取补救措施，并及时报告总经办，接到报告后应立即作出处理。

7责任和处罚

7.1出现下列泄密情况之一者，给予警告或记过的处分:

a泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的;

b违反本制度6.3规定的;

c已泄露但主动采取了补救措施的。

7.2有下列泄密情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失、追究其法律责任:

a故意泄露公司秘密或过失泄露造成严重后果的;

b违反本保密制度，为他人窃取、刺探公司秘密，或违背程序向外提供公司秘密的;

c利用职权强迫他人违反保密制度的。

7.3本制度规定的泄密是指下列行为之一:

a使公司的秘密被不应知悉的部门和员工知悉;

b使公司的秘密超出限定的接触范围而无法证明未被不应知悉者知悉的;

c使公司的秘密被公司以外的有利害关系的人知悉的;

d遗失公司保密资料或物品的。

x物业保洁中心管理制度：物业保安员宿舍

适配人群在岗保安员，宿舍值日员，保安主管使用场景夜间就寝管理，亲属留宿审批，宿舍安全禁令
制度目标让宿舍干净整齐，保安员守规矩有纪律，养成好习惯。
职责分工主管领导批留宿和调铺位，值日保安打扫公共区，大家互相监督。
核心条款不乱接电线、不做饭、不存危险品、不带人住、不换床位、不碰别人东西。
执行要求23点熄灯，值日每天轮，乱扔烟头要罚，违者按奖惩规定处理，领导随时查。

物业保安员宿舍管理制度(九)

为了加强对保安员作风与纪律的养成教育，规范保安宿舍的管理，保持保安宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本制度。

一、保安员必须在指定的宿舍、铺位上住宿，未经领导批准不得在外住宿。

二、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。

三、除当班或经领导批准外，其余人员一般应在于23:00准时熄灯就寝。

四、严禁私接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，严禁为他人保管来历不明的物品。

五、不准擅自调换房间、床位、或占用空床位，不准随意动用他人的物品。

六、自觉爱护宿舍的公共设施和财物，如电视机、热水器等，不准乱丢烟头、杂物。

七、严禁在宿舍赌博、观看淫秽书籍和光碟，一经发现送交公安机关处理。

八、不准已辞工、辞退、自动离职人员在未征得主管保安领导同意进入宿舍逗留和休息。

九、保安宿舍实行轮流值日。值日保安员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。

十、对违反宿舍管理制度的保安人员按《保安人员奖惩规定》相关条款进行处理。

x物业保洁中心管理制度：某物业保安部巡逻

适配人群巡逻保安，当值领班，夜值人员使用场景商场巡查，夜班交接，器械交接
制度目标让巡逻更规范，不偷懒不走神，商场更安全，大家心里踏实。
职责分工领班负责安排和监督，巡逻员负责执行巡查、记录、交接，器械要交清。
核心条款不准改路线，不准吸烟聊天，每班记巡逻情况，发现异常马上报领班。
执行要求每天按点巡逻，记录本要写清楚，交接班时当面说清情况，领班现场盯，器械交不齐要登记。

物业保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间，必须严格执行商场和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须认真巡逻，不得随意更改巡逻线路。巡逻时不得吸烟，聊天或做与巡逻无关的事情。

3、夜值巡逻人员，每班次做好巡逻记录。交接班时认真向下一班交接本班巡查情况。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对商场各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。

6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻时间和次数，不得产生睡岗现象。

x物业保洁中心管理制度：某物业保安后勤物资

适配人群保安值班员，安保班长，工程技术人员使用场景交接班管理，器材清点，宿舍设施维护
制度目标让大家爱惜东西，少浪费，会用也会修，东西坏了能分清谁弄的。
职责分工值班员管自己用的东西，班长管备用物资和检查，工程人员修自然坏的。
核心条款交接班要清点签字，坏了要报班长，人为损坏得赔，宿舍东西坏了找不到人就一起赔。
执行要求每班都要查物品，登记本上写清楚，班长随时抽查，修东西要鉴定再报，仓库进出都登记。

物业保安后勤物资管理制度

1、爱护公共物品，节约日常耗材，努力学习相关操作技能，所有值班人员对所使用的物品器材应当能够进行熟练操作、日常的维护保养工作。

2、日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包括数目、完好程度、使用状况等。在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检查物品的完好程度，使用状况，确认无误的情况下签字接班。

3、交接班时，若发现岗位器材数目、完好程度、使用状况有问题时，及时向班长汇报，并在交接班记录本上作好记录，在交、接班长双方签字确认后再接班。

4、岗位物品的使用、维护保养落实到人，交接班时实行签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责;班长负责监督，随时抽查岗位物品的数目、完好程度及使用状况，有问题及时向上级汇报。

5、岗位物品自然损坏的，及时上报班长，由工程技术人员鉴定确认后上报办公室进行维修;若确认是因人为损坏或因操作不当造成的，由当事人负责维修。

6备用物资统一由班长管理，存入仓库，作好登记。由班长作好出、入库登记。交接时列入班长交接内容。

7、爱护宿舍内公共设施，自公司配给后，如果是人为损坏，能找出当事人的由当事人赔偿，如找不出当事人的，由宿舍内所有人员承担。

x物业保洁中心管理制度：物业保安部内务管理标准程序

适配人群保安队员，保安领班，宿舍寝室长使用场景宿舍管理，班前检查，班后巡查
制度目标让保安员住得舒服点，睡觉有规律，环境干净整齐。
职责分工主管要检查内务，领班管班前班后卫生作息，寝室长天天看宿舍卫生。
核心条款地面不能有垃圾，被子叠好，物品摆整齐，不准乱贴乱画，灭虫要勤，不准带危险品。
执行要求主管每月查至少一次，领班每天查个人卫生和睡觉时间，寝室长天天转，问题记下来，当月考评要看记录。

物业保安部内务管理标准程序

1.0目的

规范保安队员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境.

2.0 适用范围

适用于全体保安员的内务管理.

3.0 职责

3.1 保安队主管/领班负责督促检查员工的内务生活.

3.2 宿舍寝室长负责员工宿舍的卫生管理.

4.0 程序要点

4.1 内务检查

4.1.1保安队主管视情况每月安排至少一次内务管理检查:

a)检查时由主管与质检员联合进行;

b)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理;

c)将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一 .

4.1.2 保安队领班对员工内务卫生进行检查:

a)班前检查个人卫生是否符合公司有关规定;

b)班后检查员工是否按时作息等;

c)将检查结果记录在< >;;上.

4.1.3 宿舍寝室长每天不定期地巡视宿舍内务卫生情况:

a)及时制止违反内务管理的行为;

b)将巡视情况记录在工作记录本上;

c)对于一些不服从管理的员工，应记录并向主管反映.

4.2 环境卫生标准

4.2.1 宿舍地面干净，无痰迹，果皮，纸 ，烟头等垃圾.

4.2.2 床铺干净整齐，被子折叠放好，床面上无杂物和乱堆放的物品，床单，被褥干净无味，鞋于床下摆放，干净无异味.

4.2.3 帽子，皮带，口杯，脸盆等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒.

4.2.4 墙面，门窗，和其它区域无乱写，乱画，乱刻，乱张贴，乱悬挂现象.

4.2.5 宿舍内每月进行灭蚊蝇.蟑螂工作，宿舍内害虫少，洗手间及时冲洗 ，没有污垢，杂物和臭气.

4.2.6 室内无易燃，易爆，剧毒及其它危险物品.

4.3 作息标准

4.3.1 按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝，中班人员可以延长至凌晨1:30分前熄灯就寝.

4.3.2电视房的开放时间为星期五、星期六、星期日19:00时-- 00:00时.

4.3.3凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交主管处理.

4.3.4 严格执行外出请销假制度:

保安队员在上班时间内生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内向领班请示;1天内由主管批准;3天以上需部门经理批准方可外出;

4.3.5休息(假)期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣.

4.4 宿舍管理制度

4.4.1爱护宿舍内公共设施，设备和公共财物，不随意损坏或占为已用，保持公物的完好.

4.4.2 不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设*，舞会，聚众喝酒，赌博.

4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿.

4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗，打麻将， 不影响其他人员休息.

4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责.

4.4.6节约用水，用电，随手关灯，关水.

4.4.7不随意动用他人物品，不私自调换房间，床位或占用空床位.

4.4.8妥善保管个人物品，车辆按规定停放在指定的位置.

4.4.9洁身自好，不传播庸俗，色情物品、画册、影碟等 .

5.0相关支持文件

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5.2< >;;