xx物业辖区配电室管理制度

适配人群值班电工，工程部电工，配电房管理员使用场景配电室运维，用电高峰巡检，设备检修停电
制度目标管好配电室设备，防止乱进乱动出事故，保障供电安全稳定。
职责分工电工班全天候值班；值班员巡检记录；工程部经理批改线路；总经理批重大改动。
核心条款非值班员不准操作；停送电挂牌；禁乱拉线；禁超载；必须用绝缘工具；防小动物。
执行要求每天扫一次房；定时巡检记本上；高峰多看几遍；问题当场处理或上报；温度超40度要调；灭火器常备好。

物业辖区配电室管理制度

1、配电房全部机电设备，由工程部电工班负责管理及二十四小时值班，无关人员禁止进入配电室，特殊情况须经总经理批准和工程部经理批准后方能进入。

2、停送电由值班电工进行操作，非值班电工禁止操作，值班员做好值班记录。

3、当班电工应按规定对配电装置定时进行巡查，做好巡视记录，用电高峰期应加强巡视，发现问题应及时处理，不能解决的问题要及时上报。

4、供电线路操作开关应设明显标志，停电拉闸，检修停电，必须悬挂标志牌。

5、配电房(室)内禁止乱拉乱接线路，供电线路严禁超载供电，如确需要，由工程部经理书面同意后进行。

6、严禁违规操作，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等。

7、配电房内设备及线路改变需工程部经理同意，重大改变要报公司总经理批准。

8、保持良好的室内照明和通风，墙上应配挂温度计，室温宜控制在40度以下。

9、配电房(室)每天清扫一次，保持房(室)清洁干净，无杂物，无积水。

10、配电房(室)内消防设施完好，并有手持式气体灭火器。

11、配电房(室)内应悬挂或备有低压系统图，二次线路图。

12、配电房(室)内应防止小动物进入配电房。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业辖区冷冻机房

适配人群冷冻技师，暖通技工，机房值班员使用场景机房运维，设备检修，安全巡检
制度目标防止冷冻机出问题，保障设备正常运行，保护人员安全，避免火灾和事故。
职责分工操作人员负责日常操作和检查；班组长监督交接班；维修人员负责检修保养；安全员巡查隐患。
核心条款不准乱堆杂物，管道要标颜色，阀门要挂牌，设备要完好，漏水漏油得马上修，检修时两人一起干。
执行要求每天交接班要检查设备，定期清扫机房，检修必须按规程做记录，照明通风要常开，进出机房要登记，离岗关灯。

物业辖区冷冻机房管理制度

1 所有冷冻机操作人员应了解并熟悉主机及附属设备的构造、原理、性能、操作方法和故障产生原因及防止措施，应掌握维护、保养规程。

2 机房操作人员应严格按操作规范操作冷冻设备，严格执行交接班制度，接班人员应全面检查各种设备，确认没有总是才能操作。

3 机房内严禁堆放易燃、易爆等化学危险物品及无关物品，各通道无障碍物，符合消防安全要求，工作照明和通风良好，保持设备和环境整洁，定期清扫。

4 各种管道及其走向应有明显的色标，主要设备、阀门及开启程序要有编号、挂牌。

5 冷冻系统所有设备包括阀门、仪表、安全装置，必须处于完好、准确状态，水、油、气管道必须保持畅通，不得有漏水、漏油、漏气现象，有故障应及时修复并做好记录。

6 冷冻机的检修、维护保养应严格按检修、维护保养规程进行，并做好记录;认真执行保养计划;设备和管道在压力时，严禁焊接;动用明火，应严格遵守安全规定和消防规范，如需抢修必须2人以上同时操作。

7 各种正在检修和操作的阀门需做好标志，操作完毕后，应立即恢复原状，并向当班人员交待清楚。

8 使用冷冻机房各种电器必须严格遵守安全操作规程，并持证上岗，对进出机房人员应作好登记 工作，离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。

xx物业辖区配电室管理制度：xx物业辖区给排水

适配人群物业工程主管，水泵房操作员，水质管理员使用场景供水系统维护，排水系统巡检，突发跑水处置
制度目标让供水排水不出乱子，水质干净，管道不漏不堵，停水提前说清楚。
职责分工工程部负责日常检查维修，保洁做水箱清洁，保安管水泵房钥匙，客服发停水通知。
核心条款水池水箱要定期洗，管道阀门常检查，隔油池化粪池不能堵，跑水断水马上处理。
执行要求清洁每月一次，检查每周一次，故障两小时内响应，停水提前24小时贴通知，记录本每天填，主管每周查。

物业辖区给排水管理制度

1、具有完整供水和排水系统网络图和完整的管理资料。

2、建立正常给、排水的管理制度，严格执行操作规程。

3、水池、水箱、水泵房要上锁，钥匙由专人管理，并持有防疫站核发的"健康证"。

4、定期安排清洁水池、水箱卫生，防止供水水质的二次污染。

5、定期检查给水系统的管道、阀门、卫生洁具、室外井等设施，是否有渗漏。

6、定期检查排水系统的管道、隔油池、化粪池、室外井等设施，是否畅通.

7、定期检查水表，注意节约用水，合理安排用水计划，及指标分配。

8、制定突发事故的处理方案，当发生跑水、断水故障时，能及时处理，防止事故范围扩大。

9、做好没有交付使用的楼层房间水路系统的管理，防止装修、施工对水泵系统的破坏。

10、限水、停水要提前通知，以便及时通知业户。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业辖区车辆出入管理

适配人群车场收费员，车库保安员，车场管理员使用场景地下停车场，车辆进出，停车收费
制度目标让车场不乱，车子停得整齐，设备和车都安全。
职责分工收费员收钱放行；保安指挥停车、记进出；管理中心派人盯着管事。
核心条款超高车不准进；危险品车不能进；进场发卡登记；停电就人工打单；出场要核对车牌和单子。
执行要求24小时三班倒；手势要标准；漏油车拦住；消防器材常检查；禁烟禁明火；车道不能堵；发现异常马上联系车主。

物业辖区车辆出入管理规范

1.0 目的

确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

2.0 范围

辖区停车场

3.0 定义

无

4.0 权责

4.1 车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照单放行。

4.2 车库保安员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。

4.3 管理中心派专人负责车场管理的监督、指导。

5.0 作业内容

5.1 停车场管理

停车场设保安岗、实行24小时三班倒工作制。

5.2 地下停车场

5.2.1车辆进入管理

5.2.1.1认真检查进入停车场的车辆，阻止超高车辆进入车场，遇有强行驶入者，及时报部门直属主管。

5.2.1.2禁止装有易燃、易爆等危险品的车辆进入车场。

5.2.1.3车辆进场时，发放电脑收费ic卡，并登记好访客车辆的车牌及访客的身份证、去处、人数。

5.2.1.4如遇停电或收费系统出现故障，马上进入紧急状态，采取人工打单收费制度，登记好人工单的首尾号，核对数量，及时报给管理员和收款员，便于核算。

5.2.1.5指挥好交道，手势要规范，正确疏导车辆进入。

5.2.1.6认真检查进入车辆的外观情况，并记录在案。

5.2.2车辆出场管理

5.2.2.1凭工单或人工收费单放行。

5.2.2.2当有车辆出场时，应仔细核对出场车辆车牌号码与人工收费单填写的是否相符(如是ic卡，则由电脑监控查看);如不符，应立即向司机有礼貌的询问。若是车主的亲友(和业主联系认可)，并有驾驶证应放行;若询问时发现有问题应立即扣留车辆，并及时通知队长和巡逻保安，机警地处理事件，以防不法分子盗车行凶。

5.2.3摩托车进出管理

5.2.3.1禁止漏油或载有易燃、易爆、剧毒等危险物品的摩托车进入车场停放。

5.2.3.2指挥车辆按临保、月保分类停放在指定区域，保持车道畅通。

5.2.3.3月保、临保车辆进场时，经保安检查车辆。符合进场条件的 ，月保车辆要核对停车证与车牌号码是否相符，并在《车辆进出收费记录表》上登记;临保车辆在收取保管费后，发给停车证与发票，并在记录表上登记，写明车牌号码、停车证编号。

5.2.3.4临保车离场时，检查其停车证与发票，并核对停车证编号与车牌号码与记录的是否相符。停车证，发票如有遗失或与车牌不符，立即报告值队长，查清楚后作出相应处理。

5.2.4车辆收费管理

停车场收费由公司财务部派专人收费管理。

5.2.5停车场消防管理

5.2.5.1严禁携带有易燃、易爆物品的车辆及漏油漏水的车辆进入。

5.2.5.2按区域配置灭火器材，消防栓定期检查，时刻保持良好的技术状态。

5.2.5.3严禁车场内有人吸烟或任何明火作业。

5.2.5.4严禁司机在小区车场内维修、加油、加池水。

5.2.5.5严禁乱占车道，堵塞走火通道及安全出口。

5.2.5.6发现车辆漏油、门窗照明灯没关好、附近有遗留火种的，及时采取防范措施并立即同车主联系，妥善处理，避免事故发生。

6.0支持性文件及记录

6.1 《停车场管理规定》

xx物业辖区配电室管理制度：xx物业辖区变压器室

适配人群值班电工，持证维保员，工程部经理使用场景设备巡检，带电作业，消防检查
制度目标防止乱进变压器室出事，保护人和设备安全，让值班员知道该干啥。
职责分工工程部经理管审批，值班员天天查设备记本子，维修工要持证干活。
核心条款不能随便进，操作按规程来，线路不许乱改，危险地方挂牌子。
执行要求值班员每班查一次防鼠网、消防器材、照明和卫生，记录要写清楚，问题马上报，马上处理。

物业辖区变压器室管理制度

1、变压器是重要的电力设备，变压器室也是有一定危险的场所，为保证人身和设备的安全，未经公司领导或工程部经理，无关人员不得入内。

2、操作及维修保养人员必须持证上岗。

3、在运行及维修保养变压器时，必须严格按照操作及保养规程进行。

4、值班员必须熟悉电气设备情况及有关安全措施，对变压器经常进行巡查，做好巡查记录，发现问题及时处理，及时上报。

5、供电线路严禁超载供电，室内禁止乱改、乱拉、乱接线路。

6、在有危险的区域内必须有悬挂的标志牌，以示提醒及警告。工作状态、维修状态也要挂标志牌。

7、要配备完善的消防设施，并要保证其完好及使用方便。

8、保持室内的清洁，做到无杂物，无积水，保证室内的照明条件达到要求。

9、每班应检查防小动物网栏是否完好，防止高压短路和高压接地故障发生。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业小区卫星接收/闭路电视机房

适配人群值班操作员，巡检检修员，节目审核员使用场景机房值守，节目审核，设备巡检
制度目标防止机房起火出事，管住乱收乱播的节目，盯紧值班的人别偷懒。
职责分工值班员盯节目内容，巡检员保养设备记日志，管理员挂许可证，进出人员要登记。
核心条款不准吸烟动明火，不准收播*淫秽节目，按许可证规定接收，保持机房干净，配灭火器。
执行要求值班员随时看节目，发现不对马上切掉；巡检员每天查设备写记录；进出必须登记；照明随手关。

1 电视卫星接收机房昌重点防火部位，机房内严禁吸烟，不得动用明火。

2 机房内悬挂市影视音像管理处颁发《有线电视站许可证》和《接待卫星传送的境外电视节目许可证》。

3 机房值班和操作人员严格按照《接收卫生传送的境外电视节目许可证》载明的接收目的、内容、方式和对象范围等要求，接收和使用卫星电视节目。

4 禁止利用卫生地面接收和闭路电视系统接收、传播*、淫秽的电视节目。

5 值班人员应忠于职守，严谨认真，随时关注节目内容，遇有*、淫秽以及妨碍国家安全和社会安定的节目应及时切除。

6 巡检检修人员应负责设施的保养、维护和运行管理工作，及时排除各类故障，并每天做好巡检记录。

7 机房内严禁吸烟和堆放无关杂物，保持机房清洁卫生。配置必要的灭火设备，严防火灾发生。

8 基有人员因工作需要进入卫星接收/闭路电视机房必须进行登记，登记内容为:人员姓名、单位、进出时间和进入事由， 离开机房时随手关闭非常开的照明灯具。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业保安人员

适配人群保安员，门岗人员，巡逻岗使用场景门岗值守，巡逻巡查，监控值守
制度目标让保安干活更规矩，别乱来，别出事，小区更安全些。
职责分工主管负责检查监督，班长带班落实，保安员自己守规矩，互相提醒。
核心条款不准喝酒上岗，不准脱岗睡觉，不准收住户东西，不准乱用器材，不准泄露消息。
执行要求每天交接班要当面说清，主管不定期查岗，违规一次提醒，两次扣钱，三次开除。培训每月至少一次，记录要写清楚。

瑞盛物业保安人员管理制度

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露园区物业部及保安机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语:

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:

(一)门卫

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。

3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

(二)巡逻

1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人，并协助做好处理工作。

2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，要及时报告园区片负责人。

(三)监控

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告园区片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

(四)车管

1、正确引导园区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业区域供水

适配人群物业值班员，供水系统巡检员，设备主管使用场景生活水故障处置，供水系统检修，水箱启闭操作
制度目标管好水系统，别出错别漏水，保障大家用水安全。
职责分工值班员负责日常操作和报告；主管经理管审批和故障处理；各部门配合检修实验。
核心条款不准乱动设备调数据；水箱钥匙要批了才能拿；生活水故障马上报；清洁保养不能停。
执行要求值班员每天按规程干活；故障发现立刻上报；检修得拉上相关部门一起干；清洁天天看，设备常检查；主管不定期抽查落实情况。

物业区域供水管理制度

1本制度使用空调水、采暖水、生活水、消防水系统。

2未经批准人员不得操作相关设备及调整数据。

3当日值班员必须严格执行操作规程的有关规定。

4对生活水系统出现的故障，必须要报告主管经理。

5对生活水箱的开启必须得到批准，方可借出钥匙。

6对其它空调水、消防水、必须在相关部门的配合下，进行检修、实验工作。

7随时保持蓄水装置，水泵等设备的清洁、有效。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业车辆

适配人群物业秩序主管，停车场管理员，门岗值班员使用场景小区停车调度，车辆限速管控，危险品车禁入
制度目标管好小区里车，不让乱停乱放，保护业主车位，保证大家开车进出安全方便。
职责分工物业处负责收保管费、指挥停车、巡查车辆、汇报情况。要熟悉车位数量，优先给业主用。
核心条款货车客车危险品车不能进。车速不超15码，不准鸣号试车修车练车。不能停在人行道车行道消防通道。
执行要求物业处每天巡视停车情况，检查车速和停放位置，发现违规马上劝阻。每月汇总问题报公司，现场贴提示牌提醒车主。

z物业车辆管理制度

一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。

二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

三、各物业处应熟悉掌握小区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区(大厦)交通、停车秩序。

五、负责对小区(大厦)内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

六、2.5吨以上货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。

七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。

九、对小区(大厦)车辆管理情况定期向公司汇报。

xx物业辖区配电室管理制度：x物业管理处工作流程

适配人群物业管理员，保安主管，客服专员使用场景入住管理，装修监管，投诉处理
制度目标让物业做事有规矩，不乱套。大家知道该干啥、咋干、谁负责。减少扯皮，服务更稳。
职责分工经理总管所有事。主管盯各块业务。员工按自己活儿干。组长每天检查一遍。
核心条款每件事都要留记录。培训要计划，考核要打分。业主资料不能外泄。钱账每月对清楚。
执行要求新员工先学制度再上岗。所有流程贴墙上。每月查执行情况。问题三天内要改。检查结果贴公告栏。

小区物业管理处工作流程及内容

一、 内部管理部分

(一)管理构架

1、组织机构图

2、各部门职能及各岗位职责

3、员工情况

1)员工构成，其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员)

2)各部门骨干基本情况

(二)内部管理制度

1、公司管理形式(总经理负责制;总公司与各管理处关系，自负盈亏)

2、行政人事制度

1)员工培训制度(察看年度培训计划，了解公司培训重点)

2)员工考核、奖惩制度

3)员工档案的管理

3、档案管理

1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)

2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)

3)档案借阅制度

4)业主资料的管理(保密性)

5、财务制度

1)收费标准的制定、申报、审批

2)押金的处理

3)财务收支预算、决算、分析

4)日常财务帐务处理

5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况

6、采购及库存管理

1)采购内容的制定和审批

2)库存的有效控制及及时补充

3)库存的帐务处理

4)库房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外来文件管理

2)内部文件往来

3)收发登记

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等)

2)签订合同

3)工程进度及质量检查及其记录

4)工程验收制度

5)整改制度

9、办公设备的管理

1)台帐

2)领用

3)报废

10、合同管理

11、形象识别系统的使用办法

12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设

(三)公众管理制度

1、业委会章程

2、管理维修公约

3、卫生公约

4、装修管理规定

5、停车场管理规定

6、治安管理规定

7、园林

、绿化管理规定

二、小区基本概况(组织小区接管验收工作)

(一)概况

1、管理面积、楼宇概况、居住人口、业主构成等

2、设备设施情况

1)消防设施

2)配电设备

3)电梯设备

4)给排水设备

5)计量设备

6)人防设施

7)有无智能化设施

3、竣工验收情况(有无影响物业服务质量的设计问题)

(二)物业管理方式

(三)业主委员会概况

1、章程、成立时间、人员构成、与业主委员会的关系

2、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)

3、业主委员会的建立、换届、选举制度

4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限

(四)小区内部环境

1、绿化率

2、停车场位情况及其管理

3、公共设施的养护、维修情况

4、业主对小区环境的满意度

5、管理用房的使用情况

6、经营用房的使用情况

1)合同

2)月租

3)经营内容

7、小区配套设施是否齐全

(五)小区外部环境

1、与地方各管理部门的关系

2、周边交通、环境、可持续发展情况

3、周边物业及其物业管理情况(未来是否存在竞争)

三、 各项物业服务管理流程

(一)入住管理

1、入住手续

2、房屋档案的建立(一户一档)

3、空房管理(定期检查制度)

4、空房的使用制度

5、空房钥匙管理

(二)收费管理

1、物业费的收取

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)

1)缴费通知单的发放

2)收费期

3)费用明细

4)业主费用查询

(三)清洁消杀管理

1、清洁消杀设备、用料管理

2、清洁消杀操作规程及服务标准

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

nbs

p; (四)保安管理

1、保安员情况

2、排班制度

3、巡视频次及其记录

1)公共区域巡视

2)楼内巡视

4、保安队员文明服务、着装要求

5、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

3)整改

6、监控中心管理

1)监控记录

2)录像带管理

7、访客管理

1) 出入登记记录

(五)绿化管理

1、小区绿化美化标准

2、花木养护工作计划及实施的管理(新增、补种、更换)

3、检查制度

1)检查频率、方式(抽查)

2)检查记录

2) 整改

(六)业主投诉处理

1、投诉的界定

2、投诉登记制度

3、投诉的处理

1)及时性

2)准确性

3)向业主反馈结果

4、投诉率的统计(对集中的投诉问题应责任到人、限期整改、专人追踪、反馈结果)

1)及时率

2)处理率

(七)业主意见调查

1、调查频率、比例、范围、内容

2、《意见调查表》的发放与回收制度

3、意见调查统计

1)图表统计

2)调查报告

3)向全体业主公布调查结果

4)预防与纠正措施

(八)社区文化管理

1、与业主委员会的定期沟通制度

2、专人负责

3、定期举办社区文化活动

(九)消防制度

1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录

2、消防器材配置的管理

1)台帐

2)更新记录

3)检测记录

3、定期消防演习制度

4、消防宣传标识的安放

(十)装修管理

1、装修手续的办理

1)装修备案申请表

2)装修协议

3)装修保证金制度

2、施工人员登记制度、出入管理

3、装修的巡视检查及其记录

4、装修工程的验收

5、违章的处罚及整改制度

(十一)停车场(位)的管理

1、停车场管理制度

2、停车场进出记录

3、临时停车收费制度

(十二)维修服务制度

1、24小时值班制度

2、接受报修，填写《报修维修单》

3、维修到场时限

4、维修服务收费标准的制定

5、业主确认制度

6、维修回访制度

1)频率

2)比例

3)整改

7、维修及时率、返修率的统计制度

(十三)便民服务项目

四、 公司iso9001质量体系了解

(一) 质量手册