一线保洁员

物业保洁员的服务规范及考核标准

一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。

三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。

五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。

六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。

七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。

八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。

九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。

住宅园区清洁工作范围及工作细则

1.清洁工作范围:栋至栋住宅的公共区域、栋至栋住宅室内、外围广场及公共地方(包括水池)、非生活垃圾清理、外墙连玻璃清洗。

2.保洁工作细则如下:

工作项目清 洁 标 准扣分标准

小区内路面区域:小区物业管理公司管理中心办公室、保安亭、凉亭、控制中心、会议室、喷水池、停车场、架空首层

通道1.拖抹小区区域内通道地面，地脚线，以及以上各部内外清洁。

验收标准:保持地面、地脚线等干净，无积水、沙泥、垃圾。未达标准 扣1分

2.清除树上或低悬挂的垃圾杂物。

验收标准:保持无垃圾、杂物。未达标准 扣1分

3、收集垃圾运到指定地点。

验收标准:按甲方要求的时间清理干净。未达标准 扣3分

4.清抹花基和清洁杂物。

验收标准:保持无杂物。未达标准 扣1分

5.清抹休息亭的方凳，儿童游乐场，保洁各种活动器具。

验收标准:整体干净、无积水、无污渍。未达标准 扣2分

6、清理积水，抹净指示牌，告示牌。

验收标准:保持干净、无积渍、无积水。未达标准 扣1分

7、清抹消防栓玻璃门，清除破旧封条残迹。

验收标准:整体干净、无残迹。未达标准 扣1分

8、清除小区区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无积渍、无蜘蛛网。未达标准 扣1分

9、清洗假山、喷水池。

小区灯具清洁保养操作标准

1、保养范围

小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。

二、作业程序

1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4.将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

三、清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

四、安全注意事项

1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

小区保洁工作程序及标准(五)

1.0目的和适用范围

1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。

1.2适用范围:适用于小区保洁工作

2.0职责

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;

2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施;

2.1.3负责对保洁员的考核工作;

2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;

2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。

3.0工作流程

3.1小区道路、广场的保洁

为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:

3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。

3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。

物业管理有限公司

物业保安部对讲机使用注意事项

1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。

2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。

3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。

4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。

5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。

6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。

云杨 的 客房卫生间清洗消毒制度

客房卫生间清洗消毒制度

一、 总原则

1、 先上后下，即下清扫房顶与墙壁，后清扫(洗)台面与地面。

2、 先清扫，再清洗后消毒。

3、 先从污染最轻处开始，即脸盆—浴盆—便盆。

二、 工具准备

1、 按面盆、浴盆、便盆设置形状，手柄长短，着色不同的三把清洗刷。

2、 一个有分格的清洗篮，一个有消毒的喷壶。

三、 步骤

1、 启动通风设施，取走卫生间内所有物品和废弃物。

2、 清扫房顶、墙壁和台面。

3、 用专用工具洗涤脸盆，从脸盆上口逐步往底部清洗。

4、 用专用工具洗涤浴盆，先盆外后盆内，从上口逐步往盆底清洗。

5、 用专用工具洗涤便盆，先盆盖开始，再洗便盆外面，再从便盆口往底部清洗。

a、岗位职责

*负责环境组日常工作安排，对工作中发现的问题向管理处主任助理汇报。

*对清洁、绿化组人员的工作进行检查、督导，并负责处理工作中的疑难问题。

*每周向管理处主任助理汇报工作，并制定下周工作计划，划分员工作业区域。

*做好员工的业务技能培训工作，并主持召开每周一次的班务会。

*每月申报清洁用品、绿化肥料、农药的申购单，并负责保管领用的用品及肥料等物品。

*负责编制本班人员的排班、考勤，在规定时间内报管理处文员处。

*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。

*完成管理处交办的其他工作。

b、素质要求

*初中以上文化;

*熟悉清洁、绿化工作流程及基础知识，2年以上工作经验;

*有一定的组织、领导能力，能协调安排班组工作。

1.客户服务部应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识，增强客户的防范意识和预防保护能力。

2.秩序维护部和客户服务部密切注意掌握大厦内人员的健康状况，建立电话联系及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

3.客服部负责联系公共区域的卫生消毒工作:

a)公共区域

针对疫情病毒性质，请专业的消杀公司用相应的消毒药剂，每天不少于三次对公共区域进行消毒，对电梯等人员密集区域应安排专人不间断进行消毒，对大厦出入口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手等公共区域使用消毒药剂进行清洁。

住宅小区保洁员职责标准

保洁员职责标准如下:

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。

物业项目保洁服务质量检查规程

1.目的:及时监视保洁服务质量，确保保洁服务符合要求。

2.适应范围:适用于公司各服务中心。

3.职责:

3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。

3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。

4.内容:

4.1检查内容:

检查人检查频率检查内容形成记录

环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况(每班抽查25%的岗位数)。

2.保洁员精神面貌，言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。

3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。

资产管理部工作手册文件

――房屋租赁平台资产交接工作制度

一、目的:

规范公司承租房屋资产交接工作、保证房屋资产交接过程高效、设施设备完好、资料齐备、为房屋资产管理工作奠定坚实的基础。

二、适用范围:

适用于*资产管理部接管的所有房屋资产交接工作。

写字楼公共区域的清洁程序

a.走道、茶水间:

1)夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。

2)白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。

3)用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。

4)做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

5)每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点:楼面上不准有垃圾过夜。

b.扶梯:

1)用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。

2)将扶手从上到下擦干净。栏杆或玻璃挡面，做到无灰尘、无手印。

3)扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

4)每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

c.电梯及电梯厅:

1)每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及地毯吸尘等。

2)白天循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。

3)经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。

4)夜间定期对电梯进行清洁、保养、包括对电梯门壁进行打蜡上光。

5)每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

写字楼公共区域清洁工作程序：某写字楼装修工程消防送审所需资料程序

1.每月1次对吊灯、天花板进行除尘清洁。

2.操作规程:

(1)按由外至内顺序检查内摆放物品是否齐全，电器是否正常运行，如有缺少、损坏，应即时上报。

(2)拉开窗帘，打开玻璃窗通风， 一小时后关闭玻璃窗。

(3)查看天花、灯、墙角等有无灰尘、蜘蛛网，并用洁净鸡毛掸清除干净。

(4)用洁净鸡毛掸或干毛巾拍打窗帘、床、沙发上的灰尘，清洁后复归原位，摆放整齐。

(5)擦拭各种不锈钢器件， 桌椅、门锁、门面。

(6)切断电源，用微湿毛巾擦拭开关、空调机等电器。

(7)对摆设物品全部除尘。

(8)用干毛巾沾玻璃清洁剂反复擦拭内外玻璃面，并用干布抹净，然后擦拭干净内外窗框、轨道。

工业园区物业客服部部门规章

(一)档案管理制度

1、租户档案的管理办法按园区管理中心档案规定操作，管理员负责租户档案的收集、整理、归档、利用。

2、客服主管每季度检查一次租户档案工作并做好记录，对发现问题应以书面通知要求有关人员整改。

3、租户档案以一户一档的形式建立，每户档案内容应包括:

《租户情况登记表》/

《房屋租赁协议》

《物业管理协议》

《租户公约》

《装修协议》

《房屋移交表》

《安全防火责任书》

装修图纸

装修施工单位资质证书(复印件)

身份证明(营业执照、税务登记证、身份证等复印件)

投诉、回访记录

各类记录

(二)信访受理制度

1、根据工作需要，适时走访租户。

2、与租户面谈时，应耐心听取租户的意见和细致解答租户提出的问题，并做好记录。

3、对租户的投诉及时处理并回访，做好记录。

物业道路清洁作业指导书

序号 作业内容 岗位 相关作业记录

1.每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位:

1)用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶;

2)如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。

3)用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净;

4)用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净;

5)雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。

物业区域通道地面砖清洁程序及标准

1.0 目的:保持通道地面砖干净无污迹。

2.0 范围:大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

3.0 楼层地面砖清洁程序:清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。

3.1 每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

4.0标准:釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。

5.0注意事项:在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。

大厦(小区)地下室污水井的清理

1.0保洁范围:大厦及住宅小区的地下室污水井。

2.0操作程序:

2.1将所需的工具带到工作现场包括(铁铲、箩筐、绳子)。

2.2用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站，直至污水井内的沉淀物铲完为止。

2.3清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。

3.0标准:井内无沉淀;污水不能溢出地面;每半年清理一次。

物业保洁员管理制度6

1、建立考勤管理制度，并严格按照此制度执行，病、事假应马上通知相关部门，并填写考勤申请表，违反者将按照公司员工手册中的条例进行处罚。

2、领取交回钥匙要有签字，严禁将钥匙转借给他人，领用人要妥善保管好自己的钥匙，一旦丢失将受到处罚。

3、部门的文档要有专人负责，文档要分类整理，并保存妥当，由于文档属于公司机密要求有专门的柜子并上锁。

4、要建立设备领用和管理制度，专人负责检查，保证设备运作良好，并定期做好清洁保养工作。

5、要建立工具、物料领取发放制度，工具要求每日用完后保持清洁，并放在妥当的位置，不得任意扔放。

6、物料的领取要有文字记录，严格按照清洁程序和操作规程使用工具和药剂。

项目物业保洁部员工工作纪律

1、自觉维护**园公共形象和一流的物业管理形象。

2、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

3、履行职责，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，不离岗，不做与本职工作无关的事。

4、上班要身着工作服，佩戴工作牌，做到仪表仪容整洁，精神饱满。

5、与业主打交道时要做到文明服务，礼貌待人。

6、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。

7、服从领导，团结同事，互相帮助，富有团队精神。

8、爱护公物，非正常损坏、遗失工具，照价赔偿。

9、如遇紧急、特殊情况，及时向领导和有关部门汇报，相互配合，及时处理，防患事故于未然。