一线保洁员

写字楼清洁工作检查规程

(1)目的

为了保证写字楼环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据。同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》。

(2)内容。

1)地面:硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍、广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭园是否干净、光亮。

2)墙面:大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3)玻璃:玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

1 物业管理处工程招投标程序

日常的保养/维修服务，可通过分包形式将该等工作分包与有关的承包商，以避免成立庞大的维修队伍，节省不必要的维修开支。物业公司可通过招标程序选择最合适及最符合经济效益的承包商提供维修/保养服务。

招 标 邀 请 书

被邀请施工单位呈报:1]企业资质复印件2]企业营业执照复印件3]企业已建和在建工程简介和施工照片、质量评定资料

资 格 预 审

通过

施工单位领招标文件之〈投标须知〉察看施工现场

投标

交投标保证金。递交投标文件，包括:1]工程报价

2]施工组织措施3]优惠条件4]法人委托书

评 标、定 标

通知中标单位。

中标单位交履约保证金。

1 分包项目部人员职责

1.1在准备工作阶段，由分包项目技术主管领导，配合土建、安装等专业工程师对施工进行统一协调，合理安排工序，加强工种的配合，正确划分施工段，避免因工序不当或工种配合不当造成成品损坏，研究确定成品保护的组织管理方式以及具体的保护方案，对重要构件保护下发作业指导书。

1.2建立成品保护责任制，责任到人。派专人负责各专业所属劳务成品保护工作的监督管理。

1.3专业工程师、工程师在安全工程师的配合下，会同各分区的成品保护责任人进行定期的巡回检查，将成品的监护作为项目重要工作进行。

花园小区保安违例处理规定

1.禁止在场无烟区内吸烟，乱吐口痰，乱扔烟蒂，违者先给予劝阻，经劝阻无效的以50元罚款。

2.爱护公物做文明市民，对无意损坏公物的，如:打破花盆、损坏树木、花草以及各种装饰物品的按原价赔偿。

3.对故意破坏公物的按规定照原价的双倍赔偿。

4.严禁在垃圾筒内焚烧杂物，对履教不止的租户照损坏物件原价的双倍赔偿。造成火灾或影响本小区声誉的，追究其刑事和经济责任。

5.严禁私自接电、偷电、破坏路灯，违者处以500元的罚款，并送公安局处理。

6.严禁乱扔、乱倒垃圾，维护与保持卫生清洁，违者每次处以50元罚款。

7.严禁使用在场消防用水，经发现处以 100元 罚款。

写字楼卫生间和会议厅的清洁程序

(1)卫生间的清洁

该区域要求每日清扫4次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。

a.操作程序

1)先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2)按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4)地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。

5)配备好卷筒纸和洗手液。

6)检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7)喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。

8)检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。

b.卫生标准

1)卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2)墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。

3)镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4)金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5)卫生用品保证齐全，无破损。

6)保持卫生间内空气清新。

(2)会议厅的清洁

1)按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。

2)清洁墙面、护墙板、踢脚线。

3)擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。

4)用吸尘器进行地面、地毯吸尘。

5)喷洒适量的空气清新剂。

6)检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，关好门。

1)保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。

2)保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。

国税大楼垃圾收集与处理作业规程

1、目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2、适用范围

适用于国税大楼物业管理所辖的垃圾收集与处理工作。

3、职责

(1)保洁部主管负责垃圾回收工作的组织、安排、监控。

(2)保洁部领班负责协助主管检查垃圾回收工作的完成情况。

(3)保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。

大楼垃圾的存放

大楼各楼层及外围广场应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。

设置要求:

(1)存放容器要按垃圾种类和性质配备。

(2)存放容器要按垃圾的产生量放置。

(3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。

(4)特殊场所的存放应加盖，以防异味散发。

(5)存放容器不存放地应保持清洁。

为了加强住宅区管理，保持物业的完好、美观，维护业主(或使用人)的合法权益，创造一个舒适、安全、清洁、优雅的生活环境，根据国家和市有关政策、法律、法规规定，签订本公共契约。(以下简称公契)

一、总则

第一条:______________管理有限公司(以下简称管理公司)是该住宅区的物业管理机构，依照法律授权及有关规定对住宅区的房屋、公共设施、居住秩序等事务行使管理权。

第二条:公契双方应严格履行各自的职责和义务，享有本契约列明的各项权利并应知晓对自己的行为应该承担的法律责任和道德责任。双方在遵守本公契的同时，还应严格执行国家及市有关政策法律规定。

卫生间保洁服务规定

1.日常保洁操作规定:

1.1每1小时进行一次巡视保洁，保持公用卫生间清洁;

1.2进行通风，用水冲洗大小便器，洗干净烟灰缸;

1.3 清扫地面垃圾，清倒垃圾桶内的垃圾，更换新的垃圾袋后放回原处;

1.4 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，清洁两块盖板、水箱及底座卫生，用快洁布清洗手盆，然后用清水冲干净，清洁大、小便器使用专用毛巾及清洁用具，且不得用于清洁卫生间其他器具;

1.5用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍;

1.6先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净;

1.7用拖把拖干净地面;

1.8及时补充卷纸、擦手纸和洗手液;

1.9喷洒适量香水或空气清新剂，小便器内置香球;每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。

1.10每周1次用保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。

商业步行街物业服务管理描述:保安服务

6、商铺保安服务管理

1)监控中心管理

监控是指利用电视监控系统对商铺进行全方位多角度的监视，尤其是对出售贵重商品如钻石珠宝、高档手表等铺面应进行日夜监视。如发现可疑人员或突法事件、恶性事件的发生，监控人员应及时录象，寸作查证。

另外地下车库或露天停车场亦须安置监控摄像探头，防止车辆被窃，万一遭窃，录象将提供证据、线索，有利破案等等。

这项工作的重要性要求监控中心的保安人员工作认真、敬业。

小区保洁、绿化人员的职责范围

1、部门经理职责

(1)按照公司总体管理方针负责制订清洁卫生计划并组织、实施各项清洁服务工作。

(2)定期检查和指导小区内保洁、绿化人员的工作，确保达到标准。

(3)安排保洁、绿化人员的班次和休假，对其日常工作进行考核。

(4)分配及控制保洁、绿化用品和用量。

(5)开展各类保洁、绿化业务，为公司创收。

(6)对下属员工的任免，有建议权。

(7)组织保洁、绿化人员进行学习和培训。

(8)采取各种形式对物业区域内环卫方面知识进行宣传以增强业主或使用人的环境卫生意识。

2、保洁、绿化领班职责

(1)领班在保洁、绿化队伍中，应起带头作用。首先要明确自己也是一名保洁、绿化人员，不能有特权思想。

(2)领班要管理好队员，对公司的各项规章制度要在日常工作及生活中贯彻执行。

(3)领班除按以上条例执行外，也要遵循下面条例:

a、当各领班所管理班内有三人次因违背条例被公司解聘或提出辞职，则领班按降职处理。

b、检查队员所使用的工作器具完好情况，督促队员爱护工具和设备。

c、对所需的保洁、绿化用品进行上报。

3、保洁工职责

(1)服从上级安排，按规定保质、保量的完成本人负责区域内的保洁、绿化工作。

(2)遵守公司相关规定，未经允许，不得擅自离岗、早退。

物业园区大堂清洁工作程序

【目的】

保障大堂公共区域和设施设备干净整洁

【适用范围】

大堂公共区域、公共设施设备

【工作程序】

1、到达岗位后马上巡扫清理大厅地面，清倒烟盅杂物。

2、用洁净湿拖把拖抹地面，清拖次数视地面干净程度而定。

3、用洁净湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。

4、用洁净干布擦抹开关、大门玻璃、拉手以及不锈钢门框。(不锈钢门框定期用不锈钢保养剂保养)

5、及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗干净放回原处。

6、大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少而定，大门胶地毡每晚冲洗干净后晾干备用。

7、留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹灯罩、风口。

【注意事项】

1)仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。

2)擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。

3)地面清洗和保养，按有关程序和统一安排人员进行。

4)使用的工具要保持整洁。

x物业园区大堂清洁工作程序：物业园区暴力事件处理程序

物业保洁员的服务规范及考核标准

一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。

三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。

五、保洁员在工作中禁止乘用电梯(特殊情况例外);打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。

六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。

七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。

八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。

九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。

住宅园区清洁工作范围及工作细则

1.清洁工作范围:栋至栋住宅的公共区域、栋至栋住宅室内、外围广场及公共地方(包括水池)、非生活垃圾清理、外墙连玻璃清洗。

2.保洁工作细则如下:

工作项目清 洁 标 准扣分标准

小区内路面区域:小区物业管理公司管理中心办公室、保安亭、凉亭、控制中心、会议室、喷水池、停车场、架空首层

通道1.拖抹小区区域内通道地面，地脚线，以及以上各部内外清洁。

验收标准:保持地面、地脚线等干净，无积水、沙泥、垃圾。未达标准 扣1分

2.清除树上或低悬挂的垃圾杂物。

验收标准:保持无垃圾、杂物。未达标准 扣1分

3、收集垃圾运到指定地点。

验收标准:按甲方要求的时间清理干净。未达标准 扣3分

4.清抹花基和清洁杂物。

验收标准:保持无杂物。未达标准 扣1分

5.清抹休息亭的方凳，儿童游乐场，保洁各种活动器具。

验收标准:整体干净、无积水、无污渍。未达标准 扣2分

6、清理积水，抹净指示牌，告示牌。

验收标准:保持干净、无积渍、无积水。未达标准 扣1分

7、清抹消防栓玻璃门，清除破旧封条残迹。

验收标准:整体干净、无残迹。未达标准 扣1分

8、清除小区区域墙壁、天花、蜘蛛网、积尘。

验收标准:整体干净、无积渍、无蜘蛛网。未达标准 扣1分

9、清洗假山、喷水池。

小区灯具清洁保养操作标准

1、保养范围

小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。

二、作业程序

1.准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

2.关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3.先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4.将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5.清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

三、清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

四、安全注意事项

1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2.清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

小区保洁工作程序及标准(五)

1.0目的和适用范围

1.1目的:为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使业主生活在舒适、洁净的小区内。

1.2适用范围:适用于小区保洁工作

2.0职责

2.1保洁部主管

2.1.1负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督;

2.1.2负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施;

2.1.3负责对保洁员的考核工作;

2.2保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作;

2.3管理处其他部门人员均有责任维护小区内环境的洁净。

3.0工作流程

3.1小区道路、广场的保洁

为确保小区的道路、广场的环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下:

3.1.1工作流程:用长柄扫把将道路、广场上的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃圾运到垃圾箱里;对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。

3.1.2工作要求:每日清扫2次;保洁时间不少于4小时，保洁人员往返一周不超过1.5小时;地面垃圾滞留时间不能超过1.5小时;每一月清洁1次灯具。

物业管理有限公司

物业保安部对讲机使用注意事项

1、应用正确手势使用对讲机，不要用手提天线，以免损坏天线座。

2、调整好对讲机音量及对讲频道生，不要随意转动音量，开关，及信道转换旋钮，以免损坏电位器，不要将耳机接口的保护盖板拆开，防止水或污物进入对讲机。

3、通话进口与对讲机话筒应保持半拳距离，以免造成通话不清晰，不需通话时，不要长时间或频繁按动发射键，以免妨碍他人通话或主机过热造成机体损坏。

4、不要用指甲随意抠，按发射键，以免造成按键损坏。

5、应按正确方式安装电池，切勿用力猛烈推撞，以免造成电池及对讲机电源触点损坏，不要随意把玩对讲机电池锁扣以免锁扣弹簧弹出。

6、电池充电时，应严格要求进行，认真填写对讲机电池充电表，带机充电进应将对讲机开关关闭再进行充电。

云杨 的 客房卫生间清洗消毒制度

客房卫生间清洗消毒制度

一、 总原则

1、 先上后下，即下清扫房顶与墙壁，后清扫(洗)台面与地面。

2、 先清扫，再清洗后消毒。

3、 先从污染最轻处开始，即脸盆—浴盆—便盆。

二、 工具准备

1、 按面盆、浴盆、便盆设置形状，手柄长短，着色不同的三把清洗刷。

2、 一个有分格的清洗篮，一个有消毒的喷壶。

三、 步骤

1、 启动通风设施，取走卫生间内所有物品和废弃物。

2、 清扫房顶、墙壁和台面。

3、 用专用工具洗涤脸盆，从脸盆上口逐步往底部清洗。

4、 用专用工具洗涤浴盆，先盆外后盆内，从上口逐步往盆底清洗。

5、 用专用工具洗涤便盆，先盆盖开始，再洗便盆外面，再从便盆口往底部清洗。

a、岗位职责

*负责环境组日常工作安排，对工作中发现的问题向管理处主任助理汇报。

*对清洁、绿化组人员的工作进行检查、督导，并负责处理工作中的疑难问题。

*每周向管理处主任助理汇报工作，并制定下周工作计划，划分员工作业区域。

*做好员工的业务技能培训工作，并主持召开每周一次的班务会。

*每月申报清洁用品、绿化肥料、农药的申购单，并负责保管领用的用品及肥料等物品。

*负责编制本班人员的排班、考勤，在规定时间内报管理处文员处。

*负责对本专业qhse管理体系的运行绩效进行测量及考评;

*负责做好自身承担的qhse管理方面的工作，完成本专业的其它各项工作目标。

*完成管理处交办的其他工作。

b、素质要求

*初中以上文化;

*熟悉清洁、绿化工作流程及基础知识，2年以上工作经验;

*有一定的组织、领导能力，能协调安排班组工作。

1.客户服务部应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识，增强客户的防范意识和预防保护能力。

2.秩序维护部和客户服务部密切注意掌握大厦内人员的健康状况，建立电话联系及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

3.客服部负责联系公共区域的卫生消毒工作:

a)公共区域

针对疫情病毒性质，请专业的消杀公司用相应的消毒药剂，每天不少于三次对公共区域进行消毒，对电梯等人员密集区域应安排专人不间断进行消毒，对大厦出入口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手等公共区域使用消毒药剂进行清洁。