客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求
| 适配人群 | 客服主管，客户经理，服务运营岗 | 使用场景 | 客户接待，营销洽谈，回访管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 客户越来越多，得有人专门盯住他们。要卖产品、防风险、长期联系客户。 | ||
| 核心职能 | 拉客户、报情况、传消息、盯流程、做回访。不光接电话，还要跑前跑后把事串起来。 | ||
| 工作内容 | 接待来访、上报意向客户、日报工作、传设计单、送稿改稿、校对稿件、填生产单、回访客户、报重要事。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，找副总经理或总经理商量大事。和设计人员、行政经理、客户天天打交道。消息要快传、事要对上人。 | ||
全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客服主管(非技术)职位要求
1.教育培训：市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
2.经验素质：6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
客服主管(非技术)岗位职责
1.负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。
3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
4.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中，并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。
6.负责客户稿件的校对工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿）
7.客户确定稿件后，应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单，并协助做好交货任务。
8.负责做好客户的回访工作，随时掌握客户动态，保持与客户的紧密联系。
9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
10.认真完成公司其他临时交办的任务。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：商城客服主管
| 适配人群 | 服装店长，电商客服主管，时尚零售管理者 | 使用场景 | 门店运营，电商客服，团队培训 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 商城客服要有人带，得有主管管日常和培训，不然乱套。 | ||
| 核心职能 | 带团队、做培训、盯工作状态、写汇报、拉通上下左右沟通。 | ||
| 工作内容 | 组队排班、教新人、盯销售、写周报月报、开小会、查服务问题。 | ||
| 协作关系 | 向商城负责人汇报，跟运营、物流、it同事对接，帮客服解决卡点问题，带手下几个人干活。 | ||
1. 负责整个团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。
2. 负责对本组员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。
3. 负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。
【任职要求】
1. 三年以上大品牌服装行业门店店长工作经验，有电商行业经验优先。
2. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
3. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：线上客服主管
| 适配人群 | 线上客服主管，电商客服管理者，社群运营负责人 | 使用场景 | 客服体系搭建，社群运营，用户投诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做线上餐饮配送，客服响应跟不上订单增长，得有人专门管这块。 | ||
| 核心职能 | 搭客服团队、管社群、处理投诉、收用户意见、定流程和考核办法。 | ||
| 工作内容 | 招人、培训新人、写sop、盯群消息、回投诉、整理反馈表、算绩效分。 | ||
| 协作关系 | 向运营总监汇报；跟产品组同步问题；配合市场部发活动通知；帮仓储组转客户催单。 | ||
岗位职责：
1、负责库盒客服模块的搭建及管理;
2、负责社群运营、咨询投诉、用户反馈收集等核心项目;
3、负责团队人员的招聘、培训及管理，建立客服流程sop、管理制度，绩效激励体系。
岗位要求：
1、专科及以上学历;
2、互联网、电商类公司，销售类线上客服3年以上经验，客服管理岗1年以上经验;
3、社群、社区类项目经验者优先;
4、责任感及目标感强，具有较强的团队管理及团队合作精神。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：人力资源客服主管
| 适配人群 | 人事外包顾问，社保公积金专员，派遣业务执行者 | 使用场景 | 外包项目执行，社保政策答疑，派遣合同签订 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司接了人事外包单子，得有人专门盯客户和社保公积金这些事。 | ||
| 核心职能 | 管客户对接、社保增减、工资表核对、账单制作、政策解答、合同签订、二次开发。 | ||
| 工作内容 | 每月核保险增减员、做工资表、出预收账单、答社保公积金问题、签派遣合同、跟销售跑项目。 | ||
| 协作关系 | 跟销售一起推项目，向客服主管汇报，和财务对账，和法务确认合同，帮客户对接政策细节。 | ||
岗位职责：
1、 负责对接各类人事外包客户，每月核对保险增减员、工资表;
2、 负责制作预收社保公积金费用账单;
3、 负责外包项目，支持销售，负责项目执行，后期对接;
4、 负责客户关于社保和公积金政策答疑;
5、 负责派遣员工合同签订;
6、 负责客户二次开发。
招聘要求
1、1年以上同行业客服前端经验;
2、熟悉全国社保、公积金业务;
3、熟悉工资代发业务;
4、了解全风险外包业务执行;
5、擅长维护客情关系，有耐心，逻辑清晰，擅长沟通;
6、擅长office软件使用;
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：市场客服主管
| 适配人群 | 市场策划岗，客户服务主管，客户体验经理 | 使用场景 | 客户服务，市场推广，投诉应对 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要搞市场策划和客户服务，得有人专门盯这事。 | ||
| 核心职能 | 做活动方案、管客户反馈、带小团队、处理投诉。 | ||
| 工作内容 | 写策划案、整理客户意见、培训新人、做月度复盘。 | ||
| 协作关系 | 跟销售部一起推活动，向市场总监汇报，配合设计组改图，帮客服组梳理话术。 | ||
1.全日制大专及以上学历;
2.五年及以上市场策划、客户服务相关工作经验;
3.具备一定的it技能(熟练操作办公软件、掌握基本的设计技能);
4.具有市场营销、市场策划、商务教育等基本知识;
5.服务行业相关培训经历、重大客户投诉处理培训经历;
6.良好的沟通能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;
7.具有良好的客户服务理念和抽象思维能力，做事精细，执行力强;
8.较强的自我激励、自我展现的能力.
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：物业客服主管
| 适配人群 | 物业客服主管，大堂助理，前台接待员 | 使用场景 | 客户投诉处理，业户意见收集，社区文化活动 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 物业要管好业主和租户，得有人专门盯客服这块事，不然投诉没人理，活动没人办，关系容易僵。 | ||
| 核心职能 | 管前台和大堂的人，盯客户意见，办社区活动，做培训计划，还要收集租户信息、接待参观团。 | ||
| 工作内容 | 维护crm系统，收投诉和建议，汇总分析，回访业主，统计租户，安排大堂助理干活，传管理处通知。 | ||
| 协作关系 | 跟大堂助理、前台天天打交道，听管理处领导安排，配合各部门对接业户，偶尔跟周边单位联络，也学同行怎么干。 | ||
物业客服主管岗位工作职责。
●负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。
●负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
●负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。
●负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
●负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
●负责业户需求信息的收集及回访工作。
●负责租户的统计及管理工作。
●负责参观团体的接待及策划工作。
●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
●协助领导搞好与周边各单位的关系。
●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：淘宝客服主管
| 适配人群 | 淘宝客服主管，天猫店长，电商客服组长 | 使用场景 | 电商客服，店铺运营，客诉处理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做淘宝天猫生意，客户多问题杂，得有人专门盯客服这块儿。 | ||
| 核心职能 | 管客服团队，盯订单转化，处理客户问题，反馈店铺和产品异常。 | ||
| 工作内容 | 回留言、跟物流、管评价、做售后、报异常、查库存、推产品、写汇报。 | ||
| 协作关系 | 跟运营说活动，跟仓储问发货，跟产品聊新品，向店长汇报，配合美工改页面。 | ||
职责描述：
1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流，提高订单转化率;
2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;
3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);
4、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;
5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作;
6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;
7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;
8、完成主管交给的其它工作。
任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验，积极乐观。沟通交流能力良好。
2 熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上，熟悉淘宝规则。
3、年龄不限。服务意识好，对客户诚信
4、强烈的成长动机
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：在线客服主管
| 适配人群 | 销售主管，客服主管，电销团队长 | 使用场景 | 电话销售场景，在线客服场景，客户咨询场景 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖互联网产品，得有人带头打电话和网上聊天卖货，不然销售目标完不成。 | ||
| 核心职能 | 带团队卖产品，盯销售目标，管客户档案，教新人怎么说话更有效。 | ||
| 工作内容 | 打电话聊客户，回网上消息，接咨询电话，填客户资料，写销售记录。 | ||
| 协作关系 | 跟销售组员天天碰，向销售经理汇报，和产品部对需求，和培训组学话术，偶尔找技术帮查订单问题。 | ||
岗位职责：
1、通过电话、网上通讯工具与客户进行有效沟通， 引导客户购买公司的互联网产品，完成销售目标;
2、维护老客户业务并挖掘客户的最大潜力;开发新客户，建立客户档案;
3、接听客户的咨询电话，解答客户的咨询事宜
任职要求：
1、中专及以上学历，有一年以上电话销售经验，年龄:20-35岁;
2、普通话标准，口齿清晰，良好的沟通表达能力，有销售意识;
3、热爱销售行业，追求高收入;思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
4、有一定的管理意识，能建立业务标准、流程及标准话术;
5、工资结构:固定 绩效(业绩考核)
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：电话客服主管
| 适配人群 | 电话客服主管，呼叫中心管理者，TMK团队负责人 | 使用场景 | 电话销售，客户资源分配，业绩目标达成 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 学校要招更多学生，得靠电话团队拉人。电话销售是招生主力，所以设主管来带队伍。 | ||
| 核心职能 | 带好tmk团队，盯业绩，分客户，让大伙儿多出单。 | ||
| 工作内容 | 定月计划、盯执行、分客户资源、天天鼓劲打气、看每个人完成没。 | ||
| 协作关系 | 向校长或教务主任汇报。和课程顾问、市场部同事常碰头。跟销售组长一起排班分活。 | ||
电话客服主管 伯明汉教育 长沙市雨花区伯明汉英语培训学校，伯明汉教育，伯明汉 1)管理和激励呼叫中心团队，确保良好的业绩和绩效目标的达成;
2)负责tmk团队月度计划的制定和执行;
3)根据tmk团队成员的优劣势，合理分配客户资源，有效激励团队成员达成业绩目标。
任职要求：
1)声音甜美，普通话标准，思想积极向上;
2)能吃苦耐劳，具有良好的沟通能力和团队合作精神;
3)具备良好的人际交往能力、沟通能力和团队组建管理能力;
4)具备1年以上电话销售或管理相关工作经验。
在这里您将获得:
薪资:行业内有市场竞争力的薪资
社会保险:完善的社会保障体系
免费工作餐
员工活动基金
节假日礼品礼金
带薪年假
员工旅游
免费英语课程学习
职业培训机制
全国内工作调任机会
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：物流客服主管
| 适配人群 | 客服主管，物流运营主管，客户服务经理 | 使用场景 | 物流调度跟踪，客户满意度提升，逆向物流监督 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好客服团队，得有人盯日常、带新人、保服务不出错。 | ||
| 核心职能 | 带客服队伍，盯发货签收，查系统录入，管客户反馈，处理异常问题。 | ||
| 工作内容 | 开周会月会，做考勤排班，培训新人，查发车配载，盯签收和到付，填信息表，录系统，做满意度调查。 | ||
| 协作关系 | 跟一线客服天天对接，向运营经理汇报，和运输、仓储、it同事常碰面，有问题马上拉群沟通，数据共享靠邮件和系统。 | ||
职责描述:岗位职责:
1.部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具
信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性
7.跟踪与监督当日签收情况
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性
10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性
岗位要求：
1、大学专科以上学历，物流或相关科系毕业;
2、5年以上物流工作经验，2年以上物流客服经验，有能力管理20人左右的客服团队;
3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：营销客服主管
| 适配人群 | 地产客服主管，项目客服负责人，交付管理岗 | 使用场景 | 项目交付，客户投诉处理，前期定位 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 项目需要有人管客服部，配合销售完成任务，盯紧交付和投诉这些事。 | ||
| 核心职能 | 管客服团队，落实客服体系，带新人，盯交付和投诉处理。 | ||
| 工作内容 | 开例会、查服务执行、做培训、处理客户投诉、跟进入伙交付。 | ||
| 协作关系 | 跟销售经理、工程部、物业对接，向项目总汇报，微信 现场协调为主。 | ||
职责描述：
1. 负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作;
2. 与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作;
3. 对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行;
4. 参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。
任职要求：
1. 3年以上地产公司同岗位工作经验。
2. 具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力 ;
3. 富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。
4. 热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心;
5. 适应高强度工作。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：店铺客服主管
| 适配人群 | 直邮客服主管，跨境客服专员，电商客诉负责人 | 使用场景 | 跨境直邮，客诉协调，平台对接 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 跨境直邮业务越来越多，客户问题也多，得有人专门管客服。 | ||
| 核心职能 | 管在线和电话客服，解决售前售中售后问题，处理投诉纠纷。 | ||
| 工作内容 | 回客户消息、接电话、写话术、填工单、记问题、报异常。 | ||
| 协作关系 | 跟平台客服对接，向运营经理汇报，和售前售后同事互相帮忙，一起盯客诉。 | ||
岗位职责：
1、 通过在线客服系统或电话的形式处理跨境直邮商品的售前，售中，售后等相关的问题;
2、 提供良好的客户服务，快速，准确，高效解决客户的咨询和反馈;
3、 妥善处理客户的投诉和纠纷，保证良好的客户体验;
4、 协助配合其他同事工作中出现的问题，提高团队效率;
5、负责与平台客服沟通协调，处理重大客诉事件
任职资格：
1、有跨境直邮客服经验者优先;
2、熟悉跨境直邮业务规则，能够独立撰写直邮话术;
3、普通话较标准、反应敏捷、表达能力强，具备强烈的工作责任心;
4、有较强的学习能力，在工作中做到主动推动和踏实执行，具备良好的团队合作精神
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：商场客服主管
| 适配人群 | 奢侈品客服，高端商场主管，会所服务管理者 | 使用场景 | 贵宾服务，品牌联动，活动执行 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 商场要服务好高端客户，得有人专门管贵宾会的事。 | ||
| 核心职能 | 管贵宾会服务、带客服团队、维护会员系统、协调品牌店铺、执行商场活动。 | ||
| 工作内容 | 跟品牌店聊天换客户、盯活动落地、管crm数据、带新人、做满意度反馈。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和各品牌店长对接，跟市场部一起搞活动，和it同事修系统。 | ||
工作职责：
我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的不是电话客服!
1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;
2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;
3、跟进商场推广活动的现场执行工作;
4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;
5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。
岗位要求：
1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;
2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;
3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;
4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：某购物中心客服主管
| 适配人群 | 客服主管，商场服务管理者，一线服务督导 | 使用场景 | 顾客投诉，会员招募，促销发放 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 商场要有人管客服这块，不然顾客投诉没人理，服务乱糟糟的，形象也差。 | ||
| 核心职能 | 管客服团队，盯服务流程，处理投诉，带活动执行，抓员工状态。 | ||
| 工作内容 | 查员工着装和礼貌，看服务流程顺不顺，接待投诉，招会员，发赠品，分派活儿，组织培训，跟促销落地。 | ||
| 协作关系 | 向营运经理汇报，跟楼层主管、收银、企划、安保常碰头，有事微信说，紧急当面讲，配合促销一起干。 | ||
购物中心客服主管岗位工作职责
1、每日检查客服员工礼仪服饰，注重礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导"顾客至上"的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募及指导赠品发放;
7、合理分配各人员的工作;
8、负责安排员工专业知识的训练;
9、负责安排商场促销活动的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
10、完成上级交办的其它任务。
客服主管(非技术)岗位职责以及职位要求：进口客服主管
| 适配人群 | 客管经理，供应链主管，外贸运营负责人 | 使用场景 | ERP关账，客户结算，资金预测 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好客户资金和erp系统，得有人专门盯这事。 | ||
| 核心职能 | 管客管专员的钱、开票收款、优化erp流程、建客户安全规范。 | ||
| 工作内容 | 做资金预测报财务、关erp账、查开票收款、定制度流程、盯客户安全。 | ||
| 协作关系 | 向部门经理汇报，和财务部天天对接，跟客管专员一起干活，和it调erp，偶尔找海关同事问归类。 | ||
岗位职责：
1. 负责制定部门工作制度及流程;
3. 协助优化erp系统，监督erp执行情况，保证业务费用在规定时间内关帐;
4. 管理客管专员每月，每周的资金使用情况预测并提前向财务部报备;
5. 管理客管专员每月应收账款开票结算以及收款情况;
6. 有客户管理经验，懂得以客户的需求，建立规范流程及系统，保证客户安全，与公司价值观一致。
岗位要求：
1. 物流，外贸供应链管理相关专业;
2. 5年以上工作经验，2年以上团队管理经理;
3. 英语4级以上，读写听熟练运用;
4. 办公电脑系统熟练操作运用;
5. 具备较强的沟通能力，懂得和客户沟通，要有综合处理能力和客户管理方面的认识。
6. 有海关商品预归类经验者优先考虑
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