| 设立背景 | 商城客服要有人带，得有主管管日常和培训，不然乱套。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 带团队、做培训、盯工作状态、写汇报、拉通上下左右沟通。 | ||
| 工作内容 | 组队排班、教新人、盯销售、写周报月报、开小会、查服务问题。 | ||
| 协作关系 | 向商城负责人汇报，跟运营、物流、it同事对接，帮客服解决卡点问题，带手下几个人干活。 | ||
1. 负责整个团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。
2. 负责对本组员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。
3. 负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施;在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。
【任职要求】
1. 三年以上大品牌服装行业门店店长工作经验，有电商行业经验优先。
2. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
3. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
| 制定目的 | 客户丢了东西，保安得马上帮忙找。怕现场被乱动，证据没了，也怕客人着急生气。 | ||
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| 适用范围 | 别墅区所有住户、保安部全体人员、客户房间和公共区域。 | ||
| 职责分工 | 内保队员跑现场、做笔录、拍照取证；主管盯流程、报领导；队员听指挥、不乱碰东西。 | ||
| 管理要求 | 带齐工具去现场；不让人进丢失地；戴手套捡可疑物；拍照留证；问清物品细节。 | ||
| 监督与检查 | 主管每天查记录本，缺一项扣分；队长每周抽查现场处理；漏步骤要重做并写说明；三次出错调岗。 | ||
别墅区保安部对客户挂失财务的处理程序
(一)客户发现财物丢失要立即向保安部报案。
(二)保安部接到报案后，由内保派人员迅速赶到报案现场。
1.携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。
2.认真听取失主对丢失财务过程的各个细节的说明;详细询问丢失物品的特征。
3.及时通知有关部门及部门的领导，并留下与丢失案件中有关的人员。
4.客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安部应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。
(三)失主不要求报公安机关或公安机关不出现场时， 保安部要随同失主迅速赶赴现场。