品质管理主管岗位职责

适配人群品质管理主管，客户关系经理，交付管理专员使用场景项目交付前，客户关系维护，客户满意度调查
设立背景公司要管好房子交付后的各种问题，得有人盯客户反馈和维修进度。
核心职能管交付后的事儿，比如客户投诉、维修进度、满意度调查、客户回访。
工作内容查交付风险、办客户活动、做回访测评、建客户信息表、录维修数据、盯物业干活。
协作关系跟项目公司、集团检查组、客服部、物业团队打交道。向杭州公司领导汇报。有事微信或会议碰。

岗位职责：

1、协助项目公司交付前的风险自查、集团风险检查;

2、举办客户关系维护活动，开展客户回访工作和客户测评工作;

3、协助各阶段满意度调查，建设客户信息库，进行客户分类、分析;

4、协助接待客户的各类投诉/建议，以及跟踪、反馈、督办投诉处理结果;

5、负责编制杭州公司月度维修数据;

6、负责交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促;

7、完成上级临时交办的其他工作;

任职资格：

1、本科及以上学历/企业管理、经济或法律类;

2、3年以上相关业务岗位工作经验;

3、通晓房地产经济专业知识，了解相关法律、金融知识 ;

4、计算机应用;

5、应变能力、沟通能力、人际和谐;

6、诚信、责任感、团队合作。

品质管理主管岗位职责：物业品质管理主管

适配人群物业品质主管，体系内审员，品质培训师使用场景品质审核，管理评审，满意度调查
设立背景集团要管好物业服务质量
核心职能管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规
工作内容写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告
协作关系听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系

物业品质管理主管岗位职责

职责描述：

1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;

2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;

3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;

4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;

5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;

6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;

7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;

8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项培训;

9.负责定期提交品质管理活动分析报告;

10.完成上级领导交办的其它指令和阶段性工作任务。

任职要求：

1.25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业;

2.三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作经验;

3. 熟悉管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟悉各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理;

4.具有较强的组织沟通协调能力及执行力;

5.较强的文字功底，良好的表达能力，较强的分析判断能力;

6.具备很强的法律、品质意识和风险防范能力。

品质管理主管岗位职责：物业品质管理主管

适配人群品质主管，客服主管，物业项目经理使用场景物业项目检查，客户投诉处理，体系文件培训
设立背景公司管物业要达标，得有人盯品质。客户投诉多，服务老出问题，必须设岗专门抓。
核心职能盯物业服务质量。改文件、做检查、训员工、理投诉、搞满意度调查。不让标准落空。
工作内容写改体系文件。给项目培训。每月查各项目执行情况。填评分表打分。跟投诉到解决。发满意度问卷。
协作关系和项目经理、客服主管、工程主管天天碰。向运营总监汇报。检查时要他们配合签字，培训要他们组织人来听。

任职要求：

1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。

2、2年以上客服主管、品质管理工作经验。

3、具有良好的培训经验，能独立进行相关业务知识、技能培训。

岗位职责：

1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境);

2、组织各项目体系文件的培训;

3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行;

4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行;

5、客户投诉问题的跟进处理、对接;

6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善，确保物业管理单位服务质量的不断提升;

7、拟定客户满意度调查工作方案，并组织各项目实施，并撰写满意度调查分析报告。

品质管理主管岗位职责：物业项目区域品质管理主管

适配人群物业项目经理，区域运营主管，项目品质督导使用场景新项目接管，创优达标实施，装修审批监管
设立背景小区要有人管日常保洁、设备、绿化、装修这些事，不然乱套了。
核心职能盯着保洁、设备、绿化、装修这几块别出错，还要带安全员干活。
工作内容查保洁干得干不干净，看设备有没有坏，盯绿化长没长好，审装修申请，搞创优检查。
协作关系跟绿化外包的人打电话协调，听项目经理安排，和安全员一起巡楼，跟客服偶尔碰下装修问题。

一、参与项目区域新委托项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。

二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。

三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。

四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。

五、监检管辖区客户装修申请审批手续。

六、负责落实本项目区域各项创优达标工作，协助各管理处实施。

七、负责项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。

八、完成上级领导分派的其他工作任务。

品质管理主管岗位职责：品质管理主管

适配人群客服质检员，绩效管理员，服务督导员使用场景电话服务，投诉处理，绩效评估
设立背景电话中心要提升服务质量和水平，得有人盯着执行和检查。
核心职能盯客服人员打电话的样子，看态度好不好，业务熟不熟，打分给评价。
工作内容听录音、查通话、写检查报告、算绩效分数、报大投诉。
协作关系跟客服组长天天碰，向运营主管汇报，和培训老师交换问题，帮hr整理考核数据。

1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。

2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。

4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。

5.确保电话中心重大投诉的及时通报。

品质管理主管岗位职责：品质管理主管

适配人群物流质控管理者，分拨运营负责人，质量改善项目负责人使用场景分拨中心管理，异常签收处理，丢货差错管控
设立背景分拨中心质量老出问题，丢货差错多，得有人盯着管
核心职能盯全国分拨的质量，推整改，让签收、丢货、差错这些变少
工作内容做质控考核、远程看现场、跑现场检查、盯数据异常、推改进动作
协作关系和分拨经理对接改问题，向运营总监汇报，跟it要数据，和客服同步异常情况

品质管理主管岗位职责

岗位职责：

1、负责全国分拨质控考核、绩效改善的实施推进;

2、负责全国分拨现场操作的远程现场质检及改善推进;

3、负责提升各个分拨操作质量，通过数据监控异常签收、丢货、差错等质量数据。

任职要求：

1、 本科及以上学历，物流管理专业优先;

2、 熟练掌握办公软件和运营管理系统操作;

3、 具备2年以上运作质量管理等项目推动经验，管理幅度区域以上范围优先;

4、具备一定的逻辑分析、沟通表达、和学习能力。

品质管理主管岗位职责：品质管理部主管

适配人群物业安全主管，品质管理专员，安防体系专员使用场景安全体系贯标，突发事件处置，夜查问题整改
设立背景公司要管好物业安全，得有人专门搞文件和品质提升。
核心职能写安全文件、培训大家、处理突发安全事、盯夜查整改。
工作内容写改安全制度、组织培训、发文件、修预案、跟整改、报结果。
协作关系跟物业服务中心配合，向安全主管汇报，和消防公安联动，帮项目落实整改。

岗位职责：

1、负责安全管理业务块体系文件编写和业务块品质提升工作;

2、负责公司安全管理业务块体系文件培训、管理、发放，并进行修订、更新及建档;

3、负责协助物业服务中心安全品质突发事件的处理和预案的拟定、审批、执行、修改及监督各项目落实工作;

4、负责物业服务中心安全品质提升工作，并对每月a级夜查问题点整改情况进行跟踪、反馈、上报。

岗位要求：

1、必备知识或技能:熟悉公安、消防等有关法律法规、流程及消防设备的使用、维护;

2、素质和能力:具有高度的责任感和较强的组织协调能力，头脑灵活、反应敏捷，具有较强的沟通管理协调能力与指挥应变能力;极强的责任心、原则性;熟悉物业管理法规政策;优秀的公关能力和处理突发事件的能力，有iso9000质量管理体系贯标工作经验。团队管理、协调能力强。