物业品质主管岗位职责

适配人群物业主管，品质经理，工程总监使用场景品质管理，租务监督，设施维保
设立背景tcl集团管着好多物业项目，得有人盯着品质别掉链子。
核心职能盯物业服务质量，改流程合同，查设备维修，帮股东看合资公司。
工作内容写月度计划，查各项目服务，收维修数据，搞满意度调查，汇总结果。
协作关系跟各项目租务人员一起查问题，向集团领导汇报，和工程、法务、合资方常碰头。

岗位职责：

1、协助建立和完善物业服务质量管理制度流程、各项目物业管理服务合同，对有效提升物业品质提出可行方案，并检查制度及合同的执行情况。

2、负责指导和协助各项目租务人员，对物业管理服务品质进行检查、监督，提出意见并落实改善，促进物业服务品质持续提升。

3、协助督导公司经营管理各项目的公共设施设备维修维护、更新改造工程，汇总所有维修维护项目情况及费用，提供决策参考。

4、协助代表股东tcl了解物业合资公司运营情况，对完善管理提出有效意见，收集完善合资合作资料管理。

5、编制年、季、月度物业品质管理工作计划并组织实施、检查和考核等工作;配合开展客户满意度调查，整理并汇总调查结果。

任职资格：

1、全日制大专以上学历，物业管理、工程管理、房地产等相关专业。

2、物业管理、工程管理五年以上工作经验，其中两年以上大、中型物业公司同等职位的工作经验。

3、熟悉物业管理法律法规，具备物业管理或工程类相关资质证书;熟练掌握office办公软件的操作和应用。

4、具有较强的组织协调、人际沟通、抗压能力，责任心强，有团队意识。

5、35岁以下，形象好。(工作地:惠州或深圳)

物业品质主管岗位职责：物业品质管理主管

适配人群物业品质主管，体系内审员，品质培训师使用场景品质审核，管理评审，满意度调查
设立背景集团要管好物业服务质量
核心职能管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规
工作内容写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告
协作关系听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系

物业品质管理主管岗位职责

职责描述：

1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;

2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;

3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;

4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;

5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;

6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;

7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;

8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项培训;

9.负责定期提交品质管理活动分析报告;

10.完成上级领导交办的其它指令和阶段性工作任务。

任职要求：

1.25-35岁，本科及以上学历;房地产、物业管理等相关专业;

2.三年以上物业行业或房地产行业品质管理工作经验;

3. 熟悉管理体系的建立、运行与持续改进工作;熟悉各种业态物业生态链全过程关键节点业务管理，了解设备设施运行与管理;

4.具有较强的组织沟通协调能力及执行力;

5.较强的文字功底，良好的表达能力，较强的分析判断能力;

6.具备很强的法律、品质意识和风险防范能力。

物业品质主管岗位职责：物业品质管理主管

适配人群品质主管，客服主管，物业项目经理使用场景物业项目检查，客户投诉处理，体系文件培训
设立背景公司管物业要达标，得有人盯品质。客户投诉多，服务老出问题，必须设岗专门抓。
核心职能盯物业服务质量。改文件、做检查、训员工、理投诉、搞满意度调查。不让标准落空。
工作内容写改体系文件。给项目培训。每月查各项目执行情况。填评分表打分。跟投诉到解决。发满意度问卷。
协作关系和项目经理、客服主管、工程主管天天碰。向运营总监汇报。检查时要他们配合签字，培训要他们组织人来听。

任职要求：

1、物业管理专业或企业管理类相关专业大专学历以上。

2、2年以上客服主管、品质管理工作经验。

3、具有良好的培训经验，能独立进行相关业务知识、技能培训。

岗位职责：

1、负责组织起草、修改、报批各类体系文件(工程、客服、安管、环境);

2、组织各项目体系文件的培训;

3、负责组织、监督、检查及考核物业部门全面质量管理制度和标准的执行;

4、编制物业品质检查评分表格(含评分标准、扣分细则)并检查执行;

5、客户投诉问题的跟进处理、对接;

6、促进公司物业品质监督、品质保证、品质改善，确保物业管理单位服务质量的不断提升;

7、拟定客户满意度调查工作方案，并组织各项目实施，并撰写满意度调查分析报告。