| 制定目的 | 怕客人看着不舒服 | ||
|---|---|---|---|
| 适用范围 | 所有一线服务员工 | ||
| 职责分工 | 领班盯现场，员工管自己，主管查整体 | ||
| 管理要求 | 工装干净、名牌戴正、不戴夸张首饰、站姿挺直、说话带敬语 | ||
| 监督与检查 | 每天班前检查，领班打分，扣分超三次谈话，连续两月满分有奖励 | ||
(一)仪容仪表
考 评 项 目
扣 分
加 分
未按规定着工装并穿戴整齐。
-0.5
未在左胸前正确佩戴名牌。
男员工头发及衣领，蓄有胡须;女服务员未戴发夹、发网。
指甲未修剪整齐，涂有指甲油。
佩戴有手饰及耳环、项链。
女员工未化淡妆。
制服有明显破损和油污。
工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。
染发、烫发、发型怪异。
工装口袋中放有杂物。
无正确站姿，倚靠墙或家俱。
一月内仪容仪表符合规范。
1
(二)礼节礼貌
未对客人致欢迎语。
-1
在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行
面对客人无微笑表情。
未对进入包厢的客人提供拉椅服务。
为客人提供服务时无服务手势。
与客人讲话前，未先说:对不起，打扰一下。
客人进入包房时，未对客人鞠躬致意
客人离开包房时，未提醒客人:请您拿好随身携带的物品。
在服务过程中，未使用服务敬语。
不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。
客人付帐后未对客人致谢。
服务中有无意的疏忽和不妥时，未先对客人致歉。
未使用普通话和客人交谈。
与同事之间引起争执。
| 设立背景 | 公司接网站开发单子多，得有人把设计图变成能用的网站。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把psd图切出来，写静态页，连后台，让网站跑起来。 | ||
| 工作内容 | 切图、写html css、加js效果、搭cms、调接口、改bug。 | ||
| 协作关系 | 跟ui设计师拿psd，跟产品经理对需求，向技术组长汇报，偶尔带实习生。 | ||
任职要求：
1、精通thinkphp。
2、精通2个以上常用cms，如:ecshop，phpmywind，poscms，decms等。
3、有10个以上线上项目(可演示)。
4、精通html css javascripe。
5、精通bootstrap，jquary。
6、熟练使用photoshop，切图，简单的修图。
7、能独立开发网站，前端 后台，有一定的设计水平。
岗位职责：
1、根据设计师做好的psd，切图，静态页面到后台搭建等相关工作。
2、有一定的带团队经验的优先。
| 设立背景 | 公司要拓展个人借款业务，需要有人直接对接客户做贷款服务。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 拉来客户办贷款，帮客户分析金融方案，把钱借出去又收回来。 | ||
| 工作内容 | 打电话联系客户，约见面聊贷款，填申请表，跑银行办手续，跟进还款情况。 | ||
| 协作关系 | 向分公司主管汇报，和风控同事一起审材料，跟银行客户经理对接放款，和后台文员配合录数据。 | ||
职位描述：
宜信普惠常州分公司现岗位职责要求信贷经理5名，正式编制，负责个人借款业务。要求大专及以上学历！！！
【岗位职责要求条件】
1、21-35岁，品行端正。大专及以上学历
【岗位职责】
1、具备快速的学习能力；
2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、能力体现：口齿清晰，关于表达，有良好的人际交往沟通能力，勤奋刻苦，良好的抗压能力及较强的团队协作精神，有强烈的上进心；
4、保持与客户沟通联系，为客户提供金融分析等服务
【岗位要求】
1、有无经验均可（我们只看你是否有意愿）
2、学历不是你的硬指标（我们只看能力，只认付出）
3、有良好的服务意识、综合素质（有营销行业经验者更加适合）
4、能吃苦耐劳、有强烈的企图心（目标需要靠自己的付出去实现）
【薪资待遇】
1、签订正式劳动合同，缴纳六险一金。
| 设立背景 | 德高建材要在烟台威海铺开市场，郊县还没人管，得有人去跑。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 把空白郊县打开，管好经销商和专卖店，让产品卖得动。 | ||
| 工作内容 | 跑郊县找新点，拜访经销商和专卖店，传政策、帮开发、处理投诉。 | ||
| 协作关系 | 听区域经理安排，跟市场部要物料，和物流对接发货，帮经销商带分销商一起干。 | ||
职责描述：
1.烟台、威海等地空白郊县开发与维护;
2.定期拜访经销商，传达公司方案，并协助经销商开发分销客户;
3.定期拜访专卖店，协助并维护专卖店、专卖柜，使良性发展;
4.根据公司流程及时处理解决客户投诉;
5.执行公司的各项销售政策，并完成销售目标;
6.主要负责烟台、威海等地的经销商管理和分销工作;
任职要求：
1、专科以上学历;
2、勤奋，能吃苦耐劳，能承受压力;
3、具有良好的执行力;
4、有快消品经验特别是酒类和食品类销售经验者优先;
5、驻扎在烟台、威海，熟悉该区域建材市场着优先;
6、有车者优先;
7、欢迎加盟(居住地同上者优先);
| 设立背景 | 小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。 | ||
| 工作内容 | 盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。 | ||
住宅小区物业安全部主管岗位职责
*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
*负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。
*负责对突发事故应急处理的现场协调。
*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
*负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
*协助完成管理处布置的业主特约服务。
| 制度目标 | 让投诉有人管、有流程走、不漏掉、不拖拉、客户能放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 前台先接单，部门经理盯重大事，中心领导管全局，谁处理谁记录。 | ||
| 核心条款 | 听清问清跟清复清记清，六步不能少；大事马上报，小事当天回。 | ||
| 执行要求 | 每单填表登记，一般投诉2小时内响应，重大投诉10分钟内上报，每月汇总分析，定期回访客户。 | ||
大厦客户投诉处理管理制度(三)
1.客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则:
(1)听清楚:在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
(2)问清楚:待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
(3)跟清楚:受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。
(4)复清楚:对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
(5)记清楚:处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。
(6)报告:重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
| 设立背景 | 公司业务扩大了，要管仪器试剂订单和标书合同，还要带新人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订单库存效期，整资料，盯标书合同，带下属，连销售和厂家。 | ||
| 工作内容 | 下试剂订单、归档文件、审标书、拟合同、开协调会、查库存效期。 | ||
| 协作关系 | 向总监汇报；跟销售部天天对接项目；和采购、财务常碰面；找厂家谈合作；帮新人理目标。 | ||
1.规划、指导、协调部门各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核，销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
| 设立背景 | 因为公司要卖产品给信贷、消费金融这些大客户，得有人专门盯住他们。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖产品、懂客户、提建议。帮公司拿订单，也让产品更合客户胃口。 | ||
| 工作内容 | 聊客户、推新品、收问题、写建议、看行业动向、催后台改服务。 | ||
| 协作关系 | 跟产品、运营、技术团队天天碰，向销售总监汇报，和客户各层都得打交道，有问题就拉群一起解决。 | ||
大客户销售管理 职责描述:
1、负责新金融(信贷公司、消费金融，p2p等)行业大客户的销售经验，提升用户体验和客户满意度;
2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案;
3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;
4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作;
5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议;
6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。
| 设立背景 | 集团要管好物业服务质量 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规 | ||
| 工作内容 | 写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告 | ||
| 协作关系 | 听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系 | ||
物业品质管理主管岗位职责
职责描述：
1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;
2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;
3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;
4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;
5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;
6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;
7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;
8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项