| 设立背景 | 小区需要有人管安全和消防，不然出事没人负责，得有个人盯住这块事。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管治安、管消防、带保安队、处理突发事、检查设备、做培训、管装修现场。 | ||
| 工作内容 | 盯保安值班、改记录本、查消防器材、教消防知识、批请假、考队员、讲装修规定、看施工安全。 | ||
| 协作关系 | 听管理处经理安排，跟保安员一起干活，和装修队打交道，配合业主服务，跟其他部门偶尔搭把手。 | ||
住宅小区物业安全部主管岗位职责
*在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
*负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。
*负责对突发事故应急处理的现场协调。
*负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
*负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
*负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
*负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
*协助完成管理处布置的业主特约服务。
| 制度目标 | 让投诉有人管、有流程走、不漏掉、不拖拉、客户能放心。 | ||
|---|---|---|---|
| 职责分工 | 前台先接单，部门经理盯重大事，中心领导管全局，谁处理谁记录。 | ||
| 核心条款 | 听清问清跟清复清记清，六步不能少；大事马上报，小事当天回。 | ||
| 执行要求 | 每单填表登记，一般投诉2小时内响应，重大投诉10分钟内上报，每月汇总分析，定期回访客户。 | ||
大厦客户投诉处理管理制度(三)
1.客户投诉须坚持"五清楚，一报告"的处理原则:
(1)听清楚:在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。
(2)问清楚:待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。
(3)跟清楚:受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。
(4)复清楚:对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。
(5)记清楚:处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。
(6)报告:重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。
| 设立背景 | 公司业务扩大了，要管仪器试剂订单和标书合同，还要带新人。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管订单库存效期，整资料，盯标书合同，带下属，连销售和厂家。 | ||
| 工作内容 | 下试剂订单、归档文件、审标书、拟合同、开协调会、查库存效期。 | ||
| 协作关系 | 向总监汇报；跟销售部天天对接项目；和采购、财务常碰面；找厂家谈合作；帮新人理目标。 | ||
1.规划、指导、协调部门各项工作，组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核，销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
| 设立背景 | 因为公司要卖产品给信贷、消费金融这些大客户，得有人专门盯住他们。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 卖产品、懂客户、提建议。帮公司拿订单，也让产品更合客户胃口。 | ||
| 工作内容 | 聊客户、推新品、收问题、写建议、看行业动向、催后台改服务。 | ||
| 协作关系 | 跟产品、运营、技术团队天天碰，向销售总监汇报，和客户各层都得打交道，有问题就拉群一起解决。 | ||
大客户销售管理 职责描述:
1、负责新金融(信贷公司、消费金融，p2p等)行业大客户的销售经验，提升用户体验和客户满意度;
2、了解大客户业务发展变化，深度了解客户需求，结合公司优势给出解决方案;
3、主动实时反馈客户问题，协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;
4、向客户及时推送公司新产品，促进大项目合作;
5、分析潜在行业热点及趋势，并提出前瞻性的行业开发建议;
6、从行业及客户需求出发，提出公司产品的开发、改善建议，并促进产品部门实施落地。
| 设立背景 | 集团要管好物业服务质量 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 管品质体系，查问题，改毛病，做报告，搞培训，盯法规 | ||
| 工作内容 | 写不合格报告，跟整改，审制度文件，做客户满意度调查，学新法规，开培训课，交分析报告 | ||
| 协作关系 | 听人力总监安排，跟各公司各部门打交道，帮他们改制度、做评审、搞培训，和法务、客服、工程部常联系 | ||
物业品质管理主管岗位职责
职责描述：
1.在集团人力总监的指导下全面开展品质管理工作;
2.负责组织集团、子公司品质管理体系的建立、完善及维护，并督导管理体系执行和不断优化，保证管理体系的有效性、适宜性及持续改进;
3.组织定期开展品质管理活动，对不符合项开具不合格报告，并对纠正措施跟进验证关闭，形成质量管理报告;
4.负责审核各公司、部门的制度文件体系，提出修改意见，并按流程执行体系建立、修编、优化工作;
5.负责管理体系的评审工作，制定管理评审计划，实施管理评审工作，形成管理评审报告;
6.负责定期组织开展客户满意度调查工作，采用pdca管控调查工作，形成满意度调查报告;
7.负责及时收集有效的各项法律法规文件，并对于新颁布的法规进行宣导和培训，为公司管理制度的建立和服务标准的提升等工作决策提供依据;
8.负责实施管理体系的培训工作，定期开发品质培训教程，按计划实施品质专项