客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求
| 适配人群 | 客服专员，热线坐席，售后支持 | 使用场景 | 客户服务，工单处理，客户回访 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司开了客服热线，得有人天天守着接电话。客户问啥得马上答，厂家派单也得有人盯紧。 | ||
| 核心职能 | 接电话解疑问，处理厂家工单，记客户信息，回访提醒业务。 | ||
| 工作内容 | 听铃声就接电话，查系统看工单，敲键盘录信息，定闹钟做回访，发短信提醒客户。 | ||
| 协作关系 | 听组长安排，跟厂家对接工单进度，和销售共享客户反馈，偶尔帮行政填表。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1. 负责接听服务热线，解答客户疑惑并给到正确和满意的回复；
2. 对于厂家所派工单，进行及时处理、反馈，形成工作闭环；
3. 做好客户的详细信息记录，并做好回访；
4. 做好客户服务及业务提醒。
职位要求：
1. 大专及以上学历（如有相关经验条件可放宽）；
2. 会基本office软件操作；
3. 普通话标准；
4. 有客户服务意识，认真负责和团队精神。
薪资福利：
1、优厚的薪金：底薪4600 五险一金 各项生活补贴 绩效奖金 年度旅游 年底双薪；
2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；
3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险及住房公积金；
4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、旅游活动、优秀员工表彰活动等；
5、多元化培训课程、在职个人提升计划；
6、良好晋升机会：工作满一年者，即有机会内部转职（横向发展）、纵向提升；
7、高级写字楼上班，舒适的工作环境。
企业直招，不需收取任何费用。
工作时间：9:00-18:00，周末双休，法定节假日休息
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：保险客服专员
| 适配人群 | 保险客服专员，保险运营支持，保单管理岗 | 使用场景 | 保险续保服务，投保资料处理，客户电话响应 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做保险业务，客户多要有人专门接电话、收材料、录系统。 | ||
| 核心职能 | 帮客户办投保续保，接电话记信息，整理资料进系统，管档案。 | ||
| 工作内容 | 接客户投保电话、帮填资料、录系统、整报表、交档案、跟续保客户。 | ||
| 协作关系 | 和销售同事一起盯续保，听主管安排，跟后台部门交材料，偶尔和客户经理对数据。 | ||
职位描述：
1、 协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;
2、 客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;
3、 按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;
4、 贯彻执行相关业务管理政策及制度;
5、 完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1、性别:不限
2、年龄范围:22-35岁
3、教育背景:全日制大专及以上学历，
4、其他要求:
1). 有保险、行政相关工作经验者优先;
2). 为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致;
3). 有责任心，条理清楚，有良好的沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识;
4). 具有团队合作精神。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：预订客服专员
| 适配人群 | 客服专员，销售助理，市场分析员 | 使用场景 | 客户咨询，订单跟踪，市场分析 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要管好线上客户和订单，得有人专门盯平台数据和价格更新。 | ||
| 核心职能 | 接客户电话、盯订单、整理市场信息、帮销售经理干活、维护产品资料。 | ||
| 工作内容 | 打电话回访客户，跟踪订单状态，查市场价，写简单分析，转告客户消息，改平台图片和文字。 | ||
| 协作关系 | 听销售经理安排，跟销售同事交接客户信息，配合运营更新产品页面，偶尔和售后同步问题。 | ||
每人限报一个岗位，如有任何疑问请咨询85708677-891
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、做好网络客户维护工作、及时跟踪客户的订单动态;
3、负责收集、整理、归纳市场行情，提出分析报告;
4、协助销售经理做好电话来访工作，在销售人员缺席时及时转告客户信息，妥善处理;
5、协助销售经理做好部门内务的各项工作;
6、协助维护平台产品的价格、及时更新平台产品的图文及数据。
任职要求：
1、xxxx年优先;
2、能力要求:性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，工作态度积极向上。普通话标准、流利，反应灵敏;要求要有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发;
3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
4、身体健康，能适应高强度、创新型工作。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：网络客服专员
| 适配人群 | 旅游销售顾问，线路产品经理，同业渠道专员 | 使用场景 | 旅行社合作，线路设计，旺季调度 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖旅游线路，得有人专门找旅行社合作。没这岗位，线路就推不出去。 | ||
| 核心职能 | 拉旅行社客户。报价不能错。线路安排要盯紧。市场信息得收回来。 | ||
| 工作内容 | 打电话开发客户。查成本改报价。存好确认单。填excel表。参加培训。 | ||
| 协作关系 | 跟计调员对接排团。向销售主管汇报。和财务核对账款。跟设计部聊线路更新。 | ||
职责描述：
职责描述：
岗位职责：
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；
2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；
5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。
6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；
职位要求：
1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；
2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；
3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；
4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；
5、能熟练操作 计算机和熟练使用word/excel等电脑办公软件。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：房地产客服专员
| 适配人群 | 房地产客服专员，楼盘交付专员，产权办理专员 | 使用场景 | 合同备案，按揭办理，产权登记 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 卖房子得有人管售后，客户问贷款、办证、交房这些事，得有专人盯。 | ||
| 核心职能 | 帮客户办贷款、合同备案、房产证，处理投诉，盯维修，做满意度调查。 | ||
| 工作内容 | 接电话回消息，整理客户资料，盖章归档合同，提醒交贷款，登记投诉。 | ||
| 协作关系 | 跟销售、工程、物业、财务打交道，向客服主管汇报，和银行对接贷款，配合各部门推进交房入住。 | ||
篇一:房地产客服专员岗位职责
(1)、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)、负责商品房合同备案登记。
(5)、负责办理房地产证等证件。
(6)、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
(9)、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
(10)、公司领导交办的其他事宜。
篇二:房地产客服专员岗位职责
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
篇三:房地产客服专员岗位职责
1).负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地产的相关政策法规，并根据情况及时调整工作;
3).负责客服部人员的业务培训;
4).负责草拟销售合同并参与确定;
5).按照规定对签约合同审核把关;
6).联系确定办理客户住房贷款的银行;
7).根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8).按照公司的原则处理特殊客户问题;
9).负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10).协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11).根据公司项目进度及客户情况，制定产权办理计划。
篇四:房地产客服专员岗位职责
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：医疗客服专员
| 适配人群 | 医疗客服专员，线上客服人员，健康科技客服 | 使用场景 | 客户回访，投诉处理，需求确认 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做医疗健康服务，需要有人专门对接客户 | ||
| 核心职能 | 管客户数据导入，接非健康类咨询，做回访调研和投诉处理 | ||
| 工作内容 | 录客户信息、回消息、打电话回访、填调研表、处理投诉、干临时活 | ||
| 协作关系 | 跟运营同事要资料，向客服主管汇报，配合健康顾问转需求，和it同事报系统问题 | ||
任职要求：
1 大专以上学历，临床、护理、中医、药学等相关专业优先;
2、有线上客服经验优先;
3、具备良好的业务素质和语言沟通、文字表达能力;
4、具有亲和力，有较强的责任感，有较好的服务意识。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：办公室客服专员
| 适配人群 | 学术服务专员，客户协调员，高层次人才对接岗 | 使用场景 | 学术服务，客户对接，资料管理 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要服务高校老师和科研人员，得有人专门管客户资料和对接。 | ||
| 核心职能 | 整理客户信息，帮客户联系其他部门，跟高层次人才打交道。 | ||
| 工作内容 | 收客户资料、补全信息、发对接需求、用电脑做表格文档。 | ||
| 协作关系 | 常找技术部、内容部帮忙，向主管汇报，微信或钉钉发消息协调。 | ||
【岗位职责】
1.具备快速的学习能力，整理完善客户资料;
2.具备一定沟通能力，能够根据客户的需要，协调其他部门做好对接;
3.热爱学术服务行业，喜欢给高层次人才交流;
4.熟练运用电脑办公软件。
【任职资格】
1.有无经验均可(我们只看你是否有意愿)
2.学历不是你的硬指标(我们只看能力，只认付出)
3.具有良好的服务意识、综合素质
这是一个平台，工作环境舒适，关系简单氛围轻松，通过你的努力必定能拿到丰厚的报酬。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：外呼客服专员
| 适配人群 | 客服专员，电话销售员，外呼专员 | 使用场景 | 客户咨询，学习中心邀约，教育服务支持 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要招人来接电话、打外呼，帮教育项目拉学员，让咨询量涨起来。 | ||
| 核心职能 | 一边接客户电话答疑，一边主动打电话邀约人来参观学习中心。 | ||
| 工作内容 | 接来电、打外呼、填记录、反馈问题、配合其他部门同事干活。 | ||
| 协作关系 | 跟学习中心老师对接参观安排，向客服主管汇报，和销售、教务一起处理客户问题，微信或口头沟通为主。 | ||
1. 接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务;
2. 根据公司提供的客户清单，主动联系客户，电话邀约客人到学习中心参观咨询。
3. 积极配合其他部门及中心的工作、解决服务问题、缩短服务周期、提高服务效率;
4. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;
5. 负责执行客服部其他相关工作。
职位要求requirements:
◆ 专科或专科以上学历，至少一年电话销售或电话客服类工作经验;
◆ 具备销售意识，能承受工作压力，能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;
◆ 工作热情，积极主动，具有良好的团队合作意识;
◆ 具备出色的电话沟通技巧，讲话有调理，亲和力佳;
◆ 声音甜美悦耳，普通话标准，无口音。
◆ 上进心强，敢于挑战高薪;
◆ 热爱教育行业。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：纯接听客服专员
| 适配人群 | 客服专员，技术支持，实施顾问 | 使用场景 | 客户咨询，系统培训，需求调研 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要有人接客户电话，解决客户问题，让客户满意不投诉。 | ||
| 核心职能 | 接电话、答问题、做培训、维系客户关系。 | ||
| 工作内容 | 打电话给客户，回客户消息，教客户用系统，记问题反馈。 | ||
| 协作关系 | 听组长安排，跟产品部说客户遇到的毛病，和销售一起跟进老客户，偶尔帮运营填表格。 | ||
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;
3、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，年龄20-35岁。
2、计算机操作，office办公软件使用，
3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：售后客服|客服专员
| 适配人群 | 应届生岗位，客服执行岗，售后支持专员 | 使用场景 | 产品推广落地，客户投诉处理，售后数据跟踪 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司交易产品卖出去了，得有人管售后，不然客户不满意会跑掉。 | ||
| 核心职能 | 管售后问题，建客户数据库，查原因，提建议，不让客户生气。 | ||
| 工作内容 | 登记售后问题，查清楚为啥出问题，更新数据库，回访客户，写小结。 | ||
| 协作关系 | 跟销售同事对接客户情况，向主管汇报难搞的问题，和产品部一起改方案，偶尔帮运营填表格。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；
2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；
3、各种售后问题的登记、原因查明；
4、配合完成部门其它工作。
职位要求：
1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；
3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；
5、可接受应届生
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：电话客服专员
| 适配人群 | 电话客服专员，保险电销人员，客服坐席代表 | 使用场景 | 车险服务，售后咨询，电话投保 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要卖车险和卡单，客户老打电话问这问那，得有人专门接电话、答问题、录保单。 | ||
| 核心职能 | 接电话、答问题、录保单、转投诉、做回访。不能让客户挂了电话还一头雾水。 | ||
| 工作内容 | 接报价咨询、查出险、办激活、记投诉、录信息、打回访、更新数据库。 | ||
| 协作关系 | 跟理赔部、技术部、销售部打交道。向客服主管汇报。投诉转过去，反馈收回来，信息要同步。 | ||
篇一:电话客服专员岗位职责
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。
篇二:电话客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
篇三:电话客服专员岗位职责
一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
篇四:电话客服专员岗位职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息，实时更新客户数据库。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：贸易客服专员
| 适配人群 | 物流单证员，关务协调员，供应链文控 | 使用场景 | 进出口操作，单证流转，货代协同 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要跟国外服装品牌合作，得有人专门管进出口单证和货代报关的事。 | ||
| 核心职能 | 管进出口文件、盯货代报关进度、交税盖章、归档凭证、做跟踪报告。 | ||
| 工作内容 | 盖章、请款交税、收供应商单据、归档、填报表、操作系统、写进度报告、准备报关资料。 | ||
| 协作关系 | 跟货代、报关员天天打电话问进度；向物流主管汇报；配合采购和销售查货物到哪了；偶尔帮财务核单据。 | ||
负责处理和协调、跟进货代和报关公司在各操作结点的日常问题;
处理流转文件的盖章、以及支付税款的请款等;
接收原始供应商凭证，分类归档和归档;
按业务要求进行相关报表和系统的操作和维护;
为内部用户提供业务跟踪时进度和形成跟踪报告;
准备进出口货物的相关文件
按要求完成指定的任务
岗位要求：
大专以上学历，一年以上物流行业从业经验;
具备中国物流、国际贸易和供应链的基本知识
英语四级以及以上合格证书，具备良好的英文读写能力，
良好的电脑操作技能及办公自动化使用能力
具一定抗压能力和自我激励意识，主观学习意愿强烈，良好的人际沟通能力。
注:本职位为我司外派至美国著名的服装公司—威富服饰(中国)有限公司的inhouse岗位。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：国际空运海外客服专员
| 适配人群 | 国际货代专员，空运客服代表，海外渠道经理 | 使用场景 | 跨境物流对接，海外客户开发，空运市场拓展 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司要拓展北美欧洲市场，得有人盯航线推广和客户维护。 | ||
| 核心职能 | 管北美欧洲客户，推公司签约的航线，接询价、跟出货。 | ||
| 工作内容 | 用wca平台加伙伴，刷fb/twitter/linkedin找客户，回询价，盯发货。 | ||
| 协作关系 | 跟操作部对接出货进度，向销售主管汇报，和客服部一起处理客户问题，偶尔配合市场部发推广内容。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1. 维护北美欧洲客户，推广公司的签约航线
2. 工作地点广州或深圳
主要工作内容：
1. 通过wca平台建立及维护合作伙伴
2. 通过facebook， twitter， linkedin等建立及维护合作伙伴
3. 跟进客户的询价及出货
职位要求：
1. 英语基础扎实，学习能力强
2. 心态平和，坚韧不拔
3.有空运市场、客服、操作经验者优先
4.性格开朗，工作仔细，有责任心，具有高度的工作热忱
5.有团队合作精神，高度服从组织精神，执行力强，工作稳定性高，愿与公司共同发展
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：韩语客服专员
| 适配人群 | 游戏本地化专员，韩语笔译员，游戏客服运营 | 使用场景 | 游戏本地化，官网运维，客服响应 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 公司做韩语区游戏运营，需要有人懂韩语又懂游戏。 | ||
| 核心职能 | 翻译游戏内容、写韩文邮件、管官网、处理玩家问题。 | ||
| 工作内容 | 翻译校对游戏文本，写韩文邮件，更新官网信息，回玩家咨询。 | ||
| 协作关系 | 跟游戏运营对接需求，向客服主管汇报，和翻译组一起改稿子，偶尔找策划确认术语。 | ||
岗位职责：
1.配合完成游戏的翻译、校对工作;
2.负责日常工作相关的韩文邮件及其它材料的编写、翻译工作;
3.负责管理游戏官网，处理和反馈游戏客服问题。
任职要求：
1.外语类相关专业，持有韩语topik5级优先考虑;
2.外语听说能力良好，笔译功底深厚，精通中外互译，中文文笔优秀;
3.实习相关翻译经验优先，工作认真细致、思维敏捷，责任心强;
4.喜欢玩游戏，有游戏行业的编辑、笔译相关工作经验优先考虑。
客服专员（非销售 行政班）岗位职责职位要求：阿里巴巴续签销售客服专员
| 适配人群 | 电商客服，续费专员，电话坐席 | 使用场景 | 客户续签，店铺运营，增值服务推广 |
|---|---|---|---|
| 设立背景 | 阿里中文站客户越来越多，老客户问题多，得有人专门打电话帮他们用好诚信通和增值服务。 | ||
| 核心职能 | 打电话帮老客户解决问题，教他们怎么用诚信通和增值服务，催续费，提建议让产品更好用。 | ||
| 工作内容 | 接打客户电话答疑，线上培训店铺运营，跟进到期客户续签，记录问题反馈给产品组。 | ||
| 协作关系 | 向客服主管汇报，和销售部同步续签线索，跟产品部提优化建议，配合运营部做客户调研。 | ||
职责描述：
岗位职责：
1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户，通过电话方式解答客户各类相关问题，帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。
2、对已合作客户进行培训和指导，帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。
3、针对服务到期客户，通过服务，以求达到客户续签目标。
4、配合公司其他部门的工作及公司安排的其他事项。
任职资格：
1.大专及以上学历，有客服或销售经验者可适当放宽；
2.口齿清晰，普通话流利，思维敏捷、良好的沟通能力；
3.工作认真， 具有上进心，吃苦耐劳，抗压力强，具有团队精神；
4.具有客户服务意识和技巧；对电子商务具有浓厚的兴趣。
5.通过电话服务工作，善于发现总结客户问题，并能够给客户提出合理化建议，推动流程功能优化，提升客户满意度，促进增值服务产品的销售。
岗位要求：
学历要求：中专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
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