| 设立背景 | 公司做保险业务，客户多要有人专门接电话、收材料、录系统。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 帮客户办投保续保，接电话记信息，整理资料进系统，管档案。 | ||
| 工作内容 | 接客户投保电话、帮填资料、录系统、整报表、交档案、跟续保客户。 | ||
| 协作关系 | 和销售同事一起盯续保，听主管安排，跟后台部门交材料，偶尔和客户经理对数据。 | ||
职位描述：
1、 协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;
2、 客户投保电话的接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;
3、 按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;
4、 贯彻执行相关业务管理政策及制度;
5、 完成领导交办的其他工作任务。
职位要求：
1、性别:不限
2、年龄范围:22-35岁
3、教育背景:全日制大专及以上学历，
4、其他要求:
1). 有保险、行政相关工作经验者优先;
2). 为人稳重、踏实，做事认真负责、工作耐心细致;
3). 有责任心，条理清楚，有良好的沟通能力，协调能力，可以承受一定的工作压力，有较好的客户服务意识;
4). 具有团队合作精神。
| 设立背景 | 客户出问题得有人管，公司要赔钱得有人判，不然乱套了。 | ||
|---|---|---|---|
| 核心职能 | 接客户电话报案，看车啥毛病，决定赔不赔，难的赶紧往上捅。 | ||
| 工作内容 | 安抚客户、初判故障、定理赔结果、收维修单、录crm系统。 | ||
| 协作关系 | 跟维修技师问情况，向主管汇报疑难件，和客服共享客户信息，偶尔找法务查条款。 | ||
岗位职责：
岗位职责：
1.及时快速处理客户报案，稳定客户情绪
2.针对客户反映的故障，做出初步故障判断
3.分析故障原因，做出是否理赔的判定;重大或疑难案件及时反馈
4.收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求：
任职条件
1.大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2. 具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强， 亲和力强，具备一定的服务精神